Гарантия или не гарантия

7 years

29



Добрый день уважаемые коллеги «Фокусоводы». Читая нашего родного форума появляются большие вопросы:
1. Нужна ли нам гарантия?
2. Что дает нам гарантия?
3. И предлагаю написать нашим коллегам, что заменено по гарантии и при каких пробегах. И на что отказано в гарантии с аргументами?
Как доказали, что случай гарантийный?

*По закону Все мы имеем право на гарантийное обслуживание. Но что бы, обслуживали нас по Гарантии, мы обязаны своевременно проходить техническое обслуживание автомобиля. В случае появление каких-либо неисправности мы обязаны предоставить Машину в ОД для осмотра. После осмотра Клиентам часто приходиться доказать что это является гарантийным случим но часто появляеться спорные вопросы, При таких спорных вопросах Продавец согласно законы обязан оплатить Экспертизу (что очень Редкое явление).

Гарантия на новый автомобиль Ford Focus 3
Cоставляющие гарантии
На каждый новый легковой автомобиль Ford, приобретённый у официальных дилеров Ford, распространяется официальная гарантия компании Ford. Это означает, что если любая деталь выходит из строя по причине дефекта материала или изготовления, она будет бесплатно отремонтирована или заменена (по усмотрению Ford).

Компания Ford оставляет за собой право самостоятельно определять необходимый объем работ и способ устранения неисправностей при выполнении гарантийного ремонта автомобиля.

Срок действия гарантии для новых автомобилей Ford Focus 3 составляет 3 года или 100 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше)
Гарантия на лакокрасочное покрытие - 2 года без ограничения по пробегу в период гарантийного срока.
Гарантия от сквозной коррозии - 12 лет.
Гарантия на оригинальные запчасти и аксессуары - 12 месяцев без ограничения пробега.
* Оригинальными запасными частями Ford являются только запчасти, произведенные под марками Ford и Motorcraft.

На все фирменные запасные части, установленные в процессе гарантийного ремонта, распространяется гарантия компании Ford (до конца строка действия гарантии).

Гарантия вступает в силу со дня передачи нового автомобиля первому розничному или корпоративному покупателю.

Условия обслуживания на 3-ем году гарантии

Условия сохранения гарантии на новый автомобиль:
- Техническое обслуживание автомобиля должно производиться с периодичностью, указанной в Сервисной книжке;
- Недопустимы небрежная эксплуатация автомобиля, использование автомобиля не по назначению, внесение изменений в конструкцию, использование автомобиля в гонках или ралли.

На что не распространяются гарантийные обязательства:
Компания Ford не несет ответственности, если необходимость ремонта или замены деталей была вызвана одним из следующих факторов:
Скрытый текст

Подробнее на официальном сайте Ford > ford.ru

В Сервисной книжке изложены гарантийные условия в полном объеме!!!
Вопросы по гарантии при нарушении периодичности прохождения ТО будут удаляться - читайте сервисную книжку!

Проведение технического обслуживания обсуждается в отдельной теме Всё о ТО у дилера
Другие профильные темы, связанные с гарантией ФФ3:
Форд Сервис Контракт (продление гарантии) на ff3
Дверь багажника царапает бампер
Вопрос гарантии, при установки сигнализации не у ОД
Совместно с ФМК .Дефекты и неисправности возникшие при эксплуатации ФФ
Вопросы гарантии при нештатных колесах
Статистика замены рулевой рейки
TSB по устранению неустойчивой работы двигателя
Облезает блестяшка с подушки безопасности

В этой теме не спрашивают, является ли та или иная неисправность гарантийным случаем, а только описывают свой опыт гарантийного обращения и его результаты!!!
Инженеров по гарантии Ford здесь нет.


4W567 - DPS6/6DCT250 WARRANTY EXTENSION - Программа дополнительных гарантийных обязательств на АКПП Powershift (DPS6/6DCT250)
гарантия, ремонт, обслуживание, гарантийка, устранение, отказ, замена, гарантийный ремонт, обращение

avatar
saleh_2
15 May 2013

Гарантия или не гарантия
342,2K
views
296
members
789
posts

avatar
uraFord
15 January 2016

3

ФФ 3 2.0 2013г пробег 44500. Была неисправность авто .глохнет через 5 сек после того как заглушишь и дворники то работают то нет.
Сам обнаружил, что в блоге BCMII в разъеме С 6 вода и следы окисления. Как потом выяснилось оф дилера , что у фф3 это не редкость. Моторчик стеклоомывателя пропускает воду под изоляцию проводов .Вода поступает в блок управления кузовом.
Замена по гарантии блока bcmii, проводки моторного отсека , насоса омывателя нового образца .
posted image
Советую всем посмотреть пока авто на гарантии в разъем C6
posted image
Я приехал своим ходом (каждый раз клейму с аккумулятора снимал).Приняли на диагностику 13.01 в 9 утра и сказали ,что машину оставлять, если менять проводку и блок то ждать запчастей 2 недели из европы. Я сказал , что машину после диагностики заберу и когда запчасти прибудут приеду.В час дня позвонили сказали случай гарантийный и завтра будут запчасти.Сегодня звонил сказали будут завтра готова.
По поводу запчастей сказали мне повезло на центральном складе были. Дилер Кунцево
avatar
AndrewWhite
14 January 2016

1

цитата:
В сухом остатке - приятное чувства от нагибания дилера и 3 часа потерянного времени.

А в чем собственно нагибание дилера?
Типа они произвели копеечную операцию (долив масла где то рублей 70 будет стоить по их классификатору) бесплатно?
avatar
Synoptik
14 January 2016


AndrewWhite

Дилер хотел денег за диагностику
avatar
AndrewWhite
14 January 2016

2

Synoptik
Дилер получает прибыль не только с услуг, но и с торговли.
И в данном случае он ее получил.

Так что нагнули все таки клиента
avatar
Synoptik
14 January 2016


AndrewWhite
фиг там, 450р за масло минус стоимость мойки!
А масло все равно пришлось бы покупать, да еще целую банку, если брать в магазине.
avatar
froligor
14 January 2016


Synoptik
Все-таки непонятно: Если Вам масло долили по гарантии, то за что вы заплатили 450 рублей?
Если по теме, то получается в гарантийном доливе Вам все-таки отказали
avatar
Synoptik
14 January 2016

-2

froligor

заплатил я за отсутствие необходимости писать на них телегу
масло долили не по гарантии, но вы многих знаете, кому удавалось это сделать? Я - нет
Кира
15 January 2016

3

avatar
froligor:

Если по теме, то получается в гарантийном доливе Вам все-таки отказали

Я бы сказал даже больше. Масло куда то ушло (вероятно вытекло), где вытекло - неизвестно...(пока ОД мыл машину, поднимал её, он мог спокойно замыть это место обезжиривателем). Если это всё так, то на лицо решение (избавление ОД от головняка) всех проблем. И клиент доволен, и до конца гарантии протянет, а там клиент уже за свои будет менять сальники, т.е. опять платить ОД.
Vovka Zverev
14 February 2016


Ребят, добрый вечер!
Подскажите пожалуйста, у меня машина еще на гарантии, комплектация титаниум. В нее входят такие элементы как алюминиевые накладки на пороги с логотипом 'Ford'(причем логотип светодиодный). Один из них перегорел. Причем это уже второй раз, когда происходит подобная ситуация. В прошлый раз отвез в салон сказал по гарантии меняйте. Там согласились, что то заменили, однако у водительской двери накладака светилась тусклее чем у пассажирской (именно она перегорела). Нисколько не удивлен рукож...пыми действиями сотрудников автосалона. В прошлый раз я вычитал то ли в сервисной книжке, то ли в эксплуатационке, что гарантия на фары и т.п 12 месяцев. Однако сейчас хоть убейте не могу найти эти строки. Зато нашел вот такое: гарантия на фирменные аксессуары компании Ford, установленные на новый автомобиль компанией Ford или ее авторизованным диллером, распространяются условия основной гарантии компании Ford (повторюсь, эти накладки входят в состав комплектации титаниум).
Отсюда мой вопрос, могу ли по гарантии устранить неполадку с перегоревшей светодиодной накладкой???
avatar
froligor
14 February 2016


Vovka Zverev
Тогда, в чем вопрос. Езжайте к дилеру. Но такие штуки, ИМХО, дилерами не ремонтируются, они просто меняются
Накладки на пороги со светодиодной подсветкой - это фирменный аксессуар, который не входит в комплектацию титаниум.
Если у Вас были установлены оригинальные накладки с подсветкой Ford на заводе или у дилера, то на них распространяются условия базовой гарантии.
На элементы подсветки (кроме ксеноновых ламп фар и подсветки панели приборов) гарантия, по-моему, составляет 12 месяцев. Посмотрите подробнее в сервисной книжке.
avatar
saleh_2
12 May 2016


Товарищи то что я увидел не давно меня очень напугала.
В прошлой недели открываю багажник и заметил что провод от кабельной шины торчит поближе смотрел был в УЖАСЕ
Оказалось порвался 1 кабель (зеленый с коричневым) на 4-х кабелях каким то образом был оборван изоляция и они друг от друга на расстояние 1 мм. то е мне повезло что, короткое замыкание не было, но в полне могло и быть...

Срочно проверяйте у себя я уже записался по гарантии буду на выходных обращаться ОД...
Фото прилагаться
posted imageposted imageposted imageposted imageposted image

У меня седан 2013 г.- Учтите никаких механических воздействие на него не было.
avatar
Серый
4 March 2016


saleh_2
Можно было и без красного и крупного шрифта,болезнь эта преследует фокус уже давно и дилеры в курсе
demik_vlz
3 May 2016

1

цитата:
3 года мне поменяли на 3 году

Спасибо за ответ, на прошлой неделе был у дилера (в 6ой раз уже), не было сил ни ругаться, ни спорить.
Хотел просто получить заказ-наряд с любыми записями, поехать сделать независимую диагностику, претензию и в суд.
Сначала они меня переубеждали, что стук в рейке это конструктивная особенность, потом я сказал давайте уже пишите что нибудь и я поехал...
Делали, делали диагностику, в итоге денег за неё не взяли и сказали что перезвонят в течении 2ух дней.
Через 2 дня раздаётся звонок, и вот именно в тот момент когда я решился идти в суд (повторюсь, обращался уже в 6ой раз!!!), мне говорят: Давайте в качестве эксперимента поменяем!!! Недельки 2 будет ехать зап. часть, после чего мы вас записываем на замену.
Так вот что я думаю, может они как то поняли серьёзные намеренья и решили не связываться? Ведь любая диагностика и экспертиза покажет неисправность, после чего все расходы на представителя, пошлины, экспертизы лягут на них.
sazhnevea
19 May 2016

1

Всем привет!

Фокус 3, 1,6 л, коробка пауэршифт. 3 года прошло и гарантия закончилась

У авто начались проблемы: глючит коробка, иногда не заводится, глохнет посреди дороги, на дисплее загорается неиправность двигателя и загорается чек.

Отдал дилеру на диагностику, приговор - замена мозгов коробки (по другому TCM).

По инфе дилера стоимость нового 28 тыс. рублей.

Нахожу в интернете инфу о том, что компания форд продлила гарантию на данный модуль до 5 лет.

Звоню дилеру и говорю "меняйте по гарантии". ответ: "по гарантии этот модуль меняется только если выявляются определенные ошибки, а поскольку моя ошибка не попадает в этот гарантийный перечень, то надо 28 тыс. рублей".

Парадокс:
гарантия на ТСМ есть.
ТСМ требует замены.
по гарантии поменять не можем.

Если кто-нибудь объяснит в чем логика - буду благодарен.

Далее начал искать этот перечень гарантийных ошибок. В инете найти не смог, удалось по телефону. напишу тут, может кому-то и пригодится.

Ошибки ТСМ (TCM), которые подпадают под замену ТСМ по гарантии: p0606 u0100 u0101 u1013.

etis.ford.com выдаёт такую расшифровку ошибок:

Ошибка: p0606
Определение: Процессор %%h(ECM)/%%h(PCM)

Ошибка: u0100
Определение: Потеря связи с %%h(ECM)/%%h(PCM) A

Ошибка: u0101
Определение: Потеря связи с %%h(TCM)

Ошибка: u1013
Не найдено информации.

Вопросы:
действительно ли модуль ТСМ меняется по гарантии исключительно в случае возникновения любой из 4-х ошибок ( p0606 u0100 u0101 u1013)?

если да, то вопрос два: как вызвать любую из этих ошибок?
если нет и история про 4 кода - вымысел, то вопрос закрыт и буду уже письменно решать проблему с дилером.
avatar
froligor
19 May 2016


sazhnevea
По Вашему VIN на etis.ford.com выдает непройденную компанию (модуль конкретно на Вашем автомобиле подпадает под расширение гарантии)?
цитата:
14М02 - MAMS - продление гарантии на модуль управления АКПП (ТСМ) до 5 лет с даты начала гарантийного срока

Непройденные и отзывные кампании на etis.ford.com

цитата:
буду уже письменно решать проблему с дилером

С этого как раз и надо начинать (ИМХО). Пока это только слова непонятно чьи...

Вопрос по ошибкам надо задавать в профильной теме Коды ошибок
cranlab
20 May 2016


Коллеги,

ФФ-3 универсал 2014. Перестал работать кондиционер. Диагностика в стороннем сервисе показала отсутствие давления хладагента. Повреждений авто не было, в бампер установлена сетка радиатора. Звонок дилеру в Псков оставил двоякое впечатление: пригласили на диагностику, но на вопрос как будет проходить диагностика (по времени, платно-бесплатно) отвечают уклончиво. Также пожаловался на протирание краски дверью багажника и капотом+скрип багажника при проезде неровностей.

У кого были такие прецеденты, поделитесь опытом общения с дилером.

Спасибо!
ВасилийПитер
20 May 2016


cranlab
Машина 2015 года, весной тоже перестал работать кондей, как выяснилось нет фреона, записался к дилеру, их обычная фраза, нужно пройти диагностику, по результатам которой будет ясно, если случай признают гарантийным тратата... Короче, если просто утек фреон, то все зависит от дилера, могут заправить с красителем, а потом попросить через пару недель приехать или сказать, что фреон это расходник и за это надо платить. Диагностика у меня заняла где то час, потом работы часа три (меняли радиатор кондиционера), если, например, компрессор менять, то еще час-полтора, сама диагностика (согласно заказ-наряда) в Питере стоит 1250 (Рольф). По идее, повторюсь, случай гарантийный, но здесь уже как повезет, кому то заправляли бесплатно, кто то платил, посмотри здесь Кондиционер
cranlab
20 May 2016


ВасилийПитер - спасибо большое! Дилер предлагает оплатить расходник - хладагент (1,8 руб). Остальное покажет диагностика.
Backuper
20 May 2016


sazhnevea у меня поменяли коробку только при предъявлении им надписи "Трансмиссия неисправна. Срочно в сервис" На ошибки они забивают, раз машина ездиит, то все нормально, такая политика...

П.С. коробку поменяли в итоге, среди прочих ошибок были Ошибки в TCM: P074A:00-28, P2861:00-A8
vvss12
21 June 2016


у меня тоже поменяли коробку в сборе, но перед этим меняли блок TCM, сцепление не помогло, машине так и не ехала, потом все же решились менять коробку, пришел забирать машину, говорят датчик парковки сломался
avatar
Полежаевский
28 June 2016mobile


Повторно, спустя 50К км. Накрылся катализатор(
Машина ещё на гарантии. Сдал в мейджер, а там машина подвисла... Говорят нет связи с фордом (IDS).
Плюс говорят согласование будет, т.к. повторный ремонт. Скажите есть какие нибудь регламенты гарантийных работ, не обманывает ли дилер?
avatar
rays2
29 June 2016

1

avatar
Полежаевский:


Повторно, спустя 50К км. Накрылся катализатор(
Машина ещё на гарантии. Сдал в мейджер, а там машина подвисла... Говорят нет связи с фордом (IDS).
Плюс говорят согласование будет, т.к. повторный ремонт. Скажите есть какие нибудь регламенты гарантийных работ, не обманывает ли дилер?

Если авто провел в сервисе в совокупности более 30 суток за год, можно подавать заявление на расторжение ДКП и возврат стоимости по СЕГОДНЯШНЕЙ цене. За подробностями обращайся к юристам. Так что не торопи дилера.

Это такой Закон (ЗоЗПП)
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». (Цитата из пункта 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителя»)

Кратко.
более 45 суток, это если один ремонт.
Если ремонтов несколько, не более 30 суток в течении года.
marchello76
19 July 2016


Всем привет.Подскажите пожалуйста,в этом году авто в сентябре будет 3 года,т.е с гарантии уже слетаю,ТО1,ТО2 делал у ОД,к этому времени пробег в лучшем случае будет 27000,вопрос стоит ли мне ехать на ТО3 при таком пробеге,или дождаться когда полностью пройду 15 000 км после последнего ТО. Все остальные ТО планирую делать и дальше у ОД.Заранее благодарю за ответ.
mea
19 July 2016


marchello76
интервал ТО: 15ткм или 1 год, смотря что придет раньше
Foka_Focus
21 July 2016


1.6 125 МКПП 2011 куплена в январе 2012

Мои обращения по гарантии, нужна она или нет каждый сделает выводы сам.

06.12 6000км Некорректная работа стеклоподъемников (Заменили модуль стеклоподъемников водтельской двери)

01.13 14000км ТО1 8500р.

01.14 29000км ТО2 9000р. (Диагностировали течь сальника правой полуоси, замена)

10.14 43000км ТО3 10200р.

11.14 45000км (Глохла в пробках при включенном кондее, перепрошили больше не глохла)
avatar
Captain47
21 July 2016


Сегодня обнаружил нажав на руле на звуковой сигнал, что звук клаксона стал однотональным, раньше был помощнее двухтональным, машина пока на гарантии идет 3-й год, гарантийный ли случай?
mea
22 July 2016


avatar
Captain47:

Сегодня обнаружил нажав на руле на звуковой сигнал, что звук клаксона стал однотональным, раньше был помощнее двухтональным, машина пока на гарантии идет 3-й год, гарантийный ли случай?

Да, я менял по гарантии когда так же потерялся один тон.
Maks_NN
25 July 2016


на 3 году использования тупо отвалился кусок краски размером примерно 1см*1см в районе левого заднего крыла, металл в этом месте весь "проеден" ржавчиной (...собираюсь ехать к официалу, до думаю что пошлют, ведь гарантия на ЛКП 2 года
Backuper
26 July 2016


Captain47
я после покупки даже нее знал про это, на очередном ТО поменяли по гарантии
booka1985
5 September 2016mobile


Добрый день! У меня Форд Фокус 3. Сказали что модуль ТСМ подлежит замене по гарантии . Предъявляют свои условия, должна быть отметка о прохождении ТО. 3 шт ТО делал у официалов, а 4 ТО с оригинальными запчастями в сервисе обычном. Скажите если нет отметки в сервисной книге, по гарантии не поменяют блок? Если поменяют то на какие правила ссылаться? Спасибо

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up