Архив общения с РОЛЬФ

dimcher Надо будет напишу, уж чего-чего писать умею, ученый...

FocusnikII
когда ФМК стал подтверждать подобные ремонты (т.е. производить их по гарантии) оказалось, что на всю Россию на центральном складе ФМК не достаточное количество запчастей. Заказ со стороны РОЛЬФ Октябрьская размещен на центральном складе ФМК. Сроки поставки зависят от поставки запчастей из Германии на центральный склад (этим занимается ФМК).

Zoldaten

цитата:

Вопрос. В Вашем ДЦ я обратился к мастеру, наверно для Вас не будет открытием, по вопросу показаний температуры ОЖ, т.е. практически стоит начать движение, как стрелка перемещается к 90 гр., а фактически ничего не нагрелось, воздух от печки холодный, на что мне мастер развел руками и сказал, извините, но ФМК считает это не дефектом, а конструктивной особенностью... Если показание прибора не соответствует фактическим параметрам, то какой это не дефект, мне не понятно... Пожалуйста прокоментируйте...

Добрый день!

Указатель температуры охлаждающей жидкости двигателя с ценной деления шкалы 15 гр С дает возможность водителю объективно определить одно из 3-ех состояний двигателя:

1-остывший двигатель (стрелка показывает меньше 60 гр)
2-нормальную рабочую температуру (стрелка остается в центре 90 гр)
3-перегрев двигателя (стрелка показывает около 120 гр)

и при необходимости предпринять конкретные действия (см. Руководство пользователя)

конечно, по данной шкале нет возможности определить температуру с точностью до 1 гр, но это и не преследовалось - свою основную функцию указатель выполняет - Вы можете оценить состояние двигателя - холодный, прогретый или перегретый.

DAKorev

цитата:

Указатель температуры охлаждающей жидкости двигателя с ценной деления шкалы 15 гр С дает возможность водителю объективно определить одно из 3-ех состояний двигателя: 1-остывший двигатель (стрелка показывает меньше 60 гр) 2-нормальную рабочую температуру (стрелка остается в центре 90 гр) 3-перегрев двигателя (стрелка показывает около 120 гр)

Т.е. если у меня датчик показывает больше чем 3 состояния, то у меня проблемы?
Значит мой датчик неправильно работает?

Serg78
А месяц и год выпуска? По-моему, до первого рестайлинга указатель был привычный, "аналоговый". После первого рестайлинга он стал уже показометром с несколькими дискретными значениями. На самом деле их не 3 конечно, стрелка страгивается с 60, потом раза два-три еще опускается и попадает на 90. Выше 90 никогда не видел, поэтому не знаю...лишь слухи, что стрелка одним прыжком на 120, то есть оповестит уже по факту

dimcher
Апрель-май 2007

Serg78
я только не помню, когда рестайлинг первый был)) зеркала с поворотниками?

цитата:

2-нормальную рабочую температуру (стрелка остается в центре 90 гр)

DAKorev
Доброго времяни суток! Давайте на этой Вашей фразе и остановимся. Но машина не нагрелась даже до 50 гр., а уже показывает 90 гр., причем стрелка проходит из крайнего положения до 90 гр. за секунд 10, это я Вам говорю на основании собственного опыта общения с автомобилями. Согласитесь если на улице - 10, то холодный двигатель ни как не прогреется до 90 гр. за 2-3 минуты(без ППП), и воздух из печки холодный, при открытом до упора кране ОЖ в радиатор печки...
Вы готовы дать мне письменное заключение, что все это нормально, автомобиль можно эксплуатировать?

SVDyndykova
Светлана скажите пожалуйста каковы максимальные сроки на поставки запчастей в Р.Октябрьскую? (желательно в цифрах).
Спрашиваю не просто так. Я у вас заказал зап. часть и произвел 100% предоплату после того как ваш продавец сказал что зап. часть придет в течение недели! Через неделю я позвонил к вам поинтересоваться пришла-ли моя зап. часть на что мне сказали что она задерживается на неделю, перезвонив еще через неделю мне сказали что запчасти еще нет и что когда она придет мне об этом сообщат! Заказ был мной сделан и оплачен (только не упадите со стула) 31.08.2009 договор купли-продажи № 6491286! Поэтому на шестом месяце ожидания моей запчасти у меня появился интерес к судьбе данного договора и к срокам поставки!!! Оговорюсь сразу на возврат денег или получение зап. части не претендую (так как приобрел её в другом месте четыре с половиной месяца назад). Чек и договор прилагается (в них удалил только личные данные):

lessen
Алексей я смотрю ты любитель в чужие разговоры встревать?
Разреши спросить, зачем тебе понимать к чему я это спрашиваю? Ты что представитель компании Рольф а я твой клиент?
Если тебя очень интересует зачем я интересуюсь образованием то отвечу! Все очень просто, во многих организациях на руководящие должности ставят кого угодно только не управленцев (на пример юристов, экономистов, бухгалтеров, психологов и т.д.) так как я вижу что человек представившийся руководителем службы по работе с клиентами допускает грубые ошибки в работе с клиентами такие как - игнорирует вопросы клиента, говорит о внутренних проблемах, то есть о слабых сторонах компании, занимается чушью вроде выставления минусов и т.д. то у меня появляются сомнения в его компетентности! И узнав какое образование у Светланы я бы смог сделать вывод о том что это за ошибка системная или профессиональная. Вот для этого я и интересуюсь образованием, для того чтобы понять компетентность человека в том или ином вопросе и понять стоит ли с ним вообще разговаривать на данную тему! Так как считаю что человек не может быть компетентен в некоторых вопросах без фундаментальных знаний, то есть когда он рассуждает и принимает решение основанные только на личном опыте!
Одной фразой много у нас талантов, а профессионалов мало!

Теперь по поводу неудовлетворенного клиента!
Где я писал что Рольф меня не устраивает? Ну-ка кинь ссылку с цитатой! Если я работаю на Октябрьской набережной и живу рядом, то с какой стати я должен ехать в другой центр? Для кого строился этот салон? Для менеджеров работающих там или для нас клиентов? По твоему если меня не устраивает что при покупки на пример двух банок тосола при отсутствие какой либо очереди у меня по времени занимает 18 минут, или когда продавец говорит подождите и уходит на 10 минут, или когда заказываешь зап. часть и ожидаешь ее 5 месяцев и когда я этим правомерно возмущаюсь то я должен валить в другой салон добираться в который уходит час по пробкам! А может быть это данному персоналу пойти поработать в другое место!

цитата:

Я закончил Университет. Он у нас один, если Вы тоже будете в меня кидаться этим статусом...

Образование это не статус а набор неких знаний которые... Хотя некоторые учатся для того чтобы получить "Корочки" (для статуса)! Разреши спросить как у человека закончившего единственный Университет: Ну и как? Помогло? Чего добился по жизни? Большим человеком стал?

цитата:

Да, кстати. В Ваших сообщениях много явной предвзятости. Он сквозит в каждом слове и проходит красной нитью через все Ваши сообщения...

Да зачем-же читать между строк? Прочитай еще раз мой предыдущий пост (особенно в самом конце)! Я пишу о ней в открытую!!!

В общем пойди отдохни и не мешай мне задавать мои вопросы!!!

SVDyndykova
Светлана вы тоже как Алексей считаете что если клиенту не понравилось оказанная услуга которую предоставил ваш салон то пусть он валит в другой салон???
Да и еще спускались-ли вы в зал и засекали сколько уходит времени у клиента на покупку у вас какой либо запчасти и есть-ли какие-нибудь временные нормативы на это? Чтобы в следующий раз будучи ограниченным во времени дабы не подвергать свои планы срыву и бесполезной трате времени зайдя в Р.Октябрьскую и увидев в очереди скажем трех человек понять за какое время я смогу купить нужную мне зап. часть!!! Думаю этот вопрос будит актуальным не только для меня!

смити
Вопросы нашего образования, боюсь, отмодерируют, поскольку к теме не относятся.
Но раз уж затронули Я по специальности работаю.А моя специальность не предполагает статусов)
Профессионалом - управленцем, Вы, вероятно , видите себя? То есть раз Вы уже нашли критерии, по которым определили, что менеджер по работе с клиентами допускает грубые ошибки в работе с клиентами, то Вы как минимум профи в этом деле. Только вот мне кажется, что Вы еще ВУЗ не закончили. Я ошибаюсь, нет?

Насчет остального-ну совсем ерунда. Не нравится сервис-едем в другой, не так ли?Это общепринятая практика, и она касается не только обслуживания в автосервисе.
А данному перосналу может, конечно, и пойти в другое место работать. А может и не пойти. Потому что ваше мнение на то, где ему, этому персоналу, работать-это пшик, извините.Никому оно не интересно.

А уж про время покупки запчастей-это вообще жесть. Может, перед вами следует и очередеь еще разогнать? Дорожку расстелить? по секундомеру замерить, а не простояли ли вы минуту лишнюю?
ВОт честное слово, я в данном случае не Рольф защищаю. Просто Вы чушь пишите откровенную уж совсем...

смити
lessen
Давайте перестанем гавкаться друг с другом...?

lessen
Смити тож можно понять... заказал ЗЧ невесть сколько времени назад и ни ответа ни привета...
Хотя смити тоже лезет туда, куда не стоит лезть...

цитата:

И узнав какое образование у Светланы я бы смог сделать вывод о том что это за ошибка системная или профессиональная. Вот для этого я и интересуюсь образованием, для того чтобы понять компетентность человека в том или ином вопросе и понять стоит ли с ним вообще разговаривать на данную тему! Так как считаю что человек не может быть компетентен в некоторых вопросах без фундаментальных знаний, то есть когда он рассуждает и принимает решение основанные только на личном опыте!

Как бы там ни было, это не Вам решать уровень профессионализма и компетентности человека.
Не стОит,... это открытый форум для всех, возможно тут человек подчерпнет определенную информацию, если не до конца все знает или в чем то ошибается.

Хоть вопрос и не мне, но все же:

цитата:

Да и еще спускались-ли вы в зал и засекали сколько уходит времени у клиента на покупку у вас какой либо запчасти и есть-ли какие-нибудь временные нормативы на это? Чтобы в следующий раз будучи ограниченным во времени дабы не подвергать свои планы срыву и бесполезной трате времени зайдя в Р.Октябрьскую и увидев в очереди скажем трех человек понять за какое время я смогу купить нужную мне зап. часть!!! Думаю этот вопрос будит актуальным не только для меня!

Что значит нормы выдачи з/ч?
Ну за чем писать этот бред?
Вы прекрасно знаете что ни каких норм нет. Все НАВЕРНЯКА происходит долго из-за загруженности менеджеров, обслуживающих Вас либо других клиентов в очереди.
Я сомневаюсь сильно, что когда менеджер уходит в коморку за з/ч он там пьет водку и перекидывается картишками...

Хоть и не модер, все равно, предлагаю закрыть обсуждение в этом направлении.

lessen
Да не чушь. Я масло и фильтр в РО покупал минут 15, передо мной тоже никого не было. Я сказал что мне надо и остальное время ждал-ждал-ждал.

Вадим, это время было потрачено не на поиск товара на складе, а на работу менеджера за комьютером. Наверное так действительно надо, заполнить все формы, внести в базу данные... Но может подумать над тем, как ускорить процесс, чтобы клиенту все отдать быстро, а уже потом заниматься оформлением. Согласись, живая очередь за запчастями в ДЦ это явление редкое.

А нужную мне деталюшку продавец не смог найти в каталоге, хотя я ему на живой машине из шоу-рума показал, что мне надо.

Согласитесь, мы не за хлебом идем в автосервис, поэтому вариант "обратись к другому" не всегда работает.
И тут смити прав - если РО не предполагает улучшать такие вопросы своей работы, то дайте нам знать об этом, чтобы мы туда и правда не сувались и не тратили время и нервы. Я конечно виноват в том, что это самый ближайший ко мне салон форда и что я не хочу по каждому вопросу ездить в Аларм на Жукова или в ТДВ, тем более, если надо машину на какое-то время оставить. И сотрудники РО делают мне великое одолжение, что в этом месте находится их прекрасный салон и они несут там нелегкую трудовую вахту. Спасибо вам дорогие мои!

dimcher
Да так везде. И В Рольфе, и в Аларм-Моторс, и в ТДВ - авто
А запчасть на Ситроен я покупал вообще полчаса. Это колодки -то!
Еще порадовался что у сменя не Ситроен

Если уж хотите так работу Рольфа пообсуждать, то есть тема Отзыв о посещении Рольф Карлайн .

смити
спасибо за вопрос по срокам заказа запчастей. Вопрос передан руководителю отдела запасных частей Фокину Владимиру. Как только будет ответ - мы Вам сообщим.

SVDyndykova
DAKorev
и другие представители Рольфа
Давно назрели к вам 2 маленьких вопроса, ответа на которые до сих пор нет
Зная про вашу огромную занятость попытаюсь даже предложить возможные варианты ответа:
1. Почему при проведении ТО в Рольфе в двигатель 1,6л на ФФ2 заливают 4,5 литра масла, хотя согласно Руководству должно быть 3,7л/4,1л (без фильтра/с фильтром)?
а) Рольф осознанно/не осознанно заливает большее количество масла чтобы двигатель быстрее вышел из строя из-за повышенного давления масла и клиент приехал на ремонт.
б) Рольф таким образом зарабатывает деньги на клиенте, заливая меньшее (нужное) количество масла.
в) Рольф округляет цифры (литры), т.к. сложно считать не ровные числа.
г) ваш вариант.
2. С какой стати Рольф-Октябрьская рассылает свою рекламу в виде СМСок на мобильный телефон? Что-то не припомню, чтобы я давал на это согласие!
а) Рольф таким образом не дает ушедшему клиенту забыть о себе.
б) Рольф просто рассылает СПАМ и согласие клиента ему не нужно.
в) ваш вариант.

Будьте так любезны ответить на эти два несложных вопроса

Serg78:

2. С какой стати Рольф-Октябрьская рассылает свою рекламу в виде СМСок на мобильный телефон? Что-то не припомню, чтобы я давал на это согласие!

даа, сегодняшняя смс-ка просто отжиг: Рольф предложил утилизировать мой авто... Нет уж, спасибо, я еще поезжу на нем. Кстати, к вам на ТО планировал приехать, а вы утилизировать хотите... Эх...

Serg78 Я тоже присоеденяюсь к вопросу про масло. После проведения ТО в РО масло было залито выше отметки MAX.

TVS
Тихон, ты подумай... Может лучше согласиться? Вдруг они что-то знают? Жалеть будешь...

TVS

цитата:

даа, сегодняшняя смс-ка просто отжиг: Рольф предложил утилизировать мой авто...

Тихон, я тоже не смог этого вынести

Надеюсь мои вопросы не заиграют?
Ау, представители Рольфа

DAKorev

цитата:

Цитата 2-нормальную рабочую температуру (стрелка остается в центре 90 гр)DAKorevДоброго времяни суток! Давайте на этой Вашей фразе и остановимся. Но машина не нагрелась даже до 50 гр., а уже показывает 90 гр., причем стрелка проходит из крайнего положения до 90 гр. за секунд 10, это я Вам говорю на основании собственного опыта общения с автомобилями. Согласитесь если на улице - 10, то холодный двигатель ни как не прогреется до 90 гр. за 2-3 минуты(без ППП), и воздух из печки холодный, при открытом до упора кране ОЖ в радиатор печки...Вы готовы дать мне письменное заключение, что все это нормально, автомобиль можно эксплуатировать?

Повторяюсь...

SVDyndykova,подскажите плиз и мне заодно,больше месяца назад были заказаны ролики с натяжителями на двигатель 1.8 литра для замены по гарантии,а в ответ тишина.911-220-02-57 Фёдор

freddy0902
добрый день! информация с центрального склада Форд одна - ждем эти запчасти в течение марта (надеюсь, сроки больше не будут переноситься ).

смити
комментарий Владимира Фокина:
Максимальный срок поставки запчасти при наличии на складе в Москве 7 дней, заказ из Германии 2-4 недели. Если ЗЧ нигде нет, или она уже давно не производится, тогда ЗЧ запрашивают на заводе изготовителе, который производит данную ЗЧ заново и отправляет заказчику, ФМК. Заводы по производству ЗЧ располагаются по всему миру, отсюда максимальный срок до 4-х месяцев.

Что касается конкретного случая:

ЗЧ пришла 03/09/2009
Клиенту звонили по оставленному телефону несколько раз, не дозвонились.
Сделали отказ 20/11/2009

В данном случае ЗЧ пришла через 3-ри дня после оформления заказа.

SVDyndykova,спасибо.

S SVDyndykova:

смити Что касается конкретного случая: ЗЧ пришла 03/09/2009 Клиенту звонили по оставленному телефону несколько раз, не дозвонились. Сделали отказ 20/11/2009 В данном случае ЗЧ пришла через 3-ри дня после оформления заказа.

смити

Я то сначала думал, что Вы серьезный человек...

S SVDyndykova:

Что касается конкретного случая: ЗЧ пришла 03/09/2009 Клиенту звонили по оставленному телефону несколько раз, не дозвонились. Сделали отказ 20/11/2009 В данном случае ЗЧ пришла через 3-ри дня после оформления заказа.

По ходу некто просто справоцировал этот случай, описанный смити в этой теме
Я не про работников Рольф, если что

S SVDyndykova:

смити комментарий Владимира Фокина: Максимальный срок поставки запчасти при наличии на складе в Москве 7 дней, заказ из Германии 2-4 недели. Если ЗЧ нигде нет, или она уже давно не производится, тогда ЗЧ запрашивают на заводе изготовителе, который производит данную ЗЧ заново и отправляет заказчику, ФМК. Заводы по производству ЗЧ располагаются по всему миру, отсюда максимальный срок до 4-х месяцев. Что касается конкретного случая: ЗЧ пришла 03/09/2009 Клиенту звонили по оставленному телефону несколько раз, не дозвонились. Сделали отказ 20/11/2009 В данном случае ЗЧ пришла через 3-ри дня после оформления заказа.

SVDyndykova
Светлана здравствуйте!
Информация, данная в комментариях руководителя запасных частей Владимира Фокина является враньем, направленным на покрывательство той плачевной ситуации которая сложилась в вашей организации в области продажи запасных частей! Я бы не говорил так уверено если бы я не был бы тем клиентом до которого якобы пытались дозвонится. Объясню почему я так считаю. Я самостоятельно звонил в Рольф и интересовался моим заказам и на мой вопрос относительно заказа был дан отрицательный ответ (о каких 3-х днях вы говорите?). Телефон который был оставлен для связи включен круглосуточно (даже за границей), более того при отсутствие ответа на двадцатой секунде включается автоответчик (который помимо сообщения регистрирует номер звонящего) при нахождении в не зоны действия сети происходит тоже самое с последующим оповещением о звонке в виде СМС-сообщения после входа в зону (как вы не смогли дозвонится мне не понятно?). Данный номер подключен к сотовой сети Билайн, у них на официальном сайте (при входе в личный кабинет) есть такая услуга как детализация звонков так вот я посылал запрос на сентябрь, октябрь и ноябрь и в пришедшей мне распечатке звонков принятых на мой номер - нету ни одного телефонного номера даже отдаленно похожего на телефон Рольфа!!! Чтобы не быть голословным распечатку могу выслать. Хотя замечу, что согласно заказ наряду для направления продавцом уведомлений в рамках исполнения настоящего заказа является адрес (указанный в заказ наряде) а не телефон!!! Также если по вашим словам вы НЕ выполнили взятые на себя обязательства только лишь потому что у вас не было возможности со мной связаться, то уж точно была возможность выполнить их когда я находился в вашем салоне. Я в течение этих трех месяцев совершил у вас четыре покупки. Один раз я покупал масляный фильтр, два раза по две банки тосола и один раз мяч с логотипом форд (купленный 31.10.2009). При всех четырех покупках у меня спрашивали мои данные и вносили их в компьютер. При двух покупках рядом присутствовали свидетели, которые могут подтвердить это (один из них проходил у вас ТО в это время).
Приведя все выше сказанное считаю что у вас была масса возможностей выполнить свои обязательства, но в место этого Рольф уклонился от исполнения взятых на себя обязательств и теперь сотрудники ответственные за это направление циничным образом пытаются оправдаться фактически обвинив клиента в препятствие им исполнить данный договор!
В общем ваша позиция ясна! И она не направлена на удовлетворение потребностей клиента а только на извлечении прибыли, то есть получили деньги и про договор можно забыть! Я думаю если предоплата была бы не 100% а скажем 50% то и зап. часть привезли бы и способ связаться нашли бы чтобы оставшиеся деньги получить!
Нескромный вопрос, а деньги полученные по такой сомнительной схеме вы оставляете себе? Точнее как вы их проводите? И платите ли вы с них налоги на прибыль?

lessen
Странно, и что тебя переубедило?

смити
Сори за офф, но можно пунктуацию расставлять, в частности хобя бы запятые (,)
А то разговоры про вышку и тра-та-та, а сообщение читабельно просто с трудом.
Или MS word пользовать можно.