Форд Центр Измайлово

4



Форд Центр Измайлово
143903, Московская область, г. Балашиха, ш. Энтузиастов, 2, корп. 2
https://www.ford-i.ru/
+7 (495) 241-62-40
пн - вс: с 08:00 по 21:00
официальный, дилер, сервис, техническое обслуживание, ТО, ремонт, москва, московская область, форд центр измайлово

Форд Центр Измайлово
12 February 2008

Форд Центр Измайлово
869,9K
views
742
members
6,6K
posts

avatar
LOMM
23 August 2009


Alla Saltykova
Добрый день Алла, вспучилась краска, хром в ржавых точках, ну и фонарик на подходе, надеюсь это попадает под гарантию? Заодно хотел узнать о своем случае.

posted image
http://i023.radikal.ru/0908/ff/d9c4c8f4617c.jpg
posted image
judjin
23 August 2009


Mackzy
Все вопросы об исполнении гарантийных обязательств изложены в ЗоЗПП.

За любые действия ФМК (других компаний и их представителей, дилеров и тп) на территории РФ не соответствующие законодательству РФ должен нести ответственность. И это помимо возмещения прямых убытков и компенсаций затрат связанных с возникновением неисправности и неправомерным отказом в ее устранении.
Alla Saltykova
24 August 2009


avatar
LOMM:

Alla Saltykova
Добрый день Алла, вспучилась краска, хром в ржавых точках, ну и фонарик на подходе, надеюсь это попадает под гарантию? Заодно хотел узнать о своем случае.

Фарид, добрый день,
к сожалению, вынуждена Вас огорчить: на Вашем а/м гарантия началась 23/02/2008 (т.е. автомобилю на данный момент 1 год 6 мес.)
Гарантийное покрытие на ЛКП, молдинги и фонари распространяется в течение только 1-го года, без ограничения пробега (согласно типовым условиям ФСК, действующим на 2-й год гарантии). Соответственно, данные дефекты не могут быть устранены по гарантии.

По защитным наклейкам на 5 дверь: я еще раз уточню этот вопрос и напишу Вам в личную почту.
С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.
avatar
танк
24 August 2009


Здравствуйте Алла!
Хочу в Вашем лице передать большой привет вашим мастерам,обслуживающим Наши любимые автомобили и поделиться наглядным впечатлением от увиденного.После проведенного в ФЦИ ТО решил посмотреть состояние воздушного фильтра после 10 тыс км.пробега и увидел очень неприглядную картину.Буду краток.Толи у Вас поставляются фильтра разных размеров,толи для дизельных фокусов и бензиновых они разные, а Ваши "специалисты" об этом не знают.Короче чтобы установить фильтр на место его тупо СЛОМАЛИ,потомучто он несколько больше!!! а то что он больше-это точно!!! Я однажды в Вашем центре покупал себе такой же,по причине того, что видити ли в Плевоксе меня на ТО записали и даже его сделали,но как оказалось воздушных фильтров в наличие небыло ( ха-ха-ха, официалы...) так вот купленный у Вас фильтр был длиннее того,который мне с нуля поставили на заводе и мне пришлось немного подрезать резиновое уплотнительное кольцо,после чего все встало на место как нужно.Вот и фото пожалуйста посмотрите.
p.s. еще кстати после гарантийного ремонта у Вас,какой-то "специалист" забыл у меня в подкапотном пространстве между фарой и капотом удлиннитель от воротка для головок длиной см 10.Хорошо в этом месте зазор был и ничего не пострадало. Я думал только у "Дяди Васи" в сервисе инструмент по моторному отсеку раскладывают,оказывается нет... после чего Ваш мастер приемщик Дмитрий сказал,что инвентаризация все покажет...
вот фото

posted image
avatar
танк
24 August 2009


и еще
posted image
Alla Saltykova
24 August 2009


avatar
танк:

Здравствуйте Алла!
Хочу в Вашем лице передать большой привет вашим мастерам, обслуживающим наши любимые автомобили...

Уважаемый танк,
прошу Вас прислать мне Ваши данные: ФИО и номер машины - для того, чтобы понять, какая комплектация Вашего авто и прояснить данную ситуацию с воздушными фильтрами.
От имени техцентра приношу наши извинения за оставленный под капотом инструмент - после того, как мы сумеем идентифицировать Ваш а/м и механиков, работавших с ним, виновные будут наказаны.

Заранее благодарю.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.
avatar
LOMM
25 August 2009


A
Alla Saltykova:

к сожалению, вынуждена Вас огорчить

Это 2 автомобиль-ему еще нет 1 года , а по своему могу только сказать , что : нафига мне наклейки на 5 дверь если там уже протерлось до краски с 31 января 2009 г ? 7 месяцев прошло.Или Ваш гарантийшик мне за свой счет покрасит дверь? Передавайте ему большущий привет
Alla Saltykova
25 August 2009


avatar
LOMM:

Это 2 автомобиль-ему еще нет 1 года , а по своему могу только сказать , что : нафига мне наклейки на 5 дверь если там уже протерлось до краски с 31 января 2009 г ? 7 месяцев прошло.Или Ваш гарантийшик мне за свой счет покрасит дверь? Передавайте ему большущий привет

Фарид, добрый день,
если эти фото относятся ко другому а/м (просто это не было указано в Вашем письме) - то тогда, естественно, эти дефекты подлежат устранению по гарантии, до достижения 1 г. с начала эксплуатации.
В отношении Вашего авто: извините, но из этих сообщений инженеры по гарантии никак не могут понять, каких действий Вы ожидаете с нашей стороны. Просим разъяснить.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.
avatar
Tovich
25 August 2009


Сегодня забрал свой Фокус из кузовного ремонта. Делал по направлению Ингоса правый порог, после наезда на бордюр. Вот фото до:
http://tovich.users.photofile.ru/photo/tovich/2001723/xlarge/109834928.jpg
Вот после якобы "замены" порога, по крайней мере так написано во всех документах:
http://tovich.users.photofile.ru/photo/tovich/2001723/xlarge/110610757.jpg
Красным обведены щели между пластиковой накладкой и "якобы" новым порогом. Также присутствует приличная (на фото не так заметно) щель между порогом и передним крылом.
При дальнейшем подробном осмотре порога я сделал вывод, что его не меняли, а РЕМОНТИРОВАЛИ. Т.к. насколько я понимаю, мне должны были заменить деталь "Порог кузова" finis 1376480, а она выглядит так (на рисунке это 10130):
Каталог
Видно, что деталь идёт по всей длине порога, включая заднюю часть (под задней правой дверью), а также часть средней стойки. Но у меня на машине на заднем пороге и на средней стойке остались на месте все мои царапинки, грязь, пятна... видимо их мастера Форд Измайлово трогательно перенесли на "новый" порог?
Я всё же предполагаю, что порог мне ремонтировали, а в документах указали замену. С одной стороны мне всё равно, но с другой стороны - страховая оплатит сервису замену порога + порог, а это, я полагаю, стоит в разы дороже чем ремонт без замены кузовной детали. Тем более замена порога довольно трудоёмкая, а значит дорогая процедура. Страховая в свою очередь при расчете очередного продления КАСКО учтёт этот убыток, и для меня полис станет стоить дороже - процент расчитывается исходя из конкретных цифр убытков за период страхования. Это раз. Второе, что меня волнует, это тот факт, раз сервис ТАК относится к "оформлению" своих работ (или лучше назвать это "своим" именем?), значит совершенно нет никакой уверенности, что во время проведения ремонта порога были соблюдены технологические требования ФМК - я даже думаю таких требований нет, скорее всего у ФМК нет такого как РЕМОНТ порога, есть только замена - хотя в этом я конечно не уверен, могу ошибаться.
В целом первое впечатление было положительным, быстро приняли в ремонт, быстро сделали, но вот дальше...
Ещё, кстати в машине "мастера" забыли зарядник от телефона - я его отдал мастеру-приемщику выдававшему мне машину...
Вообщем друзьям я ваш сервис рекомендовать не стану - не хочу потом краснеть после вашей "работы".
Да и одноклубники - берегитесь!
Alla Saltykova
25 August 2009


Tovich
Уважаемый Михаил,
я передала присланное Вами сообщение и фотоснимки руководству кузовного цеха - они "поднимут" документы по Вашему авто, чтобы уточнить, какой из видов ремонта был согласован со страховой компанией и что именно было сделано.
После получения их комментариев и разбора ситуации мы непременно свяжемся с Вами.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.
avatar
LOMM
25 August 2009


A
Alla Saltykova:

инженеры по гарантии никак не могут понять

а что 7 месяцев не достаточно для понятия? И какие действия были за это время сделаны? Может Вы мне проясните .
avatar
Tovich
25 August 2009


A
Alla Saltykova:

Tovich
Уважаемый Михаил,
я передала присланное Вами сообщение и фотоснимки руководству кузовного цеха - они "поднимут" документы по Вашему авто, чтобы уточнить, какой из видов ремонта был согласован со страховой компанией и что именно было сделано.
После получения их комментариев и разбора ситуации мы непременно свяжемся с Вами.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Во время приёмки машины я специально уточнил у мастера, фамилию к сожалению не запомнил, была ли замена порога или его ремонт - он сверившись с документами сказал, что замена.
Машину я забирал сегодня 25.08.09 около 9:30 утра.
avatar
Тигренок
26 August 2009


День добрый!
А что за бюрократия - не хотят записывать на ремонт без оригинала направления
Alla Saltykova
26 August 2009


avatar
Тигренок:

День добрый!
А что за бюрократия - не хотят записывать на ремонт без оригинала направления

Екатерина, добрый день,

дело в том, что зачастую клиенты записываются к нам на ремонт и даже привозят а/м на нашу стоянку (до получения направления от страховой), а потом оказывается, что СК дала направление не к нам, а в другой техцентр!
Но, если у Вас направление от СК уже на руках, то Вы вполне можете прислать нам его скан-копию и мы не только запишем Вас на ремонт, но и проверим заранее наличие необходимых запчастей (в данном случае, лоб. стекла) - для того, чтобы Вам не терять напрасно дни в ожидании прихода запчастей.
Ждем копию направления!

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.
avatar
Тигренок
26 August 2009


Alla Saltykova
Направление выслала Вам на почту!
тел. вроде редактировали в базе но на всякий случай 8-906-033-89-два нуля
Очень жду.
cream219
26 August 2009


avatar
Tovich:

Сегодня забрал свой Фокус из кузовного ремонта. Делал по направлению Ингоса правый порог, после наезда на бордюр. Вот фото до:
Я всё же предполагаю, что порог мне ремонтировали, а в документах указали замену. С одной стороны мне всё равно, но с другой стороны - страховая оплатит сервису замену порога + порог, а это, я полагаю, стоит в разы дороже чем ремонт без замены кузовной детали. Тем более замена порога довольно трудоёмкая, а значит дорогая процедура. Страховая в свою очередь при расчете очередного продления КАСКО учтёт этот убыток, и для меня полис станет стоить дороже - процент расчитывается исходя из конкретных цифр убытков за период страхования. Это раз. Второе, что меня волнует, это тот факт, раз сервис ТАК относится к "оформлению" своих работ (или лучше назвать это "своим" именем?), значит совершенно нет никакой уверенности, что во время проведения ремонта порога были соблюдены технологические требования ФМК - я даже думаю таких требований нет, скорее всего у ФМК нет такого как РЕМОНТ порога, есть только замена - хотя в этом я конечно не уверен, могу ошибаться.
В целом первое впечатление было положительным, быстро приняли в ремонт, быстро сделали, но вот дальше...

Да и одноклубники - берегитесь!

Пройденый этап, с ФЦИ говорить бесполезно.
Обратитесь в страховую компанию, там сделают фотосессию, напишите "резюме компании" - ОЧЕНЬ ДЕЙСТВЕННО
avatar
Tovich
26 August 2009


C
cream219:

avatar
Tovich:

Сегодня забрал свой Фокус из кузовного ремонта. Делал по направлению Ингоса правый порог, после наезда на бордюр. Вот фото до:
Я всё же предполагаю, что порог мне ремонтировали, а в документах указали замену. С одной стороны мне всё равно, но с другой стороны - страховая оплатит сервису замену порога + порог, а это, я полагаю, стоит в разы дороже чем ремонт без замены кузовной детали. Тем более замена порога довольно трудоёмкая, а значит дорогая процедура. Страховая в свою очередь при расчете очередного продления КАСКО учтёт этот убыток, и для меня полис станет стоить дороже - процент расчитывается исходя из конкретных цифр убытков за период страхования. Это раз. Второе, что меня волнует, это тот факт, раз сервис ТАК относится к "оформлению" своих работ (или лучше назвать это "своим" именем?), значит совершенно нет никакой уверенности, что во время проведения ремонта порога были соблюдены технологические требования ФМК - я даже думаю таких требований нет, скорее всего у ФМК нет такого как РЕМОНТ порога, есть только замена - хотя в этом я конечно не уверен, могу ошибаться.
В целом первое впечатление было положительным, быстро приняли в ремонт, быстро сделали, но вот дальше...

Да и одноклубники - берегитесь!

Пройденый этап, с ФЦИ говорить бесполезно.
Обратитесь в страховую компанию, там сделают фотосессию, напишите "резюме компании" - ОЧЕНЬ ДЕЙСТВЕННО

Хм...
На данный момент договорился о встрече и осмотре авто с руководителем кузовного цеха. По результату решу что делать дальше.
avatar
MSN
26 August 2009


Alla Saltykova

Здравствуйте Алла. Благодарен вам что проигнорировали мой прошлый пост. Но сейчас о другом. В очередной раз приходится убеждаться в том что у вас работают абсолютно безрукие люди. Без какой либо квалификации. Одно лечим, другое калечим. Неделю назад забрал авто из кузовного. Покрасили как обычно на 5+!!! Сопли на переднем бампере. Плюс трещина ЛКП на переднем левом крыле на стыке с передним бампером. Неделю раньше при прохождении ТО заказали замки по гарантии. Думал как раз совмещу с кузовным ремонтом. Каково же было моё удивление при приеме автомобиля услышать от мастера приёмщика заветные слова. " А замков нет. В заказ/наряде написано что клиент от ремонта отказался. Ладно быстро разрулили один замок поменяли. Забрал машинку из кузовного и уехал в отпуск.
Вчера поменяли второй замок водительской двери, и форсунку омывателя фары которая потекла после замены бампера. Меняли с 10 утра до четырех вечера. наверное норма. При выдаче автомобиля ЦЗ закрывался через раз. Оставил машину до вечера и уехал. Про готовность А/М как обычно не сообщили. Когда забирал машину мастер очень сильно убеждал что такая работа цз замка это норма. По дороге домой почему то начал хрипеть динамик и дребежжать обшивка. Обратно к вам на след. день ехать не было ни времени и ни какого желания. Вечером сам снял обшивку водительской двери и был просто в ужасе от того что увидел.

Динамик пер левой двери замят и поцарапан, все уплотнения во круг него замяты.
posted image
avatar
MSN
26 August 2009



posted image
avatar
MSN
26 August 2009


Обшивка вод. двери в педней верхней части оказалась сломаной и почему-то держадась только на трех пистонах. Остальных просто не было.
posted image
avatar
MSN
26 August 2009



posted image
avatar
MSN
26 August 2009


А вот проблема того почему центральный замок срабатывал через раз. Просто криворукому арматурщику было лень его заклепать в кассету стеклоподъемника и он просто стоял криво.
posted image
avatar
MSN
26 August 2009


И естестественно когда снимали стеклоподъемник не удосужилсь даже заклеить отверстия которые изначально были заклеяны, для демонтажа стекла.
posted image
avatar
MSN
27 August 2009


Испрвил всё сам. Снял обшивку второй двери. Всё тоже самое, сломаная обшивка, и тд и тп.

Вот мне становится интересно, чего я делал с 10 утра до четырех вечера у вас в центре, если в итоге ни чего не сделали, а только изуродовали автомобиль??? Почему как к вам не приедешь, после вашего ремонта одни сплошные косяки? И что делали ваши содрудники с четырех вечера до самого вечера, когда проблему так и не решили, а просто попытались слить всё на то что так и должно быть? Это вы считаете нормальной работой? И очень хотелось бы получить ответ на мой предыдущий пост.


posted image
avatar
Tovich
26 August 2009


MSN
Сломанные и отсутствующие пистоны на обшивке двери я обнаруживал после замены по гарантии замка двери, правда было это в Genser-Ясенево, но видать проблема кадров - это общая беда оф.дилеров. Странно, но у Комикса мне очень аккуратно разбирали и собирали дверь - видно было, что людям не всё равно!

Огорчает это всё, огорчает.
cream219
27 August 2009


avatar
Tovich:

C
cream219:

avatar
Tovich:

Сегодня забрал свой Фокус из кузовного ремонта. Делал по направлению Ингоса правый порог, после наезда на бордюр. Вот фото до:
Я всё же предполагаю, что порог мне ремонтировали, а в документах указали замену. С одной стороны мне всё равно, но с другой стороны - страховая оплатит сервису замену порога + порог, а это, я полагаю, стоит в разы дороже чем ремонт без замены кузовной детали. Тем более замена порога довольно трудоёмкая, а значит дорогая процедура. Страховая в свою очередь при расчете очередного продления КАСКО учтёт этот убыток, и для меня полис станет стоить дороже - процент расчитывается исходя из конкретных цифр убытков за период страхования. Это раз. Второе, что меня волнует, это тот факт, раз сервис ТАК относится к "оформлению" своих работ (или лучше назвать это "своим" именем?), значит совершенно нет никакой уверенности, что во время проведения ремонта порога были соблюдены технологические требования ФМК - я даже думаю таких требований нет, скорее всего у ФМК нет такого как РЕМОНТ порога, есть только замена - хотя в этом я конечно не уверен, могу ошибаться.
В целом первое впечатление было положительным, быстро приняли в ремонт, быстро сделали, но вот дальше...

Да и одноклубники - берегитесь!

Пройденый этап, с ФЦИ говорить бесполезно.
Обратитесь в страховую компанию, там сделают фотосессию, напишите "резюме компании" - ОЧЕНЬ ДЕЙСТВЕННО

Хм...
На данный момент договорился о встрече и осмотре авто с руководителем кузовного цеха. По результату решу что делать дальше.

b.13 Запрещен оверквотинг - излишнее цитирование предыдущих сообщений, без особой на то необходимости. + 10

руководитель кузовного цеха, в нашем случае не помню как звали, оказался вполне адекватным.
Правда только после звонка из страховой)))
Alla Saltykova
27 August 2009


avatar
MSN:

Alla Saltykova

Здравствуйте Алла. Благодарен вам что проигнорировали мой прошлый пост. Но сейчас о другом... Неделю назад забрал авто из кузовного. Покрасили как обычно на 5+!!!...

Сергей, добрый день,
прошу прощения, что не увидела Ваш пост месяц назад (также была в отпуске в то время).
Если вопрос по замене приводных ремней еще актуален - то стоит это на ФФ 2.0л в пределах 6,300 руб. (включая с/у защиты картера).
Относительно Ваших замечаний по качеству выполненных работ: я передала всю информацию и фото мастерам и руководству кузовного цеха, с Вами непременно свяжутся в ближайшее время и пригласят для устранения всех недочетов. Так или иначе, у Вас есть 6 месяцев гарантии СТО на оказанные услуги, в пределах этого времени Вы можете спокойно обращаться с любой рекламацией по качеству работ.
Тем не менее, приношу свои извинения от имени техцентра за вынужденные неудобства и надеюсь, что мы сумеем ликвидировать все выявленные недостатки в кратчайшие сроки.

С уважением,
Алла Салтыкова.

P.S. А на будущее Вас прошу (если окажется, что я случайно пропустила Ваш пост на Форуме и он остался без ответа) - продублируйте мне вопросы на личную почту.
avatar
MSN
27 August 2009


Alla Saltykova
Алла спасибо за ответ, но все дефекты я уже устранил своими силами. А по поводу ремней вопрос заключался в следующем. На двигателях 1,8 и 2,0 издавна существует проблема с натяжным роликом. Вопрос в следующем, если я поменяю ремни за свои деньги а дефект так и не исчезнет? Т.К. уверен что диагностика с выливанием очистителя на ремень произведена неверно. Как тогда будем выходить из ситуации?
Alla Saltykova
27 August 2009


avatar
MSN:

Alla Saltykova
Алла спасибо за ответ, но все дефекты я уже устранил своими силами. А по поводу ремней вопрос заключался в следующем.  На двигателях 1,8 и 2,0 издавна существует проблема с натяжным роликом. Вопрос в следующем, если я поменяю ремни за свои деньги а дефект так и не исчезнет? Т.К. уверен что диагностика с выливанием очистителя на ремень произведена неверно. Как тогда будем выходить из ситуации?

Сергей,
Вот ответ от наших мастеров и инженеров по гарантии:
Если Вы поменяете ремень и ролики за свой счет в нашем техническом центре, то гарантия на з/ч будет действовать в течении 1 года. При появлении дефекта в этот период, по причине выхода из строя, заменённых деталей, будет произведен гарантийный ремонт.
Основной причиной «свиста» ремня является загрязнение ручейков ремня (возникает при использовании а/м вне города, по проселочным дорогам и т.п.).
Вины завода-изготовителя здесь нет. Новый ремень также может начать свистеть через какой-то промежуток времени, и, при наличии загрязнения, это не будет признано гарантийным случаем.

С уважением,
Алла Салтыкова.
avatar
MSN
27 August 2009


Alla Saltykova
Алла вы не поняли, меня беспокоит не свист а шелест, и зачем мне менять ролик за свой счет если он попадает под гарантию. Я имею ввиду следующее. Я меняю ремень, т.к. ваши специалисты написали в рекомендациях, а шелест останется, т.к. его причиной является непосредственно ролик. Я меняю за свой счет заведомо исправную деталь то есть ремни. И, если после замены ремней дефект остается, вы возвращаете клиенту сумму за работы и запастные части, т.к. диагностика была проведена неверно?

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up