Рольф Москва

DGSalnikov
ТО мне всё же сделали, так что притензий вцелом нет! Я так считаю "+" на "-" будет "+"! Главное машина у меня,спасибо за сочуствие!

История о том как мы покупали Форд Фокус или как не должен работать менеджер )

не так давно я приобрел для себя замечательный автомобиль мазда 3 в РОЛЬФ-Химки. И решил не изменять Вашей замечательной компании.
Так вот друг мой решил себе приобрести автомобиль, бюджет у него был в районе 15000 долл. США и изначально он планировал себе купить шевроле лачети. Я думаю что об этом рассказывать не стоит , т.к. качество данного автомобиля оставляет желать лучшего. Так вот после просмотра данного автомобиля, я принял волевое решение и повез его в замечательный дилерский центр под названием РОЛЬФ-ЦЕНТР, который находится на 2-ой магистральной. Приехав туда, мы встретили совершенно обаятельного  менеджера, который сказал что у меня для вас есть отличное предложение Фокус хэтч в комплектации комфорт + доп. опции и всего то за 17000$ приходит через неделю да еще и … Ну прямо шикарное предложения подумал я, но у друга из головы не выходил шевроле лачетти. И на этой замечательной ноте, полностью «облизанные» замечательным менеджером мы покинули салон обещав перезвонить через пару часов.
Вообщем съездили посмотреть еще разок лачетти, но суть не в этом.
Позвонили мы этому менеджеру часа через два и договорились что на следующий день привезем денег за автомобиль.
Как и обещали приехали на следующий день привозить денег за машину, нас встретил все тот же добродушный менеджер, но смотрел он на нас уже не как хороший и добрый продавец готовый исполнить все прихоти покупателя, а как победитель который только что поверг свою жертву и потерял к ней интерес . Все хорошо все замечательно, говорит проходите сейчас все побыстрому оформим.
Начали оформлять договор. Первым вопросом который я задал, а ведь ничего же страшного если машина у вас чу-чуть задержится в салоне, т.к. вот у человека еще нет прав и он их как раз должен получить, на что получил ответ, передаю дословно «чего» . На вопрос а что же в этом такого.. почему же так жестко.. сначала придумывал какие- глупые отговорики, а потом сказал следующие: «Вам машину свою не жалко»?, увидим мое недоуменное лицо, он добавил «ну ее наверняка поцарапают на стоянке и вы заберете покрашенный автомобиль и об этом вы уже никогда не узнаете». Если честно то моему шоку не было предела, я даже не знал что человеку на это сказать  (и это был только первый звонок его хамства). Но это ладно.. можно понять что ему надо поскорее отдать машины чтобы они не стояли на стоянках, но не такими же способами. Потом он нам распечатал договор и пошел ксерить какие-то документы. Возвращался он уже с мобильным телефоном у уха и сел за свой стол прямо напротив нас, у меня даже сложилось впечатление что он нас вообще не замечает, т.к. он говорил по телефону и что-то так искал в компе, а разговор содержал следующие фразы «ну ты это, ну поворачиваешь на право, ну да.. помнишь где моя мама работает.. ну вот тебе примерно туда и надо, да нет не туда». Через 5 минут моему терпению настал предел и я его попросил положить трубку и обратить внимание на нас.. клиенты мы или кто, на что получил ответ что он сейчас тоже разговаривает с клиентом и тоже по делу и вообще (дословно) «ознакамливайтесь с договором». На что было замечено с договором уже знакомы, и получили ответ «я же сказал почитайте договор» ))). После этой фразы наш «замечательный менеджер» встал со своего рабочего места и отошел в сторонку договорить по своему телефону. Вот тут скажу сразу моему терпению настал конец. Когда он вернулся, я спросил у него где в договоре пунк, права и обязанности сторон, на что получил ответ «там в договоре», я отметил что в договоре этого пункта нету на что получил еще один замечательный ответ «я знаю, ну если там вы его не нашли, чего тогда спрашиваете» ))). Потом была долгая дисскусия по поводу того почему такой договор и вообще такое отношение к клиенту? В какой-то момент я попросил его позвать руководителя потому-что дальше терпеть «это» уже не было сил, на что в очередной раз получил ответ что руководство сегодня никакого нету, типо воскресенье и вообще не выпендривайтесь . Так же в договоре не было обозначено даты доставки автомобиля (кстати я отметил что даже мазда со своими трудностями с доставкой и очередями пишет дату поставки) и опять дисскусия что мы это не прописываем в договоре, а потом он добавил такую замечательную фразу: «Что я могу сейчас прописать дату поставки, но это будет февраль 2007 года и вообще скажите мне спасибо что я именно вам продаю этот автомобиль, а не отдал его человеку который уже давно стоит в очереди» ))) На что ему было замечено что по идее он именно так и должен был сделать, но вместо этого он сейчас продает его нам.. Как оказалось чуть позже, то машина оказывается ни то что будет доставлена на этой неделе, она только будет произведена в конце месяца, но что самое удивительное, то со слов менеджера с момента производства до момента попадания в салон проходит всего навсего… а вот и не угадали 2 дня и что машина приедет 26 числа. На вопрос а если не приедет, получили ответ, ну значит приедет позже,, чего вы переживаете приедет же… на сколько позже ответа я так и не получил. Кстати по какой-то причине менеджер отказался вписать в договор VIN автомобиля, хотя в договоре есть четкий пункт на эту тему. Но он только что-то буркнул себе под нос и ткнул пальцем в монитор где был написан этот VIN. Было еще много чего интересного произнесено за те полтора часа что мы составляли договор, хотя я думал что это занимает от силы полчаса )))

К чему я все это написал.. к тому что нельзя так обращаться с клиентами. Такое ощущение что мы вам нужны только до того момента пока не решили точно отдать Вам денег, как только этот момент произошел… все клиент становится не интересен и об него можно вытирать ноги, хамить и прочее, т.к. денег он уже занес и все хорошо.. все равно никуда не денется. Да я понимаю что фокусов продается неимоверное количество (как мороженного в летний, жаркий день )), и видимо он считается уже ширпотребом и все кто приходит его покупать за людей видимо не держат…. Обидно…
Хотя вот лично у меня больше нет желания вообще больше возвращаться в этот дилерский центр и что-то там покупать или проводить обслуживание автомобиля.

После таких вещей сразу вспоминается слоган компании РОЛЬФ: Отличная компания для отличных людей, а потом хочется добавить: Хотел бы я быть тем отличным человеком для кого работает эта отличная компания…. Грустно….

Да у меня тоже были сложности с сервисом мазда в химках которая появилась через 2 дня после покупки автомобиля, но она решилась положительно и негативного осадка практически не осталось, но вот это… это нет слов….

С Уважением,
Сергей.

Добрый вечер, очень интересует один вопрос!

Вчера заключала договор на покупку форд-фокуса, при оплате 20% было выписано платежное поручение, в комментарии которого было написано, что я осуществляю проплату за совсем другую модель (в договоре все указано верно). Менеджер сослался на то, что совсем не важно что написано в комментарии п/п.
Скажите, пожалуйста, следует ли настаивать на изменения в комментарии, какие "подводные камни" данного комментария.

Спасибо!

Чуть не забыл самое интересное… написать. После всего оформления менеджер спрашивает чего хотите из допов.. ну нормальный и правильный вопрос.. Мы ему говорим что не знаем еще дайте нам прайсик посмотреть, а мы выберем и скажем что нам нужно, на что получаем ответ… что прайс он дать не может, а единственное что можно.. так это «вы меня спрашивайте что вам надо, а я вам буду говорить что есть и что сколько стоит» )) На вопросто что это за фигня и почему я не могу это все нормально взять, посмотреть и сам выбрать что мне нужно, получил ответ что типо руководство не разрешает показывать эти списки и тем более давать прайсы с ценами!! Видимо это очень секретная информация которую менеджер хранит как .. даже не знаю как что ))) . Но правда после дебатов на эту тему, он сказа» так уж и быть могу пойти вам на встречу и дать посмотреть список, но только без цен, и то посмотреть только тут, унести вы его не сможете»… я чуть со Тула со смеху не упал )). После всего этого складывается ощущение что находишься не в официальном сервисном центре ведущей компании на автомобильном рынке, а на реальном рынке, где работает правило «разведи лоха» на сколько сможешь.. Типо вот ему мы продадим за 100 долл., а вот это ничего так выглядит и ему мы сможем продать за 150 долл.. Извините, но мне кажется что это не самая правильная политика фирмы (если это действительно политика фирмы) и…. мягко говоря свинство!

Странно, про РЦ по большей части положительные отзывы бывают... про допы вообще непонятно, это на этапе заказа машины?
На форум часто заглядывают официальные лица РЦ, может имеет смысл огласить фамилию менеджера?

Да я на самом деле сам удивлен такой позицией менеджера и его отношением...
Если честно то я ожидал очень много но не такого
Может он подумал раз пришли молодые ребята, то можно и с *** смешать (извините за такое сравнение). Но я реально был очень удивлен, и взбешен.
Я очень надеюсь что эту ветку прочтет кто-нибудь из руководства этого диллерского центра и примет какие-нибудь меры по этому пововду.
Фамилию пока оглашать не буду, хотя наверно все таки имеет смысл...

Все это произошло именно на этапе заказа, в момент когда менеджер понял что мы уже никуда не уйдем и заплатим ему денег...

А по поводу допов... ну ведь есть же рыночные отношения так вот он их и решил привести в жизнь видимо буквально .

[QUOTE]РОЛЬФ: Отличная компания для отличных людей, а потом хочется добавить: Хотел бы я быть тем отличным человеком для кого работает эта отличная компания….

Сергей, дабы поддержать хорошее мнение о Рольфе, приезжайте на ТО в Рольф-Химки, заодно и познакомимся...

Rene
Довольно спорный ход поднять тему, датированную прошлым годом - оффтопом

А кстати, кто оплачивал машинку не так давно - в рольфе так и продолжают брать 0,35%?

smotia
Назовите пожалуйста фамилию героя. Если сочтете нужным, в личку и номер договора. ё

dealer22
Я то приеду конечно туда и еще я надеюсь много раз, но вот только как я писал ранее у меня самого Мазда 3 и обслуживать я ее собираюсь именно там ). А скоро я туда поеду забирать еще одну маздочку, но уже к сожалению не для себя

А Вы там работаете?

il134
С удовольствием сообщу и имя "Героя" и вличку номер договора (только у меня его сейчас нету ссобой).
Но имя "героя" хочу озвучить после какой-то реакции официального представителя, но если они никак не отреагируют, то тогда всеравно оглашу...

Страна же должна знать своих героев... хотя бы по фамилии

мдаааа, маски создавать умеют, самое обидное, что люди как я сидят и ждут эти машины месяцами, а их оказывается в Рольфе на сторону продают на 1000 - 2000 дороже, и самое противное, что юридически этого никак не отследишь и не предъявишь, кстати, фамилию менеджера уж очень хочется узнать...

gomez
Кстати а почему Вы решили что их продают на 1000 - 2000 дороже?

Даа... Интересная история.Если можно озвучте фамилию.Потом посмотрим на реакцию руководства.Я вот предоплату внес,но после таких рассказов задумался ,может сменить салон.
Кстати не в последнюю очередь выбрал Рольф-центр потому-что увидел ,что руководство салона не гнушается общением на форуме,хотя это общение не всегда приятно.

DIKO
Я ее озвучу конечно, но еще раз хочу сказать хочу сначало услышать или увидеть реакцию руководства центра. Пока ее нету.

monochrome
На форуме узнал, здесь пишут обычно 3-3,5.
До скольки км. обкатка, кстати?

smotia
просто представил по комплектации, даже если и на 500 - 600 долларов дороже - не в этом смысл, смысл в том, что получается они имеют на это полное юридическое право, они же в договор не вписывают ВИН - вот и лазейка (сроков там тоже кстати нет)...обидно...

smotia
Прочитал и не поверил глазам.
Я сам до сих пор ждун, но каждый мой визит в Рольф доставляет только удовольствие.
При этом машину я жду уже почти 7-й месяц. Общительность, доброжелательность и компетенция, по крайней мере, моего менеджера доставляет очень большое удовольствие.
И вот еще, сам я по жизни стараюсь быть приятным в общении и простым человеком и первым не бычить.
Например, в последний мой визит в РЦ мы сидели пили кофе курили и базарили за жизнь перед тем, как поговорить о самой машине и сроках поставки.

А то что касается, прайса на допы, то он мне был предоставлен тут же по первому требованию. Сам менеджер меня даже отговорил от некоторых позиций указанных там, объяснив их ненужность. Так что в общем получилась даже небольшая экономия!!!

Странная ситуация у вас возникла.

Олеган
Я сам очень удивлен и поражон сложившейся ситуации.

Не так давно (меньше месяца назад) сам забирал машину из рольфа, и остальлись только положителные воспоминания... Только по этому друзья мои тоже заказали машину тоже там, кстати через 2 дня едут забирать.

И сейчас тоже повез друга в рольф, т.к. вообще не ожидал что будет такая вот фигня.

Видимо сработал как раз тот самый человеческий фактор.

Я сам не люблю бычится и выяснить отношения, т.к. считаю это лишним, но хамство терпенть не собираюсь и в предь, тем более когда я приношу кому-то денег...

Но то что эта ситуация абсолютно реальная это факт.

smotia
Напиши мне тоже в личку, чо за менеджер???

Rene
Трудно прокомментировать...
На самом деле договор у тебя на одну машину, а платила ты за другую...
Я бы заставил поменять их название, мало ли что быть может.
Лучше уж, когда все документы в порядке.

Ок.. напишу конечно...

Народ..
А вообще читают это официалы или как???

smotia
Читают, и сейчас в ветке, если помотришь, сидит один.

Олеган

А какой у него НИК???

И тогда вопрос... если же они это читают.. почему же тогда нету никаких комментариев??

Может потому ,что нет фамилии менеджера?
И кстати без конкретики ваш рассказ начинает вызывать сомнения в правдивости.

DIKO
Именно из-за этого??
или по какой причине?

Именно из-за этого.

Ну ок тогда, вот он...
Сергей Марценюк...

Добрый День!
Хочу представиться, меня зовут Евгений Давыдов. В Рольф-Центре, в отделе продаж направления Форд, я занимаю позицию старшего менеджера.
Для того, чтобы прояснить сложившуюся ситуацию, хочу попросить Вас smotia связатся со мной по телефону,указанному в подписи, либо по Е-mail. Очень жду!

С Уважением, Евгений Давыдов,
Старший продавец-консультант "Рольф-Центр",
"Отличная компания для отличных людей",
тел. +7 (095) 755-85-85, доб.22231
e-mail: ЕRDavydov@rolf.ru

Олеган
обкатка 1500 км - уже прошёл
но вопрос оборотов меня насторожил - я уточнил - повторили 4-5
не знаю что и думать.. хотя для меня это не большая проблема
важнее сейчас другой вопрос
чем заправлять? 92-м или типа 95 (тем же 92 но с присадками)
ибо в BP дорого, а других заправках качественного бензина нет :7

Это тебе дилер говорит? Или на форуме?
Если заправляешься в Москве, то надо просто для себя найди парочку АЗС, где нормальный бензин льют.
Я по совету батьки уже определился.