Форд Центр Измайлово

Добрый день,Алла.Покупаю автомобиль с пробегом (Ford Mondeo).Первое и единственное ТО автомобиль проходил в ФЦИ. Мне нужно проверить автомобиль на тех. исправность двигатель,коробка,ходовая. А также проверить кузов на предмет крашенных деталей.Есть ли у Вас такая услуга и сколько все это будет стоить? Хотелось бы подъехать к Вам завтра.Жду ответа.Спасибо!

"Дорогие друзья!
В День Защиты Детей 1 июня «Форд Центр Измайлово» устраивает летний праздник и приглашает в гости. В нашем автоцентре вас будут ждать веселые аттракционы, вкусные угощения и море позитива!

Гости мероприятия смогут пройти тест-драйв (в том числе и по трассе с элементами бездорожья), чтобы проверить ходовые качества всей модельной линейки Ford, включая новый Ford Kuga.

Как всегда, ФЦИ приготовил разнообразную развлекательную программу:
• квест-драйв и тест-драйв с препятствиями;
• Xbox-360 slim (интерактивные подвижные игры для всей семьи на платформе KINECT);
• фотокабинка, где любой желающий сможет сделать тематическую фотографию на память (в виде линейки из 4-х фото), а обладатели iPhone смогут мгновенно получить ее на свой телефон;
• безалкогольный мохито-бар: вкуснейшие коктейли из свежих ягод, приготовленные по специально разработанной рецептуре
• праздничный торт в честь 6-летия ФЦИ.

А для самых маленьких гостей нашего праздника подготовлена специальная познавательная программа с конкурсами, сюрпризами и подарками, которые понравятся каждому ребенку:
- гонки на радиоуправляемых машинках,
- аттракцион «Angry Birds»,
- детские машины на электродвигателях,
- испытания на полосе препятствий с аниматорами Молния и Мэтр – героями легендарного мультфильма «Тачки».

Обещаем, что никто не останется без внимания и приятного сувенира от ФЦИ! Начало праздника – в 12:00.
Отличное настроение и солнечные улыбки гарантированы! Ждем Вас!"

Очень люблю ваш центр, обязательно приеду!!! И друзей приведу!!!

SHATTL:

Очень люблю ваш центр, обязательно приеду!!! И друзей приведу!!!

Андрей, добрый день!
приезжайте все, будем рады!
(надеемся, что к субботе погода нормализуется и не испортит нам праздника)

С уважением,
Алла Салтыкова / "Форд Центр Измайлово"

Alla Saltykova
нам погода не помешает, как говорится МАТЧ СОСТОИТСЯ В ЛЮБУЮ ПОГОДУ!!!

Сегодня с утра отдал свой ФФ2 1,4 на ТО-3 (прошёл как раз ровно год после ТО-2, и как раз 15 тысяч км). В первый раз поехал в ФЦИ, раньше всё никак не складывалось, хотя живу как раз по Горьковскому шоссе.

Процедура сдачи авто в общем-то стандартная, нареканий никаких нет, всё вполне на уровне.

Но по работе с клиентом есть пара замечаний.

1)
Ну когда же дилеры догадаются иметь у себя некоторое количество зонтов? Я вот человек немного рассеянный, и привыкший ездить за рулём, поэтому зонт я, естественно, с собой не взял, благо с утра вроде бы погода не предвещала беды.

Конечно же, когда я сдал машину на сервис, хлынул жесточайший ливень. А я-то на работу должен ехать, не сидеть же до обеда на сервисе. А до остановки автотранспорта от ФЦИ идти не пару шагов.

В общем, зонтов для клиентов у ФЦИ нет, в трёх отделах спрашивал (приёмка, служба работы с клиентами, ресепшн). - нема. В результате пришлось использовать рекламный каталог нового Фокуса - столько качественной полиграфии испортил

Как мне кажется, ФЦИ стоит сделать десяток зонтов (с рекламой ФЦИ же!), чтобы в случае чего можно было снабдить забывчивого клиента (я же его всё равно бы вечером вам привёз, когда машину забрал бы).

2)
Какая-то странная политика с дисконтными картами. При покупке Фокуса в ФЦИ была выдана дисконтная карта, но т.к. формальным владельцем авто является моя сестра (ибо жигуль, который был сдан по программе утилизации, был записан на неё), то и дисконтной картой может воспользоваться только она, хотя эксплуатацию и обслуживание автомобиля осуществляю я. Мне предложили оформить новую карту на своё имя, но действовать она начнёт только при следующем обращении. Мелочь, конечно, но скажите мне - зачем такие заморочки? Ведь смысл дисконтных карт именно в поощрении лояльности клиента определённому поставщику услуг, а здесь я пока такого не наблюдаю.

В конце концов, если я, например, порекомендую своему знакомому обратиться именно в ФЦИ для обслуживания своего авто - почему я не могу передать ему свою дисконтную карту, чтобы он мог получить скидку, принеся при этом прибыль сервису?

Спасибо за внимание

Сегодня вечером буду забирать авто, посмотрим на результаты работы.

M mike-fp:

...Процедура сдачи авто в общем-то стандартная, нареканий никаких нет, всё вполне на уровне. Но по работе с клиентом есть пара замечаний...

Михаил, здравствуйте!
спасибо за Ваш подробный отчёт по сдаче а/м на сервис. Надеемся, что качество работ окажется также на уровне и будет соответствовать Вашим ожиданиям.

По озвученным Вами замечаниям:
а) зонты - спасибо за эту идею, непременно внедрим (честно говоря, раньше нам это не приходило в голову, т.к. НЕ БЫЛО такой потребности! Как правило, клиенты держат зонты в своих машинах и, при необходимости, сдавая а/м на СТО, забирают с собой свой собственный зонтик.
б) Дисконтные карты - по правилам нашей дисконтной программы карта "привязывается" не к автомобилю, а к её владельцу (т.к. если клиент меняет старый а/м Форд на новый, то его накопления на карте продолжают "работать", что даёт ему дополнительную скидку). Если Ваша сестра уже являлась ранее клиенткой автосалона ФЦИ, то и Вам мы сможем выдать карту аналогичного номинала, оформленную на ВАШЕ имя. Ну а если Вы хотите порекомендовать Вашему товарищу приехать в ФЦИ (в салон или на СТО), то он сможет получить свою карту только после того, как приобретёт запчасти или оплатит услуги сервиса на сумму как минимум 5,000 руб. Таковы наши правила...

С уважением,
Алла Салтыкова / "Форд Центр Измайлово"

Алла, здравствуйте!
можно узнать о возможности записаться на ТО-5 на какой-нибудь вечер(после 18-00) следующей недели, например, вторник или среду?
Олег Коваленко у вас еще работает?

С уважением, Николай

N niktabu:

...записаться на ТО-5 на какой-нибудь вечер(после 18-00) следующей недели, например, вторник или среду? Олег Коваленко у вас еще работает?

Николай, добрый день!
да, Олег Коваленко работает, его смена будет в понед-к и вторник (3-4 июня).
Могу записать Вас на вечер вторника.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
запишите на вечер вторника(ФФ2 А732РТ)

заранее спасибо

С уважением,
Николай

N niktabu:

Alla Saltykova запишите на вечер вторника(ФФ2 А732РТ)

Николай,
записала Вас на 04.06, на 18:00

Alla Saltykova
Алла,
Доброго времени.

Машина ФФ3 2,0 литра PS.
Покупалась не в форд центр измайлово. Пробег 1500 км.
Обслуживать ее планируется у вас.
Машина супруги. В воскресенье стояли в пробках и появилась вибрация при трогании. (знаю что может быть сальник коробки, и т.д.) - могу посмотреть течет или нет.
Но вопрос вот в чем:
1. При обнаружении течи сальника, каким образом записаться на прием менеджеру по гарантии?
2. Примите ли?

С Уважением,
Михаил.

СММ:

Alla Saltykova Машина ФФ3, покупалась не в форд центр измайлово. Обслуживать ее планируется у вас... стояли в пробках и появилась вибрация при трогании (может быть сальник коробки) - могу посмотреть течет или нет. Вопрос: При обнаружении течи сальника, каким образом записаться на прием менеджеру по гарантии? Примете ли?

Михаил, добрый день!
да, конечно, принять мы Ваш а/м сможем, но не в ближайшее время (т.к. запись на диагностику по гарантии расписана уже до 13/07!) Ближайшее свободное "окно" для записи - на 14 июля.
Устроят ли вас эти сроки?

С уважением,
Алла Салтыкова.

A Alla Saltykova:

Михаил, добрый день! да, конечно, принять мы Ваш а/м сможем, но не в ближайшее время (т.к. запись на диагностику по гарантии расписана уже до 13/07!) Ближайшее свободное "окно" для записи - на 14 июля. Устроят ли вас эти сроки? С уважением, Алла Салтыкова.

Да, давайте на 14.07.2013.
Какие данные нужно скинуть?

СММ:

Да, давайте на 14.07.2013. Какие данные нужно скинуть?

Пришлите Ваши ФИО, конт. телефон и № машины.

A Alla Saltykova:

Михаил, добрый день! да, конечно, принять мы Ваш а/м сможем, но не в ближайшее время (т.к. запись на диагностику по гарантии расписана уже до 13/07!) Ближайшее свободное "окно" для записи - на 14 июля. Устроят ли вас эти сроки? С уважением, Алла Салтыкова.

Точно так же ждал гарантии по ФФ2. + месяц ожидания для замены датчика бензина.
А уж после последнего обращения по гарантии.

В Форд Измайлово больше ни ногой)

ford_ekx
Что же произошло?

ford_ekx:

Точно так же ждал гарантии + месяц ожидания для замены датчика бензина. А уж после последнего обращения по гарантии. В Форд Измайлово больше ни ногой)

Сергей, и я также прошу Вас рассказать подробнее о том, что именно не устроило в процессе обращения по гарантии; постараемся разобраться и уладить конфликт. (сообщите пожалуйста Вашу фамилию или № авто, т.к. я не могу Вас идентифицировать!)

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

Сергей, и я также прошу Вас рассказать подробнее о том, что именно не устроило в процессе обращения по гарантии; постараемся разобраться и уладить конфликт. (сообщите пожалуйста Вашу фамилию или № авто, т.к. я не могу Вас идентифицировать!) С уважением, Алла Салтыкова Форд Центр Измайлово.

Алла, разбирались мы долго в том числе было отправлено ФМК письмо с жалобой на 3 листах формата А4. Сотрудница по претензиям оперативно все узнавала, в итоге: все юр лица, они повлиять не могут, тогда смысл вообще в каком то надзоре со стороны ФМК? Это отдельная тема, что касается обращения в компанию ФМК.

По теме Измайлово. Обращение было по факту скачущих оборотов. В итоге был предложен вариант пройти диагностику. Почему платную не ясно? Если я обращаюсь с проблемой. Диагностика ничего не показала. В итоге покопались внутри, это после 2 часов ожидания и нашли грязную заслонку. Радостно сообщили, что это не гарантия и мол платите за диагностику и за чистку. Это не гарантия. Просил вызвать вашего менеджера по гарантии Пивоварова. Я не знаю, где таких "замечательных" сотрудников берут, но общаться и идти на встречу клиентам и покупателями (а в Измайлово куплены 2 машины и хотели 3-ю) он не может и просто не компетентен в каких либо вопросах. На ответ ему возьмите на пробу бензин, он отказался. Почему я эксплуатируя авто, по правилам, заливая качественное топливо должен о чем то ДУМАТЬ? Если есть подозрения на некачественный бензин, берите анализ, а дальше уже не мои проблемы, а проблема компании, чеки есть, обращайтесь, и т.д. А уже смысл отказа в гарантии при первом удобном случае - факт. Ездили скрипели опорные подшипники летом. В итоге с 3 раза их поменяли по гарантии, т.к. они то скрипели то ни скрипели, в итоге тихо скрипели, а когда на авто уже нельзя было ездить и слышно было за километр машину, только поменяли и то записали через 1,5 месяца. Если такая запись по гарантии, значит не так все шикарно обстоит.

Я в ЛС, Вам напишу фамилию, могу даже письмо с жалобой, той самой скинуть, но в целом, проще просто обратиться в другой соседний дилерский центр, нежели чего-то кому-то доказывать, тратить нервы и портить себе настроение. Когда, в целом вся ситуация ясна.

P.s. не дай бог полетит катализатор - тоже самое и такие случаи были, мол бензин не тот. Если что с подвеской, Вы плохо обращаетесь, по плохим дорогам ездите, колодки и диски испортились? У Вас агрессивная манера вождения ну и все в этом духе. Достаточно просто пару раз пообщаться с такими же ожидающими в зоне отдыха и сервиса и все станет ясно.

Как-то так !)

C Ув.

ford_ekx:

...Обращение было по факту скачущих оборотов. В итоге был предложен вариант пройти диагностику. Почему платную не ясно? Если я обращаюсь с проблемой... В итоге покопались внутри, это после 2 часов ожидания и нашли грязную заслонку... Как-то так !)

Сергей, добрый день!
я "подняла" из архива заказ-наряд по Вашему автомобилю (от середины апреля, верно?) и могу сообщить следующее:
1) В ходе проведённой диагностики было выявлено загрязнение рабочей поверхности блока дроссельной заслонки, что не является гарантийным случаем, т.к. не подпадает под условия "базовой гарантии", изложенные в Сервисной книжке (Там указано следующее: "…если какая-либо деталь автомобиля выйдет из строя про причине дефекта материала или изготовления, она будет бесплатно отремонтирована или заменена дилером компании Форд").
2) После проведения диагностики и анализа причины неисправности на соответствие условиям гарантии Форд Вам был предложен оптимальный вариант ремонта: очистка блока дроссельной заслонки и промывка топливной системы. Вы от предложенного ремонта отказались.
3) Озвученная Вами проблема "плавающих оборотов" ипроявлений того, что «глохнет и дергается двигатель» имеет множество причин (напр., заправка загрязнённым либо низкокачественным топливом, использование дополнительных присадок или средств очистки двигателя, неисправность свечей зажигания, топливных форсунок, дроссельной заслонки и т.д.). В связи с этим каждая из вышеперечисленных проблем требует индивидуальных мер по её устранению.
4) Поверьте, данные выводы были сделаны не из-за "вредности" или "некомпетентности" наших сотрудников; аналогичный вывод и рекомендации в подобном случае дал бы любой из дилеров компани Ford.

Вопрос: как обстоят дела с Вашим авто сейчас, 2 месяца спустя после обращения в ФЦИ с этой проблемой? Она до сих актуальна или уже устранена?

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово

A Alla Saltykova:

Сергей, добрый день! Вопрос: как обстоят дела с Вашим авто сейчас, 2 месяца спустя после обращения в ФЦИ с этой проблемой? Она до сих актуальна или уже устранена? С уважением, Алла Салтыкова Форд Центр Измайлово

Алла, Добрый вечер!

Давно все устранено по гарантии у другого официального дилера Форд.

Что касается ФЦИ, как и заявлял раньше от данной компании только негативные эмоции, и очень жалею, о покупке нового ФФ3 именно у Вас.
По данному вопросу нет смысла дискутировать, ответы с Вашей стороны прекрасно понятны с самого начала. Что касается окончательных решений по данному вопросу, то подожду владельца ФФ (которому также отказали по гарантии,но уже с катализатором, в ФЦИ) и возможно, будем решать уже через квалифицированных юристов. Мы тоже ценим свое время и свои деньги.

Благодарю за ответ.

С Ув.

Добрый день Алла!
Начну с того, что живу на севере Москвы где находится парочка дилеров Форд, однако изучив данный ресурс естественно решил обслуживаться в ОБРАЗЦОВОМ "ФЦИ", предполагая что потраченное время и расходы на дорогу (вечные пробки М7) компенсируют качественно оказанные услуги и отличный сервис! Ну вот на подходе ТО1. Позвонил, выбрали время записались на 30.05, все отлично. Вечером 29.05 позвонил мастер поинтересовался приеду ли и есть ли какие нарекания по эксплуатации и т.п. Прибыл к назначенному времени все отлично быстро оформили, еще 5 мин. перекура и на мойке. Затем авто нужно было отстояться рядом с постом приемки в течении часа, после чего мастер пригласил на приемку. Затем ещё час выстояться в рем. зоне до поднятия на подъемник, и того 2 с лишним часа скитаний непонятных по дил. центру и вокруг. Это всё понятно сезон, можно смириться (а запись для чего? если непредвиденное можно и позвонить чтобы не спешить или пару часов еще с какой пользой провести). Озвучил приемщику что правый стеклоочиститель бьет о стойку-ответ болезнь два моторчика не исправить (или нужно тыкать всякими етис и ругаться? Это я и рядом в 5 минутах от дома могу). Просил масло 5\30 сказал ОК! При замене масла обратил внимание работника на 5\30 - сказал ОК, однако в наряде указано 5\20 и какое все таки залили? Долил антифриз грамм 150 и тормозную грамм 50 выписал по бутылочке и в счет включили, на заданный вопрос приемщик ответил что у "НАС платно" (реакция выше в скобках). А в целом все не плохо: кафе, смотровая в рем,зону, возможность присутствия при ТО. На днях позвонила от Вас девушка поинтересовалась впечатлениями и спросила какую оценку озвучу по 5 бальной шкале когда позвонят из ФМК. Не определился. Два часа простоя можно понять, если бы не остальное. Был у вас на ТО-1 30.05. ФФ3 Х903АВ ФДО 0100796.

Спасибо!

E evgenc:

Долил антифриз грамм 150 и тормозную грамм 50 выписал по бутылочке и в счет включили

Сами бутылочки отдали хоть?
А то, обычно, бутылочку если оплачиваешь, её с остатками недолитыми отдают насовсем пользоваться.

Я когда заказывал фокус 3,листал брошюру по машине,там помню черным по белому было написано:Мы открывали и закрывали двери по 300 тысяч раз,замки выдерживали и суровые морозы и все виды непогоды,у меня машине год сдох замок !!!ПАССАЖИРСКОЙ!!! двери,которую открывают реже чем водительскую,обзвонив официалов в том числе и ФЦИ,замка в наличии нигде не было только под заказ.И запись на гарантию была на не определенный срок,случайно проезжал мимо новогиреево заехал в Превокс моторс,просто так от нечего делать,и к моему ВЕЛИКОМУ удивлению записали на замену замка на следующий день,приехал заменили без проблем.На вопрос,а почему у других официалов такие очереди ответили пожав плечами,вот такая стихийная история.

tired_pilot:

Сами бутылочки отдали хоть? А то, обычно, бутылочку если оплачиваешь, её с остатками недолитыми отдают насовсем пользоваться.

Бутылочки то отдали. И что типа пригодятся? В багажнике возить до след.ТО? если нет ненормальной потери жидкостей не наша забота в багажнике возить всякое. Эт так не я, а ФМК считает вот!

evgenc
Так от долива отказаться и самому долить можно.
Тот же ФМК рекомендует уровни жидкостей самостоятельно с заданной переодичностью проверять.
По поводу ФЦИ: раз бутылочки отдали, значит всё хорошо и правильно с их стороны сделано.

tired_pilot:

evgenc Так от долива отказаться и самому долить можно. Тот же ФМК рекомендует уровни жидкостей самостоятельно с заданной переодичностью проверять. По поводу ФЦИ: раз бутылочки отдали, значит всё хорошо и правильно с их стороны сделано.

Самому контролировать это конечно и регулярно. Только я ж читаю так называемый "график обслуживания" что в шапке темы ФФ3 "Все о ТО У дилера".

E evgenc:

...живу на севере Москвы, однако изучив данный ресурс естественно решил обслуживаться в ОБРАЗЦОВОМ "ФЦИ", предполагая что потраченное время и расходы на дорогу компенсируют качественно оказанные услуги и отличный сервис!

Евгений, добрый день!
прошу прощения за задержку с ответом и благодарю за Ваш подробный отзыв о посещении ФЦИ!

В ответ на Ваши вопросы сообщаю, что при выполнении Т/О на Вашем а/м было использовано масло 5W-30 (как и полагается по регламенту ФМК), все остатки оплаченных технич. жидкостей механики кладут в багажник а/м; долив всех рабочих жидкостей всегда является платным (поскольку это считается расходным материалом).

Приносим наши извинения за вынужденную задержку с началом работ; это было связано с форс-мажорными обстоятельствами.
Будем рады видеть Вас и в дальнейшем в числе клиентов "Форд Центр Измайлово"!

С уважением,
Алла Салтыкова

Сегодня заехал утром решить проблему с глохнущем двигателем. Опоздал. Несмотря на это как всегда встретили очень тепло. Дали карточку с 3% скидкой. Спасибо отзывчивым девушкам Светлане , Анне, Виктории. Так же спасибо мастеру приемщику. Простите забыл имя . Остался доволен.

Pozitivan:

Сегодня заехал утром решить проблему с глохнущем двигателем. Опоздал. Несмотря на это как всегда встретили очень тепло. Дали карточку с 3% скидкой. Спасибо отзывчивым девушкам Светлане, Анне, Виктории. Так же спасибо мастеру приемщику. Остался доволен.

Добрый день,
спасибо за Ваш позитивный отзыв!
Будет рады видеть Вас и в дальнейшем в числе постоянных клиентов Форд Измайлово!

С уважением,
Алла Салтыкова

Pozitivan:

Спасибо отзывчивым девушкам Светлане , Анне, Виктории.

Приемщику Турукину Семену и механику Зимину Артему спасибо за работу