Дорогие друзья,
Отклики клиентов очень важны для нас, поэтому получив множество вопросов и обращений связанных с рулевыми рейками на Ford Focus, мы с большим вниманием изучили вопрос и хотели бы пригласить представителей Ford Focus Club на встречу, на которой руководство компании Ford Sollers и специалисты будут рады предоставить информацию по данной теме и лично ответить на ваши вопросы.
Мы предлагаем встретится в офисе Ford Sollers 20 ноября (вторник) с 16:00 до 18:00.
Адрес встречи Московская обл., г. Химки, ул. Ленинградская, владение 39, строение 5.
Мы, конечно, хотели бы пригласить всех заинтересованных, но вынуждены попросить организовать группу лидеров (10 человек), которые примут участие от лица Клуба.
Также хотелось бы получить заранее список основных вопросов, чтобы пригласить соответствующих специалистов и подготовить необходимую информацию. Вопросы, а также всю информацию можно отправлять личным сообщением на данный аккаунт Ford Social.
Ждем ответа по составу делегации,
Ford
ВопросыI. Производственный дефект или неисправность механизма рулевой рейки (далее - РР):1. Какие были приняты меры по устранению дефекта (неисправности) в РР (как ЭУР так и ГУР) по многочисленным обращениям и жалобам владельцев Ford Focus III? Желательно документальное подтверждение принятых мер.
2. Результаты принятых мер и их документальное подтверждение. (Предоставление протоколов, актов и иной документации подтверждающие проведение тестовых испытаний и их результатов). Объяснение причин появления данного дефекта.
3. Принесли ли принятые меры, какие-либо успехи, и когда ожидать владельцам Ford Focus III удовлетворение обращений о неисправности РР? Желательно письменное подтверждение через официальных дилеров.
4. Каким образом будут выполняться удовлетворение обращений владельцев автомобиля, как обратившимся впервые, так и тем, которые ранее выполняли гарантийную замену рулевой рейки, и которая у них вновь застучала?
5. При обращении к официальным дилерам Ford (далее - ОД) многие владельцы автомобиля сталкиваются с тем, что ОД, явно слыша стук в РР в районе педального узла, отрицают факт дефекта и ссылаются на конструктивную особенность автомобиля, несмотря на то, что компания Ford признала данный дефект. В связи с этим возникает вопрос: каким образом выстроены отношения компании Ford с официальными дилерами? И какие будут им предписания по удовлетворению обращений о неисправности РР?
II. Дополнительные вопросы:1. Практически все владельцы автомобиля, как с пакетом «Премиум свет», так и с галогенными фарами, столкнулись с запотеванием фар. При обращении к ОД, последний предъявляет некое электронное письмо (на руки не выдают), в котором указывается, что данное явления является нормой. В связи с этим возникает вопрос: кем было принято решение, что это норма и на основании чего? Требуется документальное подтверждение.
2. Так же многие владельцы сталкиваются с такой неисправностью, как эффект мерцания дневных ходовых огней (ДХО), о чем известно компании Ford по обращениям владельцев автомобиля. Выполняются ли работы по устранению данной неисправности, и когда будет решен вопрос?
3. Владельцы автомобиля с АКПП Powershift при движении на низких скоростях (в основном в пробках), при придерживании скорости педалью тормоза, ощущают побрякивания (по слуху - стук пустых алюминиевых банок) и постоянные толчки в коробке передач. Немногие ощущают скрежет механизмов при переключении скоростей. Какие принимаются меры по этому вопросу и принимаются ли вообще?
4. Так же владельцы автомобиля с АКПП Powershift при езде в режиме «S» сталкиваются с проблемой, что коробка передач сама переключается в режим «N», при этом селектор остается в режиме «S». Известна ли данная ситуация Вашей компании, и принимаются ли меры по данному вопросу?
5. У владельцев автомобиля с системой EPAS наблюдается увод автомобиля влево. Модернизируется ли компанией программное обеспечение для данной системы? И как предложение, возможность вывести на бортовой компьютер пункт, который выполнял бы выключение и обнуление данной системы.
6. Многие покупатели нашего любимого автомобиля сталкиваются с низким качеством сборки некоторых элементов автомобиля, к примеру, уплотнитель лобового стекла, который находится между передней панелью "торпедой" и лобовым стеклом, постоянно откуда-то торчит или уложен не ровно, "волнами". Предпринимаются ли какие-либо действия над улучшением отечественной сборки?
x
FordSocial
30 October 2012
Встреча Ford и Ford Focus Club - рулевая рейка на а/м Focus.
Ребята вы ни как не можете понять. Форд взялся за устранение проблем со стуком. Была проведена работа над РР, которая подверглась небольшой доработке и поступила на центральный склад. Вчера перед нами Форд дал указания всем ОД как поступать с обращениями по стукам в перенес подвеске, а именно при обнаружении стука рулевой рейки, менять их. Если раньше ОД не знал порядок действий в данном случае, то на сегодняшний день все изменилось.
Не поленитесь, поднимает трубку и позвоните своему дилеру и повторно сообщите о данной проблеме. Понятно, что надоело некоторым обращаться по несколько раз, так как ОД якобы был глухой. Но не забываем, что Форд временно приостанавливал замену и поэтому ОД может и делал вид что ни чего не слышит.
Звоните, не стесняйтесь. Если опять ни чего не слышат, есть горячая линия.
Yudzhin
Я уже устал это всем объяснять ибо читать некоторые ничего не хотят вот увидишь,уж ладно меня но скоро и всех,кто был на встрече,обвинят в то,что продались ФМК
alekzunder
21 November 2012
Работу коробки(PowerShift) прокомментировали как-нибудь или нет?
Yudzhin
Спасибо за информацию. А какое -либо письменное указание ОД получили? На что ссылаться при обращении? И еще как я понял. Рейка то или нет - они (ОД) должны разобраться и решить проблему и убрать стук в передней подвеске?
Я вообще чувствую себя идиотом ибо стук был и ОД его подтвердил но вот звонят приглашают на замену,а я говорю,что стук пропал и как его показать теперь я не знаю но с наступлением холодов нет его,хотя и пробег уже за 20000 Пока сказал,чтоб ставили мою рейку тем кому это надо на данный момент,а я буду ждать до лета или как застучит
СерыйМожет стоило съездить, может прокатило бы и поменяли РР.
Заодно удостоверился бы в реальности процедуры "новой" диагностики
Akir1
21 November 2012
4
1. Yudzhin
2. bankEr42
3. KIN77777
4. ENDURAN
5. ded.72
6. Серый
7. RamzesiK
8. MishaL
9. alexij
10. ~DimNik~
Парни спасибо за труд!
Хоть, что то прояснилось...
Серый
и у меня тоже сейчас не явно выраженный стук, 16 диски + липучка + около минусовая температура "все скрасили", может быть стоит подождать снега, мож загремит по каше!?
Yudzhin
21 November 2012
andre731
Всем направлен алгоритм проверки с чек-листом. Тем более это вручено всем ОД в учебном центре Форд. Данный документ нам показывали лишь на слайде. По данному чек-листу шерстится вся подвеска
weltkinds
21 November 2012
привет всем я сегодня ради интереса позвонил в 2 майджора один на новойриге другой в капотне так вот на риге про вашу встречу и про новые рейки ни кто не в курсе а вот в капотне в курсе даже поредложили записаться на диагностику это как так может быть если данные чек листы всем отослали а майджор форд на риге в далеке остался это даже интересно!!!
Гоншчик
Наездился я что то за последнее время,мне до ОД 100км а вдруг ничего не услышат Об этой проблеме я на встрече говорил,обещали связаться со мной,подожду звонка непосредственно от ФМК и с ними непосредственно решить они даже обещали направить человека к нашему ОД
weltkinds
Плохая работа техдиректора ибо все они вчера были или расхлябаность персонала,который на техтренинге в носу ковыряется
weltkinds
21 November 2012
я тоже так думаю форд на риге вообще не работает!!!
Akir1
21 November 2012
Серый
что были все представители ОД от всех регионов?
интересно бы знать от Курского дилера были!?
Очередное спасибо всем тем ребятам, которые потратили свое личное время и выступили парламентариями...
Только что позвонил в Превокс и пообщался с инженером по гарантии Андреем по поводу замены РР. Она у меня стучит уже год. но на ТО1 мне было сказано, чо альтернативы пока нет-ездите и терпите. Сейчас же Андрей поведал что в первую очередь РР будет меняться тем,кто писал оф.жалобу на нее, а потом уже тем у кого будет выявленна неисправность... Договорились , что по приезду на ТО2 (где то через месяц), проведут мне диагностику и вынесут вердикт...Как то так...
К самому Превоксу претензий не имею-КПП летом заменили ОЧЕНЬ быстро, за что отдельное спасибо
coca
Серый
Добрый день. Услышал тут, что Вы из Иваново. Я собственно тоже. Хотелось бы с Вами встретиться. Проблемма в том что я ни как не могу определиться что именно у меня стучит. Ни разу не слышал стука РР в живую). Может можно сравнить Ваш авто и мой?
Akir1Я представителей своего ОД прямо на пороге там встретил и они тут же пригласили меня на диагностику
DEL_1Если быть точным мне до Иваново 100 км Если стук есть то по любому обратитесь к ОД
У кого есть вопросы, на которые хотите получить ответы, кидайте мне в личку. В течении сегодня и завтра в первой половине дня.
Присоединяюсь к тем кто говорит спасибо. Если человек работал, что то делал, это уже того заслуживает. То о чём говорит Серый о класе точности сопрягаемых деталей понятно тем кто знает (сам инженер-конструктор), а остальные если хотят, смогут разобратся(всё изучаемо, все обучаемы, ну кроме разве балета). Просто говорить и не чего не делать, легче всего. Одна из наших бед - не знаем своих прав, просто говорим дайте, а на каком основании и сказать не можем. А если своей головой подумать - вообще кошмар.
ANDREW Z
21 November 2012
Серыйесли поэкспериментировать с давлением( качнуть колёса до верхнего предела), то есть шанс услышить стук, который был при положительных температурах
у меня так
у меня мишлен шипы
ANDREW Z
сколько надо накачать зимой шины чтобы был он слышен отчетливо ? какая отсечка ?
Never1000
21 November 2012
интерсно будет услышать отзывы от людей кто поездиет 10-15 тыс на новой рейке.
komissar1972
21 November 2012
Ребята спасибо вам огромное!!! Только что звонил дилер и пригласил на диагностику рейки, так как меняная застучала через 1000км, и я к ним неоднократно обращался.
Будем надеяться что процесс замену реек сдвинулся с мертвой точки!
у меня появился какое то щелкание при выкрученном до упора руле при движении задним ходом...это что , конец РР приходит?
maksim-152rus
21 November 2012
А мне сегодня посмотрели на стенде и данные диагностики отправили в форд жду результата Так понимаю они результаты диагностики сначала будут отправлять в Форд и там уже будут делать заключение менять или нет рр.
1. Yudzhin
2. bankEr42
3. KIN77777
4. ENDURAN
5. ded.72
6. Серый
7. RamzesiK
8. MishaL
9. alexij
10. ~DimNik~
Спасибо, что защитили интересы всех фокусоводов
ждем протокола встречи
Liss-solo
21 November 2012
а каму нить уже поменяли на новую модернезированную ? напишити что да как.
Yudzhin
как проходить дефектовку, езжу с приемщиком, похолодало, стук практически исчез, а то что слышно он не слышит! что же делать?
Ivan89
В теме кто то писал, перекачкой шин решается. Сегодня на своей пробовал добиться стука, так как тоже с наступлением холодов перестало стучать. Нашел, где проявляется - по плитке которая укладывается по трамвайным путям. Но мне проще, мне еще в августе диагностировали с микрофонами и все стуки подтвердились. Ну как вариант пригласить другого мастера, который имеет сертификат Форда не ниже senior technician
marty654
21 November 2012
ждем от участников полноценного отчета по встрече
Еще сказали, что 3-х дверного кузова у ФФ-3 не будет!
1 person online