Архив общения с РОЛЬФ



avatar
Beztuzev:

avatar
Warranty Engineer:


1. неисправность только при работе по датчику дождя? как надолго зависают дворники? как часто это происходит?

2. дата приобретения автомобиля?

3. пробег, км по одометру? Какой расход, при каких циклах, средняя скорость, состояние дорожного покрытия?
А вот что меньше, скорее, исключение из правил...

1. Пока заметил только при работе по датчику дождя, хотя могу и ошибаться. При "зависании" первая реакция это выключить и снова включить "дворники", хотя один раз после паузы где-то 10сек они вернулись обратно в правильное положение т.е. в прав. ниж. часть лоб. стекла.

2. дата приобретения 03.02.2007

3. пробег 4380 км., расход 12/12.5 литров в городском цикле, причём машина экспл. в "щедящем" режиме, вне зоны пробок и по нормальным дорожным покрытиям т.к. есть служебные машины. Из потребителей только скандинавкий бл. свет, который горит на 90% и климатом пользуюсь крайне редко. Бензин хороший. Причём расход проверяю ещё по одометру и чеку помимо инфо-центра от заправки до заправки обнуляю ср. скорость, пробег и ср. расход. Стиль езды "интеллигентный"


1. В идеале, "поймать" этот момент у нас, менее проходной вариант - попробовать подключиться и возможно, что-то из ошибок осталось...
Только, пожалуйста, не затруднитесь сообщить заранее...

2. Эмблема - в таких сроках - гарантия, проблема довольно распостраненная,
сделать можно по записи в слесарном участке.. Однако, мне нужно будет либо посмотреть, либо можно скинуть мне на почту фото...

3. По расходу - он выше заявленных в паспорте - могу согласиться, однако эти данные (как кратко описано в промо-журнале Focus2006) сняты в соответствии с директивой EEC93/116/EC которая является расчетным инструментом - набором формул , причем эта директива для ВСЕХ производителей автомобилей, именно поэтому расход и получается практически одинаковым у разных брэндов с двигателями одного класса объемности и мощности, что совсем не гарантирует действительно одинаковым такового в релиях...
Фраза из журнала - "полученные в ходе тестов величины выбросов CO2 и расходов топлива, представленных в таблице, не гарантируют, что автомобиль данного класса будет иметь такие же показатели..."
По сути, данная Директива имеет алгоритм вычисления параметров с заданными константами, далекими от истинных условий эксплуатации, что и подтверждается в предыдущей фразе. К примеру, максимальная скорость - 50 км/ч, теоретическое расстояние поездки - 4км, делается все это на полигоне...
На реальный расход имеют влияние множество факторов очевидных на первый взгляд и невидимых вовсе...как я убедился сам - у многих коллег с двигателем 2.0 расход на 2 литра меньше моего 1.8...
Пока, видимо, производители не будут торопиться принимать другие директивы для измерений, а владельцам остается либо мириться с "повышенным" расходом топлива, либо бить тревогу если он будет существенно выше, т.е. совсем выше причем проверить это стоило бы выехав на загородную трассу, обнулив счетчик расхода и заметить существенны ли расхождения по загородному циклу - то что они будут, скорее всего, вопрос сколько. И какая у вас средняя скорость по БК в городе я не нашел... Сравните, насколько она тождественна используемой в формуле величине - 19км/ч...

avatar
Warranty Engineer
5 October 2007

Архив общения с РОЛЬФ
109,5K
views
395
members
5,3K
posts

avatar
Deisre_82
28 May 2008


Здравствуйте, может я повторю, что уже было озвучено ранее.. Но вот у меня проблема следующего характера, после полугода ФФ2 стало скрипеть кресло пассажира под пассажиром, приехал на ТО, показал мастеру. Он посмотрел, согласился, что скрип имеет место. Во время ТО, дополнительно смазали что-то в кресле. Уехал, прошло минут 30 и скрип опять появился, поехал обратно. Приехал. Показал машину мастеру, он опять согласился с наличием скрипа, но в этот раз сказал, что тогда обращайтесь к инженеру по гарантии, дак вот вопрос в том, а имеет ли смысл? И вообще хотелось бы конкретно знать, является ли подобные шумовые дефекты салона гарантийными, ведь по сути-то шум от чего? от некачественной сборки или я не прав?
avatar
Pavel_ROLF_OKT
28 May 2008


Ptiza

1321517, Колодки тормозные передние Focus II comfort, Focus 2004-/Focus C-Max 2003

3521 рубль
avatar
DAKorev
28 May 2008


Deisre_82
цитата:
Здравствуйте, может я повторю, что уже было озвучено ранее.. Но вот у меня проблема следующего характера, после полугода ФФ2 стало скрипеть кресло пассажира под пассажиром, приехал на ТО, показал мастеру. Он посмотрел, согласился, что скрип имеет место. Во время ТО, дополнительно смазали что-то в кресле. Уехал, прошло минут 30 и скрип опять появился, поехал обратно. Приехал. Показал машину мастеру, он опять согласился с наличием скрипа, но в этот раз сказал, что тогда обращайтесь к инженеру по гарантии, дак вот вопрос в том, а имеет ли смысл? И вообще хотелось бы конкретно знать, является ли подобные шумовые дефекты салона гарантийными, ведь по сути-то шум от чего? от некачественной сборки или я не прав?


Добрый день!

В настоящее время в соответствии с гарантийной политикой ФМК все шумы, скрипы и т.п. устраняются регулировкой (т.е. без замены деталей) по гарантии в течении 1 месяца или 1500 км (что наступит ранее) с момента покупки автомобиля. После этого периода (пробега) все регулировочные (смазочные) работы выполняются за счет владельца. В Вашем случае необходимо определить нет ли деффекта материала или изготовления элементов сиденья требующих их замены - думаю, на ТО это определили и таких элементов нет. Мне трудно что-либо решить - необходимо слышать этот скрип, что-бы предложить какие-то способы его устранения.
avatar
Deisre_82
28 May 2008


avatar
DAKorev:

Deisre_82
цитата:
...


Добрый день!

В настоящее время в соответствии с гарантийной политикой ФМК все шумы, скрипы и т.п. устраняются регулировкой (т.е. без замены деталей) по гарантии в течении 1 месяца или 1500 км (что наступит ранее) с момента покупки автомобиля. После этого периода (пробега) все регулировочные (смазочные) работы выполняются за счет владельца. В Вашем случае необходимо определить нет ли деффекта материала или изготовления элементов сиденья требующих их замены - думаю, на ТО это определили и таких элементов нет. Мне трудно что-либо решить - необходимо слышать этот скрип, что-бы предложить какие-то способы его устранения.

Спасибо, за ответ, но вот что меня еще больше интересует, это где-нибудь прописано? Потому что я прочитал свою сервисную книжку и такого не нашел. Единственное что оговорено, если я не ошибаюсь, это гарантия на изнашивающиеся элементы и лобовое стекло...
И еще, мне вот что интересно, а если я хочу официально подать свою претензию, ну в смысле не просто приехать и сказать: "Вот мне не нравится то и это" и соответственно получить устный ответ инженера по гарантии.
А сделать это письменно и получить письменный ответ диллера (в лице того же инженера по гарантии) с печатью и подписью, для это предусмотрены какие-нибудь претензионные бланки или формы у диллера? И вообще предусмотрено ли подобные операции так сказать у диллера?
P. S. Заранее спасибо за ответ
avatar
Shark
28 May 2008


Pavel_ROLF_OKT был в Рольфе в 11:00 ...жаль Вас не увидел...
avatar
Spawn553
28 May 2008


Может конечно повторюсь, то сори
А дадут мне скидку в РОЛЬФЕ если из всех клубных регалий на авто только клубная шильда на 5 двери, а рамок и карты нету

DAKorev
Большое спасибо за ответ
avatar
Pavel_ROLF_OKT
28 May 2008


Spawn553

Основное условия для предоставления 5%-скидки - это не рамка номерного знака и не клубная шильда, а карта Фокус Клуба. Побеспокойтесь, пожалуйста, о ее получении.

Без карты, увы, скидку будет получить невозможно. Разве что Вы приедете в мой рабочий день (с понедельника по пятницу), позвоните мне, и я попрошу севис-бюро проставить скидки.
avatar
Shark
28 May 2008


Павел, как там мой вагон??? Его уже разобрали??? Весь???
avatar
Pavel_ROLF_OKT
28 May 2008


-AsPilot-

Ага. Сейчас кисточкой перекрашиваем из чооооорного в зелёный
avatar
Shark
28 May 2008


Pavel_ROLF_OKT мать моя женщина... не люблю зеленый...

Не звонят не пишут
avatar
Ptiza
28 May 2008


Pavel_ROLF_OKT
Покрасьте ему в розовый и цветочки от фиесты приляпайте
avatar
Spawn553
28 May 2008


Pavel_ROLF_OKT

Спасибо
avatar
Odin AS
28 May 2008


Pavel_ROLF_OKT
Спасибо, итого с меня 5300 за ТО и 2970 за работу по смене, хм не кисло Да запчасти я уже у Вас купил, когда деньги были
avatar
Ptiza
28 May 2008


Odin AS
Зря, хотя может щас и не было бы уже денег. Так у них замена пакетом идет, что дешевле получается.
avatar
Odin AS
28 May 2008


Ptiza
Тут же какое дело, надо успеть купить пока деньги не кончились
S-maxDriver
28 May 2008


avatar
DAKorev:

S-maxDriver
цитата:
Возник вопрос с лакокрасочным покрытием на Эмакс..и думаю он будет и на Мондео 4.
Сильно пескоструяттца задние двери. именно двери, а не арки или пороги. В этом месте наклеена плёнка, но она наклеена лишь на арку колеса. На двери её нет. Например, на других марках, типа Вольво или Мерседес последних моделей, которые имею такие широкие арки, эти места на задних дверях защищены изготовителем плёнкой в цвет кузова.
Дверь в этом месте сильно посечена камешками и песком. влоть до сколов. Испорчен внешний вид авто, т.к. помутнее заметно на глаз.
Тема с фото иметцца здесь:http://ffclub.ru/forum/index.php?showtopic=89297
Вопрос: всем машинам уже больше года, как быть с гарантией? ведь по условиям ФМК на гарантию от сквозной короззи кузова в течении 10 лет, владелец обязан устранять все деффекты ЛКП.
Кто и за чей счёт должен устранять последствия этого КОНСТРУКТОРСКОГо просчётА?


Доброе утро!

К сожалению, в данном случае не важно год автомобилю или более - гарантия на это не распространяется!
Здесь можно процитировать выдержку из сервисной книжки:
"Компания Ford не несет ответственности, если необходимость ремонта или замены деталей была вызвана одним из следующих факторов:
- повреждениями, вызванными небрежной/неправильной эксплуатацией автомобиля...
...
- факторами, лежащими вне сферы контроля компании Ford, например: загрязнение воздуха, ураганы, сколы от ударов камней, царапины и использование неподходящих чистящих средств."

О наличии "КОНСТРУКТОРСКОГО просчетА" на данных моделях нам, как оф. дилеру, ничего неизвестно. Поэтому для сохранения гарантии от сквозной коррозии, в данном случае, Вам необходимо самостоятельно устранить существующии повреждения ЛКП.

Мой случай не единичный. ВСЕ ЭСМАХСЫ после года эксплуатации (25000 км), имеют ОТПЕСКОСТРУИННЫЕ ЗАДНИЕ ДВЕИРИ. Обращяю внимание, что не арки и пороги, а именно ДВЕРИ.
Какое наличее ЭСмаксов с данным деффектом вразумит Вас? думаю я смогу собрать как минимум 5 автомобилей к вашему диллерскому центру Если постаратьцца, то можно и больше...

Сколы от камней, летящщие на капот машин, это можно понять как "вне сферы ФМК". Но песок летящий на заднию дверь из под передних колёс-это явный конструкторский просчёт, ибо так двери порятцца далеко не у всех марок машин. У 99% марок машин , двери не отпескоструины, хотя эксплуатируюттца в тех же равных условиях, у нас в Спб, Россия. Там же где портятцца-там производитель наклеивать изначально плёнку.
Пойдём дальше. я устраню это деффект за свой счёт. Но через полгода он появитцца опять(повторюсь он есть У ВСЕХ Эсмахах проданных в России).
И что жж вы предлагаете красить задние двери каждый год??Это не локальное единичное попадание камешком по капоту..Это именно отпескустроииное пятно в три-четыре дециметра.Фото прилагаютцца. Смотрите внимательно.

В вашей ситуации , как дилера, имеет смысл отослать эти фото и вапрос в ФМК, ибо кроме указаний от ФМК, есть есчо законы РФ, и всякие экспертизы, каторые проводятцца на территории нашей страны.
Я считаю, что это СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток автомобиля. Ибо покраска двух дверей автомобиля каждый год, не может быть нормальным явлением.
avatar
DAKorev
28 May 2008


Deisre_82
цитата:
Спасибо, за ответ, но вот что меня еще больше интересует, это где-нибудь прописано? Потому что я прочитал свою сервисную книжку и такого не нашел. Единственное что оговорено, если я не ошибаюсь, это гарантия на изнашивающиеся элементы и лобовое стекло...
И еще, мне вот что интересно, а если я хочу официально подать свою претензию, ну в смысле не просто приехать и сказать: "Вот мне не нравится то и это" и соответственно получить устный ответ инженера по гарантии.
А сделать это письменно и получить письменный ответ диллера (в лице того же инженера по гарантии) с печатью и подписью, для это предусмотрены какие-нибудь претензионные бланки или формы у диллера? И вообще предусмотрено ли подобные операции так сказать у диллера?
P. S. Заранее спасибо за ответ


Изменения, периодически вносимые в гарантийную политику ФМК, рассылаются всем оф. дилерам в виде информационнцых писем Отделом гарантийной политики ФМК Россия. Дилеры должны четко следовать требованиям, изложенным в этих изменениях - тогда им гарантируется оплата гарантийных ремонтов (простите за тафтологию). К сожалению, как Вы понимаете, вносить постояно изменения в сервисную книжку и доводить (on-line) эти изменения до всех владельцев автомобилей ни ФМК, ни оф. дилеры не в состоянии. Владельцы узнают о них только при обращении к дилеру. В изменениях о которых у нас идет речь есть перечень регулировочных работ, срок гарантии на которые снижен до озвученных пределов, но остались работы со сроком гарантии 1 год или до 1-го ТО (что наступит ранее). Поэтому Мастер-консультант и советовал Вам обратиться к инженеру по гарантии для выяснения этого вопроса. Думаю, так Вам и следует сначала поступить - инженер по гарантии сам посмотрит на наличие деффекта и примет компетентное решение.
S-maxDriver
28 May 2008


avatar
Pavel_ROLF_OKT:

-AsPilot-

Владимир, привет!

Конструкторский просчет - это, конечно, сильно сказано
Модель S-max предназначена для Европы. На Западе (учитывая высокую долю дорог с асфальтовым покрытием и качество этих дорог) у владельцев модели таких проблем не возникает. У нашей страны, разумеется, своя, мягко говоря, специфика

Наклейка в цвет кузова для России - неплохой вариант. Если обращения к нам с данной проблемой будут массовыми, мы (как и в любом другом случае) обязательно проинформируем поставщика и сообщим ему точку зрения клиентов. К сожалению, так делают не все дилеры, поэтому продвигать изменения не так просто. Все, что в наших силах, мы стараемся сделать.


Как это так ? машина предназначена для Европыы? а чего тогда её офицальные дилерры продают в России? вот и продавайте тогда тока в Европпе. Бред!

Повторюсь, у ВСЕХ Эсмаксов с пробегом от 25000 км и выше, таким образом испоренны двери.
Конечно это связанно с использование песка во время зимы..но в Финляндии используетцца гранитная крошшка, но там ЭсМахы тоже продаютцца через оф.. дилеров.
И конечно, ФМК может быть не в курсе, потому как ЭсМаксы всего находятцца в эксплуатации около двух лет. Поэтому траблы и копятцца постепенно..
Но вот есть информация, что на машинах 2008 года, эти проблемные места уже дополнительно обработанны? как быть с этим? Мне вот недосуг подъехать, и лично посмтреть новые машины в шоу-румах..Вам же , это сделать проссчче Может быть дойдёте , и посмотрите сами?
avatar
KB 
28 May 2008


цитата:
Владельцы узнают о них только при обращении к дилеру.

В порядке оффа - а были приятные сюрпризы при таких обращениях? А то постоянно читаю о всяких ухудшениях (для автовладельца) гарантийной политики... Прайс-протекшн опять же отменили.

ФМК конкретно неправа будет.
avatar
Shark
28 May 2008


S-maxDriver я понимаю ваше негодование, но все же может нужно просто приехать в Рольф Октябрьская, лучше сразу всей толпой (машин 5), найти там Павла и оформить запрос в ФМК.

Наезжать на парней которые здесь по собственной инициативе отвечают на вопросы форумчан - бесмысленно.
S-maxDriver
28 May 2008


-AsPilot-
а я их всеголишь подготоваливаю! По дружжбе, форумской!
Заоодно, и ситуацию ихнею менгерскую пробил на раз! Типерь мы знаем как и что и как они видят ситуацию.., и как себя вести при приезде к дилеру..и не факт что паедим в Рольф!
Хотя конечно видно, что парни-менегеры совсем не в теме, потому как даже владельцы ЭСМАКСОВ не видят этого деффекта, пока им не укажешь и не покажешь..
Однако, думаю, если незнающему ничего и не подозревающему владельцу при прохождении ТО, укажут на деффект ЛКП, на его задних дверях, и предложать перекрасить их за свой счёт...Какая интерессно будет его реакция по данному вапросу??я лично не допускаю никаких вариантов, кроме одного, находясь в здравом уме и рассудке!
Люди покупающие машины за 30 т.уе. и выше, всёж в основном уже слишком взрослые, и в большинстве своём жизненно грамотные, поентому вполне возможно можно написать и напрямую в ФМК с хорошо сделанными фото...Но таки ответ наверное будет предсказуем.. И тогда весь "гон"опять пойдёт на диллера, ибо как мне представляеттца, имеено диллер будет расхлёбывть енто всё ..ну имею ввиду там суды, экспертизы и так даллле..
avatar
Deisre_82
29 May 2008


avatar
DAKorev:

Deisre_82
цитата:
...

... Поэтому Мастер-консультант и советовал Вам обратиться к инженеру по гарантии для выяснения этого вопроса. Думаю, так Вам и следует сначала поступить - инженер по гарантии сам посмотрит на наличие деффекта и примет компетентное решение.

Спасибо за ответ
avatar
РОМУЛ
29 May 2008


Odin AS
Гоша, ТО стоит не 5300 а 5030...
OlBok
29 May 2008


DAKorev
цитата:
К сожалению, как Вы понимаете, вносить постояно изменения в сервисную книжку и доводить (on-line) эти изменения до всех владельцев автомобилей ни ФМК, ни оф. дилеры не в состоянии. Владельцы узнают о них только при обращении к дилеру.

Интересно такое положение вещей не нарушает закона о защите прав потребителей?
avatar
DAKorev
29 May 2008


OlBok[/QUOTE]Интересно такое положение вещей не нарушает закона о защите прав потребителей?
[QUOTE]

Думаю, именно в соответствии с законодательством ФМК на 1-ой странице сервисной книжки сообщает:
"Информация, содержащаяся в данной публикации, являлась верной на момент поступления в печать. В интересах постоянного развития компания Ford оставляет за собой право изменять спецификации, конструкцию или комплектацию своей продукции в любой момент времени без предупреждения и без возникновения каких-либо обязательств."
avatar
РОМУЛ
29 May 2008


DAKorev
Вопрос уже наверное неоднократно поднимался и всё же...ФМК собирается признать конструктивным недостатком попадание воды в фонари освещения номерного знака на седанах и если да то будут ли исправлять это на уже проданых машинах? Спасибо.
avatar
Pavel_ROLF_OKT
29 May 2008


S-maxDriver

Добрый день!

Россия - это часть Европы. Не верите - посмотрите в энциклопедии. Просто на Западе Европы S-Max продается больше, а у нас, на Востоке (пока) - чуть меньше.
А свои оценки, такие, например, как "бред", оставьте, пожалуйста, при себе. Я не думаю, что мы их заслужили.

Конструктивное решение подобных вопросов возможно только при условии сотрудничества дилеров и клиентов. Коллега -AsPilot-
предложил Вам вполне реальный вариант. Вода камень точит, и коллег из Ford Russia тоже можно убедить, пусть и не сразу. Что касается "ситуацию ихнею менгерскую пробил на раз" - ничего особенного в этом не вижу. Если есть проблемы - мы предпочитаем открыто обсуждать их с клиентами, а не избегать их. Я и мои коллеги не для того присутствуем здесь, на форуме, и не для того работаем в салоне, чтобы скрывать от Вас информацию и закрывать глаза на очевидные вещи.
lispav2008
29 May 2008


Добрый день!

кто может сказать, сколько масла входит в мотор 1,8 бензин?

Заранее спасибо.
avatar
Pavel_ROLF_OKT
29 May 2008


РОМУЛ

Да, Ford признает это недостатком а/м Ford Focus. Все ремонты и работы по герметизации плафона освещения номерного знака проводятся у дилеров по гарантии, быстро и без лишних вопросов.


L
lispav2008:

Добрый день!
кто может сказать, сколько масла входит в мотор 1,8 бензин?
Заранее спасибо.

Может

4,5 - 4,6 литров.
avatar
DAKorev
29 May 2008


РОМУЛ
цитата:
Вопрос уже наверное неоднократно поднимался и всё же...ФМК собирается признать конструктивным недостатком попадание воды в фонари освещения номерного знака на седанах и если да то будут ли исправлять это на уже проданых машинах? Спасибо.


Доброе утро!

Насколько мне известно - замена фонарей номерного знака на автомобилях Focus 2 производится по гарантии в течении 1 года или до 1-го ТО (включительно) с проклейкой бутиловой лентой молдинга ручки открывания багажника (для исключения попадания воды/влаги). Обращений владельцев обновленного Focus 2008 с данной проблемой пока не было.

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up