Вопросы с гарантией у дилера



Сдал Фокус-мобиль в ремонт по гарантии - глючит маршрутник. В сервисе заставляют оплатить за мойку и одноразовый чехол на сиденье. Я же не прошу оплатить мне такси на обратную догогу. Дело естессно не в деньгах а в принципе.
гарантия, гарантийный ремонт, гарантийные обращения, замена по гарантии

avatar
Немец
14 September 2004

Вопросы с гарантией у дилера
228,1K
views
457
members
1,2K
posts

1perec
18 September 2009


Сегодня позвонили из Форд Москва.
Мол. чел. сказал, что ситауция не благоприятна ко мне. Типа я не проходил осмотр ЛКП у дилера, типа сам виноват. (хотя, если бы и прошел, мне бы штамп поставили, что всё ОК, а уже ржавчина появилась после года... типа до года ничего небыло, а вот после появилась.)
Сказал, что на почту прислал письмо, но на почтовом ящике ничего небыло.
7409519
19 September 2009


Я думаю стоит написать претензию, получите письменный ответ с отказом с ссылкой на какую-то причину. Просрочен срок или эксплутационный характер повреждения или не проходил осмотр ЛКП у дилера. Тогда и определитесь, что делать дальше. 1-ую претензию написать нетрудно и самому. А потом лучше проконсультироваться с грамотным юристом. Дилера лучше вообще не слушать они права потребителя воспринимают как свою личную милость, а если потребитель начинает отстаивать свои права почему-то как личное оскорбление и обвиняют в потребительском экстремизме.

По поводу фото повреждения ЛКП не могу ничего сказать не специалист. Но я уже несколько раз писал у меня много чего ломалось на Феде, но к ЛКП претензий не было. Хотя и птицы гадили(последний год вообще мыл раз в 2 месяца) и соль московская и пороги замяты и уличная стоянка, но ЛКП было на 5+. Правда 1-2 раза в году покрывал тефлоном.
judjin
21 September 2009


Просто очень сложно осознавать, что "продавательскому экстремизму" все чаще стали противопоставлять самое действенное средство - Закон.
Причем делать это очень профессионально.

Пара-тройка книжек (ЗоЗПП, ГК и ГПК) стоимостью менее 200 рублей может помочь Вам определить как должны поступать в соответствии с действующим законодательством продавец и потребитель. А если возникнут вопросы, то с ними можно обратиться к специалистам практикующим в данной сфере.
1perec
23 September 2009


avatar
Vovan1:

Осмотр ЛКП не входит в ТО, Вы должны были заказать эту услугу, и оплатить ее отдельно.
В сервисной книжке все написано в разделе "Обязанности владельца"
Доказать что ржавчина возникла в течение гарантийного срока можно только если есть заказ наряд в котором Вы обращались в гарантийный период с данной проблемой.
Гарантия на ЛКП действительно 1 год.
Попробуйте написать в ФМК факс, и попросить помощи, моему знакомому помогли и пробили у дилера хорошую скидку на покраску.
Сделать по гарантии не получится, это 100%, к сожалению.

Сегодня мне позвонили из Москвы и сказали...
"Мы, как жест доброй воли идем Вам на уступки и предлагаем сделать ремонт со скидкой 60-70%."...
Я отказался. У меня ещё и на задней двери и на правом крыле и под капотом тоже начались очаги коррозии (вздутия)

Я В ШОКЕ

Алексей_Анатольевич!
Прочитал Вашу тему про АКПП. Респект!!!
Конечно-же не хочу развивать всю тягомятину на 2,5 года, но что делать - тоже не знаю.

Ну допустим, добъюсь я того, что мне перекрасят крыло левое... Через месяц - правое крыло подоспеет, потом ещё под капотом тоже вздутие намечается и на задней двери... Перекрашивать мне а/м полностью - точно не будут. А ездить на машинке и бояться, что вот вот полезет ржавчина - неохота.
Направлю претензию, посмотрим, что предложит дилер и что скажет эксперт. Но при экспертизе однозначно буду присутствовать.
avatar
Vovan1
23 September 2009


Да уж, ну тогда рассмотрите вариант если в авто попадет метеорит, тоже не стоит делать ремонт.
странно. По вашим словам вам предложили реальную скидку. Но решать конечно вам.
judjin
23 September 2009

-2

1perec
ремонт за 30-40% от номинальной стоимости это конечно хорошо, но...(сравните цены на кузовной ремонт у дилеров и на специализированных кузовных станциях, даже с учетом этой скидки)

ИМХО:считаю неправильным платить (честно заработанные деньги) организации которая один раз уже обманула подсунув некачественный товар. Этим показывается - торгуйте на здоровье своим дерьмом, мы проглотим и еще за добавку заплатим (вторая порция дерьма со скидкой). неправильно как то это.

Алексей Анатольевич так долго сидел в процессе (целых пять раз за срок слушания дела) в связи с некоторыми объективными обстоятельствами (но это если он сочтет нужным еще раз Вам это доложит). А способы (абсолютно законные) ускорения самого судебного разбирательства есть (теоретический минимум это ПОЛТОРА МЕСЯЦА, включая судебную экспертизу- хотя этот минимум практически недосягаем из-за загрузки как экспертов, так и судебных органов).

В Вашем случае на период судебного производства автомобиль может быть как на ответственном хранении ответчики, так и на Вашем и суд вряд ли запретит его использование Вами по назначению до вынесения решения. Да и понесенные Вами затраты на восстановление законного права обладать качественным товаром суд скорее всего компенсирует взыскав с ответчика.

А по поводу боязни, что весь автомобиль "зацветет" - она абсолютно обоснована, ведь некоторые его элементы "зацвели" (хотя и не должны были), какая может быть уверенность в том, что технология окраски несоблюдена только на тех элементах которые уже "зацвели".
avatar
masi@
23 September 2009

1

1perec
цитата:
У меня ещё и на задней двери и на правом крыле и под капотом тоже начались очаги коррозии (вздутия)

Вы серьезно? Если это так, то и взаправду пожалуй стоит провести экспертизу и побороться. Цена вопроса по ремонту резко возрастает. Хотя шансов, несмотря на предложенную Алексей_Анатольевич! стратегию не много. Поверьте, найти эксперта, который грамотно сможет обосновать локальный очаг коррозии оч непросто. Наверняка найдется микроповреждение, появление коего легко можно приписать к эксплуатационному периоду. А вот если вздутия пошли по всему кузову... По моему опыту это совершенно не характерно и, возможно, на Вашем авто была нарушена технология окраски. Насколько квалификация экспертов позволит это аргументировать, вот в чем вопрос. Не забывайте, что платить будете Вы (Спасибо Алексей_Анатольевич!. Просветил.).
Мне кажется, что прежде, чем ввязываться в разбирательство, стоит взвесить все "за" и "против".
Скрытый текст
1perec
23 September 2009


Я решил, что буду бороться.
Единственное, пока не знаю, что мне требовать от дилера. Если требовать покрасить одно крыло - допустим покрасят.. А в других местах пусть гниет? Перекрашивать полностью - никто не станет, да и где гарантия???
Единственный вариант - это грамотный эксперт, который определит в каких местах возможно ещё проявление дефекта. Плюс к этому, почемуто у меня возникло подозрение, а вдруг машинка уже была битая??? Как то странно, что произведен автомобиль в мае, а получить я его смог только в августе. Где машинка была 2месяца?

А что касается набора для подкрашивания - конечно выход, я об этом думал. Сначала в одном месте подкрасил, потом в другом, потом в третьем и т.д.
Только если я мечтал о таком "развлечении", я бы не покупал машинку более чем за пол милллиона.
1perec
23 September 2009


капот
posted image
1perec
23 September 2009


капот
posted image
1perec
23 September 2009


задняя дверь
posted image
1perec
28 September 2009


Претензия.

31 июля 2008 г. в дилерском центре «***» по договору купли-продажи № ***от ***2008г мной был приобретен автомобиль FORD Focus VIN ***(далее Автомобиль) по цене ***,68 (***рублей 68 копеек).
Качество Автомобиля было гарантировано по договору в течении двух лет.
16 сентября 2009 года мной были обнаружены следующие дефекты:
- вздутие лакокрасочного покрытия в нижней части левого переднего крыла;
-вздутие лакокрасочного покрытия в нижней части правого переднего крыла;
-вздутие лакокрасочного покрытия на внутренней стороне левой задней двери;
-вздутие лакокрасочного покрытия на внутренней стороне капота;
-ржавчина на кромке технологического отверстия с внутренней стороны крышки багажника;
16 сентября 2009 года я записался на осмотр к инженеру по гарантии и приехал в ДЦ ***.
Инженер по гарантии ***осмотрел мой Автомобиль и отказал мне в гарантийном ремонте в связи с тем, что гарантия на ЛКП 1 год, а моему автомобилю на момент осмотра было 1 год и 47 дней.
Так как нет никаких механических повреждений в этих местах, считаю, что вздутие краски является характерным производственным дефектом.
В соответствии с Законом РФ «О Защите прав потребителей», требую Вас незамедлительного безвозмездного устранения дефектов автомобиля.
Против проверки качества автомобиля в Центре судебной экспертизы не возражаю при соблюдении следующих условий:
1. До моего сведения в письменной форме должна быть доведена информация о дате, времени и месте проведения экспертизы, поскольку я имею намерения присутствовать при исследовании дефектов. Данная информация должна быть представлена мне не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до проведения экспертизы.
2. В число вопросов, поставленных перед экспертом должны быть включены следующие:
• каков механизм образования повреждений ЛКП кузова?
• являются ли они заводским дефектом или же образовались в результате постороннего механического воздействия?
В связи с вышеизложенным требую Вас в течении 7 (семи) рабочих дней подготовить письменный ответ на данное заявление, а также сообщить мне возможные сроки проведения экспертизы.
Если Вы откажитесь выполнить мои требования в добровольном порядке я буду вынужден обратиться с иском в суд, где кроме вышеназванных требований потребую компенсации неустойки, морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства в размере 50% от цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Дата Подпись

avatar
Vovan1
28 September 2009


Вы конечно можете обратиться с дилеру с требованием проведения экспертизы и дилер найдет стороннюю организацию, которая проведет экспертизу. НО хочу предупредить чтобы Вы были готовы в случае получения результатов не в ваш счет заплатить за экспертизу, а она стоит не мало.
Если же вы найдете свою организацию и проведете экспертизу в разрез с законом то она в суде не будет котироваться, уж поверьте.
весь автомобиль никто Вам не покрасит, это 200% да и вообще под пунктом что гарантия на ЛКП 1 год стоит Ваша подпись. Вы от этого откажитесь???
не совсем понятен весь смысл завареной каши.

Вспоминается случай, который был не так давно. Один из участников форума жаловался что ему отказали в гарантийной замене щеток при пробеге 7000км по моему. и кричал и в грудь себя бил что он экспертизу проведет и засудит всё ФМК. я ему сразу написал что дело его тухлое. но он и иже с ним не сдавались и продолжали партизанскую борьбу, только потом вдруг пропали куда-то и получилось что все их крики были только пуком в лужу.
раз уж вы ввязались в драку с ФМК продолжайте, я желаю Вам только победы.
7409519
28 September 2009


Ну, да. 70% это хорошая скидка и жест доброй воли не плохой. Не знаю стал бы я судиться еслиб мне без каких-то разводов и не меняя своих слов и обещания (как будто я страдаю амнезией) предложили 70% скидку. Но, если чуствуете , что Ваши права нарушаются думаю Вам стоит отстаивать их. В этой претензии Вы уже требуете провести экспертизу. И по не дочетам в ней мне кажется, Вы ее составляли сами.(Хотя может это хитрость такая сначала про проверку качества потом про экспертизу) Я без консультации с юристом, ограничился бы требованием произвести гарантийный ремонт. У Вас еще даже бумаги нет, что дилер признал наличие дефекта в ЛКП. Вам же еще письменно не отказали в гарантийном ремонте. А любая даже правильная мысль высказанная в слух даже инженером по гарантии это ерунда, а любая ерунда изложенная на бумаге это документ. Но, это мое сугубо личное мнение.
1perec
28 September 2009


Сегодня был в автосалоне... Претензию не отдал.
Многие подумают... сдулся..., однако нет.
Сегодня разговаривал с "начальством автосалона", и выяснился один мой недочет. Так как гарантия на ЛКП закончилась, то экспертизу должен заказывать и проводить я. И при этом, я обязан пригласить сотрудника автосалона, так как они изъявили своё желание присутствовать. Так что сейчас я занимаюсь поиском экспертной организации.

Алексей_Анатольевич!
Бумага о том, где дилер признал наличие дефекта и на которой написано, что они мне отказали в гарантийном ремонте - уже у меня есть.

Кстати, сегодня уже прозвучала цифра в 80% скидки... Диллер делает предложения все заманчивей и заманчивей.

Обзванивал несколько организаций, оказывается стоимость экспертизы около 5000 руб.
В данном случае, что я могу потерять - 5000руб,
Что я могу "приобрести" - автомобиль с исправленными дефектами и уверенность в том, что если после зимы полезет краска - это производственный дефект. Опять экспертиза, претензия и т.д.
7409519
28 September 2009

-1

Ну ради интереса я бы за 5000 экспертизу провел, желательно в каком-нибудь государственным учереждении(которые проводят как судебные так и внесудебные экспертизы) может согласовать с дилером экспертное учереждение. Предложил бы автосолану озвучить свои вопросы к экспертам. Чтобы в суде у дилера меньше шансов было оспаривать результаты такой экспертизы и назначать судебную. Ну и проконсультировался бы у юриста, там стоимость около 1000 наверно. Да и поинтересовался сколько будет стоить ремонт у неофициала. А может в начале просто провел для себя. Но, даже если Вы согласитесь на 80%
цитата:
Многие подумают... сдулся...
это все равно победа потребителя. Суд по любому дело нервное и процесс состязательный, кто выйграет точно не скажет ни один юрист. А уж тем более форумчане. Акт доброй воли на самом деле мировое соглашение Вы платите 20% за сохранение своих нервов и время, они за 80% сохраняют лицо и могут дальше писать в рекламках про всегда высокое качество ЛКП и 12 летнюю гарантию.

У меня оно было действительно высокое, но почти все остальное полное дерьмо.
judjin
29 September 2009


1perec

"2. В число вопросов, поставленных перед экспертом должны быть включены следующие:
• каков механизм образования повреждений ЛКП кузова?
• являются ли они заводским дефектом или же образовались в результате постороннего механического воздействия?"

не очень хорошо сформулированы вопросы. ответ на них может быть настолько неоднозначен, что сами потом удивитесь.

и небольшой совет: Выбирая экспертную организацию не гонитесь за дешевизной (может боком встать) и постарайтесь избегать оценщиков (судя по заявленной цене Вы как раз к ним и попадали) их работа основывается на вале заказов и не даст того качества и той полноты исследования, которое требуется в решении подобных вопросов.

P.S. У нас только расходников примерно на эту сумму выйдет. Попробуйте ориентироваться на минимум в 30 тыр.(эта сумма немного сопоставима с минимальным уровнем специалиста (с соответствующей оплатой) и его минимальными трудозатратами).

Алексей_Анатольевич!

Не могу с Вами не согласиться. Предложение сделано, при котором "и волки сыты, и овцы целы". нервов потрачено действительно немало может быть, а с другой стороны это может и понравиться.
1perec
30 September 2009


Узнал про экспертизу.

Экспертиза состоит из двух частей, первая часть - осмотр, стоит эта услуга 1500 руб, посмотрят дефекты, померят толщину краски, пофоткают всё и т.д. Выдадут отчет. Этот отчет я покажу дилеру, если дилеру не хватит - буду заказывать экспертизу, которая будет на основании этого отчета. Экспертиза стоит около 15000. Вот уже на экспертизе и выяснится причина вздутия краски. И уже от решения экспертизы и зависит, что будем делать.
Я пока с дилером на "мировой", пообещал, что приглашу представителя на экспертизу.
Наверное на следующей буду проводить.
Дилер попросил на этой неделе не проводить, говорят послали ещё раз запрос - ждут ответа ФМК.

Я тоже подожду. 2-3 дня погоды не сделают
judjin
30 September 2009


1perec
Что-то мне подсказывает, что выводы этой "экспертизы" не очень обоснованы будут.
venom86
1 October 2009


J
judjin:

1perec
Что-то мне подсказывает, что выводы этой "экспертизы" не очень обоснованы будут.

Ага! И напишут, что все это от эксплуатации автомобиля!
judjin
2 October 2009


venom86
главное что бы Ваш файл про "дрифтинг" не открыли)). А то будет - раскаленные продукты износа шин... (шины не исследовались))).

Вы то все в ожидании?
avatar
Vovan1
4 October 2009


Если вы делали ремонт по страховке и плательшиком была страховая то претензию к дилеру может предъявить страховая. Вы подписали акт приемки машины из ремонта старховая перевела деньги дилер сделал. Все свои обязательсва выполнили. Более того прошло много времени и сейчас что-то доказать будет трудно.
Попробуйте напишите претензию письменно с уведомлением на адрес дилера делавшего ремонт, хотя я думаю вам ответят что надо было внимательно смотреть при приемке авто.
avatar
red_boy
4 October 2009


Vovan1
да все правильно, все делалась через КАСКО и я только взял направление и передал несколько раз машину.
Просто я за одну и туже операцию дважды платил, т.е. когда первый раз обратился с проблемой - страховая написала мне направление, и через месяц еще одно написала, т.к. поломка не была устранена сразу.

Обычно сколько дается гарантия на покраску элемента ?

цитата:
Попробуйте напишите претензию письменно с уведомлением на адрес дилера делавшего ремонт, хотя я думаю вам ответят что надо было внимательно смотреть при приемке авто.

вот с этим очень трудно. Т.к. ген.директора у нашего дилера меняются каждую неделю
avatar
Vovan1
5 October 2009


Если честно то не могу сказать сколько гарантия на работы не буду врать и вводить в заблуждение.
А какой дилер у вас?
avatar
MSN
5 October 2009


red_boy
Гарантия на работы как минимум пол года. Всё зависит от дилера
judjin
5 October 2009


red_boy
там процедура взыскания немного другая.

по простецки говоря в течении заявленного гарантийного срока продавец поставлен раком остается только грамотно ему вставить.
а по истечении этого срока еще и нагибать самому приходится.
avatar
Andy555
7 October 2009


120со
Хрена се!
У тебя уже год бодяга идет?!
Машина еще в ремонте?!
more
8 October 2009


Привет! Подскажи где юриста нанимал (я сам из омска). Мне тоже необходимо подать иск в суд на ОД, только надо определиться с юристом.
avatar
АВТОСТОП
9 October 2009


more, а у тебя что за проблема?
Andy555, больше года, обещают, в начале следующего месяца провести наконецто экспертизу!
more
12 October 2009


120со
more, а у тебя что за проблема?

Развалился тормозной диск переднего левого колеса и заклинил колесо. Все произошло на скорости на трассе. С трассы выкинуло и 3 переворота вокруг оси и машину уже не восстановить. Хотя куплена в феврале 2009 года. Отъездила 7000 км. Дилер послал подальше, сказал бери страховку у ВСК и будь здоров. Вот так. Так где адвоката брал? Мне бы тех которые уже выигрывали такие дела.

2 people online

2 people online

Log in to leave a message or Sign up


up