Дорогие друзья,
Отклики клиентов очень важны для нас, поэтому получив множество вопросов и обращений связанных с рулевыми рейками на Ford Focus, мы с большим вниманием изучили вопрос и хотели бы пригласить представителей Ford Focus Club на встречу, на которой руководство компании Ford Sollers и специалисты будут рады предоставить информацию по данной теме и лично ответить на ваши вопросы.
Мы предлагаем встретится в офисе Ford Sollers 20 ноября (вторник) с 16:00 до 18:00.
Адрес встречи Московская обл., г. Химки, ул. Ленинградская, владение 39, строение 5.
Мы, конечно, хотели бы пригласить всех заинтересованных, но вынуждены попросить организовать группу лидеров (10 человек), которые примут участие от лица Клуба.
Также хотелось бы получить заранее список основных вопросов, чтобы пригласить соответствующих специалистов и подготовить необходимую информацию. Вопросы, а также всю информацию можно отправлять личным сообщением на данный аккаунт Ford Social.
Ждем ответа по составу делегации,
Ford
ВопросыI. Производственный дефект или неисправность механизма рулевой рейки (далее - РР):1. Какие были приняты меры по устранению дефекта (неисправности) в РР (как ЭУР так и ГУР) по многочисленным обращениям и жалобам владельцев Ford Focus III? Желательно документальное подтверждение принятых мер.
2. Результаты принятых мер и их документальное подтверждение. (Предоставление протоколов, актов и иной документации подтверждающие проведение тестовых испытаний и их результатов). Объяснение причин появления данного дефекта.
3. Принесли ли принятые меры, какие-либо успехи, и когда ожидать владельцам Ford Focus III удовлетворение обращений о неисправности РР? Желательно письменное подтверждение через официальных дилеров.
4. Каким образом будут выполняться удовлетворение обращений владельцев автомобиля, как обратившимся впервые, так и тем, которые ранее выполняли гарантийную замену рулевой рейки, и которая у них вновь застучала?
5. При обращении к официальным дилерам Ford (далее - ОД) многие владельцы автомобиля сталкиваются с тем, что ОД, явно слыша стук в РР в районе педального узла, отрицают факт дефекта и ссылаются на конструктивную особенность автомобиля, несмотря на то, что компания Ford признала данный дефект. В связи с этим возникает вопрос: каким образом выстроены отношения компании Ford с официальными дилерами? И какие будут им предписания по удовлетворению обращений о неисправности РР?
II. Дополнительные вопросы:1. Практически все владельцы автомобиля, как с пакетом «Премиум свет», так и с галогенными фарами, столкнулись с запотеванием фар. При обращении к ОД, последний предъявляет некое электронное письмо (на руки не выдают), в котором указывается, что данное явления является нормой. В связи с этим возникает вопрос: кем было принято решение, что это норма и на основании чего? Требуется документальное подтверждение.
2. Так же многие владельцы сталкиваются с такой неисправностью, как эффект мерцания дневных ходовых огней (ДХО), о чем известно компании Ford по обращениям владельцев автомобиля. Выполняются ли работы по устранению данной неисправности, и когда будет решен вопрос?
3. Владельцы автомобиля с АКПП Powershift при движении на низких скоростях (в основном в пробках), при придерживании скорости педалью тормоза, ощущают побрякивания (по слуху - стук пустых алюминиевых банок) и постоянные толчки в коробке передач. Немногие ощущают скрежет механизмов при переключении скоростей. Какие принимаются меры по этому вопросу и принимаются ли вообще?
4. Так же владельцы автомобиля с АКПП Powershift при езде в режиме «S» сталкиваются с проблемой, что коробка передач сама переключается в режим «N», при этом селектор остается в режиме «S». Известна ли данная ситуация Вашей компании, и принимаются ли меры по данному вопросу?
5. У владельцев автомобиля с системой EPAS наблюдается увод автомобиля влево. Модернизируется ли компанией программное обеспечение для данной системы? И как предложение, возможность вывести на бортовой компьютер пункт, который выполнял бы выключение и обнуление данной системы.
6. Многие покупатели нашего любимого автомобиля сталкиваются с низким качеством сборки некоторых элементов автомобиля, к примеру, уплотнитель лобового стекла, который находится между передней панелью "торпедой" и лобовым стеклом, постоянно откуда-то торчит или уложен не ровно, "волнами". Предпринимаются ли какие-либо действия над улучшением отечественной сборки?
x
FordSocial
30 October 2012
Встреча Ford и Ford Focus Club - рулевая рейка на а/м Focus.
Sleyr Я точно поеду, уже не ноль
Извеняюсь! ( Просто это уже все напрягает ( Все бла... бла... а в итоге ноль!
Какое нафиг заключение??? ОД не дают никакого заключения!!! Я бился до потери пульса и ничего не получил. По ГОСТу прокатывает и до свидания, а то что тяга рулевая болтается и барабанит, на это всем пофигу! Короче развод это полнейший!
FordSocial
Какое именно заключение вы хотите? ОД не дают никаких заключений! Они ссылаются на ВАС!!! Говорят у них письмо, и что ничего писать они не будут!
Полностью согласен с выше написанным! ОД просто посылают!!! ((
Получается такой замкнутый круг. Ссылаются друг на друга...
FordSocial
13 November 2012
5
Подойдут любые документы, подтверждающие визит к официальному дилеру Ford с обращением по поводу стука, например заказ-наряд, а также если ВИН номер вашего автомобиля фигурировал в Списке к коллективному письму по поводу стука в рейке по ссылке
Коллективное письмо ФМК по поводу стука в рулевой рейкеТакже, уточняем, что мы регламентируем состав участников встречи только с целью иметь на встрече тех участников клуба и владельцев автомобилей, которые испытывали данные проблемы и обращались к дилеру для того, чтобы встреча прошла максимально плодотворно.
Yudzhin
13 November 2012
Ребята.
Кто будет участвовать в встрече, просьба выслать мне в личку ФИО полностью, до 16.11.2012.
Это необходимо будет для оформления пропуска на территорию Ford Sollers.
Yudzhinи не забыть с собой паспорт
wowkos
13 November 2012
Я предлагаю включить в список вопрос следующего содержания: Каким образом будет проверяться рулевая рейка, и на основании чего они будут делать заключение о наличии или отсутствии дефекта в рулевой рейке который может послужить поводом для гарантийной замены?
Дело в том что у нас ОД проверяет только суммарный люфт в рулевом управлении и он у всех в норме, но рулевая тяга болтается!!! В ГОСТ сказано, что не допускается подвижность деталей рулевого механизма относительно корпуса либо относительно друг друга если это не предусмотрено конструкцией! Но вот вопрос: ГДЕ ЭТА ГРАНЬ??? Как должно быть на самом деле? Что предусмотрено конструкцией, а что нет?
wowkos
Почитайте 5 вопрос раздела I внимательнее...
Ваш вопрос уже включен.
Yudzhin
ИМХО там достаточно размыто. Я бы лично хотел услышать четкий ответ как будет проходить диагностика и по какой технологии. На тот вопрос что там можно ответить например: РР будет подлежать замене в случае, если технологический зазор не будет соответствовать норме и т.д.
Но никто не знает что это за НОРМА такая. И вообще, имеется ли у ОД оборудование что бы выявить этот недостаток? Просто такие понимания как "стучит", "Шатается", "болтается" и т.д. не совсем инженерные...
alexij
13 November 2012
5
FordSocial
"Напоминаем, что данная встреча предназначена для обсуждения вопросов по "рулевой рейке на Focus".
Основное внимание на встрече будет уделять именно этому вопросу."
"Интересен" подход к данной проблеме, ведь огромное количество машин продано тем людям, которым до дилеров по несколько сотен километров. У меня к примеру пока не стучит, но понимаю, что это произойдет в ближайшее время. На приобретенном мною автомобиле вашей марки другая проблема, котрая выявилась за короткий срок эксплуатации, с котрой я уже обращался к ОД, оплатил диагностику и был "послан", при помощи вашей же ТСБ. ОД понять можно, но производителя-нет. Странный бизнес, однако.
"Также сообщаем, что согласно Политике компании, на территории Ford Sollers, запрещена любая видео и фотосъемка, а также аудиозапись. Это также обусловлено тем, что некоторые составляющие материалов, которые мы планируем продемонстрировать в рамках наших презентаций не предполагают публичного распространения."-тоже очень непонятный подход. Если у вас запрещенно публичное освещение, каких-то ни было событий, то зачем затевать мероприятие с приглашением сторонних людей в святую-святых Форд Соллерс. Наверно следующим моим авто не будет Форд, в виду отсутствия реальной обратной связи с потребителями, в результате чего идет потеря этих потребителей. При приобретении моего первого автомобиля Форд, мне несколько раз звонили от вас, предлагали дать оценку автомобиля, высказать пожелания и т.д. В этот раз-звонили от ОД, котрый продал, с соответствующими вопрсами связанными с продажей. От Форда-полная тишина. Анкету на вашем сайте заполнить не смог, т.к. при еонократных попытках входа и введенного пароля ответ приблизитнльно: " в данный моммент сайт не работает, повторите попытку позже " Просьа к модераторам, если по вашему мнению отписался не "туда", отправте это сообщение в соответствующую ветку...
wowkos
Если вы читали какие либо TSB Ford, то там подробно описываются действия ОД.
avtoroman
13 November 2012
FordSocial:
|
Добрый день!
Уважаемые участники ФФКлуба! Мы понимаем, что данная тема волнует многих, однако хотели бы внести уточнение по составу участников встречи от ФФКлуба 20 ноября.
Мы просим присоединиться к встрече только тех владельцев Ford Focus III, на автомобилях которых данная проблема была диагностирована в ОД и на руках имеются подтверждающие документы (заказ-наряд и т.д.).
Напоминаем, что данная встреча предназначена для обсуждения вопросов по "рулевой рейке на Focus". Основное внимание на встрече будет уделять именно этому вопросу.
Также сообщаем, что согласно Политике компании, на территории Ford Sollers, запрещена любая видео и фотосъемка, а также аудиозапись. Это также обусловлено тем, что некоторые составляющие материалов, которые мы планируем продемонстрировать в рамках наших презентаций не предполагают публичного распространения. Однако, учитывая, что мы хотим придать нашим взаимоотношениям открытый характер мы готовы сформулировать основные положения нашей дискуссии и оперативно опубликовать данную информацию на форуме.
Если формат встречи позволит нам обсудить дополнительные вопросы, список которых вы сформировали, мы будем рады это сделать. Либо, мы предоставим ответы на эти вопросы после встречи в данной ветке дискуссии.
Просим предоставить финальный список вопросов, а также участников встречи до 16 ноября.
Спасибо. |
вот и все
обсуждения по другому вопросу не состоится!!!
Есть огромное желание попасть на встречу, есть документы по обращению к ОД со стуком... но несколько тысяч километров и отсутствие дел в столице в данный момент не позволяют внести себя в список. Может прислать сканы документов от ОД с обращением по стуку? Или VIN? Чтоб немногочисленная делегация была во всеоружии, хочется поддержать хотя бы так.
Я когда был на диагностике: мне написали в заказ-наряде: "Стук в рулевой рейке" и заказ-наряд остался у дилера. Так что, думаю, не у всех он есть на руках.
alex59r
13 November 2012
У меня заказ-наряд есть,могу тоже сюда скинуть,если надо
mikryashov
13 November 2012
-3
У меня есть два обращения к разным ОД по рулевой рейке, но на ФФ2 Рестайл, который продал. Если надо могу скинуть или быть лично. Но судя по тому, что изменений в РР на ФФ3 не последовало, думаю разницы нет!
FordSocial:
|
Подойдут любые документы, подтверждающие визит к официальному дилеру Ford с обращением по поводу стука, например заказ-наряд, а также если ВИН номер вашего автомобиля фигурировал в Списке к коллективному письму по поводу стука в рейке по ссылке Коллективное письмо ФМК по поводу стука в рулевой рейке |
А не официальный Список Вам не подходит
Таблица результатов обращений к дилерам ФМК по поводу стуков в рулевой рейке?
Гораздо больше и информативнее - причем там указаны результаты обращения к Вашим дилерам.
у меня есть одобренная замена РР, но я в Тюмени и возможности приехать нету. Могу скинуть скан обращения и за меня пойдет человек, который живет в москве...
Друзья, привет.
Я в списке участников, рейка стучит, заказ наряд по обращению есть.
Мой VIN также фигурировал в нашем письме для ФМК.
Так что я еду.
мне позвонил ОД Тюмень, им пришло письмо на замену рейки (модифицированную). Отправят со склада в течение недели))) ура!
а 20 числа там будут и представители ОД и клиенты и по ходу еще кто-то
Yudzhin
14 November 2012
Список участников встречи:
1. Yudzhin - имеются документы
2. Alexij -
3. ~DimNik~
4. bankEr42 - имеются документы
5. KIN77777 - имеются документы
Ребята из списка, просьба потвердить наличие документов и прошу выслать мне в личку свое ФИО до 16.11.2012
Yudzhin
14 November 2012
1
ivan4o
Информацию подтверждаю!
Сегодня позвонил своему ОД Major 18 км МКАД. Инженер по гарантии сказал, что буквально на днях было письмо о поставке модернизированных РР на центральный склад, после чего они поступят непосредственно к ОД и начнется обзвон "ждунов" на замену. И я по списку второй, что не могло необрадовать меня!!!
АYudzhin
А че в 3 поедем.И я писал выше мои докум.подойдут.
Так, добавляю. Только что поговорил со своим ИПГ. Говорит да, письмо с новым FINS пришло вчера. Меняют пока только тем, кто был в коллективном письме. Хотя ИПГ так же обмолвился, что около 200 реек на замену по стране. Всем остальным ждать - это раз. Пригласят ещё раз для составления какого-то акта - два. И потом только будут менять.
По срокам: две-три недели обещает.
Dicramack
14 November 2012
1
А нет ли случайно информации, какова судьба РР на а/м, которые находятся на стадии производства/сборки (в том числе которые будут производиться в будущем) - они выйдут с конвейера со старыми РР и их также придется модернизировать по факту стука? Или в производстве уже модернизированная РР (если это так - то с какого момента)?
Извиняюсь, если оффтоп. В принципе, это можно добавить в список вопросов на встречу.
1 person online