Форд Центр Измайлово

P pawga:

...поделиться результатами посещения ФЦИ. Ездил проходить ТО в пятницу 15.11.2013. Наконец лично познакомился с Аллой Салтыковой... Пока мои поездки в ФЦИ далеко не все проходят гладко. Я уж не знаю с чем это связано... Записан был на ТО был на 10.40. Машина с мойки заехала в ремзону как раз в это время. И полтора часа простояла без движения из-за отсутствия свободных подъемников. В эту пятницу мне никто не смог официально объяснить причину такой задержки. ...Слабое утешение для меня, что на данный момент у конкурентов ФЦИ еще хуже, покидать ФЦИ я пока не собираюсь. Алла, я буду вам (ФЦИ) "надоедать" своими претензиями и дальше.  ... Механик обслуживавший мою машину (я присутствовал в ремзоне при проведении ТО) делал все качественно. Ему спасибо за хорошую работу.

Сергей, здравствуйте!
Большое спасибо за Ваш детальный отчёт по посещению ФЦИ! Ваши замечания помогают нам выявить "слабые" места и работать над их устранением.
Мне также было приятно с Вами познакомиться лично (после нескольких лет виртуальной переписки).
Надеюсь, что в итоге качественно выполненные работы смогут несколько сгладить негативное впечатление от произошедшей "накладки" с отсутствием свободного подъёмника для своевременного начала работ.
Вашм слова благодарности механику я непременно передам!

Всего Вам доброго и до новых встреч в Форд-Измайлово!

С уважением,
Алла Салтыкова

Alla Saltykova
Алла, добрый день!

Продублирую еще сообщение тут.

Когда можно подъехать на диагностику АКПП?.. Желательно в выходные...
Описание проблемы на этой же странице
Москва: Форд Центр Измайлово (сообщение #14793073)

DDD©:

Alla Saltykova Когда можно подъехать на диагностику АКПП?.. Желательно в выходные...

Дмитрий, здравствуйте!
по выходным, к сожалению, у нас всё расписано почти до Н.Г. (ближайшая запись - на 21 декабря)...
Может быть, в какой-то день по будням сумеете к нам приехать? Есть возможность записаться начиная с 25 ноября.

С уважением,
Алла Салтыкова

Alla Saltykova
Доброго времени суток Алла.
Сегодня второй раз посетил Ваш СЦ. Был на ТО 3, (пробег 44926) На мои замечания по поводу поведения АКПП мастер попытался убедить меня что это я не "понимаю" что это вовсе не автомат а по пробкам вообще надо переключатся в положение нейтраль, на что я ему сказал что все менеджеры и рекламные проспекты говорят что коробка автомат. Сам специально умолчал но мастер даже не предложил обновит программу в АКПП, т.к. я был на встрече организованной Авилоном с ФМК там представитель ФМК сам смотрел под своим именем зайдя в ETIS что мне прошивку не обновляли и сказал что надо мне обновит прошивку у любого дилера. А Ваш мастер слово об этом не сказал. Далее попросил проверить и отрегулировать форсунку омывателя с водительской стороны мне за это обьявили 400 с лишним рублей. От чего я отказался. Сам сделаю.
Еще обращаю Ваше внимание что и в первый раз и сегодня после мойки автомобиля авто загоняется в сектор где подьемники и несколько часов стоит там. Сегодня я приехал в 11-00 авто приняли сразу заехал в мойку а потом началось время ожидание. Наконец меня пригласили на осмотр авто для того что бы его на подьемник поднимать, в итоге мастер приступил к работе 14-06. Закончил все эту процедуру под названием ТО 3 15-46.
Вопрос. Зачем записывать людей в определенное время когда все равно в это время авто не принимают к работе? Если что авто В 634 ХА190

P pawga:

В эту пятницу мне никто(!!!) не смог официально объяснить причину такой задержки.  Неофициальные ответы были, если сложить вместе разную инфу с ответов разных людей ( любознательный я):  неожиданно "по указке свыше" в ремзону нагнали "блатных" машин, с которыми срочно надо было сделать  какие-то операции. Кто эти люди "вверху", и что за "блатные" машины  вот так вот без очереди и без записи в ремзону едут табунами, "обижая" нормальных клиентов ФЦИ,  мне никто не смог ответить...

Я сегодня наблюдал картину маслом...19.00,начальство разбредается по домам,а в ворота с парковки (не через мойку) заезжают Ниссаны,БМВ,Фольцы и кто напрямую на подъемник,кто колеса в шиномонтажку тащит...Форды стоят в продоле

Lionchik
В 11.30 сегодня приехал,в 12.20 машин на подъемнике висел уже

Lionchik:

Еще обращаю Ваше внимание что и в первый раз и сегодня после мойки автомобиля  авто загоняется в сектор где подьемники и несколько часов стоит там. Сегодня я приехал в 11-00 авто приняли сразу заехал в мойку а потом началось время ожидание. Наконец меня пригласили на осмотр авто для того что бы его на подьемник поднимать, в итоге мастер приступил к работе 14-06. Закончил все эту процедуру под названием ТО 3 15-46. Вопрос. Зачем записывать людей в определенное время когда все равно в это время авто не принимают к работе? Если что авто В 634 ХА190

Кстати да, почему-то машины после мойки не направляются сразу на осмотр. Бывает, проходит полчаса прежде чем тебе поступает звонок от мастера-приемщика. Не должно такого быть, на мой взгляд. Если это вопрос наличия свободных подъемников, может есть смысл как-то оптимизировать график записи клиентов?

Дашин Папа
т.е мойка занял всего навсего 50 минут. Если это Вас устраивает то только рад за Вас. Просто на кузов, коврики и пороги на обычной мойке тратится меньше времени.

A Alla Saltykova:

Может быть, в какой-то день по будням сумеете к нам приехать? Есть возможность записаться начиная с 25 ноября.

Алла, добрый день.

Сколько, примерно, по времени занимает диагностика?.. Во сколько нужно приехать, чтобы успеть провести диагностику до закрытия сервиса?..

DDD©:

...Сколько, примерно, по времени занимает диагностика?.. Во сколько нужно приехать, чтобы успеть провести диагностику до закрытия сервиса?..

Дмитрий,
диагностика делается в течение часа (плюс время на мойку и приемку мастером, итого 1,5 ч.). Самое позднее время, на которое мы можем Вас записать - 18:00.
Но, если по результатам диагн-ки потребуется проведение работ, то, скорее всего, сделать в тот же день уже не успеют и придётся оставлять а\м в цеху до следующего дня...

С уважением,
Алла Салтыкова

Dima777:

...Если это вопрос наличия свободных подъемников, может есть смысл как-то оптимизировать график записи клиентов?

Дмитрий,
да, спасибо за замечание. Мы уже работаем над этим!

С уважением,
Алла Салтыкова

Alla Saltykova

Запишите на 18:00 в среду, 27.11.2013, если есть место...

Alla Saltykova

Добрый день!

У вас есть акции на кузовной ремонт?

День добрый,Алла. В октябре проходил у вас ТО-4, мастер(Олег) сказал что надо бы записаться на диагностику ходовой и проверить подшипник продольной тяги(правой полуоси ,если не ошибаюсь в названии). Можно ли узнать сколько стоит его замена и сколько норма-часов нужно? p.s. Машина на расширенной 5 летней гарантии до января 2014, будет ли его замена гарантийным ремонтом?. В какие дни у вас работает мастер по гарантии?

DDD©:

Alla Saltykova Запишите на 18:00, 27.11.2013, если есть место...

Дмитрий, добрый день!
всё в порядке, записала Вас на среду, 27/11, на 18:00. Ждём Вас!

С уважением,
Алла Салтыкова

Alla Saltykova
Спасибо!

Lionchik:

Дашин Папа т.е мойка занял всего навсего 50 минут. Если это Вас устраивает то только рад за Вас. Просто на  кузов, коврики и пороги на обычной мойке тратится меньше времени.

Это время с момента моего захода в здание...Офлормление,минут 5-7 очередь на мойку,сама мойка,приемка мастером и заезд в цех. Через 50 минут уже начали гайки крутить

Alla Saltykova
Алла, добрый день! Подскажите какие ограничения по сроку/пробегу в гарантии на подвеску. Машина июня 2011 года, пробег 87000 км. Посетил сегодня сервис для регулировки фар и проверить подвеску (зад в поворотах гуляет). Приговорили часть задней подвески . Хотелось бы подъехать к вам на диагностику и уточнить возможность замены по гарантии. Заранее спасибо за ответы

Alla Saltykova
Алла,добрый день!
Возможно ли записаться на диагностику двигателя (горит чек),на четверг 28.11.2013г. на 8.00 утра,авто ФФ2 2010 1.8 дизель?

Xfree86:

Alla Saltykova ...Подскажите какие ограничения по сроку/пробегу в гарантии на подвеску. Машина июня 2011 года, пробег 87000 км. Посетил сегодня сервис для регулировки фар и проверить подвеску (зад в поворотах гуляет). Приговорили часть задней подвески. Хотелось бы подъехать к вам и уточнить возможность замены по гарантии.

Добрый день!
гарантия на подвеску у Вас до июня 2014г., скорее всего, будет возможно провести данный ремонт по гарантии, но для этого Вам необходимо записаться на диагностику ("проверку качества") подвески; но у нас плотная запись (ближайшая возможная дата - 19 декабря, до этого уже всё расписано!...)

С уважением,
Алла Салтыкова

B BARSUK68:

Alla Saltykova Возможно ли записаться на диагностику двигателя (горит чек), на четверг 28.11 на 8 утра, ФФ2 2010, 1.8 дизель?

Уважаемый BARSUK68,
Ваш а/м уже вне гарантии? Если да, то сможем принять Вас на этой неделе, если по гарантии - то уже теперь только не ранее середины декабря.
28/11 самая ранняя доступная запись - на 12:00 и далее; на 29/11 - сможем принять в 09:20 или позднее; 30/11 (сб) - только после 12:00.
Если хотите записаться, сообщите мне Ваши данные (ФИО, № а/м и конт. телефон).

С уважением,
Алла Салтыкова

A Alla Saltykova:

Добрый день! гарантия на подвеску у Вас до июня 2014г., скорее всего, будет возможно провести данный ремонт по гарантии, но для этого Вам необходимо записаться на диагностику ("проверку качества") подвески; но у нас плотная запись (ближайшая возможная дата - 19 декабря, до этого уже всё расписано!...) С уважением, Алла Салтыкова

Алла, запишите, пожалуйста, на 21 число на утро на диагностику. За одно пройду ТО-6 (88000 км.), хочу пройти по раньше. Если возможно, к Коровину Олегу. Спасибо:)

Xfree86:

Алла, запишите, пожалуйста, на 21 число на утро на диагностику. Заодно пройду ТО (88000 км), хочу пройти пораньше...

Роман, добрый день!
всё в порядке, записала Вас на 21.12 (см. сообщение в личной почте)

С уважением,
Алла Салтыкова

Alla Saltykova
Добры день, Алла!

У меня подходит срок прохождения ТО-2. ТО-1 проходил в двадцатых числах декабря 2012 года при пробеге 14800. Могу ли я пройти ТО-2 в двадцатых числах января 2014 года при пробеге 30700 (900 км перепробег и один год + один месяц по времени) и не снимут ли меня с гарантии, или всетаки лучше пройти в двадцатых числах декабря 2013 года.
Заранее спасибо за ответ.

С уважением,
Олег.

O oleg28121:

Alla Saltykova ...подходит срок прохождения ТО-2. ТО-1 проходил в двадцатых числах декабря 2012 года при пробеге 14800. Могу ли я пройти ТО-2 в январе 2014 года при пробеге 30700 (900 км перепробег и один год + один месяц по времени) и не снимут ли меня с гарантии?

Олег, добрый день!
действительно, компания Ford допускает перепробег до 1,000 км и 1 мес. по времени в межсервисном интервале (т.е. это даёт Вам возможность приехать на ТО в январе; на гарантию это НЕ повлияет.

С уважением,
Алла Салтыкова

Алла, добрый день.

Какая-то непонятная ситуация происходит с моей машиной, которая сейчас находится в ремонте.
Сдал машину в очередной раз во вторник вечером, в среду должны были начать работы. Во вторник была одна смена, в среду другая. Мастер, работавший во вторник, при мне написал своему сменщику, что нужно сделать.
Позвонил в среду вечером - новый мастер сказал, что нужно снимать коробку передач, чего пока не делали, будут делать в четверг с утра.
Позвонил сегодня после обеда - коробку опять еще не снимали, но вроде как сегодня это планируют еще начать делать. У меня, если честно, есть большие сомнения, что машиной будут сегодня заниматься - завтра ведь опять выходит старая смена, которая принимала у меня машину.

Итого, у меня есть большие подозрения, что в выходные я останусь без машины, а на её использование было очень много планов.
Можно как-то инициировать начало работ с машиной уже сегодня, не дожидаясь завтрашней смены?..

DDD©:

...Сдал машину во вторник вечером... Мастер написал своему сменщику, что нужно сделать. Позвонил в среду вечером - новый мастер сказал, что нужно снимать коробку передач, будут делать в четверг с утра... Итого, у меня есть большие подозрения, что в выходные я останусь без машины, а на её использование было очень много планов. Можно как-то инициировать начало работ с машиной уже сегодня, не дожидаясь завтрашней смены?..

Дмитрий, добрый день!
Ваш а/м в работе, снята коробка передач, проведена её дефектовка по гарантии.
Но, поскольку потребовался заказ запчастей для ремонта КПП, к этой субботе, конечно же, нам не успеть закончить требуемый ремонт. Так что, к сожалению, Вам придется эти выходные провести без автомобиля...
Если требуется, я буду узнавать периодически о том, как продвигаются работы, и держать Вас в курсе дела.

С уважением,
Алла Салтыкова

Алла, добрый день!

Спасибо, мастер мне уже позвонил.
Но, к сожалению, снята коробка передач только сегодня, а два дня, получается, с машиной ничего не делали...

Печальные известия. Основная масса запчастей есть на складе в Москве, но пара запчастей только на евроскладе, а это месяц доставки.

DDD©
если ремонт гарантийный, то подожди еще немного, и расторгай ДКП (тут два варианта, либо месяц, либо 45 дней. Точнее юристы расскажут.)
И да, они же обязаны подменный авто на время ремонта выдать.