Форд Центр Измайлово

Спасибо мастеру Евгению Новицкому за адекватную диагностику и оперативную организацию ремонта по гарантии в тот же день. Сейчас все в порядке.

14/03/09 прошел ТО в ФЦИ

1. Позвонил в сб утром и смог записаться в этот же день! "+"
2. Машину приняли довольно быстро, все рассказали, никаких дополнительных работ не навязывали "+"
3. Мой конь был готов уже через 2 часа, позвонили, сообщили об этом "+"
4. Машину выдавал уже другой мастер приемщик, приемка автомобиля проходила на улице, машина стояла боком к забору, 20.00 вечер, темным-темно "-"
5. Распращались с мастером, решил на всякий случай обойти автомобиль, и что я вижу, накладка левой ПТФ царапанная!!! "-"
6. Вернулись к мастеру обьяснили ситуацию, ничего дельного он сказать не смог, пригласили Юлию ...
Юлия проверила акт осмотра автомобиля, не обнаружив данного повреждения в акте, предложила перекрасить накладку, согласились. "+"

15/03/09

21.00 забрал покрашенную накладку.

Не хочу никому навязывать своем мнение (у меня оно пока двойственное) пусть каждый делает выводы для себя сам.
Мораль сей басни такова, внимательно смотрите какие документы вы подписываете, и осматривайте автомобиль при приемке в светлом боксе!

Coach™:

приемка автомобиля проходила на улице, машина стояла боком к забору, 20.00 вечер, темным-темно

Кстати на прошлом ТО, в ноябре, тоже такое было, да еще снег шел. Считаю, что администрации ФЦИ просто надо взять за правило выдавать машины в цехе. Если клиент ждет машину в клиентской зоне, то с этим проблем нет. Клиент тут же прискачет по звонку, аж площадка затрясется.

Coach™
А как же первая любовь - Рольф? Что подвигло на переход в ФЦИ, интересно...

А разве приемка ведется не после технической мойки? составляется акт осмотра, комплектность (запаска, аптечка и т.д.) +царапины существующие.
у меня так было.

din107
Тут имеется в виду выдача машины после выполнения работ.

Mits
Решил попробывать ФЦИ

У мну была аналогичная история, прочитала и поняла что я ниодна такая "везучая", вот только никак ни доеду фару поправить...

svadg:

А у меня вот сейчас из средств связи только интернет, 3 письма отправил в ФЦИ и тишина... (2 одинаковых с вопросами по допам и одно по записи на ремонт в апреле) Раньше такого не наблюдалось, все было классно.

Уважаемый svadg, добрый день!

Извините, что нет ответа на Ваши письма - как правило, мы сразу же отвечаем на все запросы клиентов - очевидно, из-за описанных Вами проблем со связью из данного Африканского государства Ваши сообщения до нас так и не дошли.
Прошу Вас продублировать письма на мой личный ящик на этом форуме или прислать на адрес asaltykova@ford-i.ru.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Coach™:

14/03/09 прошел ТО в ФЦИ 1. Позвонил в сб утром и смог записаться в этот же день! "+" 2. Машину приняли довольно быстро, все рассказали, никаких дополнительных работ не навязывали "+" 3. Мой конь был готов уже через 2 часа, позвонили, сообщили об этом "+" 4. Машину выдавал уже другой мастер приемщик, приемка автомобиля проходила на улице, машина стояла боком к забору, 20.00 вечер, темным-темно "-" 5. Распращались с мастером, решил на всякий случай обойти автомобиль, и что я вижу, накладка левой ПТФ царапанная! 6. Вернулись к мастеру обьяснили ситуацию, ничего дельного он сказать не смог, пригласили Юлию ... проверила акт осмотра автомобиля, не обнаружив данного повреждения в акте, предложила перекрасить накладку, согласились. "+"

Александр, добрый день,
насколько мне известно от Юлии Грицковой (которая накануне вечером присутствовала при выдаче Вашего а/м и лично общалась с Вами), Вы были вполне удовлетворены выполненной окраской накладки ПТФ и каких-либо замечаний на тот момент не поступало.

Все ли в порядке?

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Topa
Уважаемый Topa,
прошу Вас сообщить мне Ваши данные (ФИО или № а/м) - для того, чтобы разобраться в деталях оплаченного Вами счета за проведенное ТО и предоставить необходимые комментарии.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

Все ли в порядке?

Alla Saltykova
Спасибо, все хорошо!

Alla Saltykova
Алла, добрый вечер.

Скажите, если я приеду на ТО1 со своими (естественно оригинальными) фильтрами(маслянный,воздушный, салонный), их стоимость вычтется из стоимости ТО, если да то сколько будет стоить?

bajk:

Alla Saltykova Алла, добрый вечер. Скажите, если я приеду на ТО1 со своими (естественно оригинальными) фильтрами(маслянный,воздушный, салонный), их стоимость вычтется из стоимости ТО, если да то сколько будет стоить?

Уважаемый bajk,
да, конечно, если Вы привезете расходные материалы с собой, то стоимость ТО уменьшится ориентирочно на 2,000 руб. (это стоимость этих 3-х фильтров на ФФ) и составит порядка 4,200 р. (включая масло Motorcraft 5W-30).
Если установлена защита картера, то + 560 руб. за ее снятие/установку.
Если есть наша диск. карта - то, соответственно, будет скидка на все услуги -согласно ее номиналу.

Просим Вас захватить с собой товарные чеки, подверждающие место приобретения запчастей (иначе мастер будет вынужден указать, что гарантия не материалы не действует).

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Спасибо за оперативность.

Чето я про чеки не понял, он что по чекам определит оригинальные з/ч или нет? или как?

A Alla Saltykova:

Уважаемый svadg, добрый день! Извините, что нет ответа на Ваши письма - как правило, мы сразу же отвечаем на все запросы клиентов - очевидно, из-за описанных Вами проблем со связью из данного Африканского государства Ваши сообщения до нас так и не дошли. Прошу Вас продублировать письма на мой личный ящик на этом форуме или прислать на адрес asaltykova@ford-i.ru. С уважением, Алла Салтыкова Служба Поддержки клиентов Форд Центр Измайлово.

Спасибо за вашу реакцию, написал письмо в личку. Проблемы со связью (как это не странно) оказались в РФ, просто мастерхост меня об этом не известил, но письма сейчас не идут в половине случаев.

Alla Saltykova

цитата:

Topa Уважаемый Topa, прошу Вас сообщить мне Ваши данные

Cегдня отправил на Ваш почтовый ящик

bajk:

Alla Saltykova Спасибо за оперативность. Чето я про чеки не понял, он что по чекам определит оригинальные з/ч или нет? или как?

Уважаемый bajk,

Относительно использования оригинальных запчастей: это требование ФМК (см. стр. 9 Сервисной книжки, глава "Обязанности владельца"). Кроме того, там же указано, что владельцу необходимо сохранять все счета и квитанции по приобретению запчастей и расходных материалов и по проведенному обслуживанию.

Что касается оригинальности запчастей, это определяется прежде всего по упаковке (на фирменных з/ч Форд непременно имеется специальная этикетка со скрытыми характерными знаками, нанесенными специальным образом и светящимися при ультрафиолетовом свете), а также по ряду других факторов.

Кроме того, в случае возникновения каких-либо дальнейших проблем с той или иной запчастью, техцентр не может отвечать за ее качество и предоставить на нее гарантию, поэтому Вам придется обращаться в то место, где приобреталась эта деталь. Авторизованные дилеры ФМК дают гарантию на все з/ч (1 год) - поэтому все же более разумно приобретать з/части там же, где Вы и планируете обслуживать Ваш автомобиль.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Уважаемая Alla Saltykova, скажите пожалуйста, Вы не отвечаете на мой вопрос потому что Вы его не заметили, или на то есть причина.
Пост: 4658348 11 Марта 2009 (Среда) 13:34
С уважением Александр.

A alex-vl:

Уважаемая Alla Saltykova, скажите пожалуйста, Вы не отвечаете на мой вопрос потому что Вы его не заметили, или на то есть причина. Пост: 4658348 11 Марта 2009 (Среда) 13:34 С уважением Александр.

Александр,
извините, я действительно не заметила Ваше сообщение от 11 марта (т.к. на тот момент находилась за пределами РФ и сложно было все отслеживать).
Я подготовлю ответ для Вас и пришлю в ближайшее время - в личный ящик.

с уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Спасибо большое.

Alla Saltykova
Здравствуйте Алла!!
Начал облезать хром на дверных ручках, причем сразу на всех четырех, попадает ли это под замену по гарантии???
аффто Фокус2, 2007гв, на гарантии до 08.09г, обслуживается у вас...

Сколько стоит ТО3=45000км?? Что в него входит???

Расскажу свою историю, просто так, чтоб люди знали.
В сентябре прошлого года забирал своего Фокуса из ФЦИ. При осмотре были выявлены капли воды в правом повторителе поворотника (тот что в зеркале), на что получил ответ, мол через некоторое время капли сами испарятся. Я ждал и поглядывал на поворотник около 3 месяцев, вода была постоянно что в холод, что в теплую погоду, причем ее становилось все больше и больше. После очередного звонка в сервис мне сообщили, что зря я жду, данный элемент заменяется по гарантии. И вот через 6 месяцев я наконец-то решил избавится от этой проблемы окончательно и 18.03 позвонил инженеру по гарантии (фамилии опускаю специально). Выслушав меня, он сказал, что решение данного вопроса займет много времени, т.к. необходим осмотр, диагностика и т.д. и т.п. Поэтому в связи с большими очередями записали меня на 4.04. Что ж 6 месяцев собирался, поэтому 2 недели еще подожду. Но сегодня выпала оказия, что я оказался в ФЦИ (мне до ФЦИ 40 км, поэтому бываю там не часто), и решил я воспользоваться случаем и еще раз обратиться к "спецам". Надеялся, что окажется у мастеров окошко, и они смогут решить мою проблему сегодня. Инженер по гарантии ко мне не вышел, но правда, меня соединили с ним по тлф. Я еще раз рассказал свою историю и спросил о возможности хотя бы осмотра. Мне долго объясняли, что осмотр ничем мне не поможет. Что необходимо разобрать поворотник, просушить его, уплотнить, и посмотреть как он будет вести себя дальше. Если через 2 недели вода опять появится, то тогда уже мне его заменят по гарантии. И помочь мне инженер по гарантии ничем не может. Говорит, сходите к кузовному мастеру, если тот соблаговолит вам, то может быть сегодня и осмотрят мой поворотник. (Видно ему было в тягость решать мою проблему, я его от дел наверно оторвал). Что ж, ноги у меня есть и я пошел к мастеру-приемщику кузовной станции. На мое счастье (хотя в начале я подумал, что к несчастью) меня встретил чем-то озабоченный и даже немного раздраженный Виталий Канаев. В начале разговора с ним я уже было подумал, что настроение теперь у меня испорчено на весь день окончательно. Но, быстро взяв себя "в руки" Виталий вник в мою проблему и предложил прогулятся до машины и посмотреть на злосчастный поворотник. После осмотра, прошло еще 5 мин на открытие наряда и Виталий Канаев сам лично, за считанные минуты заменил поворотник, не разводя никакой волокиты и не перепинывая клиента к другому мастеру или инженеру. В итоге эпопея 6 месяцев, благодаря внимательному и грамотному специалисту, решилась вместо 2 недель за 10 мин.
Уважаемая, Alla Saltykova, прошу Вас отметить в лучшую сторону Виталия Канаева, который в моей ситуации сработал профессионально, грамотно и по-человечески подошел к проблемам клиента. Я надеюсь, что руководство ФЦИ, не пропустит данный случай и сделает соответствующие выводы. Побольше бы Вам в ФЦИ таких сотрудников, и люди будут вам от души благодарны!!!

Кадры решают всё!!!

цитата (MexaniK-77-86 @ Вчера в 14:29)

Alla Saltykova Здравствуйте Алла!! Начал облезать хром на дверных ручках, причем сразу на всех четырех, попадает ли это под замену по гарантии??? аффто Фокус2, 2007гв, на гарантии до 08.09г, обслуживается у вас... Сколько стоит ТО3=45000км?? Что в него входит???

Уважаемый MexaniK-77-86,
к сожалению, на окраску дверных ручек гарантия ФМК действует только в течение 1-го года эксплуатации (аналогично всему лако-красочному покрытию а/м), поэтому в данном случае их замена возможна уже только за счет владельца.
Стоимость работ: 4,200 руб., стоимость комплекта из 4-х ручек на Фокус - около 20 тыс. руб.

По стоимости ТО: цена ТО не отличается и зафиксирована Прейскурантом ФМК. На Фокус с бензиновым двигателем составляет 6,178 руб (минус скидка по дисконтной карте ФЦИ). Сюда входит замена масла, масляного, воздушного и салонного фильтров и все необходимые проверки и регулировки, согласно Прейскуранту.
Необходимость дополнительных работ - свечи, колодки, долив жидкостей и т.п. - определяется мастером и обсуждается с Вами при приемке а/м и выполняется по Вашему желанию.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово

ZAVi:

... Виталий Канаев сам лично, за считанные минуты заменил поворотник, не разводя никакой волокиты и не перепинывая клиента к другому мастеру или инженеру. В итоге эпопея 6 месяцев, благодаря внимательному и грамотному специалисту, решилась вместо 2 недель за 10 мин. Уважаемая, Alla Saltykova, прошу Вас отметить в лучшую сторону Виталия Канаева, который в моей ситуации сработал профессионально, грамотно и по-человечески подошел к проблемам клиента. Я надеюсь, что руководство ФЦИ, не пропустит данный случай и сделает соответствующие выводы. Побольше бы Вам в ФЦИ таких сотрудников, и люди будут вам от души благодарны!!!

Уважаемый ZAVi,
большое спасибо за позитивный отзыв о посещении ФЦИ!
Ваша благодарность передана Виталию и его руководству.

Желаем Вам удачи!
С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Алла добрый день , вот хочу продлить гарантию , но никак не пойму чем отличается Базовый план от стандартного , кроме цены , я полагаю в перечне работ , где бы посмотреть на что будет распространятся гарантия в том и этом плане ? Заранее спасибо.

На базовый на сайте форда есть перечень работ входящих в гарантию , а на стандартный ни как не найду.

DembeL:

Алла добрый день, вот хочу продлить гарантию, но никак не пойму чем отличается Базовый план от стандартного, кроме цены, я полагаю в перечне работ , где бы посмотреть на что будет распространятся гарантия в том и этом плане? Заранее спасибо. На базовый на сайте форда есть перечень работ входящих в гарантию, а на стандартный никак не найду.

Уважаемый DembeL,
пришлите мне, пожалуйста, Ваш адрес e-mail - я вышлю Вам сравнительные списки позиций, которые покрываются этими различными видами ФСК.

Кроме того, список позиций, не включенных в ФСК, Вы можете найти на сайте ФЦИ (www.ford-i.ru), в разделе "Сервис > Сервис Контракт":
http://www.ford-i.ru/service/garantie/service_cont/

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova спасибо , письмо я вам отправил , жду ответа

Alla Saltykova
Алла, тоже интересует проделиние гарантии, но интересен вариант до 4-х лет или 150 000км пробега...

Подскажите пожалуйста стоимость доп контраката...если их несколько, то, пожалуйста, объясните в чем отличие...

спасибо...

Мишка Бешеный:

Вчера поехал в ФЦИ для диагностики щеток стеклоочистителей. Разумеется, оказалось, что это дело не простое и требует высококвалифицированной диагностики. По этой причине мне любезно предложили записаться на сегодня. Сегодня приехал в ФЦИ по записи. Машину помыли,  и началась диагностика, которая заключалась в натирании лобового стекла бумажным предметом, напоминающим туалетную бумагу. Мастер приемщик господин Навицкий, ставя под сомнения слова Аллы Салтыковой, и тексты из сервисной книжки Форд, объяснял мне, что гарантия на щетки стеклоочистителя 1 500 км. одновременно с этим долго и кропотливо натирая лобовое стекло моего автомобиля до блеска, но при работе стеклоочистителей на стекле даже при малом количестве жидкости всё равно оставались разводы, не говоря уже об ужасной видимости в дождливую погоду. После чего им(Навицким) было решено пригласить инженера по гарантии Петра. И тут начался спектакль: Инженер Петр с видом очень занятого человека, сел в авто и начал проверять дворники. По внешнему виду Петра было видно, что он прекрасно видит, что дворники оставляют на лобовом стекле мокрые разводы (по всей поверхности стекла). Это немного смутило Петра, после чего он вышел из авто и начал выискивать дефекты стекла (видимо так было положено по инструкции). Некоторое время, разглядывая стекло на расстоянии 5-10 см, буквально чуть не задевая стекло носом, он умудрился изыскать серьезные дефекты лобового стекла, а именно: царапину толщиной с волос и несколько микросколов (менее 0.5 мм) которые не заметны без «увеличительного стекла» и вполне могли быть куплены с машиной. Ну а дальше, как и следовало ожидать повеселевший Петр умудрился списать отвратительную работу стеклоочистителей  на дефекты лобового стекла, после чего с чувством человека, который только что спас весь дилерский центр ФЦИ от разорения злобным и алчными клиентами, Петр удалился, и оставил господина Навицкого наедине со мной. Тут следует отметить, что Навицкий как и подобает высококвалифицированному сотруднику, стойко выслушал весь мой монолог о том что я думаю о ФЦИ, Петре, ФМК, и об автомобиле Форд в целом, в каком месте я их всех видел и т.д.

A Alla Saltykova:

да, Михаил, конечно, мы подготовим для Вас письмо, с разъяснениями отказа в замене щеток по гарантии и перешлем по Вашему адресу в самое ближайшее время. С уважением, Алла Салтыкова Форд Центр Измайлово.

Хотелось бы напомнить о моей скромной персоне. Прошло уже достаточное количество времени. И тишина. ФЦИ в очередной раз отмахнулось от клиента . Или отсылка письма в ФМК очередной обман, чтобы отвязаться от клиента.

З.ы. Конечно вам нравится когда клиент покупает у вас авто, когда он его ремонтирует за наличные, но ещё наверное необходимо качественно осуществлять гарантийное обслуживание. Или для ФЦИ клиентом считается только тот кто приехал за наличные?

Михаил, добрый день,
ответ для Вас был своевременно подготовлен и отправлен Вам по почте - Вы получите его в ближайшее время. Элктронную версию письма могу переслать по e-mail.
Переписка с сервисным отделом ФМК по Вашему вопросу имеется - если потребуется, то можем ее предоставить.

С уважением,

Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.