Несмотря на прошлый негативный опыт общения с Автопассажем на Тульской, всё-таки решил еще раз попробовать обратиться именно туда (как никак по результатам моей жалобы сам Директор СТО проводил служебное расследование, по итогам которого признал обоснованность моих претензий и принес извинения). Обратился 24 января (уже давно мучали стуки в задней подвеске, которые проявлялись только зимой - весной, летом и осенью их не было), записавшись по телефону, как и в прошлый раз, на 7:30, чтобы успеть к 9:00 на работу. Приехал в сервис в 7:25 - ворота на въезд уже были открыты (обрадовало), спокойно проехал, зашёл в помещение, мастера уже были на работе (еще раз обрадовало). Обслуживать меня начали практически ровно в 7:30. Мастер-консультант Максимчук Сергей Николаевич. В 7:50 я уже был свободен, при этом мастер Сергей после приема авто пожелал мне удачного дня (было очень приятно), и я спокойно поехал на работу. В течение дня с задней подвеской разобрались, мастер-консультант согласовывал со мной каждую мелочь, если что-то было не понятно, то он вполне внятно объяснял мне что да как. На следующий день я приехал в сервис за машиной к 7:50. Уже В 7:55 мастер Сергей распечатал мне все документы и (что меня приятно удивило) ПРОШЕЛСЯ ПО КАЖДОЙ СТАТЬЕ СМЕТЫ и доходчиво объяснил что какая статья означает (до этого ВСЕГДА мне просто давали смету со словами "Ознакамливайтесь" и приходилось практически каждую вторую статью уточнять: что это такое? В итоге это выглядело как будто я такой недоверчивый вредный и противный клиент-"блондинка", который придирается к мелочам и отвлекает мастера от его работы, а мастер делает мне невосполнимое одолжение от того, что отвечает на мои глупые вопросы). После этого мы прошли к машине, я ее осмотрел, открыли багажник, где были все старые запчасти, мастер Сергей их показал, я завел машину, убедился, что она работает и пошел оплачивать работы. Девушка-кассир была уже на работе (кстати, на этот раз была другая девушка - может, ту, предыдущую, уволили?
), оплатил и в 8:15 уже уехал из сервиса в хорошем настроении.
В общем на этот раз я остался очень доволен, в субботу снова еду туда (теперь диск сцепления стерся... надо менять... что-то зачастил я в СТО), надеюсь, что впечатление снова будет только позитивное.
Т.к. Директор Автопассажа на Тульской читал мое предыдущее сообщение, в которой была жалоба, то, скорее всего, он прочитает, и это сообщение. Поэтому хочу выразить благодарность мастеру Максимчуку Сергею Николаевичу. Считаю, что такие работники заслуживают особых поощрений (как нематериальных, так и материальных) со стороны руководства, т.к. благодаря им у клиентов складывается приятное впечатление от сервиса и в него хочется обратиться и в следующий раз.
PS: Единственное пожелание к автосервису, которое у меня осталось - всё-таки подумать процедуру приемки авто так, чтобы была возможность осмотра клиентом машины в цеху на подъемнике. А то получается, что мне поменяли заднюю подвеску, подвели к машине, рассказали, что там в ней поменяли, а увидеть это я в полной мере не могу!! И не могу хотя бы визуально увидеть и проверить, что работы выполнены качественно и ничего не болтается (и при этом не повреждены остальные узлы авто)! Т.е. я плачу в некотором смысле за кота в мешке. Было бы лучше, если бы либо по телефону, либо когда я уже приехал в сервис за авто, мастер спрашивал - желаю ли я осмотреть машину на подъемнике (т.к., возможно, не каждый клиент захочет тратить на это свое время, и кто-то предпочтет не заморачиваться и поверить на слово) или не буду ее осматривать. Если желаю осмотреть на подъемнике, то машина загоняется в цех, поднимается, клиент смотрит ее снизу, проверяет как все сделано и всё, идет оплачивать. Таким образом Клиент уверен, что работы выполнены качественно, растет уровень доверия к Автосервису и, как следствие, растет кол-во обращений и клиентов автосервиса. А затраты со стороны СТО на это минимальны - "лишние" 10 минут и то не на каждого клиента, а только на тех, кто пожелали осмотреть машину в цеху.
Фадин Денис,
8-903-786-07-60
denisfad@mail.ru
Акт приема работ 2097482.