Добрый день уважаемые коллеги «Фокусоводы». Читая нашего родного форума появляются
большие вопросы:
1. Нужна ли нам гарантия?
2. Что дает нам гарантия?
3. И предлагаю написать нашим коллегам, что заменено по гарантии и при каких пробегах. И на что отказано в гарантии с аргументами?
Как доказали, что случай гарантийный?
*По закону Все мы имеем право на гарантийное обслуживание. Но что бы, обслуживали нас по Гарантии, мы обязаны своевременно проходить техническое обслуживание автомобиля. В случае появление каких-либо неисправности мы обязаны предоставить Машину в ОД для осмотра. После осмотра Клиентам часто приходиться доказать что это является гарантийным случим но часто появляеться спорные вопросы, При таких спорных вопросах Продавец согласно законы обязан оплатить Экспертизу (что очень Редкое явление). | Гарантия на новый автомобиль Ford Focus 3Cоставляющие гарантииНа каждый новый легковой автомобиль Ford, приобретённый у официальных дилеров Ford, распространяется официальная гарантия компании Ford. Это означает, что если любая деталь выходит из строя по причине дефекта материала или изготовления, она будет бесплатно отремонтирована или заменена (по усмотрению Ford). Компания Ford оставляет за собой право самостоятельно определять необходимый объем работ и способ устранения неисправностей при выполнении гарантийного ремонта автомобиля. Срок действия гарантии для новых автомобилей Ford Focus 3 составляет 3 года или 100 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше)Гарантия на лакокрасочное покрытие - 2 года без ограничения по пробегу в период гарантийного срока. Гарантия от сквозной коррозии - 12 лет. Гарантия на оригинальные запчасти и аксессуары - 12 месяцев без ограничения пробега. * Оригинальными запасными частями Ford являются только запчасти, произведенные под марками Ford и Motorcraft. На все фирменные запасные части, установленные в процессе гарантийного ремонта, распространяется гарантия компании Ford (до конца строка действия гарантии).Гарантия вступает в силу со дня передачи нового автомобиля первому розничному или корпоративному покупателю.Условия обслуживания на 3-ем году гарантииДля 3-го года гарантии стоимость следующих запчастей и работ не покрывается гарантией независимо от пробега: - Стекла - однако, гарантия распространяется на нагревательные элементы; - Сиденья - однако, гарантия распространяется на нагревательные элементы и механические элементы регулировки; - Система выпуска (Каталитические нейтрализаторы попадают под условия гарантии при обнаружении явных дефектов изготовления или материала); - Амортизаторы и стойки Макферсона ( включая опорные подшипники , пыльники, отбойники и остальные комплектующие стойки для автомобилей проданных с 01/06/2017); - Ремни привода аксессуаров ( гаранития на данный элемент действует до первого планового обслуживания автомобиля или в течении 12 месяцев от даты первой регистрации , в зависимости от того, что наступит ранее); - Аккумуляторные батареи; - Лампы; - Плавкие предохранители; - Блоки фар /фонарей; - Поступление воды или воздуха. - Ограничители хода кузовных элементов; - Элементы внутренней и наружной отделки; - Детали подвергающиеся эксплуатационному износу (такие как тормозные колодки, тормозные накладки, тормозные диски, диски сцепления , сцепление в коробках передач в т.ч. PowerShift и пр). x Условия сохранения гарантии на новый автомобиль: - Техническое обслуживание автомобиля должно производиться с периодичностью, указанной в Сервисной книжке; - Недопустимы небрежная эксплуатация автомобиля, использование автомобиля не по назначению, внесение изменений в конструкцию, использование автомобиля в гонках или ралли. На что не распространяются гарантийные обязательства:Компания Ford не несет ответственности, если необходимость ремонта или замены деталей была вызвана одним из следующих факторов: Скрытый текст- Повреждениями, вызванными небрежной/неправильной эксплуатацией автомобиля, стихийным бедствием, попаданием воды в салон, подкапотное пространство, багажное отделение, узлы и агрегаты автомобиля (при отсутствии производственного брака) несчастным случаем или использованием автомобиля не по назначению; - Эксплуатационным износом деталей; - Невыполнением рекомендаций компании Ford по техническому обслуживанию автомобиля в указанные сроки; - Нарушением графика регулярной очистки кузова и лакокрасочного покрытия вашего автомобиля, рекомендованного компанией Ford; - Внесением изменений в конструкцию автомобиля или его компонентов, вмешательством в работу систем автомобиля и т. п. без согласования с компанией-изготовителем; - Доливкой или заправкой автомобиля топливом неподходящей спецификации (см. Руководство пользователя); - Модификациями для работы на сжатом природном газе или сжиженном нефтяном газе, не утвержденными компанией Ford; - Использованием альтернативных видов топлива (био-дизельного или био-этанолового) в концентрации, превышающей, соответственно, 7% или 10% (исключение: автомобили Ford с многотопливным двигателем); - Использованием дополнительных присадок или средств очистки двигателя, добавляемых к топливу или моторному маслу (за исключением специфицированных как необходимые для выполнения технического обслуживания согласно регламенту Ford); - Отказом от своевременного исправления каких-либо повреждений лакокрасочного покрытия или следов коррозии, выявленных в ходе проверки состояния кузова и лакокрасочного покрытия; - Факторами, лежащими вне сферы контроля компании Ford, например: загрязнение воздуха, ураганы, сколы от ударов камней, царапины и использование неподходящих чистящих средств; - Использование технологий ремонта, не получивших одобрение компании Ford; - Использование неоригинальных запасных частей и эксплуатационных жидкостей Ford и аксессуаров или другого оборудования (включая системы сигнализации); - На плановую регулировку и замену расходных материалов (таких как масла, рабочие жидкости, свечи зажигания, фильтры, лампы накаливания) и изнашивающихся элементов (таких как фрикционные материалы тормозов и сцепления, щетки стеклоочистителя, ремни привода). Однако гарантия распространяется на эти материалы и элементы, если их замена требуется по причине исходного дефекта или материала; - Шины, поскольку соответствующая гарантия обеспечена производителями шин. x Подробнее на официальном сайте Ford > ford.ruВ Сервисной книжке изложены гарантийные условия в полном объеме!!!Вопросы по гарантии при нарушении периодичности прохождения ТО будут удаляться - читайте сервисную книжку!Проведение технического обслуживания обсуждается в отдельной теме Всё о ТО у дилераДругие профильные темы, связанные с гарантией ФФ3: Форд Сервис Контракт (продление гарантии) на ff3Дверь багажника царапает бамперВопрос гарантии, при установки сигнализации не у ОДСовместно с ФМК .Дефекты и неисправности возникшие при эксплуатации ФФВопросы гарантии при нештатных колесахСтатистика замены рулевой рейкиTSB по устранению неустойчивой работы двигателяОблезает блестяшка с подушки безопасности |
В этой теме не спрашивают, является ли та или иная неисправность гарантийным случаем, а только описывают свой опыт гарантийного обращения и его результаты!!!
Инженеров по гарантии Ford здесь нет.4W567 - DPS6/6DCT250 WARRANTY EXTENSION - Программа дополнительных гарантийных обязательств на АКПП Powershift (DPS6/6DCT250)
saleh_2
15 May 2013
Гарантия или не гарантия
Nevska
6 November 2014
1
Получены ответы от Форд на вопросы:
"Должн ли ОД ставить отметки в сервисную книжку?"
Форд официально переходит на электронную версию сервисной книжки, куда ОД должны вносить информацию о всех работах. В бумажной сервисной книжке никаких пометок о ремонте не ставится. Всю информацию любой ОД о Вашем автомобиле получает в единой базе благодаря Вашему vin.
"Должен ли ОД предоставлять документы о выполненной работе/гарантийный ремонт/?"
Только по Вашему запросу выдается акт о выполненных работах. По умолчанию документ не выдается.
цитата: |
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию |
тут работает принцип "кто платит, тот и заказывает музыку", т.е. фактически за ремонт платит Форд, поэтому всю документацию получает в первую очередь Форд(именно Форд в этом случае является заказчиком/потребителем), Вы - исключительно по запросу. А вот отказать в предоставлении запрашиваемой информации ОД не может.
sergey_gold
7 November 2014
День добрый!
Подскажите, имеется такая проблема: через год с небольшим после покупки машины перестал включаться кондиционер (пробег был ~11тыс.), поехал к дилеру, провели диагностику, утечки не выявлено, заправили кондей за мой счет, все заработало (приемщик рассказал сказку, что на заводе наверно мало заправили, такое бывает… спорить не стал, аргументов не было). Прошло 6 месяцев, опять не включается (пробег 17тыс.).
Есть ли смысл, опять ехать к дилеру на диагностику, или просто заправить кондей?
Есть какие-нибудь нормы, что является признаком утечки, а что норма?
sergey_goldцитата: |
Есть ли смысл, опять ехать к дилеру на диагностику, или просто заправить кондей? |
Решать только Вам.
Только теперь после заправки они не "отмажутся", что "на заводе мало заправили", и что "утечки не выявлено".
В довесок темы:
КондиционерПоломки и ремонт климата и кондиционера.
froligor:
|
Только теперь после заправки они не "отмажутся", что "на заводе мало заправили", и что "утечки не выявлено". |
А разве для них что-то изменилось? И раньше не было утечки, и сейчас нет. Если они сумели в первый раз снять денег, то и сейчас провернут то же самое.
Предположу, что, если начать возмущаться, то скажут "может, вы продали фреон, а теперь к нам за новым приехали"
froligorSynoptikцитата: |
они не "отмажутся", что "на заводе мало заправили", и что "утечки не выявлено". |
Можно внести свои 5 копеек?
Отдавала машину на диагностику "утечка антифриза", т.к. за неполные 2 года испарилось 4 бака. Знакомые кричат, что скорее всего есть утечка и надо обратиться в сервис. Диагностика у ОД показала что все ОК и следовательно сняли с меня денег за нее. Позвонила в Форд узнать норму испарения антифриза. Как оказалось со слов тети - ее нет! Поинтересовалась, что мне делать если я обращусь в другой сервис и там обнаружат утечку? Вернет ли мне ОД деньги за проведенную диагностику, если у меня будут документы из другого сервиса, подтверждающие неисправность? На что получила ответ:" значит
на тот момент никакой утечки не было. Нам нет оснований не доверять своим дилерам и подозревать их в некачественном обслуживании. Вы сможете оставить свой отзыв в клиентском отделе ОД и заказать новую диагностику."
materyi
9 November 2014mobile
У меня форд фокус 3. Год выпуска 2013. Машина на гарантии. Пробег 35000 км. Не работают вентеляторы в салоне у климат контроля. Скорее всего дело в реле отвечающий за эти вентеляторы. Должны ли мне заменить по гарантии это реле?
materyi
Любая поломка или неисправность кроме расходных материалов обязаны отремонтировать или безвозмездно устранить. Если поломка случилось не по вашей вине
Здравствуйте, уважаемые форумчане. Возникла такая проблема. Во время езды по трассе неожиданно запрыгали обороты и АКПП начала переключать передачи несоответственно режиму езды, обороты то просаживались и происходило торможение двигателем, то неожиданно прыгали до 5000, без увеличения подачи газа. После чего загорелся чек «Трансмиссия неисправна, срочно в сервис». Кое-как докатился домой, и потом доехал до сервиса. Дома выяснилось, что задней скорости нет вообще. Во время движения вперед очень сильно дергало машину при переключении передач. В сервисе диагностика показала неисправность исполнительных механизмов, после чего коробка была снята и разобрана. Как выяснилось ,расплавился подшипник и сильно попалено сцепление, на металле следы побежалости. В результате разрушения и расплава подшипника заклинило вилку. Инженер по гарантии не признает случай гарантийным. Якобы я где-то застрял и буксовал, спалив в результате усиленных и продолжительных пробуксовок сцепление. Но я-то знаю, что я нигде не застревал и не буксовал. Если не считать пробуксовок по льду еще прошлой зимой. Фото деталей прилагаю. Как такое могло произойти? Пробег сейчас 65000, сцепление и сальник меняли на 28000 из-за течи.
Sabarik
Не забывайте, что это они Вам должны доказать, что вы накосячили, а не наоборот. И вести себя надо в этом ключе и не пытаться оправдыватья.
Sabarik
Машина ещё на гарантии? На горячую линию напишите.
К другому дилеру можно попробовать обратиться за консультацией (если у них контры за клиента)
Официальный отказ от салона в бумажном виде попросите.
Консультация с юристом
Время тяжёлое, любыми способами будут избегать издержек и всячески тянуть время, чтобы у вас желание отпало развивать тему.
PrAvAvOy
4 December 2014mobile
2
Sabarik
Развод 100 %.
Гарантия однозначно. Доказывать вам не надо т.к подшипник и сцепление-это запчасти которые непосредсвенно отвечают за движение автомобиля. И даже если где-то была пробуксовка , подшипник должен быть расчитан на такие условия, если он сгорел , то это значит 100% брак. Все должны поменять по гарантии. Настаиваите на замене. Вашей вины здесь нет.
PrAvAvOy
Вчера еще раз разговаривал с инженером по гарантии, говорит автомобиль очень жестко эксплуатировался, что привело к перегреву сцепления. Он со своей стороны также направил запрос в ФМК. Если оттуда придет одобрение, то они сделают по гарантии, ну а нет, так нет. Сам он считает, что случай не гарантийный, вызван неподобающей эксплуатацией. То что я неоднократно обращался перед этим с жалобами на посторонние шумы, как то - металлический дребезг при переключении передач, никакого значения не имеет. Т.к. IDS ошибок не выдавало. Мастер сказал на последней диагностике, что скорее всего коробка ложится, будет что-то серьезнее - приезжайте. Т.е. заведомо довели до серьезной поломки, а теперь - не гарантия. Ждем ответа от ФМК.
SabarikПусть докажет
цитата: |
говорит автомобиль очень жестко эксплуатировался... вызван неподобающей эксплуатацией |
и пусть тогда даст инструкцию по подобающей и не жёсткой эксплуатации иначе это просто его домыслы не подтверждённые фактами
Совпадение. Поставил машину на ремонт по страховому случаю, 15 ноября, гарантия заканчивалась 25 ноября. Если машина была не у меня, возможно продление гарантийного срока на это количество дней ? Скажем после того как отремонтируют и вернут по страховому (до сих пор машина у ОД), могу ли обратиться по гарантии или поздняк метаться ?
Sabarik
Если были обращения к ОД с конкретными притензиями по работе автомобиля, то офицалы должны заносить все в свою базу. Попросите у них эту инфоинформацию, а так же письменный отказ с указанием реальной причины поломки автомобиля. Если менеджер откажет , то смело идите сразу к директору автосалона с претензией. Ссылайтесь на не компетенции их менеджеров. Ну и параллельно пишите жалабу в ФМК сами. Вообщем подимите шумиху, в салонах этого не любят и будут старатся быстрее найти компромисс.
Самое главное на что нужно поставить акцент. Как вам ответили выше пускай покажут где это прописано как нужно эксплуатировать автомобиль в разных ситуациях. Жалобы, шумиха , скандал это ваши козыри
MadzorroНепонятен вопрос...
Если Вы не обращались в течение гарантийного срока по поводу этой неисправности, то, увы, поезд ушел.
цитата: |
Поставил машину на ремонт по страховому случаю, 15 ноября, гарантия заканчивалась 25 ноября. Если машина была не у меня, возможно продление гарантийного срока на это количество дней ? |
Невозможно. И ключевые здесь слова "ремонт по страховому случаю". Вот если бы было "ремонт по гарантии", то ДА
цитата: |
то офицалы должны заносить все в свою базу |
заезжал пару раз что брякает рейка и опорники, опорник один признали и то, что в рейке стук есть, но в пределах допуска. но в базе ничего это не оказалось….. Смотрели спустя какое время
PrAvAvOy
5 December 2014mobile
Maxsa
Если машина заезжала на территорию сервесной зоны и тем болие к неи подлючали IDS, то все эти работы выполняются по заказ-наряду который в свое время проходит через базу дилера. Это может быть простая отговорка менеджеров в свое оправдание о не гарантийном случае.
PrAvAvOy
У меня была пара ремонтов, вроде как "по-гарантии" но вопрос был спорный, т.к. ремонт был копеечный (устранение скрипа заднего левого аммортизатора, путем смазки пластикового стакана, в котором он гуляет. И устранение попадания воды в салон через неплотно прилегающую пластину с "жабрами" под задним бампером, путем посадки пластины на акриловый силикон ) после споров с инженером по гарантии и его телефонных консультаций с руководством, ОД пошел навстречу и посчитал ремонт гарантийным, а соответственно бесплатным. Но в базе этих ремонтов нет, хотя заказ-наряды точно были, но на руки мне их естественно никто не дал.
dmitryui152
20 December 2014mobile
Уважаемые подскажите, такая проблема на ТО было обнаружено, что задние тормозные диски у меня меньшего размера чем должны быть! По коду расположенному на диске выяснили, что это от 2 фокуса, год на них 2012, стали мне говорить типа я сам менял, и что за 60 тыс. Пробега они слишком хорошо выглядят даже краска не заржавела, написали обращение в Москву сам дилер, как быть если откажут? Сам диски я не менял!
dmitryui152
А в чем проблема то???
dmitryui152
20 December 2014mobile
kiks79
Проблема в том что они меньше, и колодки с ними соприкасаются только на половину!
Ребят, кто подскажет в вопросе замены сальников первичного вала АКПП и (или) задний сальник КВ двигателя, какой именно или сразу оба будет известно при вскрытии, а именно то, что как сказал мне мастер данный ремонт выполняется не в один день. Сказали, что надо будет подъехать с утра первого дня, а при удачно сложившемся ремонте авто можно будет забрать во второй половине следующего дня, то есть оставлять авто на ночевку.Главное в этом то, что не раз слышал разные неприятные рассказы, о том как снимают относительно новые агрегаты с гарантийных авто, меняя их на б/у... Кто ни будь, что ни будь подскажет, как можно уберечься от таких действий?)
Серый
25 December 2014
1
МаркКо:
|
о том как снимают относительно новые агрегаты с гарантийных авто |
Бред бред и ещё раз бред,такое возможно в арагараже,нынче во всех сервисах ОД стоит видеонаблюдение и в любой момент вам покажут видео если есть сомнения
По работам грубо коробку снимать часа два,далее дефектовка в любом случае если начать с утра то к вечеру можно всё собрать 100% при наличии запчастей Но кроме вашего авто есть и другие,поэтому закладывается запас по времени
PS Видеозапись ведётся так же от ушлых клиентов,которые норовят каждый прыщ или царапку на своём авто свалить на сервис
aleks-3664
25 December 2014
1
МаркКоУ меня меняли четыре раза сальники. Приехал к 8-00 уехал в 19-00. По поводу подмены, это полный бред.
Спасибо за поддержку) Понимаю, думать и беспокоиться надо о другом, как бы с коробкой не встрять)... изучая тему на форумах, понимаю, не приятные перспективы могут нарисоваться. А четыре раза замена сальников, эт тенденция какая то(, и какая то не очень.
region-76
25 December 2014
saipras:
|
Sabarik Машина ещё на гарантии? На горячую линию напишите. |
Ответ Федоровой Юлии Специалиста отдела по работе с претензиями ООО "Форд Соллерс Холдинг" пояснила по телефону,что они бессильны ,не как не могут повлиять на решение ОД Форд,только через суд.
Короче ОД Форд че хочет, то и городит
По собственному опыту могу сказать, замена сальников (по нормативам изготовителя на примере Фокуса) включает следующие операции:
- с\у КПП - до 4 часов (в зависимости от модели двигателя)
- замена сальников входного вала КПП (на Павершифте) до 1.5 часов
- замена заднего сальника коленчатого вала до 1.5 часов. Причем, замена данного сальника может быть сопряжена с заменой блока сцеплений и, как следствие, сальников входного вала КПП, т.к. при течи масла через данные сальники сильно страдают фрикционные накладки, что может являться причиной возникновения рывков при движении.
Добавьте к этому времени еще 2-3 часа на подготовительные операции и на покурить, получается про машину можно забыть на 6-7 часов гарантированно.
Случилась такая неприятность, надломился штуцер на бочке гидроусилителя, причем произошло это без какого-либо вмешательства из вне. Приехал к дилеру, показал проблему, менять бачек по гарантии отказались, сославшись на то, что якобы я не выполнил их рекомендацию по замене масла гур (оф. регламента по замене масла гур так и не нашел, судя по всему на весь срок службы авто рассчитано). Написал претензию.. Хотелось бы услышать ваше мнение,подпадает ли этот случай под гарантию или нет.
Daimen63:
|
якобы я не выполнил их рекомендацию по замене масла гур. Хотелось бы услышать ваше мнение,подпадает ли этот случай под гарантию или нет. |
Посмотрите по Вашим документам обращений к дилеру, в т.ч. на ТО, (заказ-наряды, акты) давали ли они такие рекомендации. Если нет, то "наезжайте" по полной программе, т.к. Вы все их "рекомендации" выполнили.
1 person online