Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC (с. 13)

Внимание всем!!!

16.12.2008 г. я, как представитель ФокусКлуба, был на встрече с руководством "ФордЦентрЗапад".
Поводом для встречи послужили высказывания форумчан о негативе в адрес работников дилерского центра, и соответственно самого центра.
Спасибо руководству ФЦЗ за понимание и организацию встречи.

Встреча прошла в теплой и дружеской обстановке.
Обсудили многие моменты наших взаимодействий с официальным дилером и так необходимой им обратной связи от нас.

Тезисы этой встречи сообщаю:

Дилер очень дорожит своей репутацией и готов к плотному и плодотворному сотрудничеству с ФордФокусКлубом.

Если Вы недовольны чем-то в обслуживании, то в первую очередь обращайтесь по указанным ниже контактам. Желательно не оставлять Ваше обращение надолго, а делать это оперативно, чтобы по "горячим" следам всё решить.
Также нет необходимости сообщать о Вашем частном случае сразу на форум, если его можно решить непосредственно с руководством центра. Потому что сигнал с форума я также буду перенаправлять в дилерский центр. Поверьте, непосредственное обращение гораздо быстрее разрешит Ваш вопрос.

Анонимные (безадресные) сигналы не принимаются и не перенаправляются. Конкретно указывайте кто Вы и к кому конкретно у вас претензия и в чем она (не долили масла, Вам не отдали остатки масла, попытались провести что-то мимо кассы, что-то "криво" сделали или не сделали совсем и т.п.). Указывайте номера и даты заказ-нарядов и прочие координаты.

Да, были сотрудники, которые не адекватно выполняли свои функции. С этим активно стараются бороться, но без нашей с вами обратной связи самостоятельно сделать это дилеру трудно.
Руководство дилерского центра готово идти на прямой контакт и поэтому оставляет нам свои координаты.

Сигналы готовы принимать любые и отрицательные и положительные. По отрицательным понятно – принимаются меры, исправляются допущенные ошибки, а вот по положительным будут поощрять сотрудников. А то получается работник центра хорошо выполняет свою работу, всё грамотно делает, а поощрения за это не получает. Таких людей надо ценить и заслуженно поощрять.
Вот эту обратную связь от нас и ждет дилер.

На следующий день 17.12 состоялась встреча в "ФордЦентрЮг".
Позже присоединились "Автоленд" и "Автоленд-Север".

Внимание!

В связи с увеличением количества официальных дилеров Форд общий топик по работе официальных дилеров закрывается. Топик останется как архив в нашей ветке.

Созданы отдельные топики по каждому официальному дилеру.

Теперь все вопросы и пожелания адресуем конкретному дилеру.

Автоленд
ФордЦентрЮг
ФордЦентрЗапад
ФордЦентрВысоцкого
ОкамиСевер

P.S. Помните также, что каждый дилерский центр это самостоятельное юридическое лицо. Не надо их объединять вместе. Каждый старается своими методами бороться за чистоту своих рядов и за свою репутацию. Объединяет их только одно – продажа и обслуживание автомобилей марки Форд, но методы и способы отличаются. Имейте это ввиду.

дилеры, работа дилеров, Автоленд, ФордЦентрЗапад, ФордЦентрЮг, ФордЦентрВысоцкого, Оками Север

max045

31 May 2007

Tо xanter:
уважаемый, а вы не обращались напрямую к руководству Автоленда для решения вашей проблемы? Потому что разговор с менеджером очень часто заканчивается ничем, но стоит написать грамотную письменную претензию и обратиться к вышестоящему начальсту и у проблемы, как правило, появляется варианты решения. Это неголословно, я этот путь уже проходил.
так что я поддержу Авиатора в "защите" Автоленда, попытки наладить связь для решения подобных проблем до суда - это всегда есть гуд. Да И руководству Автоленда обратная связь нужна, иначе бы не было подержки фокус-клуба в виде скидок по картам. Только не надо говорить что это "подачка"...
А путь "суда" как правило более долгий и затратный, да и юристы там могут оказаться не хуже ваших...

МюмЛА

31 May 2007

eagle-80
я зашла в салон и подошла к менеджеру - ни на лбу, ни на ушах, ни на прочих местах наклеек я не держала

и менеджеры меня видели впервые, и глупых вопросов насчет "не являетесь ли вы членом какого нить автоклуба" мне никто не задавал

а по поводу того, "девушка клиент или юноша" - я пока ждала Андрея Голубя, смотрела, как менеджер с другими клиентами общается - абсолютно нормально.. никто без ответа на поставленные вопросы не ушел...

AviatoR

31 May 2007

Maniak >;->

Я не адвокат, чтобы защищать Автоленд или ещё кого-нибудь. Хотя юридическое образование имею.
И перед кем мне их защищать? Не вижу повода и причин.

"Один Авиатор спас (защищает) весь Автоленд" - мне даже как-то не по себе.

Народ! Вы куда меня вознесли то, а? Я такой же как и Вы.
На землю спуститесь. А то летаем где-то в облаках и только воздух пинаем.

А у Автоленда есть своя юридическая служба - так что у них своих сил хватит на свою защиту, если понадобится конечно.

Я представляю интересы ФордФокусКлуба в Екатеринбурге перед дилерами (Автолендом в частности), автомагазинами и прочими автофирмами.

Да, Компания "Автоленд" - партнер Клуба. И если мы с ними в партнерских отношениях, то и проблемы (если они есть) надо решать по-партнерски.

Хотя в жизни наверное бывает и так:

Например, задолжал друг 100 рублей.
И вместо разговора с ним почему не отдаешь? сразу в суд

Люди разные и подход к жизни у всех разный.

А Борис (ZZTOP) правильно написал. Респект!

PS: А телефон дилера такой - 37-27-000. Звоните и спросите отдел качества. Там должны решить ваши проблемы.

МюмЛА

31 May 2007

ZZTOP
Вы правы, уважаемый

Слишком как-то все неправдоподобно с кучей каких-то непонятных корявых понтов про связи с министерствами

У людей, подавших в суд, сомнений в предстоящих действиях уже не остается, и на этом этапе совета уже не просят

или имена и факты в студию или тему - в топку!

eagle-80

31 May 2007

МюмЛА

Я конечно же имел ввиду Вашу машину.

RichatZ

31 May 2007

ZZTOP
Согласен с табой. Что-то не вяжется. Если ребята с деньгами, то могут любую другую машину купить. В крайнем случае в любом салоне есть машины в крутой комплектации.
Похоже, что этот товарищ хочет форд-фокус клуб справацировать, а потом скомпроментировать. Деверсант какой-то.

alecs777

31 May 2007

ну так то это конечно не дело, могли позвонить сказать переносятся сроки и.т.д.
Можно и побороться с такими...впринципе мож че отсудите. Так что давайте.
Вы правы!

kpe

1 June 2007

скажу так машин фокусов в крутых комплектациях нет, это заблуждение, есть только фокусы евро сборки спешл эдишин седаны, с задними барабанами без абс мотор 1,6

pavel_96

1 June 2007

Как и обещал, впечатления о ремонте в Западе! Был записан на 11 часов, подъехал с небольшим опозданием, центр снаружи красивый, современный, парковок пока нет, идут работы по благоустройству, но судя по всему места для стоянки будет больше чем в обоих Автолендах!На ресепшене встречает девушка, быстро оформляет документы, выходит мастер приемки, и через пять минут моя машина в сервисе!Быстрый осмотр, я спросил про случаи воровства- читал про запаску, да говорят был такой казус, но тут случай очень непонятный, может быть и небыло её уже! У меня машине четырнадцать месяцев, пробег 37- приехал с кондиционером, совсем неработает! С прашиваю гарантийный или нет ремонт, отвечают, если механических повреждений по моей вине нет, то конечно гарантийный! Всё, моя машина пошла в ремонт, я по желанию мог присутсвовать при ремонте в сопровождении мастера, какой то зоны, чтобы наблюдать за ремонтом из-за стекла помоему нет!Мастер меня проводил в зону ожидания, хорошие диваны, телевизор и , неповерите бесплатный кофе, хороший зерновой кофе из кофемашины, пей сколько хочешь! Ремонт длился полтора часа, я прошелся по рынку напротив центра- звонок, машинка готова, пришел всё сделали, кудато ипарился фрион или что там, течь ненашли, все долили все работает, всё бесплатно! При приемке мастер обратил внимание что горит чекинж, я сказал что знаю об этом и что эта проблемма у меня на контроле в другом сервисе! Тем неменее они сделали диагностику, и мастер предупредил меня что высвечивается неисправность катализатора, и грамотно рассказал какие могут быть последствия! Я улыбнувшись ему ответил , что по этой проблемме я уже диссертацию могу написать! В итоге всё очень понравилось, отдельное спасибо мастеру приемки Гостевских Алексею, все сделал быстро, грамотно, вежливо! Кстати я узнал, жестянку там тоже делают, и очереди нет как на блюхера! Стенд развальный у них самый современный, ну и свежий конечно, а вот стенда протрясти ходовку у них нет!

ZZTOP

1 June 2007

А вообще, если возникает вопрос о том, чтобы клуб помог фокуснику (любому), нужно, мне думается, описать ситуацию от начала до конца, с номером заказа, договора, текскт договора, сроки в нем оговоренные, людей и ситуацию. И если дилер не прав, то сначала написать открытое письмо руководству Автоленда от клуба, с просьбой прояснить ситуацию. Если этого не происходит, то есть комитет позащите прав потребителей (с ними тоже полезно дружить), ну и суд в конце концов. В этом случае если не юридическая, то хотя-бы моральная поддержка фокуснику обеспечена. Да и среди нас есть и юристы, и люди, сталкивавшиеся с подобными ситуациями, советом помогут. А вовремя полученный совет или инструкция к действию это половина пути к выигрышу дела.

НСВ

1 June 2007

JoyStick:

Действительно свезло так свезло, всего месяц ожидания

Ну не нормально это ;-)

+1 только не месяц, а месяц и одна неделя

mishkaural

1 June 2007

Да тут к гадалке не ходи

Я знаю как там делают, приходит коришь к чыеловеку Х из Автоленда, и говорит: "Слыш мол дружище, фокуса хочу... Ему в ответ: "ДА не вопрос, вот машинки которые придут в ближайшее время... Выбирай... "О! Мне вот этот понравился, которые реальные пацаны заказали. Ему в ответ: "Хорошо".

И тут звонок реальным пацанам: "Здрасте , вас беспокоит компания Х , тут с вашей машинкой какие то говнотерки, короче не получите ее в апреле, получите ее в августе... Приносим свои извинения"

Мораль сей басни такова, если бы пацаны были бы реальные, они также перетерли с компанией Х и проблем бы не было...
Так что кто то оказался круче

xanter

1 June 2007

Почему я так поступил.

Ничего личного негативного к Автоленду не имею.
Машину заказали за 1 год в марте 2006.
В феврале 2007 друзья узнавали о поставке, ответ - все в порядке.
Спустя месяц после указанной в договоре даты передачи автомобиля обратились к начальнику отдела продаж Автоленда, пообещал разобраться и перезвонить.
Не перезвонил. Еще раз связались, ничего конкретного.

Прочитав на форуме высказывания граждан про отношение салона и сервисного центра к автовладельцам непонял почему народ позволяет так с собой поступать.
На западе такого нет, у моего приятеля во Франции на период гарантийного ремонта автомобиля, компания предоставила другой бесплатно.

Цель моих действий - показать гражданам, что нужно себя уважать и отстаивать свои инересы. Такими действиями салон, в следующий раз, в отношении других граждан прежде всего - ВАС владельцев Фордов в Екатеринбурге, думаю, что будет более ответственен.

Kotechka

1 June 2007

страга:

там два Александра. может "твой" - другой...

Согласен!
Вопрос в тему!

-Toxic-

1 June 2007

Да не просто как не крути автоленд часто не прав, фамилии ничего не дадут, надо что бы само руководство занималось данными проблема, а меня как потребителя не волнует сколько манагер получает, какая у них там такучка и т.д. я пришел заплатил получил и ушел)))
Авиатор, я не хотел тебя обидеть, я говорил про то что твои речи про пинание воздуха и требование фамилий звучат как защита)))

-Toxic-

1 June 2007

МюмЛА
А может там где-то начальство было рядом вот они и были такими вежливыми, просо как-то не вериться что в автоленде что-то делают нормально

AviatoR

1 June 2007

Maniak >;->

Да меня не обидеть, я не из таких.

А сколько раз лично ты обращался непосредственно к руководству Автоленда со своими проблемами?
Или всё пытался решить на уровне менеджера?

Если до руководства Автоленда не доводить ляпы их сотрудников - ничего и не изменится. А раз до руководства никаких сигналов не доходит, то значит всё в порядке.
Не обязательно даже сразу выходить на верх. Думаю, что все можно решить и на уровне среднего звена.

Но сам понимаешь просто говорить, что ваши менеджеры не компетентны тоже нельзя - вот и надо им знать КТО конкретно.

PS. Мне бы так сказали (без указания фамилии), я бы с таким человеком не стал разговаривать. А вот если бы мне указали конкретно кто из моих сотрудников в чем-то не прав, то этот сигнал уже можно рассмотреть, чтобы в будущем таких сигналов на этого сотрудника не поступало.
Ну а если сигналы не прекратятся, то ... (разные есть способы воздействия, вплоть до увольнения).

AviatoR

1 June 2007

цитата (Maniak >;-> @ Jun 1 2007, 12:37)

А может там где-то начальство было рядом вот они и были такими вежливыми, просо как-то не вериться что в автоленде что-то делают нормально

Тогда надо чиниться там где считаете, что они обслуживают нормально. Сервисов в городе полно.

А если Автоленд не нравится, то прото там не обслуживаться.
Но зачем из поста в пост чернить всю компанию.

Если провести статистику, то в последнее время появилось много положительных постов об Автоленде.

Ну а недовольные будут всегда.
На Мерседесе ты ездишь или на Ладе.

-Toxic-

1 June 2007

AviatoR
Ну появиться-то появились, вопрос на долголи улучшениеи до какой степени улучшиться Автоленд. Понимаешь делаться в другом сервисе не желательно из-за гарантии. Мне больше всего не нравиться что там такие жуткие очереди на покраску, будь-то сложно еще камер покрасочных докупить, нанять еще колористов, жестяньщиков и покрасчиков.И понимаешь бесит что слишком много уродов работает в одном месте, эти уроды все впечатление портят, вот есть же там нормальные сотрудники, но вот обязательно что-то да и испортит впечатление.

-Toxic-

1 June 2007

Не на момент конфликта я знаю как его зовут, но спустя некооторое время после конфликта меня уже не волнует его имя фамилия, так как все уже сделано)))

A690MK96

1 June 2007

главное очередей нет таких, чтобы "приходите через неделю".
Коллектив тоже классный 'проверено на себе'... так держать.

A690MK96

1 June 2007

чем больше читаю, тем больше мне кажется, что в то время, как кого-то пропускают без записи, без очереди и ремонтируют главное минут за 15-60 - остальные не могут поставить пластмасску на порог по полдня, покрасить крыло, получают авто после ТО на следующий день...
Без обид - ну вот почему то вот так вот оно получается и совсем непонятно в чем же реальная причина?!

ZZTOP

1 June 2007

Maniak >;->
Его (менеджера) и нужно прессовать в момент конфликта.

xanter
Конечно, если тебе пообещали автомобиль год назад, взяли предоплату и кинули, то Да - надо ставить на место, судиться и т.п..

НО

Поставь себя на место ФМК. :
1. Постоянная гонка за увеличение объемов
2. Проблемы с профсоюзом
3. Перенастройка линий
4. Ввод новых мощностей
5. Суды с налоговыми инстанциями и проч...
да у тебя на месте ФМК руки бы уже давно опустились... а они работают, и заказы набирают, и за качеством следят и перед каждым клиентом ответственность несут...,а тут еще какой-то пацан из Е-бурга, которого надо "незабыть"
...
Да за год на ФМК столько произошло, что уж прости, забыли твой хитрый заказ

бывает.
Вывод: виноват тот чувак из Автоленда, который не уследил за исполнением заказа, и Автоленд, который чувака не пинал. И тебе вовремя не сообщили о переносе заказа. Твой случай будет рассматриваться в суде только в рамках того договора, который ты заключил, а Правительство РФ и Министерство промышленности РФ здесь не причем. И если все так как ты написал, то ты получишь свою неустойку. Кстати, отпиши здесь как пройдет. Всем будет интересно.

-Toxic-

2 June 2007

A690MK96
Может в том что я неудачник?

НСВ

2 June 2007

Продолжение истории
Звоню 01.06.2007. Прошу менеджера, но он на обеде. Прошу узнать, что с моей машиной. Отправляют к менеджеру, который в данный момент на обеде. Объясняю, что все сроки ремонта истекли, а до менеджера дозвониться не возможно. Соглашаются сходить и посмотреть. Пеезванивают - машина покрашена. Спрашиваю, когда могу получить. Отвечают, что этот вопрос необходимо решать с менджером. Уверяют, что передадут все менеджеру и он обязательно отзвонится. Жду весь день и вечер, но никакого звонка нет.
Звоню сегодня утром и объясняю ситуацию. Отвечают, что менеджера нет, что с машиной они не знают и ПРЕДЛАГАЮТ ПЕРЕЗВОНИТЬ В ПОНЕДЕЛЬНИК, когда будет менеджер.
Отзваниваются через 20 минут. Машина готова, стоит внизу, НО выдать мы её вам не можем, так как нет менеджера. Менеджер будет в воскресение. При этом повторяется ответ (один в один), который я слышал в пятницу "машина покрашена, собрана, стоит внизу".

Вопрос - почему менеджер не перезвонил мне в пятницу, если машина была готова и я попросил мне перезвонить? Я так понимаю, что он на меня "забил".

Имя менеджера Немашкало Александр.

Я всё больше и больше понимаю, что ЕСЛИ В ГОРОДЕ НЕ ПОЯВИТСЯ ЕЩЁ ОДИН ДИЛЕР ФОРДА, КОТОРЫЙ БУДЕТ ПРОИЗВОДИТЬ КУЗОВНОЙ РЕМОНТ, то, к моему великому сожалению, Форд не будет моей следующей машиной. У меня нет возможности ждать машину 20 и более дней. И моему начальству всё равно, почему я ничего не успеваю по работе.

У нас в семье ещё и тоёта. Ремонтировали за последний год её 3 раза. Ремонт только у официального дилера. Каждый раз оплачивала страховая. Так вот ни разу ремонт не затянулся более 4 дней. Поневоле подумаешь, а зачем мне следующая (новая) машина с с гарантируемым гемороем по кузовному ремонту и покраске

Vasja

3 June 2007

заказал 10го марта у них машину майского производства. Сейчас производство задерживают, причину сказать не могут. Автомобиль находится в статусе "принят", даже вин не присвоен ещё...

в целом негатива достаточно много, на большинство вопросом ответить корректно менеджеры не могут, когда я приходил изменять комплектацию, мне сказали, "что вы, нельзя, вообще никак". Я объяснил, что вы ошибаетесь, делать это на данном этапе можно (спасибо форуму), они: "ой да, действительно... ну давайте..."

мой менеджер Дмитрий Лунин - приятный, старается, но не очень у него получается

Kotechka

3 June 2007

НСВ
Совет - звони в отдел по работе с клиентами. Скорее всего тебе там ответят, чтобы ты ехал забирать машину.

AviatoR

4 June 2007

НСВ:

У нас в семье ещё и тоёта. Ремонтировали за последний год её 3 раза. Ремонт только у официального дилера. Каждый раз оплачивала страховая. Так вот ни разу ремонт не затянулся более 4 дней. Поневоле подумаешь, а зачем мне следующая (новая) машина с с гарантируемым гемороем по кузовному ремонту и покраске

У родственницы есть Тойота.

Ремонт (покраска) крыла и замена наружного зеркала - больше месяца.
Кстати зеркало до сих пор не пришло, хоть и заказали его в начале мая. Нет на складе. Весь ремонт по страховке.

Когда машину получали - парень стоял рядом. Так ему царапину на кузове Лексуса 3 недели красят. Сказать что он очень возмущался - ничего не сказать. Он ходил и орал.

Было это в Тойота Центр Екатеринбург Запад.

Вот и делайте выводы.

Да кстати, на то что запчасть идет долго написали претензию с указанием фамилии менеджера который заказывал зеркало. Т.к. нам обещали, что запчасть будет вовремя, но в итоге отодвинули на конец июня. Т.е. запчасть ждать придется в общей сложности почти 2 (два!!!) месяца.

Крыло покрасили на отлично.

ЗЫ. Не хочу чернить ни один из центров Тойоты или кого-то ещё - но свидетелем всего был сам поэтому и пишу.

НСВ

4 June 2007

AviatoR:

НСВ:

Крыло покрасили на отлично.

ЗЫ. Не хочу чернить ни один из центров Тойоты или кого-то ещё - но свидетелем всего был сам поэтому и пишу.

Возможно и с тоётой всё обстоит точно также. Но, видимо, нам повезло и все ремонты были быстрыми и беспроблемными.
Нашу машину ремонтировали не у того дилера, о котором Вы упомянули.

НСВ

4 June 2007

В воскресение 03.06.2007 г. приезжаю за машиной.
Выходим с менеджером на улицу перед зданием Автолэнда, где он усиленно пытается найти атомобиль. На улице при этом погодка просто отпад - +3, сильный ветер, дождь и снег. Машину он так и не находит (она на стоянке за Автолэндом). Подгоняет автомобиль и ставит его перед фасадом, чтобы отдать мне. Я смотрю на машину - она вся мокрая, местами на ней снег плюс погодка отпад. Менеджер предлагает мне её осмотреть.
А это нельзя сделать при нормальных условиях и на сухой машине?

2 people online

to leave a message or Sign up