Черный список автосервисов

Очень приятно знать, что у нас в стране повышается уровень знания русского языка и грамотности. А также, приятно знать, что все знают как проверять текст в программе Word. Господа, зря язвите. Я за один день насмотрюсь и наслушаюсь, что все Ваши издевки не очень и котируются. И кроме того, советую обратить внимание на записи Ваших же коллег по фронту. Зачитаешься.

Рыжая Вы опять немного ошибаетесь... Договора составляют не продавцы-консультанты, если Вы этого не знаете. А стыдить меня и мой автосалон не надо.
"Подпись: ведущий менеджер не очень большой компании, в подчинении что-то около 200 человек, не напрямую конечно, а через ассистентов, директоров обособленных подразделений, начинающих руководителей (менеджеров). Надеюсь, этого достаточно для комментария?" - автограф брать уже можно?

Я просто реально не понимаю откуда в Вас столько ненависти и злости. Когда Вас цитируешь и повторяешь Ваши же слова, только по отношению уже к Вам, Вы приходите в негодование и кричите какие продавцы-консультанты гады и сволочи. Когда молчишь, то мы слишком гордые, чтобы снизойти до диалога с Вами.

Здравствуйте!
Уважаемая Ящерица, я по роду своей деятельности могу судить о слабом уровне продавцов-консультантов в салонах дилеров. Естественно не всех, но очень многих..Причин тому-масса. Но одна из главных, банальная лень. Заключается она в том, что люди, продающие машины (поговорим о салонах Форда) не умеют "считывать" клиента. Если Вы обладаете большим опытом продаж, то поймете меня. Иногда человеку не нужно, чтобы за ним ходили, тем более "облизывали" и даже просто здоровались. Он считает, что если ему пожелали здоровья, то он уже что-то должен и в конце концов его право не отвечать Вам, в силу его понимания ситуации. Мне смешно смотреть, когда впервые (это видно сразу) пришедшего в салон человека, начинает "ненавязчиво" атаковать менеджер, а "покупатель" уже не знает, как отделаться от него, в итоге просто уходит. Дальше начинается обсуждение продавцов (цитирую): "че хотел? приехал на сраной "восьмерке" и пусть дальше на ней ползает! (хи-хи-ха-ха)" все очень круто и весело..А человек хотел купить себе автомобиль, а вы-менеджеры упустили его, не дали ему освоится и привыкнуть к незнакомой обстановке и новому месту, новой машине иностранного бренда. Раньше это было наплевательски, потому что у Вас была очередь по полгода вперед и даже на вопросы, граммотно построенные, отвечали неохотно (мол если все знаешь, чего спрашивать). Поэтому, если такой покупатель уходил, то придет второй, третий и т.д. Сейчас ситуация другая... Однако многие не могут перестроиться и понять это. Да, вы продавцы, вы должны видеть, что ЭТО за человек, что он хочет, чтобы за ним ходили и болтали без устали или оставили в покое, он сам созреет и спросит вас. Мужчинам больше приятно общаться с девушками в процессе покупки и наоборот. Ваши компании, вместо того, чтобы заставлять звонить клиентам после покупки через месяц (Вы не в Мэйджоре случайно работаете? Там это любят), должны больше заботиться, чтобы вы получали необходимые знания технологии продаж. Тогда все будут давольны и счастливы. Естественно не будем брать причины задержки авто с завода и работу сервиса, Вы тут никогда не виноваты, а отдуваться приходится именно Вам, но ваша зарплата наверно и состоит из этой части работы тоже?
Кстати это касается повсеместно. Вы покупаете сотовый телефон и продавец тоже начинает доставать или наоборот не может связать двух слов. О чем это говорит? О том, что во многих случаях работают не профессионалы своего дела, а отучившись на "менеджера", юриста, экономиста..пришли работать в салоны, магазины и т.д. Если Вам, Ящерица, интересна Ваша работа, развивайтесь и совершенствуйтесь! Тогда Вами будут все давольны (не Вами лично, конечно, а работой вас-продавцов).
Кстати вот у Курсанта, немного лучше стала обстановка с "этим", одна из причин может быть увольнение господина Масловатого с занимаемой им должности. У них работают (работали) Максим Соколов и конечно Гуляев Денис, от которых все в восторге, хотя они просто и профессионально делают свою работу. Также набило аскомину упоминание в свете негатива фамилии Чучелов...
Вот и все собственно, всем удачи!
Психолог, преподаватель психологии.

Ящерица:
Автограф брать не нужно, думаю, что это лишнее.
Мое сообщение не содержало ничего против продавцов-консультантов, если Вы внимательно читали. Речь шла лишь о неправильном использовании терминов и об ошибках. Если человек, не знает, как писать, то конечно может воспользоваться проверкой Word, а если он и этого не делает, тогда это совсем грустно.

Ситуация с покупкой машины для меня была проще, я даже в салоне не была, просто получила описание интересующей меня машины по факсу, попросила договор по эл. почте, передала счет на проплату и все. Самое сложное было убедить салон изменить некоторые пункты договора, но и это удалось сделать. Через три дня после поступления денег машину уже можно было забирать. Так что в этом отношении ничего против салона Независимость на Корчагина сказать не могу. Консультатн был очень мил, особенно, когда уговаривал забрать машину со склада.

Здравствуйте!
Уважаемая Надежда Степановна!
Огромное спасибо Вам за Ваш ответ, очень признательна.
Все, что Вы сказали имеет место быть. Однако объясню некоторые моменты. Сейчас зарплата в автосалонах Форда упала до такого уровня, что продавцы, которые умеют и хотят работать, уходят в другие сферы деятельности, где можно прокормить себя и семью. Лично я и еще пара моих коллег уже на последнем приделе. Руководители автосалонов считают, что "свято место, пусто не бывает", и идут по пути - наберем кого-нибудь, лишь бы много денег не просили. Вот и приходят не продавцы, а торгаши. Что же касается атак менеджера на человека, который только что пришел... То тут еще интереснее. В свое время посещала много тренингов и семинаров по продажам и умению общаться с покупателем и там говорилось, да и в стандартах продаж это присутствует, что человек вошедший в салон должен иметь возможность осмотреться и привыкнуть к новой ему обстановке. Все профессиональные продавцы это знают и рады этому правилу следовать, однако... Стоит только не "атаковать" человека сразу, как вызывает руководство, наблюдающее это, и либо получаешь выговор, либо (это чаще) штраф в денежном эквиваленте. Вот и получается, или нарушение элементарных стандартов, или минус от зарплаты. Что касается нелесных высказываний менеджеров о клиенте... И это правда, но... Если клиент был корректен, то неважно на чем он приехал к нам, никто никогда о нем такого не скажет. А если скажет, то это проблема конкретного продавца (в этом случае читать как торгаша). У меня были такие случаи, когда человек приезжал из других салонов на взводе, после хамского обращения и покупал машину у меня. И что характерно иногда про саму покупку было сказано от силы четыре предложения. Все остальное время мы общались на свободные, но интересные для клиента темы.
Что же о времени прошлом и настоящем. То наплевательское отношение было, но не у всех. Грамотный специалист умел работать на любой момент продажи, в том числе и на заказ и на очередь. Ведь бывают и "мертвые" месяцы, когда очень кстати для зарплаты приходят машины с трех-пятимесячным ожиданием. И только глупцы и лентяи этого не понимают.
Про звонки и технику продаж. И здесь Вы правы, но извините только отчасти. Звонки нужны и важны, но не в тех масштабах конечно. Вы никогда не видели у продавцов Форда талмуд темно синего цвета размером А4 и неподъемный по весу? Вот этот предмет люто ненавидят почти все "продажники". Это планер продавца. Занимает он в два раза больше времени, чем приносит пользы. Но это стандарты Форда. За его не заполнение, тоже штраф. Звонки клиентам после покупки осуществляются также по стандартам не меньше 3-раз с разными интервалами. Не соблюдение-опять штраф. У нас штрафы, а не премии. Хотя я и не в Мейджере работаю. Про задержках на заводах и при доставке ПТС лучше вообще не говорить! Почти никто не знает, что продавцы, чтобы "выбить" сейчас ПТС для клиента ругается с руководством, и идет на штрафы для себя. Ситуация в автобизнесе тяжелая и ПТС выкупаются на деньги клиента. И то с опозданием и большим. И опять с одной стороны, продавца пинает руководство со словами: "соврите и придумайте, что-нибудь, лишь бы до нас не дошел!", с другой стороны клиент, который абсолютно прав в своем негодование и абсолютно не прав в своем хамстве.
А хамство и не умение предоставлять товар или услугу в той сфере, где работаешь встречается повсеместно. Но... что касается хамства и некоторых клиентов... Хм... если у меня получится выложить на сайте записи разговоров по телефону, то будет интересно послушать, ЧТО люди говорят менеджеру ничего плохого им еще не сделавшего. Ведь не все знают, что в автосалонах телефонные разговоры стоят на прослушке и записи.
Вам же Надежда Степановна, я еще раз скажу спасибо за Ваш такт и конструктивные замечания. Действительно признательна. Удачи Вам в работе и жизни.



Рыжая

Вечер добрый!

Сравните пожалуйста стили написания своего первого и второго сообщения. И надеюсь, что Вы поймете мою реакцию.

Ящерица
Возможно, Вы и правы, но меня действительно бесят ошибки, а у Вас их все так же много. Да и неправильная речь всегда раздражает.

Рыжая

Меня, поверьте, тоже многое бесит. Однако, если я начну кидаться на всех и каждого, то все наши диалоги превратятся в банальную свару. "меня действительно бесят ошибки, а у Вас их все так же много. Да и неправильная речь всегда раздражает."- что Вы тогда вообще делаете на этом сайте? Опять же Вы не объективны. Если говорить про орфографию и пунктуацию, то здесь читать вообще ничего нельзя, чтобы не испортить себе нервы! Но бесит это Вас именно в моих сообщениях!

Кстати, о бесит... На каком Фокусе вы ездите? На 3-ем? Тогда простите позволю себе заметить, что Фокуса III в России пока нет. Есть Фокус II в рестайлинге.

Ящерица:
По-моему, мы уже достаточно намусорили в этой теме, пора заканчивать дискуссию. Как Вы считаете?
А про III Вы абсолютно правы, попробую как-то изменить профиль.

[SIZE=7][B]Ящерица
Прочитав ваши сообщения, ну прям ваш покупатель, он же ваш кормилец по-моему мнению, это вообще какой-то демон. Так вы не мучайтесь, смените работу раз не справляетесь со своими эмоциями. Расскажу свою историю о взаимоотношении с дилером, в марте 2009 г. решил приобрести Форд Торнео Коннект предварительно изучив все детали. Прихожу в салон с конкретным предложением: я плачу 750 000 руб. и забираю автомобиль который стоит на стоянке дилера. По-моему все логично,перед подписанием договора спрашиваю менеджера по продажам, когда же получим ПТС? Он отвечает 2-3 дня, эти же слова подтверждает начальник автосалона, они вроде находились в уме и трезвой памяти. Ни скидки, ни доп. опции не выпрашивал, просил лишь одного отвечать за слова, которые говорят. Проходи 3 дня, 10, 30. Ну если вы не можете гарантировать сроки выкупа ПТС, так вы предупредите клиента заранее. За это время мне не поступило ни одного звонка от менеджера- нормальное деловое отношение к клиенту. Ну дальше больше, не выдержав больше ожиданий приезжаю забирать авто без ПТС, предварительно позвонив и сообщив во сколько я приеду. Меня морозили в салоне 6 часов, да еще пытались впарить аудиосистему за 17000 руб(в итоге сошлись на 9000). ПТС появился через 5 дней после того как забрал авто. То есть обещали за 3 дня а выдали за 35 дней, нормально ведь у менеджера всегда есть причина для оправдания. И не надо плакать о нагрузке, или вы думаете страна только держится на сотрудниках автосалонов Форд. Сам работаю в сфере торговли без отпусков и выходных, но это не повод срываться на потенциальных клиентов. И наконец свою работу вижу так: ты сделай так чтобы клиент купил и вернулся в следующий раз. А всякие отмазки -разговор в пользу бедных.

Бывалый Моряк
У нас тут "Черная доска "почета" или что? Имена в студию. Надеюсь, перед Вами хоть извинились?

P.S. И что вы все к девушке привязались? Она вам дело говорит. Можно подумать так много менеджеров, готовых пообщаться на форуме конструктивно. Нет же... Всяк готов собаку спустить и заставить сменить работу.

masi@
Насчет имен дилер- ДримКар г. Ставрополь . Вы даже не надейтесь, не извинились. Но зла на этих людей не держу, меня раздражает только, что они бьют себя в грудь и говорят, что так сильно работают, а остальные все отдыхают. Насчет конструктива, даже не понял о чем вы, о том что среднестатистический покупатель Форда - животное, тогда не знаю какие еще доводы нужны?

Ящерица действительно бесит Ваша безграмотность и в словах и в деле ,
которым занимаетесь . Благодаря таким "грамотным,прошедшим всякие курсы обучения по поведению с клиентом" столько людей сейчас оказалось нагло обманутыми,стоящими у черты полного отчаяния и непонимания . Хочется только одного(да простит меня Боже) - чтобы эта Ваша грамотность вернулась к Вам,вашим близким людям в полном объеме,чтобы каждая слезинка пролитая Вашими клиентами обернулась Вам ручьем...

И вообще - ДЕРЖИТЕСЬ ОТ НАС ПОДАЛЬШЕ- посетите лучше еще какие -нибудь курсы...

Елена63
А меня бесят такие посты как Ваш, общие голословные обвинения, утрирования ситуации и игра на неприятностях других. Судить о профессионализме Ящерицы Вы не можете, так как не сталкивались с ней в работе. Надо отдать ей должное она одна из немногих, кто стал открыто общаться как представитель дилерства.

От кого от Вас? Далеко не все покупатели такие как Вы, не стоит обобщать

Курсант:

Елена63 А меня бесят такие посты как Ваш, общие голословные обвинения, утрирования ситуации и игра на неприятностях других. Судить о профессионализме Ящерицы Вы не можете, так как не сталкивались с ней в работе. Надо отдать ей должное она одна из немногих, кто стал открыто общаться как представитель дилерства. От кого от Вас? Далеко не все покупатели такие как Вы, не стоит обобщать

Боже упаси с такими столкнутся еще раз .. Своих менеджеров - Д Э Б И Л О В хватило ..А от москвичей сочувствия не получишь вообще никогда.. только обвинения в голословности ... Вас бы в наши шкуры( Череповец,Вологда,Юрга,Магнитогорск,Пермь, Новосибирск,Уфа,Ставрополь,и не буду продолжать) ссылки дать господа менеджеры?Да вы и сами все знаете, Какой героизм -выступить как представитель дилерства ! А где эти все с..,простите менеджеры были, когда вешали нам на уши лапшу? (обученные на курсах по надувательству людей... ) С милой улыбкой глядя в глаза

А покупателей таких как "мы" (как Вы сказали) почему то с каждым днем все больше ,видимо благодаря К У Р С А М

А с менеджерами мы наобщались - позвоните завтра , позвоните в среду, позвоните на следующей неделе...
Так ссылки дать или обвинять в голословности будете?

Елена63 Ох, как Вы по регионам ударили то Я ведь и не говорил, что все манагеры хороши, только обобщать не стоит. Вспомните, ведь есть и благодарственная ветка.

Зачем же редактировать после свои посты, ведь я же их не перечитываю и соответственно ответить не смогу

Курсант:

Елена63 А меня бесят такие посты как Ваш, общие голословные обвинения, утрирования ситуации и игра на неприятностях других. Судить о профессионализме Ящерицы Вы не можете, так как не сталкивались с ней в работе. Надо отдать ей должное она одна из немногих, кто стал открыто общаться как представитель дилерства. От кого от Вас? Далеко не все покупатели такие как Вы, не стоит обобщать

Да ,но тут ЧЕРНАЯ ДОСКА ПОЧЕТА... А как бы хотелось поблагодарить и ездить тоже на своей машинке любимой и НИКОГО не ругать, и быть БЛАГОДАРНОЙ, а не таскаться по судам и не видеть просвета... И чтобы не было скандалов в семье , и чтобы просыпаться с легким сердцем,и не терять драгоценное здоровье... Для уныния и отчаяния сейчас итак много тем. И почему, всю жизнь мечтая о нормальной машине, накопив наконец на нее денег, шляешься тут по форумам и ищешь ответа на вопрос, и ищешь поддержки и совета И ТЕХ НЕ НАХОДИШЬ??? И тут вот видишь-Менеджеры снизошли... Да что им может служить оправданием? Когда столько людей по стране обмануты и брошены на произвол судьбы И НИКТО НЕ ВИНОВАТ!! К Р И З ИС! ФАРС блин МАЖОР!

Вот вот- кроме минуса за посты нечего и ожидать хоть как распинайся...Мужчинам так поступать вообще не пристало... А я ВАМ плюсик поставлю И в редактировании я ничего существенного не добавила

Люди, сами подумайте, от куда берутся "плохие" менеджеры? Разве не проходят они собеседования, анкетирование, обучение и последующее назначение и специализацию у своего главного РАБОтодателя?
Вот в школах, когда выпускаются плохие ученики, кого винят в первую очередь? Конечно учителей!
Поэтому предлагаю на этой доске почёта ПЕРВЫМ НОМЕРОМ ПОВЕСИТЬ Форд Мотор Компани.
"Зри в корень!" Козьма Прутков

Естесственно соглашаюсь со словами Legioner о том что с другими надо общаться ровно так же как желаешь чтоб общались с тобой. И начинать надо с себя и не тыкать пальцем и говорить "он(она) первый начал..."

Курсант

цитата:

=Курсант,Сегодня в 00:05] Елена63: Вот вот- кроме минуса за посты нечего и ожидать хоть как распинайся...Мужчинам так поступать вообще не пристало... А я ВАМ плюсик поставлю Извиняюсь за оффтоп. Я не собирался ставить минус, до тех пор, пока Вы сами этого не сделали, к тому же был удивлен, думал сейчас закидаюь ка... помидорами Надеялся на конструктивный диалог.

Я Вам минусов не ставила .. На конструктивный диалог тоже надеемся, для этого тут и находимся . Вы вообще в проблеме или так .. по форумам гуляете?

Курсант:

Елена63 дело в том , что -/+ прописывают в профиле, кто ставил

Я знаю и покажите мне где я Вам поставила минус? (Сорри модераторы..,удалите потом)

А Вы удалили сообщения ,которые у меня в цитатах...

olegktv:

Естесственно соглашаюсь со словами Legioner о том что с другими надо общаться ровно так же как желаешь чтоб общались с тобой. И начинать надо с себя и не тыкать пальцем и говорить "он(она) первый начал..."

Ящерица
Доброе время суток. Я почитал Ваши посты, когда-то я разделял Ваше мнение, но прошло время, и я как-то понял, что если ГОСТЬ (заметьте ГОСТЬ, а не КЛИЕНТ), магазина ушёл недовольный, разочарованный, с чувством обиды (нужное подчеркнуть). То это я как продавец виноват и ни кто другой, это я сделал свою работу НЕ ПРОФИСИОНАЛЬНО. Гость не должен и не обязан иметь академического образования, он может и имеет право выражать свои мысли на том языке, на котором умеет. Есть замечательная книга называется "Основы менеджмента" написали её Мескон Майкл, Альберт Майкл, Хедоури Франклин если у Вас найдётся время и желание, прочтите. Поверьте, она на многие вещи открывает глаза.

Курсант:

Елена63 А меня бесят такие посты как Ваш, общие голословные обвинения, утрирования ситуации и игра на неприятностях других. Судить о профессионализме Ящерицы Вы не можете, так как не сталкивались с ней в работе. Надо отдать ей должное она одна из немногих, кто стал открыто общаться как представитель дилерства. От кого от Вас? Далеко не все покупатели такие как Вы, не стоит обобщать

Извините, а разве Ящерица общается как представитель "дилерства"? Честно говоря, не заметила названия компании, в которой она работает. Думаю, что она общается от собственного имени.
Или я не права?

цитата:

Хочу сразу оговорить, что я являюсь менеджером отдела продаж одного из столичного автосалона.

Огромный респект и уважуха Ящерице. По любому, даже если она и пытается иногда защитить интересы компании в ущерб потребам.

Алексей_Анатольевич!Огромный респект и уважуха Ящерице. smile.gif По любому, даже если она и пытается иногда защитить интересы компании в ущерб потребам.

А вот тут Вы не правы, если компания не уделяет внимание проблемам, которые возникают у продавцов и не вникает в сущность возникновения проблем у покупателей. Это может говорить только об одном, НЕ ЭФФЕКТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ. Который не хочет или не знает, как проводить срочные мероприятия на улучшение качества обслуживания своих гостей, не желание проводить политику "обратной связи". Раздражение Ящерицы есть следствие не грамотного управления. И поэтому защита такой компании только усугубит проблему, которая может привести к банкротству, её нужно и надо конструктивно, не поддаваясь эмоциям, критиковать.

Хм! Вы этого от Ящерицы хотите(менеджера отдела продаж)?!

цитата:

конструктивно, не поддаваясь эмоциям, критиковать.

Серьезно! У меня давно уже пропал юношеский максимализм(только каньяк и старые душевные травмы). А потом каждый работник должен видеть поле боя только со своей ступеньки(лучше так как учат тренинг-менеджеры) Максимум на ступеньку выше. Иначе человек будет уволен(за несоответствие занимаемой должности). Ну или повышен в должности(редко)

[QUOTE=Алексей_Анатольевич!,Сегодня в 12:34] [QUOTE]Хочу сразу оговорить, что я являюсь менеджером отдела продаж одного из столичного автосалона. [/QUOTE]

Огромный респект и уважуха Ящерице. По любому, даже если она и пытается иногда защитить интересы компании в ущерб потребам. [/QUOTE]
QUOTE]Хочу сразу оговорить, что я являюсь менеджером отдела продаж одного из столичного автосалона. [/QUOTE]

Такое ощущение, что было проведено специальное обучение неправильной речи:
Хочу сразу оговориться, что я являюсь менеджером отдела продаж одного из столичных автосалонов
или
одного столичного автосалона

Сами то не спотыкались, когда читали?

Рыжая
А мне почему-то показалось, что тему грамотности на данном форуме Вы и Ваши оппоненты уже достаточно обмусолили и закрыли...
Отдавая дань уважения Вашей хорошо поставленной русской речи, хочу напомнить, что это не повод обвинять Ящерицу в непрофессионализме и неуважительном отношении к ГОСТЯМ автосалона.

masi@
Приношу свои извинения за вновь поднятую тему.
Ничего не могу сказать про профессионализм продавцов из салонов, т.к. для выбора и приобретения машины в салон не ездила, т.к. выбор был сделан по телефону, оплата прошла по безналу, а машину забрал водитель компании. В салоне была один раз на ТО1, сначала отдала ключи, через 3 часа - забрала. Свободное время использовала для просмотра фильма, чтения книги. Пока это все мои контакты с дилерами Форд.

Рыжая
В таком случае у Вас все идеально. Эх! Всегда бы так.

Если я правильно понял, Вы с дилером судитесь по причине отсутствия птс?

Да больше с ФМК теперь! Хм. Надеюсь, что ФМК обяжут вернуть ПТС. Как я понимаю ПТС не во всех странах есть. Чтоб не строить нормальные бизнес-схемы ФМК и другие производители увидели в ПТС палочку-выручалочку. Хотя ПТСки были введены совершенно с другой целью. И кризис здесь вообщем-то был просто катализатором. По-хорошему ФМК следовало ПТС отдать. Юриста который одобрил такую схему уволить. Автора схемы уволить. Перед потребителями которые пострадали извениться и предложить допы. Но, ФМК решило судиться со своими дорогими клиентами. ну-ну. Эти умнейшие люди в ФМК умеют просчитывать простейшие комбинации?
Вариант первый(вероятность 80%) ФМК проиграли ПТС придется отдать. Для своих дорогих клиентов ФМК "козлы" которых еще и поимели. Вариант 2. ФМК выйграло суд и ПТС им не нужно отдавать. В глазах своих клиентов они все равно "козлы" Но, достаточно большая часть машин на руках их еще надо забрать. Что тоже не так просто. А потом отобраные машины надо еще и продать, а время то идет. Ну вот такая вот ФМК. Топ-менеджеры просто герои, а не маленькие ничтожные человечешки пытающиеся свои ошибки переложить на своих клиентов. Вот как-то так!