Дорогие друзья,
Отклики клиентов очень важны для нас, поэтому получив множество вопросов и обращений связанных с рулевыми рейками на Ford Focus, мы с большим вниманием изучили вопрос и хотели бы пригласить представителей Ford Focus Club на встречу, на которой руководство компании Ford Sollers и специалисты будут рады предоставить информацию по данной теме и лично ответить на ваши вопросы.
Мы предлагаем встретится в офисе Ford Sollers 20 ноября (вторник) с 16:00 до 18:00.
Адрес встречи Московская обл., г. Химки, ул. Ленинградская, владение 39, строение 5.
Мы, конечно, хотели бы пригласить всех заинтересованных, но вынуждены попросить организовать группу лидеров (10 человек), которые примут участие от лица Клуба.
Также хотелось бы получить заранее список основных вопросов, чтобы пригласить соответствующих специалистов и подготовить необходимую информацию. Вопросы, а также всю информацию можно отправлять личным сообщением на данный аккаунт Ford Social.
Ждем ответа по составу делегации,
Ford
ВопросыI. Производственный дефект или неисправность механизма рулевой рейки (далее - РР):1. Какие были приняты меры по устранению дефекта (неисправности) в РР (как ЭУР так и ГУР) по многочисленным обращениям и жалобам владельцев Ford Focus III? Желательно документальное подтверждение принятых мер.
2. Результаты принятых мер и их документальное подтверждение. (Предоставление протоколов, актов и иной документации подтверждающие проведение тестовых испытаний и их результатов). Объяснение причин появления данного дефекта.
3. Принесли ли принятые меры, какие-либо успехи, и когда ожидать владельцам Ford Focus III удовлетворение обращений о неисправности РР? Желательно письменное подтверждение через официальных дилеров.
4. Каким образом будут выполняться удовлетворение обращений владельцев автомобиля, как обратившимся впервые, так и тем, которые ранее выполняли гарантийную замену рулевой рейки, и которая у них вновь застучала?
5. При обращении к официальным дилерам Ford (далее - ОД) многие владельцы автомобиля сталкиваются с тем, что ОД, явно слыша стук в РР в районе педального узла, отрицают факт дефекта и ссылаются на конструктивную особенность автомобиля, несмотря на то, что компания Ford признала данный дефект. В связи с этим возникает вопрос: каким образом выстроены отношения компании Ford с официальными дилерами? И какие будут им предписания по удовлетворению обращений о неисправности РР?
II. Дополнительные вопросы:1. Практически все владельцы автомобиля, как с пакетом «Премиум свет», так и с галогенными фарами, столкнулись с запотеванием фар. При обращении к ОД, последний предъявляет некое электронное письмо (на руки не выдают), в котором указывается, что данное явления является нормой. В связи с этим возникает вопрос: кем было принято решение, что это норма и на основании чего? Требуется документальное подтверждение.
2. Так же многие владельцы сталкиваются с такой неисправностью, как эффект мерцания дневных ходовых огней (ДХО), о чем известно компании Ford по обращениям владельцев автомобиля. Выполняются ли работы по устранению данной неисправности, и когда будет решен вопрос?
3. Владельцы автомобиля с АКПП Powershift при движении на низких скоростях (в основном в пробках), при придерживании скорости педалью тормоза, ощущают побрякивания (по слуху - стук пустых алюминиевых банок) и постоянные толчки в коробке передач. Немногие ощущают скрежет механизмов при переключении скоростей. Какие принимаются меры по этому вопросу и принимаются ли вообще?
4. Так же владельцы автомобиля с АКПП Powershift при езде в режиме «S» сталкиваются с проблемой, что коробка передач сама переключается в режим «N», при этом селектор остается в режиме «S». Известна ли данная ситуация Вашей компании, и принимаются ли меры по данному вопросу?
5. У владельцев автомобиля с системой EPAS наблюдается увод автомобиля влево. Модернизируется ли компанией программное обеспечение для данной системы? И как предложение, возможность вывести на бортовой компьютер пункт, который выполнял бы выключение и обнуление данной системы.
6. Многие покупатели нашего любимого автомобиля сталкиваются с низким качеством сборки некоторых элементов автомобиля, к примеру, уплотнитель лобового стекла, который находится между передней панелью "торпедой" и лобовым стеклом, постоянно откуда-то торчит или уложен не ровно, "волнами". Предпринимаются ли какие-либо действия над улучшением отечественной сборки?
x
FordSocial
30 October 2012
Встреча Ford и Ford Focus Club - рулевая рейка на а/м Focus.
Был вчера в ДЦ "Рольф-Октябрьская" по приглашению ФСХ на замену РР. Появился новый "Чек-лист" и в нем раздел "Жалобы клиента", где галочками указываешь при каких условиях проявляется стук, а процедура самой проверки очень длительная там много листов, даже смотреть не стал.
Самое интересное, что 12 часов тестировали машину , ездили с микрофонам, меряли люфты, но вердикт таков: "Дефектов нет - пошел вон!!!" Я спрашиваю Вы где тестировали? Ответ: на клиентской парковке, я говорю у Вас тут все дебилы - можно с нормальным механиком поговорить, вот как можно на идельно ровном асфальте тестировать РР??? Потом на подъемнике я показал, что левая тяга имеет горизонтальный люфт, стук и все это передается на корпус и на руль, но им все по балде - они глухие!
Вообщем ничего друзья не изменилось - написал очередное письмо в ФСХ!!!
Slonikovречь ни о том кто что умеет и могёт, и заслуги каждого, кто присутствовал в тот день, представляя интересы ffclub, ни кто не отрицает, а даже хвалят и поощряют, Вам Всем действительно большое спасибо за инициативу, содействие, суету и прочее, это всё так...вопрос лишь в том, как высокопарно вы говорите за организаторов мероприятия, которые в
первую очередь, кроме как своих личных целей и благ, не могли преследовать из этой встречи ничего по определению. и интерес во встрече у них был и прямой, уж кому как не им чувствовать запах жаренного
Pasha323
Насколько мне известно, вопрос о дорожном покрытии (должна соответствовать требованиям клиента т.е. это должна быть брусчатка или гравий)на котором должна проводится проверка поднимался. Представители на встрече про эту проблему знают, и обещали проводить проверку у тех дилеров которые будут соответствовать данным требованиям. В ближайшие 2 недели надеюсь пригласят на диагностику, и если данные условия подтвердятся, обещаю назвать место и дилера где проводилась проверка. Может так смогу помочь.
Pasha323
23 November 2012
2
ENDURAN:
|
Pasha323 Насколько мне известно, вопрос о дорожном покрытии (должна соответствовать требованиям клиента т.е. это должна быть брусчатка или гравий)на котором должна проводится проверка поднимался. Представители на встрече про эту проблему знают, и обещали проводить проверку у тех дилеров которые будут соответствовать данным требованиям. В ближайшие 2 недели надеюсь пригласят на диагностику, и если данные условия подтвердятся, обещаю назвать место и дилера где проводилась проверка. Может так смогу помочь. |
Я знаю, что у ДЦ Максимум рядом есть разбитая дорога и у Рольфа раньше была, а сейчас это парковка для новых а/м. Вообщем попортив им нервов я уехал ни с чем, печально конечно, но увы это Россия!
Скрытый текстПредложил им вариант с заменой на новую РР за мой счет и в случае если стук пропадет, то возврат денег, но они сцикуны и падлецы естественно не согласились
x
цитата: |
позвонили из ФОРДа и сказали что 29.11 у них намечается обучение спецов от ОД по диагностике РР, и после этого можно смело ехать на диагностику, по москве возможно будет диагностироваться в присутствии представителя ФОРД |
Привет, коллеги.
Я уже переживать стал, форд не звонит, обещали же до конца недели обзвонить всех участников.
Но нет, позвонили, молодцы.
Тоже сообщили о предстоящем обучении 29.11 и о последующей диагностике РР с представителем ФМК.
О сроках и месте сообщат дополнительно.
Ура, ждём
цитата: |
Привет, коллеги. Я уже переживать стал, форд не звонит, обещали же до конца недели обзвонить всех участников. Но нет, позвонили, молодцы.Тоже сообщили о предстоящем обучении 29.11 и о последующей диагностике РР с представителем ФМК. О сроках и месте сообщат дополнительно. Ура, ждём |
Вот мне интересно по какому принципу производится обзвон участников коллективного письма?!
bankEr42:
|
цитата: | позвонили из ФОРДа и сказали что 29.11 у них намечается обучение спецов от ОД по диагностике РР, и после этого можно смело ехать на диагностику, по москве возможно будет диагностироваться в присутствии представителя ФОРД |
Привет, коллеги. Я уже переживать стал, форд не звонит, обещали же до конца недели обзвонить всех участников.
Но нет, позвонили, молодцы.
Тоже сообщили о предстоящем обучении 29.11 и о последующей диагностике РР с представителем ФМК. О сроках и месте сообщат дополнительно.
Ура, ждём |
Мне тоже позвонили
может:
|
уж кому как не им чувствовать запах жаренного |
да нет никакого жареного
жареное - это факты, документы, экспертизы, а у нас нет и не было ничего.
а видя настрой одноклубников - я могу почти с уверенностью сказать, что и не будет.
именно поэтому я ценю эту встречу, производитель повернулся к нам лицом, когда у нас на руках не было ничего для серьезного и предметного разговора.
Valmont
23 November 2012
5
цитата: |
да нет никакого жареного жареное - это факты, документы, экспертизы, а у нас нет и не было ничего. а видя настрой одноклубников - я могу почти с уверенностью сказать, что и не будет. именно поэтому я ценю эту встречу, производитель повернулся к нам лицом, когда у нас на руках не было ничего для серьезного и предметного разговора. |
Ув. Slonikov ! Вы так неистово поёте дифирамбы ФСХ
Факты - это наличие стука, подтверждаемое видео и конкретными авто, за конкретными Vin-ами. Экспертизы - это обязанность ПРОДАВЦА, по требованию потребителя, а не наша. Не я или кто то другой должен доказывать продавцу неисправность производственного характера, а продавец должен предоставить экспертное заключение о том, что это "конструктивная особенность", а я вправе, как потребитель при этой экспертизе присутствовать. А от диллеров кроме голословных утверждений об этом никаких официальных бумаг нет ! У кого то есть на руках документ, говорящий о том, что стук в рейке - констуктивная особенность !? Сомневаюсь , что такие найдутся. Вы тут говорите о "неуёмных"и о том, что с уверенностью знаете настрой одноклубников, о популизме. Чрезмерная уверенность- мать всех ошибок. То , что вы поучаствовали в организации встречи, как делегат и она Вас "воодушевила" уже всем понятно. Очень многие, в том числе и я, благодарны Вам за этот шаг, и смею заметить , что при прочих равных условиях, (как то расстояние до пункта встречи) я бы в том числе поучаствовал. Но уж извините 1100 км это не от Москвы до Химок. Пятой точкой производитель к нам повернулся уже тогда, когда продал такие экземпляры. А "попу-лизм" это наверное между Вами и ФСХ.
Ерунда все это мне од сказал что ничего про реки не знает ( пишу так сказать с поле боя) Плевок Москва
В общем думайте и считайте как хотите я больше слова не напишу о встрече,а то ничего не делаешь-дурак,что то сделал-дурак Я буду доволен если хотя бы тем ста,кого я упомянул в письме заменят рейки Что то больше тут доказывать и оправдываться не собираюсь. Сам от замены отказался ибо ну вот пропал стук в холодную погоду и всё,просил отдать кому нужнее
Valmontда не надо мне спасибо. у меня рейка не стучит, лично мне вообще все равно.
меня ответы устроили, кого-то нет.
если вас не устраивают - думайте что делать дальше, кто ж против. я лишь в 10ый и 100ый раз скажу - что пока одни пытаются найти общий язык и прояснить ситуацию, другие грозятся "карой небесной".
решение элементарное и его здесь писали:
у вас есть решение дилера о стуке - меняйте.
нет - проходите диагностику еще раз в связи с новыми рекомендациями.
по поводу экспертизы - если вы не согласны с решениями продавца/производителя - то настаивайте на экспертизе. заставляйте, обращайтесь в организации и так далее. проведут экспертизу, вы опять с ней можете не согласиться, подать в суд... оплатить издержки, если что... и так до бесконечности. ну так сделайте, а потом одноклубникам напишите, поделитесь опытом.
Серыйты большой умничка! я тобой вообще горжусь))
сегодня пятница и правда надо уже отдыхать
Slonikov:
|
может:
| уж кому как не им чувствовать запах жаренного |
да нет никакого жареного жареное - это факты, документы, экспертизы, а у нас нет и не было ничего. а видя настрой одноклубников - я могу почти с уверенностью сказать, что и не будет. именно поэтому я ценю эту встречу, производитель повернулся к нам лицом, когда у нас на руках не было ничего для серьезного и предметного разговора. |
Ув. господа Slonikov, Серый и все кто ездил на встречу с ФСХ. Не доказывайте никому ничего. Умные люди все поняли и начали действовать, многим звонит дилер и приглашает на диагностику (хотя бы какие то подвижки, но думаю что это начало, многим я надеюсь рейку поменяют все таки). Таким как Valmont Вы, увы, ничего не докажете. Лично у меня рейка не стучит, но ДХО мигают, и не без помощи Вас теперь знаю что ФМК признал это дефектом, хотя еще в начале года дилер меня послал лесом. Теперь буду добиваться устранения неисправностей. Все это не без помощи 10 людей, пожертвовавших личным временем, нервами, силами!! Респект Вам лично от меня и от многих клубней!!
Серый лично у меня претензий к тебе нет только благодарность за то что ты и другие хоть что то делали и делаете просто я написал как мне сказали =((( просто это постукивание раздражает . В тоже время я доволен свои фокусом и не понимаю новиков которые всем не довольны. Решение их проблем просто - продать свой фокус и купить жигули и пусть почувствуют разницу
puff83
23 November 2012
НАРОД! Вам нужен юрист! Я не себя рекламирую)) Ситуация действительная плачевная и мне очень жаль, что Вы с ней столкнулись! Зачем давить на представительство , когда ответственность несет продавец? Пришли Вы к нему с претензией, он по закону проводит проверку качества в ВАШЕМ ПРИСУТСТВИИ, не на словах, а полностью что да как и какой вывод, выводят они вердикт мол - недостатка нет ( на самом деле надо самому понять является ли это недостатком, т.к. пущусь в крайности у меня на даче холодильник зил гремит как бубен и вряд ли это недостаток) т.е. они говорят, что это конструктивная особенность данного автомобиля который заключается в том, что... Вас соответственно не устраивает, а т.к. продавец при продажи не предупредил Вас о таких особенностях и получается не продемонстрировал в полном объеме свойств качеств данного товара, то по закону (свидетели нужны) Вы имеете полное право вернуть денежки назад! Может просто найти знакомых грамотных людей, посоставлять заявления с просьбой о возврате денег (это очень сильно вляяет чем ремонт) и поприсылать им, а если нет, то в суд, а что там страшного, посидите пять минут в комнате, ну скажет судья нет, значит нет! Да и потом узнайте сколько стоит эта экспертиза, а то Вы тут про нее заикаетесь, да продавец обязан, а если это действительно что то такое особенное в конструкции, что не является дефектом, а за экспертизу тогда Вам платить придется, возьмут тыщенок писят и потом подумаешь, а стоило ли?
Физ. лица от уплаты гос. пошлины освобождены в рамках гражданского судопроизводства по делам, связанным с защитой прав потребителей.
Slonikov ты сто процентном прав вот заберу свой фокус и приеду домой и буду расслабляться. А пока сижу в "Превокс"
цитата: |
а за экспертизу тогда Вам платить придется, возьмут тыщенок писят и потом подумаешь, а стоило ли? |
Стоимость автотовароведческой экспертизы от 2500 до 5000р у нас во всяком случае, не кошмарьте народтакими суммами
Я уже за сердце схватился =)))
Я не кошмарю, а остерегаю, потому, что сам сталкиваюсь постоянно с претензиями и экспертизами только в ТНП, цены шарахаются 1-5 Т.Р. за какую нить шмотку, экспертизы разные как и конторы бывают, одно дело просто поверхностно посмотреть и дать заючение, что мол физическое воздействие, а другое дело анализы на ней проводит, вот и говорю, если вопрос явно спорный, то понадобится "глубокая" экспертиза не так, мол ИП вася пупкин посмотрел и сказал, а для авто я предполагаю это может дороговато обойтись, могу ошибаться, может Вы и правы, просто советую убедиться в этом!
puff83
Да был я уже в наших судах и знаю,что скажут на сделанную независимую экспертизу,а именно отправят на другую,предварительно заставив независимого эксперта подписать бумажку о том,что он предупреждён о даче ложных показаний,потом не поверят этой экспертиза и назначат экспертизу из за чего это произошло,потом экспертизу по правильному использованию рейки и так далее и тому подобное Никто ещё не отдавал деньги вот так по первому требованию и повторю не один раз уж лучше продать авто,сэкономив нервы и деньги но не факт,что купив другой авто и даже другой марки вы не столкнётесь с другими траблами
Я тоже хочу сказать всем парням кто ездил на встречу,Большое спасибо
Кстати а если суд удовлетворит иск то од и компания форд не будет ли должна оплатить все издержки ???
Серый
Согласен с Вами полностью, но и с такими ситуациями есть выход, Вас же много, это не один человек бориться, а коллектив! Хотя действительно лучше продать)) Но не хотелось бы, что бы у людей после продажи оставались негативные впечатления о товаре, ведь машинка то хорошая, ну уж точно стоит своих денег!
Хм но все равно гемора много уж проще купить дрейку нового образца и поставить
РР гарантия сколько?У меня родная пока не стучит,но хочю менять на новые модензир.
Yudzhin
23 November 2012
kok1984
Сейчас специально заеду в Превокс. Спрошу что и как у мастеров! Я рядом живу
Ок ты тоже из новокосино ??? =)))