Форд Центр Измайлово

Уважаемая Алла Анатольевна!

Если Вы прочитали претензию, то Вы должны знать, что как к таковой СК у нас претензий нет.
Ваш ответ:/ "да, мы получили в субботу Вашу претензию и в тот же день направили запрос в Вашу страховую компанию, на дополнительное согласование" /только подтвердил то, что ни с нами, ни с СК эта сетка не была согласована ни изначально ни в течении ремонта.
И одобрение от СК вы не получите, тк в момент повреждения сетки, авто находился на станции согласно акту приемки, а механик, сломавший сетку в полис КАСКО не вписан. Так что вопрос со страховой меня и мою супругу абсолютно не волнует, мы исправно выполняем свои обязательства, как перед Вам, так и перед ними.

ps: расценки, которые я привел не должны Вас волновать, они примерные, Вас должно волновать то что:
1) сетка нами была установлена у официального дилера
2) отсутствие сетки ухудшили потребительские свойства нашего автомобиля
3) мы видели состояние старой сетки. Она варварским способом порвана и деформирована, так что наши требования о замене на новую, аналогичную правомочны.

С уважением Георгий

A Alla Saltykova:

Alpin-BMW Уважаемый Alpin-BMW, действительно, в ФЦИ теперь действительно есть такая услуга - сезонное хранение шин. Стоимость услуги - 4,200 руб. за комплект, за 6 месяцев (независимо от того, сдаются колеса вместе с дисками или без них). Отвечаю на Ваши вопросы: 1. Да, вы можете просто привезти к нам колеса на хранение - не обязательно при этом заказывать шиномонтаж в ФЦИ. 2. Снятие-установка комплекта колес стоит порядка 500 р. (включая мойку автомобиля, которая, как и всегда, является у нас бесплатной). 3. При увеличении периода хранения (напр., 7 месяцев и более) - соттветственно, будет рассчитана стоимость - в зависимости от реального срока хранения. По вашему авто: заказаны запчасти, приход ожидается в течение 1 недели, после этого пойдет в работу. Желаем удачи! Алла Салтыкова Служба Поддержки клиентов Форд Центр Измайлово.

Спасибо за ответ, Алла!

C cream219:

Уважаемая Алла Анатольевна! ...расценки, которые я привел не должны Вас волновать, они примерные, Вас должно волновать то что: 1) сетка нами была установлена у официального дилера 2) отсутствие сетки ухудшили потребительские свойства нашего автомобиля 3) мы видели состояние старой сетки. Она варварским способом порвана и деформирована, так что наши требования о замене на новую, аналогичную правомочны. С уважением Георгий.

Георгий, добрый день,
судя по присланному Вами заказ-наряду от 13.08.2008г., в НЙ-Моторс Вами была уплачена сумма аналогичная той, что мы объявляли Вам изначально: 705 руб. - стоимость сетки и 2,880 руб. - стоимость работ, вместе работами по установке защите бампера. Поэтому о потраченной Вами на эту сетку сумме в 8,000 руб. (то, что было указано Светланой в ее письм. претензии) речи быть не может.

Мы подошли к Вашему авто и сделали фотоснимки - сетка абсолютно целая, не повреждена, в нормальном рабочем состоянии и вполне может быть использована для повторной установки. К тому же, сетка была аккуратно и профессионально ДЕМОНТИРОВАНА нашими специалистами (а не "порвана варварским" способом, следуя терминологии Вашего письма). Поскольку Вы, вероятно, не видели сами эту сетку, я готова переслать Вам ее фотоснимки. Наличие следов коррозии на сетке свидетельствует о ее эксплуатации в течение 8 месяцев - это естественно, она и может выглядеть как новая и не бывшая в употреблении.
Что касается СК - действительно, согласие от Ингосстраха на этот элемент вряд ли будет, т.к. по условиям страхования, под действие страховки подпадают только элементы, упомянутые в полисе КАСКО (например, парктроники, противотуманные фары и прочее нештатное оборудование). При наличии на а/м другого доп. оборудования у любого дилера за демонтаж и последующую установку взимается отдельная плата, и всегда это выполняется по желанию владельца и за его счет.
Таким образом, в случае несогласия СК оплатить счет за переустановку сетки, мы повторяем наше предложение сделать это за счет владельца а/м - стоимость работ составит для Вас 1 нормо/час. При желании приобрести новую сетку взамен использованной - ее цена равна 570 р.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Алла, добрый день.

Я слышал, что у Вас в центре с 20 Апреля появился льготный кредит от ФМК, аналогичный тому, который предлагает наше правительство, но нюанс в том, что цена автомобиля может быть сколь угодно большой, а не в пределах 350000рублей.

Если это так - разъясните, пожалуйста, поподробней условия этого кредитования...
Спасибо.

P pilot_75:

Алла, добрый день. Я слышал, что у Вас в центре с 20 Апреля появился льготный кредит от ФМК, аналогичный тому, который предлагает наше правительство, но нюанс в том, что цена автомобиля может быть сколь угодно большой, а не в пределах 350,000 рублей. Если это так - разъясните, пожалуйста, поподробней условия этого кредитования... Спасибо.

Уважаемый pilot_75,

да, действительно, в нашем салоне начала действие программа льготного кредитования в рублях на Ford Focus и Ford Mondeo без ограничения по цене.
Вам, как покупателю, предоставляется специальная цена на а/м. В результате Ваши расходы на приобретение а/м в рамках программы оказываются равными расходам на кредит по годовой процентной ставке банка-партнера программы, уменьшенной за счет средств ФМК - на величину, равную 2/3 ставки рефинансирования Банка России. (Таким образом, итоговая % ставка по кредиту составит порядка 9% годовых в рублях).

Кроме того, стандартные программы "Форд в кредит" с фиксированной процентной ставкой от 2.9% (в US$) также продолжают действовать - на Focus, Mondeo и на другие модели а/м Ford.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Спасибо за оперативный ответ...

Вчера забрал машину с ФЦИ.Была покраска задней двери по гарантии.Покрасили вроде бы ничего, сделали в срок, а вот со сборкой накосячили. Неужели официальный дилер не может собрать простую дверь?Обшивка не сидит на месте,везде шели.Внутри царапины.Номер и тот умудрились помять.Такое ощущение,что его оттуда пытались просто выдрать.До этого обращался к вам в ФЦИ(межсервисное ТО, замена выключателя освещения, тоже по гарантии),был полностью доволен проделанной работой.А сейчас желание у вас обслуживаться пропало. В гаражах умельцы работают намного качественней!!!

Впечатления 100% совпадают с KONI

Подробно про неадекватность.

Менеджер у нас был Джанибеков Амир. В процессе ожидания авто его уволили, но мне, поверьте, от этого не легче.

Когда делали заказ, он перепутал опции. В договоре написал подогрев сидений+боковые шторки безопасности, +стоимость посчитал такого комплекта. Я дома уже выяснила, что так не бывает, к нему туда приехала, а он, оказывается, просто перепутал и в договоре написал неправильно, в на завод правильный заказ отправил. (шторки тупо дороже в 2 раза).

Через полчаса после заказа автомоблиля (отдельно оговорено, 2009 года рождения) А. перезвонил и предложил перенести прибытие авто с середины апреля на начало марта. Я уточнила, что год производства авто не изменится, и согласилась. Потом узнала (из интернета), что ФОРД повысил цены на авто, и перезвонила узнать, почему мне об этом не сазали. А. сказал, что на машины 2008 года цены не изменились. Потом он ещё долго удивлялся, что я оказывается хотела 2009 год, а он оказывается этого не знал, а что я это конктретно спрашивала тупо не услышал. Потом сказал такое "Вы знаете, неизвестно, какого года был заказан этот автомобиль, который вам привезут, но судя по тому, что он ещё не произведён, он будет 2009 года, хотя 100% гарантии я дать не могу. Вы ведь понимаете, мы вас пускаем вне очереди, а заказ был отправлен давно, и он был оформлен на автомобиль 2008 года. Хотя то, что в 2009 году произведут автомобиль 2008 года, достаточно абсурдно, так что, наверное, ваш автомобиль всё-таки будет 2009 года".

Ближе к середине марта нам сказали (по приезду в салон) что у машины есть VIN, значит, она уже существует, и сказали дату поставки 17 апреля.

В первый раз по собственной инициативе мне позвонили из ФЦИ 20 марта. Уже не Амир, а Андрей Лапшин. А. сказал, что завод Форд изменил условия поставок, и теперь мою машину вообще привезут в Россию только после 100% предоплаты. Более того, если к моменту прибытия машина подорожает (а это 100% произойдет), то при получении мне нужно будет доплатить ещё и разницу в цене.

Возврат предоплаты (30 тыр) стал отдельной историей. А. меня пр оплате отправил в кассу №2, при возврате же оказалось, что она была операционная, и деньги мне могут вернуть только безналом. А я реквизиты в кармане не ношу. В конце концов, я платила наличными, с какой стати мне вернуть наличные не могли??? Вернули-таки на карту.

И примерно через неделю после расторжения договора мне позвонил ещё один менеджер, Виталий. Сказал, что Амир больше не работает, что ему передали его дела, и что он вынужден мне сообщить, что моя машина не придёт.

Итоги. В моем деле о покупке автомобиля с разной интенсивностью принимали участие 6(!!!) разных менеджеров, включая руководителя отдела продаж. Авто я в итоге не увидела. Эмоции от покупки (в другом месте) испортили. Кто-то действительно считает, что на этом основании нельзя называть ФЦИ Ужасным Автосалоном???

T tomana:

Впечатления 100% совпадают с KONI Подробно про неадекватность. Менеджер у нас был Джанибеков Амир. В процессе ожидания авто его уволили, но мне, поверьте, от этого не легче. Когда делали заказ, он перепутал опции. В договоре написал подогрев сидений+боковые шторки безопасности, +стоимость посчитал такого комплекта. Я дома уже выяснила, что так не бывает, к нему туда приехала, а он, оказывается, просто перепутал и в договоре написал неправильно, в на завод правильный заказ отправил. (шторки тупо дороже в 2 раза). Через полчаса после заказа автомоблиля (отдельно оговорено, 2009 года рождения) А. перезвонил и предложил перенести прибытие авто с середины апреля на начало марта. Я уточнила, что год производства авто не изменится, и согласилась. Потом узнала (из интернета), что ФОРД повысил цены на авто, и перезвонила узнать, почему мне об этом не сазали. А. сказал, что на машины 2008 года цены не изменились. Потом он ещё долго удивлялся, что я оказывается хотела 2009 год, а он оказывается этого не знал, а что я это конктретно спрашивала тупо не услышал. Потом сказал такое "Вы знаете, неизвестно, какого года был заказан этот автомобиль, который вам привезут, но судя по тому, что он ещё не произведён, он будет 2009 года, хотя 100% гарантии я дать не могу. Вы ведь понимаете, мы вас пускаем вне очереди, а заказ был отправлен давно, и он был оформлен на автомобиль 2008 года. Хотя то, что в 2009 году произведут автомобиль 2008 года, достаточно абсурдно, так что, наверное, ваш автомобиль всё-таки будет 2009 года". Ближе к середине марта нам сказали (по приезду в салон) что у машины есть VIN, значит, она уже существует, и сказали дату поставки 17 апреля. В первый раз по собственной инициативе мне позвонили из ФЦИ 20 марта. Уже не Амир, а Андрей Лапшин. А. сказал, что завод Форд изменил условия поставок, и теперь мою машину вообще привезут в Россию только после 100% предоплаты. Более того, если к моменту прибытия машина подорожает (а это 100% произойдет), то при получении мне нужно будет доплатить ещё и разницу в цене. Возврат предоплаты (30 тыр) стал отдельной историей. А. меня пр оплате отправил в кассу №2, при возврате же оказалось, что она была операционная, и деньги мне могут вернуть только безналом. А я реквизиты в кармане не ношу. В конце концов, я платила наличными, с какой стати мне вернуть наличные не могли??? Вернули-таки на карту. И примерно через неделю после расторжения договора мне позвонил ещё один менеджер, Виталий. Сказал, что Амир больше не работает, что ему передали его дела, и что он вынужден мне сообщить, что моя машина не придёт. Итоги. В моем деле о покупке автомобиля с разной интенсивностью принимали участие 6(!!!) разных менеджеров, включая руководителя отдела продаж. Авто я в итоге не увидела. Эмоции от покупки (в другом месте) испортили. Кто-то действительно считает, что на этом основании нельзя называть ФЦИ Ужасным Автосалоном???

Стечение обстоятельств. Я там брал год назад - проблем нет. Все точно и в срок.

Хочу в очередной раз выразить благодарность Алле Салтыковой и ее сотрудникам.
Вчера у меня произошли трудности с моим автомобилем и благодаря оперативным действиям Аллы и ее коллег, через час мой авто был уже в ФЦИ на подъемнике.

ФЦИ молодцы, так держать! Приятно понимать и видеть, что тебе готовы помочь. Всегда!

Coach™:

Хочу в очередной раз выразить благодарность Алле Салтыковой и ее сотрудникам. Вчера у меня произошли трудности с моим автомобилем и благодаря оперативным действиям Аллы и ее коллег, через час мой авто был уже в ФЦИ на подъемнике. ФЦИ молодцы, так держать! Приятно понимать и видеть, что тебе готовы помочь. Всегда!

Александр, добрый день,
спасибо за Ваши добрые слова в адрес ФЦИ - хотя, на самом деле, благодарить нужно не меня, а Юлию Грицкову, менеджера по работе с клиентами - именно благодаря ее усилиям удалось так оперативно решить возникшую проблему с Вашим авто.

А от себя хочу добавить, что, как видите, было правильным решением оформить Форд Сервис Контракт - т.к., в Вашем случае, уже при первом же выходе из строя продление гарантии себя оправдало на 100%!

Желаем Вам удачи! Будут вопросы - обращайтесь!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova

Алла, добрый день!
Скажите, пожалуйста, действует ли при покупке Форд Сервис Контракта дисконтная карта ФЦИ

S Salex:

Alla Saltykova Алла, добрый день! Скажите, пожалуйста, действует ли при покупке Форд Сервис Контракта дисконтная карта ФЦИ

Уважаемый Salex,
нет, к сожалению, на приобретение ФСК дисконтная карта ФЦИ НЕ ДЕЙСТВУЕТ, поскольку ФСК не является услугой нашего техцентра и сумма, получаемая от клиента, целиком должна быть перечислена дилером в ФМК.

Тем не менее, для тех покупателей, у кого еще нет нашей ДК, она может быть выписана при приобретении ФСК и будет действовать при оплаты любых других услуг (обслуживание на СТО, приобретение запчастей, установка ДОП оборудования и, если позволяет номинал карты, покупка нового авто).

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

хотя, на самом деле, благодарить нужно не меня, а Юлию Грицкову, менеджера по работе с клиентами - именно благодаря ее усилиям удалось так оперативно решить возникшую проблему с Вашим авто.

Alla Saltykova
Да, Алла, Вы правы!
Работа и очень добродушное отношение Юлии вызывает только почтение и уважение с моей стороны.

A Alla Saltykova:

А от себя хочу добавить, что, как видите, было правильным решением оформить Форд Сервис Контракт - т.к., в Вашем случае, уже при первом же выходе из строя продление гарантии себя оправдало на 100%!

A Alla Saltykova:

Желаем Вам удачи! Будут вопросы - обращайтесь!

Алла, непременно!
Еще раз огромное спасибо Вам и Юлии!!!

Добрый день Alla Saltykova!
Подскажите пожалуйста,я записался к вам на прохождение 1го ТО(20.000),если пробег будет за 20 - это уже критично или нет?Просто могу несколько превысить этот рубеж до 1го мая,вот и думаю пора спускаться в метро и садиться в электричку или "ничё страшного" .Если последнее, то какой запас есть?

juba:

Добрый день Alla Saltykova! Подскажите пожалуйста,я записался к вам на прохождение 1го ТО(20.000),если пробег будет за 20 - это уже критично или нет?Просто могу несколько превысить этот рубеж до 1го мая,вот и думаю пора спускаться в метро и садиться в электричку или "ничё страшного" .Если последнее, то какой запас есть?

Уважаемый juba,
ранее в компании Форд были допуски по перепробегу - до 1,000 км и до 1 мес. - по времени прохождения ТО.
Сейчас такого жесткого ограничения нет, но, мы надеемся, Вы не сильно превысите эти лимиты.

Ждем Вас на обслуживании в ФЦИ!

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Расскажу и я свою историю...

Итак, все началось в тот день, когда я получил направление на ремонт из СК. Долго не думал, в качестве С.Т.О.А. выбрал Форд Центр Измайлово, если не ошибаюсь, то это было в пятницу. В пятницу же поздно вечером отправил письмо Алле Салтыковой о предварительной записи на ремонт. В субботу поступил звонок из ФЦИ, на проводе Алла, которая любезно предложила приехать на "прием" в воскресение, т.е. на следующий день. Замечу, приезжать отдельно с направлением не пришлось, копия была отправлена по почте.

Воскресение... Приезжаю к назначенному сроку, а в ФЦИ тишина... и лишь солнышко пробивается сквозь остекленный шоу-рум. Узнав от девушек-консультанток, что отключили свет, я присел в ожидании мастера-приемщика. Когда он подошел, и я присел напротив него, мое направление уже лежало на столе, но заказ-наряд открыть стало возможным только, когда дали электричество (на эти 2 часа я съездил по своим делам). Далее, после того, как мне позвонили и сообщили, что все готово к приему, я приехал вновь. Приемка - стандартная процедура привязывания бирок на ключи и мойки авто. Прикинув, что машину у меня заберут, а ремонт заключался лишь в окрасе заднего бампера, я спросил у мастера:

- А можно ли ограничиться съемом бампера, а потом, когда его покрасили бы, я бы подъехал на его установку?

Мастер, его звали Дмитрий Григорьянц, любезнейший человек оказался, позвонил в ремонтную зону и спросил можно ли провести ремонт таким образом, человек из кузовного цеха уточнив, что скрытых повреждений нет, дал добро. Процедура съема заняла не более 1:30, и я спокойненько укатил восвояси. Мастер сказал, чтобы я звонил через пару дней, для уточнения завершения ремонта.

Понедельник, вторая половина дня... Будучи нетерпеливым, набераю номер ФЦИ...добавочный кузовного цеха. Человек на проводе попросил перезвонить через 30 минут. Не прошло и 15 минут, звонок, на экране мобильного - "ФЦИ". Беру трубку, мне сообщают, что бампер готов, можно приезжать. Хватаю ключи - мчусь за бампером. По приезду...стандартная приемка...ожидание.

Захожу в ремонтную зону на осмотр авто. В итоге, все идеально покрашено и установлено.

Еще раз спасибо мастеру-приемщику и, конечно, незаменимой Алле Салтыковой!

M Moriak:

Расскажу и я свою историю... Мастер, его звали Дмитрий Григорьянц, любезнейший человек оказался, позвонил в ремонтную зону и спросил можно ли провести ремонт таким образом, человек из кузовного цеха уточнив, что скрытых повреждений нет, дал добро... ...Не прошло и 15 минут, звонок, на экране мобильного - "ФЦИ". Беру трубку, мне сообщают, что бампер готов, можно приезжать... Захожу в ремонтную зону на осмотр авто. В итоге, все идеально покрашено и установлено. Еще раз спасибо мастеру-приемщику и Алле Салтыковой!

Уважаемый Сергей,
спасибо за Ваш позитивный отзыв о кузовном ремонте, выполненном в ФЦИ - мы рады, что все прошло оперативно и на должном уровне качества.
Ваша благодарность передана мастеру Дмитрию Григорьянцу и его руководству.

Желаем Вам удачи!

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Алла, скажите пожалуйста, как долго выполняется ремонт сколов и плюс нехороший человек мне дверь поцарапал, большая ли очередь?

PS: огромное спасибо за исправленную фару, теперь она стоит как будто ее вообще не снимали ни когда, а еслибы сразу так сделали то вообще был бы РЕСПЕКТ и УВАЖУХА

Тигренок:

Алла, скажите пожалуйста, как долго выполняется ремонт сколов и плюс нехороший человек мне дверь поцарапал, большая ли очередь? PS: огромное спасибо за исправленную фару, теперь она стоит как будто ее вообще не снимали ни когда, а еслибы сразу так сделали то вообще был бы РЕСПЕКТ и УВАЖУХА

Екатерина, здравствуйте!
сложно заочно дать информацию по срокам кузовного ремонта - все зависит от его сложности. Если потребуется только полировка - то сразу, правтически в Вашем присутствии. Если перекрас с демонтажом двери и других элементов - то 2-3 дня.
Очередей нет, так что если будете делать это по страховке, то можете прислать мне направление на e-mail и затем подъезжайте на осмотр в любое удобное время, постараемся сделать все максимально оперативно.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Спасибо большое, буду оформлять каско, поскольку по сколам ваши мастера сказали что однозначно подкраска

Очень негативный опыт посещения этого сервиса.
Находиться для меня удобно,по дороге с дачи в москву,поэтому проходил там дважды ТО.
На первом ТО сломали крышку заднего фонаря которую меняли одиннадцать месяцев(!) причем все это время велась
активная переписка,я писал претензии по всем известным мне адресам Форда,а Измайловский сервис центр писал мне
по несуществующему адресу,так сказать на деревню дедушке,хотя адрес реальный и мой телефон был указан в притензии.
В конце концов
крышку отдали,правда сначала мою старую,потом после волны возмужения вынесли со склада новую(пытались содрать за
нее с меня денег-25 руб(???) ,принципиально не дал).Дева в отделе по работе с клиентами
смотрела на меня с такой ненавистью,как будто я отрезал от нее эту крышку...
На втором ТО поцарапали несколько деталей в салоне,пытались впаривать ненужные услуги,когда отказывался,
говорили что потом пожалею...
Странный сервис,ощущение как будто СССР...

Самая последняя их пенка:обратился в сервис
с просьбой отремонтировать климатическое оборудование,не охлаждается воздух в салоне.
попросил пригласить инженера по гарантии,аппарат то на гарантии,но ко
мне подошел мастер-консультант,который предложил сделать диагностику неисправности и сразу назвал
цену такой диагностики-2000 руб,а так же предположил,что ремонт будет заключаться в закачке в систему
испарившегося хладагента,и поскольку это никакой не гарантийный случай,то стоить это будет от 3000
руб,то есть всего минимально я должен буду заплатить 5000 руб.

Прождав более 4 часов в вестибюле,я услышал от подошедшего ко мне мастера,что оборудование,которое
диагносцирует неисправность,не работает,поэтому ничего отремонтировать невозможно и предолжил звонить,
спрашивать,когда это оборудование будет исправно,тогда и приезжать.
Не знаю что бы это значило,может им гарантийные ремонты чем-то невыгодны...Странно было все это так как
в под капотом точно активно ковырялись,было видно по всем признакам,даже крышку мотора забыли поставить
,возвращался потом.Зачем было такую деятельность разводить если диагностическое оборудование неисправно?
Автомобиль вернули на улице в темноте без осмотра и весь в пыли(несмотря что в начале мыли)На следующий
день я обнаружил царапины на стеклах и примятости в районе порога с пассажирской стороны.
Больше туда ни ногой...

PS В рольфе потом нашли почему кондей не работал-в измайлово ЗАБЫЛИ поставить на место разъем датчика
испарителя,когда меняли на ТО салонный фильтр...
взяли за "ремонт" 3500,но спасибо что хотябы разводить не стали...Напишу претензию в Измайлово,
не проймет,тогда иск в суд.Дело принципа,блин...Скока можна совковый сервис терпеть...

чапаев62
Уважаемый Владимир, спасибо за Ваше письмо.
частично с Вашей претензией мы согласны (в отношении того, что Вам пришлось ожидать в течение 4-х часов диагностику кондиционера, которая не могла быть выполнена в тот же день), но в остальном Вы не совсем правы.
Как Вам известно, крышка плафона была заказан и получена для вас еще год назад, и находилась в клиентской службе ФЦИ, ожидая Вашего визита с мая 2008 г. Ответ на Ваше заявление был своевременно отправлен не на "деревню дедушке", а на адрес регистрации, зафиксированый в документах на данный а/м.
"Дева в отделе по работе с клиентами" - это была Юлия Щ. - сделала все возможное, чтобы заменить Вашу крышку на новую, и даже заплатила за нее из своего собственного кармана - и Вы это прекрасно знаете. Мы очень сожалеем, что, тем не менее, все наши усилия вызвали столь негативный отклик с Вашей стороны.

Так или иначе, теперь диагностическое оборудование отлажено, исправно и готово к работе - при желании, Вы можете записаться для проведения диагностики на любое удобное для Вас время. Инденеры по гарантии работают ежедневно, с 9 утра до 9 вечера.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Алла,спасибо за ответ.

Жаль что Вы не дочитали мой предыдущий пост до конца,не поеду я к Вам на диагностику,спасибо,ненадо.Претензию по факту неисправного по вине Форд Центр Измайлово кондиционера направлю почтой.

Вы,судя по этому форуму,стараетесь делать свое дело,жаль что Вы работаете в таком несимпатичном месте,честь которого Вам приходится защищать.Латать тришкин кофтан неблагодарное занятие...

О крышке.Вроде мелочь,а когда нажимаешь на тормоз,ночью в зеркало заднего вида ничего не видно.А если посмотришь туда-слепит свет ярких тормозных ламп,проникающий в салон через дырку в обшивке.Это чтобы была понятна моя озабоченность.Впрочем на новой машине,когда заплатил почти миллион руб,хочется чтобы все работало как следует.Для этого собственно и пользуешься ФИРМЕННЫМ СЕРВИСОМ.Но оказывается у Форда бывают разные фирменные центры,так сказать более фирменные и менее фирменные...

За крышкой я приезжал 4(!)РАЗА.В первый раз(июль2008) мне сказали,приезжайте через месяц,второй раз(октябрь2008) вынесли крышку не того цвета,третий раз(март2009) пообещали уже точно-точно разобраться,в четвертый раз(апрель2009) наконец отдали,правда при этом кому-то пришлось даже заплатить свои деньги.Как Вы думаете,после Вашего сервиса,за который я заплатил свои деньги,мне 4 раза съездить к Вам было бесплатно?Вам все это не напоминает бред,при том что везде указан мой телефон,неужели нельзя было позвонить?Тем более что письмо вернулось к Вам с отметкой что адресат не проживает.
Письмо, которое мне отправляли ,мне отдали в какой-то из приездов Ваш сервис прямо в руки ,там адрес с ошибками...

чапаев62
Владимир, добрый день,
теперь все становится ясно.
В таком случае, приношу извинения за некорректные действия наших сотрудников и надеюсь, что если в дальнейшем Вам все же когда-либо потребуются услуги нашего техцентра, то нам, возможно, удастся себя реабилитировать.
Поверьте, нам не хотелось бы терять Вас как нашего клиента.

С наилучшими пожеланиями,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Добрый день!

А поскажите если я в сервисе у не официального дилера поменяю передние колодки и свечи (при этом поставлю оригианльные запчасти), а потом поеду к Вам на ТО, вызовет ли это вопросы у мастеров и не повлияет ли это на гарантию?

Alla Saltykova
Алла, добрый день!

Огромное спасибо Вам, Юлии Щ...иной и Анне Заикиной за решение вопроса с подменным ато.

Передайте, плиз, благодарность работникам кузовного цеха за быструю гарантийную покраску и работникам слесарного цеха за ТО.
Спасибо за минимальное время ремонта!

здравствуйте.
подскажите померить компрессию сколько будет стоить? и по времени как долго?

День добрый!
выслала направление Вам на почту, жду ответа
Да еще есть вопрос следующего характера -
Регулировка педали сцепления входит в гарантию?
Иногда не включается передачи МКПП - проверка/регулировка как осуществляется?

Alla Saltykova
Был у Вас в центре 10.05.09 на ТО3=45000км, мастер-приемщик, как всегда, Новицкий Евгений!!!
Все было сделано на 5+, с его стороны!!!

Помимо ТО, попросил проверить подвеску. В ходе диагностики выяснилось, что требуется заменить передние ступичные подшипники (правый совсем гудит, левый начинает).
В замене по гарантии было отказано!!!
По причине установки НЕ лицензированных дисков на авто! Диски стоят *КиК - СочиОригинал*, все параметры штатные для ФФ2, те Ширина обода: 6.50" Размер: 16"" LZxPCD: 5x108 ET: 52 DIA: 63,3

Инженер по гарантии сказал, что раз стоят НЕ лицензированные фордом диски значит, они износили подшипники. Хотя диски стоят на авто всего 4 дня, и параметры у них полностью штатные, которые рекомендует ФМК. И ни как, даже в тиории за 4 дня со всеми штатными параметрами, диски не смогут загубить ступичные подшипники!!!

Крайне не доволен данной ситуацией!!! Считал ваш сервис нормальным, и одекватным, а сотрудников грамотными спецами!!!
Так же открытым текстом было сказано: *езжайте менять в другой сервис*...

Имхо, придется поменять сервис... А ведь были мысли у вас продлить гарантию...