СЕРВИС и Запчасти «Форд-Маркет»

Часов на 15:00, возможно?

Andrey_SW
записал

MitrofanovVV:

Andrey_SW Вас на замену масла на какое время записать?

Часов на 12:00 или 15:00, возможно?

MitrofanovVV
Часов на 12:00 или 15:00, возможно?

Спасибо.

Ну вот и нашёл время описать последний (надеюсь, что именно так) визит в Форд-маркет...

Начну с того, почему я уехал на авто из Форд-маркета (далее-ФМ), не оставив машину на третью переклейку (!!!) сразу. Всё оттого, что после трёх промазываний-подмазываний-подклеиваний, вызванных повторной некачественной установкой лобового стекла , мне было рекомендовано в течении трёх дней не проливать периметр лобового, чтобы клей-герметик приобрёл свои свойства.
Сразу оговорюсь, что идея танцев с бубном на предмет проклеивания- не моя, при этом это было преподнесено не как временная мера, а как метод устранения течей от второго вкрячивания стекла... Мол это нормальное явление.

Как и следовало ожидать- через три дня на автомойке было выявлено, что колхозная проклейка из салона ни к какому результату не привела. Записался на третье января, т.к. оставшись без возможности использовать авто в Новогодние праздники (течь большая, собирать жижу с дорог в салон, заливать водой электрику и иные экстремальные мероприятия- не входило в мои планы) отменить и все свои планы на праздники из-за обращения в ФМ не был готов.

Приехав третьего на третью вклейку лобового столкнулся с удивлением менеджера, вызванным просьбой выдать заказ-наряд... Немного пообщавшись данный документ был получен, после чего я столкнулся с таким же удивлением мастера, когда попросил его поставить подпись в приемке авто... Мастер даже позвонил менеджеру уточнить этот момент Призадумался, а так всем не выдают заказ-наряды? Или это только мне из-за "плохого клея" так повезло...

Не совсем понятно, почему представители ФМ не озадачились технической мойкой авто... При первой сдаче на установку мойку авто я оплатил, сдав автомобиль чистым. В этот раз оплачивать мойку (частично ручную, т.к. лобовое было не герметично) не... входило в мои планы... Ну и в планы ФМ тоже...

Пронаблюдав за процессом третьего (третьего, Карл ) демонтажа лобового и последующей вклейкой- удалился, прибыв получать авто на следующий день.

При осмотре авто выявил, что один из пластиковых молдингов был повреждён. Замечание оперативно устранили, сняв молдинг с рядом припаркованного авто-донора У меня сразу вопрос про молдинги за 7 тыров возник... уж не так же ли и они ломанулись? Просто почти ни у кого эти молдинги проблем не вызывают...

Ну и напоследок:
Столкнулся я ещё с явлением, что ни один из сотрудников не имеет бэйджей с именами, а фамилии так вообще- тайна для клиента. Владимир, "который менеджер"- это я про Вас и про то, что это как раз и отражает качество оказания услуг...
Равно как и то, что Вы имеете наглость впаривать клиенту про то, что косяки в работе вызваны тем, что "клиент торопил мастера"...

Хотя Вас при этих работах вообще не было... Как и меня на первых двух вклейках стекла, когда я ещё надеялся на профессионализм...


Резюмируя
Из осмеченных изначально 18500 р. сумма затрат на ремонт в ФМ увеличилась... Уйдя за 30000 р.
Незапланированные затраты:
2 молдинга;
2 незапланированных поездки в ФМ (100 км в одну сторону, 2 авто);
2 мойки авто;
1 день за свой счёт по основному месту работы;
1 ведро кофе из установленных в ФМ аппаратов;
Моральный ущерб (так как данный спектакль на Новогодние я однозначно не заказывал и остаться на праздники без авто было )

MitrofanovVV , что там с компенсацией?..

mopnex
Добрый день!
Очень жаль, что мы с Вами так и не встретились для личного общения.
При данной процедуре вклейки стекла столкнулись с некачественным клеем и взяли на себя все обязательства по устранению дефекта. Даже намека не было ни от одного сотрудника, чтобы не выполнить наши обязательства.
"Локальное подмазывание" было с Вами согласовано по причине отсутствия возможности оставить автомобиль на переклейку стекла (уплотнив слой тем же клеем без результативно в итоге). Повторюсь, что изъян был связан с клеем, а не с качеством выполнения работ, но это не помешало без промедления решать вопрос для Вашего удобства, а не тратить время на выяснения в чем причина течи и почему вновь переклеиваем стекло.
Понимая, что жабо автомобиля многократно разбирается и собирается использовали донора(личный автомобиль сотрудника) для замены одного из пластиковых молдингов также беспрекословно.
Вопрос компенсации был затронут при общении с менеджером Владимиром, который остался открытым.

mopnex
Ты перед тем ка ехать в это чудо сервис не читал друга Дионисия и сказ какие они "мастера" в ковычках?

MitrofanovVV:

mopnex ... "Локальное подмазывание" было с Вами согласовано по причине отсутствия возможности оставить автомобиль на переклейку стекла (уплотнив слой тем же клеем без результативно в итоге)...

Изначально мне было доведено, что т.н. "Локальное подмазывание", безрезультатно произведенное за один из дней трижды, будет являться устранением недостатка, а не временной мерой!
Переклейка была согласована лишь при моменте отъезда, в случае, если шараш-монтаж не решит проблему, что собственно и произошло несколько позднее...

MitrofanovVV:

mopnex ... Повторюсь, что изъян был связан с клеем, а не с качеством выполнения работ...

Качественное выполнение работ- комплекс мер, и уж использование качественных материалов однозначно входит в этот комплекс. Если минимум два раза использовались некачественные материалы, то о каком качестве сервиса можно говорить?

MitrofanovVV:

mopnex ... Вопрос компенсации был затронут при общении с менеджером Владимиром, который остался открытым.

MitrofanovVV
Вы уж там, сообща, закройте этот вопрос.
Думаю, что не только мне интересна развязка...

цитата:

Переклейка была согласована лишь при моменте отъезда, в случае, если шараш-монтаж не решит проблему, что собственно и произошло несколько позднее...

Честно говоря, не понимаю, что удивляет в данной ситуации. Это первое в Вашей жизни вклеенное стекло? Точно так же работает абсолютно любой сервис - хоть официальный, хоть нет, хоть стекольный, хоть какой. Алгоритм один и тот же - если после первой вклейки обнаруживается проблема, то сначала пытаются решить ее без перевклейки стекла. Если не получилось, то перевклеивают.

Вклейка стекла - это всегда лотерея. Даже на заводских машинах бывают такие проблемы. Чувства Ваши понятны в данной ситуации, но гон на сервис не считаю обоснованным - просто не повезло. Абсолютно аналогичная ситуация могла повториться в любом другом сервисе.

В будущем все-таки советую выбирать специализированные сервисы, которые занимаются заменой стекол и ничем больше - такие есть. Но там тоже бывают такие ситуации - мир не совершенен. ФМ признал свои косяки и сделал все, чтобы исправить ситуацию.

И еще по поводу ФМ - назовите альтернативу, мне это интересно. У меня остался еще один Форд в семье, и я его обслуживаю в ФМ - если где-то в Питере есть сервис по фордам лучше, чем ФМ, то очень хотелось бы про него узнать! Я за 5 с лишним лет такого не нашел, но готов рассмотреть варианты.

Gaid
да это уже не первый косяк.
Понятно что у нас в стране все . Но можно хотя бы к клубным машинам относится по другому, что бы потом этого не всплывало.
В ФМ говорят что на фокус передние амортизаторы Н/О в основном так себе, лучше ставить оригинал. Человек соглашается, ему ставят sachs. Человек пол года ездил с жалобой на шум, сервис не мог диагностировать что мертвый ступичный подшипник. Поменяли привод, шаровую, рулевой наконечник, а шум все не уходил. переднее правое колесо уже можно сказать болталось.
У человека не заводилась машина, бензонасос не работал. Механик сказал, у вас компресси нету.

цитата:

это уже не первый косяк.

Не косячит только тот, кто ничего не делает.

Я же говорю - дайте альтернативу, сам заинтересован, мне надо куда-то возить свой Форд. К официалам не вариант - там будет много-много бумажек, акты сдачи-приемки, красивые заказ-наряды, мастера с именными шильдиками, техническая мойка и т.д., но косяков еще больше, а цены намного выше.

G Gaid:

Не косячит только тот, кто ничего не делает. Я же говорю - дайте альтернативу, сам заинтересован, мне надо куда-то возить свой Форд.

Чего-то не понял - тыдуда ездишь потому, что он лучший или потому, что альтернативы нет?

mopnex
Мы заинтересованы выполнять качественно работу, подобная ситуация исключение, которое не ставит в тупик. Стараемся выходить из сложившейся ситуации наименьшими потерями для Вас, затраты связанные с комплектующими берем всегда на себя и не отправляем к производителю для урегулирования убытков по гарантии.
Gaid
По вклейке стекла за пять лет работы это единичный случай, но отвечаем за выполненную работу трепетно.
Mr_Romanov
Разве могут быть исключение, мастер или менеджер обязан максимально внимательно относится к каждому посетившему наш сервис клиенту.
Если менеджер рекомендует оригинальную з/ч и клиент соглашается установить оригинал, то устанавливается оригинал. Соответственно Сакс-Сакс.

цитата:

Чего-то не понял - тыдуда ездишь потому, что он лучший или потому, что альтернативы нет?

Езжу потому, что по Фордам это лучший сервис, и альтернатив ему у нас в Питере нет - по-моему, все понятно написал. Но всегда готов попробовать что-то новое.

MitrofanovVV:

Если менеджер рекомендует оригинальную з/ч и клиент соглашается установить оригинал, то устанавливается оригинал. Соответственно Сакс-Сакс.

Да, но получается не так.
Менеджер предлагает оригинал, клиент соглашается, но ставится сакс. Оплачивается соответственно тоже как за оригинал

Mr_Romanov
Вас не затруднит копию квитанции мне отправить?

MitrofanovVV
Не сохранилась

Mr_Romanov
Год и месяц Вашего посещения, и стоимость замены передних амортизаторов +-1000р.

MitrofanovVV
Примерно декабрь 2015 около 10-15р

Mr_Romanov
13700р. Сакс

MitrofanovVV
человеку было сказано оригинал.

Mr_Romanov
Клиенту по цене Сакса согласовали FOMOCO, но установили Сакс. (Этот факт оставили без внимания в декабре 2015 года??)
Для владельцев карт FFClub стоимость Сакс с заменой с учетом скидки на тот период времени 13700р.

MitrofanovVV
13700 это цена сакса? или оригинала?
Товарищ мой в фирмах не разбирается, что это сакс увидел я когда приехали менять ступичный подшипник.

Mr_Romanov
Все верно стоимость Сакса

Весело
Морпеху верю, зря говорить не будет

Стекло менял не раз, косяки как пишет Гайд не встречал ни разу.

Один раз забегал в ФМ, авто не взяли (не записывался, не было места) , но дали очень дельный совет и решение (помогло)
Да и пока владел Фордом ФФклубовцы и не только они всегда рекомендовали ФМ, просто форд не успел сломаться до продажи

Полагаю все таки нужна морально-материальная компенсация
Так будет правильно (имхо)

Случилось неприятное, нехороший человек приехал в зад моего Куга 2.
Повреждены следующие детали и узлы:

- бампер задний
- клык заднего бампера
- парктроник (пробадает сигнал от датчиков)
- глушитель, сорван с одного крепления и помят в двух местах (задняя, средняя части).

Усилитель бампера целый, его не замяло, удар был не сильный.
Требуется:
1 заменить на новые (неоригинальные) бампер, клык, посмотреть что с контактами у парктроника,
2 качественно отремонтировать глушитель (рихтануть без замены на новый).

вопросы:
1. Примерная стоимость и сроки выполнения работ.
2. Есть ли возможность записаться на суботу 21.01.17 ?
3. Какие документы оформляются при сдаче машины к вам в ремонт ?

могу закинуть предоплату по выставленному счету.

damber
Добрый день!
Требуется осмотр автомобиля.

MitrofanovVV
Здравствуйтепредстоит замена ГРМ на s max 2.5 wfosxxgbws7e73236. Подскажите сколько стоит и что еще нужно менять кроме самого ремня?

AviaS
Добрый день!
При замене ремня ГРМ на данном двигателе необходим достаточно большой перечень комплектующих, работа с учетом деталей "под ключ" 27000р.