Отчет о прохождении бесплатного осмотра в РЦ

Olezhok

16 March 2006

Андрей Ра
установить сетку в передний бампер А что они ставят сетку в пер. бампер В оригинале ее нет или у Вас своя?

На мою просьбу посмотреть состояние свечей, уровень масла и т.п. мастер ответил: nono.gif дескать, будет 1-ое ТО, там все и сделаем... Это уже платные услуги, к тому же Вами не заявленные.

Спрашиваю по поводу регулировки замка и установки сетки. Ответ сразил наповал! Да уже поздно, мы после 18.00 уже в работу машины не берем, ее еще мыть надо, а рабочий день уже заканчивается. Но можно снова записаться и, недели через 2-3, мы обязательно отрегулируем вам замок, поставим сетку и все-все что захотите... Помоему единственный негатив.

Ни на один из вопросов, заданных мною за время пребывания в сервисе, я не получил внятного ответа, а от некоторых ответов хотелось плакать и смеятся. Так как Вы не написали какие вопросы Вы задавали, непонятно чем Вы недовольны конкретно.

il134

16 March 2006

Мастер то кто?

Андрей Ра

16 March 2006

цитата:

Андрей Ра
установить сетку в передний бампер А что они ставят сетку в пер. бампер В оригинале ее нет или у Вас своя?

На мою просьбу посмотреть состояние свечей, уровень масла и т.п. мастер ответил: nono.gif дескать, будет 1-ое ТО, там все и сделаем... Это уже платные услуги, к тому же Вами не заявленные.

Спрашиваю по поводу регулировки замка и установки сетки. Ответ сразил наповал! Да уже поздно, мы после 18.00 уже в работу машины не берем, ее еще мыть надо, а рабочий день уже заканчивается. Но можно снова записаться и, недели через 2-3, мы обязательно отрегулируем вам замок, поставим сетку и все-все что захотите... Помоему единственный негатив.

Ни на один из вопросов, заданных мною за время пребывания в сервисе, я не получил внятного ответа, а от некоторых ответов хотелось плакать и смеятся. Так как Вы не написали какие вопросы Вы задавали, непонятно чем Вы недовольны конкретно.

По порядку...
- Сетку они ставят свою, она в наличии
- Да я бы и не отказался платить, если бы мне предложили. Но мне не предложили, а отказались это сделать. Исходя из Вашей логики, на бесплатном осмотре смотрят только люфты подвески и прочность крепления системы выпуска?
- По поводу конкретных вопросов и ответов я не писал потому что дословно не помню, а вводить общественность в заблуждение не хочу.

цитата:

Мастер то кто?

Как зовут не помню, так бы написал...

Olezhok

16 March 2006

цитата:

- Да я бы и не отказался платить, если бы мне предложили. Но мне не предложили, а отказались это сделать. Исходя из Вашей логики, на бесплатном осмотре смотрят только люфты подвески и прочность крепления системы выпуска?

Насколько я знаю бесплатный осмотр это иницатива дилера. ФМК это предлагает делать не реже раза в год или на ТО. Если это делается отдельно то скажем в ЮСИ это 0,2 нормо-часа. Соотв. что регламентируется в перечне работ у данного дилера то и должно делаться, а сам регламент Вы можете узнать по тел. хоть сейчас. Остальные работы если они не заявлены выполняться в общем-то не должны. Конечно будь это начало раб. дня Вам бы наверняка сделали, а так... все устают.

Sash!!!

16 March 2006

В принципе ничего крименального не увидел. В РЦ тоже все делал, в том числе и ТО0 и сетку в бампер. Проблема тут в том что клиента не поствавили в известность, что все предполагаемые работы должны быть записаны и запланированы заранее, чтоб не было в дальнейшем проблем с выполнением. Меня тоже не ставили в известность, но т.к. я часто в начале ездил туда, что делали все что не успели в след раз.
TO0 конечно ерунда, ничего конкретного не смотрят, как мне сказали, что он нужен только для того чтоб у владельца авто была возможность познакомиться с сервисом и его работой. Весь осмотр занимает минут 15.

Андрей Ра

16 March 2006

цитата:

В принципе ничего крименального не увидел. В РЦ тоже все делал, в том числе и ТО0 и сетку в бампер. Проблема тут в том что клиента не поствавили в известность, что все предполагаемые работы должны быть записаны и запланированы заранее, чтоб не было в дальнейшем проблем с выполнением. Меня тоже не ставили в известность, но т.к. я часто в начале ездил туда, что делали все что не успели в след раз.
TO0 конечно ерунда, ничего конкретного не смотрят, как мне сказали, что он нужен только для того чтоб у владельца авто была возможность познакомиться с сервисом и его работой. Весь осмотр занимает минут 15.

Все предполагаемые работы и были озвучены мной заранее (регулировка замка и установка сетки). А о чем их надо предупредить? О том, что я хочу проверить уровень масла и состояние свечей? На это что, уходит много времени? Я и сам, в общем-то не без рук, все мы из народа, могу в машине поковыряться... Но зачем платить за машину по 20 000 - 25 000 USD чтобы самому свечи разглядывать?
З.Ы. А весь осмотр моей машины занял минуты 2 - 3...

Sash!!!

16 March 2006

Странно, что уровень масла не мерили. Может из-за маленького пробега? Я был в районе 10тыс, мне смотрели и долили 400гр.
Свечи не смотрят, скорей это по-умолчанию, - проблем у вас нет, двигатель запустился нормально. Вообщем конечно это TO - чистая формальность. Но эта формальность не должна отпугивать потенциальных постоянных клиентов

И это конечно странно.

Андрей Ра

16 March 2006

цитата:

- Да я бы и не отказался платить, если бы мне предложили. Но мне не предложили, а отказались это сделать. Исходя из Вашей логики, на бесплатном осмотре смотрят только люфты подвески и прочность крепления системы выпуска?

Насколько я знаю бесплатный осмотр это иницатива дилера. ФМК это предлагает делать не реже раза в год или на ТО. Если это делается отдельно то скажем в ЮСИ это 0,2 нормо-часа. Соотв. что регламентируется в перечне работ у данного дилера то и должно делаться, а сам регламент Вы можете узнать по тел. хоть сейчас. Остальные работы если они не заявлены выполняться в общем-то не должны. Конечно будь это начало раб. дня Вам бы наверняка сделали, а так... все устают.

Стал звонить в сервис РЦ, чтобы узнать перечень работ, при прохождении бесплатного осмотра. Дозвониться не смог...

По этой

ссылке нашел искомый перечень:
- осмотр ходовой части
- проверка уровней всех рабочих жидкостей
- оценка состояния кузова
- ответ на все интересующие вопросы

S

svetakoma

16 March 2006

Я бы на вашем месте(на месте людей, которые делают ТО в РЦ) повнимательнее проверяла машину после ТО...у РЦ есть странная особенность - не делать ТО вообще...или вписывать в прайс двойную стоимость ТО...

il134

16 March 2006

Андрей Ра
Вы купили бюджетную машину гольф класса. Кол-во наворотов не имеет значение. И вылизывать вас после покупки никто не будет.

Вы раньше не на ТАЗе ездили?

НЛ

Андрей Ра

17 March 2006

цитата:

Я бы на вашем месте(на месте людей, которые делают ТО в РЦ) повнимательнее проверяла машину после ТО...у РЦ есть странная особенность - не делать ТО вообще...или вписывать в прайс двойную стоимость ТО...

Спасибо, учту, уже читал на форуме о таких моментах

Андрей Ра

17 March 2006

цитата:

Андрей Ра
Вы купили бюджетную машину гольф класса. Кол-во наворотов не имеет значение. И вылизывать вас после покупки никто не будет.

Вы раньше не на ТАЗе ездили?

НЛ

Ну и что, что у меня бюджетная машина гольф класса??? Прежде всего я - КЛИЕНТ! Я не требую VIP-обслуживания и повышенного внимания к своей персоне. По роду соей деятельности (я работаю в банковской сфере) я ежедневно общаюсь с клиентами и сталкиваюсь с их проблемами. Но, как считаю я сам, и мои сотрудники меня поддерживают, один из признаков коммерческой организации - КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ!!!
А какая разница на чем я ездил до этого? У меня было достаточно много машин, в том числе и ТАЗиков. Кстати, все свои ТАЗы я обслуживал в ИНКОМЕ на Ташкентской и, поверьте, несмотря на внешнюю невзрачность, с клиентами обращаются на порядок лучше (не на правах рекламы)

Olezhok

17 March 2006

цитата:

Андрей Ра
Вы купили бюджетную машину гольф класса. Кол-во наворотов не имеет значение. И вылизывать вас после покупки никто не будет.

Вы раньше не на ТАЗе ездили?

НЛ

Ну и что, что у меня бюджетная машина гольф класса??? Прежде всего я - КЛИЕНТ! Я не требую VIP-обслуживания и повышенного внимания к своей персоне. По роду соей деятельности (я работаю в банковской сфере) я ежедневно общаюсь с клиентами и сталкиваюсь с их проблемами. Но, как считаю я сам, и мои сотрудники меня поддерживают, один из признаков коммерческой организации - КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ!!!
А какая разница на чем я ездил до этого? У меня было достаточно много машин, в том числе и ТАЗиков. Кстати, все свои ТАЗы я обслуживал в ИНКОМЕ на Ташкентской и, поверьте, несмотря на внешнюю невзрачность, с клиентами обращаются на порядок лучше (не на правах рекламы)

Полностью с Вами согласен за одним исключением. Если Вам будет VIP-обслуживание, то кому-то получается НЕ VIP. Пость они (дилеры) нас просто хорошо и качественно обслуживают. Вежливо, ненавязчиво, корректно и желат. отн. недорого.

Андрей Ра

17 March 2006

цитата:

Андрей Ра
Вы купили бюджетную машину гольф класса. Кол-во наворотов не имеет значение. И вылизывать вас после покупки никто не будет.

Вы раньше не на ТАЗе ездили?

НЛ

Ну и что, что у меня бюджетная машина гольф класса??? Прежде всего я - КЛИЕНТ! Я не требую VIP-обслуживания и повышенного внимания к своей персоне. По роду соей деятельности (я работаю в банковской сфере) я ежедневно общаюсь с клиентами и сталкиваюсь с их проблемами. Но, как считаю я сам, и мои сотрудники меня поддерживают, один из признаков коммерческой организации - КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ!!!
А какая разница на чем я ездил до этого? У меня было достаточно много машин, в том числе и ТАЗиков. Кстати, все свои ТАЗы я обслуживал в ИНКОМЕ на Ташкентской и, поверьте, несмотря на внешнюю невзрачность, с клиентами обращаются на порядок лучше (не на правах рекламы)

Полностью с Вами согласен за одним исключением. Если Вам будет VIP-обслуживание, то кому-то получается НЕ VIP. Пость они (дилеры) нас просто хорошо и качественно обслуживают. Вежливо, ненавязчиво, корректно и желат. отн. недорого.

Вы можете со мной согласиться безо всяких исключений... Я как раз и не требую VIP-обслуживания... ИМХО, VIP-клиент для Рольфа - это владелец Expedition или Evolution VIII, который каждый месяц тратит в сервисе 1 000 - 2 000 долларов на свою машину, причем все предыдущие машины также были куплены в РЦ... За это человек получает обслуживание "не как у всех"

S

skozlov

20 March 2006

Делал ТО-0 в РЦ,машина в работе была точно не 2-3 минуты,а гораздо дольше.Нет притензий к Рольфу!Всё было отлично!

ТО-1буду делать тоже в РЦ,уже записался.

Андрей Ра

20 March 2006

Сегодня был звонок из РЦ. Звонил руководитель службы по работе с клиентами, по-моему должность называлась как-то так, ФИО, к сожалению опять не запомнил, девичья память

Мы очень мило пообщались минут пять, молодой человек извинился за неудобства, предложил подъехать в РЦ для проведения с а/м необходимых процедур и заверил, что данный инциндент носил единичный характер и в будующем не повториться...
Налицо индивидуальный подход и клиентоориентированность, о которых ломали копья в предыдущих постах

Отрадно, что клиентщики РЦ находят время, дабы почитать отзывы о работе подчиненных им служб. В воскресенье поеду в сервис, о результатах отпишусь...

Siers97

20 March 2006

на самом деле они всем звонят после визитов в рольф и и нтересуются как нам у них понравилось

Андрей Ра

20 March 2006

цитата:

на самом деле они всем звонят после визитов в рольф и и нтересуются как нам у них понравилось

Да, это нормальная практика всех более-менее уважающих себя сервисов, но звонили именно из-за этого топика...

Sash!!!

21 March 2006

цитата:

на самом деле они всем звонят после визитов в рольф и и нтересуются как нам у них понравилось

А мне вот ни разу не звонили

, хотя у них чинился раз 5

Андрей Ра

21 March 2006

цитата:

А мне вот ни разу не звонили

, хотя у них чинился раз 5

А ты им номер своего телефона оставлял?

S

svetakoma

21 March 2006

За все ТО(их было 5) мне тоже ниразу не звонили...

Все данные у них есть...

Андрей Ра

22 March 2006

цитата:

За все ТО(их было 5) мне тоже ниразу не звонили...

Все данные у них есть...

Странно как-то, у меня еще ВАЗ 21104 есть, обслуживается в Инкоме, так они оттуда звонят в течении дней трех-четырех после посещения сервиса, причем не только если делал ТО.

Kwaker

22 March 2006

Уважаемые Андрей Ра и Olezhok
Огромная просьба, впредь избегать излишнего цитирования.
Правила Форума, пункт 5.
Спасибо!

Андрей Ра

26 March 2006

цитата:

Уважаемые Андрей Ра и Olezhok
Огромная просьба, впредь избегать излишнего цитирования.
Правила Форума, пункт 5.
Спасибо!

Учтемс

Olezhok

26 March 2006

Kwaker
Yes Sir