Аларм Моторс

David_Markovich:

Alex318i, а меня, например, дико раздражает, когда сразу подкатываются с вопросами типа "здрасьте-чем-помочь". И вот был пару дней назад в Рольфе - тож никто не подошел, и ничего - далекоидущих выводов о качестве обслуживания не делаю

Я когда машин заказывал в Рольфе ходил по залу "дяденьки возьмите денежку" минут 30 футболили все заняты .

Gotzman
Ну Вы просто не помните, я тут писал. В прошлом году сдуру задумал дворники на Левашовском купить, лень было в Рольф ехать - так продавец обслуживал предыдущего клиента не прекращая болтать по телефону, а когда дошла моя очередь вообще так увлекся разговором, что перестал работать. Реально минут 10 ждал и потом уехал.

Ну не хочет Слуцкий чтобы его персонал нормально работал - флаг ему в руки, чай это не основной бизнес судя по всему. А непритязательных клиентов на всех хватит.

Alex318i
Так и про Рольф страшилок много есть пострашнее этой раз в сто
Многих работников из Аларма на жукова знаю лично не один год, руки растут откуда надо, и башка на месте

TESAK ST
Ну так на вкус и на цвет все фломастеры разные. Мне было достаточно обвинений в том, что я сам поцарапал панель приборов и хочу за счет Аларма поменять её. Причем то, что я вру говорили прямо в лицо. Пришлось писать претензию. Когда выяснилось, что поцарапали её все-таки работники Аларма мне позвонил сервис-менеджер и сказал что-то типа того, что раз в конце-концов мне её поменяли то никаких претензий быть не должно. Извиняться, разумеется, никто не стал.
Я не спорю, что в Аларме могут работать приличные специалисты, но сама система менеджмента у них никогда не была нацелена на удовлетворение клиентов. Собственно никто не знает ведь, на чем построен их основной бизнес.

Хочется отметить отношение к клиенту мастера Волкова Алексея с Выборгского шоссе.Очень четкие решения при непростой проблеме.Своевременные звонки и хорошее информирование .

Выражаю благодарность Игорю Соколову за то что взяли машинку без записи в работу (полетел генератор, машина умерла прям на кольцевой (умирала мучительно и долго , пока не сел аккумулятор)) и в этот же день мне ее вернули.

askol
А не заметно было, что машина на акке едет?

Alex318i
Заметно стало слишком поздно. Лампочка аккума загрелась утром на стоянке. Но деваться было некуда. Надо было попробовать доехать до работы. А лампочка аккумы всегда указывает на то что машина едет на нем?

Ща позвонили из Аларма девушка поинтересовалась как Я доволен или нет последним посещением. во как

Во вторник Гонял машинкО на диагностику в Аларм на Жукова ( фф2 3НВ, 2006 год пробег 35500), причина- глухие удары в районе двигателя при отпуске сцепления (при включенной передаче)
Начало... ГРустно...
Записан был заранее , приехал вовремя, назначили мастера( к сожалению ФИО не запомнил) Было объяснено все устно до пробной поездки, после этого мне было предложено проехаться, для идентификации неисправности. После 5 минут катания МНОЮ и неоднократно МНОЮ услышанных звуков, мастер ответил, что ничего не слышит... После этого мною было предложено поменяться местами... После 10- ти минутной поездки с мастером за рулем и неоднократно услышанных МНОЮ траблов, мастер заявил, что ничего постороннего не слышит и предложил заменить ЕГО на другого, наверное более " Слухастого" мастера)). Что и было сделано.

Этап второй... ПозитиФФФ... мастер Митрофанов Владимир.
Мастер новый, молодой... Минута на объяснения ТРабла, мое предложение сесть сразу ЕМУ за руль, 20 секунд на выяснение и ИДЕНТИФИКАЦИЮ мастером неисправности, пробная поездка, утверждение неисправности. Заезд на интерактивную приемку ( с моим присутствием) , поднятие машины на подъемнике. Далее я удалился по своим делам, инженер по гарантии должен был вынести свое решение... Через час звонок Владимира о готовности вердикта, замена по гарантии подушки двигателя ( не уточнил какой, или обоих сразу)
Прихожу в Аларм все объясняется, что по гарантии и тп и тд, но в наличии нет, (походу первый трабл такой))) ) Ожидание мое неделя две...Отзвонятся...
За это время машинку вымыли, очень приятно, была чЮЮмазая ой ой..

...Итог... Доволен сервисом, это не ТО!!! А обращение ОООч на уровне!
Очень доволен работой мастера Митрофанова Владимира!!! Ооччч хороший уровень! Всем рекомендую!!

Paramonoff
Саня! Обещанная неделя-две... - это как минимум 1,5 месяца. В моем случае тоже обещали привезти за 1-2 недели...в итоге около 2 месяцев ждал. Допускаю, что НГ был...все возможно...да и мне не горело...но у тебя посерьезнее проблема, так что посморим, как быстро привезут запчастюльки! Когда отдашь авто в ремонт...внимательно смари царапки при сдаче и получении авто! Сразу скажи мастеру, штоб не тянули ремонтники свои рученки к магнитоле...ибо ставят "свою волну" и сажают аккумулятор

Red_Demon:

BigManchik Дык а чего? все ясно если сказанное в аларме тебе - правда. Там же на мойке предварительно перед конвейером машину из шлангов под совершенно немеренным давлением окатывают, типа основное смывают. Седня поеду - буду контролировать процесс и направлять указующим перстом труд юных мужей, ибо нефиг. А то понимаешь все хорошо, тока дворники не работают, колеса отвалились, мотор заглох. И вообще - мы тут только деньги берем и машинку из шланга водичкой окатывает, а дальше - типа не наши проблемы ЫЫыыыы Всех убью - один останусь

Все верно! Тем более, что эта проблема (с заливкой блока PSM) возникала только после мойки на Попова!!! давление у них там действительно выше всяких норм. Пожалейте ЛКП!!! Было заменено по гарантии около 20 блоков (ценой около 15000) пока гарантия ФМК не забила тревогу. Их начали вскрывать и проверять на предмет воздействия воды. Давление в 250 bar никакое уплотнение не выдержит... Будте благоразумны, любите свой автомобиль и уважайте людей, которые работают для вас. Кстати к вопросу про запись в сервисной книжке про генератор. Во первых, дилер не может однозначно и категорически поставить вам неоригинальную запчасть кроме как по вашему желанию и строго по истеченю гарантии. И еще все обращений по гарантии строго зафиксированы у дилера, который, в свою очередь, передает данные в ФМК. По КАЖДОМУ автомобилю есть информация по гарантийным случаям.
Не гвоздей вам и не полосатых палок!

CЛАВА:

скртыя релама аларма была такая же беда сделали по гарантии ни взяв ни рубля евромоторс исчо

Ну прокатывает ведь явно открытая реклама Alex318i в сторону Рольфа с постоянным обсиранием Аларма, причем практически без объяснения явных причин... Оч подозрительно

Alex318i бедь проще, даже если тебя явно купили...

В Аларме на Жукова , очень хороший мастер на мой взгляд - Александр Сенин , всегда всё объяснит , всё расскажет , покажет , вежливый , вообщем по сравнению с другими разница в общение и вежливости чувствуется , жаль что не сразу на него наткнулся =(

Сергуня
Александр - хороший мастер и человек! Подводят его безрукие подчиненные... механики-слесаря...или как там у них называют непосредственно исполнителей ремонтных работ.

J janeford:

Alex318i бедь проще, даже если тебя явно купили...

Думай, что пишешь. Просто есть фирмы, которые признают свои косяки и могут извиняться и те, которые готовы костьми лечь, но остаться при своем. Я ведь не денег от Аларма хотел, а только извиниться за хамство и вранье.

Добрый день. Предложения по продукту недели продлены еще на 2 недели. В рамках данной акции с 31 марта по 13 апреля 2008 года в любом салоне Аларм-Моторс можно приобрести следующие позиции.

1. Бокс на крышу OCEAN 500 (2260*550*380MM) (1301801)
Старая цена:8262 руб.47 коп.
Новая цена: 6399 руб.00 коп.

2. Диск колесный стальной Ford Focus 2
6J0X15
6J5X16
(1365993,1362683)
Старая цена: 2203 руб. 72 коп.
Новая цена: 1099 руб. 00коп.

Интересный топик.
Может и свои пять копеек напишу
Качество работы очень хорошее (кузовню делали и тд). Но в целом организация работы никакая.
Позвонить в 20-30 и сообщить что машинка готова и можно забирать это 5 +++.
Ровно как и позабавил отдел запчастей - менеджер сделал квадратные глаза при слове стайлинговый бампер.
Пока ему не был назван код детали он не мог о нем ничего сказать, ровно как и предупреждал все время "что он может не подойти"=))
Ну по сервису единственное что родные туманки они не поставили на стайлинговый бампер - пришлось брать другие (типа ничего доделывать не будем - не встают).

Так что сервису за качество работ 5+++
Организация работы имхо на троечку.

janeford какая реклама???

Аларм - пока ещё курит бамбук по сравнению с Рольфом... тут я подпишусь под всеми словами Alex318i

цитата (-AsPilot- @ Сегодня в 10:28)

janeford  какая реклама???  Аларм - пока ещё курит бамбук по сравнению с Рольфом... тут я подпишусь под всеми словами Alex318i

угу, курит по качеству работы работы с клиентами, не более того.
По-моему строки на поставку авто и на кузовню в рольфе больше. По крайней мере 1 месяц и 1 день с момента ДТП и машина как новая. Это в аларме.

Добрый день всем! С утречка сегодня получил некоторый негатив от работы отдела запчастей аларма на Жукова...
Итак ситуация:
1. Вчера, 5 апреля, перестал закрываться капот на ford fiesta, купленной в аларме полгода назад.
2. После небольшой ругани в сервисе (так как сначала отказывались даже посмотреть что же случилось) - глянули, оказалось замок словался, но ничего вынули пружину, стал закрываться, за это спасибо.
3. Запчать нужная оказалась на озерках, сказали быстро подвезут и записали на ремонт на завтра, то есть на 6 апреля 2008 года на 8:45. Молодцы, подумал я, неужели начали исправляться...
4. Сегодня в 8:45 - по приезду сказали, что деталь не подвезли и непонятно когда можно будет её заменить...

Хотелось бы поблагодарить Аларм Юго-Запад за приятное времяпрепровождение в воскресное утро

Итак - раз уж начали осуществлять данный ремонт в аларме, придётся его у Вас и завершать. Заодно посмотрим сможете ли Вы его завершить без очередных косяков...

Разумеется, если Вам не нужны клиенты, то Вы можете не предпринимать никаких действий по данному вопросу...

DimonK, а объясните - смысл ругаться? Поехали бы к другому диллеру. В чем кайф ругани?

Я уже года 3 обслуживал ФФ1 в Аларме Озерки, больших притензий не было. Правда, был один, для самоуспокоения попросил провести компьютерную диагностику - деньги взяли, сказали, что все ОК, а при продаже выяснилось, что ошибка подушек безопасности, но дело прошлое, а по отношению к клиенку замечаний нет, по этому заказал ФФ2 там же, манагеру притензий нет, отслеживал мой авто, сообщал дату сборки, ВИСТА, так что ждем в начале мая.

Gotzman
Под руганью, в данном случае, я имею в виду убеждение сервисменов в их некорректном поведении... Просто некоторые не всегда хотят качественно выполнять свою работу сразу-же... А кричать и топать ногами - нет уж - извольте
Плюс данный центр рядом с домом - поэтому в него и обратились... Да и машинка у них была куплена, кстати тогда уже проблемы при приемке новой машинки возникли - хотели отдать с криво подвешенными дверями и отваливающимися молдингами и предлагали после подписания акта записаться и исправить всё по гарантии...

На самом деле, следует отдать им должное, сегодня вопрос таки был решён... Однако неприятное воспоминание осталось...

Честно говоря, идеально не работает ни один из дилеров в нашем городе, однако Рольф старается, учится на ошибках, а аларм не хочет. Более того, в Рольфе практикуются разные подарки и услуги, в случае, если что-то прошло не так по их вине, мелочь, а приятно... Но иногда лень бывает далеко ехать, вот и приходится за лень расплачиваться потерянным временем...

Marillion
Записывайся вслед раз к Равилю - все ОК будет

1. На прошлой неделе проходил ТО-2 в Аларме на Жукова. Остался полностью доволен приёмкой, общением с мастером приёмщиком (кажется звали Владимир, блондинистый такой) и качеством выполненных работ.
2. На выходных обратился в Аларм Лахта с проблемой замка передней пассажирской двери. Процесс записи (на последующий тщательнй осмотр и выявление и устранения причин неисправности) был менее приятен нежели общение с мастером приёмщиком. хотя на удивление быстро приняли (на следующий день). о мастере запомнил только имя Сергей (опять :-( ). всё сделали грамотно, чётко но правда пришлось покататься пока не привезли новый замок с другого Аларма.

ну в целом от посещения обоих алармов остался доволен!

В это воскресенье (06.04) в Аларме на Жуково делали ТО жене, впечатление от прохождения ТО хорошее.

Однако у мну случилась неприятность - пока жена оформляла ТО, я обнаружил, что где-то в салоне или около я обронил ключ от своего фокуса. В итоге он нашелся, но не сразу (я лазал в новом Мондео и там он выпал).

Так вот:
1. Очень большой респект девушке на ресепшене при входе:hi:: отнеслась с участием, записала мой телефон, нашла меня и отдала найденный ключ. К сожалению, был в растрепанных чувствах, имя не запомнил..

2. Очень недоволен работой остальных служб. Пока думал, что ключ потерялся окончательно, хотел сделать новый и перепрошить иммобилайзер. НИКТО не мог мне внятно объяснить, как это сделать. Сначала сервис послал в доп. оборудование, те в запчасти, те могут продать ключ, но не сейчас, не тот (не Гиевский) и нет возможности его нарезать!!!???, и опять послали в сервис-службу на очередь на прошивку. Везде надо ждать, пока освободятся мальчики-девочки, каждый знает только своё. Короче, как по Райкину - кто шил костюм? МЫ... Мдаааа...

С очередью - это ещё та тема.
Звонил 4 апреля записаться на устранение хруста кресла.
Записали на 19-е число.Это нормально интересно, или мне повезло ?!
На кузовню в прошлом году стоял очередь 2,5 месяца,чтобы покрасили один(!) молдинг.
Делают хорошо, но сроки - это ни в какие ворота не лезет.

Был на Левашевском 5,04 на ТО
И Снова Равиль
Поменяли амортиз.задней двери по гарантии уже 2 раз
Помыли бесплатно и в счёт не вкл.сливную пробку
итого 5300руб 2,5 часа

А в этой теме представители Аларма есть? Теща у меня на днях на Левашовском ТО проходила очередное ( и парктроник ей осматривали/переставляли) так после недосчиталась заглушки буксировочной проушины на заднем бампере. Аларм!!! Поищите на Левашовском заглушку от второго МундастСильвер седана!!!