Форд Центр Измайлово

MAXX83:

Alla Saltykova ...что там с ковриками, будут у Вас или нет и, если нет, то почему, ведь в буклетах возможность покупки именно двух передних ковриков имеется?

Максим, добрый вечер,
прошу прощения за задержку с ответом.
Действительно, по многочисленным заявкам от наших клиентов, теперь ПОЯВИЛАСЬ возможность заказа двух передних ковриков, они поставляются на Фокус и на Мондео.
Если есть интерес, то вопрос по их наличию на нашем складе можно будет уточнить по тел. 739-9990 (доб. 8421 или 8422).

Удачи!
Алла.

S SVB007:

Alla Saltykova Запросил ФМК копию своего сервис контракта... прошло уже больше недели но ответа так и нет... Ещё получил ответ роспотребнадзора, придётся написать им ещё раз и приложить копию экспертизы... Что же вы госорганам не напишите про политику компании форд и про то что в договоре срок гарантии один год, так же как отвечаете мне? И между прочим, вы хотя бы взгляните на пункты договора на которые делаете ссылки в своих ответах мне.

Сергей, здравствуйте,
ответ из ФМК действительно теперь придется ожидать довольно долго - т.к. там происходит реструктуризация клиентского отдела и я не вполне уверена, что они смогут в ближайшие месяцы оперативно отвечать на письма клиентов. Видимо, придется запастись терпением.
Что касается Роспотребнадзора: я к сожалению (или к счастью) с ними не общалась по Вашему вопросу, не имею информации, ЧТО именно Вы им писали и ЧТО они Вам отвечали - поэтому никаких комментариев, при всем желании, дать не смогу.
Мы еще раз перепроверили №№ пунктов договора, на которые даны ссылки в ответах на Ваши обращения - там все указано корректно, так что никаких разночтений быть не может.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Депутат:

Alla Saltykova в прошлый раз лючек не брали %) Просто сняли бампер задний я ездил без него несколько дней. ...Максимально время покоя автомобиля 40 минут, после чего автомобиль может использоваться в ограниченном режиме... Может можно как то подъехать, сразу чтоб поставили, после установке отогнать на парковку, кофейку у вас на втором попить, а потом с миром поехать тихим ходом до дома, без бампера с новым стеклом.

Илья, добрый вечер!
что там с направлением? Раз в прошлый раз Вы были готовы поездить без бампера, то и теперь это также вполне можно организовать. Что касается замены стекла и получения машины в тот же день: все же наши мастера не советуют этого делать - в ваших же интересах, если не хотите в дальнейшем получить протечки лоб. стекла... (перекос кузова все же наверняка возникнуть хотя бы при переезде через "леж. полицейских").
В общем - машина Ваша, так что Вам и решать, как лучше поступить, мы можем дать только рекомендации.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Смеётесь, терпением))) 9 месяцев вопрос висит!
В ответе вы ссылаетесь на пункты договора где указана стоимость автомобиля и порядок оплаты.

Alla Saltykova
Сегодня привез направление на замену лобового стекла, записался завтра на час. Пригоним машинку.

Забыл отписаться, лобовое заменили все гуууд, теперь будем ждать направление на бампер

Alla Saltykova
Скажите, можно ли, в связи с изменениями в ПДД, перепрограммировать свет в Мондео на "скандинавский"?
Ставить доп. реле и ковыряться в проводке не хочется.

Доброго дня! хотел поделится приятным впечатлением от посещения фци! записался на замену колодок в ср на сб. от намеченного времени записи, в связи с разными обстоятельствами, отклонился на 1,5 часа) приехал, сказали, что все равно меня ждали и через 10 минут позвали мастера (Якименко Вадим). машину приняли быстро, обещанное время на ремонт автомобиля соблюли четко. мастер потом еще извинялся, что машину отдали с 10 минутным опозданием!
единственный минус ФЦИ - несоответствие цен на работы и запчасти по телефону и по факту, было неприятно узнать, что все работы, которые я хотел провести дороже в среднем оказались на 7-10 %!!!

Алла добрый день. Ни как не могу узнать по поводу состояния а\м моего отца Форд Фьюжн м688ем 199, стоит в кузовном. К сожалению ни кто более точной информации не может сообщить. Ни звонков, ни какой информации. Заранее благодарен.

Alla Saltykova
Алла, добрый день!

Подскажите пожалуйста.
1. Спец. предложение "Вечный двигатель" для владельцев гарантийных автомобилей предполагает полное ТО? Если да то как я понимаю надо от стоимости ТО (6690 для фокуса с моторным маслом Ford) вычесть 15% на расходники и 20% на слесарные работы. Сколько это будет окончательно по прайсу ФЦИ?
2. Даёт ли право стать участником программы Ford-Помощь на дорогах
3. Если у меня перепробег могу я воспользоваться данной услугой? На данный момент примерно 10500.
4. Как повлияет на гарантию?
5. Делается отметка в сервисной книжке?
6. ЛКП нужно осматривать?

С уважением Максим.

slanick:

Alla Saltykova Скажите, можно ли, в связи с изменениями в ПДД, перепрограммировать свет в Мондео на "скандинавский"? Ставить доп. реле и ковыряться в проводке не хочется.

Вячеслав, добрый день,
я проконсультировалась с диагностами и с инженерами: на каких-то а/м - можно, каких-то - нельзя, все зависит от комплектации.
Выяснить это по VIN-коду, к сожалению, невозможно - только лично, при подключении IDS.

С уважением,
Алла Салтыкова.

MaximKos:

Alla Saltykova Алла, добрый день! Подскажите пожалуйста. Спец. предложение "Вечный двигатель" для владельцев гарантийных автомобилей предполагает полное ТО?...

Максим, добрый день!
1. спец. предложение ФЦИ "Вечный двигатель" для владельцев гарантийных автомобилей предполагает полное ТО - со скидкой 15% на з/ч и 20% на работы (т.е. 5,500 р. + с/у защиты картера).
2. программа "Ford-Помощь на дорогах" - да, подключаем!
3. Если у меня перепробег могу я воспользоваться данной услугой? На данный момент примерно 10500 - да, это возможно, но в любом случае Вы можете сделать ТО-1 со скидкой 10% (например, по нашей спец.программе "Добро Пожаловать!").
4. Как повлияет на гарантию? - гарантия остается в силе, без изменений.
5. Делается отметка в сервисной книжке? - да, отметку поставим.
6. ЛКП нужно осматривать? - это по отдельному з/наряду (оплата 0.2 н/часа = 280 руб.) Но осмотр ЛКП достаточно делать 1 раз год, через 12 мес. после покупки а/м.

С уважением,
Алла Салтыкова.

MSN:

Алла добрый день. Никак не могу узнать по поводу состояния а\м моего отца Форд Фьюжн ... Заранее благодарен.

Сергей, добрый вечер!
сегодня ремонт будет завершен, завтра уже можно будет получать автомобиль!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Алла спасибо за ответ.

Но я смотрел информацию на сайте ФЦИ Вечный двигатель. Про размер скидок взял там.

цитата:

Скидки по спецпредложению 20% на слесарные работы 15% на запчасти Распространяется на автомобили Ford находящихся на гарантии. (только для физических лиц)

Возможно на сайте надо поправить.

цитата:

например, по нашей спец.программе "Добро Пожаловать!"

Я же уже давно обслуживаюсь в ФЦИ! Думаю что я не подпадаю под эту акцию.

MaximKos:

Alla Saltykova Алла спасибо за ответ. Но я смотрел информацию на сайте ФЦИ Вечный двигатель. Про размер скидок взял там.

да, Максим, я сейчас еще раз уточнила на СТО этот вопрос - Вы были абсолютно правы!
Условия этого спецпредложения недавно изменились (в лучшую для клиентов сторону) и теперь действительно скидки составляют
20% на слесарные работы и 15% на запчасти.
Итого, стоимость ТО получется порядка 5,500 руб. Но: пробег с момента прохождения предыдущего ТО не должен превышать 10,000 км и по времени - не более 7 мес.!...

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Алла, спасибо за ответ

Alla Saltykova
Алла, добрый день!
Хотел бы записаться на ТО4 (63000). А так же необходима замена тормозной жидкости и жидкости ЭГУР. Противоинфекционная обработка кондиционера.

Так же вопрос. Достаточно давно проходил у вас кузовной ремонт... Так вот, после года эксплуатации автомобиля выяснилось, что при покраске задней двери молдинги обрамляющие стекло (они вообще одноразовые) были не заменены. Причем сломав клипсы, которые их держат, молдинги просто взяли и приклеили на двухсторонний скотч!!! Или мастика это какая-то. В общем молдинг естественно оторвался и теперь висит на одной не сломанной клипсе. Это вообще нормально? Это всегда так? Я конечно понимаю что прошло много времени, но неужели я должен был проверять на что мне молдинги посадили? И почему их вообще не заменили?
Просто обидно и досадно, что дополнительно к посту - Москва: Форд Центр Измайлово (сообщение #3292542) спустя два года появилось что добавить.

Alla Saltykova
Здравствуйте Алла...

Угораздило "попасть" в ФЦИ на замену масла...
Прокомментируйте пожалуйста такую ситуацию, почти дословно...

Клиент: "У вас есть масло Castrol 0w40 для замены в моторе 2,5T?
Менеджер: Конечно же есть! Оформляйте и заезжайте, замена будет стоить "столько то"...

Менеджер звОнит на склад:
- На складе есть масло 0-40?...
- Как нет?...
- Какая разница, клиенту надо залить 0-40...
- Ничего страшного, просто напишешь в накладной 0-40...

Остался бы диалог без внимания, если бы через 3 т.км масло сохранило бы хоть какой то намек на свежую замену... Масло стало на 3т.км таким же черным как при 8 т.км на нормальном 0-40... При этом стиль езды и режим работы двигателя были такими же как обычно...

Быстрая потеря прозрачности и почернение, говорит о более высокой окисляемости масла...с уверенностью могу сказать что залили 0-30, вместо 0-40...

FM4:

...Масло стало на 3т.км таким же черным как при 8 т.км на нормальном 0-40... При этом стиль езды и режим работы двигателя были такими же как обычно... Быстрая потеря прозрачности и почернение, говорит о более высокой окисляемости масла...

Уважаемый FM4,
во-первых, чтобы детально разобраться в ситуации, нам нужно знать ФИО сотрудников. Прошу Вас сообщить Ваши данные (ФИО и № а/м) - и я смогу дать более подробные комментарии.
А пока, на данный момент, можем сказать, что в ФЦИ есть в наличии масло 0-W40, 5-W40 и 5-W30. 0-W30 не было в наличии никогда!
Что касается быстрой потери прозрачности и почернения масла: это говорит не о его более высокой окисляемости, а его о высоком моющем свойстве т.е. о том, что данное масло
полностью выполняет свои функции. Гораздо хуже было бы, если до следующей замены масло оставалось бы прозрачным.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Evon:

Alla Saltykova Хотел бы записаться на ТО4 (63000). А так же необходима замена тормозной жидкости и жидкости ЭГУР. Противоинфекционная обработка кондиционера.

Уважаемый Evon,
для записи на ТО и доп. работы мне нужны Ваши данные (ФИО и № авто) и конт. телефон для связи.
Что касается замечаний по куз. ремонту 2х-летней давности - пока прокомментировать не могу - подъезжайте, покажем мастерам и проконсультируемся со специалистами.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Спасибо, Алла!
Можно прежде узнать стоимость работ по ТО (салонный фильтр угольный). Автомобиль FF2. Есть защита картера. Машине более 3-х лет, есть ли скидки?
+ стоимость замены тормозной жидкости
+ стоимость замены жидкости ЭГУР и какой регламент по ее замене?
+ стоимость антибактериальной обработки кондиционера.
Спасибо!

Alla Saltykova
Спасибо Алла за оперативный ответ...
Фамилию сотрудника уже боюсь не вспомню, замена была месяца 3 назад...Кстати, очень вежливый и приятный сотрудник...

По поводу почернения...Конечно же ошибся по поводу 0-30 (это хорошее масло, с температурой сгорания=окисления 238 градусов как и 0-40).
Извините за ошибку, конечно же речь шла о заливке 5-30, у которого этот показатель, если смотреть спецификации, находится на уровне менее 210 радусов!!!

Не вдаваясь в технические подробности скажу что, до этой злополучной замены, заливаемое масло 0-40 к 7 тыс.км было прозрачным с темно-коричневым оттенком, и только к 8 чернело и теряло прозрачность...

Надеюсь что моющие свойства масла 0-40 Вы не поставите под сомнение...

Также ,очень надеюсь, что вопрос по замене масла в Вашей организации будет поставлен на уровень, соответствующей имиджу Вашей организации.

Добрый день!
Сколько примерно длится ТО-1? Можно ли присутствовать?
Сколько будет стоить замена колодок?
Есть ли скидки для ффклуба? Или может быть какие-то акции?

Alla Saltykova

Алла здравствуйте.
Наконец то забрали машинку. Ждал звонка 15-го по готовности, как вы и говорили, не дождался. Вечером всё же сам позвонил узнать, девушка по телефону подтвердила, что к вечеру всё будет готово, на следующий день можно забирать. Но ни 15-го, ни 16-го по готовности ни кто не позвонил. Позвонил сам 17-го во второй половине дня. За пол часа пока дозванивался, выучил всю вашу рекламу. В итоге - а/м на мойке только закончили, готов можно приезжать. А мог бы 16-го приехать . Ну и за весь срок ремонта к сожалению не единого звонка.

И всё же. Ремонт сделали ровно за месяц, при таком объеме, согласовании, заказе з/ч - даже очень быстро. Приятно удивили. По поводу качества выполненных работ - не перестаете радовать, всё просто замечательно.

Огромная благодарность Сергею Татаренкову, все вопросы разрешил за пару минут. Всем кто был так или иначе причастен к ремонту. И в первую очередь Вам Алла, что Вы у нас есть с таким терпением!!!
И вообще очень приятно наблюдать как вы растете, еще чуть чуть и у вас всё будет безупречно. УРА!!!

P.S.

Tanika:

Сколько примерно длится ТО-1? Можно ли присутствовать? Сколько будет стоить замена колодок? Есть ли скидки для ффклуба? Или может быть какие-то акции?

Добрый день!
ТО длится в среднем 2-2.5 часа, присутствовать можно - для этого нужно сообщить свое желание мастеру-приемщику, пройти краткий инструктаж по технике безопасности и получить пропуск в ремзону.
Замена колодок (передних) по рекомендации Форд стоит 3,295 р. (эконом класс) и 4,500 р. (комфорт класс).
Скидок для фф-клуба у нас нет, но различных акций и спецпредложений на сервис много, можно ознакомиться на нашем сайте:
http://www.ford-i.ru/fire_sale/act_service/

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Вчера добрался я до ФЦИ для прохождения масляного сервиса (пробег 10700). На установку допов и решения вопросов гарантии нету времени пока, не могу оставить машину даже на один день.

Позвонил примерно в 2 часа дня, записали на 18:40 (очень удобное время). По приезду сразу помыли и приняли машину. Зачем то мне отдали копию акта осмотра, насколько помню раньше не давали. Сразу на мойке одели на руль и сиденье чехлы. Работы выполнили качественно, у меня претензий не возникло.
Единственное для замены масла и фильтра очень долго. Проверка качества проходила примерно минут 15 (табло информации минимум 3 раза поменялось с рекламы на список).
По поводу табло информации:
1. Хотелось бы видеть текущее время
2. Странно, что мастер приёмщик удивился когда я ему сказал, что знаю о готовности машины. На его вопрос откуда указал на табло, меня поразил вопрос "а оно что информативное?" (если это был юмор то я оценил )

Мастеру приёмщику спасибо, за то, что выслушал мои претензии по гарантии и заранее ответил что пройдёт, а что "фишка" фокуса. Был приятно удивлён т.к. приехал за оказанием других услуг.

Алла, хотелось бы уточнить ещё раз через Вас.
При повороте руля с включёнными фарами происходит просаживание напряжения (тускнеют фары и свет в салоне, тот что на потолке) - это норма?
Я сравнивал с фф2 до рестайл (оба фокуса 1.8), там такого эффекта не наблюдал и ЭГУР не издаёт воя как у меня. Возможно там есть разница о которой я не знаю, у меня рестайл 1,8. Мастер приемщик на этот счёт заверил меня, что это такая особенность рестайлинговых фф2.

В целом обслуживанием доволен, мои рекомендации остальным 1+.

Alla Saltykova
Алла, добрый день!
Поправьте на сайте ФЦИ цены на Mondeo.
Цены на Новый Ford Mondeo

1 001 500 - 120 000 = 881 500
1 070 000 - 120 000 = 950 000
1 118 000 - 120 000 = 998 000

MaximKos
у меня на 2 литрах фары тускнеют

Вот и я решил написать тут историю одного сервиса.
Много читал в этой ветке и хорошего и плохого - конечно хорошего больше но увы сейчас речь о плохом а точнее о НАШЕМ Российским подходу к сервис услугам.

Немного предистории:
Купил авто в конце августа...сразу стал замечать легкое дребизжание в дверях но увы в связи со своей загруженностью только сейчас дошли руки и нашлось время записаться на гарантийный ремонт.
Выбрал ФЦИ - записался на 18 число на 12 дня...

18 ноября
Я приехал в салон в 11.40 прождал до 12.20...ну да ладно... сервис мастер(далее СМ) меня спрашивает смогу ли я сейчас продемонстрировать дребезжание...я говорю да можем проехать...СМ беред силоконовую смазку смазывает мне замки и говорит долджно помочь...я уезжаю но и не проехав 100 метров понимаю что все фигня...возвращаюсь...вижу уже начал оформлять..и тут первый казус. Мне говорят что ремонт займет два!!! дня...т.е. понимаете да разобрать две двери это два дня... ну думаю ладно...и тут решил узнать...а выдают ли подменную машину в случае гарантийного ремонта? СМ говорит что подменое авто выдается если ремонт от недели. И как вы думаете что я вижу дальше? В бумагах которые мне дают на подпись дата ремонта с 18 по 25 ноября (т.е. неделя). НУ думаю раз авто будет два дня говорю а посмотрите за одно коробку а то есть толки при торможение. На очередной вопрос о подменном авто так как ремонт неделя...мне сказали что это формально но на самом деле ремон будет два дня, но предложил позвонить часов в семь этого дня и дал добавочный моего мастера...Думаю ну да ладно не буду спорить..отогнал авто на мойку, после мойки одели чехол на седьнье и руль, осмотрели авто и я уехал.
Первый звонок в 18.50 - Ответ инжинеров: "Авто на дефектовке ищут причину скрипа"
Второй звонок: Утро часов 11. Тел мастра занят...серетарь взяла мои данные сказала что мне перезвонят.
Спустя час-полтора ожидания сам звоню в кузовной цех. Мастер сказал что нашли причину скрипа..и устранили и отдали авто в слесарный цех...для осмотра коробки и то что со мной сейчас свяжуться...
17.00 вечера 19 число...сам звоню в слесарный цех.. Ответ: Информации по Вашему атво нет. Звонити в кузовной. Звоню в кузовной: Ответ "Мы сделали заявку и ваше авто записанно на понедельник"
И тут первый вопрос: А почему меня об этом не предупредили? Ок я понимаю если в бумагах написанно что все же неделю машина на диагностики то где предложение о подменном авто? Или наш сервис предусматривает постоянные звонки в сервис чтоб узнать судьбу машины?
Принимаю решение ехать в салон и забирать авто ибо желания остаться на выходные без машины НЕТ.
Приехав в салон подхожу к мастеру приемщику и говорю что хотел бы забрать авто:
Мастер все офрмил и сказал, что сейчас пригонит авто и удалился.
Через пару минут он меня позвал, чтобы я осмотрел авто. Машина была в пыли и после дождя...поэтому осматривать я ее особо не стал так как на черном цвете на грязной машине мало что заметишь. Салон тоже был грязный.
СМ выгнал машину во двор и дал подписать бумаги где я и на писал что на осмотр машина была предоставленна в грязном виде. И тут СМ меня спаршивает а что это я пишу я ему пояснил и слышу фантастическую фразу:
А что же вы раньше не сказали что машина грязная? я бы отогнал ее на мойку.
Это что же получается мы(автовладельцы) постоянно должны указывать на то что нужно делать?
Почему СМ не сказал мне раньше что подожидите 20-30 минут вашу машину помоем...Или у нас как всегда сервис расчитан на АВОСЬ? ну типа и так проканает?
В итоге СМ обиженный удалился. И опять же назрел вопрос "Для чего чехол на седье и на руль?" Видимо для отчетгности не более... На осмотре авто чехол на руль лежал на пассажирском седенье, а чехол на седенье предназначен только для защиты спинки сиденья, так как та часть что предназначена на сидушка была запихана между спинкой и сидушкой?
Может я что то не понимаю?

Кстати уже через 100 метров езды я понял что дребезжание так и не исчезло...Неужели нельзя было проверить?? Ведь машина простояла более 6 часов...и можно было после гарантийного ремонта взять и проехать так сказазть проверить...Увы...

ЭПИГРАФ...
Видимо в ожидании качественного сервиса попрежнему надо стоять над душой и все проверять за мастерами...
Я думаю в Европе или в США такой сервис был бы занесен в черный список.Может когда нибудь и в России такое будет?Все зависит от нас потребителей, и если мы будем бездействовать то ничиге не измениться. А очень хочется верить что когда нибудь и у нас будет качественный сервис.

MaximKos
У меня тоже 1,8 рестайл. При довороте колес фары тускнеют.