ТДВ-АВТО

[B][SIZE=7][COLOR=red]

цитата:

[B][SIZE=7][COLOR=red]

и где собственно Ваша правда?

До середины января, ТДВ-авто отдаёт около 250 машин. продавцы и сервис перегружены делают всё по ускореной программе. качество ни какого.

Electro
По поводу сервиса похоже на правду. Второй день пытаюсь дозвониться своему продавцу чтобы узнать VIN. Девушка секретарь мне уже как родная, переключает на отдел продаж, а потом говорит "все продавцы вышли. Попробуйте перезвонить минут через пять". Вчера дозвонился наконец. Менеджер был выходной. Сказали, что должен быть сегодня. Дозвонился сегодня - менеджер опять выходной. Типа пробуйте - может помочь любой другой менеджер. Звоню и не могу дозвониться... Обидно... Ведь за свои же бабки. Хотя догадывался на что шел - сроки-то самые приемлемые.

Получил, наконец, свою машину. Машина замечательная..., но это предмет для другой темы.

Вопросы к ТДВ, возникшие в ходе ожидания, оформления и получения машины:
1. Считает ли компания правильным сообщать клиентам о их предстоящем визите в банк для оформления кредитного договора за два с половиной часа до назначенного времени?
2. Считает ли компания правильным выдавать клиентам машину без запасного колеса и готова ли она оплатить услуги эвакуатора в случае прокола где-нибудь в окрестностях Тихвина?
3. Считает ли компания правильным по ходу дела перепечатать страничку договора, увеличивая стоимость автомобиля на 480$? Интересно, как потом (не дай Бог) общаться со страховщиками и т.п., когда имеются два варианта стоимости автомобиля?
4. Считает ли компания правильным многократно ошибаться при выписывании платежных документов?
5. Считает ли компания допустимым, что клиент, выполняя все требования, рекомендации и советы ее сотрудников, получает машину через 8 дней после ее прибытия с завода.
6. Считает ли компания допустимым, что машина передается клиенту небрежно вымытой, мокрой (и это при -10 за бортом), со снегом в салоне?
7. Считает ли компания допустимым, что машины передаются клиентам практически с сухим баком? Имеет ли компания "интерес" в ближайшей АЗС? Правильно ли это по отношению к бензонасосу?
8. Считает ли компания допустимым, что при коллосальной загруженности продавцов, тесноте и неудобстве вагончика, где это все пока происходит, некая дама может себе позволить занимать отделный стол, сидеть без дела, покрикивая на посетителей (чтобы плотнее дверь закрывали) и использовать казенный компьютер для правки своих резюме, приватного ICQ и игрушек?

Получил, наконец, свою машину. Машина замечательная..., но это предмет для другой темы. И продавец попался хороший, он явно старался.

Некоторые факты:
Машина пришла в салон 18 или 19 декабря, получил 27 декабря.
Кредит оформлял на 50%, а второй платеж выписали исходя из 60%. Пришлось ехать платить в третий раз.
Машина пришла на зимних колесах. За два комплекта доплатил $480.
Страховали прямо в салоне - продавец объяснил, что это такое требование (?). Страховку оформили на увеличившуюся на $480 стоимость авто (интересно, если что, не дай Бог, полностью деньги вернут?). Обещания продавца, данные в сентябре при оформлении договора и внесении задатка о страховке за 5% не соответствовали истине. Застраховали за 5,9% - "повезло" с возрастом и стажем. Чтобы вписать в страховку жену с меньшим возрастом и стажем вождения, надо было платить 7,7%, что существенно превысило планируемый бюджет. По словам страховщиков - они второй раз за год тарифы и политику меняют:(
Памятку по общему страхованию (где все правила по КАСКО как раз и расписаны) с первого раза выдать забыли, дали только памятку по ОСАГО. Наклейку на стекло об ОСАГО с первого раза выдать забыли, дали во время получения машины после напоминания.

Вопросы к руководству ТДВ-авто, возникшие в ходе ожидания, оформления и получения машины:
1. Считает ли компания правильным сообщать клиентам о их предстоящем визите в банк для оформления кредитного договора за два с половиной часа до назначенного времени?
2. Считает ли компания правильным выдавать клиентам машину без запасного колеса и готова ли она оплатить услуги эвакуатора в случае прокола где-нибудь в окрестностях Тихвина?
3. Считает ли компания правильным по ходу дела перепечатать страничку договора, увеличивая стоимость автомобиля на $480? Интересно, как потом (не дай Бог) общаться со страховщиками и т.п., когда имеются два варианта стоимости автомобиля?
4. Считает ли компания правильным многократно ошибаться при выписывании платежных документов?
5. Считает ли компания допустимым, что клиент, выполняя все требования, рекомендации и советы ее сотрудников, получает машину через 8 дней после ее прибытия с завода.
6. Считает ли компания допустимым, что машина передается клиенту небрежно вымытой, мокрой (и это при -10 за бортом), со снегом в салоне?
7. Считает ли компания допустимым, что машины передаются клиентам практически с сухим баком? Имеет ли компания "интерес" в ближайшей АЗС? Правильно ли это по отношению к бензонасосу?
8. Считает ли компания допустимым, что при коллосальной загруженности продавцов, тесноте и неудобстве вагончика, где это все пока происходит, некая дама может себе позволить занимать отделный стол, сидеть без дела, покрикивая на посетителей (чтобы плотнее дверь закрывали) и использовать казенный компьютер для правки своих резюме, приватного ICQ и игрушек?

jmg
Ну ты брат задвинул.
Давненько никто так не выражал свои эмоции.
Такое ощущение, будто в средневековье... попал.

В принципе, ничего нового не сказано.
Но есть там нормальные менеджеры.
сам там покупал.

Сочувствую.
Теперь ты закалённый.

Со многим согласен с jmg... Я понимаю и большую занятость менеджеров, принимаю тесноту и неудобства вагончика, оформление документов практически на коленках, в ворохе других документов, поиск ключей от твоей машины путем поиска их среди кучи других ключей, вываленных на стол из коробки от бумаги...Но, оплатив машину в прошлую субботу и оформив все страховки в воскресенье я надеялся, что мне не придется звонить в понедельник три раза и выяснять у менеджера, нашли ли мои платежные документы и деньги за постановку на учет... Одним словом, ремонт затянулся...Заказ исполнили быстро, машина пришла в оговоренные сроки, но процесс получения машины оставил не самые приятные впечатления и отложился до конца праздников. Обидно

А у меня все было хорошо!!!
Я заказал 30 октября! Пришла машина 21 декабря! На 29 декабря назначили подписание кредитного договора ( мне кстати позвонили за 2 дня и предупредили, причем звонил не только продавец, но и девушка из банка). 30 декабря я ее забрал. Машина была чисто вымыта, но не высушена -это минус (еще хорошо что погода была не холодная (около -1), бензина почти не было, пришлось сразу ехать на заправку.
А вот во всем остальном все было хорошо. Желаю ТДВ как можно быстрее переехать в новое здание, а то в этом вагончике просто ужас!!! Теснота, неудобства и все такое прочее.
Вообщем:
ПОЗДРАВЛЯЮ ВСЕХ СОТРУДНИКОВ ТДВ-АВТО С НОВЫМ ГОДОМ!!!
Здоровья ,счастья, любви и всяческих успехов!!!
Отдельный респект:
Юле из отдела логистики
Рустаму и Елене из кредитного отдела
менеджеру Рамилю

Поздравляю сотрудников ТДВ-Авто с Новым годом, особо теплые поздравления Зубареву Алексею. Желаю Всем здоровья, удачи и что-бы все неприятности обходили Вас стороной.

С Новым Годом конечно сотрудников ТДВ-АВТО поздравляю!
И хотелось бы пожелать им, чтобы интерес и внимательное отношение к клиенту (покупателю) не пропадали сразу после внесения денег за машину в кассу салона ТДВ-АВТО или перечисления остатка суммы из банка.
Через неделю после получения машины заметил полное отсутствие выше указанного, а долги от салона остались.

По последнему ответу не согласен!
хм

Когда в ТДВ-Авто можно будет установить передние брызговики на ФФ2 ?

Ozolin Serg

Нету их пока нигде. Что было ужо раскупили в полчаса!!!

Интересно, почему в ТДВ никто трубку не берет? Подозрительно как-то...
Сейчас минут 15 дозванивался - длинные гудки.

добавлено:
Сорри, удалось дозвонится до запчастей, но они не в курсах...

еще добавлено:
Удалось дозвонится до отдела корпоративных продаж. Короче переезд у них.
Интересно, что помешало об этом сказать автоответчиком и на сайте?
Как-то волнительно звонить в фирму, которой уже заплатил 1700 баксов и слышать длинные гудки.

P.S.: Поздравляю с открытием обновленного салона!

Полностью согласен Алексей Большаков, менеджер по продажам единственное что в ТДВ есть хорошего (к Рустаму вопросов нет) , но самое дерьмовое это их сервис- там и пошлют и чего сделают короче сервис там полное ДЕРЬМО

Вот уже неделю являюсь вашим клиентом. Второй раз пытаюсь встать на очередь на фокус II и, каждый раз все продавцы заняты. Первый раз вообще не дождался. Возмутительно! Второй раз пришел, опять тоже самое, продавцов нет! Хорошо, что ваш секретарь, очаровательная Виктория, ответила на некоторые мои вопросы - о сроках ожидания машины, что в какую комплектацию входит. Надеюсь, что следующее посещение вашего салона будет удачным!!!

Sergey123

А ВЫ на неделе приходите в 9-15 или 10 часов утра. Никого нет вообще . Все менеджеры скучают.

Но лично я бы вам порекомендовал поехать в другой салон РОльф или Евро Моторс по причине того что в ТДВ форма договора на машину сделана полностью в пользу ТДВ, (при любых раскладах они никакой ответственности не несут) при моём возмущении ответ был примерно такой "НЕ хотите , НЕ заключайте договор ,ничего менять не БУДЕМ"
Вроде в других салонах с этим получше.
А сроки везде одинаковые я проверил

Вад.К

цитата:

Но лично я бы вам порекомендовал поехать в другой салон РОльф или Евро Моторс по причине того что в ТДВ форма договора на машину сделана полностью в пользу ТДВ, (при любых раскладах они никакой ответственности не несут)

Открытие века!!!
Думаете, у других дилеров по-другому? Это обычная практика.

Объясните плиз про 2.0 автомат.
- Когда выпуск ?
- Когда начало приема заявок ?
- Можно ли оповестить как-нибудь о начале приема заявок?

Вад.К
Сроки у всех разные.
У ТДВ самые большие квоты и маленькие сроки соответственно!
Я в конце октября собирался покупать авто. Так на декабрь мне предложили мафын только в ТДВ!

askol

Возможно , на тот момент когда Вы заказывали так и было , на 25,01,2006 я обзвонил всех и все брали ТРЭНД и ГИЮ на май , а Комфорт на июль. Просто я поехал в ТДВ потому как менеджер по тел. сказал что Комфорт на апрель-май, а когда я приехал , он с казал что ошибся и думал , что ТРЭНД мне нужен .

Касаемо договоров я конечно сам не читал договор с Евромоторс , но по телефону все распрашивал подробно (т.к. собирался закакзывать именно в Евромоторс) так вот менеджер мне сказал , что у них в договоре есть ответственность салона за задержку поставки (какой то там процент в день). Может конечно он тоже ошибся

Вад.К у меня в договоре в ТДВ тоже был пункт уплаты процентов за задержку авто. Я думаю что это есть у всех. Но могу сказать что евро-моторс тоже не фонтан. Есть у нас один фокусовод который купил от них авто, а потом сбежал и больше к ним ни ногой!
Вообщем как попадете!
А куды пропал Константин??? Или весь заряд уже прошел???
Официальные лица от ТДВ, отзовитесь!!!

Кстати, давно хотел задать вопрос - Фокус2 должен подойти к концу марта, ну может к началу апреля. Вопрос - какая на нем будет резина - зимняя или уже летняя?

цитата:

Вот уже неделю являюсь вашим клиентом. Второй раз пытаюсь встать на очередь на фокус II и, каждый раз все продавцы заняты. Первый раз вообще не дождался. Возмутительно! Второй раз пришел, опять тоже самое, продавцов нет! Хорошо, что ваш секретарь, очаровательная Виктория, ответила на некоторые мои вопросы - о сроках ожидания машины, что в какую комплектацию входит. Надеюсь, что следующее посещение вашего салона будет удачным!!!

К сожалению, так будет, пока не переедут в отремонтированное здание. Когда я оформлял машину была примерно такая же картина. (вначале оформил заявку на кредит, а потом только договор на машину). Но зато у них квот побольше и время ожидания меньше! В Рольфе к примеру, когда я у них был, послали приехать в след. месяце...

Ну не знаю. Я вчера был в новом здании. Продавцы были. Пока все очень неплохо, а Юлия Думченко вообще супер, очень мило по телефону все рассказала, потом по приходу в салон встретила и проводила к продавцу
Может просто хамить не надо по телефону и по приходу в салон и строить изь себя супер крутого покупая бюджетный авто

В защиту ТДВ-авто скажу, что мы с другом заказывалиего фокус в рольфе, так там даже не прописан месяц производства, не то что поставки. А в договоре от ТДВ четко прописано, цитирую, "п. 3.1 Поставка товара осуществляется не позднее 90 (девяносто) банковских дней с момента оплаты первого авансового взноса."

Единственное, что мне пока не понятно, где будут выдавать авто, в помещении или на улице? На улице я не согласен И еще, холодно там в новом салоне.

P.S. друг заказал в ноябре, получит в мае (со слов рольфа), я заказал 3 дек. производство 11 февраля. почувствуйте разницу!

Anna Markovich
Знаете,ремрнт ли,реконструция ли в вашем салоне ничего не наладит,и простите временные втыки которые делает вам шеф на вас видимо не сказывается(в лучшую сторону),порой приезжая к вам возникает огромное желание съездить по морде вашим продавцам...
Ведь когда приходишь с определенным вопросом,а видишь сидящее в кресле жующее животное,простите но возникает такое чувство отвращения к этому существу,что вопросы сами собой забываются...
А сервис...о мой бог,отдаешь авто,а получаешь ведро с гайками,в лучшем случае просто полность изцарапанный кузов...чем они там у вас занимаются...короче слов нет как все плохо(это еще мало сказанно)...
Радует лишь одно,что все же пара человек в вашей конторе уж точно занимают свое место...
Огромная благодарность Силиной Татьяне и Лесневской Наталье,берегите их...

Anna Markovich
Уважаемая Анна,знаете в наше время народ привык не тратить время на определенные занятия,но в ТДВ,при всем желании сдать машину на сервис,это не менее часа,простите но у девушек приемщиц постоянно какие то оч важные дела,то муж позвонит,то как говорится не понос,так золотуха...В общем не сердитесь на меня ,в некоторых высказываниях может я и грубоват,но ведь сохранять терпение в вашем салоне практически невозможно...
Так вот все же машинку то сдал,так у вас же еще и получить свое добро,тож проблема...то один на обеде,то другой,а машину отдаст,только тот кто брал,и так каждый раз...зато если что не так то виноватых...пшык и нету...
В общем...пришлось купить у вас,но вот это наверное и был самый положительный день в воспоминаниях о вашем салоне...
Ну а возникающие порой проблемы решить беготней по салону устанешь...так что как и говорил выше помогали лишь2 человека,за что им огромное спасибо...

Ambassador
Во-первых Анна давно уже не занимается этой страничкой!
Теперича у них Дунаев Константин! А
Во-вторых. Я был уже два раза на сервисе! Первый раз снимал ошибки у компа ( не работал ППП), второй раз ставил брызговики! Ничего такого не заметил, из того что Вы написали. Мож еще все впереди???
Представитель ТДВ, отзовитесь!!!