Форд Центр Измайлово

Alla Saltykova Спасибо за содействие . А проверка концентрации охл. жидкости, с целью измерения температуры замерзания , сколько мне обойдётся или бесплатно ?

Сегодня забирал рабочую машину из кузовного, всё понравилось в этом сервисе - приёмка, время ремонта. Косяки на которые уже перестал обращать внимания...не закрыли капот, заметил на мкаде, когда до 100 разогнался)) могло быть и хуже, а ведь только-только лобовое стекло поменяли)) Снаружи как то странно помыли, похоже что только керхером ну да ладно...на серебристом особо не заметно разводов, а вот за очистку салона с пылесосом огромное спасибо!

P.S. Очень подняла настроение замена номерных рамок Пред история...летом приезжаю в независимость делать то1 на машине купленной в рольфе соответственно с рамками рольфа, там прилепили наклейки прямо на рамки с рекламой независимости В измайлово ребята покруче и наклейками не занимаются просто заменили рамки на свои. Завтра утром отгоняю эту машину в независимость на жестянку по страховке...что будет с рамками опять ведь перекрутят
Мораль: лучше бы так внимательно(!!!) относились к ремонту, например лишний раз капот проверили а рамки оставьте в покое!

Юрец-Огурец
А вы когда машину из ремонта забираете её не осматриваете ? тем более кузовной ремонт был...замена стекла..

Я когда новый авто забирал в ФЦИ, прокомментировал манагеру, что мытье кузова на 4 с минусом, но в принципе не перемывать же:) не терпелось за руль сесть Думаю Алла Вам как нибудь стоит это обсудить с персоналом осуществляющим предпродажную подготовку и в принципе мойку кузова.

DembeL:

Alla Saltykova Спасибо за содействие . А проверка концентрации охл. жидкости, с целью измерения температуры замерзания, сколько мне обойдётся или бесплатно ?

Александр, добрый день,
к сожалению, данную процедуру провести по гарантии мы уже не сумеем, но обойдется она Вам не так дорого (это занимает порядка 0.3 нормо/часа).

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

цитата (Chiaroscuro @ Сегодня в 08:50)

Я когда новый авто забирал в ФЦИ,  прокомментировал манагеру, что мытье кузова на 4 с минусом, но в принципе не перемывать же:) не терпелось за руль сесть Думаю Алла, Вам как-нибудь стоит это обсудить с персоналом осуществляющим предпродажную подготовку и в принципе мойку кузова.

Илья, добрый день,
сказать по правде, я очень удивлена тем, что кузов Вашего а/м был не в идеальном состоянии на момент выдачи. Как правило, все новые а/м, выдаваемые клиентам в нашем салоне, после предпродажной подготовки (ряд технических операций, предусмотренных ФМК) проходят через тщательную уборку и кузова, и салона - за этим вопросом здесь строго следят и этот процесс постоянно контролируется.
Но, тем не менее, если это действительно оказалось так в Вашем случае - спасибо за Ваш комментарий - теперь понятно, в каком направлении нам еще предстоит работать.
Если были еще какие-либо замечания в процессе выдачи нового а/м - пожалйста, напишите мне на адрес asaltykova@ford-i.ru - все замечания, поступающие от клиентов, помогают выяснять наши "слабые" места и реально улучшить качество обслуживания в ФЦИ.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Ю Юрец-Огурец:

Сегодня забирал рабочую машину из кузовного, всё понравилось в этом сервисе - приёмка, время ремонта. Снаружи как то странно помыли, похоже что только керхером ну да ладно...на серебристом особо не заметно разводов, а вот за очистку салона с пылесосом огромное спасибо! P.S.  Очень подняла настроение замена номерных рамок... Завтра утром отгоняю эту машину в независимость на жестянку по страховке...что будет с рамками опять ведь перекрутят    Мораль: лучше бы так внимательно(!!!) относились к ремонту, например лишний раз капот проверили  а рамки оставьте в покое!

Добрый день!
относительно качества мойки кузова - поскольку на нашем сервисе мойка является некоммерческой и бесплатной для владельцев а/м и выполняется исключительно в технических целях (перед заездом а/м в цех) - то, естественно, она представляет из себя просто ополаскивание кузова струей воды под напором (без протирания и сушки). Исключение составляют новые а/м (в день выдачи из салона), которые протираются с применением профессинальных чистящих средств и их уборка делается с особой тщательностью.
Если Ваш а/м находился в кузовном цеху на замене стекла - то наверняка после выполнения работ он какое-то время ожидал на стоянке под открытым небом - поэтому, естественно, состояние кузова не может быть идеальным.
Относительно подномерных рамок: мы стараемся на все а/м, заезжающие на сервис ФЦИ, обеспечить бесплатную замену рамок на новые, за исключением тех случаев, когда на а/м установлены клубные рамки Фокус-Клуба). Если владелец а/м не желает менять рамки, то должна быть сделана соотв. пометка в заказ-наряде.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

Уважаемый Mexanik-77-86, запись на диагностику ходовой (включая подвеску и рулевое упр-е) сейчас ведется примерно на 24-25 октября, если ремонт не гарантийный, то стоит это 0.5 нормо/часа (т.е. 700 р.); диагностика схода/развала - 280 руб. По электрике - записаться на диагностику возможно на середину следующей недели (через 7-10 дней); стоимость - около 1 тыс. руб. Рекомендую позвонить мастерам-приемщикам (тел. 739-9990), доб. 8461 или 8428 и записаться на удобный для Вас день и время. С уважением, Алла Салтыкова Руководитель службы поддержки клиентов Форд Центр Измайлово.

Спасибо Алла за ответ!!
Записался к вам в сервис на 30.10 сразу на диагностику подвески и электорооборудования!!!

З.Ы. Потом напишу отчетик о качестве и быстроте выполненных работ!!!

З.З.Ы. Почему у вас НИ КТО из сотрудников НЕ представляется пока сам не спросишь??? Консперация???

Alla Saltykova вы видимо очень заняты ,я вам в личку вопросик отправил.

Alpin-BMW:

Юрец-Огурец А вы когда машину из ремонта забираете её не осматриваете ?    тем более кузовной ремонт был...замена стекла..

Осматриваю конечно!!! Проверяю прикручены ли колёса, элементы кузова... после ТО залезаю под автомобиль и проверяю закручена ли сливная пробка. А вот капот забыл подёргать

цитата (MexaniK-77-86 @ Сегодня в 13:50)

Спасибо Алла за ответ!! Записался к вам в сервис на 30.10 сразу на диагностику подвески и электорооборудования!!! З.Ы. Потом напишу отчетик о качестве и быстроте выполненных работ!!! З.З.Ы. Почему у вас НИКТО из сотрудников НЕ представляется пока сам не спросишь???   Консперация???

Уважаемый Mexanik-77-86,
согласна с Вами, то, что сотрудники на сервисе не всегда представляются, отвечая по телефону - это неправильно. Никакой конспирации здесь, естественно, нет. Мы постоянно над этим работаем - видимо, пока еще недостаточно.
Спасибо за замечание!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

DembeL:

Alla Saltykova вы видимо очень заняты ,я вам в личку вопросик отправил.

Ответила Вам на почту (извините, что не так быстро - сегодня действительно много клиентов).
Инженер по гарантии ждет Вас завтра, в субботу, начиная с 9 утра.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova спасибо Алла связался с мастером по тел. сказали приезжайте ...

Вчера забрал мой FF из ФЦИ

Машинку помыли, отполировали, внутри тоже сделали уборочку... С оформлением документов также no problems. Аккуратно и быстро. В общем, по пятибалльной шкале ставлю ФЦИ твердую 4 потому что все же были кое-какие непонятки:
- на машинке не было номерных рамок. Ни спереди ни сзади. К счастью, вопрос в итоге все же был быстро решен в "оперативном порядке", хотя признаюсь, отсутствие рамок меня удивило
- уже приехав домой обнаружил, что не дали сервисную книжку. Созвонившись с ФЦИ и своим менедрером, мне объяснили что это вроде как временное неудобство, связанное с нехваткой этих самых книжек Пообещали через неделю проинформировать когда можно будет получить серв.книжку.

Справедливости ради хочу поблагодарить всех (и особенно А.Салтыкову) кто организовал быструю доставку оригинала ПТС для моего а/м!

Абсолютно недовольна работой этого дилерского центра, купила у них машину, честно отстояла в очереди и при осмотре выяснилось, что дверь переднего пассажира на моём автомобиле отличается цветом, а соответственно была перекрашена, внизу были обнаружены даже сколы краски !!! Менеджеры не потрудились даже заранее осмотреть автомобиль !!! НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ АВТОМОБИЛИ !!!

Dima777:

Вчера забрал мой FF из ФЦИ Машинку помыли, отполировали, внутри тоже сделали уборочку... С оформлением документов также no problems. Аккуратно и быстро. В общем, по пятибалльной шкале ставлю ФЦИ твердую 4 потому что все же были кое-какие непонятки: - на машинке не было номерных рамок. Ни спереди ни сзади. К счастью, вопрос в итоге все же был быстро решен в "оперативном порядке", хотя признаюсь, отсутствие рамок меня удивило - уже приехав домой обнаружил, что не дали сервисную книжку. Созвонившись с ФЦИ и своим менеджером, мне объяснили что это вроде как временное неудобство, связанное с нехваткой этих самых книжек Пообещали через неделю проинформировать когда можно будет получить серв.книжку. Справедливости ради хочу поблагодарить всех (и особенно А.Салтыкову) кто организовал быструю доставку оригинала ПТС для моего а/м!

Дмитрий, добрый день!
поздравляю Вас в получением нового автомобиля, желаю удачи на дорогах!

Жалко, что нашему отделу продаж отработать на твердую "5".
По "минусам", отмеченным в Вашем сообщении: -
- номерные рамки с рекламой ФЦИ: ими, как правило, снабжаются 100% новых а/м, выдаваемых в нашем салоне - поэтому, действительно, очень странно и непонятно, по какой причине забыли на Ваш а/м их повесить - я постараюсь разобраться с этим.
- сервисные книжки: в настоящий момент отсутствуют (закончились на ФМК, ждем новую партию из типографии). А пока, тем временем, мы выдаем распечатки сервисных книжек с печатью ФЦИ (в качестве временного решения) - когда придут типографские книжки, то будем приглашать клиентов и менять их на нормальные. Я внесла Ваши ФИО в список ожидания - как только поступят книжки - мы с Вами свяжемся.

Всего Вам доброго!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.


Бэллина
Уважаемая Бэллина,

прошу Вас сообщить Ваши ФИО или номер машины (можно прислать на адрес asaltykova@ford-i.ru) - я обязательно разберусь в данной ситуации и все заявленные недостатки будут устранены!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Ремонтировали моего Федора по каско в ФЦИ, заодно прошел ТО2. По ТО проблем нет. Заменили по гарантии деталь оч быстро. А вот кузовщина... Придется ехать в третий раз просить, что бы исправили уже заднюю дверь (зазоры и криво закрепленную деталь). И еще после ремонта обнаружил царапины во внутренней обшивке двери

skyrat
Уважаемый skyrat,
прошу Вас прислать мне Ваши данные (ФИО и номер автомобиля) - для того, чтобы можно было принять необходимые меры и помочь в скорейшем решении Вашей проблемы.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Ха, мне скоро забирать машину из кузовного ремонта в ФЦИ и очень понравилась повестование про мойку . Уважаемая Алла, а Вы думаете, что я подпишу страховые документы на машину стоимостью почти 1 000 000 рублей после выражаясь Вашим языком "ополаскивания" ? Вы считаете этого достаточно чтобы оценить качество ремонта? А потом приехав на стоянку после нормальной мойки я увижу подтеки, пыль, и отличие цвета? И что документы подписаны, все довольны, кроме меня и страховой...! Нет, Уважаемые сотрудники ФЦИ, так дело не пойдет! Все должно быть честно от начала и до конца! Я приеду и заплачу за нормальную мойку сам 500, 1000, 1500 рублей мне по барабану, но я должен быть на 100% уверен в высоком качестве выполненных работ. Лохотрона не надо!

При получении нового авто я тоже отметил плохую мойку кузова, я пальцем проводил и кузов отличался большей частотой Разберитись наконец с мойщиками, реально косячат

Chiaroscuro Вы ошибаетесь т.к. со слов дилера

A Alla Saltykova:

Исключение составляют новые а/м (в день выдачи из салона), которые протираются с применением профессинальных чистящих средств и их уборка делается с особой тщательностью.

Следовательно это не грязь а консервант , чё Вы все злые какие-то, берите с собой тряпки и сами протирайте машину при осмотре. (я лично так и сделаю)...

Алла, я вот заказывал машину в инюне месяце. Но потом передумал и взял из наличия в своем городе. Отправив заявление на возврат денег менеджер сказал, что все отнес в бухгалтерию скоро вам денежки должны прийти. Вот и идут мои денежки уже недели 2. Менеджер трубку не берет третий день, не перезванивает. Очень обидно просто вроде салон хороший, а тут незначительная сумма, а перевести салон не может. Жаль.

А может мне еще ведро с мочалкой привезти и воду в канистре? Очень интересная постановка вопроса... Это дилер или хачмастерская? Мне еще очень понравилось, что после ремонта она какое-то время стоит на стоянке под открытым небом...А может стоить сразу же сообщить владельцу машины о готовности и он заберет сразу? Чего она там делает у вас на стоянке под открытым небом? Кислород впитывает ? Ну вообщем в течение недели они обещали сделать мне автомобиль, и я отпишу что да как у них на выдаче в результате! А пока курим все в тамбуре - Из-за инвентаризации на Центральном складе, у них тоже выходные - запчастей нет...

А Афанасий:

Мне скоро забирать машину из кузовного ремонта в ФЦИ и очень понравилась повестование про мойку . Уважаемая Алла, а Вы думаете, что я подпишу страховые документы на машину стоимостью почти 1 000 000 рублей после выражаясь Вашим языком "ополаскивания" ? Вы считаете этого достаточно чтобы оценить качество ремонта? А потом приехав на стоянку после нормальной мойки я увижу подтеки, пыль, и отличие цвета? И что документы подписаны, все довольны, кроме меня и страховой...!  Нет, Уважаемые сотрудники ФЦИ, так дело не пойдет! Все должно быть честно от начала и до конца! Я приеду и заплачу за нормальную мойку сам 500, 1000, 1500 рублей мне по барабану, но я должен быть на 100% уверен в высоком качестве выполненных работ.

Уважаемый Афанасий,

естественно, что если выполняется кузовной ремонт, включающий замену/окраску деталей (а не просто замену лобового стекла, как было у предыдущего участника Форума), то перед выдачей владельцу кузов приводится в надлежащее состояние - делается тщательная мойка и протирание. В Вашем случае, поскольку при выдаче очевидно потребуется внимательный осмотр ЛКП, для проверки качества окраски, сравнения тона и т.п. - будет сделано то же самое, без какой-либо оплаты.
Кроме того, Вы получаете гарантию тех.центра на все выполненные работы, на основании которой в течение 6 месяцев после окончания ремонта можете предъявлять Ваши замечания/претензии, в случае возникновения каких-либо недочетов.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

C CaRaMBaS:

Алла, я вот заказывал машину в июне месяце. Но потом передумал и взял из наличия в своем городе. Отправив заявление на возврат денег менеджер сказал, что все отнес в бухгалтерию скоро вам денежки должны прийти. Вот и идут мои денежки уже недели 2.. Очень обидно просто вроде салон хороший, а тут незначительная сумма, а перевести салон не может. Жаль.

Уважаемый CaRaMBaS,
пообщалась с руководителем отдела продаж - к сожалению, не можем Вас идентифицировать.
Пришлите, пожста, Ваши ФИО, чтобы мы смогли разобраться в ситуации и ускорить процесс возврата Ваших средств.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Спасибо большое сразу позвонили.
+ за помощь =)

Alla Saltykova
Здравтствуйте, Алла!
Хотел поменять масло в двигателе (пробег 8500 км), машину покупал у Вас в Измайлово, подскажите плз какова стоимость в Вашем сервисе данных работ (масло+фильтр+работы по замене), масло хотел бы не менять (тоже, что и залито на заводе)?

wzzzz
(495) 739-99-90 далее спрашиваете нужный отдел и все узнаете.
либо заходим на сайт и там все смотрим
http://www.ford-i.ru/service/pricetehobsl/

wzzzz:

Alla Saltykova Здравтствуйте, Алла! Хотел поменять масло в двигателе (пробег 8500 км), машину покупал у Вас в Измайлово, подскажите плз какова стоимость в Вашем сервисе данных работ (масло+фильтр+работы по замене), масло хотел бы не менять (тоже, что и залито на заводе)?

Уважаемый wzzz,
ориентировочная стоимость замены масла и масляного фильтра на Фокусе - 2,000 руб. (+ 700р. за снятие/установку защиты картера, если она у Вас установлена).
Масло используется то же, что и на заводе-изготовителе - Ford или Motorcraft 5W-30 (полусинтетика).

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alpin-BMW
Это все хорошо, телефон я и так знаю, спасибо за "консультацию"...
Но:
- во-первых обращался я не к Вам;
- во-вторых на сайте в прайсе нет стоимости замены масла конкретно!
Alla Saltykova
Спасибо, записался на среду.

wzzzz
Спасибо конечно, но я Вас не консультировал, а информировал!
- Если обращались не ко мне то тогда надо в личку писать, а тут ФОРУМ!!!
- Если Вы всё знаете(телефон), то зачем отвлекать людей от работы, если есть люди которые вам по телефону все ответят, то же самое.

С уважением.!