Вопросы с гарантией у дилера

T TheMishka:

А как оно выглядит ? официальное заключение?

Либо оплаченный з/н на провидение диагностических работ с указанием причины неисправности, или акт према передачи автомобиля в котором укажут причину неисправности.

А так это глупейшая ситуация для открытия темы, с оплаченым счетом спокойно езжайте к установщику и высказывайте недовольство и пишите притензию если потребуется, или прям с сервиса звоните им и наверника всё разрулится уже по телефону, нормальный сервис Вам молча всё исправит.

За почти 2 года эксплуатации машины,дважды сгорел инвектор-преобразователь на 220 в.Первый раз заменили без проблем.Второй раз отказали в гарантийной замене,обвинив меня в подключении прибора превышающем мощность инвектора.Его мощность 150 вт,единственное,что я подключал--зарядное ноута мощностью 60 вт.Как доказать,что я не "верблюд"?

цитата:

А так это глупейшая ситуация для открытия темы, с оплаченым счетом спокойно езжайте к установщику

С оплаченным счетом вот это точно глупейшая ситуация

Вобщем проблем в другом был и они это починили по гарантии после того как я потребовал письменного заключения об отказе о гарантии.

Наверное было бы неплохо написать, в чем же все таки была проблема и как ее решили. Ну и название дилера тоже было бы неплохо узнать.
ЗЫ: диЛер, прЕтензия, провЕдение (провИдение - это у потомственных ясновидящих)

S sanchez fiesta:

Наверное было бы неплохо написать, в чем же все таки была проблема и как ее решили. Ну и название дилера тоже было бы неплохо узнать. ЗЫ: диЛер, прЕтензия, провЕдение (провИдение - это у потомственных ясновидящих)

А чем "диЛер" не устроил?

Сергей365
Пусть дадут официальное заключение, что послужило выходом из строя преобразователя и как это было определено. Просто потребуйте бумагу и про между прочим скажите, что будете проводить экспертизу (искать так сказать "виноватых" возможно это и зарядное ноута, но ноут таже на гарантии ). Кстати диагностику оплачивали? Заказ-наряд дали?

TheMishka
Первое: разделите проблемы. Так если у вас 1,8 или 2,0 и скачут обороты накатом вплоть до остановки двс, то читаем тут и тут. По "снежинке" требуйте заключение, вплоть до оплаты диагностики (скорее всего это температурный датчик и меняется он по гарантии !). По кондею нужна дополнительное описание проблемы, что происходит, а также пробег, тогда можно что-то посоветовать.
Второе. когда будет понятно из-за чего все проблемы и "гарантийность" ремонта, при отказе оф. напишете претензию и зарегистрируйте ее.

Написал заявление на имя начальника центра.Вызвали и сняли преобразователь на более детальное иследование.Через неделю обещают дать ответ.Пока про оплату молчат.

Помогите мне разобраться. У меня форд фокус 2010гв. За 3 месяца эксплуатации в левой передней фаре появился над габаритным огнем белый налет. Когда я приехал в дилерский центр РОЛЬФ-ХИМКИ. У меня все сфотографировали, и начали снимать фару. В левой фаре перегорел габаритный огонь и они его заменили. А в правой фаре лампочка габаритного огня просто прогорела на сквозь они ее просто сфоткали и вставили обратно.Мне даже не предложили заменить ее на новую. Гдето за неделю до посещения дилера я Сам снимал фару чтобы попытаться заменить габариты, но так и не получилось. После того мне позвонили через дней пять и отказали мне в замене фары по гарантии ссылаясь на то что были свернуты метки на фарах. Законно ли ИХ действия?

тем, что с одной "Л" пишется на русском.

sanchez fiesta А теперь понятно, это камень в огород TheMishka
О вИликЕй и мАгучий руСкей Ызыка .

Serega23g
Как я понимаю раз лампочка прогорела, то соответственно она не горела, т.е. не работал габарит. А по правилам у авто должны быть исправны габариты. Соответственно это Ваша обязанность как владельца устранить проблему, что собственно Вы и пытались сделать.
Мое мнение: То, что свернуты метки ничего не говорит, может они их сами свернули при фотографировании. А если они их сами поставили, то пусть объяснят на каком основании. Инструкция на авто, если я не ошибаюсь, имеет описание как заменить лампы в фарах, соответственно произ-ль допускает самостоятельное вмешательство.
Рекомендую запросить бумагу официального отказа. В зависимости от содержания отказа, с этой копией этой бумаги написать письмо в Форд. Либо подъехать к другому дилеру и начать все заново (продемонстрировать прогоревшую лампу) и попросить гарантийной замены.

Вся проблема в том что из-за габаритной лампочки начала мутнеть фара, а по гарантии они отказались менять не лампочку,а фару целиком ссылаясь то что свернуты метки и неккоректно установлены держатели фар. А теперь начало еще и мутнеть над ближнем светом в этой же фаре Получается что фара сама оказалась бракованной. Официал дал только заказ-наряд,где написано свернуты метки и неккоректно установлены держатели фар и все.

Serega23g
Ага, понятно. Я если честно не совсем понимаю из-за чего мутнеет фара в принципе (т.е. процесс мутнения пластика), но как представляю это либо из-за температуры, либо брак. То, что Вам дал дилер не является отказом, т.к. там констатация факта (про метки и некорректность установки держателя это все для "большого" слова мне кажется), надо взять письменный отказ в ремонте по конкретному обращению - в данном случае мутная фара. Либо как я говорил попробовать через другого адекватного дилера заменить, либо если сами готовы - то выбив все отказы от дилера, решать это либо через досудебную претензию, а далее суд.

Всем большой привет!!! Дилер порван!!! Я отстоял наши интересы владельцев автомобилей!!! Большой респект моему адвокату Горбунову Андрею Викторовичу, огромное спасибо всем форумчанам, которые давали нам подсказки из которых вытекали грамотные реплики моего представителя!!!

Но счестью есть предел, продавец банкрот, уже как год с неблдьшим! короче говоря, я сахнул рукой на весь этот механизм нашего правосудия, поставил и заламинировал исполнительный лист с 4 млн рублями на нем! в итоге сделал машину и теперь езжу! нет у меня желания вставать в очередь и переходить на орбитражное управление имуществом!
ЕЩЕ РАЗ ВСЕМ ГРОМНОЕ СПАСИБО!
подвидя свой итог судебной тяжбы скажу, что машина создана для езды и как кто ее эксплуатируе это лично его дело, права ведь всем выдавали в ГИБДД! в книжке по эксплуатации нет ограничение по езде! и самое главное перед тем как дилер станет Вас упрекать в чем либо, открывайте книгу которая идет с фордом и тыкайте дилера с вопросом, что тут написано!

120со
Т.е. результат - филькина грамота в виде исполнительного листа?
В минусах 2 года тяжб, ремонт за свой счет и судебные издержки?

Печальный итог.. Сочувствую..

Всем пртивет,у меня ФФ2(рестаил испанец седан пробег36000).Через два дня на ТО-2,накопились некоторые косяки,которые буду пытаться устранить по гарантии:1.не работает прикуриватель;2.при замене лоб.стекла(пару месяцев назад,по КАСКО менял оф.дилер)отломали верхний фиксатор накладки передней левой стойки(но об этом умолчали!!!),обнаружил не давно(при нажатии на верхнею часть сильно прожимается в отличии от правой);3.потеют фары,но не то,что бы потеют,на внутренней поверхности стекла,в области поворотников,мутные пятна;4.стуки зад.подвески при проезде неровностей(сильнее чем у нового авто),причину стуков не знаю;5.ржавеет внутреняя часть правого плафона освещения номерного знака;6.есть желание поменять лоб.щётки,но при таком пробеге думаю будет отказ;7.красили пер.правую дверь(почти год назад,по КАСКО оф.дилер),есть два не больших места облупления лака(следов повреждения я не нашёл),хочу перекрасить,и ещё после покраски вся машина в мелкую белую точку(грунт наверно),стёкла и ЛКП я оттёр,но пластиковые элементы(верхнюю часть дверей ни как),думаю заставить делать это дилера ;8.по моему климат стал холодить хуже,один раз обратился с этим,мастер сел в авто,включил климат,поводил рукой перед соплом воздуховода,сказал всё нормально(ВО КАКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ!!!встроеного в руку измерительного оборудования я не заметил ),сказали диагностика стоит денег,а как же гарантия(может там ослаб какой нибудь хомут и часть фриона вытекла,моей вины в этом нет)диагностику сист.конд.обязаны делать бесплатно;9.про плавающие обороты(наверно чистка ДЗ,согласен за счёт владельца)уже молчу,ещё хотелось бы проверить работоспособность обогрева лоб.стекла(меняли летом),а то когда гарантия закончится и окажется обогрев не рабочий,то мне конечно откажут.

120со
Поздравляю, что не отступил и довел до положительного решения суда. А почему бы не попробовать встать в очередь кредиторов? Ничего же не теряете. А то суд выигран, надо доводить до конца...

Здравствуйте, помогите пожалуста...
У меня такая ситуация, купила новую машину, на пробеге 700(!)км. сгорело сцепление. Приехала к дилерам. Они естественно отказали во всём что только можно, полностью обвинив меня и намекнув что я не умею ездить. Вобщем хамы ещё те. Всё при мне разобрали, показали обрывки феродо. изначально сцепление брало высоко, но так как машина новая я просто думала , что она обкатывается, постороннего запаха не было. я написала претензионное письмо. мне позвонили из салона, сказали, что выслали мне отказ. далее письмо ещё не дошло до меня очередной звонок дилера, мне сообщают о том, что через 10 минут будет независимая экспертиза, и буду ли я на ней присутсвовать??? т.е. за ранее мне никто об этом не сообщал,я о ней ничего не знала, меня просто поставили перед фактом, если случай признают по моей вине, то я должна буду выложить им 30000р. Стоит ли мне с ними бороться?

Паха67
Уважаемый не смог прочесть до конца. Глазам больно. Есть замечательные клавиши "Пробел", "Enter" и "Табуляция". Попробуйте, пригодится.

Паха67
Сумбурный вопрос, поэтому несколько сумбурный и ответ.
Поехали.

1. 90% будет отказ в гарантии, скорее всего просто сгорел предохранитель;
2. претензии по качеству проведения работ следует предъявлять напрямую исполнителю, а по прошествии времени это надо будет еще и доказать;
3. если запотевание не существенное, без образования капель, скорее всего будет признано естественным явлением, не подлежащим устранению в рамках гарантии;
4. необходима диагностика, вполне возможен гарантийный ремонт подвески после выявления неисправности;
5. если а/м меньше года, возможна замена по гарантии, если больше - забудьте (гарантия на них один год);
6. однозначно за свои деньги;
7. см. п.2 (ситуация примерно та же);
8. однозначно сначала диагностика, стоимость которой должны согласовать с Вами. Если дефектов системы АС выявлено не будет, или случай признают не гарантийным, Вы ее оплатите;
9. чистка дросселя за Ваш счет, вполне возможны также рекомендации по замене свечей. По стеклу - также сначала диагностика. Если на стекле нет крупных сколов и трещин, и обогрев действительно не работает, вполне возможна замена стекла за счет производителя (гарантия на такие вещи 2 года).

Как то так.

Удачи.

пелагея
По поводу независимой экспертизы: первое - назначает дилер, но вы вправе отказаться и предложить свою (т.е. по согласованию сторон выбирается экспертиза) это касается и времени проведения и стоимости, второе - если экспертиза признает только причину выхода из строя детали (т.е. брак/не брак). Если не брак - оплачивать придется Вам .

цитата:

мне позвонили из салона, сказали, что выслали мне отказ. далее письмо ещё не дошло до меня очередной звонок дилера, мне сообщают о том, что через 10 минут будет независимая экспертиза, и буду ли я на ней присутсвовать???

Развод чистой воды

НО!

цитата:

изначально сцепление брало высоко, но так как машина новая я просто думала , что она обкатывается

Это уже ОЧЕНЬ плохо. Есть большие подозрения, что его спалили при доставке ам, скорее всего на автовозе при погрузке, и доказать Вашу невиновность практически не возможно, если это нигде не зафиксировано и не было Вашего обращения в ДЦ с этой жалобой. Хотя есть шанс, что ферадо было бракованным.

они это с лёгкостью предположили, что именно при заезде на автовоз могли это сделать, по поводу экспертизы, они мне её прокомментировали по телефону, я им сказала, что не согласна на экспертизу без моего присутствия, на что мне сказали, что они миеют полное право проводить её без меня. прокомментировали так...вот специалист достал деталь из коробки (опечатанной!!! которую я так понимаю вобще без меня вскрывать не имели право), вот он посмотрел и убрал обратно! всё ждите результат через 2 недели.

в законе о защите прав потребителей написано, что они имеют право сделать экспертизу если считают это нужным, за свой счёт!

пелагея
Статья 18 п.5 указанного Вами закона.
Читаем:

цитата:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

пелагея
Ну а вообще, конечно, бред.
Здесь вопрос в отношении салона (т.е. дилера) к своему клиенту. Уверяю Вас, любую ситуацию, схожую с Вашей, можно обернуть таким образом, что случай будет гарантийным. Даже со сожженым напрочь сцеплением. Это я по опыту Вам говорю.
Почему они этого не делают? Просто не хотят, наверно. И им на Вас, как на своего клиента, наплевать.
Смиритесь.

Сорри за прямоту.

эта прямота тут уместна, я думаю судится с ними, если они не хотят, то у меня огромное желание, уже 2ой месяц пошёл как решается эта проблема, менеджеры некомпетентны абсолютно ни вчём, звонят разные люди и говорят разные вещи, не знают ситуации полностью. т.е. у всех разная информация, или им просто так удобно, чтоб я сдалась. постоянно намекают на то, что это именно моя вина, что они знают точно, что скажет экспертиза,и говорят о том, что я должна буду им выложить оч. круглую сумму.

цитата:

мне позвонили из салона, сказали, что выслали мне отказ. далее письмо ещё не дошло до меня очередной звонок дилера, мне сообщают о том, что через 10 минут будет независимая экспертиза, и буду ли я на ней присутсвовать???

реально я ни о чём не знала, уведомить об этом меня за 10 минут это нормально, начинают звонить и говорить, что высылали телеграмму. телеграмма тоже мне не приходила.

Ace
очередь кредиторов- это большая головная боль! мне арбитражный управляющий объяснил, что так, как в иске указана замена на аналогичный аппарат, то машину заберут и продадут на аукционе! в итоге я останусь без машины и буду еще ждать до седой бороды машину и деньги!!!

Ace
Привет. У меня вопрос В течении какого срока Мне должны предоставить направление на независимую экспертизу. Диллер утверждает что экспертиза будет проходить на территории техцентра. Могу ли я отказаться и настаивать на проведении экспертизы на нейтральной территории