Форд Центр Измайлово

Alla Saltykova

Алла!
Подскажите, пожалуйста, можно ли сейчас запланировать и записаться на ТО-1 на середину апреля?
Скажем на 20 число.

-metalex-:

Alla Saltykova можно ли сейчас запланировать и записаться на ТО-1 на середину апреля? Скажем на 20 число.

Добрый день!
к сожалению, запись на апрель пока невозможна. Она откроется в последних числах марта. Напомните мне недели через 2, хорошо?

С уважением,
Алла Салтыкова.

A Alla Saltykova:

Добрый день! к сожалению, запись на апрель пока невозможна. Она откроется в последних числах марта. Напомните мне недели через 2, хорошо? С уважением, Алла Салтыкова.

ОК, спасибо!

Здравствуйте Алла! Подскажите пожалуйста! Топливный фильтр на М4 2.2 дизель 200 сил стоит 4500 рублей.Этот же фильтр от Лэнд Ровер Фрилендер (даже с клеймом ФМК! Не секрет что двигатели Форд,как дизельные,так и бензиновые устанавливаются на авто и этой марки) стоит 1600 рублей...Могу ли я его купить и привезти на ТО? По какой причине мне откажут в гарантии и заключении ФСК при наличии детали произведенной самой же ФМК? Позиционируете ли Вы Форд по отношению к Лэнд Роверу как премиум-бренд? Если нет,то почему тот же фильтр стоит в 3(!!!) раза дороже? Заранее спасибо!

Дашин Папа:

...Топливный фильтр на М4 2.2 дизель 200 сил стоит 4500 рублей. Этот же фильтр от Лэнд Ровер Фрилендер (даже с клеймом ФМК! Не секрет что двигатели Форд,как дизельные,так и бензиновые устанавливаются на авто и этой марки) стоит 1600 рублей...Могу ли я его купить и привезти на ТО? По какой причине мне откажут в гарантии и заключении ФСК при наличии детали произведенной самой же ФМК? Позиционируете ли Вы Форд по отношению к Лэнд Роверу как премиум-бренд? Если нет, то почему тот же фильтр стоит в 3 раза дороже?

Добрый день!
Вы правы, действительно, топливный фильтр на на Мондео-4 (2,2л дизель 200 л/с) стоит порядка 4500 рублей. Данная цена установлена не нами, она рекомендована как розн. цена ООО "Форд Соллерс Холдинг" (ценообразованием расх. материалов для проведения ТО занимается ФСХ и требует от дилеров 100% соблюдения прейскуранта).
О применяемости фильтров от Land Rover: к сожалению, ответить не можем, т.к. не обладаем такой информацией.
По поводу позиционирования бренда - это, скорее всего, вопрос не к дилерской СТО, а к маркетологам компании Форд.
Относительно заключения ФСК: начиная с августа 2011 г. ФСК возможно приобрести только в течение 30 дней с момента покупки нового а/м, позднее это сделать уже невозможно.
Насчет возможного отказа в гарантии: для сохранения гарантии на топливную систему на автомобиле требуется использовать только оригинальные запчасти, имеющие соответствующий номер по каталогу и инженерный номер производителя. Использование любых других з/ч или расх.материалов автоматически снимает данную систему с гарантии завода-изготовителя.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Спасибо.Я ошибся,не ФСК,а помощь на дорогах. По поводу фильтра

цитата:

для сохранения гарантии на топливную систему на автомобиле требуется использовать только оригинальные запчасти, имеющие соответствующий номер по каталогу и инженерный номер производителя.

В том-то и весь цимус,что фильтр ЛР несет на себе клеймо ФМК и фордовский каталожный номер. Как тогда быть с гарантией? На основании чего откажут?

Alla Saltykova
Доброе утро!
Побывал в ФЦИ в субботу - ТО4.
Хочу выразить благодарность мастеру Игорю Герасимову и всем кто в этот день занимался моей машиной.
Всем доволен. И в рем. зоне побывал (кстате встретил одноклубника рядом) и в кафе футбол посмотрел.
Спасибо!

Дашин Папа:

Спасибо. Я ошибся,не ФСК,а помощь на дорогах. По поводу фильтра - фильтр ЛР несет на себе клеймо ФМК и фордовский каталожный номер. Как тогда быть с гарантией? На основании чего откажут?

Михаил,
подключение к программе "Помощь на дорогах" возможно только в случае приобретения ПОЛНОГО ПАКЕТА Т/О у дилера (включая ВСЕ запчасти и расх. материалы).
По поводу сохранения гарантии при использовании фильтра от ЛР: мы сделали запрос в гарантийный отдел ФСХ, они признали, что случай неординарный и готовы обсудить эту ситуацию, но прежде просят прислать фото этого фильтра с маркировкой Форд и его каталожный номер. Если у Вас есть его фото - сможете мне его выслать? Заранее спасибо.

С уважением,
Алла Салтыкова.

цитата (FeNix84)

Alla Saltykova Побывал в ФЦИ. Хочу выразить благодарность мастеру Игорю Герасимову и всем кто в этот день занимался моей машиной. Всем доволен. И в рем.зоне побывал и в кафе футбол посмотрел. Спасибо!

Анатолий, добрый день!
большое спасибо за Ваш позитивный отзыв об обслуживании в ФЦИ.
Вашу благодарность мастерам и механикам непременно передадим.
Удачи Вам на дорогах!

С уважением,
Алла Салтыкова.

A Alla Saltykova:

Если у Вас есть его фото - сможете мне его выслать?

Постараюсь добыть. Но на мондео-клубе товарисчи уже проходили ТО с фильтром ЛР

Алла, Вы курируете все службы на территории ФЦИ?

Описываю ситуацию. Купил у на территории ФЦИ полис от страховой компании ВСК 11 ноября 2012 г, за несколько дней до окончательной покупки автомобиля. Цель сего действия — записаться на регистрацию автомобиля через портал госуслуг заранее. Автомобиль, который был указан в полисе, выкупать не стал, так как при получении автомобиля был обнаружен довольно существенный дефект.. Купил в вашем же салоне другой автомобиль. Полис сдал по рекомендации ваших брокеров в страховую компанию 20 ноября 2012 года, о чем есть официальный документ. До сегодняшнего дня, среда 20 марта 2013 года, деньги не получил. Со слов представителя ВСК, который ведет переговоры с брокерской компанией ( ВеликанАвто, или как она правильно называется сейчас) о возврате мне денег за полис, вопрос на уровне руководства брокерской компании и компании ВСК якобы решен, но действий с стороны брокерской конторы по возврату мне денег я ни в каком виде не вижу. Так как я автомобилем, указанным в полисе, не владел ни одной секунды, то полностью поддерживаю позицию ВСК: деньги вернуть мне должны брокеры в полной объеме, а не страховая компания. Аргументация: автомобилем я не владел ни секунды, машина солон не покидала. Цена полиса ~ 6 000 руб Прошу разобраться в ситуации и решить данную проблему в самые кратчайшие сроки.

Если Вы к ним прямого отношения не имеете, прошу оказать соответствующее содействие. В общем как началось не очень хорошо отношение с вашими брокерами, так и закончится не может.

Сообщение отправил с сайта «Великан..», заполнив форму обратной связи, получив следующий ответ, где указно, что никому данное письмо не переадресовано:
"
Добрый день!
Сообщаю Вам о том, что с 18 марта по 24 марта 2013 г. включительно, я буду отсутствовать на рабочем месте.
Самые неотложные вопросы прошу адресовать Алле Василенко, *** (удалено по просьбе автора сообщения)
По всем вопросам, решение которых можно перенести, прошу дождаться моего возвращения.
Ваше письмо не переадресовано.
С уважением,
Тимур Шабанов
"
В письме, адресованным брокерам, есть контактная информация представителя ВСК, который курирует это дело.

P pawga:

...Купил на территории ФЦИ  полис от  страховой компании ВСК 11 ноября 2012 г, за несколько дней до окончательной покупки автомобиля. Автомобиль, который был указан в полисе, выкупать не стал. Купил в вашем же салоне другой автомобиль. Полис сдал по рекомендации ваших брокеров в страховую компанию 20 ноября 2012 года, о чем есть официальный документ.

Сергей, здравствуйте!
что же Вы аж с ноября м-ца ничего мне не сообщали об этой проблеме?
Конечно же мы разберемся в Вашем вопросе и организуем возврат Ваших средств, в полном объеме!

С уважением,
Алла Салтыкова.

>> Сергей, здравствуйте!
>> что же Вы аж с ноября м-ца ничего мне не сообщали об этой проблеме?
>> Конечно же мы разберемся в Вашем вопросе и организуем возврат Ваших средств, в полном объеме!

Я соблюдаю "джентльменское" соглашение с ВСК. ВСК я объявил в середине декабря свой план "А" моих действий, в связи с невозвратом ими моих денег. Речь шла о сумме с потерей 25% ( я не знал тогда всех нюансов). Сама ВСК (!) предложила мне вернуть деньги в полном объеме и "потерпеть" до 20 чисел января. реально я видел, что на стороне ВСК неожиданно обнаружились вполне адекватные люди, которые хотят мне помочь. После 20 января процесс вяло шел, я делал скидку на неторопливость брокерской конторы. Реально видел как они работают - они же меня "не глядя" отправили за деньгами в страховую... Вчера, поговорив в очередной раз с представителем ВСК, который просил еще один день, после этого они готовы совместно со мной подавать жалобы куда-то. я все-таки решил запускать другие варианты. В том числе и попробовать к Вам обратиться. Мой вариант "А" - я передаю документы, которые на руках, людям, которые специализируются на судебных тяжбах. Не та сумма, за которую судиться, но дело принципа. и в принципе-то дело беспроигрышное. плюс сумма морального ущерба. Плюс - соответствующие мероприятия в средствах массовой информации, которые по-любому оттянут клиентов от соответствующих услуг уже двух или трех компаний. Минус - потери личного моего времени, которые не покроет "моральный ущерб", назначенный судом. Понятный и разумный выход - просто вернуть мне деньги, пусть уже и с такой задержкой. Да и сумма-то почти смешная, относительно

Телефон Александра из ВСК я Вам вчера послал личным сообщением. Наверное, он поможет лучше разобраться в ситуации.

А пока большое спасибо за готовность помочь.

Подскажите пожалуйста по стоимости замена стоек перед зад. focus 2 универсал.

L lars13:

Подскажите пожалуйста по стоимости замена стоек перед зад. focus 2 универсал.

Добрый день! какие именно стойки имеются ввиду?

Замена стоек стабилизатора:
передние: работа - 1600 руб. (за 2 шт.), з/ч - 4035 руб. (1 шт.);
задние: работа - 1600 руб. (за 2 шт.), по запчастям есть 2 варианта: 2689 руб. (комплект) или 2322 руб (за 1 шт.).

Замена стоек амортизатора:
передние: работа - 4800 руб. (за 2 шт.), з/ч -7254 руб. (1 шт.);
задние: работа - 3200 руб. (за 2 шт.), з/ч - 7078 руб. (за 1 шт.) + регулировка на стенде сход-развала = 2400 руб.

С уважением,
Алла Салтыкова.

>> Сергей, здравствуйте!
>> что же Вы аж с ноября м-ца ничего мне не сообщали об этой проблеме?
>> Конечно же мы разберемся в Вашем вопросе и организуем возврат Ваших средств, в полном объеме!

ФЦИ в очередной раз приятно удивил. Пользуясь случаем хочу сказать большое спасибо Алле Салтыковой и руководителю отдела страхования и кредитования Хафисовой Ирине. Вопрос, который страховая компания решала 4 месяца, решился после вмешательства Аллы за несколько дней.

>> Сергей, здравствуйте!
>> что же Вы аж с ноября м-ца ничего мне не сообщали об этой проблеме?
>> Конечно же мы разберемся в Вашем вопросе и организуем возврат Ваших средств, в полном объеме!

Да, чуть не забыл. Брокеры перечисляют деньги страховой не сразу, и полис в базе страховой появляется не сразу. Где-то в течении месяца происходит перечисление денег и появление полиса в некой базе страховой, если не предпринимать "героических" усилий. Что происходит во время страхового случая в этот промежуток - я не знаю. Наверное, тоже полис проталкивается в базу какими-то усилиями. Так вот, для чего я это пишу. В течении месяца можно было легко переоформить полис без таких "героических" усилий со всех сторон разных руководителей ФЦИ, если бы девушки-брокеры "не отмахнулись", не глядя в сторону клиента: "Вам теперь не к нам, а в страховую...". Может они не знают про этот месяц перемещения денег и информации по полису. надеюсь, на моей ситуации им разъяснят правильный алгоритм их действий.

P pawga:

...Брокеры перечисляют деньги страховой не сразу, и полис в базе страховой появляется не сразу... надеюсь, на моей ситуации им разъяснят правильный алгоритм их действий.

Да, Сергей, конечно, мы уже провели необходимую работу с сотрудниками страхового отдела и, надеемся, что в дальнейшем они сумеют помочь клиенту даже при возникновении таких неординарных ситуаций с заменой полиса.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova

Алла, добрый день!
Прошу уточнить следующий момент. 31 марта моей машине было проведено очередное ТО. На мой вопрос о типе применяемого моторного масла мастер ответил, что в соответствии с требованиями производителя сейчас в бензиновые двигатели льют только масло 5W20, а имеющееся на складе 5W30 используют только для дизелей.
Однако, сегодня я узнал, что 27 марта 2013 г. Форд выпустил БЮЛЛЕТЕНЬ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ №15/2013, в соответствии с которым:

цитата:

Моторное масло SAE 5W-20 по техническим условиям WSS-M2C948-B выпускается для бензиновых двигателей Ford (за исключением моделей Ka 2009, Focus ST 2004.75 и Focus RS 2004.75). Необходимо для двигателей 1.0L EcoBoost, 1.0L Duratec. ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ: Использование моторных масел, не соответствующих указанным техническим характеристикам, может привести к повреждению двигателей, на которые не распространяется гарантия Ford.

В соответствии с приведённой в бюллетене таблицей для двигателя 1.6L Duratec 16V Sigma в качестве основного применяется масло SAE 5W-30 спецификации WSS-M2C913-C, в то время как в мотор моей машины было залито масло SAE 5W-20 спецификации WSS-M2C948-B.
Прошу Ваших комментариев.

Ригонда:

БЮЛЛЕТЕНЬ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ №15/2013

А можно узнать, где Вы его прочитали/откуда скачали?

Источник получения информации:
Масло для двигателя одобренное ФМК ч.2 (сообщение #13808208)

Ригонда:

Alla Saltykova ...На мой вопрос о типе применяемого моторного масла мастер ответил, что в соответствии с требованиями производителя сейчас в бензиновые двигатели льют только масло 5W20, а имеющееся на складе 5W30 используют только для дизелей...

Алексей, добрый день!
мы перенаправили Ваш вопрос в ФСХ - чтобы получить исчерпывающий ответ от "первоисточника".
Как получим ответ - я сразу же Вас проинформирую.

С уважением,
Алла Салтыкова.

В выходные был в ФЦИ, покупал литровку масла на долив. Очень приятно, что сразу рассчитали и скидку, хотя дисконт карточку я даже не предъявлял. Достаточно было сказать свое имя

A Alla Saltykova:

Алексей, добрый день! мы перенаправили Ваш вопрос в ФСХ - чтобы получить исчерпывающий ответ от "первоисточника". Как получим ответ - я сразу же Вас проинформирую. С уважением, Алла Салтыкова.

Добрый день,

Стесняюсь спросить - а ответ от ФМК еще не поступил по данному поводу?

Лакосте:

...а ответ от ФМК еще не поступил по данному поводу?

Добрый день!
да, ответ поступил, как раз сегодня.
ФСХ проинформировал нас о том, что тот технический бюллетень по использованию моторных масел, на который ссылались выше (15/2013), не применим для Российского рынка.
При проведении ТО дилеры должны следовать прежним рекомендациям по моторным маслам:
- Ford-Castrol Magnatec Professional E 5w-20 - для бензиновых двигателей
- Ford-Castrol Magnatec Professional A5 5w-30 - для дизельных двигателей и бензинового I5-2.5L.

С уважением,
Алла Салтыкова

A Alla Saltykova:

ФСХ проинформировал нас о том, что тот технический бюллетень по использованию моторных масел, на который ссылались выше (15/2013), не применим для Российского рынка.

А не объяснили, почему?

tired_pilot:

А не объяснили, почему?

к сожалению, больше никаких объяснений или комментариев нет.

Дорый вечер.
Возможно ли на ближайшие даты записаться на диагностику ходовой с последующим ремонтом. Машина гарантийная Мондео.

Alla Saltykova
Алла, добрый день! хотел бы в эту субботу или воскресенье пройти тестдрайв новой куги. Можно меня записать на середину дня?

Alla Saltykova
В TSB чётко на писано: "Рынки сбыта: ВСЕ".

Алла, как это понимать?