Авилон

ISV
Согласен на 1000%, у них все виноваты, кроме них самих. Пусть чинят мвд, такси и т.п. автопарки. Причем гнилая вся система от уборщика до начальника, приходилось и с начальством общаться, неадекват в принципе. И такое руководство не может спрашивать с менеджеров, потому само пример для них

По поводу всего происходящего в Авилон обратился сегодня в ФМК и лично к Игорю Чиркису, директору по развитию дилерской сети Ford в России. Посмотрим, что скажет и какие действия будут предприняты.

ISV
Информируйте здесь о ходе дела, плиз

Кратко о том как меня направили менять лобовое стекло в авилон!!!

Когда я получил страховое направление в авилон, это ОФИЦИАЛЬНЫЙ дилер что можно боятся.
Мне из авилона позвонили сами и пригласил когда мне удобное приехать, еще и напомнили за день, думаю серьёзная организация чего бояться...
Приехал стол №10 мастер взял документы, составил з/н, помыл и описал машину. Вроде все как должно быть.
Я уточнил когда будет готова машина, говорит завтра после обеда, я ему говорю ОК, приеду после 2000, Мастер говорит договорились работает он до 2100. Вроде все идеально!

НО все началось на следующий день!!!
Приехал в 2010-2020 подхожу к столу №10 мастера нет, но есть его помощница. Протягиваю её чек-лист с целью забрать свою машину. Она стала активно искать мою машины, после 5минут поиска, произнесла что на моей машине только час назад вклеили стекло. На мой вопрос почему, она сказа что я не позвонил поэтому на мою машину забили и не стали с утра брать в работу...
Тут появляется мастер и говорит что я приехал без ЗВОНКА, на мои слова о том что мы договорились что я приеду вечер, он мне в глаза сказал что об этом со мной не договаривался и мне придется ждать еще один час чтоб засох герметик...
Думаю ладно подожду.
Сижу в КЛИЕНТСКОЙ ЗОНЕ смотрю спокойной ночи малыши и засыпаю
смотрю время подходит решил подойти к мастеру уточнит, он говорит ждите
пошел дальше сидеть...
наступает 21-30, подходит девушка выключает свет, телевизор и предлагает мне в течение 10 минут покинуть территорию салона т.к. они закрываются РАБОТАЮТ ДО ПОСЛЕДНЕГО КЛИЕНТА.
пошел к мастеру, а его помощница говорит что он ушел домой...
но сразу говорит что щас мою машину я могу забрать
выходим из салона вижу свою машину...
Лучше я этого не видел.
Стоит она полу грязная (в салоне помыт только водительский коврик)...начинаю принимать работы.
Провод паркттроника торчит из под обшивки потолка (сам закрепил).
Царапина на стойки снаружи (скорой всего кривые руки механика при срезки).
Плюс ко всему царапина на спойлере... все свежак.
Смотрю я на этого помощника и понимаю что мне ждать мне не стоит, подписал документы и уехал...

Друзья все кто волею судьбы или своим желанием захочет посетить этот арасервис, не обращайтесь только к эксперту кузовного ремонта Киму имя не помню очень сложное...

ЗЫ если вдруг опять страховая захочет меня туда направить НЕ ПОЕДУ, ОДНОГО РАЗА ХВАТИЛО

цитата:

Мы уважительно относимся ко всем своим клиентам и посетителям, и не допускаем оскорблений в их адрес. Надеемся на взаимное отношение к нам! Если в будущем у вас возникнут проблемы с подключением к wi-fi, просьба отбратиться на ресепшн. Спасибо.

Много уважаемый авилон.
Стесняюсь спросить про уважение к клиенту.
Выключать телевизор и выдворять клиента за дверь, потому что закончился рабочий день девушки на ресешене это и есть УВАЖЕНИЕ К КЛИЕНТУ?

Присоединяюсь - полная шляпа этот ваш авилон!
Сдуру поехал туда на первое ТО. Машину не мыли все делали в грязище, или у форда всегда так?
Приёмщику рассказал про гремящие втулки подрамника, про то что подходят опорные подшипники(иногда появляется звук), про дворники которые полосят безбожно - послушал, покивал головой и... забил. Когда забирал машину поинтересовался у него нахрена я распинался - ответил что в машине всё нормально. Намазали петли дверей и замки белой жижей ( 1000 рэ за 300 грамм !!!) ... но почему то не намазали петли багажника и капота, похоже этойже белой жижей заляпали лобовое стекло, изнутри!!!
выдали "помощь на дорогах " где поставили пробег окончания на 10 тысяч меньше чем положено!!! оправданием было - ой опечатка
Зато не забыли наляпать на номера наклейки со своей рекламой... и всё это счастье стоило мне аж 8 тысяч!

Вообщем косяк на косяке - ни нагой больше туда... Манагер, который оформлял , сразу поставил штампик в сервисную книжку и говорит заезжайте... надо было валить от туда не оглядываясь.

Забронировал машинку в Авилоне 2Фордика, почитал отзывы и чувствую когда машину буду забирать нужно проверить в ней все до последнего болтика и не оплачивать до тех пор пока не посмотрю на нее в живую...

22 июля 2011 оплачивал и забирал из авилона ФФ2. Мадам из отдела продаж по имени Екатерина (стол № 3) при первом посещении 20 июля для брони и оплаты 13 тыс. руб. дважды заверила меня о том, что 21 июля обязательно позвонит для согласования времени готовности автомобиля к выдаче. В итоге - никто мне не позвонил.
Во время осмотра автомобиля выяснилось что к выдаче его готовили отвратительно (фактически не готовили): помыт плохо (на кузове следы от тополиных почек или т.п., на порогах - подтеки аникоррозийной жидкости), салон не пылесосили (следы от пыльной обуви сзади на обшивке и пепел от сигарет на панели приборов), подкапотное пространство вообще кошмар (грязь, крышка АКБ валяется на воздухоочестителе вся деформированная, в бачке омывателя почти пусто), по компьютеру бензина но "0" км. Попросил все устранить - помыли только кузов.
В процессе выдачи и оформления документов Екатерина, не закончив работу со мной, приняла новых клиентов, а я сидел рядом и терпеливо ждал, когда она отработает свои бонусы (я уже был не интересен, т.к. оплатил автомобиль).
В апреле 2011 покупал ФФ2 универсал в салоне Major 18 км. МКАД. Вот у них была проведена надлежащая качественная подготовка к продаже: под капотом - все как с конвеера, колеса очищены и натерты полиролью и т.д. Звонили постоянно, даже после покупки - спрашивали все ли нормально с машиной!
Есть с чем сравнить.
Резюме: в авилон больше обращаться не буду, этот салон потерял во мне выгодного клиента.
Форумчанам - успехов и ни гвоздя ни жезла!!!

Блин уже расстроился, буду надеяться что с моей машинкой будет все хорошо... Просто то что я хочу уже почти нету не где, есть только в Авилоне... Потом отпишусь как все прошло...

Я что-то не понял: у всех что ли опыт только негативный? Два раза делал ТО. Вроде все ОК. Причем даже не пытаются на деньги разводить. Есть положительные отзывы? А то хотел отдать им крышку багажника перекрасить - теперь сомневаюсь. Как там у них с покраской?

TeamLeader
С покраской нормально всё у них, делал порог, сделали всё хорошо

Когда красите потом проверяйте не только то что красили, но и остальную часть машины, а то мало ли че, бывали случаи, почитайте выше. И при приемке все внимательно и дотошно отмечайте, а то потом, при выдаче, один ответ, это у вас так было. Не ставьте подпись что машина принята в грязном виде, если она не грязная, потом подписью тыкать будут.

В цвет нормально попадают? Полируют как? Сколько примерно времени занимает?

TeamLeader
iurcosta
Интересно, кто вас заминусил за положительные отзывы?
У меня вот недавно был опыт у них замены передних фар по гарантии, поменяли за 3 часа, всё это время ждал в шоуруме и сидел в нете с айпада. Машину даже помыли, повреждений не нашёл при приёмке.

TeamLeader
В цвет попали один в один (правда у меня он белый) всё сделали и полирнули. А вот делали долго, точнее в пятницу сдал, обещали отдать в понедельник, в итоге забрал только в среду.

Хе! сутра позвонила дивчина от туда... спросила на сколько я рад, что прошел ТО у них.. ну я и поведал ей всё.
Потом звонил мужик, извинялся... предлагал бесплатную чистку салона.
Вообщем, может быть, не всё ещё потеряно...

superbizon, да, с клиентами, действительно, работают, но при этом надо самому отзыв где-то написать...

у меня была такая ситуация - нужно было отрегулировать фары на новой машине (низко светили, на ТО хотели завернуть) позвонил - сказали приезжать в любой день...приехал в субботу - менеджера по гарантии не было, меня вежливо послали на понедельник. Написал отзыв на почту - мне позвонил нач. сервиса Михаил, предложил подъехать а любое время - приехал на след. день все оперативно сделали - все светит прекрасно, как и полагается би-ксенону.

по поводу сроков - с этим, действительно, проблемы, машину на выдаче задержали на 10 дней, про задержки никто не звонил, все сам узнавал, в итоге отпуск прошел не так как хотелось.

сейчас машинка в ремонте (по КАСКе) изначально назначали дату выдачи 23 июля и предупредили что на самом деле будет дней на 7 позже, на той неделе сказали что не раньше 1 августа (т.е. примерно как вначале и говорили), сегодня перенесли на 8е, все узнавал сам. В целом, 8 августа условно-устраивает, но если дальше задержится - будет нехорошо. Главное чтобы хорошо сделали. На предыдущем C-max дверь меняли, по качеству все устроило, надеюсь что и в этот раз так будет. Посмотрим, как машинку отдадут - напишу)

Нет, всё таки Авилон это хрень - после вышеописанного ТО полазил по машине тщательней - на защите лужа масла (эти подонки нехорошие люди защиту не снимали, а бабло за снятие/установку взяли)... масло выше максимальной отметки на сантиметр!!! блин, не ТО а сплошное кидалово! В джихад-сервисе лучше делают!

stelsbiker
Лучший отзыв - тут на форуме! Всё равно наш форум без внимания не остаётся. Одно плохо, что очень много людей не в нашем сообществе!

TeamLeader
В цвет нормально попадают? Полируют как? Сколько примерно времени занимает?

Красил у них авто прошлой осенью. Покрасили хорошо. Не нашел ни одного косяка по покраске. Но спутя полгода в прекрасный солнечный день решил, что не может быть, что в тон попали на 100%. Начал смотреть на заднее крыло (красили его) под разными углами. И о чудо! Я увидел разхождение оттенка по сравнению с бампером. Расстроился сильно. Потом, спустя какое-то время повторил данный осмотр другого крыла, которое не перекрашивали. Расхождение с бампером было аналогичное. На этом форуме выяснил, что бампера могуть немного отличаться в оттенке от остального кузова.
Вывод. Покрасили на 5+. Доволен. Спустя почти год краска не слезла, как меня уверял один форумчанин.
Но негативные моменты были:
1) Это очень долгое согласование со страховой компанией (ВСК) - 1,5 месяца. Было бы больше, если бы последние две недели не звонил бы им каждый день. Покрасили правда потом за три дня.
2) Весь правый бок был испачкан какой то масленистой жидкостью. После первой мойки правая сторона стала похожа на то, как буд-то ее натерли восковой свечой (белый восковой налет). Поехал к ним с претензией. Перед самим СЦ решил помыть авто еще раз т.к. был весь уже грязный (после дождя). В итоге почти весь налет сошел. Выглядел я потом полным кретином т.к. следов почти не оказалось. Инженер предложил полировку, но делать ее смысла нет. После следующей мойки все сошло полностью.

ale10460

Спасибо за инфо!

первый раз зашел в эту ветку форума

- машину покупал в Авилоне
- по КАСКО менял задний бампер с накладкой крыла и багажника (направление на ремонт делали в страховой)
- одновременно с бампером и Ко, в авилоне сразу оформил покраску царапины (дверь-крыло) - у меня можно 2 смежные делали без обращения в страховую
оставил машину, все сделали дней за 10 - ждали бампер со склада и одобрение страховой по моменту 2. Все сделали гуд
- на днях делал ТО там-же. все гуд, бонусом подарили годовую страховку от ФМК.

почитал отзывы.

хм. может это я такой непритязательный... хм.

звонили вчера из Авилона, спрашивали доволен ли я гарантийным ремонтом:) загорелся чек, датчик дроссельной заслонки полетел, сказал о всем к ним негативе, так же об быдло охраниках, когда загорелся чек ехал ночью с работы, доехал до авилона оставил там машину, охраники запрешали оставить машину до утра ссылаясь на какой то приказ директора авилона забыл толькс казать девочке,которая звонила, с какого хрена они наклеили на рамки свою рекламу было желание прийти и наклеить их менеджеру на спину позвонят расскажу или сам позвоню:) девочка вежливо попрашалась и сказала спасибо вам за рассказ:)

Покупал машину в авилоне . Там же оформил полис каско. После дтп обратился в отдел удаленного урегулирования в Авилон в итоге направления прождал месяц и то пока сам за ним не съездил. теперь о ремонте... меняли заднее крыло и заднюю дверь .. после того как забрал авто из ремонта обнаружил пятно на крыле , кучу сломанных пластиковых деталей, не работающий задний стеклоподЪемник и шестимиллиметровый слой шпаклевки на НОВОЙ двери... После обращения с жалобой несколько раз вызывали, замеряли , смотрели и в итоге сказали пиши официальную претензию. Написал. Через месяц получил ответ . Мне сообщили что увеличение лакокрасочного покрытия на 1-1,5мм является нормой ... в претензии я указал 5-6 мм Теперь вот думаю имеет ли смысл жаловаться ФМК или сразу суд ...

vsidnev, рекомендую сразу в суд.
ФМК до них дела нет - писал им письмо, ответа нету нифига, несмотря на заверения на презентации 3 фокуса, что все письма читаются и обрабатываются.

сейчас у меня машина до сих пор в ремонте, сроки постоянно срываются, говорят то стапель один, то жестянщик один, то все в отпуске и т.д. в итоге вместо указанных в акте 12ти дней ремонт идет уже 28 дней и конца края ему не видно!

кстати после ремонта сразу на осмотр поеду, доверия после такого качество нет никакого.
+ заезжал сегодня к ним, перед фордом свободных мест не было, поставил машину у салона фольц - охранник начал бычить, что приехал в форд - ставь машину там, тут только для наших клиентов... сразу видно, что у группы авилон один хозяин - культура так и прет во всех отделах

dshelepov:

vsidnev, рекомендую сразу в суд. ФМК до них дела нет - писал им письмо, ответа нету нифига, несмотря на заверения на презентации 3 фокуса, что все письма читаются и обрабатываются.

ответ от ФМК

Т.к. дилеры являются самостоятельными юридическими лицами и регулируют взаимоотношения с клиентами самостоятельно, для урегулирования Вашей ситуации рекомендуем Вам обратиться в отдел по работе с клиентами дилерского центра Авилон.
выводы делайте сами:)

Мне кажется пока авилон продает машины мвд, мчс и прочим, нифига фмк делать не будет.
Может сразу написать письмо-претензию на авилон и ФМК (с приложением "ответа") в европейский форд. У меня так друг на ситроен накапал, так потом дилер бегал, ну зачем же вы так, мы же могли и сами все решить

V Valery_ch:

нифига фмк делать не будет

вывод не покупать форд?

abrikozka
Вывод, частным клиентам игнорировать Авилон, других дилеров полно, кто-то похуже, кто-то получше, но никто до уровня Авилона не опускается

Valery_ch
мне авилон удобен тем что там есть ночная приёмка а так ТО только РЦ т.к. 5 минут от работы пешком но и они жгут тоже