Превокс Моторс

Афигеть. И вот это называется HotLine с клиентской службой Может проще отсканированный договор повесить, чтобы отпали все вопросы разом.
Типа отвалите, и без вас клиентов хватает Превокс ЖГЕТНЕПОДЕЦКИ...

Господа boing и Мишка Бешеный.
У нас нет причин оправдываться. Проблем с выдачей ПТС у нас нет. А/м выдаются согласно срокам указанным в договоре.
Логист не общается с клиентами. Они не управляют потоками ПТС, только а/м.

Crazy2008
Чё это за бред то.?! И не стыдно?? Всю нашу ветку позорите.

THERAPY
Ты тоже хвалебный мод превокса что ли

Мужичок на запчастях (вчера) с голосом дауна - не знает каталогов и не может запомнить что на второй фокус идут 3 типа фар: ксеноновые, адаптивные и галогеновые! Человек живущий день ото дня в мониторе наизусть заучит не только наличие но и коды
Как были клоакой так и остались

Уважаемый sammer!

Мы с Вами понимаем причины Вашей "неприязни" к нашему техцентру. И понятно, что Вы всегда найдете то, к чему можно придраться. По этой причине Ваши посты останутся ("пока") без внимания.

Tsuleva Maria
Добрый день! Срочно нужен ФФ2 в минимальной комплектации. Если можете помочь-в личку . Авто ищется для родителей, поэтому и срочность и комплектация.

Добрый вечер, Мария.
Скажте пожалуйста, действует ли в Вашей компании акция Форд - опции в подарок на сумму 20 000 рублей при покупке Форд фокус 2, 1,8-125 л.с. Ghia, испанской сборки?
Если действует, то распространяется ли она на автомобили, приобретаемые в кредит?
Заранее спасибо за ответ!

Здравтвуйте krasnoarmeec!

Так как мы являемся официальным дилером компании Форд, то все акции проводятся в установленном порядке.
Акция -Опции в подарок -распространяются на а/м, приобретаемые в кредит.

Добрый день, Мария, до какого времени действует указанная акция в Вашем автосалоне.

К сожалению не нашел информации о данной акции на сайте Вашей компании. Видел лишь информацию о подарках в связи с 10-ти летием Вашего автосалона.

krasnoarmeec
данная акция действует до конца 4 квартала 2008г.

Я слышал, что в настоящее время в Вашем автосалоне также проходят дополнительные акции, в том числе подарки при покупке автомобиля Форд фокус 2 (помимо опций на сумму 20 000 рублей), скидка на постановку на учет в ГИБДД.
Соответствует ли это действительности?

krasnoarmeec

вопрос о дополнительной скидке рассматривается отдельно в каждом индивидуальном случае...

Уважаемая Мария, чем обусловлено получение скидки на опции по акции Форд?

krasnoarmeec
Условия акции
С 21 августа по 31 декабря 2008 г. розничные покупатели Ford Focus с механической коробкой переключения передач серий Ghia, Titanium, Ghia Special Edition и Titanium Special Edition получают пакеты опций в подарок на сумму 20 000 рублей.

Все опции, предлагаемые в подарок, являются частью стандартной комплектации. Акция проводится во всех официальных дилерских центрах Форд в России.

Tsuleva Maria, добрый день!
Я являюсь клиентом вашего автосалона, можно сказать даже постоянным. Скоро будет вот как два года с момента покупки ФФ2 в Превоксе. Можно даже сказать что постоянный клиент, проходил в техцентре Превокс дважды ТО.
В свете этого такой у меня вопрос: вроде как по истечении двух лет надо менять тормозную жидкость, насколько это верно и какова будет стоимость замены и что собственно будут делать? Цена будет рассчитываться с учетом скидок?
И еще один вопрос, что такое продление гарантии на автомобиль, какой вариант гарантии лучше выбрать и что нужно, какие документы и к кому обращаться насчет продления гарантии?
Спасибо.

здравствуйте MaxFocusnik!

1. Действительно по истечению 2 лет необходимо произвести замену тормозной жидкости. Стоимость 1600р (до скидки). Производится замена тормозной жидкости и прокачка тормозной системы.
2. http://www.ford.ru/ie/service_repair/-/war_prolong/-/-/-/- + Вы можете по ценам и выгодным условиям уточнить у Вашего продавца Громакова Алексея. Он же поможет Вам оформить в случае необходимости.

Tsuleva Maria, спасибо большое за исчерпывающий ответ.

К большому сожалению у всемогущей Марии только исчерпывающие ответы, а конкретные дела, увы нет. Конечно, она не может отвечать за всех сотрудников компании. Видимо её работа заключается в том, чтобы красиво послать клиента, который вдруг начинает возбухать или что-то там требовать. Так что если кто-то наивно полагает что вам помогут в спорной или конфликтной ситуации, то мягко говоря заблуждается. Хотя нужно заметить, что до неё такого сотрудника в Превоксе и вовсе не было. Отношение персонала к клиентам очень посредственное, если не сказать больше. Опять же не могу сказать что все сотрудники такие. Есть безусловно и толковые. Наверное просто мне они не попались. Так что своим знакомым компанию Превокс я не рекомендую. Единственная причина, по которой можно её выбрать это если вы живёте в соседнем доме. Так держать Превокс и клиентов с каждым днём будет больше и больше.

Уважаемый Иван Недурак!

Сожалею, что у Вас такое мнение. Но оно "Ваше собственное".
Обвинение, не подкрепленное никакой иной информацией, кроме предполагаемой Вами, необосновано.
НЕ собираюсь защищаться или оправдываться. Но если у Вас есть(была) проблемная ситуация - то приглашаю к диалогу.

(но мне почему-то кажется что это было Ваше единственное сообщение)

Да, почитал я Ваши комменты и удивляюсь, насколько же вы агрессивны. Начитавшись в инете всяких там чужих мнений, а люди, как известно,бывают все разные. Когда человек приезжает на ремонт и настроен критично, это сразу чувствуется. Его заранее плохое настроение передается мастеру- приемщику, а представляете, сколько за день может приехать людей с установкой, что все будет плохо.А смена по 12- 14 часов, 3 дня подряд и постоянная суета и беготня!!!Много приезжает, много. А на кого весь негатив выливается, правильно, на мастера-приемщика. И вот люди ищут, как же нагнуть мастера, конечно,ведь Вася Иванов был не довлен чем то, значит и я буду не довлен!!! Глупо. Вспомним элементарный закон Ньютона, что сила действия=равна силе противодействия. Чем грубее и скандальней вы пытаетесь что-либо доказать и что потребовать, тем меньше хочется вам идти навстречу.
Вот приезжает клиент, весь на понтах, хамит, пытатся мастера " носом тыкнуть", типа давайте делайте, да с таким клиентом, даже просто по-человески, не хочется общаться, а тем более помогать его проблеме. Если ты такой умный и крутой, так сделай сам, если можешь лучше и быстрее!!
А если человек культурный, понимающий, то к нему и отношение другое. Везде работают люди, а не роботы, все мы подвержены погоде, настроению и т.д.Можем что-нибудь забыть. И если культурный человек, скажет о косяке в добром ключе,без грубостей, ребят, а вы забыли то-то, или я просил это сделать, а вы не сделали, вот перед таким человеком всегда извинишься, загонишь машину побыстрее и скажешь, это культурный человек, давайте исправим быстрее. И всегда можно найти как решить проблему, всегда пойдешь на встречу, и в другой раз и без записи примешь, и лишний раз сбегаешь поинтрересуешься как идет работа по ремонту его автомобиля,и подробно проконсультируешь.
Это не говорит о том, что с конфликтными клиентами мы общаемся предвзято, нет, но " ОТ ДУШИ" принять и вести ремонт его машины намного сложне!!!

G GanGsta:

Когда человек приезжает на ремонт и настроен критично, это сразу чувствуется. Его заранее плохое настроение передается мастеру- приемщику, а представляете, сколько за день может приехать людей с установкой, что все будет плохо.

Ну конечно во всем клиенты виноваты. От мастера-приемщика должен изначально изходить позитив, чтобы клиент приехал с критичным настроем, увидел доброжелательное отношение мастера и подобрел сразу, а потом чтобы еще и на форуме написал что все офигенно!! Но этого нет и следовательно "это фантастика (с)".
П.С. Я лично после посещения Префикса, чувствую себя полным идиотом, весь форум пестрит негативом, а я "дурак" туда поперся, ну и получил "свое" и теперь согласен с большинством...

Здравствуйте,Мария!
Есть у вас впродаже защитные накладки на пороги, для 3-х дверного ffocus-рестаил и какова и цена?

Do'cent
Полностью согласен с вами. Всё это уважаемые сотрудники компании Превокс ваша работа и ваш выбор. И никому не интересно как вам тяжело работается и какие плохие клиенты бывают. Давайте я вам расскажу, какие сложности на работе у меня. Вы будете это слушать? Думаю, нет. И фразы типа кто-то забыл или не сделал, звучат смешно. Мы клиенты хотим получить нормальные услуги за наши деньги, а не извинения за плохую работу. Поверьте что с негативным отношением (заранее) приезжают не более 5% клиентов. В основном все клиенты приезжают с надеждой, что их обслужат быстро и качественно. Поэтому нужно делать выводы из этого и улучшать работу. Если есть претензии значит что-то не так.

Do'centР�ван Недурак ну да самому попытаться что-то изменить тяжело, легче сказать что передо мной все обязаны. и как будто Вы никогда не ошибаетесь, все тока чего ждут, а пойти самому навстречу незачто.
Если я к вам приеду на работу ( не знаю чем Вы занимаетесь) и начну сразу говорить с недовольным лицом и ухмылкой, выискивать как вас подвздеть??? не думаю, что понравится.
я был на междугороднем тренинге, там было много коллег, и все мы разговаривали про клиентов и все как один говорили про отношения с клиентами. Я поэтому поводу писал в первом своем посте.
и еще, как известно, мысль материальна, если думать о плохом, плохое к тебе возратиться. Это утверждение, я никому зла не желаю!!)))

G GanGsta:

�ван Недурак

Вот здесь Ваша позиция мне не совсем ясна, что Вы хотели этим сказать? Эт чё за заклинания? Вы же сами писали, что зло возвращается.

Уважаемый GanGsta

Есть такая поговорка: Клиент всегда! прав. И перед клиентом все обязаны. (ну это все в разумных, деловых пределах). Это основные аксиомы бизнеса. Если Вы приедете ко мне на работу и персонал поведет с Вами недостойно, то моментально с моей стороны будут приняты меры урегулирования конфликта с последующей беседой с персоналом. Т.к. не для того я пахал как лошадь и открыл свою пока, что небольшую фирму, чтобы неквалифицированный персонал распугивал моих потенциальных клиентов. Да сознаюсь, что в суровой среде бизнеса иногда приходится «прогибаться» и «сглаживать острые углы» общения с клиентами, т.к. люди разные (бывают и откровенные хамы), но они несут мне денюшку.
Если персонал не обладает достаточными квалификационными навыками, или не желает работать (типа за такую зарплату) а руководство этого не замечает, то происходит неизбежные потери прибыли компании. Уж поверьте, я знаю о чем пишу, и мой ник не просто так. Ну а то, что Вы были на междугороднем тренинге, и со своими коллегами сошлись во мнении, что клиенты злобные недовольные уроды, говорит о том, что на больших предприятиях в условиях рынка близких к олигополии, многие компании считают, что можно пренебрегать качеством персонала, т.к. ввиду малой конкуренции потеря в общей массе клиентов невелика. Но это пока!

G GanGsta:

Если я к вам приеду на работу ( не знаю чем Вы занимаетесь) и начну сразу говорить с недовольным лицом и ухмылкой, выискивать как вас подвздеть??? не думаю, что понравится.

У меня складывается такое впечатление, что мы с Вами пересекались в автосалоне. И смею Вас уверить, что хмурая "рожа" у меня с рождения, но это не значит, что я пытаюсь кого-то подвздеть и т.п. я всегда готов на нормальное общение.

Tsuleva Maria
Возможно вопрос и к вам http://ffclub.ru/forum/index.php?showtopic=110491

Tsuleva Maria
Скажите пожалуйста есть ли у Вас очередь на кузовной ремонт (необходимо покрасить передний бампер и переднее правое крыло на ФФ2). Направление из страховой предполагаю будет к пятнице, так что получится ли сдать Вам свое авто в субботу?

Bulltozar
Не так быстро, конечно, но с кузовным ремонтом у них все нормально
Сдала направление в прошлые выходные...на ремонт запись на 5 ноября
Я считаю, что по сравнению с остальными дилерами - это просто сказка

Пролистала тему еще раз
Ну и что я хочу вам сказать, всех помню читала ностальгировала по первому ждунству
А те временем уже несколько месяцев как владелец нового рестайла от второго ждунства в Превоксе
Салон, конечно, за эти годы изменился до неузнаваемости
Ждала машину чуть меньше, чем в прошлый раз, но все ок, не напрягало.
Так что спасибо салону
Отдельно Леночке (кредитный отдел) и Паше (сам знает какому )
Ребята, я походу с вами навечно

С клубными рамками