Борьба с нерадивыми дилерами

Ну проблема очередей на сервис не нова. Может я не очень организованный человек, но я, например, понятия не имею, что я буду делать после обеда в среду третьей недели будующего месяца. И вопрос удобен ли мне именно этот день для проведения ТО не имеет разумного ответа. Тем более, что интервал для проведения очередного ТО не превышает одной тыс км, а это может быть мой пробег за неделью, а то и меньше. В общем проблема всем известна и понятна. Конечно был некий пиетет, покольку это было ПЕРВОЕ ТО МОЕЙ НОВОЙ МАШИНЫ. Подумав, о том, что для замены фильта и масла большого ума не надо, я сел не телефон и начал тупо обзванивать всех московских дилеров на предмет возможных дат записи. И вдруг, буквально на треьем звонке я слышу, что можно приехать хоть послезавтра. Счастливым местом оказался Дженсер-Ясенево. Ни хрена ни реклама.

Ну дальше все было как обычно: Попытки навязать услуги, о которых их не просят. Типа обязательно поменять свечи, которые на нашем бензине долго не ходят. И это предлагает человек, который держит в руках документы на машину, из кторых ясно, что машина моя ездит на солярке. Видимо умение читать не входит число обязательных для манагера навыков. Но это дело обычное, почти для всех дилеров, так что я не заморачивался. Машину утром сдал вечером забрал. Ну и забыл. Прошла зима, настало лето, и вдруг я случайно заметил, что у меняимеется утечка масла из по пробки поддона двигателя. Ну УТЕЧКОЙ это назвать сложно, скорее пробка "потела". Но все равно это непорядок, который может обернуться серьезным гемороем. Благо была рядом яма... А в прошлой жизни у меня были жигули. В общем, как выяснилось, на пробке была попросту частично сорвана резьба...

Каким образом это было сделано знает только тот даун, который умудрился это сделать. Поскольку поддон и пробка стальные и имеют резьбу типа М12, то гаечным ключом эту резбу сорвать нельзя, если ты не геракл. Не иначе пневмовертом...

Ну доблесный "Дженсер" понятно, от своих косяков открестился, типа времени много прошло...Это вы сами могли сорвать... Подавайте в суд... Как "одолжение клиенту" мне предложили оплатить стоимость нового поддона и пробки, а поставят они мне они его "забесплатно".

Manul
На первом ТО присутствовал возле авто.
Хорошо что тогда можно было только заменить масло и фильтр.
Второе ТО сделал сам. Благо руки есть.
И заслонку сам почистил, хотя у кого есть время и 1600 руб
делают это у дилера.

Недавно решил продуть воздушный фильтр,на крышке двс отсутствует одна резиновая хрень, через которую собственно и держится крышка, все открутил, фильтр стоит криво , часть воздуха в обход летит, дилера люблю и уважаю, много чего меняли по гарантии и без проблем, везде дилетанты и халтурщики попадаются.

Пробка поддона двигателя очень ранимая запчасть...И стоит зараза 300-500р. Сорвать её можно за пару-тройку замен масла, если сильно затягивать. ФМК могли бы за такие деньги чонить посущественнее и надёжнее сделать. Мне мою пробку на первых трёх заменах у дилера слизали так, что пришлось наваривать железо чтобы открутить.

Раньше пробки были под звездочку торкс, поголовно сворачивались (шестигранниками), заменили под шестигранник, при то стоила около 50р.

а мне отвратно заменили лобовое стекло. Рольф Химки. Справа внизу появился аэродинамический шум на ходу. Плюс иногда запотеваеи немного в этом месте. ) думал ругаться, но поймал очерелной камушек. Думаю опять заменить

artist
А тебе молдинги меняли или старые аккуратно срезали и приклеили?

меняли. Их как обычно сразу не привезли. Ждал

Они умудрились за один раз совать резьбу и на поддоне и на пробке. Так что я попал на замену и того и другого. Ну до ТО дотяну "дедовскими методами", а тогда и поменяю. Но не у Дженсеров, конечно, даже "забесплатно"... Туда более не ногой.

я так думаю молдинги не при чем. Скорее плохо промазан герметик. Иначе как объяснить запотевание (в углу стекла см.20)? Получается дырка на улицу. Из нее сквозит и идет шум. Уроды одним словом, дилеры млин...

artist:

а мне отвратно заменили лобовое стекло. Рольф Химки. Справа внизу появился аэродинамический шум на ходу. Плюс иногда запотеваеи немного в этом месте. ) думал ругаться, но поймал очерелной камушек. Думаю опять заменить

обязательно меняй. мне тоже "поменяли", зимой. и тоже "потело". Вода собиралась в ватной изоляции под торпедо. через пару недель в машине стало "паxнуть". При снятии стекла оказалось, что вся изоляция мокрая. Слава богу просоxло. Иначе и ее менять пришлось бы. Xотя - ехто проблема дилера.

Наверняка, кто-то попадал в похожие ситуации.

Я был записан на ремонт по гарантии на:
- замену лобовухи (не греет сектор шириной 9 см на водительской стороне);
- замену вентилятора салона (скрипел по зиме на холодную, потом нет, но дилер принял на веру и привез новый);
- замену ящика подлокотника по причине сломанного язычка (защелки);
- регулировка замков дверей;
- устранение скрипов задней левой двери (достал скрип на ухо);
- скрежет омывателя заднего стекла;
- вода в ногах пассажира.

А вот и отчет по поездке к дилеру Дженсер Калуга:

- лобовуха пришла битая;
- вентилятор поменяли, но не затянули О_О, трещит и задевает крыльчаткой...;
- подлокотник не поменяли, типа лежит деталь с августа и время прошло...;
- замки не регулировали, сказали, что надо в первые 1500 км это делать;
- на омыватель и воду забили, типа все ок.

+ ко всему ЗАФАЧИЛИ ПЕРЕДНИЕ СИДЕНИЯ!!! ЧЕСТНОЕ СЛОВО, ЛУЧШЕ БЫ НЕ ЕЗДИЛ К ЭТИМ БЕЗРУКИМ УРОДАМ!!!

Неделю продержали машину! Обещали перезвонить - уже неделю жду...

Товарищи одноклубники, у кого есть опыт и контакты в Московском Дженсере или в ФМК, кто мог бы помочь разрешить эту ситуацию. Надоело ходить, просить и названивать...

Дженсер он и в Москве отстой.

- На приемке заметил вмятинку на двери пасажира - эти ... только плечами повели.
- Когда машина в сервисе была, то "зафачили" (с) задние сиденья. А пороги были такие, как будто об них специально грязь с обуви вытирали

item
Значит ничего не изменилось...Как было поганое отношение...так и осталось.

rus40
Не везде. О своём дилере в городе могу сказать очень много положительного. Считаю, что мне в этом плане повезло.

Чем дальше в лес - тем лучше люди ...
В Омске так точно...

Ближайший дилерюга в 350 км. по телефону договорился о первом ТО и заодно, что бы проверили обогрев лобового стекла (практически половина не греет) и вой бензонасоса при малом остатке горючки в баке. (Договорился за 3 недели пару раз перезванивал)
Приехал сделали ТО (но как оказалось у них нет солонного фильтра - старый потрусили)
На счет стекла сказали что по выходным не могут посмотреть, то же самое и с бензонасосом (хотя по телефону я предупреждал что могу только в выходной день и записали меня на воскресенье и обещали что все посмотрят)

Ехал на 1ТО при киллометраже 12 000 км. Не смотря на малый пробег думал закажу стекло перед зимой что бы поменять и за одно То пройти а получилось все наооборот.

Да уж...ждут они нас с распростёртыми обьятиями. Надо дилера иметь в соседнем дворе, чтоб когда на улицу вышел покурить...заодно зашёл к дилеру и вынес ему мозг...так ...для профилактики, чтоб были готовы к твоему запланированному приходу. Чёнить не так сделали...развернулся и сдал обратно на доработку. а сам пошёл домой телек смотреть.

Я так и есть, в 10 минутах от дилера, но не помогает Позвонили наконец-то, записали на 3 декабря. Поехал к инжу по гарантии, грю давайте компенсацию, ваш же косяк, типа на ТО (как раз подходит, почти 39000) что-нибудь нахаляву, колеса тоже можно перекинуть, ну хоть что-то. А он грит скидку дадим.. А эти скидки есть на купонах по всему городу под дворники кладут и у них на приемке кипа лежит этих купонов. Итак мне 1200 должны, халявщики и кретины...

А я ТО-1 проходил в Мэйджере на 18 км все путем, отношение хорошее,замечаний по работе нет.Но более всего мне понравилось в Измайлово . Отношение к клиентам отличное, ездил по гарантии с магнитолой-без проблем.Единственно что не порадоволо- то как таджики моют машину-НИКАК! Правда бесплатно.

Да они везде моют не как, просто пыль сбивают и все. По поводу на выходных попробовать договорится о гарантийном ремонте. Мне кажется, бесполезно, может быть даже просто не бывает инженера по гарантии. По крайней мере, мне сказал любимый дилер приезжай потом, хотя блату там по самое не хочу.

Всё что касается ТО...это они с уважением. А вот гарантия...эт уже по разному, в основном ужасное отношение.
item
У Калужского дилера раньше какой то таджик делал сход развал. Так на ТО он мне предложил сделать хорошо или как получится. Соответственно за вознаграждение. С моей стороны было выдвинуто встречное предложение выбить ему несколько золотых зубов, а потом сделать его инвалидом. Сошлись на качественной проверке и таджикских извинениях.

Честно сказать, закончилась гарантия и я этому рад. Теперь что хочешь то и делай. Следующую машину скорей всего б/у возьму. А если че, разницу в деньгах на ремонт можно потратить. И биться за гарантию об стену не нужно.

А во у меня в январе будет год я вот думаю а стоит ли дальше продолжать любовные утехи с дилерами.Ведь чем дальше тем дороже...А гарантия дело такое-ничего не докажешь! Все предыдущие машины были б/у обслуживание было не обременительным да и страховал только гражданку.

ARTYST:

А во у меня в январе будет год я вот думаю а стоит ли дальше продолжать любовные утехи с дилерами.Ведь чем дальше тем дороже...А гарантия дело такое-ничего не докажешь! Все предыдущие машины были б/у обслуживание было не обременительным да и страховал только гражданку.

У меня тоже Макс первое новое авто... Гарантия заканчивается через 6 месяцев, впереди первое ТО я вот просто думаю надо-ли на него ехать...

Самостоятельная замена фильтров и оценка состояния тормозных колодок не является нарушением правил эксплуатации... Вот я и думаю а стоит-ли авто собственное неучам доверять???

Моей машине 3 месяца , гарантия 4 года ( ПРОДЛИЛ ) , надеюсь в процесе ГЛОБАЛЬНОГО КРИЗИСА - ЭТО ХОРОШО , а вобще лучше чтоб не чего ломалось !

R rus40:

item У Калужского дилера раньше какой то таджик делал сход развал. Так на ТО он мне предложил сделать хорошо или как получится. Соответственно за вознаграждение. С моей стороны было выдвинуто встречное предложение выбить ему несколько золотых зубов, а потом сделать его инвалидом. Сошлись на качественной проверке и таджикских извинениях.

Они, обычно, всех в комнату для клиентов отправляют. Я им сказал, что буду рядом с машиной и смотреть буду, как безрукие кретины пытаются машину изуродовать...

А про сайт мне сказали, что машины их так зае...ли, что не хватало еще на сайте заморачиваться...

Да хрен бы с форумом пусть банят. Заранее ПРОШУ ПРОЩЕНИЕ у тонких натур и тех, кто не выносят МАТА и так. ОФЕЦИАЛЬНЫЕ ДИЛЛЕРЫ раздайте брошюрки по всем машинам ВСЕМ менеджерам, приемщикам и гоните на *** сотрудников которые не могу выучить с десяток машин. Меня если честно *** приходить к вам и рассказывать вашему персоналу, что есть, что и для чего. Дальше 14 дней для покраски, мне кажется это очень до***. Наймите армян «ни чего личного» загоните их в бокс, и будут они вам красить и красить, а вы стойте и учитесь. Вам есть, чему у них поучится. Если честно я не понимаю, почему вы не можете даже машину вымыть нормально, знаете драть в три шкуры это нормально, а разорится на пену, это жаба душит. И кстати лично мне по ***, что вы втираете по поводу регулировки замков, дверей, сход развала. Я, покупая машину, кажется, не подписываю обязательства, что закончу курcы автослесаря. Да и в машине не сплю первый месяц, изучая все дефекты.По поводу научимся, я свое мнение уже высказал.
Vitmur прав хотя и не до конца, а игра честная в тему. Да и игры мне кажется, уже закончились, когда машину заказали. А сейчас уже война кто кого на*** вы нас или мы вас. А нас больше, да и честней мы. Это мы вам доказываем, приводим примеры и доводы, а у вас два ответа. Да видим, и нет, не видим все в норме.

Присоединяюсь и приведу еще пару доводов, как сотрудники дилера подставляют клиентов.
Когда появилась неполадка в омывателе заднего стекла, менеджер сказал, как сломается - поменяем. А теперь говорит - год прошел...
То же самое с защелкой полокотника, они типа думают, советуются с ФМК, менять или нет ???!!!
А вот когда некачественно сделали ремонт и я должен время терять, 1-2 дня - им по фигу, они даже компенсацию обсуждать не хотят.

Это игра в одни ворота!

Равновесие конечно прав и я обещаю после 5 дней исправить или удалить это сообщение. Если у Равновесия есть возможность отредактировать его. Я буду признателен. Мне даже писать его было противно. Но это правда. Никита мне Ваше сочувствие не нужно, и даже оскорбительно видь, когда тебе сочувствует инвалид как-то не удобно. Почему я вас считаю инвалидом? Вы не слышите общество или не хотите слышать, а это значит либо вы глухи ли ба, Вы тупы. Я не буду рассказывать, как у нас на фирме относятся к клиентам, и напоминать что клиент всегда прав. Да и не хочется задумываться, что маленькие конторки, поглотят сетевики. Но прелесть этих наших конторок в том, что как только ты туда войдешь, начинаешь себя чувствовать уютно. В сетях все хуже, ты один из массы, внимание к тебе минимум, уважение на уровне дежурной улыбки. Начнешь качать права, от тебя отгородятся юристами, договорами и хамством. Чему Вы прямой пример. К сожалению, я не могу проверить ваш автосалон лично, но у меня появилась одна мыслишка как это сделать от моего имени. Хотя мне заранее известен результат и не удобно перед людьми, которых я попрошу это сделать.

С уважением, biggys

Только сейчас заметил, что сообщение уже исправили. Спасибо
Все ухожу в бан до 2.12.08