Защита прав потребителя: помощь юриста

Начну по порядку.
Пользовался я Nokia 8800, пока не сломался динамик... Разговаривать по громкой связи как то не айс, поэтому решил сдать телефон в ремонт. Выбрал достойную компанию (как мне тогда казалось) на загородном проспекте в официальном центре NOKIA под названием СМТЕЛ.
Отдал телефон 12 марта сего года. Отдал где т в 18.00 в 19.30 звонят и грят что сделали! Я радостный мчусь за своим телефончиком. Приехал в 19.55 позвонил любимой - о чудо, слышу ее голос! Говорю спасибо, выхожу на улицу. Снова набираю номер и понимаю что теперь не слышат меня!!!
Возвращаюсь обратно, они уже закрываются и говорят: приходите зафтра!
Наступило зафтра.
С утра привез телефон, вечером отдали... 5 минут поработал и опять сломался. Отдал...
Шли дни. Максимально длительное время ремонта установленое компанией составляет 45 дней.
Через 45 дней.
Ваш телефон еще не отремонтирован!
А как же 45 дней спарашиваю я?! Мы ждем запчасть, подождите еще неделю-2. Я в осадок(
Надеюсь вы с меня хоть денег не попросите за з/ч? Нет что вы, все сделаем бесплатно!
Янемного успакоился и стал ждать.
Через 2 недели (звоню САМ!)
Извините но ремонт вашего телефона НЕВОЗМОЖЕН!
Можете приезжать за телефоном, мы вернем вам 1600 р.(стоимость ремонта динамика)
Приезжаю
В чем дело? Либо делайте телефон, либо покупайте его у меня по рыночной стоимости.
Если у вас есть притензии напишите заявление на имя нашего директора.
Написал, ответ будет в течение 10 дней.
Звоню через 2 недели... Извини но вам еще не успели ответить.
Звоню еще через неделю: в ремонте отказано, повреждена печатная плата, не подлежащая замене по регламенту проводимых работ. Для решения финансового вопроса просим предоставить документы.
Предоставил все что просили...
Ответа нет, звоню, приезжаю- толку НОЛЬ! Там только девушка сидит и говорит что ответа еще нет. Все общение с вышестоящими только через нее в письменном виде.
В итоге после очередных переговоров по телефону девушка говорит что СМТЕЛ скорее всего закроют, что работники сами не получали з/п 4 месяца и т.д. и т.п.
Телефон все еще у них, нинаю чего и делать!
Забыл написать что в квитанции которую выдают при сдаче телефона есть пункт:
... "клиент согласен, что все неисправност и внутринние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при техническом обслуживании возникли до приема оборудования по этой квитанции."
Вот так вот.
Т.е. ты можешь принести телефон в сервис, что бы поменять корпус а через 45 или более дней тебе ответят что ваш телефон не подлежит ремонту!
Так что ремонтируйте телефоны по старинке: постучите им ап стену, может заработает. А если и сломается, так спокойней что сам сломал

телепоны надо не ремонтировать а покупать новые

такая же нокия, такая же проблема с динамиком была - на юноне за 900 руб. устранил, до сих пор доволен, как слон

Тапак
У богатых свои привычки

Похоже это беда у всех 8800, за два года поменял два динамика. Даже при новом динамике звук все равно не айс или я на старости лет оглох или звук гов..о.

Вопрос не в динамике! Беспредел какойто творят!

Может кому надо. Я бы свой аппарат кому-нибудь подарил...шутка...
Хочу продать, коробочки, чеки все на руках.

Джити-ай
слабоват динамик 8800 (по ходу, косяк этих телефонов) относительно др. сотовых, к примеру, самсунг

даа что то с нокией не то происходит...
а данный официальный фирменный центр НОКИО тот что на загородном я ваще не понимаю смысл их существования там телефоны в 1,5 - 2 раза дороже чем у остальных... неужели у них кто то покупает телефоны..
знаю случай (давно это было в 05 или 06 году) одна тетенька ну достаточно обеспеченная купила у них нокию не помню уже какую конкретно модель у них она стоила 20 штук в евросети 12..
там тоже были проблемы с динамиком... ну вообщем она его также сдавала типа на диагностику и все такое короче через пару месяцев она все таки деньги вернула...

А у меня была такая история. Нокия N73 во время зарядки выключилась и больше не включалась. Гарантия только-только закончилась. Отдал в ремонт в Гаджет-сервис, через два дня звонят: приходите, забирайте ваш телефон, отремонтировать невозвожно т.к. ремонту не подлежит. Забрал. Валялся телефон дома месяца три, как-то раз брат был в гостях, в то время еще студент и подрабатывал в Беталинке. Говорит давай заберу у нас посмотрят мастера. На следующий день звонит - забирай, работает. Забрал, но телефон очень грелся при зарядке и разряжался в течение часа-полутора. Отдал ему снова, пропаяли всю плату - вдруг что-то не контачит, эффекта ноль. Что-то еще поковыряли - все вернулось в исходное состояние - невключается. Отдаю его в МТ-сервис, объяснил ситуацию, надежд на восстановление не питал, но думал что хоть узнаю причину неисправности. Через день звонок - восстановлению не подлежит, забирайте. В итоге, разобрал я телефон сам, и обнаружил, что во всем виноват разьем зарядки. Один контакт (минусовой) оторвался и коротил с плюсовым. Заменил разьем (40 руб.) и телефон работает. Вот и думаю, какие технологические карты не позволяют заменить разьем для зарядки.

Юзаю кстати вторым телефоном 8800 - динамик слабоват, приходится иногда громкую включать.

у меня были тоже проблемы с НОКИА. правда покупала не на Загородном. но телефон 2 раза был в ремонте
я еще умудрилась подать в суд на магазин. но проиграла дело
телефон еще жив

Создавал тему не для того что бы обсудить качество телефонов NOKIA, а что бы предупретить о возможном результате ремонта в данной компании. Узнать никто ли не сталкивался с подобной ситуацией, и как из нее выходил ну или на худой конец варианты далнейшего развития событий...

цитата (M!CH @ Сегодня в 16:07)

Тапак У богатых свои привычки

у меня нокиа за 1400рэ
полтора года ни намека на глюк

Тапак:

цитата (M!CH @ Сегодня в 16:07) Тапак У богатых свои привычки  у меня нокиа за 1400рэ полтора года ни намека на глюк

Круто! Можно вопще по домашнему говорить, он еще реже ломается. я свой телефон уже полгода не видел...
Что бы все успакоились: я сам сломал динамик! Кинул его в порыве злости- немного разошелся корпус.
Еще раз повторюсь: вопрос в качестве предоставления услуги по ремонту!!!

posternick
я работала когда-то в сотовой компании и мы все мобильники отправляли на ремонт (гарантийный) в СМТЕЛ, так вот, ни один клиент не остался доволен, все приходили повторно, с той же проблемой, так что походу чинить там не умеют

Эт я уж понял, раз 8 что я приезжал к ним и ждал адекватного ответа паралельно стояли люди недовольные и сроками самим ремонтом.

Сталкивался с данной проблемой , только ремонт не телефона .Ситуация та же .Прошли все сроки , говорят приезжайте , в итоге выдают заключение , что изделие не ремонтопригодно , при этом с него снят усилитель .Прошу все восстановить , с недовольным лицом впаивают усилитель и отдают для обмена у продавца так как гарантийный.
В Вашей ситуации допустили ошибку , что подписали квитанцию . В Ультра Старе при приеме телефонов сразу же проверяют на предмет повреждения и т.д. и далее вопросов не возникает .
Но как понимаете , мы живем в такой стране , где ни кто не хочет не за что отвечать. Сам несколько раз зажигался на доверии , последний раз в Ультмарте на Кондратьевском - не проверил автомобильный телик , сел в машину и увидел , что погнут разъем антенный , в итоге - не обменяли , сказали сам виноват , теперь буду заставлять проверять по полной .
Единственный вариант в Вашем случае обратиться в Защиту потребителей хотя бы за консультацией , но думаю , что ничего от мастерской не получите.

posternick
ровно с этойже чешуёй (динамотраблы) столкнулся прошлым летом, отпользовавшись Сироккой 8800 2 года
гулял по московскому в сторону сенной пл
и на самом углу ремонт
подошел
сдал
600 рублей
40 минут
вот и весь ремонт, так получилось
на Арте вааааще ничего не слышно даж у нового девайса

posternick:

Еще раз повторюсь: вопрос в качестве предоставления услуги по ремонту!!!

Отдыхай

качества нет
илиты начетавшись тем

РОЛЬФ запорол двигатель мне
падумал найти своего юсупова в нокии???
и ща весь фф ломанёццо в никию???

если чо нипонятно четай мой пост сначала

ism65:

Сталкивался с данной проблемой , только ремонт не телефона .Ситуация та же .Прошли все сроки , говорят приезжайте , в итоге выдают заключение , что изделие не ремонтопригодно , при этом с него снят усилитель .Прошу все восстановить , с недовольным лицом впаивают усилитель и отдают для обмена у продавца так как гарантийный. В Вашей ситуации допустили ошибку , что подписали квитанцию . В Ультра Старе при приеме телефонов сразу же проверяют на предмет повреждения и т.д. и далее вопросов не возникает . Но как понимаете , мы живем в такой стране , где ни кто не хочет не за что отвечать. Сам несколько раз зажигался на доверии , последний раз в Ультмарте на Кондратьевском - не проверил автомобильный телик , сел в машину и увидел , что погнут разъем антенный , в итоге - не обменяли , сказали сам виноват , теперь буду заставлять проверять по полной . Единственный вариант в Вашем случае обратиться в Защиту потребителей хотя бы за консультацией , но думаю , что ничего от мастерской не получите.

Не подписать, значит не согласиться с регламентом работ т.е. и брать не будут в ремонт. Хто ж об этом думает когда сдет, что его так в итоге опракинут(
Я то вапще счастлив был, т.к. думал что там придеться всю панель менять (стоит вроде около 8 тыс.) а сказали что за 1600 сделают! Кто ж знал...

как вариант
у какогото кореша СМРТЕЛА
ломаеццо плата
и тут ты такой с динамиком

меняем плату корешуСМАРТЕЛА и ты
попандос на лавандос с динамиком и платой
прямо в сети лохоловов

урабус:

Отдыхай качества нет илиты начетавшись тем РОЛЬФ запорол двигатель мне падумал найти своего юсупова в нокии??? и ща весь фф ломанёццо в никию??? если чо нипонятно четай мой пост сначала

Во первых притензии не к Нокии. Прошу не путать! Во вторых "качества нет":
так мы сами своим же бездействием к этому и привели!!! Все уверены в своей безнаказанности и максимум чего можно добиться это качественного предоставления услуги, что они и так должны делать!
У нас же не впаяют как в америке штраф и не заставят выплатить моральную компенсацию пострадавшему лицу в пример другим. Так правильно давайте все терпилами будем. Скоро вапще кидать будут- придешь забирать телефон, а тебе в ответ: парень ты попутал?! Ты нам ничего не сдавал! Топай отсюдова!

доля истины есть
но
такой же договор как ты подписываешь при сдаче телефона тебе дают и при покупке машины и квартиры...
неправовое государство

это как палец в мясорубку засунуть...

posternick:

так мы сами своим же бездействием к этому и привели!!! Все уверены в своей безнаказанности и максимум чего можно добиться это качественного предоставления услуги, что они и так должны делать! У нас же не впаяют как в америке штраф и не заставят выплатить моральную компенсацию пострадавшему лицу в пример другим.

Вот в этом то все и дело
Такие законы, да и на законы им плевать

Замкнутый круг. Условия - палево. Не хочешь не сдавай, не покупай и т.д. Возвращаемся к первобытным людям: делай все сам, никаких услуг.

Знаете ли вы, что мы с сегодняшнего дня живем без коррупции?

22 августа, ровно месяц назад, глава МВД Рашид Нургалиев потребовал покончить с коррупцией в течение месяца. Если приказ не выполнен, то Рашид Гумарович как честный мент должен застрелиться от стыда. Но Рашид Гумарович жив, здоров и играет по три дня в неделю в футбол, и, стало быть, приказ выполнен.

Вообще очень интересно посмотреть, что может наша власть – и что не может.

Власть может уволить главу МВД Ингушетии Мейриева, после того как террорист-смертник взорвал Назрановское РУВД.

Власть может завести уголовное дело против Афанасьева, написавшего в своем блоге в момент катастрофы на Саяно-Шушенской ГЭС, что под водой в карманах могли остаться живые люди.

Власть может закрыть Черкизовский рынок.

Власть может заставить поменять вывеску у шашлычной «Антисоветская».

Власть может устроить обыск у профессора, позволившей себе покритиковать декана, являющегося знакомым Медведева.

Власть может поменять военную и милицейскую форму.

Власть не может предотвратить теракты на Кавказе или заставить ингушских ментов работать. На следующий день после теракта мои знакомые ехали через Ингушетию и наблюдали все то же: блокпост, который можно проехать за 100 рублей. Даже ежедневные убийства их коллег не отвращают ингушских ментов от 100 рублей. Кстати, и главу МВД Мейриева уволили, как говорят, потому что Путин был в редкой ярости после теракта. Особенно его якобы возмутил Нургалиев, который после такого теракта должен был не вылезать с Кавказа, а вместо этого продолжал играть в Москве в футбол.

После этого Нургалиев на Кавказ, конечно, не поехал, однако разразился рядом громких заявлений, как-то: предупредил ментов о терактах на 1 сентября и приказал в месячный срок покончить с коррупцией.

Власть не может назвать причины катастрофы на Саяно-Шушенской ГЭС, потому что этими причинами являются разбалансировка турбины, вызванная технической отсталостью путинской России, и клановая принадлежность компании «Русгидро», курируемой силовиками. Алчность и наглость руководства компании были так велики, что турбину эксплуатировали, несмотря на усиливающуюся вибрацию. Картина катастрофы поминутно и со всеми причинами уже изложена на технических сайтах в интернете, а власть мычит и периодически делает громкие заявления. Так недавно Путин снова строжайше потребовал «назвать виновников, невзирая на лица».

Перед закрытием Черкизовского рынка нам заявили, что там арестовано некачественного товара на 2 млрд. долларов. Теперь рынок закрыт и пуст. А куда же делся товар на 2 млрд. долларов? Ответ – он был продан теми, кто его арестовал. Нам это фактически заявили публично.

Этот товар на 2 млрд. дол. был, таким образом, украден у сотни тысяч китайцев, которые вовсе не были крупными предпринимателями. Наоборот – многие скопили деньги на этот товар тяжелейшим личным трудом, работая в течение 5-7 лет на сборочных производствах на положении рабов.

Это обычный китайский метод получения первоначального капитала: парень из деревни становится на конвейер, где в течение пяти лет делает одно-единственное движение. Он спит при заводе, ест при заводе, живет при заводе и через пять лет снимает со своего счета 5 тыс. долларов, берет в долг другие 5 тыс. и открывает собственное дело – например, возит товар в Россию.

Эти люди не знали, что они возят контрабанду. При попытке растаможить товар самостоятельно их арестовывали, и они знали, что товар в Россию возят так: его сначала сдают уполномоченной русскими фирме, а потом получают в Москве.

К долгам в Китае относятся по-другому, чем в России или Америке. Эти люди не могут не отдать долг. Они могут либо отдать его, либо покончить с собой. В Китае не совсем понимают, почему выяснение отношений силовиков между собой должно сопровождаться ограблением сотен тысяч китайцев на общую сумму в два миллиарда долларов. Это непонимание просочилось – в весьма резкой форме – на страницы официальной китайской прессы, контролируемой государством.

Это я к тому, что Путин может приказать покончить с бизнесом Тельмана Исмаилова, но Путин не в состоянии запретить своим друзьям и подчиненным своих друзей, и подчиненным подчиненных своих друзей ограбить бедных, очень бедных китайских торговцев на два миллиарда долларов. Даже если Путин понимает, что это чревато серьезными осложнениями в отношениях с Китаем. Он просто не может остановить воров, как не может удержать голыми руками крышку агрегата Саяно-Шушенской ГЭС, срываемого мощным потоком воды.

Так что же может, а что же не может власть? Власть – в лице московского префекта Олега Митволя – может снять вывеску с шашлычной «Антисоветская», но она не может покончить ни с пробками, ни с чудовищной коррупцией в Москве. По правде говоря, она даже не может снять мэра Москвы, потому что они в Кремле все передерутся за это место.

Власть – в лице президента Медведева – может приказать правительству рассмотреть идею блоггера Калашникова, предлагающего построить в России «биоагроэнергополис» на чистых русских технологиях, но она не в силах организовать производство ничего, кроме нефти и газа. Мы не в силах собрать «Булаву», отремонтировать «Адмирала Горшкова» и сбалансировать агрегаты СШ ГЭС.

Власть – в лице президента Медведева – может написать статью «Россия, вперед!» или приказать устами Нургалиева покончить с коррупцией, но она не может произвести ни одной реальной реформы, потому что единственное право, на которое опирается путинское государство – это право чиновника совершать преступления. Ограничить это право – неважно, путем ли системных увольнений или путем реформы, уменьшающей полномочия того или иного чиновника – есть нарушение правил игры.

Власть полностью утратила любые рычаги управления государством, если не считать управлением процесс над Ходорковским, борьбу с шашлычной «Антисоветская» и написание бессмысленных статей. Иначе говоря, власть может только п@здеть и грабить. Ни то, ни другое не является процессом управления.

всё читать лень,по теме гаджет сервис ,в поиске вбей,мне там вообще за 1 час динамик поменяли както,вообще просишь девушку на стойке сделать побыстрей что ваще не вариант неделю ждать(а при приёмки говорят что от 3 дней ремонт) и она говорит приходи через часик)я так три раза уже делал)делают хорошо,НО дорого!

парни
здесь разный ремонт
динамик и плата

урабус:

парни здесь разный ремонт динамик и плата

Статью сам придемал?)) Оно конечно все верно написано, но... Будь ты на месте Путина. Ты бы вел другую политику? Сильно сомневаюсь... Все идет от людей! Откуда пошла коррупция? Это не кто то из предидущий "Управленцев" Россией написал указ: Так, с завтрашнего дня берем взятки! Кто не дает- момо кассы! Начали люди давать... мы с вами! Надо требовать надлежащего во всем где бы то ни было! Если человек не может что то сделать нормально, то за 5 рублей у него мозгов и таланта не добавиться!
Вся проблема в кадрах! НЕПРОФФЕСИОНАЛИЗМ- наша беда. Никто за этим не следит и не регулирует, чем дальше, тем больше...

posternick
не не сам
так
иногда пачитываю
прессу