Внимание всем!!!
16.12.2008 г. я, как представитель ФокусКлуба, был на встрече с руководством "ФордЦентрЗапад".
Поводом для встречи послужили высказывания форумчан о негативе в адрес работников дилерского центра, и соответственно самого центра.
Спасибо руководству ФЦЗ за понимание и организацию встречи.
Встреча прошла в теплой и дружеской обстановке.
Обсудили многие моменты наших взаимодействий с официальным дилером и так необходимой им обратной связи от нас.
Тезисы этой встречи сообщаю:
Дилер очень дорожит своей репутацией и готов к плотному и плодотворному сотрудничеству с ФордФокусКлубом.
Если Вы недовольны чем-то в обслуживании, то в первую очередь обращайтесь по указанным ниже контактам. Желательно не оставлять Ваше обращение надолго, а делать это оперативно, чтобы по "горячим" следам всё решить.
Также нет необходимости сообщать о Вашем частном случае сразу на форум, если его можно решить непосредственно с руководством центра. Потому что сигнал с форума я также буду перенаправлять в дилерский центр. Поверьте, непосредственное обращение гораздо быстрее разрешит Ваш вопрос.
Анонимные (безадресные) сигналы не принимаются и не перенаправляются. Конкретно указывайте кто Вы и к кому конкретно у вас претензия и в чем она (не долили масла, Вам не отдали остатки масла, попытались провести что-то мимо кассы, что-то "криво" сделали или не сделали совсем и т.п.). Указывайте номера и даты заказ-нарядов и прочие координаты.
Да, были сотрудники, которые не адекватно выполняли свои функции. С этим активно стараются бороться, но без нашей с вами обратной связи самостоятельно сделать это дилеру трудно.
Руководство дилерского центра готово идти на прямой контакт и поэтому оставляет нам свои координаты.
Сигналы готовы принимать любые и отрицательные и положительные. По отрицательным понятно – принимаются меры, исправляются допущенные ошибки, а вот по положительным будут поощрять сотрудников. А то получается работник центра хорошо выполняет свою работу, всё грамотно делает, а поощрения за это не получает. Таких людей надо ценить и заслуженно поощрять.
Вот эту обратную связь от нас и ждет дилер.
На следующий день 17.12 состоялась встреча в "ФордЦентрЮг".
Позже присоединились "Автоленд" и "Автоленд-Север".
Внимание!
В связи с увеличением количества официальных дилеров Форд общий топик по работе официальных дилеров закрывается. Топик останется как архив в нашей ветке.
Созданы отдельные топики по каждому официальному дилеру.
Теперь все вопросы и пожелания адресуем конкретному дилеру.Автоленд
ФордЦентрЮг
ФордЦентрЗапад
ФордЦентрВысоцкого
ОкамиСевер
P.S. Помните также, что каждый дилерский центр это самостоятельное юридическое лицо. Не надо их объединять вместе. Каждый старается своими методами бороться за чистоту своих рядов и за свою репутацию. Объединяет их только одно – продажа и обслуживание автомобилей марки Форд, но методы и способы отличаются. Имейте это ввиду.
AviatoR
24 December 2008
Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
История взаимотношений?
Форд Фокус 2 SЕ. Покупка в сентябре 2006, Автоленд Север. Прямо в дверях нас встретил менеджер по имени Дмитрий ( на память остался сотовый - кому надо скину, фамилию не помню). Посреди зала стоял серебристый хэтч SE - про машину рассказал все что мог - примерно 20 минут. Когда мы заикнулись про кредит в 4,9 % подвел в угол зала к страховому агенту Андрею ( фамилию тож не помню
) Он тоже разложил все по полочкам, примерно 30-40 мин. Начали оформлять документы. После этого подошел Дмитрий и сказал, что машина забронирована за Вами , ждем решения банка.
Через 3 дня после звонка из банка приезжаю в Автоленд с положительным решением. Андрей занялся подготовкой договора, моя жена слонялась по залу и разговорилась с одним из манагеров, в разговоре вскольз прозвучала фраза про предоплату машины. Жена подходит ко мне и спрашивает: ты деньги кому нить отдавал? Я естественно говорю нет, речи об этом не было... Подходим к Дмитрию задаем вопрос по деньгам. Ответ: Я забронировал за Вами машину без предоплаты, чтобы не было проблем с возвратом денег при отрицательном решении банка.!! А SE тогда брали как горячие пирожки, ( как и сейчас наверное). То есть человек закрепил за мной машину, хотя я за нее ни гроша не внес.
Далее. Андрей оформил все доки, мы оплатили 40 % машины. На следующий день приехали в банк, подписали договор. Еще через день, как сейчас помню в пятницу в 19 00 (как и было договорено) я выкатывался с Автоленда на ФЕДЕ. Дмитрий вел меня от момента прихода в автосалон в воскресенье, до момента передачи ключей в пятницу. Всегда был на связи, равно как и Андрей, за что им огромный респект.
"Фасад" Автоленда я уже видел, теперь жду 1-го ТО чтобы посмотреть как все будет в сервисной зоне.
P.S. на работе пропиарил фокус, шеф поехал покупать и вот что с ним было
http://ffclub.ru/forum/index.php?showtopic=54127
По требованию народа фамилия менеджера - Немушкало Александр
Это как повезет видимо все...так у меня тоже по началу все было ок (машину брал в автоленде-север), но когда получал тачку на заднем правом пороге было две глубоких царапины, не установили один пакет опций...затем когда ремонт делал они тормозили (3 месяца делали машину, когда там работ на 2 недели было от силы), когда ТО делал (в ФЦЗ) у нх там проблемы со светом какие-то были и я зря сидел у них 3 часа...у меня отнашения с автолендом вообще напряженные...помню этой зимой когжда стукнуло -30 и ветер был сильный дак у меня вдруг сел акуммулятор (вот приехал к другу все было ок, заглушил машину, поднялся к другу домой, посидел у него 5 мин., спустились к машине, сели завели (без проблем) а потом поехали с ним до его брата, приехали, стоим ждем когда его брат выйдет, вдруг вижу сигналит датчик АБС, ну думаю надо выключить тачку и попробовать завести(вдруг глюк системы), заглушил, пытаюсь завести не заводиться, все думаю попал, звоню в автоленд(на блюхера) говорю блин так и так че делать, сервис-мен позадовал вопросы, пришли к выводу акуммулятор сел, он добавляет "дак вы че? акуммулятор надо заряжать раз в месяц". Я ему говорю это может на ТАЗах надо, а на иномарке я даже не буду лезть сам под копот, а уж акуммулятор доставать из феди тем более, у меня мать гоняет на мерине которому уже 7 лет, думаете она акуммулятор достает или в сервис каждый месяц гоняет? шишь, она в сервисе бывает раз в год, отез на Х5 гоняет которому уже 3 года, думаете он достает акуммулятор и заряжавет или в сервис каждый месяц ездит? шишь он бывает в сервисе тоже раз в год, брат у меня раньше ездил на феде первом дак он тоже ничего такого не делал только на ТО приезжал и все...ладно я парень попал в такую ситуацию и нашел чувака от которого прикурил, но еслиб на моем месте была девушка она околела бы просто вот и все...но то что надо акуммулятор раз в месяц заряжать тем более у иномарки это вообще смешно (я представляю себе тупого анки который приехал с работы и поставил машину в гараж и тут же достает акуммулятор и ставит его на зарядку))) либо еще лучше мужик такой приезжает с работы, сам в костюмчике, ставит машину на стоянку и тут же достает акуммулятор и идет домой, причем в одной руке дипломат в другой акуммулятор...)короче после нашего разговора с этим идиотом я его послал на х...короче куда подальше...
Maniak >;->
ТОГДА УЖ СКАЖИ, ЕСЛИ ПОШЛА ТАКАЯ ПЬЯНКА, КАК МЕНЕДЖЕРА ЗВАЛИ, КОТОРЫЙ АККУМУЛЯТОР ЗАРЯЖАТЬ СОВЕТОВАЛ. ПУСТЬ В АВТОЛЕНДЕ ПОЧИТАЮТ, ИМ НАВЕРНОЕ САМИМ ИНТЕРЕСНО БУДЕТ УЗНАТЬ О ТАКИХ ЭКВИЛИБРАХ МАНАГЕРОВ.
Появились проблеммы с кондиционером, записался на Север, на ремонт на вторник, вчера перезванивают, извиняются и сообщают что сломалась установка! И рекомендуют обратиться в Запад! Звоню, здравствуйте- здравствуйте отвечают, Автоленд Запад, Светлана. Я мол так и так , хочу записаться на ремонт кондишена, минуточку говорят сейчас я вас соеденю, включается монотонная музыка, проходит минуты две, Светлана извиняется и просит перезвонить! Перезваниваю, опять Светлана, опять музыка, опять перезвонить! Так четыре раза! На пятый повезло, соединяют с кем то, я объясняю в подробностях человеку свою проблемму, он выслушав меня заявляет- я мастер по приемке, а вам нужен Сервисный консультант, чтоб он вас записал, таков у нас порядок, я прошу, так переведите меня на консультанта, а нет, вам надо перезвонить! Опять звонок, опять Светлана, я уже нервничая прошу соеденить с отделом по работе с клиентами, минуточку- музыка и... перезвоните через несолько минут, тут я уже невыдерживаю, и высказываю Светлане что так недолжно быть! И о чудо, меня соеденили с сервисным консультантом Валерием, полторы минуты грамотного, конкреного разговора, и я записан на четверг на ремонт! Вот так потратив каких то пару - тройку часов, я записался в Запад, наверное что то неотработано у них, может быть телефонов нехватает, может быть консультантов, но первые впечатления удручающие, завтра поеду на ремонт, отпишусь как встретили!
Недавно, а точнее в понедельник ездил в автоленд у тц МЕГА, не знаю север там запад или восток, обслужили очень даже хорошо. только по времени долговасто. записывался лично, приехав к ним в салон в пятницу. Обслуживал меня сервис консультант Валерий, парнишка молодой, но объяснял все грамотно, вежливо и доступно.
Не помню к сожалению фамилию того кто мне машину отдавал (год назад это было). А того сервис-мена который мне аккумулятор советовал заряжать звали Александр, но фамилии не знаю, т.к. по телефону они называют только имя)))А эмоции просто от тупости их ней...когда красил крыло там у них вообще было все крайне смешно...короче отдал машину на покраску, взял один чувак звали его вроде евгений, ну короче сказал в конце недели позвонить...звоню говорят увен ваш Евгений теперь Валерий З...(на З в общем фамилия) занимается вашей машиной, тот говорит звони после выходных, звоню, он говорит позвони через 3 дня, звоню...он говорит еще неделю погоди...я ему а че так долго он объяснил что типа краску долго и тчательно подбирает колорис, короче прошла неделя он мне опять еще неделюку погоди, тут я его матом...он сразу сказал что через 2 дня перезвони, звоню, говорит забирай машину, приехал 30 минут потратил своей жизни пока тачку забирал, а тут этот Валерий говорит, прикинь тут деталька одна не подошла, но мы уже заказали будет на следующей неделе (накладка на порог, на крыле которая, ну черная такая пластмассовая), звоню на следующей недели он мне типа блин нет еще детали, звони в конце недели, звоню, он мне после выходных позвони, позвонил, он мне опять начал ныть что так и так через 2 дня перезвони, звоню говорит, вот так и так приезжай, приехал, отдал машину, сижу жду, валерий ушел и его не было 3 часа, он прошел мимо и пропал на 30 мин, пришел и снова начал мимо меня проходить, тут я его остановил и спросил че такое и т.д. и т.п. он начал ныть что блин просто прошлого чувака уволили и теперь на него так много работы свалилось, типа сейчас машина будет готова, он ушел на 30 минут вернулся и ничего не сказал мне, тут я на него напал что типа потратил пол-дня и до сих пор не получил машину причем мне надо было всего лишь поставить маленькую пластмаску, он опять начал ныть и оправдываться, за что он и получил 100 этажный мат в лицо, после чего за 5 минут мне отдали машину...
Alexeich85
Согласен Валерий из ФЦЗ классный чувак...
млин...
так что теперь... всех матом крыть?
Kotechka
нет конечно не всех, вот есть Валерий из ФЦЗ, просто замечательный специалист, все расскажет покажет, объяснит, придельно вежлив...есть еще один парень из Автоленда на блюхера, он мастер-приемщик, не помню как зовут и фамилии не помню, тоже замечательный человек...но есть на столько тупые уроды которые ничего не понимают пока на них не рявкнешь или не проматеришься, вот не понимают они нормальной речи и не ценят чужова времяни и терпения...а я человек вспыльчевые...вот почему-то попадают на таких тупых идиотов и уродов...тормозят, время тянут, мямлят что-то, ты им вежливо объясняешь что давайте побыстрее и т.д. и т.п. а они все мямлят и ничего не делают, как только наорешь дак сразу все мигом делают...
Накрылась у меня пружина сцепления. Звоню в А-Север. Говорят приезжайте завтра. Фамилию и номер машины не спрашивают. Я приезжаю... а меня ждут!!!
мастер Андрей Голубь. Сказал через два часа заберешь - так я через два часа и забрал!!!
Все мне объяснил, показал... Спасибо ему! Везет мне однако!!!
Кстати от общения с Автолэндом у меня не только отрицательные эмоции.
Могу выделить Кантемирова Рустама (А Север). С ним общался когда ждал заказанный автомобиль 10 месяцев. Он же оформлял мой заказ и первый раз показывал мне выставочный образец в салоне. Всегда получал от него исчерпывающую информацию о своём атомобиле. Он же мне его выдавал.
Также нет никаких нареканий по работе сервиса А Север.
Один из примеров. Находясь в ЕКБ у меня лопается пружина педали сцепления. Делаю свои дела и приезжаю к ним. Говорят приезжайте завтра. Объясняю - ребята я из области помогите, что бы лишний раз не ездить. Люди вошли в положение и через 15 минут стоял в рем. зоне.
История следующая:
Решили подарить другу на юбилей Форд Фокус. Нужно чтоб машина пришла в середине апреля 2007. Заказали 2 марта 2006 года в Автоленде, предварительно с ними посоветовавшись о сроках, атомобиль сборки март 2007 и доставкой в апреле 2007. Друзья начали звонить и узнавать в марте, уверяли, что все в порядке. 20 апреля приехали в салон, где сказали, что сборка перенесена на апрель 2007, перенесена так перенесена понимаем, что в России живем, бывает. Приходим в середине мая, говорят, что перенесли сборку на июнь-июль 2007 г. и возможно машина будет доставлена в августе 2007 г. Мы говорим, что не согласны и готовы взять другую машину, специалисты посмотрели и говорят, что нет возможности.
С такой борзотой ЗАО "Форд моторз компани" надо бороться и решили следующим образом:
Есть знакомые с Правительстве РФ и Министерстве промышленности РФ которые сказали, что ЗАО "Форд моторз компани" согласовали льготные условия таможенного оформления ввозимых комплектующих и иные льготы. Нам нужно получить решение суда подтверждающее, что произошло нарушение договора и сроков поставки. Написать жалобу на действия этой компании и приложить решение.
Сделали:
1. Написали претензию ЗАО "Автоленд"
2. Написали претензию ЗАО "Форд моторз компни" с пояснением, что будет направлена информация в Правительство РФ.
3. Подали иск в суд.
Вопрос Форд клуб Екатеринбург - согласны что надо бороться с таким произволом, когда уважаемые американцы так относятся к гражданам из соседнего государства ?
kpe
31 May 2007
позвони Авиатору и он скажет что не нужно нам ругаться с
Автолэндом (... исправлено модератором... )
может и даст чейнибудь телефон для решения проблемы
а так я вас отлично понимаю... свинство(а) со стороны некой компании А происходят довольно часто
Вопрос можно? А добиться-то, собственно, чего хотите?
машину им нужно - падарок
Мне просто интересна взаимосвязь между Правительством с МинПромом, американцами, Автолендом и нашим самым гуманным судом в мире...
Maniak >;->
Ну да, понятно, я неправильно выразился. Я хотел сказать, что, видимо, мат - самое эффективное средство общения с "динамщиками". У меня тоже много положительного от многих людей, работающих, или работавших в Автоленде... Это и Дмитрий Бочаров, который фактически продал мне машину с Блюхера (уже не работает в Автоленде), и девушки - Мария и Ирина, которые консультировали по кредиту, мастер приёмки Буданов Дмитрий с Блюхера, Заостровных Евгений с Севера и т.д... Но встречаются и другие люди, с которыми не так приятно общаться...
Давненько такой жути не слышала...
позвольте поинтересоваться: а какой комплектации заказывали подарок?
что за экзотика такая, что ее 4 месяца собрать не могут?...
Сдается мне, что это лажа какая-то.
Начать с малого. Юбилей - не юбилей, а подарок для среднего класса достаточно дорогой, перец значит крутой..., или друзей либо слишком дофига, либо они все настолько зажиточны, что могут скинуться. Тогда, фигали они его не уважают что-ли, что дарят крутому перцу Фокус... чего уж Бумера не могли подогнать что-ли? Чего уж если дожил до юбилея...пешком что-ли ходил? Вапроо-сец...
Второе, если скидываются на автомобиль, значит калачи тертые, чисто по-пацански не смогли что-ли поговорить со старшим менеджером, руководителем продаж, или кто там у них в Автоленде, объяснить, что ты, мол, дружок, уж уваж сотоварища нашего...ну и все такое... , а то фигали как овцы?
Далее эсъешных комплектаций до недавнего времени было много, и чувак, если ему дарят Фокус канешно, не стал бы сильно капризничать и сучить ногами от того, что цвет тоник, а не мундаст или пантер блэк, например. (Я не стал бы...
).
И патом
, если "Есть знакомые с Правительстве РФ и Министерстве промышленности РФ"
, фигали тут в форуме у рядовых граждан совета спрашивать? Уж лучше сразу туда наверх - ФМК драть
Налогами их задавить, засудить и заставить землю жрать, чтобы Генри Форд в могилке перевернулся
.
Это 100-пудово флуд. Опять без фамилий, явок, адресов, паролей
Вы, товарищь, казачок, явно засланый.
Позовчера вечером после работы сажусь в машину, завожу, еду, слышу "гул в области двигателя(потом дописала - не привычный)" (попрошу громко не ржать, в заявке на осмотр так и написала
)
не дожидаясь чего нить жуткого, без предварительного звонка сразу еду в Автоленд - на приеме сидит Андрей Кулик (или Куликов, не запомнила), объясняю ситуёвину..
мне тут же по внутреннему набирают Андрея Голубя, объясняю проблему, как могу, он просит подождать 10 минут.. жду..
выходит, заводлит, слушает, определяет неисправность - вытек ГУР..
берут машину (без предварительной записи) на дополнительный осмотр, обещают перезвонить к вечеру и сказать точно, что случилось...
в 20-00 звонок на сотовый от Андрея Голубя с подробной информацией и приглашением утром дооформить все документы на ремонт...
не хочу петь браваду Автоленду, так ЗАСАДА осталась: запчастей гидроусилителя руля нет уже недели три, и небудет в ближайший месяц.
НО: менеджеры сработали просто безупречно. понимаем, что попали в полную задницу, планы на насыщенное короткое уральское лето рухнули в одночасье...
Далее: подъезжаю утром в Автоленд оформлять машину в ремонт (ставить на прикол, пока запчасти не придут), на приеме Сергей Волков. без лишней суеты, с золотым правилом Карнеги "хочешь успеть сделать ВСЕ - сначала доделай одно, потом берись за другое", разговаривает с клиентами..
подписываю бумаги, он видит поломку, и (заметьте, я сама этого не просила) ПРЕДЛАГАЕТ взять машину на подмену!!! от неожиданного счастья я в осадке
назначает время - с 12 до 13 того же дня на получение машины. Подбегаю ровно к 12 часам, оформлять документы заканчиваем ровно к 13 часам, остальные полчаса мне объясняют, как кресло в Фьюжене натроить, и с какой стороны у машины бак
ПыСы: Я не думаю, что сыграл тот факт, что я являюсь членом ФордФокусКлуба. из менеджеров об этом мог помнить только Сергей Волков, а его я видела уже на второй день общения с Автолендом.
ПРОСТО ЧТО-ТО МЕНЯЕТСЯ!! и меняется, осмелюсь зметить,
В ЛУЧШУЮ СТОРОНУ!! ПыПыСы: полагаю, что с подменным Авто мне просто повезло: когда расписываласчь в получении, посмотрела доату сдачи авто в Автоленд - позовчера.
и на весь Автоленд-Север их всего 4...
но все равно приятно
+100 У меня так же было в прошлом году
В Автоленде говорили, что в ине машина придет, я продал предыдущую и по вине этих "друзей" полтора месяца пешком ходил
Пришла в июле, я уже хотел отказаваться от форда в рользу шевроле или лансера или альмеры
Но всех надо было 3 ждать пришлось ждать ФФ2
Вот они хорошие и замечательные "друзья" у которых полный бардак
-Toxic-
31 May 2007
Да на кой черт фамилии и т.д. и т.п. Там не сотрудники виноваты а запущенность самой фирмы, если бы они дорожили своим именем (сам автоленд) то такого не происходило бы, а если они и так не плохо живут и у нас гарантийников нет выбора куда обращаться, то следовательно они и плюют на нас всех им всем глубоко нас...А то что Авиатор защищает Автоленд (... исправлено модератором ... ) это все без смысла, ну уберут они этого сотрудника, на его место придет такой же идиот вот и все, надо руководству вбивать что хорош уже издеваться, что люди деньги им заплатили не за такой произвол...Поэтому очень хорошее решение подавать заявление в суд...чем больше подписей недовольных в заявлении тем для нас потребителей лучше)))
МюмЛА "Я не думаю, что сыграл тот факт, что я являюсь членом ФордФокусКлуба"
Наклейки и рамки делают свое дело !
Еще сыграл тот фактор что ты девушка...а мы парни и к нам совершенно иное отношение...Согласен что есть замечательные люди типа Валерия с Запада, Дмитрия с Блюхера, но все впечатление портит тот факт что запчасти слишком долго идут, что покраской они занимаются слишком долго, что есть у нрих такие уроды сотрудники которые тормозят и ничего не понимают из нормальной речи, а понимают только мат...а самое обидное что меняй не меняй сотрудников всеравно один урод найдется...
| цитата (Maniak >;-> @ May 31 2007, 11:12) |
| смысла, ну уберут они этого сотрудника, на его место придет такой же идиот вот и все, надо руководству вбивать что хорош уже издеваться, что люди деньги им заплатили не за такой произвол... |
мне начальник одного из отделов сказала что манагерам платят мало и у них большая текучка
По крайней мере я не видел сколько заезжал после покупки того манагера кто мне продал машину
xanter:
|
| Заказали 2 марта 2006 года в Автоленде, предварительно с ними посоветовавшись о сроках, атомобиль сборки март 2007 и доставкой в апреле 2007. |
изначально не реально было.
только отказник какойнибудь.
европейцы у них кстати всегда в наличии были - если так хотелось чего не взяли ? и отказники у них тоже были.
видимо вы плохо "хотели" сделать подарок
| цитата (Maniak >;-> @ May 31 2007, 13:21) |
| Согласен что есть замечательные люди типа Валерия с Запада, Дмитрия с Блюхера, но все впечатление портит тот факт что запчасти слишком долго идут, что покраской они занимаются слишком долго, что есть у нрих такие уроды сотрудники которые тормозят и ничего не понимают из нормальной речи, а понимают только мат...а самое обидное что меняй не меняй сотрудников всеравно один урод найдется... |
+1000
1 person online
Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
14 years
) Он тоже разложил все по полочкам, примерно 30-40 мин. Начали оформлять документы. После этого подошел Дмитрий и сказал, что машина забронирована за Вами , ждем решения банка.
Начать с малого. Юбилей - не юбилей, а подарок для среднего класса достаточно дорогой, перец значит крутой..., или друзей либо слишком дофига, либо они все настолько зажиточны, что могут скинуться. Тогда, фигали они его не уважают что-ли, что дарят крутому перцу Фокус... чего уж Бумера не могли подогнать что-ли? Чего уж если дожил до юбилея...пешком что-ли ходил? Вапроо-сец...
, если "Есть знакомые с Правительстве РФ и Министерстве промышленности РФ" 
, фигали тут в форуме у рядовых граждан совета спрашивать? Уж лучше сразу туда наверх - ФМК драть 
.
Dark mode