Ford КорсГрупп

Подскажите пожалуйста, на моем автомобиле Focus 3 (1.6 мкп, 3.82 ГП , ЕСП) (куплен в окт. 2011г) наблюдаются проблемы при езде с кондиционером еще с момента покупки( троения и тд) чистка заслонки не помогла. Знакомый сменил на аналогичном авто прошивку и ему помогло. Звонил в ваш салон мне сказали что тк в ETIS нет рассылки об обновлении-менять не будем.
Стоит прошивка: BV61-14C204-JD хотел поменять на: BV61-14C204-JJ (23.05.12)

simplymad
Здравствуйте! Возможно вас неправильно поняли по телефону или еще что-то, но у нас все вопросы с прошивкой всегда решаются таким образом:
- вы приезжаете к нам и сообщаете о проблеме с кондиционером
- мы сканируем авто диагностическим сканером.
- если проблема именно в прошивке, сканер выдает сообщение что нужно заменить софт на более свежий, прошивка меняется.
Так что приезжайте к нам на диагностику и мы все проверим.

ford-tula:

Renard Просим прощения за задержку, перед летним сезоном очень напряженная ситуация в салоне. Сегодня вам обязательно позвонят по этому вопросу.

вот и прошла еще одна неделя "сегодня"
подождала спортивного интереса ради

ford-tula:

Дорогие участники! Эта тема создана командой и новым руководством автоцентра "Бекас" . Мы будем рады ответить на все ваши вопросы, касающиеся покупки, ремонта, обслуживания в нашем дилерском центре. Хотелось бы улучшить работу нашего дилерского центра вместе с вами!

спасибо команде и новому руководству за создание темы!)

Стыдоба то какая...

Да уж...
Как говорит один мой консалтинг-девелопмент хедж менеджер - некоторые объекты эффективнее снести перед покупкой, чем реконструировать или реформировать :-(
На примере ТОЗа или МашЗавода, Комбайнового, Штампа, Октавы, Точмаша, Арсенала, даже Щекинского дилера АвтоВАЗа - я с ним согласен, но единственный в миллионной примосковной области дилер крупнейшего в мире автомобильного концерна ???

ford-tula
Кадровая чистка уже заканчивается, нас, как прогрессивную неблоггерскую и нетвиттерную общественность интересует дата начала эффективной работы. Не для членов форума - просто для людей же ...

ford-tula

цитата:

Хотелось бы улучшить работу нашего дилерского центра вместе с вами!

как показывает практика, смена руководства ничего не изменила... впрочем, я почему-то неудивлен...
желаю вам удачи. с текущим подходом к целевым клиентам она вам ооочень сильно понадобится

Созвонились, все поменяли, спасибо!)
ford-tula
реагируйте, пожалуйста, на клиентов, всем будет позитивнее

Renard:

Созвонились, все поменяли, спасибо!)

короче все как всегда. пока жалобную книгу не попросишь, никто не обслужит... прям совок какой-то...

Renard
От имени автоцентра приношу вам извинения за задержку и попытаюсь объяснить сложившуюся ситуацию. Вашу обращение на форуме мы несколько раз передавали в соответствующий отдел, с просьбой позвонить вам и решить данную проблему как можно скорее. Но недавно опять произошли изменения в руководящем составе, а соответственно и среди персонала тоже. Человек, к которому попадало это обращение, мог быть просто уволен, таким образом заявка и затерялась.
Поэтому - еще раз приносим свои извинения и радуемся, что проблема наконец-то решена.

ford-tula
Добрый день! У меня вопрос, сколько по времени происходит возврат денег за доп. оборудование с переводом на карту. Написал заявление о возврате 5.06, и до сих пор ни ответа ни привета. Понимаю, что были праздники, но уже даже в этом случает по-моему затянули.

drpellot
уточним и ответим вам. если возможно - пришлите мне в личку свои координаты (ФИО например) , чтобы мы посмотрели на кком там этапе именно ваше заявление.

drpellot:

ford-tula Добрый день! У меня вопрос, сколько по времени происходит возврат денег за доп. оборудование с переводом на карту. Написал заявление о возврате 5.06, и до сих пор ни ответа ни привета. Понимаю, что были праздники, но уже даже в этом случает по-моему затянули.

10 дней. дальше проценты за просрочку

ford-tula
Что-то уточнение начало затягиваться.

drpellot
Передали ваш вопрос в соответствующий отдел, они разбираются в чем причина задержки. Ваш телефон у них есть, завтра либо они вам сами позвонят с ответом, либо дадут какой-то ответ мне и я вам отпишусь.

drpellot
Юля свой ответ почти 4 недели ждала
так что весьма оптимистично надеяться получить ответ через сутки

ford-tula
Неделя прошла, ни ответа, ни привета.

moby_dik
Дай консультацию, куда, к кому и на кого писать бумаги о задержке возврата денег более чем на 2 недели?

Maverick_NE
drpellot
оптимистично,вообще,рассчитывать на что-то с нашим "любимым" ОД
я от начала до конца надеялся на хоть какую-то порядочность со стороны работников этого заведения!!!к сожалению,очухался поздно...на одометре уже 90тыс
и мой совет всем,кто собирается купить форда и обслуживать его у ОД...не делайте этого...максимум,съездить на пару ТО и если косяков с машиной не вылезло,то бегите нахрен оттуда!!
начиная с 60-и тыс пробега я сделал 7 диагностик ходовой(сееееемь)!!!мне поменяли практически все,что можно было поменять и далеко не все по гарантии,но стук так и остался!причиной стука оказался рваный сайлентблок на рычаге...неужели его не заметно было раньше???
и сегодня я увидел,якобы,поменянные 30 тыс км назад тормозные диски...это пипец,товарищи!!!выехав после ТО я проверил только переднюю часть диска,но заднюю при всем желании не видно,так по всей видимости мне тупо сточили бортик и все!!!сзади диску каюк!!!как ни старайся за 30 тыс км я не смог бы довести его до такого состояния!!претензий,на самом деле много еще...
ford-tula
подытожу...вы-единственные представители компании Форд во всееей Тульской области,но это не значит,что к клиентам нужно относиться таким образом!!
ПОЗОР всем вашим работникам слесарного цеха(да и кузовного тоже)!!БОЛЬШЕ Я В БЕКАС НИ НОГОЙ!!!такого наплевательского отношения я еще не видел!если вам дорога ваша репутация,то кадры вам стоит пересмотреть,их квалификация и порядочность под огромным сомнением!за сим откланяюсь

dimonnmsk
К сожалению, это только слова и эмоции. напишите пожалуйста Ваши полные данные (ФИО) и VIN автомобиля. После просмотра истории ремонта поговорим по существу. На нашем предприятии даже нет стенда по проточке тормозных дисков, соответственно мы никак не могли сточить кромки на задних дисках и преподнести Вам их как новые, этим могут заниматься в гаражных центрах, но не в дилерских центрах.

ford-tula
а что скажите по вопросуdrpellot?
может пора уже признать что ваше присутствие здесь "просто так"?

Maverick_NE
по вопросу drpellot - с ним связывались наши сотрудники по телефону уже неоднократно - просто сюда он об этом не написал.его заявление на возврат средств было отдано в кассу в присутствии руководства, соответственно, теперь этим вопросом занимается фин отдел, все, что требовалось от нас, было сделано еще 3 июня.

Завтра в 10 утра этот клиент приедет к нам в центр и будем разбираться в ситуации.

наше присутствие здесь совсем не "просто так", мы рассматриваем все заявки, поступающие на форуме и все ситуации решаются, просто иногда это делается по телефону и на форуме результат не отображается.

ford-tula
Вы не правильно поняли понятие "сточить" и "проточить"...про проточку тормозных дисков я и не заикался даже!!!и к сожалению,не слова и эмоции,а к сожалению я уезжаю из ДИЛЕРСКОГО ЦЕНТРА в который раз с неустраненной неисправностью...которую,как вы выразились,в гаражом центре диагностировал гаражный механик за 15 минут!!!историю мою можете и по номеру автомобиля проследить,если у вас есть такое желание,а желания иметь отношение к вашему дилерскому центру отпало у меня напрочь!доказать что-либо я уже не смогу,поэтому "бисер метать" не вижу смысла...то,что я пишу эту информацию тут-это лишь для предостережения остальных счастливых обладателей фордов и только!!а то,что я уже больше полугода я к езжу к вам безрезультатно-это факт,а не слова и эмоции!

ford-tula
И кстати,по поводу дисков...в режиме обычной,гражданской езды,настолько ушатать эти диски физически не возможно...я б можт и рад выехать на трэк и довести их до такого состояния за столь короткое время,но двиг с объемом 1,6 литра убивает мои начинания гонсчеГа на корню)))

Итак друзья, время почти 20-00, рабочий день закончен, несколько слов о ситуации:
ford-tula позвольте я немного подправлю ваш пост, а то, на мой взгляд, в нем много громких слов.

Со мной действительно связывался сотрудник по телефону, вот только сегодня ЭТО БЫЛО В ПЕРВЫЙ РАЗ (!!!), и это за 20 дней с момента подачи заявления. Так что "неоднократно" выглядит смешно. Все предыдущие попытки с ним связаться не увенчались успехом, то его нет на месте, то не берет трубку, на оставленную просьбу перезвонить не реагирует.
Заявление было передано в кассу в присутствии менеджера. На сколько мне известно, его руководитель, это начальник отдела продаж, так вот его рядом не было.
Не понятно чем 15 дней (за вычетом праздников) может заниматься фин отдел в таком, казалось бы, простом деле?
И, наконец, никуда я в 10 утра завтра не приеду, т.к. ни кто меня не приглашал завтра для решения вопроса, а лишь договорились завтра с утра созвониться. Более того, менеджер был крайне удивлен, сказал, что до вечера разберется и перезвонит мне. Звонка так и не было.

Вот такие пироги друзья.

Жаль Экспедишены не продают и Эксершены сняли с производства ...

Как только наши деньги пересекают порог кассы мы все становимся не интересными никому, не только дилерам и не только форда ... А тут вы с вашими дешевыми малолитражками мозг выносите какими-то стуками на финальной 9-й десятке тысяч пробега машины.

И все же я съезжу на днях на ТО-3. Мне просто интересно - что ответят на мои вопросы в этот раз.

ford-tula
что и требовалось доказать...
специально не стал ничего отвечать на ваши пафосный и громкий пост. drpellot коротко и ясно расставил все на свои места.

ford-tula:

наше присутствие здесь совсем не "просто так", мы рассматриваем все заявки, поступающие на форуме и все ситуации решаются, просто иногда это делается по телефону и на форуме результат не отображается.

если вы имели в виду что рассматриваете их на мониторе компьютера, а через три недели, когда вам три раза напомнили, все-таки решаете - да, вы здесь не "просто так"

ford-tula:

Smash71 всегда пожалуйста, будем вас ждать!

1. Страница заявки па ТО не оптимизирована для Safari (ipad) - невозможно выбрать следующий месяц для указания желательной даты
2. Форд фокус 2004 не имеет года выпуска 2011 - а у меня такой :-)

Надеюсь, что заявка все же ушла.

Maverick_NE:

мне кажется, или тему имеет смысл прикрыть?

Не торопитесь, Иван, вдруг мне повезет ?
Или я расскажу как все было на самом деле и закроем тему после этого ?

Стойте стойте стойте, не закрывайте. Давайте дождемся окончания поднятых проблем. Неужели вам не интересно?

Smash71
спасибо что указали на ошибки - передали
разработчикам, надеюсь они поправят ситуацию.
если вы сообщите мне номер авто и на какой день записывались, мы проверим в системе, прошла ли заявка.

Maverick_NE, Smash71

Постараюсь объяснить в очередной раз.Вы наверное и сами понимаете, что в нашем дилерском центре работает не один человек, а целый коллектив, и руководство компании не всегда может отследить качество и скорость работы каждого конкретного сотрудника - для этого и была создана эта тема, чтобы вы могли указывать нам на возникающие проблемы и задержки в работе . Когда на форум поступают вопросы по работе автоцентра, я передаю их в соответствующий отдел, который может решить данную конкретную проблему, после чего он либо сообщает решение мне, либо связывается с клиентом напрямую по телефону. Задержки в решении вопросов неизбежно возникают, посколько наши сотрудники тоже живые люди, которые могут, например, уйти в отпуск, заболеть и так далее. Поэтому, если вы не получаете звонка или решения в какой-то определенный, назначенный лично вами срок - это не значит, что всем на вас наплевать и вас игнорируют. Все проблемы можно решить, но к сожалению не по мановению волшебной палочки. Надеемся на ваше понимание в данной вопросе.

ford-tula:

Вы наверное и сами понимаете, что в нашем дилерском центре работает не один человек, а целый коллектив, и руководство компании не всегда может отследить качество и скорость работы каждого конкретного сотрудника - для этого ...

Помочь Вам оптимизировать этот процесс ?
Почитайте в рабочее время Государственный стандарт на эту тему
ГОСТ Р ИСО 9001- 2008
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Требования ISO 9001:2008
Quality management systems – Requirements (IDT)