Форд Центр Измайлово

Alla Saltykova

цитата:

Насколько мне известно, запись на гарант. ремонты расписана уже до середины июля. С уважением, Алла Салтыкова.

Нормально. Т.е., на гарантийный ремонт отдельная очередь? Т.е., за денежки - сегодня, по гарантии - потом? Почему-то я думал, что эта практика давно изжита. Ан нет, оказывается, не тут-то было.

DJ_Alexx:

C удовольствием прошел ТО 30000 на своем S-Max. Мастеру Александру Синицыну можно смело поставить 5+ за отношение к клиентам. Впечатления только положительные, далее на ТО буду ездить только к вам

Уважаемый DJ_Alexx,
большое спасибо за Ваш отзыв о работе ФЦИ, благодарность Александру я непременно передам.

Удачных Вам дорог!

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово

Nikultsev:

Т.е., на гарантийный ремонт отдельная очередь? Т.е., за денежки - сегодня, по гарантии - потом? Почему-то я думал, что эта практика давно изжита.

Добрый день!
здесь дело абсолютно не в том, за плату ремонт делается или нет (поскольку дилер в любом случае получит оплату своей работы - если не клиента, то от ФМК).
Ограничения в записи на гарантию связаны с тем, что при любом гарант. обращении дилер ОБЯЗАН провести диагностическую сессию посредством IDS и отправить этот сеанс в ФМК; вся проблема - в ЗАНЯТОСТИ диагностического оборудования и диагноста-электрика, который за смену физически не сможет принять более 6-7 машин.
Только по этой причине и возникают очереди на ремонты по гарантии.

С уважением,
Алла Салтыкова

Алла, добрый день!

У меня вопрос по замене масла, через 2-3 недели планирую приехать в ФЦИ поменять масло (пробег 24000), вопрос в том обязательно ли надо будет еще раз производить замену на ТО-2 (т.е. когда пробег будет 30000км)? Или на ТО-2 достаточно просто указать в заказ-наряде что масло уже менялось недавно?

Alla Saltykova
Приятно, что даже в ночи сотрудники беспокоятся об имидже родной компании.
НО
Раз электрик не справляется, и оборудование тоже, то выход из ситуации, как мне кажется, лежит на поверхности - надо удвоить количество как первых, так и вторых.

А то получается, что на строительство всё новых дилерских центров деньги есть, а на то, чтобы срок ожидания диагностики был равен 0 дней - получается, что нету. Ведь согласитесь, клиента мало интересует, по какой причине он должен, например, 3 недели ходить пешком - потому что электрик занят (заболел, ушёл в отпуск), оборудование сломалось, или его недостаточно. Было очень приятно, когда, в своё время, приехав из НЮМа, который затянул долгую песню про диагностику и т.п., я приехал к вам и мне за 1 день по гарантии поменяли стартер. А сейчас пришлось бы записываться и мучительно ждать.

Плохой стимул, чтобы снова купить новый автомобиль, а не б/ушный, чтобы не мучаться с "гарантией".

Желаю удачи!

Dima777:

...через 2-3 недели планирую приехать в ФЦИ поменять масло (пробег 24000), вопрос в том обязательно ли надо будет еще раз производить замену на ТО-2 (т.е. когда пробег будет 30000км)? Или на ТО-2 достаточно просто указать в заказ-наряде что масло уже менялось недавно?

Дмитрий, добрый день!
ТО будет считаться выполненным только в том случае, если одновременно будут заменены и масло, и все 3 фильтра (только в этом случае ставится отметка в Сервисную книжку и выдается прикрепление к "Помощи на дорогах").
Поэтому, к сожалению, Вам придется либо повторно заменить масло, либо, как вариант, уже сейчас сразу пройти полное ТО.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Nikultsev:

Alla Saltykova Раз электрик не справляется, и оборудование тоже, то выход из ситуации, как мне кажется, лежит на поверхности - надо удвоить количество как первых, так и вторых.

Полностью согласны с Вами, как раз и занимаемся увеличением персонала, с частности, опытных электриков-диагностов! (к сожалению, их не так-то просто найти)

Решил познакомиться поближе с новым чпокусом и записался на оф. сайте на тест-драйв. Выбрал себе ближайшего дилера (хотя и не близко) и стал с нетерпением отчитывать время до долгожданной поездки. Прошла неделя и я начал немного беспокоиться. Решил напомнить о себе и позвонил на горячую линию. Там повторно приняли мою заявку и сказали, что в течение 2-х дней со мной свяжуться барыги, тьфу, т.н. манагеры из этого ***censor***. Прошло ещё 4-5 дней, но звонка я так и не дождался. В-третий, и последний раз подал заявку на тест-драйв. Прошло уже около 4 дней. На связь никто так и не вышел.
Спасибо Ford и в частности его дилеру за предоставленный сервис и отношение к клиентам! Отличная у вас клиентская политика. Раз уж нельзя посылать, можно просто промолчать.

а у меня не было проблем с тест драйвом. когда приходил пощупать машину сказал что хочу прокатится, тут же заполнил минутную анкетку, сел и поехал. 3 раза так катался на разных движках

Anton37 Как впечатления?

Уважаемый Pharmaceutist,
если у Вас есть желание пройти тест-драйв на Форде Фокус именно в нашем автосалоне - сообщите мне, пожалуйста, Ваше имя и контактный телефон, а также желаемый день/время теста и я непременно запишу Вас!
Либо Вы можете позвонить нам по тел. (495) 739-9990 и спросить любого свободного менеджера по продажам новых а\м, и Вам предложат все возможные варианты.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Буду Вам очень признателен! Если Вам не сложно, оформите, пожалуйста тест-драйв на вторник, 31.07.2012г. в районе 14ч.
8-925-814-58-45 Павел.
Заранее благодарен!

Nikultsev:

Т.е., на гарантийный ремонт отдельная очередь? Т.е., за денежки - сегодня, по гарантии - потом? Почему-то я думал, что эта практика давно изжита

Рассказ с иной стороны. 15 июля в 20.00 я находился в г.Балашиха, в 3-х километрах от ФЦИ (услугами коего пользуюсь не первый год). В движении из под приборной панели пошел дым, авто (ФМ4 2008 год) заглохло и более не запускалось. Звонок в любимый ФЦИ,так и так, давайте я вызову эвакуатор и к вам,утром разберемся. В ответ милый женский голос порекомендовал мне записаться на 3 АВГУСТА!!! Типа диагностика дело сложное,очереди и т.д.(напомню дело было 15 ИЮЛЯ). Эвакуатор,домой (50 км от МКАД). Утром в обычном сервисе поиск неисправности и ремонт заняли 10 минут с перекуром электрика. Предвосхищая ответы г-жи Салтыковой приведу другой пример. Год назад будучи проездом через Рязань в Самару подвергся небольшой технической неполадке. Звонок в ФЦ Рязань: Приезжайте,ждём. Через 10 минут после открытия передо мной шлагбаума,авто стояло в ремзоне,я пил чай. По окончании ремонта был одарен рекламными проспектами,визиткой мастера и приглашением заезжать если что. 2 вопроса: 1.Нафига такой дилер,не принимающий аварийный авто с дороги и 2. Что мешает работать как дилеру в Рязани. С уважением,Михаил. П.С. В свое время именно по причине столь затяжного ожидания ушел от НЮММ

P Pharmaceutist:

Alla Saltykova Буду Вам очень признателен! Если Вам не сложно, оформите, пожалуйста тест-драйв на 31.07.2012г... Заранее благодарен!

Павел, добрый день!
я передала Вашу заявку в отдел продаж; в самое ближайшее время с Вами свяжется менеджер и согласует дату и время прохождения тест-драйва в ФЦИ.

Желаем Вам удачи!

С уважением,
Алла Салтыкова

Дашин Папа:

15 июля в 20.00 я находился в г.Балашиха, в 3-х километрах от ФЦИ (услугами коего пользуюсь не первый год). В движении из под приборной панели пошел дым, авто (ФМ4 2008 год) заглохло и более не запускалось. Звонок в любимый ФЦИ... В ответ милый женский голос порекомендовал мне записаться на 3 АВГУСТА! Типа диагностика дело сложное,очереди и т.д... П.С. В свое время именно по причине столь затяжного ожидания ушел от НЮММ

Михаил,
полностью с Вами согласна! Действительно, с подобными ситуациями нам приходится сталкиваться нередко и, к сожалению, сейчас мы вынуждены отказывать людям в срочном приеме на диагностику (как я писала выше, это происходит только из-за нехватки специалистов по электрике).
Но, с другой стороны, при наличии даже малейшей возможности наши мастера ВСЕГДА стараются принять автомобили в экстренных ситуациях, и десятки наших клиентов могут это подтвердить.
Еще раз приношу свои извинения и надеюсь, что в дальнейшем мы сумеем соответствовать Вашим ожиданиям.

С уважением,
Салтыкова Алла.

A Alla Saltykova:

надеюсь, что в дальнейшем мы сумеем соответствовать Вашим ожиданиям.

Да куда я от вас денусь.

Здравствуйте, Алла! Спасибо Вам большое! Уже сегодня записали на тест-драйв. Ещё раз спасибо!

Alla Saltykova
Алла, здравствуйте
подскажите стоимость тормозных колодок (перед и зад) для ФФ2 (2л.), и обязательно ли покупать оригинальные? (машина на гарантии)

pblcb:

Alla Saltykova подскажите стоимость  тормозных колодок (перед и зад) для ФФ2 (2л.), и обязательно ли покупать оригинальные? (машина на гарантии)

Добрый день! Варианты тормозных колодок:
- Передние: комфорт - 4392 руб., эконом - 3283 руб.
- Задние: комфорт - 4392 руб., эконом - 3685 руб.

Естественно, что для сохранения гарантии (и для Вашей безопасности, в том числе!) нужно покупать оригинальные запчасти.

С уважением,
Салтыкова Алла

Alla Saltykova
Алла,
эконом - это колодки АТЕ?

pblcb:

Alla Saltykova эконом - это колодки АТЕ?

Нет, поскольку АТЕ - это неоригинальный производитель, а мы поставляем только оригинальные запчасти Форд.

И "эконом", и "комфорт" - все это под маркой MOTORCRAFT сертифицировано и одобрено ФМК, выпускается специально для автомобилей Форд.
Два этих варианта колодок различаются не производителем, а качеством используемых материалов и сроком службы (соответственно, комфорт - более износостойкие, до 50% дольше срок эксплуатации).

С уважением,
Салтыкова Алла.

Alla Saltykova
Алла вообще-то эконом более износо стойкие и они жоще чем комфорт. а так даже на ригинальных и сертифицированных колодках стоит штамп АТЕ

Alla Saltykova
Добрый день! Подскажите за сколько дней нужно записываться на ТО. Мне приблизительно через месяц надо будет. Какой перепробег допустим? Что входит в первое ТО? Если обнаружится неисправность усранят ли ее по гарантии в этот же день?

Здравствуйте, Алла
Год назад я проводил кузовной ремонт Фиесты по направлению страховой (гос номер 930)
качеством ремонта я остался крайне недоволен, при приемке авто выяснилось отсутствие лючка бензобака, в цвет вообще не попали, а также не согласовали замену радиатора кондиционера со страховой, и просто забили на него. Мастер ничего внятного объяснить не смог, в следствие чего, была написана письменная претензия и еще 3 недели ожидания. Вскоре после этого ваша служба звонила и спрашивала меня о качестве обслуживания, о чем я подробно объяснил, чем конкретно я был недоволен. Пару дней назад, от вас опять был звонок с вопросом почему же я не приезжаю к вам на обслуживание... дальше комментировать думаю не нужно... и прошу очень, телефон из смс рассылки уберите... я всё понимаю, человеческий фактор везде имеет место быть... но выдавать машину в таком состоянии... это верх наглости.

vse:

Alla Saltykova ...за сколько дней нужно записываться на ТО. Какой перепробег допустим? Что входит в первое ТО? Если обнаружится неисправность устранят ли ее по гарантии в этот же день?

Добрый день!
записаться на ТО можно за 2-3 дня до желаемой даты визита (по будням) или за 1 неделю (если хотите приехать в выходные дни). Запись по тел.: (495) 7399990, доб. 8250/51/52 (сервис-бюро).
Допустимый перепробег - до 1,000 км; по времени - до 1 месяца.
В ТО-1 (как и в ЛЮБОЕ другое) входит: замена масла, 3 фильтров (масляный, воздушный и экологический фильтр салона) + порядка 20 регламентных операций по проверкам и регулировкам + бесплатное подключение к программе "Форд-Помощь на дорогах".
Конечно, если в процессе ТО будет выявлена какая-либо неисправность, то при наличии требуемых запчастей на складе, она будет устранена на месте (также потребуется проведение диагностической сессии, по требованию ФМК). В ином случае з/ч будут заказаны и заменены позднее, по согласованию с Вами.

С уважением,
Салтыкова Алла.

Alla Saltykova
Добрый день! Какое масло заливаете? В цену ТО указанную на вашем сайте мойка авто и снятие/установка защиты входит?
По поводу неисправностей: у меня стук спереди в подвеске. О нем заявлять надо или обнаружат сами?
Может со стуком приехать раньше?

vse:

Alla Saltykova...Какое масло заливаете? В цену ТО указанную на вашем сайте мойка авто и снятие/установка защиты входит? ...стук спереди в подвеске. О нем заявлять надо или обнаружат сами? Может со стуком приехать раньше?

В стоимость ТО входит масло Ford, рекомендованное ФМК (бочковое). Если пожелаете использовать масло из канистры или Castrol, то стоимость возрастет примерно на 500-600 руб. (в зависимости от типа ДВС).
Мойка а\м (с квориками и порогами) - бесплатно, а за с/у защиты картера взимается доп. плата - 0.4 н/ч (560 руб.)

Если Вы уже сейчас уверены, что предстоит гарант.ремонт - то однозначно нужно записываться на диагностику по гарантии, и уже сейчас! (сегодня запись ведется уже на середину сентября - до этого все плотно занято). А Т/О сделают "по умолчанию", параллельно гарант. ремонту.

Пришлите мне свои данные (ФИО, № машины и конт. тел.) и внесу Вас в лист записи.

С уважением,
Салтыкова Алла.

Alla Saltykova
написал в личку...

A Alla Saltykova:

за с/у защиты картера взимается доп. плата - 0.4 н/ч (560 руб.)

А зачем снимать защиту,имеющую необходимые для проведения ТО лючки??? Защиту,которую ваши же менеджеры при покупке авто, мне впарили,убедив,что снимать её не надо...И все-равно в счете пункт "Снятие-установка"... Кому направлять письменную жалобу?