Обращение в ФМК, общение с Фордом

мне карточку прислали, журнал приходил в конце весны с летней акцией и очередной анкетой, звонили пару раз с опросом ФМК; жена анкету заполнила еще "жива" была програмка (фокуса два) - ни карточки, ни журнала, ничего...
зы. карточка ФМК ford club кто знает что дает?

А мою анкету получили родители, а живут они далеко. Через инет анкету не заполнить (сайт закрыт)... засада

Машину покупал в апреле 2006 г. в NYMM... Никакой анкеты до сих пор нет... ((( Не видать мне сумки...

modernf
Побегу отправлю анкету, а то заполнил и нет времени отправить. Сумки то не безконечны

ЗЫ. Вопрос: где анкету отправлять, на почте, а то сомнения конверт то лажовенький, тока надписи и все?

T Tak@:

диллер в салоне сказал,что первое ТО нужно проходить 15-20 000 км,а автолюбители советуют пройти через 5000 км,как поступить?

Первое ТО делал при пробеге 19700 км. Никаких проблем!!! Так что не нервничай и не слушай автолюбителей... Катайся спокойно и ни о чем не думай!

V Vasiliev:

ЗЫ. Вопрос: где анкету отправлять, на почте, а то сомнения конверт то лажовенький, тока надписи и все?

Отправляй конвертом,не переживай,все дойдет куда надо...

МО Химки 9мкр. Бизнес Парк ЗАО ФМК ...aquarius есичо мне тоже в личку кинь контакты если нароешь, а то послал факс с претензией, перезвонили с обещанием ответить письменно и с 15 октября ни ответа, ни привета...по телефону с которого звонили (см. ссылку в подписи) постоянно занято.
зы. да, если в режиме вопрос-ответ обращаешься с претензией по качеству к производителю, то ответ его, независимо от Российского законодательства, будет примерно такой:"...не соответствует торговой, гарантийной и т.п. политике компании форд..." /испытано на собственной шкуре/

aquarius
по факсу мне перезвонили через два часа..., по второму факсу не звонят прошло два дня
зы. телефон точно есть у инженеров по гарантии, но говорят они его берегут как девочки невинность

Парни, а ежели в Америку, в Генераль, так сказать:

https://secure.ford.com/servlet/Satellite/f...en...rporate

Нет инфы по контактам?? а факс какой? я отправлял на (495) 777-85-60
Прошло три недели. ни ответа ни привета.

prt
Телефоны Форда:

Сотовые:
1.Котов Михаил 8-921-741-00-76 начальник смены
2.Савельев Алексей 8-911-981-17-68 начальник смены

Городские (номер прямой, код Петербурга 812)

1.Приемная 346-71-11

2.НАЧАЛЬНИК ЦЕХА СВАРКИ - 346-72-89

3.НАЧАЛЬНИК ЦЕХА ПОКРАСКИ 346-72-55 Маслюков

4.НАЧАЛЬНИК ЦЕХА СБОРКИ 346-71-72

Начальники смен:
380-63-91
380-63-88
380-63-87
380-63-73

Супервайзеры
380-63-92

Начальник второго участка
346-72-88

КООРДИНАТОР ЗАВОДА 346-71-11 (совпадает с приемной)

НАЧАЛЬНИК СМЕНЫ УЧАСТКА КАЧЕСТВА 346-72-61

ИНЖЕНЕР ПО ПРОИЗВОДСТВУ 346-72-77

ЛОГИСТИКА 308-63-54

ford@yr.ru

Это не те телефоны думаю. Зачем мне на завод звонить по поводу С-МАХ?
Вопрос у меня по уточнению комлектации. У меня С-МАХ Trend 2007г. нет ни докатки, ни ремкомплекта.
Продавец утверждает, что так и было...Вместо докатки - пенопластовый ящик для мусора
Горячая линия утверждает, что должна быть докатка, попросили факсом направить письмо. И не ответа и ни привета...

Все, кто не согласен с политикой ФМК по отношению к российскому потребителю, когда на наш рынок "сливают" тормозные барабаны на а/м вместо дисков, когда на русфокусы ставят "короткий" чёрный спойлер вместо "длинного" в цвет кузова, как на европейцы, когда на русфокусы устанавливают "старое" литьё - и всё это за те же деньги, за НАШИ деньги - пишите претензии ФМК и отправляйте их по факсу 8-495-777-85-60 (можно через сайт http://labnt.ru/)

А еще лучше - отправляйте заказным письмом по адресу:
Отдел по работе с клиентами
ЗАО «Форд мотор компани»
125445, Московская область,
Химки, 9 мр-он, Бизнес-парк
Тогда буду ОБЯЗАНЫ ответить в 10-ти дневный срок!

Выкладываю свой вариант Претензии - Вам остаётся только вписать свои личные данные.
Если кто-то напишет свой вариант - выкладывайте!

И, прошу вас - активнее!!! Нельзя быть терпилами, нужно бороться за свои права, мы не ущербнее европейского потребителя, который получает более КАЧЕСТВЕННЫЙ продукт за те же деньги!!!

Из документа:

цитата:

на европейский рынок поставляются а/м ФФ нового модельного ряда с задними дисковыми тормозными механизмами

Информация была, что без дисков останутся все, как русфокусы, так и европейцы. Или уже нет?

цитата (critin @ Фев 9 2008, 16:43)

Информация была, что без дисков останутся все, как русфокусы, так и европейцы. Или уже нет?

Имелись ввиду только европейцы для российского рынка.

цитата:

Имелись ввиду только европейцы для российского рынка.

Понял, спасибо. Это уж совсем подстава какая-то со стороны ФМК

Mike69
Перенес в соответствующий раздел.
Щаааз выложу камменты.

Mike69
Суть претензий понимаю и поддерживаю, но:

1. "...согласованные условия продажи на поставку Компанией.." - это как?!
2. Не знаю вида новых договоров, но сдается мне, что вы заключили договорные отношения именно с «Форд Центр Кунцево», а это совсем не ФМК, при таком раскладе, ФМК лично вам ничего не должно.
3. Пишите правильно название города ВсеволОжск и в данном случае, не с большой буквы.
4. Что такое ФМК, понятно только интуитивно, если указывать именно ФМК, то нужно писать «Форд Моторс Компании» (далее ФМК), но я сильно сомневаюсь, что наименование «Форд Моторс Компании» правильное, уточните, что должно писаться точно (Форд-Европа/Форд Россия и т.д.).
5. Суть претензии по тексту ясна, но непонятно, что требуете и что с ней делать, расплывчатые "Прошу разъяснить ситуацию" и "Также прошу ответить на вопрос" ИМХО ничего не требуют, а "Прошу дать полное и подробное разъяснение по выше озвученным вопросам по электронной почте ххххххх@mail.ru, или по указанному выше телефону." предполагаю, что даже рассматриваться не будет, не то что, воплощаться, т.к. это предполагает персональные ответы десяткам тысяч заказавших машину, подобные функции выполняют именно менеджеры продавца.
6. Расставьте правильно запятые.
7. Везде пишете "Компании ФМК", тавтология К - это и есть компания.
8. "подрывает доверие и репутацию Компании ФМК" - предполагаю, что имиджмейкеры и топ-менеджеры уже оценили глубину данного решения.

В заключение - подумайте над сказанным, более четко сформулируйте претензии, укажите ваши намерения, в связи с произошедшим и оцените намерения окружающих (можно в %), подумайте и проконсультируйтесь с юристом по вопросу возможных компенсаций со стороны дилера, хотя уверен, что в договоре есть фраза о возможном изменении комплектации.

Это, так сказать, "с ходу".

Удачи!!!

ЗЫ Не понял сути ваших предположений "я могу сделать вывод, что данное решение продиктовано не необходимостью улучшить характеристики тормозной системы, а совершенно другими причинами. При этом дилер ФМК с меня предполагает взять оплату за опцию IVD с барабанными типами тормозных механизмов в полном объеме, как за опцию IVD с дисковыми тормозными механизмами задних колёс, чем снова ущемляет мои интересы."

Фраза "чем снова ущемляет"

В общем, определитесь для начала с тем, что хотите получить в качестве результата!!!
1. "Правильную" комплектацию.
2. Отписку от ФМК.
3. Звонок "друга"-манагера от дилера.

Сумбурно все!

Mike69

Молодец, поддерживаю тебя! Сам отказался сегодня от рестайла в пользу старого фокуса.

Mike69
Борись рублём. Не отдавай его Форду, покупай Ауди.

Согласен со словом война, что-то делать нужно, задние тормозные барабаны опускают автомобиль на уровень хёндай акцента и лады приора, и значительно усложняют задачу последующей продажи автомобиля на вторичном рынке по сравнению с его собратьями выпущенными во втором полугодии 2008 г.

George, Ваши замечания по тексту претензии принимаются. Только Ваша чрезмерная любовь к порядку, извините, привела к тому, что Вы переместили эту ИМХО важную для всех ждунов тему в раздел, в котором её большинство ждунов не найдёт и не прочитает - спасибо!

По сути письма и о целях, которых добиваюсь. Пока мне бы хотелось получить разъяснения от ФМК по поводу различий в комплектациях ФФ-2008 для европейского рынка и российского и о причинах этих различий (не в нашу пользу).
Сознательно не применял никаких "угроз" (типа расторгнуть договор и т.д.), поскольку пока решение по дальнейшим действиям лично я не принял. Писать про %, как Вы предлагаете (что типа 36,5% "ждунов" откажутся от машин и перейдут к конкурентам?) - ИМХО несерьёзно, поскольку любая цифра будет "с потолка". Могу лишь озвучить СВОЮ собственную позицию по отношению к ФМК и решение по СВОИМ дальнейшим действиям, и всем ждунам предлагаю сделать то же самое, путём отправки претензии по факсу.

После ответа (то бишь официальной информации от руководства ФМК, которой пока НЕТ, и изложения позиции ФМК по данным вопросам) собирался писать претензию с конкретными предложениями. Только вот в качестве обратной связи не знаю, что им предложить. Чтобы руководство ФМК донесло свою позицию до своей дилерской сети в письменном виде, а дилеров обязать донести её до "ждунов"?
Кто как считает?

P.S. "согласованные условия продажи" - это то, что я подписывал в Кунцево.
George, и насчёт претензий к дилеру, а не ФМК - это просто несерьёзно. Дилер продаёт то, что выпускает ФМК, и решение о замене дисков на барабаны принимало руководство ФМК, а не дилер, Вы разве этого не понимаете?

Думаю, что на мнение 400...500 ждунов Нашего форума (даже если все напишут ПРЕТЕНЗИЮ) - ФМК положит большой и толстый БОЛТ, поскольку при объёмах продаж в 80000 это капля в море.

Хотя установка задних барабанных механизмов тормоза на современный автомобиль 2008 года это несомненный шаг назад и подрыв репутации компании на Российском рынке.

Остаётся только сетовать,что к нашей стране такое отношение.

Хотя позицию автора Я несомненно поддерживаю!

Mike69

цитата:

Только Ваша чрезмерная любовь к порядку, извините, привела к тому, что Вы переместили эту ИМХО важную для всех ждунов тему в раздел, в котором её большинство ждунов не найдёт и не прочитает - спасибо!

Правила нужно соблюдать и нечего мне "рожицы строить"!!!
Ссылка временно закреплена (на время паники и различных выяснений ситуации, которая утрясется через месяц-полтора), если при этом ждуны не найдут тему - она им 100% не нужна.

цитата:

Сознательно не применял никаких "угроз" ...

Причем тут угрозы - это реальность, с оценкой развития событий, на основании некого опроса (можете его организовать в теме, лучше просто опрос).
Я бы отказался от машины, при таких вводных.
Нужно очень внимательно читать договор и понимать свои права и их обязанности, на основании чего и делать выводы, как он связан с ФМК.
Думаю, что персонального ответа от ФМК вы не дождетесь, в любом случае, обратного адреса и мыла достаточно.
Не знаю глубину причин замены ЗДТ, поэтому трудно оценить возможные ответные действия ФМК даже на многотысячный поток подобных запросов.
Кстати, письма лучше направлять по почте, с уведомлением о вручении, а копию по факсу, т.к. факс в таких делах - ничто!
Укажите фокусоводам адрес, куда посылать письма!

Skaskin:

Думаю, что на мнение 400...500 ждунов Нашего форума (даже если все напишут ПРЕТЕНЗИЮ) - ФМК положит большой и толстый БОЛТ, поскольку при объёмах продаж в 80000 это капля в море.

Согласитесь, что это ЛУЧШЕ, чем ничего, чем просто сидеть и "обтекать" после таких вот закидонов ФМК...

-George-:

Ссылка временно закреплена (на время паники и различных выяснений ситуации, которая утрясется через месяц-полтора), если при этом ждуны не найдут тему - она им 100% не нужна.

СПАСИБО!

-George-:

Кстати, письма лучше направлять по почте, с уведомлением о вручении, а копию по факсу, т.к. факс в таких делах - ничто! Укажите фокусоводам адрес, куда посылать письма!

С удовольствием, но сам не знаю! Кто сможет найти - пожалуйста, выложите адрес здесь

Отослал претензию по ЗТД еще вчера.
факс можно отправить через интернет http://labnt.ru/

Я вот не знаю как мне поступить.
Диски я принципиально не заказывал потому что они уродские,
дисковые тормоза у меня тоже будут т.к. заказал 2 литра.
Спойлер только не радует,а остальное вроде все норм.

Есть еще предложение обратится в журналы (например, ЗР, АР)
и подробно описать "рестайлинг"

R ru_rs:

Есть еще предложение обратится в журналы (например, ЗР, АР) и подробно описать "рестайлинг"

Кто возьмётся? У кого есть "выходы"?

Mike69
Просто зайди на сайт и отправь им письмо.