Форд Центр Максимум

FCGSub
А вы не думаете о том, что устанавливая такую дистанцию для неадекватных клиентов, Вы отпугиваете и нормальных, тех, кто может быть хотел поехать к вам и купить машину у вас, но теперь точно сделает это в Аларм-Моторс, например, в Рольфе, в ТДВ или Евро-Моторс?
Хочу напомнить, что раньше в вашем здании работал Форд Центр Гражданский. и где он? правильно, именно там...

FCGSub:

А что Вам не понятно?                                                                                                                                                    Эта "бумага" имеет упреждающее (или, если хотите, профилактическое) воздействие. Не все посетители дилерских центров, к сожалению, адекватно представляют, что такое тестовая поездка.   И не все, к сожалению, приезжают совершить тест-драйв для ознакомления с конкретным автомобилем с целью его дальнейшей покупки ("... а мы просто хотим прокатится, в натуре" ).

Т.е. по-Вашему – если кто-то прокатился на тест-драйвовской машине, он, как честный человек обязан её купить?
А, если я хочу прокатиться для того, чтобы сравнить этот автомобиль с аналогичными моделями других марок, а потом уже выбрать какую-либо одну из них? А если при поездке в автомобиле действительно что-то разочаровало?

FCGSub:

Некоторые считают, что ему дадут машину и он будет её "тестить" по полной - разгоняя до запредельной скорости, закладывая в поворотах и т.п. - и все это на дорогах общего пользования. Причем указания инструктора в этих случаях могут быть не услышаны таким "наездником". Такая манера езды и невыполнение указаний инструктора может привести к тяжелым последствиям (не буду перечислять каким. Надеюсь, и так понятно).  Ознакамливаясь с правилами проведения тестовой поездки и подписываясь, в том числе и в ответственности за адекватное поведение во время тест-драйва, многие только тогда начинают понимать, что тест-драйв это не развлекательная поездка-покатушка и не бесплатный аттракцион. В этом и есть смысл условия - перед тест-драйвом подписаться под правилами и ответственностью.

Для этого вполне достаточно, чтобы желающий прокатиться на тест-драйве подписал обязательство соблюдать при поездке правила дорожного движения и выполнять указания инструктора.

FCGSub:

А то, что застрахованы (по КАСКО) автомобили у дилера или нет, так это, извините, личное дело дилера в том, как он планирует покрывать возможные риски и убытки. К тому же  КАСКО покроет не все расходы, которые могут возникнуть у дилера в случае повреждения автомобиля.

Вы декларируете, что в этой бумаге человек берет на себя ответственность всего лишь за адекватное поведение, однако смысл текста в том обязательстве совсем другой:

- обязуюсь при возникновении любого материального ущерба: тестируемому автомобилю, имуществу и здоровью третьих лиц - всю ответственность взять на себя. А…

- Что будет, если во время тест-драйва произойдет ДТП с участием этого автомобиля, в результате которого в ГИБДД будет признана, допустим, обоюдная вина участников, или установить виновного не представляется возможным?
- Что будет, если во время поездки под колеса вне зоны пешеходного перехода внезапно выскочит пешеход? (Возмещение пешеходу причинения вреда здоровью, даже при отсутствии вины никто не отменял).
- Что будет, если при проездке я не рассчитаю габариты новой непривычной машины и задену какой-нибудь бордюр порогом, например?

Именно эти вопросы и напрашиваются, когда тебе предлагают подписать эту бумагу о полной твоей ответственности за всё на свете, что может возникнуть во время тест-драйва.

FCGSub:

А то, что застрахованы (по КАСКО) автомобили у дилера или нет, так это, извините, личное дело дилера в том, как он планирует покрывать возможные риски и убытки.

- Ну это вообще звучит, как «Не Ваше дело – застрахован этот автомобиль или нет»!

цитата:

- Что будет, если во время тест-драйва произойдет ДТП с участием этого автомобиля, в результате которого в ГИБДД будет признана, допустим, обоюдная вина участников, или установить виновного не представляется возможным? - Что будет, если во время поездки под колеса вне зоны пешеходного перехода внезапно выскочит пешеход? (Возмещение пешеходу причинения вреда здоровью, даже при отсутствии вины никто не отменял). - Что будет, если при проездке я не рассчитаю габариты новой непривычной машины и задену какой-нибудь бордюр порогом, например?

Верх всего этого будет, что в машинке что-нить заглючит и поламается, автомат, например. Клиента привяжут всего лишь пол стоимости машины выплатить.
А потом этот же автомат поменяют по гарантии или вообще не поменяют, а будут чуть-чуть ремонтировать...

FCGSub:

А что Вам не понятно? Эта "бумага" имеет упреждающее (или, если хотите, профилактическое) воздействие. Не все посетители дилерских центров, к сожалению, адекватно представляют, что такое тестовая поездка. И не все, к сожалению, приезжают совершить тест-драйв для ознакомления с конкретным автомобилем с целью его дальнейшей покупки ("... а мы просто хотим прокатится, в натуре" Некоторые считают, что ...

Воздействие?! Не надо на меня воздействовать! Поступайте по закону, покажите это, подтвердите это, и будет к вам уважение и интерес.

И научитесь работать с клиентом, оценивать его адекватность и цели в предварительном разговоре. Поинтересуйтесь как это у других делается, в конце-концов. Но не надо априори всех поголовно унижать сомнительными расписками, тем самым, настраивать отрицательно.
Впрочем, дело ваше. Выводы уже сделаны.

Вот интересно, понимает ли компания сколько она теряет клиентов из-за такого подхода? Любопытно, много ли за это время возникло ситуаций, когда такая расписка оказалась для компании полезной? И много ли потенциальных клиентов сделали такой же вывод как я - в компанию, которая старается отмазаться от клиента таким образом уже на первом этапе, я лично не поеду никогда? Ни покупать, ни обслуживаться. Потому что я теперь твердо убежден, что никакие спорные вопросы с этой компанией нормально решить не удастся.

Помнится мне, что когда я в РО брал на суточный тест Мондео, а потом Кугу я вообще никаких бумажек о какой-либо ответственности не подписывал. Выдали комплект документов, выписали доверенность и вперед

FCGSub
Вы гражданин бывшего СССР?

Каждый отдел внутреннего контроля считает каждого клиента ворюгой, террористом или ещё каким–нибудь упырём, но не нормальным человеком и стремится обезопасить и облегчить себе работу, за счёт добропорядочных граждан. так и тут, потенциальный потребитель услуги тест»драйва — быдло–упырь, желающий угробить тачку.

Лично я покупая авто в Аларме катался на нём прежде чем купить, и если бы не дали покататься, поехал бы в РОЛЬФ и ид и тп.

OlBok
Руководство компании не понимает этого. Я наблюдаю такую же картину у себя в компании

Maximum
Класс!! Неужели проблемы застраховать по-нормальному и не парить мозг людям, не отпугивать потенциальных покупателей (%вероятности покупки не важен, сервис же ещё есть, запчасти). Люди в принципе не поедут к вам по любым вопросам.
Крохоборство какое-то.

В РО с друганом решили как-то потестить Мондео дизель 2 литра на автомате.
Кроме анкетки без всяких обязательств и подписей ничего не заполняли, никакой ответственности за машину. Вот насчёт пешеходов там не знаю..
Прокатились кружок.. манагер сказал, что у него дело срочное... вышел у РО.. а мы дальше кататься ешё на часик уже без него

Вот жаль, не удалось на длительный тест-драйв Мондео и Кугу взять, прохлопал

Ясна, покупать машину там - нинада...

lisa:

Т.е.  по-Вашему  –  если кто-то  прокатился на тест-драйвовской машине, он, как честный человек обязан  её купить?

А как ещё заставить фокуснега ... поставить штамп в паспорт ?
ЗЫ. Похоже , на проклятом месте построили центр . Карма , нна ...

batalin:

Помнится мне, что когда я в РО брал на суточный тест Мондео, а потом Кугу я вообще никаких бумажек о какой-либо ответственности не подписывал. Выдали комплект документов, выписали доверенность и вперед

Во-во, тоже хотел сказать...Конечно на суточный тест давали не каждому встречному, НО и тем кому давали, бумажек подписывать действительно не предлагали.

Уважаемые господа!

Касательно обсуждения правил проведения тест-драйва в нашем дилерском центре информирую, что мы внесли следующие корректуры:

1. Изменен текст правил проведения тестовой поездки, которые подписывает клиент.
2. Из правил удален пункт: «Обязуюсь возместить устроителям тест-драйва ущерб, причиненный по моей вине».
3. Правила дополнены пунктом с информацией о том, что все автомобили тест-драйва застрахованы по КАСКО и ОСАГО.
Благодарю всех за активное участие в обсуждении данной темы.

С уважением,
Молдавский Геннадий
Руководитель отдела продаж автомобилей
Форд Центр МАКСИМУМ

Maximum
респект

Maximum

Собираюсь у вас машинку покупать..

Скидки для членов клуба возможны , или "на общих " условиях ?

Maximum:

... 2. Из правил удален пункт: «Обязуюсь возместить устроителям тест-драйва ущерб, причиненный по моей вине». 3. Правила дополнены пунктом с информацией о том, что все автомобили тест-драйва застрахованы по КАСКО и ОСАГО. ...

Совсем другой коленкор!!! ЗачОт!!!

Maximum
Приятно, что в достаточно короткие сроки принято весьма разумное решение. А уж за отдельное информирование ФФ-Клуба - отдельное спасибо

P.S. Теперь главное, чтобы для прохождения тест-драйва не было необходимо предоставить кучу справок об общей вменяемости, историю прохождения тест-драйвов минимум от 3-х дилерских центров и внести депозит в размере стоимости ТС

Maximum

Ну, на лицо прогресс!
Скажем так... больной на пути выздоровления!!!

Надеюсь, что в ближайшее время можно будет смело рекомендовать Ваш центр без страха "подложить свинью"!!!

Удачи!!!

приятно,что реагирование столь спорое и корректное!!!
+1

Неужели Тест-драйв такое сложное мероприятие, что бы подписывать договор? В финке , вообще, дают машину и доки на нее - и езжай, без всяких договоров.

В прошлом году хотел потестить в аларме два литра, шел мимо - зашел - говорю машины свободны? Да, говорят свободны и менеджеры свободны. Дык нет - вы, говорят, запишитесь по телефону и приходите.
Бред полнейший. Проще знакомого найти и прокатиться

FordMasala
Предварительная запись у многих автосалонов...

цитата:

Vani4   Сегодня в 11:39 # модератору   « »   0 Maximum Собираюсь у вас машинку покупать.. Скидки для членов клуба возможны , или "на общих " условиях ? Скрытый текст -50 -2% -2% уже посчитали

Уважаемый Vani4!

Мы не предоставляем дополнительных спец. условий при покупке автомобиля для участников FFClub (как и для других клубов).

Ваша выгода при выборе автомобиля Форд в нашем дилерском центре может заключаться в следующем (не реклама!):

1.Скидка по акции ФМК (в зависимости от модели и комплектации).
2.Дополнительная скидка до 4-х процентов для автомобилей на складе (в зависимости от Ваших планов по покупке КАСКО и объема дополнительного оборудования, которое Вы хотите приобрести в нашем ДЦ).
3.Дополнительно к этому – в подарок спутниковая поисковая система Цезарь (акция начинается с 16.11.10, но Вам уже могу объявить). Возможность получить такой подарок у Вас появляется, также,
в зависимости от Ваших планов по КАСКО и дополнительному оборудованию.
4.Специальные условия от отдела запасных частей при выборе зимних шин и сезонному хранению колес.

Условия действия акций уточняйте у продавцов по т. 777-11-00

+ к сказанному: удобство на этапе выбора автомобиля: в наличии на складе более 100 автомобилей, часть из которых имеют ПТС.

Вам назначить продавца-консультанта или Вы уже обратились в наш автосалон по поводу покупки?
Можете оставить мне заявку через наш сайт http://www.ford-spb.ru/cars/.

С уважением,
Молдавский Геннадий
Руководитель отдела продаж автомобилей
Форд Центр МАКСИМУМ

Maximum

Геннадий, спасибо большое за развернутый ответ!

Машинку уже выбрал, даже внес предоплату.Менеджер (Антон) уже работает со мной - пока что только положительные впечатления.

В среду поеду у вам подписывать договор и уточнять про кредит.

Заодно поинтересюсь про акцию "Цезарь"

Maximum
Забрал сегодня машину из ремонта и хочу сказать огромное СПАСИБО центру! Работа выполнена очень качественно и быстро, бампер неотличим по цвету от всего остального, а стоит даже лучше, чем был! зазоры стали 100% меньше, точнее их совсем не стало

Спасибо Вам, однозначно больше никуда обращаться не буду, только к Вам!

З.Ы. Особенное спасибо Александру, ну и конечно тому кто машину собственно делал

З.З.Ы. А вы мне что, всю машину заполировали?

Strider
а крику было

Boogeyman
ну эт всегда так))) клиент ведь как правило туповат, забывчив и волнуется)))

Maximum
Слышал, что у Вас сейчас есть акции по ТО для ФФ и шиномонтажу? Но на Вашем сайте ничего не нашел. Так ли это?

Есть вопрос, я так полагаю, к сервис-менеджеру. Возможно ли на Mondeo IV включить так называемый "скандинавский свет" (постоянное горение ближнего, но без включения подсветки приборов и омывателя фар)? По слухам, для этого надо только поставить галочку в файле конфигурации авто с помощью сканера.

Maximum
Господа, напишите здесь куда позвонить чтобы у вас вычеркнули мой номер телефона из рекламной SMS-рассылки.
Я его давал не для спам-рекламы, а, лишь, для сообщения о готовности машины.

Более того, с "Максимумом" лично я дел никаких не имел. А если рассылка будет продолжаться, то и не буду иметь дел.

sme

Да надо бы в прокуратуру письмо накатать. Достали уже. Есть ст.18 закона о рекламе. Да
всем начхать.