Автопассаж

По свистящим роликам и ремням на 1,8 - 2,0 FFII ФоМоКо приостановила гарантийные ремонты на определенное время - что-то новое придумавают Так что ждем декабря

Garett:

По свистящим роликам и ремням на 1,8 - 2,0 FFII ФоМоКо приостановила гарантийные ремонты на определенное время - что-то новое придумавают

Скорее всего как обычно- свист дефектом не является, конструктивная особенность

"Ждём поступления на склады модернизированного ремня привода аксессуаров, решающего проблему свиста (на некоторых автомобилях сопровождается так же циклическим стуком) при запусках холодного двигателя и дальнейших предписаний со стороны FoMoCo."
Речь идет про ФФ2 с двигателями 1.8 и 2.0 и с опорным роликом без натяжного механизма.

Вот и закончилась моя история с покраской задней двери в Автопассаже на Дорожной улице.
Надеюсь, мой небольшой опус развеет негативные истории, которые мне пришлось прочитать про данный сервис.
Как я писал выше, принимал машину мастер Северин Алексей.
Что сказать? С учетом того, что сдавал в понедельник и с утра ( приехал к 9 ), то встретили меня более-менее радушно.
Правда смутило то, что заставили подписать предварительный заказ-наряд, т.е. ты сначала подпиши все, а потом мы пойдем смотреть машину и отмечать все косяки по ЛКП.
В итоге вроде что-то отметили из того что было, но моя копия девственно чиста. Причем главным аргументом Алексея был:
-"Я уже 6 лет работаю! Порядок операций таков и менять его не будем!"
Обещали, что, если не будет доп. согласований со страховой, то за 3-4 дня должны сделать, а уж в пятницу точно можно будет забрать машину.
Машину предварительно помыл на автомойке по пути, с надеждой, что в Автопассаже ее мыть не станут.
На следующий день позвонил на Дорожную осведомиться об успехах. Алексей сообщил: "Покраску уже выполнили. Можете вечером приезжать, забирать машину!".
Не скрою, был приятно удивлен той оперативности, с которой был произведен ремонт.
Вечером приехал в Автопассаж (отдельного рассказа заслуживает история «как добираться до Автопассажа на ул.Дорожная своим путем»: легкая 15-ти минутная прогулка по темной промзоне, и ты на месте).
Алексей сообщил мне, что машина готова, а также спросил: «Будем ли мыть машину?»
Конечно, прочетные накануне ужасы о мойке, на которой убивают магнитолы, не давали мне покоя. Но после заверений Алексея о том, что проблем не будет, отдал машину на мойку.
Далее следовал осмотр автомобиля для оценки качества окраски детали...
Конечно, сомнения у меня возникли, но на улице темно, и черт его знает, как оно должно быть с этим цветом. Подписав все бумаги, я забрал машину и полный сомнений поехал домой.
С утра я уже понял, что в цвет не попали, и дверь явно выделяеться из общего тона машины.
"Вот блин, провел эксперимента на своей шкуре", - подумал я.
Напоминаю, что все бумаги я подписал и машину "принял" после ремонта, так что теперь бодаться с сервисом и доказывать свою правоту бесполезно.
Позвонил в Автопассаж, пообщался с Алексеем по поводу непопадания в тон краски и договорился о приезде в его смену, с дальнейшим принятием решения по моему вопросу.
Но до назначенного часа несколько дней езды на "светофоре". Да еще коллеги не могли сдержать свои умозаключения относительно сценария развития событий. Общий ход мыслей был таков: дверь тебе не перекрасят; а если и перекрасят, то только за мой счет, ну а чтобы я не тянул с оплатой, «подержат машину у себя»; так что: «Не бери в голову и езди как есть!». Так что попытался я настроиться на положительный лад - мир не без добрых людей – и решил, что надо съездить и поообщаться.
А тем временем настал час «расплаты», приехал я на Дорожную, посидел, полистал журнальчики. Не прошло и 5-ти минут, как подтянулся Алексей и мастер кузовной смены.
После диспута «на пальцах» пошли смотреть на сам объект, а именно, на окраску двери. После небольших трений, мастер сообщил, что: «Да, косяк есть! Будем перекрашивать. И не волнуйся это гарантийные обязательства сервиса.
Оставив машину в среду, уже в пятницу опять же после звонка в Автопассаж, мне сообщили, что все готово и можно забирать машину.
Что ж опять вечер, но машина нужна на выходные, и времени забирать ее в субботу не будет.
Легкая прогулка по уже знакомой промзоне, и вот, я уже забираю свой блестящий и правильнно окрашенный авто.
Вывод:
1)Ремонт по срокам сделали быстро но из-за проблем с окраской возникли дополнительные временные затраты.
2)К качеству окраски вопросов нет, шагрени, наплывов лака, волосков в лаке, паутинок или еще чего-то в этом духе не обнаружил как после первой покраски так и после второй.
3)В процессе ремонта из машины ничего не пропало, машину всегда отдавали чистую и вымытую снаружи и внутри, хотя и отдавал её в ремонт я такой же
4)Общение со мной велось корректно, хамства или "сливания" моего вопроса тоже не было.
Спасибо Алексею и добрым людям, без коих мир не смог бы существовать.

Spirit888
Боюсь этот "Дорожный АПЖ"... Хорошо, что всё хорошо закончилось! Поздравляю!
А почему ты пешком ходил? Так же маршрутка прям до салона ходит!

Tanika
Я так и не смог найти где находиться остановка
Да и ждать ее когда она приедет\уедет проще пешком дойти.

Spirit888
А там легко... Вот на будущее, если снова поедешь своим ходом к ним: http://ford.autopassage.ru/company/contact...ozhnaya2010.gif

Tanika
Не, спасибо.
Я лучше пешком.
А то тут даже на карте стрелок столько как будто остров сокровищ

Spirit888:

После диспута «на пальцах» пошли смотреть на сам объект, а именно, на окраску двери. После небольших трений, мастер сообщил, что: «Да, косяк есть! Будем перекрашивать.

В очередной раз подтверждается, что мастера-приемщики в АП да Дорожной не соответствуют занимаемой должности. Где он раньше был спрашивается, почему не проверил автомобиль на выходе из кузовного цеха? Да потому, что плевать он хотел на клиентов. И мысли видимо только одни у них в таких ситуациях, либо клиент не заметит и уедет, а после подписи акта приемки побоится возвращаться, либо вообще не смотрят за качеством выполненных работ.
Хорошо, что Вам повезло и они исправили этот дефект, но в любом случае Вы потеряли время и нервы, как и многие другие.

только приехал с Варшавки 138... машина рабочая,не клубная...
мастер Алексей Гагарин,спасибо за профессиональный подход к делу,в сервисе не разочаровался! не то что мейджер 47км


Спасибо!

будем ждать: " поступления на склады модернизированного ремня привода аксессуаров, решающего проблему свиста (на некоторых автомобилях сопровождается так же циклическим стуком) при запусках холодного двигателя и дальнейших предписаний со стороны FoMoCo."

цитата:

В очередной раз подтверждается, что мастера-приемщики в АП да Дорожной не соответствуют занимаемой должности. Где он раньше был спрашивается, почему не проверил автомобиль на выходе ...Да потому, что плевать он хотел на клиентов

А что, по другим адресам АП ситуация кардинально отличается в лучшую сторону?

Я 3 дня провел в АП на Тульской... делали диагностику неработающего ППП по гарантии...
Сделали только с 3го раза (2 раза пытались вернуть машину с неработающим отопителеми). И то не без приключений.
Не буду описывать все в деталях, но общий пофигизм и нежелание сколь-нибудь вникать в суть проблемы со стороны некоторых мастеров-диагностов - имеют место быть.
Все (почти все ) очень вежливые, не скрою. Когда обоснуешь их ошибку- признают сразу. Но ведь так не должно быть, я ведь не локальный тренер, чтобы учить их тому как проводить диагонстику, объяснять приницип работы и устройство ППП, давать ссылки на TSB ...

Кстати после последней "диагностики" перестала работать двойная блокировка дверей с keyless сенсора на ручке. Теперь в субботу еще и в 4й раз к ним ехать... А потом в 5й, когда придут необходимые запчасти под замену.

Нет, не поймите меня неправильно, я нисколько не ругаю АП.
Просто я укрепляюсь во мнении, что найти внимательных и клиентоориентированных работников у ОД (где бы то ни было) - в наше время крайне сложно (только если есть личные связи, то можно получить индивидуальный и вдумчивый подход).
В Европе - может быть ( вон в Германии моему другу с неработающим ППП забрали машину и выдали подменный ФФ3 экобуст 183 PS на все время работ, включая ожидание недостающих запчастей - месяц).
У нас такое просто немыслимо (ну не работает ППП, ну и что, ездить то можно).

Общим же отношением со стороны мастеров-приемщиков я остался очень доволен.
Спасибо Янаслову Михаилу, помог довести работу в третий день до логического конца. Хотя не мешало бы побольше внимания уделять контролю выполненных работ ДО вызова клиента.
Еще очень хотелось бы WiFi в сервисной зоне ожидания. Вроде как есть в ресторане, но он по вечерам закрыт.

Dusha:

А что, по другим адресам АП ситуация кардинально отличается в лучшую сторону?

В моем случае именно так.

Dusha
Все правильно сказал, не надо хотеть от людей слишком многого.
Сепаратист
Видимо Вы так на дорожной наобщались что они при виде Вас, сразу хамят и ругаются что б только не связываться

Spirit888:

Видимо Вы так на дорожной наобщались что они при виде Вас, сразу хамят и ругаються что б только не связываться

Вы внимательнее прочитайте эту ветку, где я писал, что творили с моим автомобилем эти "деятели" с Дорожной. Они просто не умеют нормально работать, ну не умеют и все. И что значит "хамят и ругаются, чтобы не связываться"? Такого не было. А было то, что на Дорожной мне 2 раза криво устанавливали уплотнитель при замене лобового стекла, 2 раза испортили магнитолу, после покраски двери криво ее установили, сломали пистоны крепления обивки багажника и т.д. Директору АП на Дорожной, нужно было еще в первый раз правильно отреагировать на мою претензию и переустановить лобовое стекло, наказав мастера. Тогда повторных случаев не возникало бы, либо случались, но не систематически. Желание иметь правильно установленный уплотнитель лобового стекла на личном автомобиле для Вас это "много"? Или Вам достаточно, чтобы лобовое стекло просто присутствовало в автомобиле, а как оно установлено для Вас неважно? Зато в АП на Дорожной с распростертыми объятиями приняли меня на первое ТО и развели меня на 22 т.р. И все это ген. директор АП на Дорожной благополучно и успешно покрывает и с упорством строчит отказные письма на любые жалобы и претензии.

Spirit888:

Dusha Все правильно сказал, не надо хотеть от людей слишком многого.

Все верно Везде люди работают, а не роботы. И у всех могут изредка случаться какие-то промахи и недочеты в работе. И сотрудники АП на Тульской по-крайней мере стараются профессионально выполнять свою работу, адекватно реагируют на замечания клиентов и что самое главное, делают правильные выводы. Но когда это происходит систематически, как на Дорожной, и начальство не стремится исправить положение вещей, а также систематически покрывает своих "горе-работников", постоянно выставляя клиентов идиотами, то ни о каком "хотении слишком многого" и говорить нельзя. Если уж собрались в АП на Дорожную, то прежде всего нужно захотеть взять с собой адвоката, иначе ничего хорошего после посещения не получится

Ну на самом деле я знаю ситуацию Сепаратист*а... знаю как от самого Кирилла, так и от сотрудников АП Дорожная. Ну вот случилось так что Кирилл и Дорожная не смогли полюбить друг друга , такое случается, но не стоит постоянно махать "красной тряпкой" перед самым крупным нашим сервисом!
Да, есть недочеты, бывает негатив, мойка не как в "Президентском парке", но все это поддается исправлению и "лечению". Всегда можно сделать что-то лучше и Автопассаж будет идти к этой цели!
Собственно к чему я:
Несколько дней назад все Директора наших сервисов встречались и обсуждали много моментов, связанных с отзывами в нашей ветке и на форуме в целом!
В итоге единогласно принято решение об усилении контроля за качеством исполняемых работ и качеством обслуживания!!!
Каждому сотруднику будет доведено решение Директоров!!!
Немного позже в шапке нашей ветки появятся контакты сотрудников(АП Дорожная, АП Варшавка, АП "АТЦ Москва), которые смогут оперативно решать текущие вопросы, так же через них можно будет выразить благодарность или пожаловаться на проблему!
Так что, уважаемые одноклубники, не все так плохо ...мы видим наши проблемы и будем делать все, чтоб с каждым днем их становилось все меньше и меньше!

dexter
Ну что там с новым ремнем, поступил или нет еще?

Isoclene
Пока ремней еще нет, ожидаем в декабре! Как только появятся, оповестим тут!

dexter:

мойка не как в "Президентском парке",

Мойка это вообще дело десятое. Александр, Вы же знаете, что я просил вообще не мыть салон И об этом была отметка в заказ наряде БОЛЬШИМИ буквами, но работа мастера-приемщика на этой надписи и закончилась...

dexter:

Несколько дней назад все Директора наших сервисов встречались и обсуждали много моментов, связанных с отзывами в нашей ветке и на форуме в целом! В итоге единогласно принято решение об усилении контроля за качеством исполняемых работ и качеством обслуживания!!! Каждому сотруднику будет доведено решение Директоров!!!

Интересно, если директор АП на Дорожной так интересуется этой веткой на форуме и его так волнуют негативные отзывы о его сервисе, почему он в моем конкретном случае просто не хочет решить проблему положительно?

dexter:

не стоит постоянно махать "красной тряпкой" перед самым крупным нашим сервисом!

Я не машу никакой "красной тряпкой", а по существу ответил Spirit888 на его комментарий. АП на Дорожной систематически издевался надо мной, что мне теперь благодарить их? Все дефекты до сегодняшнего дня так и остались не исправленными, даже никаких извинений от директора АП на Дорожной не последовало. Почему он не хочет начать "контроль за качеством исполняемых работ и качеством обслуживания" в моем конкретном случае? Со своей стороны, при устранении дефектов, возникших по вине мастеров АП на Дорожной, я незамедлительно написал бы положительный отзыв о них. Но видимо не настолько интересна эта ветка форума и отзывы для руководства АП на Дорожной и для меня их "контроль за качеством исполняемых работ и качеством обслуживания" пока только СЛОВА!
В общем на сегодняшний день, я имею полное право писать о том, что происходило со мной в АП на Дорожной, дабы предупредить других одноклубников от ошибок.

dexter:

мы видим наши проблемы и будем делать все, чтоб с каждым днем их становилось все меньше и меньше!

+1
Александр, это хорошо. Жаль, что пока только Вы и ген. директор АП на Тульской, не только стараетесь держать высокую марку обслуживания и завоевывать положительную репутацию для всего Автопассажа, но и на деле это доказываете. Так держать! Спасибо!

Уважаемые одноклубники!

Компания Автопассаж приняла решение распространить программу лояльности для владельцев клубных карт!!!
Теперь в ней участвуют все наши сервисные станции:

Автопассаж Варшавка:+7 (495) 363-43-43
Автопассаж Дорожная:+7 (495) 775-11-22
Автопассаж Тульская: +7 (495) 258-00-06
Автопассаж АТЦ Москва:+7 (495) 221-43-33

Скидка на работы 40%
Скидка на запчасти 20%

За клубом закрепляются ответственные мастера-приемщики:
Автопассаж Варшавка: Токаренко Антон, Нефедов Иван
Автопассаж Дорожная:
Автопассаж Тульская: Янаслов Михаил,Круглов Михаил (механический цех)
Любовников Никита, Гладунцов Артем(кузовной цех)
Автопассаж АТЦ Москва


Условия предоставления скидки могут быть изменены.Срок действия программы до 31.01.2012г.
Скидка распространяется на все автомобили, независимо от года выпуска(исключение составляют весенне-летние и осенне-зимние кампании, специальные акциии и предложения, плановое ТО) Подробности программы вы можете уточнить у мастеров-консультантов.
Мы будем рады Вашему визиту!!!

dexter
Спасибо за программы.
Скажите если на 2.0 литровом двигателе свист ремня или ролика на холодном на плановом ТО будут производить какие-либо действия?
Как простимулировать данные работы, на что ссылаться ?
Спасибо.

Интересно, а если сотрудники Автопассажа (на Дорожной) по-прежнему не захотят работать даже после (страшно сказать) Решения Директоров, то директора им строгий выговор с занесением сделают? Или это я размечтался . Любимые Директора! Вам клиенты бабло платят (не украденное и не на кусте найденное, а заработанное), а судя по вашему решению (принять меры и ... ... ...), просто за деньги (как некоторых других сервисах) ваши подчиненные работать не хочут? Короче, клубни, я бы на вашем месте сделал "БРЕЙК" в посещении АП сроком на год-два, чтобы работники поняли, что за бабки надо, как минимум, поработать, а может быть - и побегать за клиентом...

dexter:

Автопассаж Дорожная: Администратор сервиса Бабанова Татьяна

А почему на Дорожной ответственным мастером-приемщиком сделали Администратора? У Татьяны рабочий день, как я знаю короче, так что вечером ответственного мастера-приемщика не будет? Я к ней обращался ранее с проблемами. Она вежливо выдала мне бумагу для претензии и на этом все закончилось. К сожалению, но она там ничего не решает...

ПолныйБалбес:

Короче, клубни, я бы на вашем месте сделал "БРЕЙК" в посещении АП сроком на год-два, чтобы работники поняли, что за бабки надо, как минимум, поработать, а может быть - и побегать за клиентом...

Это верно +1 тебе.

ПолныйБалбес
Я думаю что одноклубники сами решат какой выбор им сделать...агитация тут неуместна!
А касаемо отзыва Сепаратист*а, уже все все поняли...и клубни и Директора Если есть что оставить от себя лично, касательно обслуживания на Дорожной, будем рады услышать! Конечно же с фактами!

Сепаратист
Кирилл, Татьяна конечно же не будет работать 24 ч/сутки , но и сказать что она ничего не решает, будет неправильно!
В твоем случае это действительно так, Татьяна не смогла помочь, не все в ее силах , но подумай почему был совет обратиться к ней? Отвечу сразу-потому что я не раз и не два просил ее проконтролировать ситуацию или помочь решить проблему клиента, и это приносило пользу! Так что пока "разруливать" на Дорожной будет она!!

dexter:

ПолныйБалбес Я думаю что одноклубники сами решат какой выбор им сделать...агитация тут неуместна! А касаемо отзыва Сепаратист*а, уже все все поняли...и клубни и Директора Если есть что оставить от себя лично, касательно обслуживания на Дорожной, будем рады услышать! Конечно же с фактами!

Если одноклубники сами решат, то им никакая агитация не помешает. Но интересно отметить: уж если мне начинают указывать как мне жить и что говорить еще до того, как я заплатил за обслуживание, так после сдачи автомобиля на обслуживание, наверное, вообще убьют . Беда Сепаратиста знакома и часто встречается в нашей стране, а вот обнародованные результаты совета директоров АП живенько напомнило мне коммунистические лозунги времен Брежнева: Напряжем все силы, чтобы еще лучше удовлетворять нужды советских людей!!! Приложим все силы, чтобы побороть негативные пережитки прошлого!!!

Я как раз и писал о НЕКАЧЕСТВЕННОЙ РАБОТЕ ЗА ДЕНЬГИ КЛИЕНТОВ. Так что указывать мне будете, когда действительно усилите контроль за качеством исполняемых работ и качеством обслуживания (см. решение директоров), а не на словах, на интернет-форумах.

ПолныйБалбес
Если внимательно прочитать оба наших высказывания:

цитата:

Короче, клубни, я бы на вашем месте сделал "БРЕЙК"

и

цитата:

Я думаю что одноклубники сами решат какой выбор им сделать...агитация тут неуместна

четко прослеживается указывание и явно с чьей стороны! Ну да ладно, предлагаю закончить бессмысленный спор!
Касательно качества работы, я тоже не от балды написал свой пост...и было бы хуже еслиб мы вообще ничего не делали, но пусть лучше

цитата:

результаты совета директоров АП живенько напомнило мне коммунистические лозунги времен Брежнева

чем бездействие и нежелание чего-либо делать и исправлять!

AlenNew
Стоимость планового ТО зависит от модели, всю официальную информацию можно посмотреть Тут
Про скидки пожалуйста внимательно читайте условия их предоставления!
На плановое ТО скидки не распространяются!

dexter
Благодарю за информацию.

dexter
Приветствую.
У меня есть 2 проблемки которые меня раздражают.
1. Последнее время в салоне появился свист, начал искать причину, оказалось что отклеилась наружняя накладка задней двери(седан). Пару раз ее придавливал но она всеравно отходит.
2. На двух фарах в области габарит сильные помутнения.

Я так понимаю что все это гарантийный случай? Когда можно приехать и устранить эти недочеты?

-Wolf-
Начнем с автомобиля, года выпуска и т.д.

dexter
Focus II 2010 г. Август. Титаниум. с расширенной гарантией до 2013. ТО все проходил.