Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
14 years
Просто Дима
Так это скорее не из-за гарантии, а из-за КАСКО он решил вызывать ГАИ. Чтобы справку получить от страховой.
Ну это уже глупости, мог бы денег с мойщиков взять... Да и ГАИ не поедут на мойку))), это ж не дорога))
Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
Внимание всем!!!
16.12.2008 г. я, как представитель ФокусКлуба, был на встрече с руководством "ФордЦентрЗапад".
Поводом для встречи послужили высказывания форумчан о негативе в адрес работников дилерского центра, и соответственно самого центра.
Спасибо руководству ФЦЗ за понимание и организацию встречи.
Встреча прошла в теплой и дружеской обстановке.
Обсудили многие моменты наших взаимодействий с официальным дилером и так необходимой им обратной связи от нас.
Тезисы этой встречи сообщаю:
Дилер очень дорожит своей репутацией и готов к плотному и плодотворному сотрудничеству с ФордФокусКлубом.
Если Вы недовольны чем-то в обслуживании, то в первую очередь обращайтесь по указанным ниже контактам. Желательно не оставлять Ваше обращение надолго, а делать это оперативно, чтобы по "горячим" следам всё решить.
Также нет необходимости сообщать о Вашем частном случае сразу на форум, если его можно решить непосредственно с руководством центра. Потому что сигнал с форума я также буду перенаправлять в дилерский центр. Поверьте, непосредственное обращение гораздо быстрее разрешит Ваш вопрос.
Анонимные (безадресные) сигналы не принимаются и не перенаправляются. Конкретно указывайте кто Вы и к кому конкретно у вас претензия и в чем она (не долили масла, Вам не отдали остатки масла, попытались провести что-то мимо кассы, что-то "криво" сделали или не сделали совсем и т.п.). Указывайте номера и даты заказ-нарядов и прочие координаты.
Да, были сотрудники, которые не адекватно выполняли свои функции. С этим активно стараются бороться, но без нашей с вами обратной связи самостоятельно сделать это дилеру трудно.
Руководство дилерского центра готово идти на прямой контакт и поэтому оставляет нам свои координаты.
Сигналы готовы принимать любые и отрицательные и положительные. По отрицательным понятно – принимаются меры, исправляются допущенные ошибки, а вот по положительным будут поощрять сотрудников. А то получается работник центра хорошо выполняет свою работу, всё грамотно делает, а поощрения за это не получает. Таких людей надо ценить и заслуженно поощрять.
Вот эту обратную связь от нас и ждет дилер.
На следующий день 17.12 состоялась встреча в "ФордЦентрЮг".
Позже присоединились "Автоленд" и "Автоленд-Север".
Внимание!
В связи с увеличением количества официальных дилеров Форд общий топик по работе официальных дилеров закрывается. Топик останется как архив в нашей ветке.
Созданы отдельные топики по каждому официальному дилеру.
Теперь все вопросы и пожелания адресуем конкретному дилеру.
Автоленд
ФордЦентрЮг
ФордЦентрЗапад
ФордЦентрВысоцкого
ОкамиСевер
P.S. Помните также, что каждый дилерский центр это самостоятельное юридическое лицо. Не надо их объединять вместе. Каждый старается своими методами бороться за чистоту своих рядов и за свою репутацию. Объединяет их только одно – продажа и обслуживание автомобилей марки Форд, но методы и способы отличаются. Имейте это ввиду.
AviatoR
24 December 2008
Kotechka
13 June 2007
-Toxic-
13 June 2007
Я всегда знал что автоленд обезьянник, но что он прямо такой)))я прямо в шоке, знаете я как-то один раз делал там крыло и больше не собираюсь, всю жестянку я делаю у знакомого в сервисе,ну это дико платить огромные деньги за отвратительное обслуживание (очереди на запись, медленно делают), требуют платить за новые детали когда и старые можно выправить, детали долго идут (особенно сейчас), спрашивается зачем переплачивать этому гадюшнику, если можно приехать в нормальный сервис и там все сделать и качество будет тоже. Я тут офигел, значит стерлись колодки на переднем левом колесе (сам не понимаю почему), звоню в автоленд договариваюсь записываюсь, за день перед записью звоню и выясняется что колодок нет и типа овить нечего у них, спрашиваю когда будут колодки, мне сказали что числа 10 приходит машина, разберутся с грузом к 13, звоню сегодня говорят что будет все только в пятницу! Полный гадюшник, это не качество это отвратительное отнашение к клиентам.
ELFF
13 June 2007
У меня тоже проблемы с Автолендом. Уже месяц не могу забрать свою машинку - не ремонтируют, нет запчасти 
. Причем меня пинают от одного менеджера к другому (сейчас уже с третьим буду общаться!), никто из них по-человечески не смог назвать срок, вот сижу и дальше гадаю, когда отдадут. Общественный транспорт уже ненавижу, на другое денег нет, т.к. за ремонт (полугарантийный) придется платить.
PS: уже почти готова претензия, видимо без этого работать им не хочется.
. Причем меня пинают от одного менеджера к другому (сейчас уже с третьим буду общаться!), никто из них по-человечески не смог назвать срок, вот сижу и дальше гадаю, когда отдадут. Общественный транспорт уже ненавижу, на другое денег нет, т.к. за ремонт (полугарантийный) придется платить.PS: уже почти готова претензия, видимо без этого работать им не хочется.
Kotechka
13 June 2007
ELFF
В отдел по работе с клиентами обращался?
Уверяю - после обращения к ним отношение к клиенту у нерадивых менеджеров (кстати - фамилии в студию!!!) меняется кардинально!
В отдел по работе с клиентами обращался?
Уверяю - после обращения к ним отношение к клиенту у нерадивых менеджеров (кстати - фамилии в студию!!!) меняется кардинально!
страга
13 June 2007
а у меня вообще возникло подозрение что мне подсунули старую (чью-то уже б/у) заднюю дверь.
кто ж еще разбил там посадочные гнезда???
кто ж еще разбил там посадочные гнезда???
AviatoR
14 June 2007
Maniak >;->
А в чем проблема то?
Все уже поняли - "Автоленд" Вам не нравится.
Но зачем об этом в каждом топике сообщать?
Чинитесь в другом сервисе и всё.
Если авто на гарантии - то сами её снимите
и пожалуйста - двери альтернативных сервисов к вашим услугам.
ЗЫ. А если есть косяки у дилера - сообщайте в соответствующий отдел качества. Если виноваты - исправят.
А в чем проблема то?
Все уже поняли - "Автоленд" Вам не нравится.
Но зачем об этом в каждом топике сообщать?
Чинитесь в другом сервисе и всё.
Если авто на гарантии - то сами её снимите
и пожалуйста - двери альтернативных сервисов к вашим услугам.
ЗЫ. А если есть косяки у дилера - сообщайте в соответствующий отдел качества. Если виноваты - исправят.
kpe
14 June 2007
предлОгаю сделОть разделЪ кач-во работы диллеров и туда весь негатиФФ пЕсать 
это более конструктивно будет и лишних топиков меньше станет на е-ом мейне
это более конструктивно будет и лишних топиков меньше станет на е-ом мейне
louriekm
15 June 2007
kpe
Поддерживаю.
AviatoR
Андрей я с Вами согласен, что нужно говорить конструктивно про проблемы автоцентров. Но есть ведь и такой момент как эмоции, а как их выразить в сухом тексте? Не получится поэтому люди и пишут негативные слова. Понятно что автоленд для нас сейчас многое делает и мы непосредственно имеем право уйти в другой сервис, но люди то рассчитывают что в рамках предложения которое делет автоленд по гарнтии или по ремонту, будет все сделано просто отлично. Человек доверяется компании или не имеет возможности в силу разных причин обратиться в другой сервис. В результате когда происходит неготив, он хочет рассказать о нем предостеречь. Создание отдельной темы по этому вопросу может быть полезно как компании автоленд, так и рядовым форумчанам.
Поддерживаю.
AviatoR
Андрей я с Вами согласен, что нужно говорить конструктивно про проблемы автоцентров. Но есть ведь и такой момент как эмоции, а как их выразить в сухом тексте? Не получится поэтому люди и пишут негативные слова. Понятно что автоленд для нас сейчас многое делает и мы непосредственно имеем право уйти в другой сервис, но люди то рассчитывают что в рамках предложения которое делет автоленд по гарнтии или по ремонту, будет все сделано просто отлично. Человек доверяется компании или не имеет возможности в силу разных причин обратиться в другой сервис. В результате когда происходит неготив, он хочет рассказать о нем предостеречь. Создание отдельной темы по этому вопросу может быть полезно как компании автоленд, так и рядовым форумчанам.
AviatoR
15 June 2007
louriekm
Пожалуйста!
Пусть ОДИН выскажется о своей проблеме - что не так, кто был менеджер (мастер, администратор и пр.). Только не голословно, а персонально.
Но при этом не надо другим вслед этому высказыванию писать типа "Да, не ожидал от них", "Ничего себе", "Вот дилер даёт", "Я к ним не поеду" и т.п.
Нас (на нашей ветке) порядка 100 человек - и если КАЖДЫЙ напишет свое мнение на реплику только одного форумчанина, то что же получится, не тема а мусор? Практически флуд.
При чем проблема была у одного, а начинают вспоминать какие-то свои прошлые заморочки с сервисом совершенно на другую тему и начинают писать вслед новой темы и старые обиды.
Вот я про это и хотел сообщить.
ЗЫ. А у кого есть негатив/позитив - пожалуйста в студию. Но не голословно, а контретика нужна.
Ну а эмоции - они у всех есть, но по-разному выплескиваются.
Удачи на дорогах!
Пожалуйста!
Пусть ОДИН выскажется о своей проблеме - что не так, кто был менеджер (мастер, администратор и пр.). Только не голословно, а персонально.
Но при этом не надо другим вслед этому высказыванию писать типа "Да, не ожидал от них", "Ничего себе", "Вот дилер даёт", "Я к ним не поеду" и т.п.
Нас (на нашей ветке) порядка 100 человек - и если КАЖДЫЙ напишет свое мнение на реплику только одного форумчанина, то что же получится, не тема а мусор? Практически флуд.
При чем проблема была у одного, а начинают вспоминать какие-то свои прошлые заморочки с сервисом совершенно на другую тему и начинают писать вслед новой темы и старые обиды.
Вот я про это и хотел сообщить.
ЗЫ. А у кого есть негатив/позитив - пожалуйста в студию. Но не голословно, а контретика нужна.
Ну а эмоции - они у всех есть, но по-разному выплескиваются.
Удачи на дорогах!
kpe
16 June 2007
Андрей давай деллай раздел "диллер и все что с ними связано", ведь даже новичкам и ждунам проще потом опредилиться с ньюансами ремонта и заказа автомобилей
MakRo
19 June 2007
Подскажите, пожалуйста, где лучше, быстрее и т.д. сделать жесть+покраска (чуть замяли правое пер крыло и поцарапали пер бампер): Автоленд, ФЦЗ, Автолинк? (по КАСКО - РОСНО "попало")
ELFF
25 June 2007
В общем в тот день, когда претензия была в салоне (вместе со мной, естественно), мне вернули отремонтированную машину. Оказывается моя запчасть пришла уже неделю назад, просто никто ничего не сообщил. Сейчас уже немного отлегло, а тогда было очень плохо (больше месяца без авто!)
А вообще Kotechka прав, нужно обращаться в отдел работы с клиентами, еще в самом начале, как только что-то не сходится в "показаниях" менеджера.
Всем удачи!!!
А вообще Kotechka прав, нужно обращаться в отдел работы с клиентами, еще в самом начале, как только что-то не сходится в "показаниях" менеджера.
Всем удачи!!!
ELFF: |
| А вообще Kotechka прав, нужно обращаться в отдел работы с клиентами, еще в самом начале, как только что-то не сходится в "показаниях" менеджера. |
А что тоолку обращаться?
Ну обратился я в отдел по работе с клиентами и объяснил свою проблему (не могут назвать срок поставки трубки высокого давления ГУР). Перезвонили мне через пару часов и объяснили, что они действительно не могут назвать срок поставки.
Ну и чем мне это поможет.
А последнее общения с менеджерами Автолэнда я вообще не знаю как прокоментировать. На вопрос когда будет запчпсть, мне предложили самому узнать это у форда по горячей линии.
Ну икак это понимать???
ELFF
25 June 2007
Советую писать претензию. По закону о защите прав потребителей (в соответситвии с последними изменениями) они должны произвести ремонт в срок не более 30 дней и отсутствие запчастей, не является причиной для увеличения этого срока, а Вы в праве потребовать 0,1% от стоимости автомобиля, за каждый день просрочки сроков ремонта. Думаю они тогда сами слетают за Вашей запчастью!
STK
25 June 2007
Сдал в АВТОЛЕНД на Блюхера свое авто на покраску бамперов (с мелкими коцками) 07.06.07 до сих пор не могу получить готовую машину...такая оказывается проблема покрасить бампера... кто-нить знает как на них можно повлиять чтобы ускорить процесс??? а то все кормят обещаниями, а сейчас говорят что закончился лак и шкурка, типа нечем работать...
кто-нить знает как на них можно повлиять чтобы ускорить процесс??? а то все кормят обещаниями, а сейчас говорят что закончился лак и шкурка, типа нечем работать...
Kotechka
26 June 2007
14 июня повторно сдал машину в ремонт, получил подменный светло-зелёный фьюжн. Смешная машинка . Двигатель 1,4 80 л.с., роботизированная коробка. После фокуса (2л, ручка) привыкать надо! При разгоне киваешь головой при переключениях (резко падают обороты), хотя едет машинка очень неплохо, только шумит очень и с кондеем тупит сильно. Вчера заезжал в Автоленд узнать, как проходит ремонт. А проходит он плохо!!! В том смысле, что за 13 дней ремонта мне только подобрали краску!!! И всё! Настроение сразу пропало... Мастер приёмки Станислав Чернёв. Объяснял, что нет расходников в Автоленде (например, "шкурки" и лака... 
), но сказал, что в 20-дневный срок уложатся... Сам Чернёв какой-то неискренний что ли... Не нравится мне всё это.. Хотя, может это я такой подозрительный после Гошева...?
. Двигатель 1,4 80 л.с., роботизированная коробка. После фокуса (2л, ручка) привыкать надо! При разгоне киваешь головой при переключениях (резко падают обороты), хотя едет машинка очень неплохо, только шумит очень и с кондеем тупит сильно. Вчера заезжал в Автоленд узнать, как проходит ремонт. А проходит он плохо!!! В том смысле, что за 13 дней ремонта мне только подобрали краску!!! И всё! Настроение сразу пропало... Мастер приёмки Станислав Чернёв. Объяснял, что нет расходников в Автоленде (например, "шкурки" и лака... 
), но сказал, что в 20-дневный срок уложатся... Сам Чернёв какой-то неискренний что ли... Не нравится мне всё это.. Хотя, может это я такой подозрительный после Гошева...?
Kotechka
26 June 2007
НСВ
Почитай мои посты, посмотри историю моего "ремонта"...
Прямо сказал руководителю отдела по работе с клиентами о компенсации. Получил подменный автомобиль, хотя по кузовному ремонту они подмену не дают. Насколько я знаю, в Автоденде всего 4 подменных автомобиля. Разумеется, что они все заняты и на них очередь, т.к. по гарантии машины тоже ломаются. Кому-то везёт (МюмЛе и Следопыту, например)
Почитай мои посты, посмотри историю моего "ремонта"...
Прямо сказал руководителю отдела по работе с клиентами о компенсации. Получил подменный автомобиль, хотя по кузовному ремонту они подмену не дают. Насколько я знаю, в Автоденде всего 4 подменных автомобиля. Разумеется, что они все заняты и на них очередь, т.к. по гарантии машины тоже ломаются. Кому-то везёт (МюмЛе и Следопыту, например)
Kotechka
26 June 2007
НСВ
по жестянке - да
подменка даётся только в случае гарантийного ремонта...
За рубежом всё цивильнее))) Но и там по кузову, как я понимаю, подменный автомобиль даёт страховая компания, а не сервис...
по жестянке - да
подменка даётся только в случае гарантийного ремонта...
За рубежом всё цивильнее))) Но и там по кузову, как я понимаю, подменный автомобиль даёт страховая компания, а не сервис...
STK
27 June 2007
Kotechka: |
| Мастер приёмки Станислав Чернёв. Объяснял, что нет расходников в Автоленде (например, "шкурки" и лака... ) |
Сдал машину 20 дней назад на покраску бамперов,
2-ру дней назад Мастер приемки Андрей Григорьев Объяснял, что нет расходников в Автоленде (например, "шкурки" и лака...
)
Привет. Рада что Вас в автоленде у Меги обслужили хорошо, мне не понра, разве что в буфете пока ждала диагностику. Обслуживал Иван (личный консультант который) - ничего внятного сказать не мог, прождала часа 2 не меньше, из обещаного часа, со всеми бумагами самой приходилось бегать, у них обед - все куда то резко подевались, вообще полная Санта Барабара. Вообщем впечатление не очень 
STK
27 June 2007
E eagle-80: |
| Извинте за ОФФ, но спросить хочу - STK777 Без бамперов, седан, ты часом ли не Ботанике обитаешь? На стоянке где метро будет? |
Именно там обитаем!
Pantera®
27 June 2007
STK777
это черный седан без бампероф?
если да, то ехали вместе с утра по сурикова кре
это черный седан без бампероф?
если да, то ехали вместе с утра по сурикова
кре
STK
28 June 2007
Может быть, может быть много фокусов вижу пока на работу еду
много фокусов вижу пока на работу еду
Kotechka
28 June 2007
А у меня забрали фьюжн... Зачем-то он им понадобился.. 
Но вместо него дали C-Max 2 литра, атомат, Гиа))
Вот только написано на нём "Тест-драйв"...))
Так что если увидите такой - это я!)
Но вместо него дали C-Max
2 литра, атомат, Гиа))Вот только написано на нём "Тест-драйв"...))
Так что если увидите такой - это я!)
МюмЛА
28 June 2007
Kotechka
а у тебя фужик на летней резине был?
ну ведь все равно не пешком ходишь
а у тебя фужик на летней резине был?
ну ведь все равно не пешком ходишь
Dark mode
© 2024 ffclub.ru − Ford vehicles owners club