Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC

KholodkoFF
Уже им писали, но без ответа.

Андрей (AviatoR)

Вот:

отчёт о ТО - 2 от +Extrimall+ в ФЦЮ

На 10 марта записался в ФЦЮ на гарантийный ремонт коробки.

Хочу масло заодно в ней поменять.

+Extrimall+

Месяц назад был в Автоленде на Космонавтов, благо времени взял с запасом...

Просил замену масла и фильтра, с диагностикой подвески на стенде.
Выходит дешевле, и про подвеску с тормозами не на словах, а выдают диагностическую карту.

Я считаю что такое проведение ТО более качественное.

Все мои прихоти выполнили без разговоров, считал что это нормальная работа дилера.

Автоленд-Восток (офиц. ООО "Автоленд Сервис Север")
Предварительно записался и просичтал стоимость работ (замена масла, салонного фильтра, осмотр ходовой) - 3500 руб.
Нашел не сразу, так как расчитывал увидеть стандартное Автолендовское строение. Оказалось одноэтажное кирпичное здание, без вывески. На входе на дверях листочек А4 формата с надписью "Автоленд". Забавно... Аппартаменты весьма скромные.. но не это главное. Приехал сделать типа ТО 5 и проверить подвеску. Приехал в 10-00 мастер приемки Полков Данил... вежлив, тактичен... записал какие бы работы я хотел провести... Я показал фокус-карту, Данил сказал - да конечно все знает про наши скидки. Нормально в общем приняли машинку, загнали в ремзону... закончили в 12-00.
Проверили подвеску, обнаружили люфт рулевой рейки, из за этого бряк при езде по гребенке. спросил нельзя ли подтянуть. Данил сказал, что типа не стоит - будет только хуже... типа езди и не парься, пока не придет пора менять рейку...
На работу и запчасти сделали скидку почему-то в 5 % только... заметил не сразу, но рулиться не стал... Отметку в сервисной книжке не стали делать... Но в общем и целом остался доволен... Очень бюджетное ТО 5... Итак...

1) Проверка подвески и рулевого управления - 0 руб (сказали, что акция проводится)
2) Масло ДВС - замена - 308, 75 руб.
3)Фильтр салона - замена - 185 руб.
4) фильтр масляный - 297,35 руб.
5)Масло моторное Ford 5w30 208L, 4 литра - 1208,40 руб.
6) фильтр салонный - 560,50 руб.
7) взял еще литр масла на доливку - 318 руб.

ИТОГО: 2879,25 руб.

Остальные работы - замена свечей и воздушного фильтра, чистка дроссельной заслонки произведены совместно с Дмитрием (Demmon)
свечи Форд платиновые - 1080 руб
Фильтр воздушный (дубликат) 400 руб
приобретены в "фокусе" со скидкой

Люфт рулевой рейки попробую устранить в альтернативном сервисе...

Сегодня забрал своего Федю из ФЦЮ после ремонта КПП.

Обратился в сервис по причине выскакивания 2-ой передачи в режиме торможения двигателя.
Отдал в 9-30 10 марта 2009г, забрал в 13-00 11 марта 2009 г (авто был готов к утру)

Мастер-приемки Токарев Андрей.
Приемка прошла по всем правилам, автомобиль перед осмотром помыли.

Что было сделано в итоге: заменена вилка включения 1-ой/2-ой передачи, заменены шестерни 1,2-ой и синхронизаторы.

Андрей сказал, что комбинация 1,8 и КПП IB5 не очень удачная, т.к. коробка явно не расчитана на момент 1,8. С начала года с такой комбинацией двигателя и коробки обратилось 4-5 машин на тот или иной ремонт КПП. Часто коробку просто "рвут" на части.

На машинке проехал аккуратненько, пока тьфу 3 р ничего не вылетает и передачи включаются четче. Будем прикатывать и менять масло.

ФЦЮ и Токареву Андрею -- отдельное спасибо за гарантийный ремонт.

*Lexus*:

Автоленд-Восток (офиц. ООО "Автоленд Сервис Север") 1) Проверка подвески и рулевого управления - 0 руб (сказали, что акция проводится)

Довай поподробнее про проверку подвески и акцию. Сроки акции ??!!!

RichatZ

конкретно про сроки акции ничего не узнавал. Но проверка подвески - чисто визуальная... в Автоленде-Восток "трясучку" еще не приобрели

*Lexus*:

RichatZ Но проверка подвески - чисто визуальная... в Автоленде-Восток "трясучку" еще не приобрели

*Lexus*

Так это не диагностика подвески, а посмотрелки. Видимо совестно брать деньги за такие гляделки вот и акцию бесплатную устроили. Мне такую "диагностику" ходовой не надо.

Может кто скажет, где можно подвеску с толком протрести ?!

RichatZ:

Так это не диагностика подвески, а посмотрелки. Видимо совестно брать деньги за такие гляделки вот и акцию бесплатную устроили. Мне такую "диагностику" ходовой не надо. Может кто скажет, где можно подвеску с толком протрести ?!

Зря ты так...Очень много косяков видно и безо всякой трясучки - главное чтобы подъемник был.
... в АЛ Север есть - мне год назад трясли там - 500 р стоило, если не ошибаюсь.

При условии, что ты ничего не делал по подвеске:

Могу предопределить результат - при твоем пробеге - линки (перед/зад) - на замену, аморты уже врядли даж 40% покажут работоспособности, рейка рулевая люфтит ( у всех старше 30-40 тысяч) наконечники рулевые - замена, шаровые - замена, втулки стаба - замена...
Это скореее всего будут рекомендации на замену от мастера. Если хочешь вернуть машине былую "упругость", управляемость - придется сильно раскошелится...

Хотелось бы поделиться с вами положительными эмоциями,
от своего первого посещения Форд Центр Юг.
Это начальный этап ремонта моей машинки, которую я недавно "обидела", в результате чего повреждены обе двери, ну и ещё по мелочи кое-что...
Приехала в ФЦЮ около 10 часов, мастер по оценке ущерба (надеюсь правильно назвала должность) Полонский Артём был очень вежлив и приятен в общении.
На любые интересующие меня вопросы отвечал подробно, полностью объяснив мне, как после процедуры осмотра и последующей оценки ущерба будет все происходить.
Кстати забыла сказать, с момента приезда все заняло у меня по времени ну минут 20-30, что меня очень порадовало, так как готова была провести там намного больше времени
Правда по собственной забывчивости, мне пришлось вернуться в 14-00 и сделать ещё одно фото скрытого деффекта, про который я забыла сказать мастеру и в направлении от страховой он тоже не был указан.
Ровно через два часа после это позвонил Артем и сообщил, что определена сумма ущерба и уже отправлена на согласование в мою страховую компанию.
Я очень довольно обслуживанием и отношением к клиенту, я понимаю, что это начальный этап, но я очень надеюсь, что и дальше все будет на таком же уровне!!!

Хочу поделиться своими впечатлениями от общения с Автолендом на Блюхера. Каждый раз ругаю себя за наивность и доверчивость. Из всех обращений в этот автосалон (до нынешнего автомобиля было 2 форда) не могу припомнить ни одного удачного за последние 5 лет.
Спасать стал только Форд Запад. С Автолендом мучились потому что живу я в Березовском, и в Форд Запад дорога не ближняя.
Я думала, что там только с сервисом жуткие проблемы и при покупке нового а/м они смогут нормально сработать. Я ошиблась. Дело было так. Часть машины я оформила в кредит в понедельник (числа указывать не буду, значение это не имеет). Во вторник созвонилась с менеджером и поинтересовалась прошел ли платеж. Денег они не увидели. Я решила, что задержка в банке и нужно подождать. В среду я опять позвонила, ответ тот же. В четверг мой менеджер не работал и ответа дать не мог. В пятницу я звоню в банк, чтобы разобраться в ситуации. Мне говорят, что деньги были перечислены еще во вторник. Я набираю менеджера, он просит меня, чтобы я ВЫСЛАЛА ИМ ПЛАТЕЖКУ!!! Найти они "типа" ничего не могут. Я узнаю в банке номер платежки, дату и время перечисления. Сообщаю все это менеджеру. Спустя некоторое время он звонит и говорит, что ничего не видит. Я в шоке. Звоню им в бухгалтерию, меня пытаются перевести на кого-то, не помню уже, трубку берет девушка и говорит, что специалистов в настоящее время нет, просит оставить телефон и клятвенно обещает, что мне перезвонят. Мне обидно. Я звоню папе, он обещает разобраться. Через 10 минут запыхавшийся менеджер сообщает, что все нормально, он ПОДНЯЛСЯ в бухгалтерию и все нашел.
Дальше я стала ждать птс (а/м был в наличии), по договору 30 дней. Привезти птс должны были 10.03.09. Я позвонила 9.03.09, чтобы узнать во сколько мне подъехать, но как оказалось мой а/м еще не проплатили!!!. И ехать мне, конечно рано. А мне нужно в течении 2 дней отчитаться перед банком за машину, которой еще нет!
11.03.09 я злая пошла к юристам писать претензию. Как сообщил менеджер 15.03.09 должно было состояться совещание, по поводу проплаты очередных а/м (моего в т.ч.).
20.03.09 я получила а/м и отдала претензию администратору Скольновой Д.Ю. Мне сказали, что со мной свяжется менеджер по работе с клиентами. Никто не позвонил. Позавчера (22.03.09), я заезжала в Автоленд страховаться. Снова подошла к той же девушке и поинтересовалась почему не было звонка. На что мне ответили "Вам позвонят ЗАВТРА".
Никто, конечно, не позвонил ни вчера, ни сегодня. Согласно условиям претензии, они обязаны ответить письменно в течении 10 дней. С интересом жду продолжения. Девушка из Сбербанка очень заинтересовалась качеством выполнения обязательств автосалоном. Неужели они не понимают, что позорятся не только перед клиентами, но и перед партнерами?
Три дверки на моей машине, не захлапываются с первого раза. Я это еще в салоне заметила, но говорить не стала, хотелось скорее оттуда уехать. Новую машинку не доверю им ни за что!!! Записалась на гарантию в ФЦЗ. Вот так вот.

Заезжал 19.03.2009 на гарантию в ФЦЮ.
Причина обращения: на табло надпись: - неисправность стоп-сигналов, неисправность системы управления двигателем.
Признаки: проявляется после стояния авто в теплом помещении.
Исправлялось мною резким торможением со срабатыванием АБС.
Потом лечится перестало )))

Вообщем. Инженер по гарантии Никита Ахметшин (по-моему так, если не ошибаюсь) записал меня на сервис, Антон Ветошкин принял меня.
За 2 часа неисправность была устранена. Причина была в разъеме педали тормоза, его отремонтировали. Машинку помыли.
Не взяли ни копейки. Были очень вежливы и учтивы. Один приятные эмоции Антон привет передавал всему КЛУБУ!

Вчера и сегодня по телефону разговаривал с представителями службы безопасности компании форд по поводу подарков при покупке авто. Похоже хорошо "зарабатывают" на этом некоторые сотрудники ФЦЗ. В моем случае мне "подарили" комплект зимней резины и парктроник. Завтра буду встречаться с представителями СБ.

DmitriSi
А к вам то какие претензии?

sadc
Ну, я так понял, что ему якобы подарили резину и парктроник, а он об этом даже не знал.

DmitriSi
Поподробней бы рассказали - что к чему.

DmitriSi
а якобы за что такие подарки были ?

sadc
Ко мне никаких притензий, они сейчас обзванивают всех покупателей, сверяют установленное оборудование по заказ-нарядам, которые есть в центре. В случае расхождения предлагают побеседовать и сравнить заказ-наряды которые остались на руках.

Mishgun
Сегодня съездил в ФЦЗ, побеседовал. Ситуация плачевная получается. В делах центра лежит "мое" рукописное заявление, что в место причитающейся мне скидки прошу предоставить доп. опции. В качестве таких опций и оказались комплект зимней резины и парктроник.
Заявление конечно полная липа. Так же есть заказ-наряд на установку всего этого, который отличается от того, который у меня. Отличий очень много в нем, начиная с его номера, перечнем работ, моей подписью, так же нет штампика "оплачено". Подпись скопирована с копии паспорта, в жизни у меня подпись отличается от паспортной.

MrWhite
Я так понял, что существует система скидок, про которые ничего не пишется и ее предоставление отдано продавцам. Как происходит отбор покупателей не понял, но видимо существует какие то условия, а все остальное на фэйс-контроле.

цитата (DmitriSi @ Сегодня в 21:06)

Я так понял, что существует система скидок, про которые ничего не пишется и ее предоставление отдано продавцам...

А Вы случайно приобретали авто не в конце прошлого года? Там же акция шла - на Гии, которые были в наличии или приходили во время действия акции, с механикой была скидка на опции - то, что добавлялось к стандартной комплектации на заводе (сначала 20к, потом 40к). Просто про это не любили говорить, а, если и говорили, то именно настаивали, чтобы клиент брал скидку допами, которые ставили в уже у дилера.

randall
У меня получился переходной период. Соглашение оформил в конце ноября, машина пришла в конце декабря, ПТС в конце января и соответственно договор в конце января получился. В ноябре про скидку спрашивал у продавца, но я комплектацию комфорт заказывал, поэтому не подходил под нее. На сайте ФЦЗ информация была только на скидку, которая на Гии распространялась и на резину, для тех кто мондео брал. Про другие скидки ни слова не было.

После всего прочитанного.
Ну вот, господа... кто еще сомневается в "порядочности" Автоленда?

Внесу свою небольшую лепту. Был в ноябре в "ФордЦентрЗапад" на Металлургов - диагностика двигателя. заехал в 20.00. поковырялись и сказали, что сегодня уже не успеют, надо оставить машину на ночь. живу в области . оставил. приезжаю утром, машина готова. мастер-диагност говорит: есть небольшой провал, но причину найти пока не могу, подожди. где-то через час мастер приёмки мне предложил попробовать переставить мозги и панель с другого Форда (ихнего естс) и я согласился. ждал часа 3-4. результат - переставить не можем, потому что: разъём с твоего компа не снимается, потому что он заклёпан. езжай, расклепаешь, приедешь опять тогда и продолжим только я не понял: зачем МНЕ нужно это делать? я же приехал в дилерский центр, в котором мне должны за мои деньги с закрытыми глазами снять этот разъём.
Перед этим всем у меня случился трабл с тормозами. после замены передних колодок выезжаю из гаража - тормозов нет совсем. через некоторое время какое-то подобие тормоза появилось, но очень слабо. АБС не работает. и вот на выдаче мастер приёмки мне говорит: тормозов то нет, если хочешь,запишись сразу же на какой нибудь день. я отправился на запись. фамилию того, кто записывал меня я не помню, но на шильдике у него было написано: мастер ремонтной зоны.
Диалог:
-Можно записаться на ремонт?
-Да. а что у вас?
-Тормоза пропали и не работает АБС
-Дак это вам наверное в шиномонтажку...
-Зачем ?
-Так АБС там вроде ремонтируют. у нас у кого-то было, так в шиномонтажку ездили...
там ведь датчик стоит и показания с колеса считываются
-Всё равно на проверку запишите
-Хорошо
Приехал на диагностику тормозной системы. отсидел часа 3-4. говорят, всё забирай. прихожу, смотрю машинка уже на выдаче.
-Сделали?
-Нет
-Почему?
-Тормоза прокачали, всё остальное проверили. ничего не нашли.
-и что тогда делать?
-тогда машину надо на целый день оставлять
Странный подход, неправда ли? я вроде не торопил их и не старался побыстее уехать. почему сразу нельзя было начать делать

цитата (DmitriSi @ 02 Апреля 2009 (Четверг) 19:06)

Mishgun Сегодня съездил в ФЦЗ, побеседовал. Ситуация плачевная получается. В делах центра лежит "мое" рукописное заявление, что в место причитающейся мне скидки прошу предоставить доп. опции. В качестве таких опций и оказались комплект зимней резины и парктроник. Заявление конечно полная липа. Так же есть заказ-наряд на установку всего этого, который отличается от того, который у меня. Отличий очень много в нем, начиная с его номера, перечнем работ, моей подписью, так же нет штампика "оплачено". Подпись скопирована с копии паспорта, в жизни у меня подпись отличается от паспортной.

Ты что так переживаешь ?!
Найди их юриста и объясни ему, что за служебный подлог можно до 2 лет тюрьмы получить. Они должны УК занать. А лучше возьми документы и отправь на экспертизу. Обязательно сделай со всех документов копии и заверь.
В этом "Автоленде" совсем отмороженные ребята работают

dudinevg
Пиши притензию с указанием всех имен. А еще лучше почитай закон о защитне прав потребителей.

Начитаешся ... и совсем дорогу к дилерам забудешь ?!

"Прошла" гарантийное обслуживание в ФЦЗ. Обращалась с жалобой на дверки. Передние плохо закрываются, задние брякают как погремушки. Еще дворник водительский оставляет полосу посередине на всем пути. Результат:
1. "Дверки смотреть не стали. Норматива на закрывание дверей нет. Закрываются и ладно, а как не важно."
2. "Дворник прочистил нормально только первые 2 хода, потом все вернулось как и было".

Зачем нужно гарантийное обслуживание даже не знаю теперь. Спасибо, что хоть выслушали и культурно отфутболили.

RichatZ

Так я и не переживаю. Проверка закончится, Автоленд сам в следствие передаст, минимум 2 статьи + подрыв деловой репутации.

RichatZ
Пиши притензию с указанием всех имен. А еще лучше почитай закон о защитне прав потребителей.

Я только не пойму: в чём будет суть претензии? Что мне 4 часа искали причину неисправности тормозов и ничего не нашли? Так они и денег не взяли за эту работу. То, что "мастер ремонтной зоны нёс пургу"? Так он ведь авто записал на ремонт всё равно, не смотря на свои советы.
Правда, не пойму.
Это как на чирике: заехал я в один красивый автосервис: машина не едет, тупит. Сделали диагностику, выдали чек, всё красиво. В чеке написано:неисправен датчик детонации, обрыв цепи датчика детонации. Сказали: заменишь датчик, проверишь провода на обрыв и машина попрёт Цена 500 рублей. Выехал из сервиса точно так же, дёргаясь. Поехал к парню в домашний автосервис, отдал за диагностику 300 рублей. Чека он мне не дал, но зато нашёл неисправность и сразу её устранил. И через час чирик уже летел.

Внимание всем!!!
Скидка 30% на ремонт постгарантийных автомобилей Ford в компаниях "Автоленд" и "Форд Центр Юг".



Официальные дилеры Ford делают шаг навстречу своим клиентам и предлагают выгодные условия по обслуживанию автомобилей Ford, вышедших за пределы гарантийного срока эксплуатации. Предлагаю Вам два предложения от компаний Автоленд и Форд Центр Юг.




В компании Автоленд для автомобилей с истекшим сроком гарантии нормо-час теперь стоит 950 руб.

Компания "Автоленд"
Екатеринбург
ул. Блюхера, 50
Салон Ford (343) 345-04-04
www.ford.autoland .ru



Скидка до 30% на ремонт и техническое обслуживание автомобилей Ford старше 3 лет в компании Форд Центр Юг


Компания Форд Центр Юг делает шаг навстречу и объявляет о скидке до 30% на ремонт и техническое обслуживание автомобилей Ford старше 3 лет.*



Виды работ, на которые распространяются условия акции:

ремонт двигателя внутреннего сгорания (ДВС);
ремонт трансмиссии;
ремонт подвески и ходовой части автомобиля;
очистка и профилактика топливной системы;
очистка и профилактика системы охлаждения и кондиционирования;
техническое обслуживание автомобиля;
ремонт и обслуживание системы тормозов.


*Узнать подробности акции и записаться на сервис Вы можете в компании Форд Центр Юг.


При предоставлении скидки по данной акции, другие скидки не действуют, в том числе скидки по дисконтным картам.



Форд Центр Юг
Екатеринбург
Пер. Базовый, 38
(343) 382-000-1, 382-03-01
www.ford-yug .ru

Хмм... А скидка идёт только на работы или на зап части тоже?

I ikar86:

Хмм... А скидка идёт только на работы или на зап части тоже?

Речь идет о работах. Карта ФФК не действует.

Запчасти - по карте ФФК как обычно.

Сегодня звонил в ФЦЮ. Требуется поменять сцепление: корзина+диск+выжимной. На Московской все эти запчасти вместе стоят около 9 тысяч рублей.
-Сколько нормочасов нужно?-спросил я
-Где-то часа четыре
-Сколько стоит нормочас?
-1400!-гордо ответил голос в трубке.
-А у вас что, скидок нет?
-Как нет, есть
-Машина не на гарантии...
-Со скидкой нормочас будет 950 - 980 рублей, НО ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО ЗАПЧАСТИ БУДУТ ДИЛЕРСКИЕ
-А сколько у вас стоит корзина+диск+выжимной?
Посчитали...
-Двадцать одна тысяча рублей...

Пы. Сы. И сегодня же возил в АС Мото Славия Фабию на ремонт. там без всяких скидок нормочас стоит 950 рублей...