Думаю, нужно писать письмо в ФМК - пусть разъяснят. 
Моя переписка
| цитата: |
| Здравствуйте! По каталожным номерам 334841 и 334840 мною были приобретены передние стойки для Форда фокуса 2 с 2 литровым двигателем, 2006 года выпуска. Штоки Ваших амортизаторов на 2 см. короче и подходит для форда c-max. Более короткая стойка разобъет сальник и амортизатор быстро придет в негодность, хотя качество изготовления тут непричем. В каталоге ошибка относительно совместимости стоек. Из-за этой ошибки, многие, в т.ч. и я, выкинули деньги впустую, а Ваш бренд понес имиджевый ущерб. |
| цитата: |
| Здравствуйте, Алексей, то, что Вы написали - очень неприятная ситуация и для Вас и для нас, поэтому мы бы хотели попробовать разобраться в ней: 1) Вы покупали амортизаторы у нас? 2) У Вас сохранился гарантийный талон с печатью продавца? 3) Он заполнен им на Ваш автомобиль? 4) Амортизаторы устанавливались в сервисе и об этом есть отметка в гарантийном талоне? Если на все 4 вопроса Вы ответите ДА, то встанет вопрос о возмещении Вам стоимости амортизаторов и разбор непосредственно с компанией KYB. С уважением, Марго. |
| цитата: |
| Алексей, уточните пожалуйста, у Вас европейский или американский автомобиль. |
| цитата: |
| Алексей, только что по данному вопросу я консультировалась с нашим менеджером, хотя сегодня у нас и не рабочий день. Ситуация следующая: у Вас скорее всего Форд Всеволожской сбоки. Эта ситуация менеджерам известна и объясняется следующим образом - на заводе ставят не всегда амортизаторы от Вашего авто (Россия, что тут скажешь), на моделях с двигателями меньшего объема шток выше, видимо когда собирали Ваших н ебыло в наличие и они поставили те что были. Поэтому все просто - ставьте спокойно те, которые купили и все будет хорошо!!! У Вас сохранится гарантия и машина будет ездить на тех амортизаторах, которые ей положены! С уважением, Марго. |
| цитата: |
| Добрый день, Марго! Амортизаторы я заказывал на http://www.emex.ru/pub/index.aspx  предварительно выяснив их каталожный номер на сайте KYB http://www.kyb.ru/upload/iblock/4ab/KYB_Catalogue_2010.pdf Накладные имеются. Гарантийный талон прислан не был.Суть не в том, где они были куплены и кем установлены, а в том что они не предназначены только для Форда С-МАХ, а не для Форда Фокуса 2, т.к. для штока короче на 2 см. в сравнении со штатными. Они встают на штатные места и туда и туда, но это не означает их совместимость. И если бы в каталоге было корректно указано на применяемость данной модели вопросов бы не было. |
| цитата: |
| Марго, кстате правильные стойки тоже присутствуют в Ваших каталогах, их номера 334838, 334839, но они тоже "совместимы" с С-MAX. Это еще хуже, т.к. на С-MAX более длинный шток моментально выбавает верхний сальник на ходе сжатия. |
| цитата: |
| Здравствуйте, Алексей, на Вашу машину однозначно подходят 334841 и 334840! Это 100%! Поверьте, ошибка KYB невозможна, а вот ошибка сборщиров Форда - нормально. Поэтому ставьте амортизаторы и наслаждайтесь ездой. |
| цитата: |
| Марго, Пружины сборщики форда тоже не те поставили? Чтобы поставить этот амортизатор ее сжимают почти до предела. Штатные амортизаторы на 2 см. длинее. Штатные амортизаторы С-MAX и пружины на 2 см короче. У ВСЕХ фокусов они длинее, не только на моем. Т.ч. версия про ошибку форда нестостоятельна. |
| цитата: |
| Уважаемый Алексей, дело в том, что мы с этим сталкиваемся не в первый раз, поэтому описали проблему, которую мы видим. Все, кому мы продавали амортизаторы ставили их и никогда больше не обращались ни с какими претензиями, а значит все довольны. Вы пробовали отвезти амортизаторы на сервис и поставить или Вы ставите их самостоятельно? Если официальный сервис Ford напишет официальный документ о том, что амортизаторы купленные по каталогу KYB именно к Вашей модели - не подходят - мы будем разбираться дальше в проблеме. |
| цитата: |
| Марго, Амортизаторы установлены. Вы предлагаете клиенту ехать в официальный сервис и трясти с них официальный документ о том что это амортизаторы от C-MAX? Компания, дорожащая своей репутацией должна сама инициировать проверку, дабы точно разобраться на какие автомобили подходит их продукция. То что вы предлагаете - совковый подход. |
| цитата: |
| Алексей, мы не предлагаем Вам кого-то трясти. Но как нам узнать что-то о конкретно Ваших амортизаторах, кроме как с Ваших слов? Конечно для этого нам нужен документ от сервиса. При том, что у нас даже гарантия действует только при установке в сервисе и наличия в гарантийном талоне отметки сервиса. Мы не можем просто потому что Вы так сказали принимать каких-либо мер. Повторюсь, помимо Вас у нас не было ситуаций с недовольными клиентами, поскольку те номера, которые Вам продали действительно на двухлитровый Фокус. |
| цитата: |
| Надо взять два амортизатора 334841 и 334838 померять обычной линейкой их штоки и задуматься как они оба, при разной длине штоков, могут подходить на фокус 2 и с-max. Вот это будет подход компании, дорожащей своей репутацией. |
| цитата: |
| Алексей, поймите, мы прекрасно знаем, какой длинны штоки у этих амортизаторов и они подходят на Ford Focus 2.0! Единственным аргументом является документ от официального сервиса Ford о том, что эти конкретные амортизаторы не подходят к этому конкретному автомобилю. Вы как покупатель должны были устанавливать амортизаторы в сервисе и Вам обязательно дали бы данный документ. Поскольку кроме Вас нет ни одного человека с подобной претензией, а у Вас нет подтверждающего Ваши сомнения документа, как Вы думаете, что мы должны делать? |
| цитата: |
| Возьмите оригинальный амортизатор, поставляемый в официальные запчасти и сравните. |
| цитата: |
| Алексей, перед выпуском амортизатором все это делается! Эти амортизаторы на данный автомобиль. Причину по которой амортизаторы могут не совпадать с теми, что стоят у Вас я Вам описала. Для дальнейшего разбора нужны официальные документы. Пока что у нас есть проверенные японской корпорацией KYB и продаваемый уже много лет амортизаторы и есть Ваши ничем не подтвержденные сомнения всего лишь одного человека. Алексей, мы ни в коем случае не хотим Вас каким-либо образом обидеть и проявить совковость, но попробуйте взвесить все аргументы и рассудить данную ситуацию с обоих сторон. |
Raleks
5 October 2010
Tovich
5 October 2010
Кстати да, очень похоже на то, что у РусФФ и ЕвроФФ отличаются чем-то подвески. У меня у друга точно такой-же черный хетч, тока немец, куплены примерно в одно время и у него реально машина ниже на 1-2см... хотя по VIN-ам в каталогах разницы в деталях подвески нет. 
Думаю, нужно писать письмо в ФМК - пусть разъяснят. 
Думаю, нужно писать письмо в ФМК - пусть разъяснят.
Supertoxa
5 October 2010
Raleks
Та же фигня у меня год назад, только мотор 1.8. Шток короче, я тоже прифигел , но поставил и забил на это. Если Марго говорит, что ты один такой, то могу быть вторым. .
Та же фигня у меня год назад, только мотор 1.8. Шток короче, я тоже прифигел
, но поставил и забил на это. Если Марго говорит, что ты один такой, то могу быть вторым. .
Raleks
5 October 2010
Supertoxa
И че год аммо живые?
И че год аммо живые?
Adios_
5 October 2010
Raleks: | ||||
Продавать?  |
Разбить...
AlexZombie
5 October 2010
Кстати, а у кого по сколько ходят стойки? Я менял на двух машинах в районе 70 тыков. Щаз на Фокусе уже подошел этот пробег, а стойки, кажется, вполне себе живые.
Raleks
5 October 2010
AlexZombie: |
| Кстати, а у кого по сколько ходят стойки? Я менял на двух машинах в районе 70 тыков. Щаз на Фокусе уже подошел этот пробег, а стойки, кажется, вполне себе живые. |
Мне тоже так казалось до стенда...
nicko
5 October 2010
Помнится мне реклама амортизаторов Монро, где рекомендуют менять раз в 20 тык.
Raleks
что за стенд? Чито именно показал?
Raleks
что за стенд? Чито именно показал?
AlexZombie
5 October 2010
Raleks: | ||
Мне тоже так казалось до стенда... |
Мне кажется, что поменяв сейчас стойки я разницы не замечу. Менял на этом пробеге на Матизе, там стойки были очень уставшие - машинка эксплуатировалась просто нещадно, возили грузы на дачу и т.д. Пару недель назад заменили стойки на Сонате - там уже было заметно, что подвеска "поплыла". Ну, как-никак почти две тонны машина. А стойки оказались чуть ли не меньше матизовских
AlexZombie
5 October 2010
nicko: |
| Помнится мне реклама амортизаторов Монро, где рекомендуют менять раз в 20 тык. |
В Сибири, где дорог просто нет (одни направления) и то меняют раз в 40-50 тысяч.
AlexZombie
5 October 2010
Так-с. Каябу обсудили, может перейдем к Нишинбо?
nicko
5 October 2010
AlexZombie: | ||
В Сибири, где дорог просто нет (одни направления) и то меняют раз в 40-50 тысяч. |
Вероятно там ездят не на Монро
Raleks
а ты чо на прозу перешел?
а ты чо на прозу перешел?
slr
5 October 2010
nicko: |
Думаю между 23 и 25 не принципиально  |
Не тупи. Между 23 и 25 - БУДЕТ ДВАДЦАТЬЧЕТЫРЕ!
nicko: |
| Помнится мне реклама амортизаторов Монро, где рекомендуют менять раз в 20 тык. |
крута однака - к каждому ТО добавить стойки
nicko
5 October 2010
Salavat
поэтому я даже на жигули монро не ставил
slr
данутя с твоей математикой
поэтому я даже на жигули монро не ставил
slr
данутя с твоей математикой
FloG
5 October 2010
knave: | ||
а5 чурке? |
думаю порно актриса
Raleks
5 October 2010nicko: |
| Помнится мне реклама амортизаторов Монро, где рекомендуют менять раз в 20 тык. Raleks что за стенд? Чито именно показал? |
Стенд проверки эффективности аммортизаторов. Показал спереди 22% на левом и 67 на правом.
Raleks: |
| Показал спереди 22% на левом и 67 на правом. |
пригласи телко в гараж,там ей все свои амортизаторы вживую покажешь и померяете линейкой
Clone
5 October 2010
прочитал Каяба, подумал тема про Samsuka
nicko
5 October 2010
Raleks
эээээ... 27% это что? Остаток или износ? И почему так неравномерно
эээээ... 27% это что? Остаток или износ? И почему так неравномерно
Raleks
5 October 2010
nicko: |
| Raleks эээээ... 27% это что? Остаток или износ? И почему так неравномерно |
22 процента эффективности. Потом оказалось что он вытек.
nicko
5 October 2010
Raleks
странно, что такая разница между левым и правым
Тоже чтоль проверить аммо
странно, что такая разница между левым и правым
Тоже чтоль проверить аммо
Raleks
5 October 2010
nicko: |
| Raleks странно, что такая разница между левым и правым Тоже чтоль проверить аммо |
Возможно яма его добила, возможно брак.
LaFemme
5 October 2010
ктонить объясните пачелавечески..кто такая каяба? предролагаю, что имя уже стало нарицательным
да и еще... ну как?! как такое может быть? фокусов до такой-то матери в России, неужели нельзя нормально наладить поставку запчастей в том числе б\у... вас же там чертова туча мульонов проживает. Касается это конечно не только фокусов... в моей башке просто не укладывается, почему из любой маленькой проблемы, вырастает охрененный слон.
да и еще... ну как?! как такое может быть? фокусов до такой-то матери в России, неужели нельзя нормально наладить поставку запчастей в том числе б\у... вас же там чертова туча мульонов проживает. Касается это конечно не только фокусов... в моей башке просто не укладывается, почему из любой маленькой проблемы, вырастает охрененный слон.
LaFemme
5 October 2010Raleks: |
| Возможно яма его добила, возможно брак. |
читаю.. Возможно я его добила, возможно брак.
Raleks
5 October 2010
LaFemme
5 October 2010
Raleks
Леха открой свое нормальное представительство... хотя, боюсь всех недовольных, ты будешь сразу в ближайшем подъезде глушить
зы. мандарины щаз не сезон
Леха открой свое нормальное представительство... хотя, боюсь всех недовольных, ты будешь сразу в ближайшем подъезде глушить
зы. мандарины щаз не сезон
Messir
5 October 2010
Raleks
Да что ты хочешь, дефачко скорее всего из службы клиентской поддержки. Амортизатор могла реально в глаза никогда не видеть. Ответы свои пишет со слов представителей тех. отдела (в лучшем случае) Насчёт гарантии - вообще фигню сморозила.
Да что ты хочешь, дефачко скорее всего из службы клиентской поддержки. Амортизатор могла реально в глаза никогда не видеть. Ответы свои пишет со слов представителей тех. отдела (в лучшем случае) Насчёт гарантии - вообще фигню сморозила.
Clone
5 October 2010
Dark mode
© 2024 ffclub.ru − Ford vehicles owners club