Внимание всем!!!
16.12.2008 г. я, как представитель ФокусКлуба, был на встрече с руководством "ФордЦентрЗапад".
Поводом для встречи послужили высказывания форумчан о негативе в адрес работников дилерского центра, и соответственно самого центра.
Спасибо руководству ФЦЗ за понимание и организацию встречи.
Встреча прошла в теплой и дружеской обстановке.
Обсудили многие моменты наших взаимодействий с официальным дилером и так необходимой им обратной связи от нас.
Тезисы этой встречи сообщаю:
Дилер очень дорожит своей репутацией и готов к плотному и плодотворному сотрудничеству с ФордФокусКлубом.
Если Вы недовольны чем-то в обслуживании, то в первую очередь обращайтесь по указанным ниже контактам. Желательно не оставлять Ваше обращение надолго, а делать это оперативно, чтобы по "горячим" следам всё решить.
Также нет необходимости сообщать о Вашем частном случае сразу на форум, если его можно решить непосредственно с руководством центра. Потому что сигнал с форума я также буду перенаправлять в дилерский центр. Поверьте, непосредственное обращение гораздо быстрее разрешит Ваш вопрос.
Анонимные (безадресные) сигналы не принимаются и не перенаправляются. Конкретно указывайте кто Вы и к кому конкретно у вас претензия и в чем она (не долили масла, Вам не отдали остатки масла, попытались провести что-то мимо кассы, что-то "криво" сделали или не сделали совсем и т.п.). Указывайте номера и даты заказ-нарядов и прочие координаты.
Да, были сотрудники, которые не адекватно выполняли свои функции. С этим активно стараются бороться, но без нашей с вами обратной связи самостоятельно сделать это дилеру трудно.
Руководство дилерского центра готово идти на прямой контакт и поэтому оставляет нам свои координаты.
Сигналы готовы принимать любые и отрицательные и положительные. По отрицательным понятно – принимаются меры, исправляются допущенные ошибки, а вот по положительным будут поощрять сотрудников. А то получается работник центра хорошо выполняет свою работу, всё грамотно делает, а поощрения за это не получает. Таких людей надо ценить и заслуженно поощрять.
Вот эту обратную связь от нас и ждет дилер.
На следующий день 17.12 состоялась встреча в "ФордЦентрЮг".
Позже присоединились "Автоленд" и "Автоленд-Север".
Внимание!
В связи с увеличением количества официальных дилеров Форд общий топик по работе официальных дилеров закрывается. Топик останется как архив в нашей ветке.
Созданы отдельные топики по каждому официальному дилеру.
Теперь все вопросы и пожелания адресуем конкретному дилеру.Автоленд
ФордЦентрЮг
ФордЦентрЗапад
ФордЦентрВысоцкого
ОкамиСевер
P.S. Помните также, что каждый дилерский центр это самостоятельное юридическое лицо. Не надо их объединять вместе. Каждый старается своими методами бороться за чистоту своих рядов и за свою репутацию. Объединяет их только одно – продажа и обслуживание автомобилей марки Форд, но методы и способы отличаются. Имейте это ввиду.
AviatoR
24 December 2008
Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
Мое маленькое замечание, кто меня знает - поверят.
Сегодня специально делал фототчет для самостоятельной замены фильтра в бочке 1,8 - 2,0 литра. При вскрытии корпуса обнаружил ЭТО. Расстроен.Автоленд Блюхера.
DemmoN:
|
Мое маленькое замечание, кто меня знает - поверят. Сегодня специально делал фототчет для самостоятельной замены фильтра в бочке 1,8 - 2,0 литра. При вскрытии корпуса обнаружил ЭТО. Расстроен.Автоленд Блюхера. |
Сам такие вещи меняю, и все ровненько. простите за офтоп
KNB
К сожалению я "подписан" на Автоленд на 3 ТО(бесплатно). Я никак не мог ожидать, что установка воздушного фильтра может вызывать ТАКИЕ проблемы.Поменять расходники для меня не проблема, уж поверьте, но такого я еще не видел ни разу - резинка-насадка скручена...фильтр сидит кое-как, даже не в пазах...
Андрей!(Авиатор)!!! - вот реальное представление отношения к клиентам.Даже к ФФК.
DemmoN:
|
KNB К сожалению я "подписан" на Автоленд на 3 ТО(бесплатно). Я никак не мог ожидать, что установка воздушного фильтра может вызывать ТАКИЕ проблемы.Поменять расходники для меня не проблема, уж поверьте, но такого я еще не видел ни разу - резинка-насадка скручена...фильтр сидит кое-как, даже не в пазах... Андрей!(Авиатор)!!! - вот реальное представление отношения к клиентам.Даже к ФФК. |
понятно. про вашу самостоят. замену я не сомневаюсь, а к Автоленду у меня особое отношение с самой покупки авто, точнее никакого отношения.
Как бы возможно они и не старались, а ничего не меняется. и ситуация с ПТС тоже неприятная.
KNBГрубо говоря "со всеми милыми улыбками" мы получаем это.Спасибо за поддержку. И фотку я выставил для того что я не "лью грязью" официальных дилеров а показываю реальное положение вещей.
Без беазара, как говорили
"пацанны".
DemmoN:
|
KNB Грубо говоря "со всеми милыми улыбками" мы получаем это.Спасибо за поддержку. И фотку я выставил для того что я не "лью грязью" официальных дилеров а показываю реальное положение вещей. Без беазара, как говорили "пацанны". |
Туда, на Блюхера, я после покупки заезжал один раз, по шуму в сцеплении,(также у нас был, в Каменске, в ФЦЗ)везде послали. а в ФЦЮ поменяли выжимной и тишина(ну я вроде где то уже писал об этом). Теперь безграничная любовь конечно к ФЦЮ, и всем знакомым советую их
. А по фильтру, раз привязан, никто же не заставляет менять у них, хоть и бесплатно. ИМХО.
Сегодня ездил в ФЦЮ с проблемой по сигналке и поговорить насчёт помятого порога.
По сигналке - молодой человек (сорри, не спросил как зовут) внимательно выслушал, всё понял и быстро исправил. По порогу тоже проконсультровали. Походу и вправду с сервисом у них лучше, чем с выкупом машин у ФМК...
Прошел в ФЦЮ первое ТО. Записался заранее, приехал, сразу же заехал, сказал что надо. За процессами не следил, поэтому о том КАК делали ничего не могу сказать, но подход к клиентам понравился, все объясняли, все вежливо, культурно. Старые фильтры отдали. В общем доволен, но дорого
Сегодня муж прокатился на моем Фокусе и при движении задним ходом обнаружил стуки в коробке, я их раньше тоже слышала, но как-то не предавала значения.
Решили времени не терять и обратились в ФЦЮ, без предварительной записи благодаря заботливому менеджеру Максиму и очень внимательному мастеру тоже Максиму, меня приняли, посмотрели машину на подъемнике, сделали предварительные выводы, записали на среду, будут дефектовать коробку. Так что с меня отчет, а пока в очередной раз сотрудники и сам сервис ФордЦентрЮг приятно удивляют! Спасибо им огромное за любовь и заботу к своим клиентам!
Господа, напоминаю, улыбка девочки на рецепшене и умное лицо мастера по приемке не говорит о том, что ваше авто в ремзоне будет качественно обслужено.
''Мастерам'' платят мало. Постоянно стращают увольнением. Отсюда и контингент в ремзоне - два с плюсом из пэтэу. А прибавьте к этому желание нагадить руководству. Вот вам и перелитое масло, и перевернутые пружины, и испорченные фильтры... Нет, я не агитирую против. Кто хочет-вперёд! Просто все ваши встречи с руководством - пустая трата времени до тех пор, пока там не будут работать профессионалы за профессиональные деньги как во многих неавтолендовских сервисах.
Причина в руководстве автоленда, в желании заколотить бабло с наименьшими потерями и желанием сэкономить за счет персонала. А их о нас с вами забота - я вас умоляю. Сколько лет уж встречаетесь? А воз и ныне там.
Затребуйте у них балансы с зарплатами руководства, ремзоны и премиями. И узнайте где до автоленда работали и учились мастера. Тогда все сразу станет понятно. А то начинаете с хвоста.
ZZTOP
Что опять все не слава Богу? )))
Все нормально у дилера. Чем вы недовольны?
ЧеГевара
Не, я же написал, что ничего против не имею. Кто хочет проверять и что-то там доказывать - ради бога. Я пас. Уже давно.
Лично для меня с автолендовским сервисом всё ясно. И, как Вы написали, ''слава богу''. Просто должен жен же быть скептик, который (из собственного опыта) потом скажет ''я же говорил''...
bes_pantoff:
|
цитата (P.B.C. @ Сегодня в 9:34) | bes_pantoff На Ваших фото обе гайки ОРИГИНАЛЬНЫЕ. С той лишь разницей, что гайки с подвижным ободком ставили где-то до 2007 года, а гайки без ободка ставят по сей день. |
CHEL 1:
| bes_pantoff Дело в том что и те и другие - оригинальные, их производит компания ФЭБИ , просто с 2008 г идут без крутящейся шайбы. |
Давайте всё таки выкладывать факты и оперировать фактами, с чего Вы взяли, что с 2007-2008 года стали устанавливать гайки без подвижной шайбы?! |
Извиняюсь что вмешиваюсь...
Сегодня ставил секретки на литьё, у меня испанец 2008 г.в., (забрал из салона 30 апреля 2009 г.) сразу шёл на литье (20-спицевое), так вот гайки - без крутящейся шайбы, т.е., те, которые на фото были слева.
Вот сижу я в ФЦЮ...
Отчество мое неправильно переписали... исправил сам ручкой. в базе изменений по моему так и не внесли.
Из запчастей в наличии масла да фильтра.
Но тихо...
Ekb_Ewg
20 June 2009
-3
цитата (Baz38-CKRP @ Сегодня в 15:40) |
отношение к клиенту в 100% случаев складывается из отношения самого клиента к дилеру. |
Вот он, совок, в чистом виде
или ПТУшное воспитание..
цитата (Baz38-CKRP @ Сегодня в 15:40) |
довольно сложно оставаться адекватным в подобных случаях |
ИМХО, таким как Вы - не место в дилерском центре, вне зависимости от его названия и марок обслуживаемых авто...
цитата (Baz38-CKRP @ Сегодня в 20:48) |
Вы обслуживались в нашем ДЦ? |
С апреля пытаюсь починить сигнализацию
Baz38-CKRP
В кузовном пока не приходилось.
Дело не совсем как бы в починке, что так долго. Если бы конечно каждый день ездил, то думаю починили бы уже. У меня Шархан 5 стоит. В апреле, как солнце пригревать стало, перестала сниматься с сигнализации и ставиться. Приходилось в "ручную" снимать. В апреле позвонил, приехал, пока по трассе ехал, охладилось и в центре уже все нормально работает. Потом все снова от нагрева за старое. На той неделе снова приехал. Сервис-менеджер сказал, что с таким он не сталкивался, ушел в рем. зону, минут через 15 появился, сказал мастеров сейчас нет, приезжайте на следующей неделе. Съездил на этой неделе. Тут уже сервис-менеджер поконкретней сказал, что блочек от нагрева с ума сходит, менять надо, но мастеров опять нет. Взял телефон, теперь сижу жду когда мастера появятся.
Ребят, давайте решение конкретной проблемы по своей машине между собой - в личку. А то тут что-то типа чата получается...
PS И прошу без оскорблений в постах, модератор бдит.
цитата (Baz38-CKRP) |
А насчет того место мне или нет, Ваше сугубо личное мнение , я спорить не стану даже. |
Именно поэтому я и написал, даже выделил:
цитата (Baz38-CKRP @ Вчера в 20:48) |
Вот только не могу понять откуда агрессия берется эта? Вы обслуживались в нашем ДЦ? |
Не знаю какой ДЦ Вы представляете, но я ОЧЕНЬ не хотел бы обслуживаться в ДЦ, в котором
цитата (Baz38-CKRP) |
отношение к клиенту в 100% случаев складывается из отношения самого клиента к дилеру |
Я считаю, что "клиент всегда прав", и отношение к нему не должно варьироваться в зависимости от его отношения к ДЦ, иначе это не ДЦ, а ... я даже слов-то не могу подобрать для сравнения...
В идеале, клиента вообще не должны доводить до состояния, когда он будет недоволен ДЦ. Это не значит, что каждому нужно... эээээ.. зад лизать, но и отвечать плохой работой на недовольство клиента, ИМХО. - неправильно.
Baz38-CKRP а я тебя знаю, ты у меня машинку принимал на проклейку капота.
и еще мы договорились морду поднимать, только страховая меня в другой сервис отправила.
Пы.Сы. По приемке Антон мне понравился. Только долго как-то ты все коцыки разглядывал
Вот
тут мои впечатления о работе ФЦЮ при проведении ТО-1.
Понравилось. Быстро и качественно.
Вчера прошёл ТО 45 000км, на ФЦЮ, кроме планового ТО,
сделал промывку кондея, и чистку заслонки, бонусом диагностика
двигателя, и ходовой. (акция)
Мастер приёмки Андрей Токарев, приятно общаться с мастером
знающим своё дело.
Пару слов благодарности добавлю ФЦЮ,
За оказанную помощь по замене тормозных колодок
одноклубнику из Перми Роману
Krom,
бывает, что колодки стираются, как всегда не вовремя…
Обзвонив все центры, ответ был один: «Приходите завтра..»
В ФЦЮ ответили, что подъезжайте, поменяем.
Мастер приёмки Андрей Токарев, - просто человеческое спасибо за понимание ситуации…
.
Выражаю со своей стороны огромный респект ФЦЮ за помощь при замене передних колодок,все сделано быстро и качественно!!!Так держать ребята!!!Анрею Токареву отдельная благодарность!!!
voronПаша!!!Тебе огромное отдельное спасибо за помощь!!!
Krom:
|
Выражаю со своей стороны огромный респект ФЦЮ за помощь при замене передних колодок,все сделано быстро и качественно!!!Так держать ребята!!!Анрею Токареву отдельная благодарность!!! |
Лучше, если ты напишешь благодарность Андрею Токареву еще и непосредственно в ФЦЮ в виде письма. Андрея поощрят, и это станет примером другим мастерам, как надо работать.
IRINUSS:
|
На моем Фокусе при движении задним ходом обнаружили стуки в коробке. Решили времени не терять и обратились в ФЦЮ, записали на среду, будут дефектовать коробку. Так что с меня отчет, а пока в очередной раз сотрудники и сам сервис ФордЦентрЮг приятно удивляют! |
Чета я подзадержалась с рассказом о результатах...суть такая, ребята из сервиса ФЦЮ, без лишних "Ну" разобрали коробку, поменяли детали, и ЧЕРЕЗ СУТКИ!!! прошу отметить, выдали мне машину в исправном состоянии! Спасибо ФЦЮ чмок-чмок
Уже больше месяца катаюсь, тфу-тфу все ок!
IRINUSS
Мне тоже там коробку делали. 2-я передача вылетала при торможении движком с малдых лет. Все исправили. Сделали в течение дня по-моему. )) Запчасти ждал 2-3 недели. Или чуток больше.
Здравствуйте ребята !
Извините за лень и ОФФ, подскажите в каком цетре делали диагности на халяву ?!
RichatZ:
|
Здравствуйте ребята ! Извините за лень и ОФФ, подскажите в каком цетре делали диагности на халяву ?! |
восток вроде называется
на базовом
ЗЫ выпейте кстати за упокой автоленд-север