Форд Центр Измайлово

SVB007
Да несет в рамках гарантии завода производителя, если гарантия закончена, то при чем здесь продавец. Я абсолютно не пекусь о благосостоянии дилера, однако непонятно, при чем здесь дилер. Если, например, дилер красил бы данный элемент и с него облетела краска в гарантийный срок, который дает дилер на свою работу, тогда другое дело.

masterrr
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
"5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. "

masterrr
...Сдаётся мне что казачёк то засланный ))

SVB007

цитата:

если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вот Вы сами и ответили. Сможете доказать? Если сможете, тогда смело в суд.

По поводу засланного казачка. Расставлю все точки над i. Работаю у дилера, не у ФЦИ, должность мастер-консультант, зарегистрировался на форуме не по поручения руководства, а по собственному желанию, поэтому давайте считать меня частным лицом, знающим работу дилера изнутри. Защищать никого не собираюсь, убеждать никого ни в чем не собираюсь. Просто имея большой опыт работы, более 5-ти лет, могу рассказать много интересного, обсудить вопросы, возникающие у владельцев авто и у клиентов дилерских станций. Только обсуждать я готов с людьми, которые готовы это обсуждать.

masterrr
Да я без обид... это очень хорошо что вы знаете работу дилера. Вот для меня это тёмный лес, я доказал что брак возник по вине производителя, сделав независимую экспертизу и оплатив её, предоставил результаты ФЦИ, однако это ни чего ни меняет потому как они и без этого знают что это брак. Случай то далеко ни единичный. Могу ещё доводы привести почему я обращаюсь к дилеру а не к производителю... за первый год эксплуатации автомобиля побывал в ФЦИ 3 раза... два раза на техобслуживании и один раз на ремонте, так почему же они зная проблему с пятой дверью не заглянули под эту хром накладку или хотя бы не сказали об этом мне, сам бы глянул. Когда отвалился огромный кусок краски то под ним уже коррозия всё разъела, отслоение произошло не в один день, думаю задолго до конца гарантии.
Вот и скажите мне как мастер-консультант, предупреждаете своих клиентов об этом? или так же предлагаете промыть заслонку, форсунки когда с ними ни каких проблем нет, поменять колодки когда на них ещё ездить и ездить, сделать сход\развал всех осей... много чего можно придумать не решая реальных проблем но зарабатывая деньги.

masterrr
ну тогда расскажите на что обращать внимание при приемке машины из кузовного ремонта...?

MSN:

Alla Saltykova Пришла от вас смс с акцией, Замена масла, масл. фильтра, возд фильтра ДВС и саллонного за 2000 р. Это реальная цена или есть какие то подводные камни? ...подошел в отдел з_ч купить щетки стеклоочистителя, за пару назвали цену 2 с лишним тысячи, а по акции осень зима комплект за 1240 руб? На ФЦИ эта акция не распространяется?

Сергей, добрый день!
Акция по замене масла и фильтров (масл.+возд.) за 1,999 руб. действует реально, никаких ограничений здесь нет. Приезжайте!
По вопросу щеток: о какой машине идет речь?
Если имеется ввиду Фокус, то "ЩЕТКИ СТЕКЛООЧИСТИТЕЛЯ комплект Focus 2/3" (финис-код № 1537077) продается у нас по цене 1,256 руб. 89 коп.

С уважением,
Алла Салтыкова.

SHATTL:

«Эконом-сервис Ford» — предназначен для владельцев автомобилей Fiesta, Fusion, Focus и Mondeo старше 2-х лет. При предъявлении этого купона офиц.дилеру Ford Вы получаете возможность... Кроме того, квалифицированные сотрудники сервиса выполнят бесплатный осмотр автомобиля.Так ли это? Хочу осмотреть еще раз подвеску...

Уважаемый SHATTL,
да, все верно, подъезжайте на "Эконом-Сервис" по цене 1,999 руб. + мастера смогут осмотреть подвеску в Вашем присутствии.
Записаться можно по тел. 739-9990, доб. 8514 или 8515.

С уважением,
Алла Салтыкова.

PNM:

Alla Saltykova Добрый день! А руководство по выходным в субботу (например) бывает?

Павел, добрый день!
хотелось бы уточнить, по какому вопросу Вы хотели пообщаться с руководством? Да, в выходные бывает кто-то из руководителей - в качестве дежурного по техцентру. По субботам я также всегда на рабочем месте - если возникнут вопросы или потребуется помощь - пожалуйста, обращайтесь!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova

цитата:

Цитата (MSN  Вчера в 15:28) Alla Saltykova Пришла от вас смс с акцией, Замена масла, масл. фильтра, возд фильтра ДВС и саллонного за 2000 р. Это реальная цена или есть какие то подводные камни? ...подошел в отдел з_ч купить щетки стеклоочистителя, за пару назвали цену 2 с лишним тысячи, а по акции осень зима комплект за 1240 руб? На ФЦИ эта акция не распространяется?  Сергей, добрый день! Акция по замене масла и фильтров (масл.+возд.) за 1,999 руб. действует реально, никаких ограничений здесь нет. Приезжайте! По вопросу щеток: о какой машине идет речь? Если имеется ввиду Фокус, то "ЩЕТКИ СТЕКЛООЧИСТИТЕЛЯ комплект Focus 2/3" (финис-код № 1537077) продается у нас по цене 1,256 руб. 89 коп. С уважением, Алла Салтыкова.

Алла большое спасибо за ответ, думаю на след неделе заеду.

Alla Saltykova
в воскрeсeньe могу зaбрaть отвeт нa прeтeнзию? По почтe eё нeт.

A Alla Saltykova:

PNM: Alla Saltykova Добрый день! А руководство по выходным в субботу (например) бывает? Светлана, добрый день! хотелось бы уточнить, по какому вопросу Вы хотели пообщаться с руководством? Да, в выходные бывает кто-то из руководителей - в качестве дежурного по техцентру. По субботам я также всегда на рабочем месте - если возникнут вопросы или потребуется помощь - пожалуйста, обращайтесь! С уважением, Алла Салтыкова.

хи... так меня еще никто не называл...

в общем уже не надо.. это был контрольный вопрос на случай если машина не будет готова к субботе, или будут какие-то проблемы. но машину сегодня уже забрал. Проблем вроде нет - эксплуатация покажет.
Ну разве, что натерли пластик чем-то пахучим - теперь выветрить не могу, да и есть сомнения по поводу корректности выставления фар по отношению к капоту, есть ощущение, что одна фара чуть глубже посажена чем другая...
в общем будет время - постараюсь написать подробный отзыв.

tired_pilot:

masterrr PNM По темам, не затрагивающими ФЦИ напрямую просьба общаться в более "профильных" темах. Наример, по вопросу "на что обращать внимание" можно поговорить в следующих темах: Ответы бывшего мастера-приемщика Кузовной ремонт

а почему не затрагивает...
мне сегодня надо было принимать машину из ремонта в ФЦИ - советы бы пригодились.

S SVB007:

Alla Saltykova в воскрeсeньe могу зaбрaть отвeт нa прeтeнзию? По почтe eё нeт.

Да, Сергей, если это удобно, то конечно подъезжайте. Мы подготовим для Вас дубликат.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Добрый день!
Получил в эту субботу машину после ремонта по направленю страховой. Есть как минимум две проблемы:
- бачок омывателя течет - то есть его все-таки не сделали нормельно
- подкрылок заднего колеса - установлены не все крепежные элементы
Что с этим можно сделать? ну кроме написания претензии через страховую компанию.
с тем что фары учтановлены не на одном уровне мне видимо придется смирится, но с текущим бачком и неуставлеными крпежами - как-то не хочется. может еще что не установили?
Заранее спасибо

PNM:

Alla Saltykova Добрый день! Получил в эту субботу машину после ремонта по направленю страховой...

Павел, добрый день!
подъезжайте в любой удобный для Вас день (без предварительной записи) - все выявленные недочеты будут устранены и без обращений в страховую.

С уважением,
Алла Салтыкова.

A Alla Saltykova:

PNM: Alla Saltykova Добрый день! Получил в эту субботу машину после ремонта по направленю страховой... Павел, добрый день! подъезжайте в любой удобный для Вас день (без предварительной записи) - все выявленные недочеты будут устранены и без обращений в страховую. С уважением, Алла Салтыкова.

Спасибо. за оперативный ответ.
Можно еще уточнить сколько ориентировочно займет времени - замена бачка? чтобы мне планировать свое время.

A Alla Saltykova:

да, все верно, подъезжайте на "Эконом-Сервис" по цене 1,999 руб. + мастера смогут осмотреть подвеску в Вашем присутствии. Записаться можно по тел. 739-9990, доб. 8514 или 8515. С уважением, Алла Салтыкова.

Алла, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, данная стоимость вкл. расходные материалы (масло, фильтра) или это только стоимость работы?
И если не тудно, подскажите стоимость ТО на ФФ2 по программе "Бюджетный сервис".
Заранее спасибо за ответ;)

Alla Saltykova
Здравствуйте, Алла.
Почему вы не выходите больше общаться со мной лично? Пришлось через ваших девушек передать черновик требования, которое пришлю вам после 13 ноября, чтоб соблюсти все формальности. Поскольку в ответе на мою претензию так и не увидел ни одного законного повода в отказе ремонтировать машину, я изменил свои требования и прошу довести их до вашего руководства. До 13 ноября вы можете просто отремонтировать мне машину и возместить расходы, после ни на что кроме замены автомобиля я не соглашусь.

PNM:

Спасибо. за оперативный ответ. Можно еще уточнить сколько ориентировочно займет времени - замена бачка? чтобы мне планировать свое время.

Павел,
мастерам нужно будет сначала установить наличие течи бачка и выяснить ее причину и уже затем, если случай действительно страховой, его поменяют. По времени рассчитывайте часа на 2-2.5.
Согласование со страховой о его замене сделаем постфактум, чтобы Вас не задерживать.
И еще: прошу накануне визита сообщить мне - я организую, чтобы все сделали максимально быстро.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Veter1980:

Алла, добрый день! Подскажите, пожалуйста, данная стоимость вкл. расходные материалы (масло, фильтра) или это только стоимость работы? И подскажите стоимость ТО на ФФ2 по программе "Бюджетный сервис". Заранее спасибо за ответ;)

Добрый вечер!
да, в эту цену по акции "Эконом-Сервис" (1,999 руб.) уже включены и работы, и все расходные материалы (масло, масл. и возд. фильтры). Но, если имеется защита картера, то дополнительно нужно будет оплатить ее снятие/установку, это стоит 455 руб.
ориентировочная стоимость ТО на ФФ2 по программе "Бюджетный сервис" - 5,550 руб. (может слегка варьироваться в зависимости от объема ДВС и, следовательно, кол-ва используемого масла).

С уважением,
Алла Салтыкова.

S SVB007:

Alla Saltykova Здравствуйте, Алла. Почему вы не выходите больше общаться со мной лично? Пришлось через ваших девушек передать черновик требования...

Сергей, добрый вечер!
если это требуется, я с удовольствием готова с Вами пообщаться, но по словам менеджера КС Юлии, которая отдавала Вам копию нашего ответа на заявление, Вы так быстро забрали письмо и тут же уехали, что я даже не успела спуститься на 1-й этаж...
Если есть потребность - пожалуйста звоните или подъезжайте в любой день, пообщаемся.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Не так уж и быстро, внимательно прочитал ваш ответ и уехал. Приеду теперь после 13-го числа. Вы до руководства доведите мои слова что иск в суд я буду подавать с требованием обмена товара ненадлежащего качества, законные основания для этого будут по истечении установленных сроков устранения недостатков товара.

A Alla Saltykova:

PNM: Спасибо. за оперативный ответ. Можно еще уточнить сколько ориентировочно займет времени - замена бачка? чтобы мне планировать свое время. Павел, мастерам нужно будет сначала установить наличие течи бачка и выяснить ее причину и уже затем, если случай действительно страховой, его поменяют. По времени рассчитывайте часа на 2-2.5. Согласование со страховой о его замене сделаем постфактум, чтобы Вас не задерживать. И еще: прошу накануне визита сообщить мне - я организую, чтобы все сделали максимально быстро. С уважением, Алла Салтыкова.

планирую приехать либо в субботу, либо в воскресенье в обоих случаях после обеда. скорее всего в субботу, но все будет зависеть от того, во сколько в субботу прилечу из командировки. так что накануне не получится.

А чего этот факт устанавливать - в залитом доверху бачке видно, как вода уходит из горловины..., менялось переднее правое крыло, в котором этот бачек стоит...
главное чтобы бачок был в наличии...

Alla Saltykova
Спасибо за ответ;)
Приятно удивлен акцией.
Если успею накатать до НГ 5 000км - обязательно воспользуюсь предложением, а если нет - как всегда к Вам на ТО

Оставлю свой отзыв о работе ФЦИ
Собственно, речь идет о ТО1, выбрал ФЦИ по отзывам, которые почитал здесь.
Надежды оправдались, все было хорошо.
С мойкой, конечно была заминка - четыре машины ждали мойки минут 30, а открывался только первый бокс, но потом прилетел "джамшут" и открыл второй бокс - дело сразу пошло веселее
Так же я не совсем понял, почему на операции "приемка" (после мойки), "распределение на пост" (когда с мастером пообщался, оставляешь ключи и идешь читать технику безопасности) было затрачено по 25 мин времени?
В итоге на ТО записан был на 16:40, приехал сам к 16:00, а приступили непосредственно к ремонту в 18:00 - доооооооооолго!!!

Сам механик, который делал ТО очень порадовал, все подробно объяснял (хоть по технике безопасности я вообще должен был молчать в трубочку:)), давал рекомендации, проверил всю машину, все заменил, даж тормозной жидкости долил бесплатно (ф.и.о. его не скажу ).

Сделал все быстро, за один час.

Потом девочки выписали программу поддержки на дороге и я счастливый уехал домой!

п.с.:девочки ещё и скидку сделали 10% как первое ТО, спасибо Вам!

e.lamberg
ДА, у них все вроде хорошо, но эта мойка все впечетление портит.
Был три раза и каждый раз ждал мойки от 30 до 50 мин.
Попытался даже с руководством поговорить - ноль внимания.
Непонятно, зачем записывают на определенное время, если ты приезжаешь вовремя и стоишь в очереди, теряя свое и чужое драгоценное время...
Несмотря на это, обслуживание авто - на высоте!

Alla Saltykova
Добрый день, Алла.
Как бы мне ознакомиться с "Форд Сервис Контракт" который я должен был подписывать при передаче мне машины? Желательно бы копию с моей подписью.

e.lamberg:

Оставлю свой отзыв о работе ФЦИ Собственно, речь идет о ТО1, выбрал ФЦИ по отзывам, которые почитал здесь. Надежды оправдались, все было хорошо... Сам механик, который делал ТО очень порадовал, все подробно объяснял, давал рекомендации, проверил всю машину, все заменил... Сделал все быстро, за один час. Потом девочки выписали программу поддержки на дороге и я счастливый уехал домой! п.с.:девочки ещё и скидку сделали 10% как первое ТО, спасибо Вам!

Уважаемые e.lamberg, Veter1980,
спасибо за Ваши отзывы о работе ФЦИ!
Насчет работы мойки: замечания понятны и приняты, будем стараться улучшить и ускорить процесс обслуживания на этом этапе!

Желаем Вам всяческих успехов!
С уважением,
Алла Салтыкова.