Автопассаж

Здравствуйте. Сдал машину в ремонт на Б.Тульской 7 июля. Замена переднего бампера, подушки безопасности водителя, установка новой эмблемы FORD спереди. Все. Предварительный срок выполнения заказа установили 28 июля. Немножко офигел, ну да ладно, три недели, значит три. Наступает 28-е, машина не готова, проходит еще неделя - не готова, еще неделя - мне объявляют, что еще не приехала запасная подушка. Как такое может быть??? Есть большое желание воспользоваться законом о защите прав потребителей и отжать у сервиса нехилую копеечку за такие дела, ибо это беспредел.

А АвтоПассаж:

Adios_: АвтоПассаж Добрый день. Вот объясните мне, почему раньше попадание воды в фонари подсветки заднего номера считалось гарантийным случаем, а теперь считается негарантийным - ведь это явный недостаток конструкции. Добрый день. Данный вопрос правильнее задать страховой компании, но я постараюсь выяснить.

А причем здесь страховая компания???
Это же претензии к производителю!

idler:

Здравствуйте. Сдал машину в ремонт на Б.Тульской 7 июля. Замена переднего бампера, подушки безопасности водителя, установка новой эмблемы FORD спереди. Все. Предварительный срок выполнения заказа установили 28 июля. Немножко офигел, ну да ладно, три недели, значит три. Наступает 28-е, машина не готова, проходит еще неделя - не готова, еще неделя - мне объявляют, что еще не приехала запасная подушка. Как такое может быть??? Есть большое желание воспользоваться законом о защите прав потребителей и отжать у сервиса нехилую копеечку за такие дела, ибо это беспредел.

Уважаемый, будте добры, на lavrentiev@autopassage.ru скопируйте вашу жалобу + данные об автомобиле + контатный мейл или телефон.

Разберемся.

АвтоПассаж
Да, и заодно. Не будете ли Вы так любезны рассказать о том, существуют ли в Вашей компании какие-то нормативные сроки доставки запчастей, которых нет в наличии? Очень интересно было бы узнать.
И как можно давать устную информацию 30-го июля, что машина будет готова самое позднее в пятницу, 1 августа вечером, затем в пятницу, когда я приехал, чтобы забрать машину - сказать, что она еще в сборке, но будет вот-вот готова, в крайнем случае на следующий день. В выходные - молчание, а в середине следующей недели - как обухом по голове: еще подушка не доехала! Но обязательно будет 11-го. В этом случае отдадим машину 12-го или, самое позднее, 13-го. Сегодня 13-е число, подушки до сих пор нет, продолжается кормление "завтраками". Это нормальная работа, как Вы считаете?
Кстати, в заказ-наряде аккуратно прописано, что если я не заберу готовый автомобиль сразу после ремонта, его хранение на сервисе обойдется мне в 420 руб. в сутки. Уважаемый АвтоПассаж готов взять на себя хотя бы такие же материальные обязательства при невыполнении заказа в срок в добровольном порядке?

Adios_:

А АвтоПассаж: Adios_: АвтоПассаж Добрый день. Вот объясните мне, почему раньше попадание воды в фонари подсветки заднего номера считалось гарантийным случаем, а теперь считается негарантийным - ведь это явный недостаток конструкции. Добрый день. Данный вопрос правильнее задать страховой компании, но я постараюсь выяснить. А причем здесь страховая компания??? Это же претензии к производителю!

ИМЕННО К ПРОИЗВОДИТЕЛЮ!!! НО НИКАК НЕ В СК!!!
разве что если машина при аварии упала в озеро, тогда в СК
но если в дождь со всех щелей вода прёт - причём тут страховая? Эт кто-то с кривыми руками фонарь прикручивал...
похоже ПАССАЖ лоханулся

А АвтоПассаж:

Уважаемый, будте добры, на lavrentiev@autopassage.ru скопируйте вашу жалобу + данные об автомобиле + контатный мейл или телефон. Разберемся.

Отправил

Автопассаж решил пустить пыль в глаза, показать себя с хорошей стороны не вышло Претензий то куча

Adios_:

АвтоПассаж Добрый день. Вот объясните мне, почему раньше попадание воды в фонари подсветки заднего номера считалось гарантийным случаем, а теперь считается негарантийным - ведь это явный недостаток конструкции.

Согласно сервисной книжке все элементы освещения покрываются гарантией в течении первого года.

вот это другое дело! надо быть честным с клиентом, а если не знаешь - лучще промолчать...

Ремонтировался у вас по КАСКО. Писал что доволен. Теперь о вас полный негатив. Меняли передний бампер,левое крыло,левое зеркало. Прошёл месяц:зазоры между капотом и крылом ацкие,слева бампер трёт о крыло,причём с таааким треском! Бампер с правой стороны сползает вниз! И ЭТО ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР? И ещё,обнаружил неделю назад: почему то перегорела лампа в стопаре в спойлере. Странно,за 2 дня до кузовного поменял штатные лампы на Блю Вижн(СИНИНЬКОЕ СТЕКЛО). Грешил на подделку.. Кароче,какая то (кроме мата ничё на ум не идёт) подменила стопарь(склеен из 3х частей) причём со всеми лампами сразу(стояли ПРОЗРАЧНЫЕ) Разбираться с вами не стал и не хочу,время и нервы дороже. Просто нехорошо так делать.. Огромнейший антиреспектище вам.

Забрала, все отлично.
Сделали быстро, пока претензий нет.
Итого работа заняла 9 дней.
Рекомендую

THERAPY:

Ремонтировался у вас по КАСКО. Писал что доволен. Теперь о вас полный негатив. Меняли передний бампер,левое крыло,левое зеркало. Прошёл месяц:зазоры между капотом и крылом ацкие,слева бампер трёт о крыло,причём с таааким треском! Бампер с правой стороны сползает вниз! И ЭТО ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР? И ещё,обнаружил неделю назад: почему то перегорела лампа в стопаре в спойлере. Странно,за 2 дня до кузовного поменял штатные лампы на Блю Вижн(СИНИНЬКОЕ СТЕКЛО). Грешил на подделку.. Кароче,какая то (кроме мата ничё на ум не идёт) подменила стопарь(склеен из 3х частей) причём со всеми лампами сразу(стояли ПРОЗРАЧНЫЕ) Разбираться с вами не стал и не хочу,время и нервы дороже. Просто нехорошо так делать.. Огромнейший антиреспектище вам.

Если Вы захотите разобраться в данной проблеме, жду от вас данные об автомобиле и контактные.
lavrentiev@autopassage.ru

После вмешательства в ситуацию машину подготовили к выдаче за один (!) день. Вчера вечером забрал. Даже кое-что в качестве бонуса сделали, что не было заказано. Видимо, чтобы я не ругался сильно.
АвтоПассаж
Спасибо за помощь.

На днях забрал у вас машину(с Б Тульской 43)...меняли по КАСКО лобовое зеркало и задний бампер...+ старые ваши недоделки в виде замены правого бокового зеркала!!!

при сдаче машины попросил чтобы датчики парковки поставили НЕ в молдинги, а в сам бампер, чтобы было чуть ниже!! Приемщик Вдовин Сергей уверял что сделают...без проблем...
Приехал(на 3-й день ) за машиной...лобовое поменяли!!!
Бампер покрасили хорошо! Зазоры между бампером и фарами- УЖОСНАХ!!!
Зеркало стоит...покрашенно хорошо!!! НО НЕ ЗАКРЕПЛЕНО!!! Исправили за 5 минут!!!
Датчики задней парковки стоят В МОЛДИНГАХ!!!

Вроде все это мелочи...но из мелочей складывается жизнь...

idler:

После вмешательства в ситуацию машину подготовили к выдаче за один (!) день. Вчера вечером забрал. Даже кое-что в качестве бонуса сделали, что не было заказано. Видимо, чтобы я не ругался сильно. АвтоПассаж Спасибо за помощь.

Незачто, жаль что не обратились раньше ...

А АвтоПассаж:

Adios_: АвтоПассаж Добрый день. Вот объясните мне, почему раньше попадание воды в фонари подсветки заднего номера считалось гарантийным случаем, а теперь считается негарантийным - ведь это явный недостаток конструкции. Согласно сервисной книжке все элементы освещения покрываются гарантией в течении первого года.

А как Вы объясните тот факт, что в течение второго года мне в АвтоПассаже меняли их по гарантии, а в течение 3-его года - уже отказываются?
Имеется ФСК с условиями, аналогичными гарантии на второй год.

АвтоПассаж
Красил у вас (пражская) автомобиль, в том числе дверь, была под замену. Через пару дней заметил, что изнутри сильные потеки лака. Так же, пищалку на двери, которая стоит верху, закрепили на старый одноразовый пистон, который естественно отвалился при прикосновении. Внимание вопрос. Обшивку двери собирали уже на высохнувший лак. Не заметить потека не могли. Полировать видимо было лень. Что я думаю после этого про руки "кузовных дел мастеров", писать не буду, надеюсь и так понятно. Пистон стоит рублей 30-50. Страховая запретила менять по страховке? Не думаю. Не было на складе? Звоните, найду. Неужели мастеру будет приятно переделывать все заново там, где все можно было решить изначально.
За покраску спасибо. В цвет попали. Так же спасибо за оперативный заказ и доставку недостающих запчастей.
За сборку неуд.
Данные по машине и контактную информацию писать не буду, все равно поеду на исправление ваших косяков. Надеюсь, что данная тема поможет вашим коллегам в повышении профессионализма и качества обслуживания.

А АвтоПассаж:

Если Вы захотите разобраться в данной проблеме, жду от вас данные об автомобиле и контактные. lavrentiev@autopassage.ru

Нет,спасибо,не хочу.. 'Превокс' исправил. Им за это 5 баллов.

slanick:

Данные по машине и контактную информацию писать не буду, все равно поеду на исправление ваших косяков. Надеюсь, что данная тема поможет вашим коллегам в повышении профессионализма и качества обслуживания.

Поймите правильно, мы ценим своих клиентов и постоянно стремимся улучшить качество сервиса и обслуживания. К сожалению, бывают и ошибки, косяки, называйте как хотите. Но именно совместными усилиями здесь можно достичь решения проблемы. И ваша жалоба будет играть ключевую роль.
Например: работник невнимательно или халатно отнесшийся к ремонту вашей машины и получив за это обоснованный выговор в следующий раз трижды проверит все перед сдачей работы.

АвтоПассаж
Дело не в наказании а в подходе. Видя перед собой потеки лака, слесарь устанавливает обивку двери, видимо думая, вдруг не заметят. Мастер верит на слово своему слесарю, выдавая машину, не проверив качество исполнения работ. Что мы получаем в итоге? Повторное обращение для устранения недостатков, и мысль в голове о целесообразности обращения в будущем в данный сервис.
Я написал только то, что обнаружил уже после. То что устраняли при возврате мне машины я опустил. Благо, сделали быстро и без лишнего волнения. И то, только потому что я заметил. Грустно...

А АвтоПассаж:

цитата: ...мы ценим своих клиентов и постоянно стремимся улучшить качество сервиса и обслуживания...

Был сегодня в вашем салоне на Пражской...
Остался полный негатив после посещения.
Обратился к консультанту - Соломатину Павлу, начал задавать вопросы, он отвечал, когда я задумался над следующим вопросом у него зазвонил телефон он поднял трубку, сказал:"Соединяй." и начал разговаривать с другим клиентом... При этом мне ничего не было сказано, не извинений, ничего... Просидев 2 минуты возле него я встал и ушел. Подошел к столику "информация", попросил у девушек жалобную книгу, на что мне ответили:"А зачем вам?" я объяснил ситуацию, мне сказали, что не дадим... И им было все равно, что нарушается "Закон о правах потребителя"... у них был аргумент (защита от негативных записей в книжке) - книга выдается только клиентам автосалона.
Ну разумеется начальство на рабочем месте не было! Оно же работает до 18.00, я опоздал на 30 минут, о чем меня любезно проинформировали...

Вот если честно, то просто связываться не захотелось...
Большая просьба обучить своих сотрудников этикету, вежливости и подарить девочкам на входе "Закон о правах потребителя", пусть изучат на досуге...

АвтоПассаж
А по поводу моего поста вам не чего сказать???

TranceFusion
логично предположить, что в данной ситуации надо было "послать клиента, который был на телефоне"

отвечать телефонные звонки входит в обязанности менеджера вообще-то

-ASD-:

TranceFusion логично предположить, что в данной ситуации надо было "послать клиента, который был на телефоне" отвечать телефонные звонки входит в обязанности менеджера вообще-то

Не знаю, не знаю...Вот в Genser, общаешься с менеджером и он не обращает внимания на звонки (просто кладет трубку и продолжает общаться с тобой), так как он видит в тебе клиента, даже если ты просто с вопросом пришел, а для ответов на звонки есть свободные менеджеры, девочки на ресепшене...
Так что не надо!

TranceFusion:

Не знаю, не знаю...Вот в Genser, общаешься с менеджером и он не обращает внимания на звонки (просто кладет трубку и продолжает общаться с тобой), так как он видит в тебе клиента, даже если ты просто с вопросом пришел, а для ответов на звонки есть свободные менеджеры, девочки на ресепшене... Так что не надо!

на негатив, одевай презерватив (с)

ну вот и позвони в Genser, а потом расскажешь свои ощущения когда тебя минут 10 футболят по телефону

наивный, девочки на ресепшене соединяют тока, а не выслушивают идиотские вопросы типа есть ли у вас амбиент в наличии

-ASD-
+1

Это хорошо, что кто-то из клиентов понимает работу менеджеров...
А не катит балоны на пустом месте...

А Вы уважаемый TranceFusion, когда будете звонить в АП, представляйтесь, что-бы менеджер (если он с другим клиентом) просто игнорировал ВАШ звонок

Пред история:
27 июля 2008 года привез на Эвакуаторе свой Форд Фокус 2 в "Автопассаж" на Тульской . Требовалась замена генератора. Машина не на гарантии и не в КАСКО. В понедельник утром сказали что все сделано и можно забрать машину.
А теперь самое интересное машина в данном халтурном сервисе находилась всего 12 часов, а следов эти УРОДЫ оставили столько, сколько на моем 10 летнем Фольцвагене Пассате!
1. След удара двери на переднем бампере.
2. На водительской двери насчитал примерно 13 ссадин в одном месте(Предполагаю они открывали дверь до характерного звука 13 раз).
3. Левый порог ободран так как будто его терли наждачной(Предполагаю что когда их таджики мыли мою машину то шланг проходил под днищем и во время мытья ободирал порог).
4. Сильная притертость на заднем бампере со сколами ЛКП, самое интересное что они ее там сразу и подкрасили губкой!!!(Предполагаю врезались кудато, так как машина не заводилась и тормаза были без усилителя).
5. След пятерни на правой колонке(пищалке) причем который я до сих пор не могу оттереть!
6. На серебристой спице руля клубокая и длинная царапина(Предполагаю задели ключом зажигания).
7. Подменили балонный ключ из комплекта на старый сорванный, но оригинальный:).

Предложили покрасить бампер(за это спасибо!).
Вопрос такой есть ли гарантия, что после второго посещения данного сервиса мою машину вообще не разграбят и не изуродуют? Что можете посоветовать, как правильно сдать-принять машину приемщику?
Можно ли например опечатать личными наклейками капот, фары, детали салона и указать в акте приема что данные наклейки были? Может это остановить сотрудников вашего сервиса от воровства?
Спасибо!

Пред история:
27 июля 2008 года привез на Эвакуаторе свой Форд Фокус 2 в "Автопассаж" на Тульской . Требовалась замена генератора. Машина не на гарантии и не в КАСКО. В понедельник утром сказали что все сделано и можно забрать машину.
А теперь самое интересное машина в данном халтурном сервисе находилась всего 12 часов, а следов эти УРОДЫ оставили столько, сколько на моем 10 летнем Фольцвагене Пассате!
1. След удара двери на переднем бампере.
2. На водительской двери насчитал примерно 13 ссадин в одном месте(Предполагаю они открывали дверь до характерного звука 13 раз).
3. Левый порог ободран так как будто его терли наждачной(Предполагаю что когда их таджики мыли мою машину то шланг проходил под днищем и во время мытья ободирал порог).
4. Сильная притертость на заднем бампере со сколами ЛКП, самое интересное что они ее там сразу и подкрасили губкой!!!(Предполагаю врезались кудато, так как машина не заводилась и тормаза были без усилителя).
5. След пятерни на правой колонке(пищалке) причем который я до сих пор не могу оттереть!
6. На серебристой спице руля клубокая и длинная царапина(Предполагаю задели ключом зажигания).
7. Подменили балонный ключ из комплекта на старый сорванный, но оригинальный:).

Предложили покрасить бампер(за это спасибо!).
Вопрос такой есть ли гарантия, что после второго посещения данного сервиса мою машину вообще не разграбят и не изуродуют? Что можете посоветовать, как правильно сдать-принять машину приемщику?
Можно ли например опечатать личными наклейками капот, фары, детали салона и указать в акте приема что данные наклейки были? Может это остановить сотрудников вашего сервиса от воровства?
Спасибо!

А у меня такой косяк.
Не прошел техосмотр из за неотрегулированных фар. В Автопассаже мне сказали что регулировка будет платной, т.к. пробег
у меня более 1500 км (1800). Это нормально ваще?

Отдал в ремонт на Тульской. Номер - 169.
Окрашено не в цвет (ошибка в тоне - темнее чем надо).
Перекрасить с нормальной колеровкой отказано. Переход сделать отказано.
Аргументы - "мы красим не по конкретной машине-деталям, а в абстрактный цвет по каталогу, соответствующий новым машинам".

За долгую историю кузовухи такого бреда я еще не слышал. Когда мажоры похоже ошиблись, то перекрасили 3 детали молча.

Написал письменное заявление.

зы на стоянке стоят неска серебристых машин с таким же Дефектом. так что это системный брак.

АвтоПассаж
Спасибо в разрешении моих проблем (авто 592). Пока такие люди работают в компании- значит не все потерянно. Хотя конечно, это не правильно, что для решения проблем нужно обращаться к Вам, т.к.
Вам просто не хватит времени.

С Уважением лично к Вам!!!