Архив общения с РОЛЬФ



avatar
Beztuzev:

avatar
Warranty Engineer:


1. неисправность только при работе по датчику дождя? как надолго зависают дворники? как часто это происходит?

2. дата приобретения автомобиля?

3. пробег, км по одометру? Какой расход, при каких циклах, средняя скорость, состояние дорожного покрытия?
А вот что меньше, скорее, исключение из правил...

1. Пока заметил только при работе по датчику дождя, хотя могу и ошибаться. При "зависании" первая реакция это выключить и снова включить "дворники", хотя один раз после паузы где-то 10сек они вернулись обратно в правильное положение т.е. в прав. ниж. часть лоб. стекла.

2. дата приобретения 03.02.2007

3. пробег 4380 км., расход 12/12.5 литров в городском цикле, причём машина экспл. в "щедящем" режиме, вне зоны пробок и по нормальным дорожным покрытиям т.к. есть служебные машины. Из потребителей только скандинавкий бл. свет, который горит на 90% и климатом пользуюсь крайне редко. Бензин хороший. Причём расход проверяю ещё по одометру и чеку помимо инфо-центра от заправки до заправки обнуляю ср. скорость, пробег и ср. расход. Стиль езды "интеллигентный"


1. В идеале, "поймать" этот момент у нас, менее проходной вариант - попробовать подключиться и возможно, что-то из ошибок осталось...
Только, пожалуйста, не затруднитесь сообщить заранее...

2. Эмблема - в таких сроках - гарантия, проблема довольно распостраненная,
сделать можно по записи в слесарном участке.. Однако, мне нужно будет либо посмотреть, либо можно скинуть мне на почту фото...

3. По расходу - он выше заявленных в паспорте - могу согласиться, однако эти данные (как кратко описано в промо-журнале Focus2006) сняты в соответствии с директивой EEC93/116/EC которая является расчетным инструментом - набором формул , причем эта директива для ВСЕХ производителей автомобилей, именно поэтому расход и получается практически одинаковым у разных брэндов с двигателями одного класса объемности и мощности, что совсем не гарантирует действительно одинаковым такового в релиях...
Фраза из журнала - "полученные в ходе тестов величины выбросов CO2 и расходов топлива, представленных в таблице, не гарантируют, что автомобиль данного класса будет иметь такие же показатели..."
По сути, данная Директива имеет алгоритм вычисления параметров с заданными константами, далекими от истинных условий эксплуатации, что и подтверждается в предыдущей фразе. К примеру, максимальная скорость - 50 км/ч, теоретическое расстояние поездки - 4км, делается все это на полигоне...
На реальный расход имеют влияние множество факторов очевидных на первый взгляд и невидимых вовсе...как я убедился сам - у многих коллег с двигателем 2.0 расход на 2 литра меньше моего 1.8...
Пока, видимо, производители не будут торопиться принимать другие директивы для измерений, а владельцам остается либо мириться с "повышенным" расходом топлива, либо бить тревогу если он будет существенно выше, т.е. совсем выше причем проверить это стоило бы выехав на загородную трассу, обнулив счетчик расхода и заметить существенны ли расхождения по загородному циклу - то что они будут, скорее всего, вопрос сколько. И какая у вас средняя скорость по БК в городе я не нашел... Сравните, насколько она тождественна используемой в формуле величине - 19км/ч...

avatar
Warranty Engineer
5 October 2007

Архив общения с РОЛЬФ
109K
views
395
members
5,3K
posts

avatar
kot_178
2 December 2010


При покупке следующей машины у того-же дилера, можно расчитывать на скидку?
SVDyndykova
2 December 2010


xam666
добрый день! подобные вопросы всегда обсуждаемы - оптимальнее всего с руководителем отдела продаж.
avatar
kot_178
2 December 2010


SVDyndykova вас понял!
avatar
sme
2 December 2010


avatar
Maggi:

sme
ну, просто эти мастер классы уже проходят не первый раз
там достаточно интересно и познавательно

Не сомневаюсь. И я очень благодарен РО за его инициативы.

Но разве это делает ненужным поинтересоваться конкретикой содержания мастер-класса или сразу написать об этом подробнее?
Ведь понятие "достаточно" для каждого из нас весьма относительно.

Спасибо за понимание.
avatar
amiko
2 December 2010


saw1224
В смысле какая разница. При страховании был зафиксирован посрежденный элемент. По правилам страхования он вычеркивается (и это логично). После повторной аварии вы снова бьете этот же элемент, и как страховая должна узнать, что ранее вы его отремонтировали?
Вопрос, где ремонтировались и с кем работаете по УУУ закономерен, т.к. по логике дилер сам должен был сделать отметку о состоявшемся ремонте.
Но насколько я помню Рольф с Ингосстрахом уже давно не работает. Поэтому надо подумать и самому догадаться, что необходимо сообщить страховой о состоявшемся ремонте.
И видимо менеджер говорила вам об отсутствии необходимости показаться когда Рольф еще работал с Ингоссом, а потом правила игры изменились. ИМХО.
avatar
KeYNe
2 December 2010


А где именно будет мастер-класс? В выставочном зале салона?
SVDyndykova
2 December 2010


saw1224
добрый день! у нас был похожий случай, когда клиент знал о необходимости показать а/м после страхового ремонта, но так и не показал (времени не было). В итоге при повторном страховом случае - как и у Вас - отказ. Но тогда мы (как дилер, производивший ремонт), предоставили официальное письмо, что ремонт действительно производился, и повреждения от первого страхового случая были устранены. В результате - если мне не изменяет память - страховая все-таки дала направление по второму случаю.
Рекомендую Вам попробовать этот вариант, если дилер даст такое письмо.
avatar
Soitanen
5 December 2010

1

sme, KeYNe
Прошу прощения за столь поздний ответ: мероприятие будет проходить в шоуруме, ведет его девушка-юрист. В прошлый раз подробно рассказывали, на что обращать внимание при заполнении протокола об АПН. Естественно, что была возможность задавать свои вопросы. Так что обязательно приходите, будет интересно.
стос
5 December 2010


Когда следующий мастер класс?
avatar
Soitanen
5 December 2010


стос
пока еще не известно, они проходят у нас с периодичностью примерно 1 раз в месяц. Так что следующий уже в Новом году будет.
avatar
4ETBEPKA
5 December 2010


Эх, снимали бы эти мастер-классы на видео, да выкладывали куда-нить. Вот честное слово, интересно. Но и времени свободного нет.
avatar
IgorynR
5 December 2010


Был, судился ... Адвокатом был, кажись, фокусник.
spb_kav
5 December 2010


был, к сожалению не до конца, очень понравилось, огромное спасибо за организацию. когда следующий раз?
отдельное спасибо девушке-юристу, имя к сожалению не запомнил.
avatar
IgorynR
5 December 2010


spb_kav
Юлия
spb_kav
5 December 2010


IgorynR
отдельное спасибо Юлии.
avatar
RB.King
5 December 2010


Хороший мастер-класс был. Если бы еще "суд" не поджали по времени, я бы таки развил адвокатское наступление )
avatar
RB.King
5 December 2010


IgorynR
ББФФ - от "адвоката".
avatar
IgorynR
6 December 2010


RB.King
Ответное
alessandro_m
12 December 2010


Мне тоже дали сумку. Хотя отзыв был не очень лестный.
avatar
sme
12 December 2010


А я и без сумки к Рольфу неплохо отношусь
OlBok
13 December 2010


Как все-таки по-разному организовано обслуживание. Загорелась у меня лампочка подушек безопасности. Ну, как-то не очень мне нравится ездить с такой проблемой. Звоню в РО - запись на диагностику на декабрь закончилась! Думаю - попал, позвоню по дилерам, поищу может хоть у кого-то на декабрь запишусь. Звоню первому же конкуренту - приезжайте завтра!!! Вопрос - это как же так можно настолько по-разному работу организовать? РО - незачет
avatar
Serg78
13 December 2010


OlBok
цитата:
Вопрос - это как же так можно настолько по-разному работу организовать? РО - незачет

Сейчас они вам расскажут какие они замечательные и народ к ним так ломится, что запись на месяц вперед, а другие... другие так себе, вот и свободно
Или вы какого-то другого ответа от них ждете?
OlBok
13 December 2010


avatar
Serg78:

OlBok
цитата:
Вопрос - это как же так можно настолько по-разному работу организовать? РО - незачет

Сейчас они вам расскажут какие они замечательные и народ к ним так ломится, что запись на месяц вперед, а другие... другие так себе, вот и свободно
Или вы какого-то другого ответа от них ждете?

ну, если честно, то вопрос конечно скорее риторический... Но с другой стороны, разница между "завтра" и "в следующем году" настолько потрясающая, что я думаю, может ошибка какая-то?
avatar
Олегин
13 December 2010


цитата:
Звоню первому же конкуренту - приезжайте завтра!!!

я думаю...максимум...
OlBok
13 December 2010


avatar
Олегин:

цитата:
Звоню первому же конкуренту - приезжайте завтра!!!

я думаю...максимум...

аларм
avatar
lessen
13 December 2010


OlBok
Раз на раз.Точно так же нам недавно отказали в Аларме _Лахта, предложив подождать неделю.
В Рольф не пробовал, так как договора нет, машина служебная.
avatar
Олегин
13 December 2010


OlBok
Раз на раз (с)...в октябре будучи в Москве в командировке (а тачко в Питере на стоянке) надумал сделать ТО, чтобы потом специально тачку не гнать в Питер...звоню из Москвы, "мол, можно на завтра ТО запланировать?"...ответ..."нивапрос...время только на 11-45 и позже..."...Был приятно удивлен...Приехав в Питер утром, спокойно сделал то...
З.Ы...нискоканиреклама
OlBok
13 December 2010


lessen
Олегин
Меня просто удивляет очень большая разница в сроках... Все-таки обычно рынок как-то выравнивает и уровень цен и уровень сервиса, а тут разница в месяц, а то и более
avatar
IgorynR
13 December 2010


Тут на днях тоже сумочку забрал, премного благодарен!
alessandro_m
13 December 2010


O
OlBok:

Как все-таки по-разному организовано обслуживание. Загорелась у меня лампочка подушек безопасности. Ну, как-то не очень мне нравится ездить с такой проблемой. Звоню в РО - запись на диагностику на декабрь закончилась! Думаю - попал, позвоню по дилерам, поищу может хоть у кого-то на декабрь запишусь. Звоню первому же конкуренту - приезжайте завтра!!! Вопрос - это как же так можно настолько по-разному работу организовать? РО - незачет

Да. есть у них такое.
Загорелся восклицательный знак в шестеренке. В инструкции написано, что нужно немедленно обратиться в сервис. Звоню 19 ноября, говорят, что только после 25 ноября будут знать запись на декабрь. Т.е. звоните после 25. чтобы записаться на декабрь.
И самое интересное, что нигде не фиксируется дата, когда ты записываешься в сервис. Т.е. если бы дефект не позволял бы использовать машину, то я как минимум бы эти 6 дней не пошли бы в зачет тех дней которые считаются, что автомобиль находится в гарантийном ремонте. А как известно если таких дней набирается за год определенное число, то товар возможно обменять

P.S. это я просто злой такой, что за год четыре гарантийных случая.

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up