Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC

Друзья!
Если возникают проблемы в Автоленде, особенно с жестянкой (хуже там просто ни кого нет), не стесняйтесь и идите к Тюнину Вячеславу Вячеславовичу...
Вход в административную часть со стоны трамвайного кольца, на второй этаж, там у девочек спросите, где сидит... Он мужик нормальный - если пообещает, решит обязательно...
В крайнем случае, если Вас не пускают или вообще ужас с менеджерами - пишите в личку, помогу с ним связаться...

Уральский горец

Зачем отдельная тема?? Пишите здесь о тех "кого надо знать в лицо".

ОК!!!

+1000!!!
На Блюхера тоже все кузовные проблемы смог решить только через общение с В.В.
Если уж говорить об АЛ в целом...
Вот, недавно.. приехал в ФЦЮ на Базовый, чтобы Кугу посмотреть поближе, заодно поднялся на второй этаж в магазин, хотел масла на доливку купить.. Однако в скидке по карте ФФК мне отказали из-за "технических проблем" - в компе в магазине скидки не прописаны. К слову, на Блюхера мне в магазине девочки просто на калькуляторе считали без всяких там компьютеров. Я Авиатору позвонил, сказал об отказе, он рекомендовал обратиться к управляющему салону. Думаю, ну что я буду беспокоить человека из-за 18 рублей?)) Пока разговаривал с Андреем, продавец позвонил зав.магазином, чтобы спросить о скидке, тот поднялся наверх, но узнав, что вопрос идёт о столь несеръёзной сумме, просто махнул рукой, мол, что ты заморачиваешься, и вообще, зря меня зовёшь (меня он не видел).. Вот это уже мне не понравилось! Нечего на меня рукой махать! Устроил в магазине небольшой шухер, да на этом и ограничился... Хотя надо было и до управляющего дойти, теперь жалею, что не сделал.. И только Антон Ветошкин смог мне поднять настроение своим неутихающим оптимизмом!))

Далее... Кто на форуме давно, помнит, какие у меня были проблемы со сроками кузовного ремонта.. Эхо тех конфликтов настигло меня...
Появился (достаточно давно уже) стук слева впереди при проезде неровностей, я грешил на те самые "особенности конструкции", из-за которых стук есть, а гарантийного ремонта, да и вообще повода обращаться к дилеру по мнению ФМК - нет..))) Но на всякий случай, обратился в ФЦЮ на диагностику. Выяснилось, что при замене прошлым летом левой рулевой тяги, мне поставили не тот хомут. Должен быть зажимной, оригинальный, а поставили то, что было под рукой - обычный, завинчивающийся, отечественный. Соответственно, конструкция не выдержала проверки временем, хомут ослаб, под пыльник попала вода, наконечник тяги заржавел, появился люфт, а, соответственно - стук! Цена вопроса - около 5 тысяч рублей(диагностика, тяга, хомут, работа, сход-развал). Так как всё произошло по вине Автоленда на Блюхера, я не хотел решать вопрос собственными финансами, а сразу позвонил в АЛ в отдел по работе с клиентами. Любезная (это не фамилия, а комплимент) Ксения достаточно оперативно (в течение двух часов, что действительно скорость света по сравнению с тем, что было раньше), пока машина ремонтировалась на подьёмнике, а я пытался попить кофе (в форде кофемашина сломалась, попил в мазде ), решила бюрократический вопрос. И я, удовлетворённый, покинул ОД, не заплатив ни копейки. Отсюда выводы: последствия халатного отношения к работе могут аукнуться через годы. И ещё: все проблемы можно решить, если знать, с кем их можно решить. И даже ещё: АЛ становится всё более и более адекватным ОД (но у кого-то может возникнуть другое мнение, так что это ИМХО)
И ещё раз хочу написать огромное спасибо Антону Ветошкину (ФЦЮ) и Ксении (ОРК Блюхера)

Эх, всё течет, всё меняется...

Вот год прошёл с прошлого лета, когда имел я неприятности с АЛ. За это время отдохнул в Турции, два раза сгонял в Сибирь, четверо суток просидел около застрявшего Урала на самом Севере области при температуре ниже 25 градусов, накатал ещё 40000км. на своём Фокусе, женился - эх приятные воспоминания.
Потихоньку и стали забываться мои прноблемы с АЛ. Я уж грешным делом начинал думать, что проведена определенная работа, всё изменилось... Эхххххххх, наивный.

...Не меняются только Автолэнд и ФМК.

А началась история сия сразу после нового года. Сестра, поездив на моем форде, решила заказать себе такой же, но на автомате.
Ну сказано - сделано. В конце февраля, начале марта была внесена сумма предоплаты (150 000 р. про сумму предоплаты можно поговорить отдельно ) и заказала себе красный хетч с автоматом в ФЦЮ на Базовом. Менеджер (Вячеслав) уверял , что машина будет через три месяца, т.е. конец мая, начале июня, но крайним срок поставки было указано 21 июля.
Итак подошел срок намеченный нам менеджером, т.е. июнь месяц. Начинаем помаленьку его тормошить по телефону. Ответ примерно такой - на заводе проблемы с автомататми так, что пока задерживается срок производства, но свой автомобиль вы получите в срок.
Ладно ждем.
За неделю до окончания срока начинаем снова звонить в ФЦЮ. Машина на таможне. На следующий день - машина на центральном складе в Москве. И всё на этом машина встала. У нее нет никакого движения. Она зависла на этом складе. Менеджер кормит нас завтраками. Минует неделя. Минует крайний срок поставки. Завтраки продолжаются. Итак сегодня еду туда сам. Задаю простой вопрос
- Где машина?
- Машина в Москве.
- Что она там до сих пор делает и когда она будет здесь?
- Я не знаю.
- А кто знает?
- Вы понимаете, у нас программа на компьютере обновляется только раз в неделю и у меня старая информация.
- У Вас на столе телефон поднимите трубку и позвоните в Москву.
- Мы что из-за каждой машины будем в Москву звонить?!
- У Вас не каждая машина на неделю позднее срока приходит! Хорошо как переговорить с Вашим начальством?
- Начальство сейчас на обеде.

Уезжаю, так как времени в обрез и необходимо заскочить ещё в несколько мест по всему городу.

Под вечер возвращаюсь и разговариваю с начальством Вячеслава - Екатериной. Обрисовываю ситуацию. В ответ - хорошо, сейчас будем звонить в Москву и узнавать, что с Вашим автомобилем.
Сажусь перед телевизором и провожу около него 40 минут.
Сверху спускаются Екатерина с Вячеславом.
Разговор на чинается так.
- К сожалению, судьба Вашего автомобиля неизвестна
- - стою молчу, жду дальнейших объяснений.
У Екатерины звонит телефон, она отходит в сторону и довольно долго с кем то разговаривает, затем возвращается.
- Вот сейчас звонили по Вашему автомобилю. К сожалению, ОН УЖЕ ПРОДАН!
- Это как?
И далее начинается сказка про белого бычка которую поют все менеджеры АЛ, без разбивки на адреса нахождения салонов.
В кратце : Это не мы, это кто-то. А именно - флит менеджер в Москве, который отдал наш автомобиль диллеру Кунцево..., который имеет какого-то крупного корпоративного клиента!
Во как!!!
Даже фамилию его назвали.
- Ну и что мне теперь делать?
- Мы можем Вам предложить вот такой автомобиль, тоже с автоматом.
Смотрю распечатку. 1 седан 2 цена на 40 000 р. дороже!
Мы не уложимся в данную сумму!

Начинают предлагать варианты
1.Тот автомобиль о котором я уже говорил.
2.Какой-то автомобиль в Стерлитамаке у дилера форда, но он без климата.
3.Заказать такой же, но но он встанет на производство только в октябре, а в ЕКБ буде в конце ноября(!!!) и это будет механника, т.к. автоматы больше не выпускают.
4.Ну и четвертый (самая гениальная мысль которая им пришла в голову и, что было бы лучше всего для них) - забрать предоплату и "разойтись как в море корабли"

НСВ
Автоленд радует... (Чтоб им там всю жизнь работать. Двоечники.). Я бы не заморачивался, отдал бы дело грамотному юристу. Выиграете по-любому. Если грамотно выстроить требование, например, расходы связанные с отсутствием авто...Можно такого насочинять...Я бы ещё Кеше Шеремету позвонил... А девочке купил бы Красную Астру. Более зачетный цвет, и цена примерно такая-же...

ЗЫ: Страшно. Форд - очень хороший автомобиль. Стараниями мастеров и продавцов Автоленда вырабатывается такое чувство, что ездишь на "ночной ВАЗе" - такая же лотерея... Обидно...

НСВ
Ситуация, как говориться "козёл". Ощущение что плюнули в спину и пнули под... . Вариантов не так и много: 1)Забрать деньги сэкономив время и нервы, 2) Брать другую машину сэкономив время и остаться морально недовольным от покупки. 3) суд. Только что он даст? Поднимит настроение(если выйграешь), потратишь время и нервы, ну п по деньгам много ли там пеней набежит? И прописаны они вообще в договоре?. А ещё, на суде они могут сказать что машина была, Вам позвонили, вы не приехали - мы продали. Надо всё общение с ними фиксировать на бумаге. Запросите официальный ответ по поводу Вашего автомобиля. Хоть что то покажете. А слова к делу не пришьёшь.

Н НСВ:

- Мы можем Вам предложить вот такой автомобиль, тоже с автоматом. Смотрю распечатку. 1 седан 2 цена на 40 000 р. дороже! Мы не уложимся в данную сумму!

Лучший вариант...
Пусть скидку делают на эту сумму и отдают...

цитата (pukch @ Сегодня в 12:12)

Н НСВ: - Мы можем Вам предложить вот такой автомобиль, тоже с автоматом. Смотрю распечатку. 1 седан 2 цена на 40 000 р. дороже! Мы не уложимся в данную сумму! Лучший вариант... Пусть скидку делают на эту сумму и отдают...

Девочке нужен хэч. Седан не всем катит.

НСВ

Надо смотреть варианты хетча с автоматом.
Может в ближайших поставках чего-нибудь будет. Испанцы например.
Или будет отказник.

Скажу сразу, что уложиться в намеченную сумму не придется.
Т.к. с 12 мая было повышение и я лично тоже доплачивал разницу.
У меня заказ - январь, поставка - до 20 мая, получил 14 июля.
Тоже автомат.

Ну и официальную бумагу с них взять, что "Ваш автомобиль был продан другому".

ЗЫ. Или как вариант посмотреть Фиесту на автомате. Хотя там вроде роботизированная коробка.

НСВ
Была подобная ситуация... ЗДЕСЬ ... с судом все не так просто... без рассписки, что они продали твой автомобиль, ничего не доказать... максимум пени по статье
Статья 395 ГК. Ответственность за неисполнение денежного обязательства

1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму.
3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

НО... ради этого не стоит! потратишь больше времени! Я общался по такой же проблеме с отличным юристом... но прочитав соглашенние на поставку (именно соглашение, а не договор!)

Так что думай, решай! Удачи!

По их словам наш автомобиль был отдан в Москве флитовым зональным менеджером Фроловой Надеждой.

Но у меня нет гарантии, что он не был продан уже здесь самим автолэндом.

Н НСВ:

Но у меня нет гарантии, что он не был продан уже здесь самим автолэндом.

Юридически ФЦЮ самостоятельный дилер.

ФЦЮ - это не Автоленд. Мы сейчас не говорим об учредителях.

Не думаю, что дилер заинтересован в плохой репутации.
Попробуй общаться с руководителями дилерского центра (не с рядовыми менеджерами).

Гарантией продажи (где бы то нибыло в Москве или у нас) именно твоего авто будет письмо - что по такому-то соглашению автомобиль с таким-то ВИНом был передан такому-то дилеру и там реализован.
И тут же расписать возможные варианты решения этой ситуации:
подыскать похожий авто из имеющихся или приходящих в ближайшее время, авто другой марки (Фиеста, Фьюжн).

Пусть попробуют найти авто у других дилеров в городе.
Вдруг у кого-нибудь есть.
Тогда ФЦЮ купит у них и перепродаст тебе.

Главное не опускать руки и с трезвой головой решать эту проблему.

Удачи!!!

AviatoR
Андрей вы немного не правы !!! Письма может не быть никакого ! Машины из ордерса (это прога в которой пишутся машины в пути) которые шли свободные и их сделали под клиента, спокойно отжимаются сторонними диллерами без согласования ! У нас тогда штук 5 клиентских фузонов отжали без всяких писем !!!

Ну ёлки-палки!!! Я заказал авто в апреле в Автоленде на Блюхера (100% оплата). В соглашении срок поставки был указан до 30 августа, но недавно менеджер позвонил и сказал, что собирать машинку будут только в сентябре. Теперь вот почитал эту тему... Всё! Бессонная ночь обеспечена!!!
(Пардон, если посчитаете флудом. Эмоции! Будь они неладны!)

mishkaural

Но есть же соглашение по которому должны поставить конкретную модель и комплектацию.
Оно не выполняется. Пусть дают письменное объяснение (письмо) почему не выполняется.

Есть VISTA, под этот хаказ собрали авто - присвоили ему VIN.
Вот пусть и письменно объяснят куда этот конкретный VIN "ушел".
Вот и всё что я имел ввиду.

Saferoom

Если ждете АКПП или 2 литра, то сроки сборки могут сдвинуть.
Квот на Россию по таким коробками и движкам ФМК мало выделило.
Так что очередь растягивается.

Все когда появляется обновленный фокус, ничанаются проблемы... Когда только появился фокус 2 те же самые проблемы были...

AviatoR
Saferoom
У меня вообще сборку сдвигали 2-ва месяца т.к. нет радио пакета...
Хотя мож не говорят по чему конкретно...

mishkaural:

Все когда появляется обновленный фокус, ничанаются проблемы... Когда только появился фокус 2 те же самые проблемы были...

Может и не в тему, но что то не припомнится мне период когда проблем с фокусами не было... (То 1,6 меняли на 1,8, то хром пакет впарят, то поднятие цены(неожиданноеи необъяснимое), то с $ на рубль переходим, то забастовка и т.д и т.п. Проблем нет, если "пришёл - увидел - купил" т.е. из наличия. Ещё раз сорри за флуд.

Andreyspk

Просто не всегда дилер виноват.
Про ФМК не забываем тоже.
Кто Фокусы производит? Не дилер же.

Конечно договор (соглашение) мы заключаем с дилером, но и он (дилер) зависит от действий ФМК.

Тут или систему (ФМК-дилер-клиент) должны сменить, или в этой системе менеджеров (на разных уровнях) убрать и поставить более толковых.

А в итоге за все платит конечный пользователь - т.е. мы.

AviatoR
Я понимаю, дилеров не обвиняю. Тут сама система ФМК пробуксовывает.

Andreyspk
Золотые слова ! А то все винят дилера и менеджеров, и уже смените название темы...

Ну не знаю, может и стоить изменить название темы, однако прошу учесть, что лично у меня проблемы были непосредственно с сотрудниками холдинга Автоленд. Я о них в этой теме всегда и отписывался, причём многократно.. С ФМК проблем не было никогда (пока)))

Согласен с Kotechka
у меня тоже косяк был из-за манагера... из-за его не компитентности! Так что здесь у каждого индивидуально

AviatoR

цитата:

Если ждете АКПП или 2 литра, то сроки сборки могут сдвинуть. Квот на Россию по таким коробками и движкам ФМК мало выделило. Так что очередь растягивается.

Я заказал механику с двигателем 1,6! Оплатил при заказе 100% (дурень!), ибо менеджер при заказе клятвенно уверял, что при 100% оплате повышения цен на авто меня не коснутся. Вот я наивный!

А у меня сегодня не хотели машинку брать. заставила. При включенном кондиционера гул страшный аж жуть. Приехала, отдаю, запустили-включили. Гудит.
-Ну и что вам не нравится.
-Гул.
Нормально, это вентилятор кондиционера.
-Да, но раньше такого не было.
-А, так просто это дождь, номок ремень.
-Дождь идет сегодня, гудит в жару. сегодня как раз поспокойнее.
-ну так сегодня же не гудит.
-А может посмотрим машинку?
-А чо смотреть то? ну гудит чуть, чуть.
-Сегодня чуть, чуть, обычно намного громче.
-Ну так сегодня же нет.
(диалог по кругу минут на 15)
Мамо...уговорила, проехать для сравнения на других фокусах. Покатались...
-Ну ведь везде гудит.
-Странно, слуховые галюцинации? Мы вдвоем не слышим гул в других машигнах, в своей слышим, а Вы наоборот.
-Ладно, поехали в сервис.
В сервисе...
-Тут у девушки гудит..
-Газуй! Еще! Еще! Давай! Добавь оборотов!
Перекрикивая шум двигателя.
-Зачем вы газуете, он гудит на холостых.
-А...ну так это нормально...у вас же вентилятор дополнительно включается...
-В смысле он готовится на взлет?
-Девушка, ну гудит...ну чо вам не нравится.
-Мне не нравится, что у меня даже пассажиры пугаются, не нравится вибрация, не нравится звук турбины самолета, не нравится, что прошлым летом этого не было, мне все не нравится...
С неохотой...
-Ну давайте оставим, почистим, диагностику сделаем.
-Проверьте газ, пожауйста, в системе.
-Зачем???
-Я так хочу.
-Девушка, вы знаете, как работает кондиционер.
-Вы удивитесь, ЗНАЮ!!!
-Ладно...но все это будет стоить денег.
-Да что вы говорите, а я думала за красивые глаза.
-И вообще, вы тут наговорили, нам работы на неделю, а говорили, что гул показать приедете.
-Я вам машину до завтра оставлю, успеете.
В общем через 40 минут подобного диалога...
-Хорошо, сделаем, все что вы просите, когда забирать будете??? Хорошо, это сделаем бесплатно, да, да, не буду даже оформлять в звказ-наряд, да, за красивые глаза.
-Спасибо.
-Девушка, а машину за вами выслать
-У вас такая услуга есть?
-Нет, но...вы же как без машины до нас как доберетесь?
Пешком, блин.
Завтра заберу, посмотрим, что сделали. но блин е-мое, или неохота работать, или что? СТолько времени потратили. Все это на Космонавтов. Обычно езжу на Блюхера. Там попросила, посмотрели, сделали. А тут...
Тут же на другом "фокусе" приезжаем, подвеску на Блюхера смотреть, выслушали, поставили диагноз, хотите на стенд? Пожалуйста. Все показали, объяснили, счастливого пути пожелали.

Puhhy:

Тут же на другом "фокусе" приезжаем, подвеску на Блюхера смотреть, выслушали, поставили диагноз, хотите на стенд? Пожалуйста. Все показали, объяснили, счастливого пути пожелали.

Ольга, такое впечатление, что на Космонавтов Вы приезжали одна, а на Блюхера с тем мужем подруги из темы "осторожнее, ребята":

цитата:

Недавно муж у подруги, подвозил одного, тоже с ножом, хорошо отбился, напинал ему по печени и уехал(((

По крайней мере, судя по различным реакциям сервисменов... Хорошо бы их фамилии в студию (и первых, и вторых)

MakRo
Да в том то и дело, на Блюхера всегда одна езжу, и со своим Фокусом и с отцовским авто, всегда без проблем, все пожелания выслушали-учли. На Космонавтов, честно не готова была к такому приему. Фамилию с Космонавтов завтра напишу, как заберу. Сегодня просто забыла. А на Блюхера не помню кто. И была я сегодня не одна везде. Одну бы наверное вообще вытолкали в шею.
а на Космонавтов больше не ногой. А то так же как с парктроником у меня.
-Посмотрите, глючит.
-Да все нормально.
-Глючит.
-Да вам кажется.
Через год когда кончилась гарантия на допы
Радостно.
-А у вас парктроник глючит, меняйте контроллер, он стоит правда как все в сборе с установкой.
-Блин, я же просила проверить, несколько раз приезжала.
-А у нас не зафиксированно нигде, что были жалобы, была бы бумажка, может и поменяли бы по гарантии, а так...идите лесом.
И оказался кстати глюканутый датчик, заставила скинуть контакт с него, проверила, нормально. Датчик поменяю и все, а то вот так насоветуют блин. Контрооолер, контроолер.

Puhhy:

И оказался кстати глюканутый датчик... Датчик поменяю и все, а то вот так насоветуют блин. Контрооолер, контроолер.

Ну это то вообще типичное дела... причем не только у форда... и не только в Автолэнде!!! Ездил с отцовским аутлэндером на Космонавтов. У него пидаль сцепления скрипела! Наменяли на 10-15 т.р. 2 дня не скрипело... потом снова... они хотели уже поменять главный цилиндр... а на самом деле все дело было в химчистке салона... они залили весь салон и смазка вся с пидали смылась!!!... все просохло, смазали и все нормально стало!

Забрала сегодня своего ненаглядного. Приемщик-мастер или кто он там, Пальшин Дмитрий, мило улыбаясь, вежливо рассказал, что все было в порядке, кондер они все же мне заправили, раз мне так приспичило, вентилятор почистили, раз мне тоже так хотелось, но все было и есть в порядке зря я только им головы мучила, а если будет гул, приезжайте посмотреть. Блин, выстаили полной дуроистеричкой...
Да пофик, главное сейчас все работает нормально, кондер холодит как надо и гула нет. Сделали же что то все таки.
Есть им и благодарность, парктроник сделали, он наконец то заткнулся и работает, денег не взяли.