Форд Центр Измайлово

Vektor
Мне тоже отказали в гарантийном ремонте, дали даже бумажку с подписью инженера по гарантии. Завтра скину копию, по реквизитам не помню есть там что-либо. Прочитав эту бумажку будет понятно что происходит в этом сервисе и какая квалификация сотрудников. Есть и ответ на претензию. А писать Вам претензию в ФЦИ бесполезно, только терять время. Так же общаться с Руководителем Службы Поддержки Клиентов здесь на форуме лишнее, так как этот руководитель получает зарплату в ФЦИ и понятно за какую сторону он играет. Результат всех переписок с Аллой Салтыковой, такой же как и в других темах обсуждений Дилеры, сервисы, ФМК. Я для начала отправлю копии полученных бумажек(по другому не назвать) в ФМК. А там по обстановке. Просьба у кого есть образцы документов для разборок через Общество защиты потребителей, скиньте в личку.

Alla Saltykova
Доброго времени суток!
У моего Феди(FF2, 1,8, 2007 г.в.) такая проблема:
Во время эксплуатации периодически загоралась надпись "Неисправность ГУР", стрелка спидометра сваливалась на ноль, загорался датчик неисправности ABS. Спустя какое-то время проблема сама собой исчезала. Сейчас появился CE(Check Engine). Какая диагностика необходима и сколько она будет стоить?
Буду благодарен за скорый ответ.

A Alla Saltykova:

alexvik1: Возможно ли в Вашем ТЦ установить систему отключения/включения пассажирской подушки безопасности? Сколько будут стоить запчасти и работа? Уважаемый alexvik1, прошу прощения за задержку с ответом. Установить такую кнопку у ОД, к сожалению, невозможно (т.к. это расценивается как серьезное вмешательство в заводскую конструкцию автомобиля и влечет за собой снятие с гарантии и т.п.). Но можем предложить Вам временно дезактивировать эту функцию через IDS (на то время, пока пользуетесь детским креслом, если с этой целью желаете отключать). Стоимость данной операции - 1 н/час (1,500 р. - 15% скидка, если машина уже не на гарантии). С уважением, Алла Салтыкова.

Уважаемая Алла!
Лично мне не понятно почему установка системы отключения подушки безопасности пассажира (ПБП), которая предусмотрена конструкцией автомобиля (но на машины, поставляемые в Россию, не ставится; мой Фокус сделан в Испании), ФЦИ считается вмешательством в заводскую конструкцию. Более того, на заводе сделана вся проводка и остается лишь в ШТАТНЫЕ места установить РОДНЫЕ ФОРДОВСКИЕ "замок" и выключатель. А потом уже то, что Вы предложили, но только для активации "новой" функции.
Довожу до Вашего сведения, что, по крайней мере, два ОД имеют опыт таких работ в комплексе, так что просьба отвечать только "за себя".

Вопрос: активация функции отключения ПБП также будет стоить 1 500 р.-15% ?
Или это тоже не умеют делать в ФЦИ?
"Вставить две кнопки" я смогу сам.

alexvik1
А в чем виновата Алла, ответила на вопрос - ответила. Какие проблемы, велком к двум другим дилерам, которые хорошие. Или сам, как стало понятно, тоже все можешь сделать.

Z zorro74:

Во время эксплуатации периодически загоралась надпись "Неисправность ГУР", стрелка спидометра сваливалась на ноль, загорался датчик неисправности ABS. Спустя какое-то время проблема сама собой исчезала. Сейчас появился Check Engine. Какая диагностика необходима и сколько она будет стоить?

Уважаемый zorro74,
в данном случае необходимо провести IDS диагностику и считать коды неисправности, стоимость этой операции - 1275р.
По результатам диагностики (в случае выявления и подтверждения наличия неисправности) мастер-консультант рассчитает для Вас стоимость необходимых работ - далее решение остается за Вами, выполнять ли эти работы у нас, либо ограничиться только компьютерной диагностикой.

С уважением,
Алла Салтыкова.

V Vektor:

Я понял, что отвечать на мои вопросы Вы не будете. Ну что же, оставлю это на Вашей совести... Хочу такие же вопросы задать официально... Но вот незадача, на сайте не могу найти ни названия и формы собственности организации, ни ФИО директора, ни юридического (фактического) адреса... раскройте эту секретную информацию, а то ехать специально в ФЦИ лень

Уважаемый vector,
если у Вас сложилось впечатление, что я намеренно "скрываюсь" от заданных Вами вопросов, то это не так; сейчас эта проблема обсуждается с юристами и на данный момент пока ничего нового сообщить не могу. Как только появятся какие-либо изменения - я Вас немедленно проинформирую.
Что касается реквизитов для написания писем в ФЦИ: если Вы действительно ранее приезжали к нам на сервис, то на руках у Вас должен быть и договор на техническое обслуживание, и заказ-наряд, и Акт приемки-передачи, откуда при желании Вы можете взять все необходимые данные.
Впрочем, можете изложить Ваши замечания и предложения в свободной форме и прислать нам по факсу № 739-9990, на e-mail: hotline@ford-i.ru или по почте (адрес есть в заглавном сообщении этой ветки).

С уважением,
Алла Салтыкова.

-Wolf-:

Меня мучает такая проблема: при резком торможении после остановки машины через пару секунд происходит толчок в коробке АКПП. Насколько мне известно такая проблема была у некоторых владельцев фокуса. Как Вы решаете эту проблему и когда это можно сделать?

Уважаемый wolf,
Необходимо подъехать на диагностику АКПП. Но, перед сдачей а/м в цех, нужно обязательно продемонстрировать работу АКПП и данный дефект мастеру-консультанту, для проверки наличия неисправности в работе.
Проблемы с АКПП бывают разнообразные и то, что подобное явление носило бы массовый характер, сказать сложно; у нас таких данных нет.
Если хотите, могу записать Вас на диагностику (ближайшие свободные дни для записи - 11 мая и далее).

С уважением,
Алла Салтыкова.

alexvik1:

Лично мне непонятно почему установка системы отключения подушки безопасности пассажира, которая предусмотрена конструкцией автомобиля (но на машины, поставляемые в Россию, не ставится; мой Фокус сделан в Испании). Более того, на заводе сделана вся проводка и остается лишь в ШТАТНЫЕ места установить РОДНЫЕ ФОРДОВСКИЕ "замок" и выключатель. А потом уже то, что Вы предложили, но только для активации "новой" функции. Вопрос: активация функции отключения ПБП также будет стоить 1 500 р.-15%? Или это тоже не умеют делать в ФЦИ? "Вставить две кнопки" я смогу сам.

Уважаемый alexvik1,
прошу Вас прислать VIN-код Вашего а/м, чтобы мы могли проверить конфигурацию Вашего а/м и есть ли в нем возможность установки такой кнопки.
К вопросу о стоимости: за любую операцию, требующую подключение IDS, взимается как за 1 нормо/час (т.е. в вашем случае 1275 руб.).

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Алла, здравствуйте!
Спасибо за ответ. Не хотел Вас обидеть, понимаю, что у каждого своя компетенция.
Очень надеюсь на то, что ваши юристы повернутся лицом к законам РФ.
Согласитесь, что не очень приятно попасть в ту ситуацию, которая сложилась у меня в конце прошлого года, когда мне фактически незаконно отказали в гарантийном обслуживании, при экстренном обращении.
А к вам на сервис я приезжал и на гарантийный ремонт, до введения новых правил, и на ТО . (Правда, бумажки убрал подальше, теперь не найду )
Повторюсь, до сих пор меня устраивали и качество работ, и отношение персонала, и географическое положение. Хотелось бы надеяться на дальнейшие успешные взаимоотношения.

Hidden post

Alla Saltykova
Алла, когда будет ответ на мой вопрос по диагностике и когда придет обещанная деталь для устранения по гарантии? уже прошло больше недели как Вы заказали деталь со склада.
Жду ответ.

цитата (BMW320d @ Сегодня в 18:36)

Alla Saltykova Алла, когда будет ответ на мой вопрос по диагностике и когда придет обещанная деталь для устранения по гарантии? уже прошло больше недели как Вы заказали деталь со склада. Жду ответ.

Так может не с московского склада заказали? О сроках не предупреждали?

Warranty Fighter
обещали три дня

цитата (BMW320d @ Вчера в 20:48)

Warranty Fighter обещали три дня

В принципе, можно попробовать позвонить им, уточнить у приёмщика или у инженера по гарантии судьбу своего заказа, сроки прихода деталей, сроки записи в сервис... Но в твоём случае, по-моему, динамо налицо.

Alla Saltykova, спасибо за быстрый ответ! Попробую к вам записаться на ближайшее время.

Alla Saltykova
Здрасти) по гарантии за сколько времени запись у Вас? авто покупалось в превоксе.

X xxxxenusxxxxxx:

Здрасти) по гарантии за сколько времени запись у Вас?

Добрый день!
ближайшее время для записи по гарантии на данный момент - 21 мая.
Записаться Вы можете самостоятельно через наш сайт (www.ford-i.ru, раздел "Сервис > Запись на слесарный ремонт"), либо по телефону: (495) 739-9990.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Добрый день! у меня фф2 2008г. рестайл. Не на гарантии. пробег 38500 км. планирую ТО-2. вопрос: 1.сколько стоит? 2.каков регламент работ? 3.за какое время нужно записываться в ближайшие недели? 4.Сколько стоит диагностика ходовой и двигателя, замена тормозной ж-ти,антифриза,замена свечей,замена колодок передних, промывка дросельной заслонки, регулировка холостого хода ? 5.гарантия закончилась в январе,но думаю может продлить ее-это ЕЩЕ возможно?

Уважаемая, Алла! я сокращаю список вопросов! у меня фф2 2008 БЕЗ ГАРАНТИИ.
1.двигатель 1.8 бензин.
2. мне не нужно по состоянию авто- у меня конкретный вопрос сколько стоит:
-ТО 2
- замена тормозной ж-ти,
-антифриза,
-замена свечей,
-замена колодок передних,
-промывка дросельной заслонки,
-регулировка холостого хода
У вас есть прейскурант! есть акции по скидкам! вот и хотелось бы узнать стоимость РАСХОДНЫХ МАТЕРИАЛОВ И РАБОТЫ!

E Evgeniy1976:

Уважаемая Алла! я сокращаю список вопросов! у меня фф2 2008 БЕЗ ГАРАНТИИ... есть акции по скидкам! вот и хотелось бы узнать стоимость РАСХОДНЫХ МАТЕРИАЛОВ И РАБОТЫ!

Уважаемый Евгений,
прошу прощения за задержку с ответом. Вот стоимость интересующих Вас услуг: -
- ТО-2 – 6500 р.
- замена тормозной жидкости - 1680 р.
- замена антифриза - 2065 р.
- замена свечей - з/части 1600 р. (работа входит в ТО).
- замена колодок передних - 4040 р. (эконом + обслуживание), 5150 р. (комфорт + обслуживание).
- промывка дроссельной заслонки - 2065 р.
- регулировка холостого хода – поясните, вопрос непонятен.

Все цены предоставлены с учетом 15% скидки на запчасти и на работы на негарантийные а/м. Записаться можно по тел. (495) 739-9990.

С уважением,
Алла Салтыкова.

странно. а я вот узнавал в мэйджере по ценам. у них все гораздо дешевле чем в измайлово. ЕВГЕНИЙ -ЕЗЖАЙ В МЭЙДЖЕР! хотя я так понимаю у диллеров цены должны быть одинаковые. или нет? официалы где ваши диллерские цены можно посмотреть? прайсик в студию!

Броневик777
На постгарантийные авто в Мейджере действует программа привелегий (скидка 50% на работы).
Которой у ФЦИ, по-видимому, нет.
Все регулируемые ФМК цены можно посмотреть на русском сайте ФМК: http://www.ford.ru/Service

Броневик777
счас узнавал - офигел.. нормочас в мейджоре 2030 руб, ну пусть скидка 40% все равно круто. а запчасти у них дешевле.

Alla Saltykova
с чего это к вам Цюрих перестал направлять? заехал тут "урегулировать" и получил "новость" ...

Смешно читать. За 5,5 тысяч можно поменять свечи платину, колодки комфорт, дросель промыть промыть здесь же у клубных сервисов
Совсем обнаглели официалы.

мой последний вопрос перенесли в другую тему! ИЗВИНИТЕ ЗА ВОПРОС ОБРАЩЕННЫЙ КО ВСЕМ ОФИЦИАЛАМ! исправляюсь= вопрос конкретно к ФЦИ- где можно прочитать и ознакомиться с прайсом ваших работ и запчастей???

Alla Saltykova
Здраствуйте, не подскажите к кому мне обратиться, чтобы расчитать стоимость страховки КАСКО по акции FordСтрахование?