Москва: СТО-ВОСТОК

Автомобильный опыт общения с дилерами у меня немаленький, но такого я еще никогда не встречал!!!
Слушайте, братцы, это что-то:

Приезжаю я к официальному дилеру ФОРДа – СТО ВОСТОК (Москва, пр-д завода Серп и Молот, 8) с очевидной гарантийной проблемой – вода от кондиционера (конденсат) стекает в салон и набирается лужа. Здесь с этим сталкивались многие.

Машину принял мастер – Аралушкин Антон Юрьевич.
Ну все как обычно, два часа машина стоит на улице, потом на час ее загоняют на мойку, где только растирают грязь по кузову, потом, наконец она попадает в цех. И, через 10 минут мастер объявляет: трубку кондиционера мы вроде поправили, но чтобы проверить дальше нужно снимать Торпедо, туда лезть, это займет долгое время. Вы готовы сейчас долго ждать, а может быть и на несколько дней, спрашивает мастер?
Нет, говорю я, сейчас ждать не могу – запишусь на другой день.

Так и случилось. Не помогло. По пол литра в день воды вымакивал тряпкой. Записался на 5 сентября, приехал утром, сдал машину.
Вечером в 18 часов позвонили и сказали, что машину можно забирать.

Приезжаю. Сделали, спрашиваю, что было, как устранили?
Нет, говорит Аралушкин Антон, мы не сделали. Мы, говорит, проверили трубку кондиционера – она вставлена нормально, а больше мы ничего делать не будем!!!
Почему???
А потому, говорит, что это сложно, нужно лезть в торпеду, там что-то разбирать, трудоемко. Мы, короче не будем этим заниматься. И добавил шепотом, чтобы никто не слышал, что им дескать, ФМК запретил делать сложный работы по гарантии.
Ну как же так, возмутился я. Я приехал к официальному дилеру, с очевидной гарантийной проблемой и вы фактически мне отказываете в ремонте? А почему в прошлый раз не сказали, что делать ничего не будете?
В ответ молчание….
- Дайте мне бумагу, о том, что вы делали.
- Нет, бумаги никакой мы вам не дадим.
- Что мне делать с проблемой?
- Ну не знаю, обратитесь к другому дилеру.

Другими словами, короче, послали далеко. Иначе не скажешь.

Спрашиваю, а что вы тогда делали целый день с машиной, ведь для того, чтобы посмотреть на трубку слива конденсата нужно всего лишь открутить один винт и снять одну клипсу?
Это, говорит, называется у нас диагностикой и быстро не делается.

В общем плюнул я на это все, думаю не буду расстраиваться и ругаться. Свои нервы дороже встанут. Забрал техпаспорт. Сажусь в машину и вижу… панель в салоне, которую они снимали – болтается.

Зову супермастера. Панель, говорю, что ж не закрепили?
Все нормально, говорит он, так она и должна быть.
Тут моему ангельскому терпению начал приходить конец. Слушай, мастер, говорю я, залезь вот своей рукой под эту панель (под панель можно было легко залезть рукой) и пощупай. Там есть дырочка, а вот стоит клипсочка. Так вот они, должны быть вставлены одна в другую.

Мастер защелкнул мне клипсу и с видом обиженного авторитета молча развернулся и удалился.

Дальше интереснее. Я поехал домой и заметил, что на поворотах что-то побрякивает в подстаканнике. Поискал рукой и нашел… Тот единственный винт, который официальный дилер Форда – СТО ВОСТОК открутил за целый день.
Только не прикрутил.

В общем, я даже не знаю какое резюме здесь можно подвести.

Ведь наверняка в этой конторе вполне вменяемый директор (хозяин) который ратует за повышение там разных показателей качества и количества, дает сотрудникам указания на планерках и так далее…
Неужели совсем плохо с кадрами, что нужно держать таких мастеров, как Аралушкин?
Или директор не в курсе, что это за работник?
Потом, что кроется за отказом дилера в ремонте? Политика ФМК, дилера или инициатива мастера?

Делайте выводы, братцы…

Взяли 6.9.2006 "на 10-12 дней"
18.09 попросили перезвонить 22.09 "уволился колорист". на выходные 23-24 планов на машину просили не иметь. Начинают не по-детски доставать

ЗНАЧИТ БОЛЬШЕ НИКТО НЕЗАКАЗЫВАЛ В СТО-Восток?

цитата:

ЗНАЧИТ БОЛЬШЕ НИКТО НЕЗАКАЗЫВАЛ В СТО-Восток?

я заказывал там FFII универсал 1.6 115 лс ghia
договор от 22.11.2005 на до 31.07.2006.
в мае предложили переделать на 1.8 125 лс - я отказался.
В итоге перенос срока изготовления на сентябрь (сами не звонят ниразу - хотя уже и конец июля был, пришлось самому узнавать как и что )
05.09.2006 вышла из завода, до сих пор нет и никто не знает где и когда будет.
Сами не звонят ( ниразу) , ничего не говорят. Я звонил ( опять) , дату изготовления подтверждают, но когда приедет в Москву - не знают ( логистиков там наверно нет )
вообщем ненавязчиво так работают, я как клиент ничего плохого да и хорошего пока не получил , посмотрим что дальше будет, машина должна вот-вот подойти ...

цитата:

цитата: ЗНАЧИТ БОЛЬШЕ НИКТО НЕЗАКАЗЫВАЛ В СТО-Восток? я заказывал там FFII универсал 1.6 115 лс ghia договор от 22.11.2005 на до 31.07.2006. в мае предложили переделать на 1.8 125 лс - я отказался. В итоге перенос срока изготовления на сентябрь (сами не звонят ниразу - хотя уже и конец июля был, пришлось самому узнавать как и что ) 05.09.2006 вышла из завода, до сих пор нет и никто не знает где и когда будет. Сами не звонят ( ниразу) , ничего не говорят. Я звонил ( опять) , дату изготовления подтверждают, но когда приедет в Москву - не знают ( логистиков там наверно нет ) вообщем ненавязчиво так работают, я как клиент ничего плохого да и хорошего пока не получил , посмотрим что дальше будет, машина должна вот-вот подойти ...

Да!!! я теперь чуствую что заберу завтра залог! и закжу в другом месте! И где-же мне заказать?

Страховая (РСК) может дать направление на ремонт только в СТО-ВОСТОК. Не нашел ничего внятного по ремонту кузова у них (замял порог прилично), кто-нить может чего-нить сказать?

Samael[B]

Если есть время, то на днях буду забирать у них машину из ремонта (ремонт порога - небольщая мятина, покраска заднего крыла - несколько царапин, замена лобового). Как обычно, со сроками уже продинамили. Вчера подъехал забирать, есть маленький косячок на заднем крыле, обещали за сегодня исправить, но так и не позвонили, а у меня времени не было, завтра с утра буду звонить, если повезет вечером напишу и подробно напишу все что знаю, ну и свои субъективные ощущения.

Garry_K
Ну как? Машину отдали?

Сегодня заехал к ним лампочку поменять заднего левого поворотника, спокойно отдал машину - в сервисной книжку написано что на лампы год гарантия... По факту выписали счет на 500р (вместе с мойкой) и начили втирать что никогда на лампы гарантии не было...

Полный бред и отстой

Samael

Да, машину отдали. Короче у меня было так. Когда привез числа 10 августа им направления (замена лобового, покраска заднего крыла, ремонт и покраска порога, на самом деле повреждения небольшие, но по страховке решил все их исправить) записали на 15 сентября и сказали, что ремонт дня 3-4. Когда приехал отдавать машину - уже 6-7 дн. Но на 7 день (четверг) никто не позвонил, соответственно, звонил я, но с мастером так и не соединили, пришлось ехать самому вечером. Со слов мастера у них уволился колорист и т.п. и не успевают они, обещали в понедельник. В понедельник сами отзвонили и сказали, что можно забирать. В понедельник, как я говорил, я ее не забрал был подтек на задней арке (на дуге арки был бугорок, который в принципе виден был не вооруженным глазом), обещали переделать в течение следующего дня. На следующий день также не перезвонили, пришлось самому с утра среды позвонить, но мастер опять был не доступен. В общем позвонил я после обеда, связали с мастером, пригласили забирать.
Бугорок исчез, краска вроде ровно лежит. Однако в всех щелях, да и на крыле остатки белой пасты. По словам мастера, у них слабый керхер, а тряпками (или еще чем-то) он запретил чистить, чтобы не поцарапать (говорит в течение месяца при мойке все смоется). Вроде как объяснения, но блин так ведь и просмотреть какие-нибудь косяки можно. Машина мне была нужна позарез, поэтому забрал.
Вчера (воскресенье) помыл ее и увидел, что в тон все-таки не попали (крашенное крыло темнее, если смотреть под углом, отличается от двери и бампера с заводской покраской).
Вот и думаю теперь бодаться (но документы уже подписал, что претензий не имею) или забить (глядишь когда-нибудь еще придется перекрашивать).
Если честно время очень жалко, да и без машины не удобно. При этом не факт, что при перекраске пападут в тон.

Резюме: сервис рекомендовать другим не могу по следующим причинам:
динамят со сроками (которые называются устно), при этом сами не перезванивают об их изменении;
с персоналом какие-то проблемы (устно один из сотрудников сервиса сказал, что работают в кузовном в основном армяне, вряд ли имеющие соответствующее образование);
качество работ страдает.

Из плюсов можно выделить лишь:
самый короткий срок ожидания (по крайней мере, когда я брал направления);
адекватный мастер кузовного цеха (Молодов Игорь), услилия которого возможно тонут при работе с работниками кузовного цеха;
в принципе, реагирование на претензии (хотя это относится лишь к претензиям, высказанным до приемки работ, что касается последующих, то здесь ничего не могу сказать, т.к. думаю предъявлять их или нет).

друзья, нет ли у кого записи на ремонт в сто восток в период с 18 по 27 октября? вы бы меня очень выручили

попал в дтп, теперь мой отпуск накрывается

начало неплохое, вошли в положение и передвинули очередь на 10 дней вперед, несмотря на запись уже на январь 2007го!!

обязательно отпишусь как отремонтируют

Заказывал там машину. С завода до салона шла 5 дней. Очень понравилась оперативность менеджера Константина. Оплатил авто. Нужно ждать ПТС. обещали за 2 дня будет ПТС. Все пока ок. Надеюсь, страховых случаев не будет.

я там заказывал. Машина с завода до дилера шла 5 дней. теперь жду ПТС. Вроде как завтра утром должна быть (2 дня).

КОНСТАНТИН И МИХАИЛ - ОДНИ ИЗ САМЫХ НОРМАЛЬНЫХ МЕНАГЕРОВ В САЛОНЕ - ПОЛУЧАЛ У КОНСТАНТИНА. ЕМУ ОТДЕЛЬНЫЙ РЕСПЕКТ...

цитата:

Заказывал там машину. С завода до салона шла 5 дней. Очень понравилась оперативность менеджера Константина. Оплатил авто. Нужно ждать ПТС. обещали за 2 дня будет ПТС. Все пока ок. Надеюсь, страховых случаев не будет.

Это просто повезло что без без трудностей,я тоже там заказывал, с завода шла больше месяца ...
всю инфу добывал сам, сам и звонил Константину, потому что сроки постоянно переносились, правда претензий к Константину не имею - это общий совок в NYM (СТО-Восток под ним), когда теряются нужные бумаги, без которых процесс предоставления клиенту машины замедляется или вовсе останавливается, здесь уж менеджер ничего без бумаг не сделает ...
а так , спросишь - ответят, сами ничего не рассказывают, мол пообещают, а не получится, это тоже напрягает ...
А по впечатлениям от СТО-Восток - Дарье респект - это кредитный менеджер и по страховке - выделяется на фоне остальных по отношению к клиентам, все быстро, профессионально и доброжелательно.

LoskAL

Как они мне ответили на мой вопрос: "Почему в ПТС написано НЮМ". Они сказали, что это типа центральный салон и все оформление идет оттуда.

All
не подскажите, кто там сейчас ген. директором? (фио)

evgenius

Тресков Сергей Иванович

Dinar
Спасибо!

evgenius

not at all

Dinar
Кстати, когда я там год назад машину заказывал, со мной оформили договор от лица Трубина Игоря Васильевича...
А теперь в СТО -

цитата:

Тресков Сергей Иванович

он давно там работает, не подскажете?

evgenius

вроде как год. Мне менеджер сказал, что были проблемы какие-то с оформление авто, т.к. год назад был другой директор и.

Хороший салон. По крайней мере, там работают адекватные люди.

После небольшого скандальчика вернули сумку с инструментами, которую не дали при покупке. (заказывал у них машину).

Господа! Проверяйте комплектацию при покупке! (Ну никому верить нельзя!)

evgenius

что за инструменты?

Dinar

Стандартная голубая фордовская сумка с перчатками, аптечкой, троссом для буксировки, знаком аварийной остановки и огнетушителем!

цитата:

Dinar Стандартная голубая фордовская сумка с перчатками, аптечкой, троссом для буксировки, знаком аварийной остановки и огнетушителем!

а мне сказали что эта сумка Вам, уважаемый, в качестве бонуса досталась, вот какие мы мол добрые
Ага - прямь щас, в качстве бонуса ! она ДОЛЖНА быть с КАЖДЫМ автомобилем

Начитавшись на форуме гадостей про СТО-Восток, уже был заранее готов к проблемам с кузовным ремонтом (замена крыла и бампера с покраской). Но сделали за пять дней даже раньше чем обещали (восемь). Так приятно, когда готовишся к худшему, а получается наоборот.

оказалось, что на заводе мне не поставили уплотнители стекол на првые стекла.
Поехал вчера, постаили за деньги. Представьте, они ставили их не снимая обшивки!
Я офигел, как так можно. Когда зашел в цех, попросли выйти.
Уроды! Аккуратно ничего не хотят делать.

[SIZE=3][COLOR=red]
Только по совету старших товарищей публикую 3 раз
Я уже выкладывал этот рассказ в другой теме, прошу прощения за потраченое время тех кто читал, а для остальных думаю будет полезно.

А касательно правильности данной ветки считаю - правильно пусть народ знает "своих героев".

«N» числа я обратил внимание на нестабильную работу своего автомобиля, заключалось это в том, что часто горела лампа разрядки аккумуляторной батареи, и периодически отключались все приборы на приборной панели автомобиля. Для устранения этой проблемы я обратился ---------числа------- в заказ наряде я указал, вышеназванные проблемы и заодно просил замену экологического фильтра (салонного фильтра). В момент оформления автомобиля для ремонта мне было сообщено, что диагностика причины неполадок будет стоить 1200 рублей. Одновременно с этим было сказано, что если я прохожу «ТО», то диагностика - бесплатно, я согласился на «ТО» т.к. разница в цене диагностики и «ТО» была несущественна. Автомобиль быстро был поставлен на ремонт, и мне было предложено приехать за автомобилем через 2-3 часа. Через 3 часа мне позвонил мастер приемщик слесарного цеха Стручков Алексей и сообщил мне, что мне необходимо приехать также он сообщил, что те неполадки, с которыми я обращался, устранены, ( генератор не меняли дело было в неисправности проводки стоимость работ составила ~ 2000-2500руб, точно не помню кстати обосновать эту стоимость так и не смогли) но возникли непредвиденные сложности во время работы. Сложности заключались в том, что: после снятия и установки генератора неожиданно вышел из строя насос системы охлаждения «помпа».
Для подробного выяснения сложившихся обстоятельств я прибыл NN.ч NN мин. подойдя к своему автомобилю, сразу бросились в глаза, что весь генератор и соседствующее пространство залито маслом. Далее завели двигатель и выяснилось, что на высоких оборотах издавал визг-гул. «Специалисты» объяснили, что звук издает помпа, а причина выхода её из строя кроется в том, что после снятия и установки ремня поменялся сила его натяжения и выработка на подшипнике помпы при нормальном натяжении ремня выдает такой звук. В этот бред я конечно не поверил и предупредил, что я куплю помпу приеду к ним для замены, но если после этого звук не исчезнет, то я не буду платить за замену помпы плюс возместят стоимость помпы.
Дальше я поехал в магазин заказал помпу, пока ждал заказ заехал к своему мастеру «гаражному Кулибину» он сразу определил, что это не помпа, а насос гидроусилителя. Потом вернулся в сервис отдал помпу, загнал авто в ремзону, ключи забрал для того чтобы автомобиль после ремонта завели при мне. Ремонт закончили, где то через два часа меня подозвали к авто завели……………………….. визг-гул.
Дальше пошли уговоры, предлагались какие то скидки, каждый может ошибаться, мы признаем свою ошибку, виноват компьютер выдал не верный результат.
Не буду утомлять, короче кончилось все тем, что отремонтировали насос гидроусилителя, (причина в не установке какой то шайбы или прокладки после снятия трубки, которая мешала снять генератор) помыли моторный отсек. Деньги за помпу так и не вернули.
Вот такая история.
Вывод: не ремонтируйте свой авто в сервисе «ВОСТОК» который находится по адресу проезд завода серпа и молота.