Гарантия или не гарантия

7 years

29



Добрый день уважаемые коллеги «Фокусоводы». Читая нашего родного форума появляются большие вопросы:
1. Нужна ли нам гарантия?
2. Что дает нам гарантия?
3. И предлагаю написать нашим коллегам, что заменено по гарантии и при каких пробегах. И на что отказано в гарантии с аргументами?
Как доказали, что случай гарантийный?

*По закону Все мы имеем право на гарантийное обслуживание. Но что бы, обслуживали нас по Гарантии, мы обязаны своевременно проходить техническое обслуживание автомобиля. В случае появление каких-либо неисправности мы обязаны предоставить Машину в ОД для осмотра. После осмотра Клиентам часто приходиться доказать что это является гарантийным случим но часто появляеться спорные вопросы, При таких спорных вопросах Продавец согласно законы обязан оплатить Экспертизу (что очень Редкое явление).

Гарантия на новый автомобиль Ford Focus 3
Cоставляющие гарантии
На каждый новый легковой автомобиль Ford, приобретённый у официальных дилеров Ford, распространяется официальная гарантия компании Ford. Это означает, что если любая деталь выходит из строя по причине дефекта материала или изготовления, она будет бесплатно отремонтирована или заменена (по усмотрению Ford).

Компания Ford оставляет за собой право самостоятельно определять необходимый объем работ и способ устранения неисправностей при выполнении гарантийного ремонта автомобиля.

Срок действия гарантии для новых автомобилей Ford Focus 3 составляет 3 года или 100 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше)
Гарантия на лакокрасочное покрытие - 2 года без ограничения по пробегу в период гарантийного срока.
Гарантия от сквозной коррозии - 12 лет.
Гарантия на оригинальные запчасти и аксессуары - 12 месяцев без ограничения пробега.
* Оригинальными запасными частями Ford являются только запчасти, произведенные под марками Ford и Motorcraft.

На все фирменные запасные части, установленные в процессе гарантийного ремонта, распространяется гарантия компании Ford (до конца строка действия гарантии).

Гарантия вступает в силу со дня передачи нового автомобиля первому розничному или корпоративному покупателю.

Условия обслуживания на 3-ем году гарантии

Условия сохранения гарантии на новый автомобиль:
- Техническое обслуживание автомобиля должно производиться с периодичностью, указанной в Сервисной книжке;
- Недопустимы небрежная эксплуатация автомобиля, использование автомобиля не по назначению, внесение изменений в конструкцию, использование автомобиля в гонках или ралли.

На что не распространяются гарантийные обязательства:
Компания Ford не несет ответственности, если необходимость ремонта или замены деталей была вызвана одним из следующих факторов:
Скрытый текст

Подробнее на официальном сайте Ford > ford.ru

В Сервисной книжке изложены гарантийные условия в полном объеме!!!
Вопросы по гарантии при нарушении периодичности прохождения ТО будут удаляться - читайте сервисную книжку!

Проведение технического обслуживания обсуждается в отдельной теме Всё о ТО у дилера
Другие профильные темы, связанные с гарантией ФФ3:
Форд Сервис Контракт (продление гарантии) на ff3
Дверь багажника царапает бампер
Вопрос гарантии, при установки сигнализации не у ОД
Совместно с ФМК .Дефекты и неисправности возникшие при эксплуатации ФФ
Вопросы гарантии при нештатных колесах
Статистика замены рулевой рейки
TSB по устранению неустойчивой работы двигателя
Облезает блестяшка с подушки безопасности

В этой теме не спрашивают, является ли та или иная неисправность гарантийным случаем, а только описывают свой опыт гарантийного обращения и его результаты!!!
Инженеров по гарантии Ford здесь нет.


4W567 - DPS6/6DCT250 WARRANTY EXTENSION - Программа дополнительных гарантийных обязательств на АКПП Powershift (DPS6/6DCT250)
гарантия, ремонт, обслуживание, гарантийка, устранение, отказ, замена, гарантийный ремонт, обращение

avatar
saleh_2
15 May 2013

Гарантия или не гарантия
342,3K
views
296
members
789
posts

avatar
Jambo
31 July 2015


SpiritFly
При течи сальника - обязательно замена сальница, промывка сцепы. В худшем случае - замена сцепы. Можно даже ничего не ждать, никаких дерганий. Текущий сальник уже достаточно для предъявы.
avatar
SpiritFly
31 July 2015


avatar
Jambo:

SpiritFly
При течи сальника - обязательно замена сальница, промывка сцепы. В худшем случае - замена сцепы. Можно даже ничего не ждать, никаких дерганий. Текущий сальник уже достаточно для предъявы.

так у меня не сальник течет , а где соединяется сцепление и коробкой. я так понял из видео
avatar
Nepell
1 August 2015


Уважаемые форумчане подскажите. Из подкапотного пространства стал доноситься посторонний шум (скрежет) при работе двигателя на холостых и на ходу.
Машина на гарантии, хочу обратится к дилеру, как происходит сама диагностика? Гарантийщик будет слушать? А что делать если он скажет езди пока не сломается. К дилеру раньше не обращался никогда, разве что ТО.
avatar
Synoptik
2 August 2015


Nepell
Гарантийщик обязательно так и скажет, если не потребовать письменного ответа
UniX Sky Fire
4 August 2015

2

Nepell
Обязательно требовать присутствия возле машины при прохождении ТО (распоряжение № 290 от 01.04. по моему 2001 г.). В последнее время ОД перед прохождением ТО дают бумажку, чтобы записать все дефекты которые волнуют... Описывай в полном объеме все что есть... Обязательно требовать выехать с мастером за пределы цеха, в случае если дефекты внутри цеха не выявляются (к примеру дефекты ходовой, опорников). Если есть явно выраженный дефект, но ОД говорит что все в порядке и что так и должно быть, тогда: 1. Сказать им: что после завершению работ, в акте выполненных работ напишешь особое мнение: "была выявлена неисправность, деталь не заменена, ОД берет на себя ответственность за будущую поломку" (в таком ключе... мне когда то помогло). 2. Потребовать официальный письменный отказ от ремонта в виду нормальной работы и состояния детали (с этим документом в Москву... обычно сразу соглашаются на замену детали). И главное не верить ОД что все так и должно работать, так как на своем опыте понял, что ОД придумывает самые разнообразные истории и рассказы (впечатление что их этому обучают) что бы не менять детали по гарантии. Если есть волнующие звуки, стуки, скрипы значит нужно доказывать, а они всегда рассчитывают на дурочка=(
avatar
Проектировщик
10 August 2015

1

Здравствуйте! Наш пробег 7700 (км.). Машина на гарантии. Выделил время съездить к нашему дилеру "АСПЭК-Форд" (г.Ижевск) по причине не работающего кондиционера (тёплый воздух из вентиляционных сопл вместо охлаждения салона, отсутствующий щелчок включения компрессора). Предварительно позвонил, пояснили, что в случае не выявления гарантийного случая, стоимость диагностики кондиционера составит порядка 900р. При сдаче машины ещё раз подробно объяснили что и как будут делать с автомобилем. В итоге в заказ-наряде *Итого по заказ-наряду - 0р.00коп. В работу вошли: замена радиатора кондиционера (заводской дефект); заливка масла компрессора; закачка фреона. На работу ушло порядка 3.5 часов. Гарантия однозначно нужна и экономически выгодна.
dimandis
10 August 2015


Доброго времени суток. Мучаюсь с дилеммой. Был у нас официальный дилер все к нему ездили и радовал он нас, бесконечно и почти бескорыстно. Но пришли плохие времена и решил он заняться другими марками автомобилей. Ближайший дилер находится 120 км в другом городе. Гарантия подходит к концу, и мучает вопрос а стоит ли ехать ?! В принципе явных поломок не выявлено, но мучает мысль а вдруг!?
Подскажите что делать?)
avatar
froligor
10 August 2015


D
dimandis:

Гарантия подходит к концу, и мучает вопрос а стоит ли ехать ?! В принципе явных поломок не выявлено, но мучает мысль а вдруг!?Подскажите что делать?)

Так, если поломок не выявлено, то зачем ехать?
Если на ТО, то почитайте шапку темы и соседнюю тему Всё о ТО у дилера
avatar
aleks-3664
10 August 2015


У меня FF-3. слетит ли машина с гарантии, если на неё поставить фаркоп не оригинал и не у ОД? Всем удачи.
avatar
Не_сегодня
10 August 2015

1

aleks-3664
Слетит, если дилер сможет доказать, что проблема которую вы хотите решить по гарантии вызвана установкой или эксплуатацией неоригинального фаркопа установленного не у ОД.
Т Евгений
11 August 2015


Проходил то1 на 12 т.км по гарантии устраняли течь шруса подкрашивали кромку копота (краска протерлась до металла),. На то2 на24 т.км по гарантии меняли сальник коленвала. На то3 не поехал на 38т.км. поменял масло не у официалов, до 3-х лет оставалось два месяца, так недавно обнаружил под машиной лужу бензина - течет только когда бак почки целый. Сейчас пробег 40 т.км. есть ли смысл пытаться требовать устранения по гарантии? На что ссылаться?
avatar
froligor
11 August 2015

1

Т Евгений
Смысл есть всегда. Попытка не пытка.
Ссылаться на условия гарантийного обслуживания Ford. Могут попытаться обосновать неисправность непрохождением ТО.
Из шапки темы:
цитата:
Компания Ford не несет ответственности, если необходимость ремонта или замены деталей была вызвана одним из следующих факторов:
- Невыполнением рекомендаций компании Ford по техническому обслуживанию автомобиля в указанные сроки;

То есть должны доказать причинно-следственную связь между непрохождением ТО и неисправностью
Krest
11 August 2015


Стучит стойка стабилизатора, через месяц уже будет ТО 3, поменяют по гарантии?
TotalFocus
11 August 2015


K
Krest:

Стучит стойка стабилизатора
их меняют все практически производители, часто просто на ТО на факту без всяких жалоб. На FF3 есть усиленные неоригинальные, раз поставить за свои деньги и забыть о них.
avatar
Hamann98
12 August 2015


Сообщаю: Отказ в гарантии
1. По поводу хрипа в динамике ( переднем левом ) - гарантия 2 года. Машине 2г 1м
2. Заедающего складного ключа... Отказ. Покупайте болванку за свой счет, мы вам бесплатно прошьем и тд..
Дилер - СПб, Рольф Витебский
avatar
Frant1c
17 August 2015


Проектировщик
Год назад были те же симптомы, но в тот день не успел доехать до ОД, а на следующий день всё заработало и больше не проявлялось. ОД произвёл какие-то манипуляции и не выявил "ошибок или неисправностей"...
mea
17 August 2015


Машине 2г 2мес. Пробег 43,5ткм. Механика.
Заехал к ОД на регулировку фар. Попутно пожаловался на толчки при нажатии педали газа. Даже если очень плавно нажимать - сначала толчок/рывок, потом "поехали". ОД порекомендовал промыть дроссельный узел и поменять свечи. Я собственно за этим и ехал)
Еще пожаловался на хруст при поворотах руля. Сказали что посмотрят.
Через некоторое время подходит ко мне мастер и сообщает - дроссель почистили, свечи поменяли, фары отрегулировали, а вот хруст - это опорные подшипники, которые убиты фхлам. Замена __гарантийная__, опорники есть, но их крепежа нет. Говорит что закажет его, и что нужно будет еще раз заехать, через недельку. Ну ок, подождем.
Через недельку заехал на замену. 4 часа меняли. Ни копейки в кассу. Теперь снова всё тихо и упруго в передней подвеске. НО! Рейка всё ж постукивает. На нее не жаловался.
Grigoriy535
19 August 2015


Добрый день! Машине 9 мес. Пробег 15100. Автомат. Вопрос в гарантийном ремонте. На днях заехал к ОД на плановое первое ТО. К ТО претензий нет все сделали хорошо. Пожаловался на тот факт что в салоне начала облазить краска на стыке декоративных вставок которые расположены вокруг ручки КПП и системы управления КК. Запрос приняли. Сказали что свяжутся с Фордом и уточнят по поводу гарантии. Сегодня пришел ответ что это не гарантийный случай так как якобы этот дефект мог образоваться в следствии воздействия агрессивных веществ на детали. На что я естественно недовольный спросил как форд это установил не проводя никаких экспертиз а просто посмотрев фото. Сказали что форд это "предположил". Я попросил установить ОД этот факт путем проведения исследования или эксперемента. На что мне сказали что диагностика будет стоить 4200. И опять же никаких данных проведенных опытов не будет предоставлено. Что мне делать? Деталь реально начала облазить сама. (скорее всего заводской дефект, плохо проклеили в этом месте пленку и пластик)
avatar
froligor
19 August 2015


Grigoriy535
Я всегда отвечаю на подобные вопросы так:
Если Вы готовы пройти путь длительного процесса борьбы с дилером (в т.ч. судебного), а также понести некоторые материальные и моральные издержки с ним связанным, то есть смысл тратить время на обсуждение путей. Если нет - то и смысла нет.

По существу кратко:
1. Для начала почитайте по ссылкам в шапке этой темы и в шапке темы Всё о ТО у дилера
2. Представьте дилеру автомобиль для проведения диагностики, требуйте письменного заключения, и в случае, если дилер признает случай негарантийным оплатите стоимость диагностики.
3. Заказывайте и проводите за свой счет экспертизу.
4. С результатами экспертизы (положительными для Вас) оплачивайте госпошлину и обращайтесь в суд.
Grigoriy535
19 August 2015


froligor
Я правильно понимаю что так можно отказать в гарантии по любому формальному основанию? Например сломался лонжерон после 5 тыс км пробега - это вы по кочкам ездили, не гарантийный случай. Или к примеру слезло лако - красочное покрытие возле горловины зап. отверстия это вы по любому бензин пролили. Как то так получается. Зачем же тогда нужна гарантия если все равно найдутся какие-либо формальные основания в ней отказать. Я читал шапку данной темы и в ней четко написано что дилер должен доказывать свою правоту, а не я. Спасибо за ответ. Обяжу дилера ответить мне письменно по поводу этого случая и приложить ответ официального представительства Форд. А дальше война план покажет...
avatar
froligor
19 August 2015


G
Grigoriy535:

дилер должен доказывать свою правоту, а не я.

Абсолютно правильно. Он Вам докажет своим письменным заключением (при отрицательном для Вас выводе Вам придется оплатить его расходы), а если Вы не согласны с его выводом, Вы можете оспорить это в суде.
Все остальное - риторические вопросы для флуда и оффтопа. Кто, как и по какому поводу может отказать, лучше обсуждать в курилке
avatar
froligor
29 August 2015


fordfocus212
Почитайте шапку темы, а также тему Всё о ТО у дилера (в частности шапку темы)
avatar
buser-of
10 September 2015

1

Форумчане, подскажите. На днях передал авто вместе с претензией ОД. В претензии указал, что требую устранить недостаток в течении 15 календарных дней. Авто приняли для проведения диагностики, дали Акт приёма передачи авто с указанными жалобами. Внимание, вопрос: можно не париться и ждать когда закончатс я эти 15дней?!Ведь документа, что авто,именно, в ремонте у меня нет. Просто акт приёма передачи. И так думаю, что ранее указанных 15дней, я авто не получу?!
avatar
froligor
10 September 2015


buserovmir
Не совсем понятен вопрос. Почему вдруг 15 дней? Как Вы определили срок необходимый для ремонта?
Дилеру передается автомобиль для устранения неисправности (вместе с диагностикой), на что ему отводится максимум 45 дней. Свыше этого срока - считается существенным недостатком и у потребителя уже возникают очень серьезные права (расторгнуть договор купли-продажи и вернуть обратно деньги или требовать новый автомобиль).
цитата:
можно не париться и ждать когда закончатс я эти 15дней?

Можно так, а можно наоборот - "парится" и названивать хоть каждый день дилеру.
zorrolo
15 September 2015


avatar
buser-of:

Форумчане, подскажите. На днях передал авто вместе с претензией ОД. В претензии указал, что требую устранить недостаток в течении 15 календарных дней. Авто приняли для проведения диагностики, дали Акт приёма передачи авто с указанными жалобами. Внимание, вопрос: можно не париться и ждать когда закончатс я эти 15дней?!Ведь документа, что авто,именно, в ремонте у меня нет. Просто акт приёма передачи. И так думаю, что ранее указанных 15дней, я авто не получу?!


думаю тут все зависит от буквы закона, а не от вашего желания побыстрее получить машину.
дается государством 45 дней - будь добр подожди, сверх этого, то да, там можно жалобы,
претензии и т.д. со мной такой случай был в мэйджоре, заявление писал, про срок спросил какой
обычно указывают, мне манагер и объяснил, что в претензии смысл указывать срок нет, т.к.
руководствуются они действующим законодательством.
avatar
buser-of
20 September 2015


Кто может ответить на вопрос:на стойки стабилизатора гарантия 3 года, или 2? Кто менял у ОД, подскажите.
avatar
froligor
20 September 2015


buserovmir
Ответ есть на официальном сайте и в шапке этой темы
цитата:
Условия обслуживания на 3-ем году гарантии
В дополнение к исключениям 2-го года гарантии для 3-го года гарантии стоимость следующих запчастей и работ не покрывается гарантией независимо от пробега:
- Амортизаторы и стойки Макферсона.
avatar
Expert_pro
21 September 2015


buserovmir
два года. меня завернули на третьем.(
avatar
kiks79
21 September 2015


buserovmir
Стойки стабилизатора 3 года.

2 people online

2 people online

Log in to leave a message or Sign up


up