Ремонт мобильных телефонов и смартфонов

Мишуха
Телефон в наличии, просто он в моей собственности и я его готов привезти на экпертизу - не понимаю, почему я должен его сдавать. Хорошо. Сдам. А где гарантия, что они ничего там не "подкрутят", что менеджер не поцарапает и т.д.?

Мишуха
Обязаны ли они мне прислать данный ответ почтой в течение 10 дней с даты принятия претензии?

Мишуха
Вижу разбираетесь. Подскажите. Если провожу свою экпертизу - где я её должен делать, а сервисном центе Alcatel или в какой то независимой экспертизе. Опять же, не завернет меня потом салон обратно, сказав что моя экспертиза фуфло, нужно пройти "их" экспертизу (в конторе где типа они делают всегда).

А, и крайнеее. Помню в ответе было написано "если экспертиза не подтвердит дефекта, они обновят/изменят программное обеспечение смартфона". Это допустимо?

anton2106
Эксперт в законе, это лицо не зависимое.
Можешь хоть пять их нанять, и они в суде будут отстаивать свою точку зрения.
А данный или не данный ответ зависит от них, и их юристов.

A anton2106:

А, и крайнеее. Помню в ответе было написано "если экспертиза не подтвердит дефекта, они обновят/изменят программное обеспечение смартфона". Это допустимо?

Тогда можно потребовать возврата, ибо недостоверно информированы о свойствах.

М Мишуха:

Тогда можно потребовать возврата, ибо недостоверно информированы о свойствах.

Понимаю, возможно, надоел
Т.е. я подожду, они изменят ПО и я обращусь с претензией о возврате смартфона, так как меня такое ПО не устраивает )))
Как я докажу, что они ПО поменяли, не понимаю.

A anton2106:

Поддерживаю вопрос. Что будет если не подписываешь? Более того, мне показали не оригинал ответа на претензию, а распечатку, причем без печати компании. Повторюсь - подписывать не стал.

В таком случае ничего не будет. Тел. никому не отдавать, только в присутствии, и при условии акта, подписанного обеими сторонами. А-то любят налить водички и потом списать все на потреба.
Чего за контора так топорно работает?

Да, и ведь я подпишу их ответ, где указано про возможность изменения ПО, значит я соглашусь с таким исходом дел.

Grigorich007:

Тел. никому не отдавать, только в присутствии, и при условии акта, подписанного обеими сторонами.

Из Вашего ответа не понятно, отдавать или не отдавать?
И в чьем присутствии? Свидетелей?

A anton2106:

Из Вашего ответа не понятно, отдавать или не отдавать? И в чьем присутствии? Свидетелей?

По закону, пока не возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Проверка качества товара и экспертиза, это абсолютно разные вещи.

М Мишуха:

anton2106 Эксперт в законе, это лицо не зависимое. Можешь хоть пять их нанять, и они в суде будут отстаивать свою точку зрения. А данный или не данный ответ зависит от них, и их юристов.

С чего вы взяли подобное? Если эксперты прикормленные ,то они и будут склоняться в сторону тех, кто их прикормил. В любом случае, как правило, назначается судом своя судебная независимая экспертиза. Стоимость подобных экспертиз думаю вам известна, раз вы специалист.

anton2106
вы на форум ОЗПП сходите, там такие вопросы обсуждались

Grigorich007
Я понял - телефон я должен им отдать. Проведут экспертизу сделают заключение. А как быть с тем, что кто нибудь из пипетки капнет водички внутрь смартфона?

Подскажите, пож-та, я могу изменить претензию.
Что я хочу сделать. Купить ещё один такой смартфон, а по данному смартфону написать претензию о расторжении договора купли-продажи. Чтобы не ждать экспертиз/замен и т.д. Спасибо

anton2106
Телефоны входят в список не подлежащих возврату.

М Мишуха:

anton2106 Телефоны входят в список не подлежащих возврату.

Простые телефоны - нет, только с сенсорным экраном. Причем не уверен насчет списка невозврата, но в список сложных технических устройств входит.

Вопрос был в другом - могу ли изменить Претензию, т.е. изменить желаемую конечную цель.

цитата:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

anton2106
Мне кажется все просто до нельзя.
Надо определить, что привело к поломке.
На данный момент, этого никто не знает.

что в итоге?

очень интересно

М Мишуха:

anton2106 Мне кажется все просто до нельзя. Надо определить, что привело к поломке. На данный момент, этого никто не знает.

Согласен все просто. Отдаю смартфон, который я не мочил, в салон на проверку качества.
Они проверяют и заявляют, что я его залил водой.
Таких историй в рунете море.

anton2106
Отдай в другую экспертизу.
Эксперт то в суде будет на твоей стороне.

Мишуха
Полагаю установить кто залил телефон - я или они - ни один эксперт не сможет. Мне логика подсказывает, что это не реально.

biller
До итога еще далеко. Сообщу как будет результат.

A anton2106:

Мишуха Полагаю установить кто залил телефон - я или они - ни один эксперт не сможет. Мне логика подсказывает, что это не реально.

Логика мне подсказывает, что залить может эксплуатант, т.е. потребитель.
В магазине телефоны в туалет не носят.

A anton2106:

Согласен все просто. Отдаю смартфон, который я не мочил, в салон на проверку качества. Они проверяют и заявляют, что я его залил водой. Таких историй в рунете море.

Все хуже. Вернут тебе рабочий телефон. Через неделю перестанет работать.
А экспертиза установит, что в нем моча секретарши, которой ты отказался бумагу подписать

ManAG:

Все хуже. Вернут тебе рабочий телефон. Через неделю перестанет работать. А экспертиза установит, что в нем моча секретарши, которой ты отказался бумагу подписать

беда с этими телефонами

покупаешь и молишься чтоб работал...

A anton2106:

Согласен все просто. Отдаю смартфон, который я не мочил, в салон на проверку качества. Они проверяют и заявляют, что я его залил водой. Таких историй в рунете море.

У знакомых была подобная ситуация. Хотя не совсем. Они два раза отдавали монитор в гарантийный ремонт. Оба раза замены матрицы.
Потом оказалось, что через окно к ним в комнату залазит соседский кот и метил этот монитор, моча заливала матрицу со всеми вытекающими.
Так что то, что вы не мочили свой телефон не значит, что его не намочил кто-то другой.

Leonora
В жизни, конечно, всякие чудеса бывают, но не увидеть/почувствовать кошачью мочу...

biller
Просто не надо телефон возводить в ранг божества

Antonov_YS:

biller Просто не надо телефон возводить в ранг божества

Lumia 650 DS сейчас. К аппаратам всегда относился потребительски - просто один из тех кто айфон не принял
А фраза имелась ввиду - что у Майкрософтов много брака. Реально сырые (но невероятно недорого + удобно)