Добрый день уважаемые коллеги «Фокусоводы». Читая нашего родного форума появляются
большие вопросы:
1. Нужна ли нам гарантия?
2. Что дает нам гарантия?
3. И предлагаю написать нашим коллегам, что заменено по гарантии и при каких пробегах. И на что отказано в гарантии с аргументами?
Как доказали, что случай гарантийный?
*По закону Все мы имеем право на гарантийное обслуживание. Но что бы, обслуживали нас по Гарантии, мы обязаны своевременно проходить техническое обслуживание автомобиля. В случае появление каких-либо неисправности мы обязаны предоставить Машину в ОД для осмотра. После осмотра Клиентам часто приходиться доказать что это является гарантийным случим но часто появляеться спорные вопросы, При таких спорных вопросах Продавец согласно законы обязан оплатить Экспертизу (что очень Редкое явление). | Гарантия на новый автомобиль Ford Focus 3Cоставляющие гарантииНа каждый новый легковой автомобиль Ford, приобретённый у официальных дилеров Ford, распространяется официальная гарантия компании Ford. Это означает, что если любая деталь выходит из строя по причине дефекта материала или изготовления, она будет бесплатно отремонтирована или заменена (по усмотрению Ford). Компания Ford оставляет за собой право самостоятельно определять необходимый объем работ и способ устранения неисправностей при выполнении гарантийного ремонта автомобиля. Срок действия гарантии для новых автомобилей Ford Focus 3 составляет 3 года или 100 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше)Гарантия на лакокрасочное покрытие - 2 года без ограничения по пробегу в период гарантийного срока. Гарантия от сквозной коррозии - 12 лет. Гарантия на оригинальные запчасти и аксессуары - 12 месяцев без ограничения пробега. * Оригинальными запасными частями Ford являются только запчасти, произведенные под марками Ford и Motorcraft. На все фирменные запасные части, установленные в процессе гарантийного ремонта, распространяется гарантия компании Ford (до конца строка действия гарантии).Гарантия вступает в силу со дня передачи нового автомобиля первому розничному или корпоративному покупателю.Условия обслуживания на 3-ем году гарантииДля 3-го года гарантии стоимость следующих запчастей и работ не покрывается гарантией независимо от пробега: - Стекла - однако, гарантия распространяется на нагревательные элементы; - Сиденья - однако, гарантия распространяется на нагревательные элементы и механические элементы регулировки; - Система выпуска (Каталитические нейтрализаторы попадают под условия гарантии при обнаружении явных дефектов изготовления или материала); - Амортизаторы и стойки Макферсона ( включая опорные подшипники , пыльники, отбойники и остальные комплектующие стойки для автомобилей проданных с 01/06/2017); - Ремни привода аксессуаров ( гаранития на данный элемент действует до первого планового обслуживания автомобиля или в течении 12 месяцев от даты первой регистрации , в зависимости от того, что наступит ранее); - Аккумуляторные батареи; - Лампы; - Плавкие предохранители; - Блоки фар /фонарей; - Поступление воды или воздуха. - Ограничители хода кузовных элементов; - Элементы внутренней и наружной отделки; - Детали подвергающиеся эксплуатационному износу (такие как тормозные колодки, тормозные накладки, тормозные диски, диски сцепления , сцепление в коробках передач в т.ч. PowerShift и пр). x Условия сохранения гарантии на новый автомобиль: - Техническое обслуживание автомобиля должно производиться с периодичностью, указанной в Сервисной книжке; - Недопустимы небрежная эксплуатация автомобиля, использование автомобиля не по назначению, внесение изменений в конструкцию, использование автомобиля в гонках или ралли. На что не распространяются гарантийные обязательства:Компания Ford не несет ответственности, если необходимость ремонта или замены деталей была вызвана одним из следующих факторов: Скрытый текст- Повреждениями, вызванными небрежной/неправильной эксплуатацией автомобиля, стихийным бедствием, попаданием воды в салон, подкапотное пространство, багажное отделение, узлы и агрегаты автомобиля (при отсутствии производственного брака) несчастным случаем или использованием автомобиля не по назначению; - Эксплуатационным износом деталей; - Невыполнением рекомендаций компании Ford по техническому обслуживанию автомобиля в указанные сроки; - Нарушением графика регулярной очистки кузова и лакокрасочного покрытия вашего автомобиля, рекомендованного компанией Ford; - Внесением изменений в конструкцию автомобиля или его компонентов, вмешательством в работу систем автомобиля и т. п. без согласования с компанией-изготовителем; - Доливкой или заправкой автомобиля топливом неподходящей спецификации (см. Руководство пользователя); - Модификациями для работы на сжатом природном газе или сжиженном нефтяном газе, не утвержденными компанией Ford; - Использованием альтернативных видов топлива (био-дизельного или био-этанолового) в концентрации, превышающей, соответственно, 7% или 10% (исключение: автомобили Ford с многотопливным двигателем); - Использованием дополнительных присадок или средств очистки двигателя, добавляемых к топливу или моторному маслу (за исключением специфицированных как необходимые для выполнения технического обслуживания согласно регламенту Ford); - Отказом от своевременного исправления каких-либо повреждений лакокрасочного покрытия или следов коррозии, выявленных в ходе проверки состояния кузова и лакокрасочного покрытия; - Факторами, лежащими вне сферы контроля компании Ford, например: загрязнение воздуха, ураганы, сколы от ударов камней, царапины и использование неподходящих чистящих средств; - Использование технологий ремонта, не получивших одобрение компании Ford; - Использование неоригинальных запасных частей и эксплуатационных жидкостей Ford и аксессуаров или другого оборудования (включая системы сигнализации); - На плановую регулировку и замену расходных материалов (таких как масла, рабочие жидкости, свечи зажигания, фильтры, лампы накаливания) и изнашивающихся элементов (таких как фрикционные материалы тормозов и сцепления, щетки стеклоочистителя, ремни привода). Однако гарантия распространяется на эти материалы и элементы, если их замена требуется по причине исходного дефекта или материала; - Шины, поскольку соответствующая гарантия обеспечена производителями шин. x Подробнее на официальном сайте Ford > ford.ruВ Сервисной книжке изложены гарантийные условия в полном объеме!!!Вопросы по гарантии при нарушении периодичности прохождения ТО будут удаляться - читайте сервисную книжку!Проведение технического обслуживания обсуждается в отдельной теме Всё о ТО у дилераДругие профильные темы, связанные с гарантией ФФ3: Форд Сервис Контракт (продление гарантии) на ff3Дверь багажника царапает бамперВопрос гарантии, при установки сигнализации не у ОДСовместно с ФМК .Дефекты и неисправности возникшие при эксплуатации ФФВопросы гарантии при нештатных колесахСтатистика замены рулевой рейкиTSB по устранению неустойчивой работы двигателяОблезает блестяшка с подушки безопасности |
В этой теме не спрашивают, является ли та или иная неисправность гарантийным случаем, а только описывают свой опыт гарантийного обращения и его результаты!!!
Инженеров по гарантии Ford здесь нет.4W567 - DPS6/6DCT250 WARRANTY EXTENSION - Программа дополнительных гарантийных обязательств на АКПП Powershift (DPS6/6DCT250)
saleh_2
15 May 2013
Гарантия или не гарантия
bizz41
26 December 2018mobile
timeup
Кроме тебя я только у Atos помню замену нескладывающегося зеркала по гарантии. Редкая неисправность.
timeup
27 December 2018
bizz41
Первый гарантийный ремонт был замена поясничной поддержки в водительском сидении. Думаю тоже не частый случай)
Появился скрип сидения при неровностях, оказалось что поясничная поддержка накрылась. Гарантийщик меня почти прямым текстом посылал и говорил что это не гарантия, но стоило намекнуть что я пойду к директору автосалона и начну общение с ним, симптомы не гарантийности как рукой сняло)
REMY111
10 January 2019
medzvedz:
|
Здравствуйте! Купил летом Форд Фокус 3 рестайлинг в салоне. Накатал 30 тыс. и появилась следующая проблема : после езды по городу, когда часто нужно переключать передачи, обороты двигателя начинают либо прыгать, либо чаще всего самопроизвольно повышаться даже при отпущеной педали газа. Оттуда "клевки" при переключении передач и "чистопацанская прогазовка" на каждом светофоре. При попытке заглушить двигатель, тот работает еще 3-4 сек. (ключ в положении "0") Перезапуск двигателя не помогает. Собираюсь везти в салон (машина на гарантии). Но хотелось бы приблизительно знать в чём там может быть проблема. Буду благодарен, если кто объяснит как правильно и грамотно вести диалог с тамошними менеджерами. При предыдущем обращении (была проблема с патрубком) тамошние граждане играли в молчанку, хотя проблему исправили. Ссылались, что ,дескать, не обязаны объяснять Что и Почему поломалось, но только исправить и аривидерчи сеньоро до следующего ТО. Спасибо @ froligor за поправку. Конкретизирую: Форд фокус 3 рестайлинг 2018 г.в., бензин 2.0 универсал, механика. |
Добрый день. Я так понял у вас механика, аналогичная проблемы была, но на модели 2017 года. в другой ветке я про это писал. Проблема вся в педали газа. Это гарантийный случай, он меняется по гарантии, есть официальное письмо от завода. по крайне мере в г. Тюмени спустя 4 месяца войны , мне поменяли педаль газа.
Двигатель 1.6L /125л.с. (сообщение #18735369)ссылка. и ниже атм читайте. либо в ЛС.
Машине нет и года, а на обоих сиденьях уже заломы на нижней подушке. На предыдущем фокусе 140т.к. и всё было в отличном состоянии. Является ли это поводом для гарантийной замены? На чём настаивать, если будет отказ?
DocTyn3akpbIT
3 February 2019mobile
saipras
Буквально вчера дилер признал гарантией подушку сиденья. Разобрали при мне, порван поролон слева. Заказали, через неделю поеду на замену
DostupZakryt
Благодарю. Не видел, что там внутри, но сказали, что поролон не поверждён, швы не разошлись и т.д. Пока там дыры не будет ничего делать не собираются. Хочу к другому дилеру заехать.
DocTyn3akpbIT
3 February 2019mobile
saipras
У меня боковая поддержка порвалась, смотрите, когда разбирать будут. Так, конечно, можно сказать, что угодно, лишь бы не заморачиваться с заменой
всем привет. нарисовалось пару проблем.
1. щелчки в рулевом колесе при включенном поворотнике и повороте руля в туже сторону, от середины(колеса прямо) до упора в любую сторону - 3 щелчка. В салоне послушал на двух новых авто, в одном была такая проблема, в другом нет. гарантийщик ссылается что у всех рано или поздно начинает щелкать. у меня проявилось примерно на 17000 т.км
2. скол на изгибе арки заднего крыла, размером 5мм*5мм, чуть выше стыка крыла и бампера. опять же гарантийщик сказал что скорее всего откажут.
авто: фф3 рест, приобретался в январе 2018 года, авто на гарантии
пробег 22600км
как быть, просить письменный отказ??
DocTyn3akpbIT
4 February 2019mobile
krooss
Седан, 2017.
Стык крыла и бампера красили по гарантии, также капот внутри и задний бампер с крышкой багажника(правый угол протерся). Правда дней 7-10 красили, major на новорижском
krooss
сколы должны покрасить, хотя не хватит ненадолго ( надо там в пленку все эти стыки с бамперами закатывать
Backuper:
|
krooss сколы должны покрасить, хотя не хватит ненадолго ( надо там в пленку все эти стыки с бамперами закатывать |
РАньше завод специальные пленки для арок продавал, но с 15 года перестали их выпускать почему-то.
krooss:
|
всем привет. нарисовалось пару проблем. 1. щелчки в рулевом колесе при включенном поворотнике и повороте руля в туже сторону, от середины(колеса прямо) до упора в любую сторону - 3 щелчка. В салоне послушал на двух новых авто, в одном была такая проблема, в другом нет. гарантийщик ссылается что у всех рано или поздно начинает щелкать. у меня проявилось примерно на 17000 т.км 2. скол на изгибе арки заднего крыла, размером 5мм*5мм, чуть выше стыка крыла и бампера. опять же гарантийщик сказал что скорее всего откажут.
авто: фф3 рест, приобретался в январе 2018 года, авто на гарантии пробег 22600км как быть, просить письменный отказ?? |
Красили так же по гарантии, У меня покраска заняла 5 дней. заметил при переобувке колес на зиму бампер протер. Весной буду колхозить с броне пленкой.
DocTyn3akpbIT
5 February 2019mobile
Стыки покрасили и плёнку наклеили, под капотом тоже плёнку после покраски
цитата (DostupZakryt) |
Стыки покрасили и плёнку наклеили, под капотом тоже плёнку после покраски |
Пленку у дверей наклеили или на саму арку ?
DocTyn3akpbIT
14 February 2019mobile
REMY111На крыло, между крылом и бампером. Плёнку почти не видно. Хорошо сделали
цитата (DostupZakryt) |
Backuper
|
Интересно. Мне такое оф. дилер не сделал. Сказал типа нет сейчас пленок с завода которые раньше были.
DocTyn3akpbIT
14 February 2019mobile
REMY111
Я про эту плёнку от них и узнал) сами предложили, чтобы потом не перекрашивать) под капотом тоже сами наклеили, сказали уже давно так всем делают)
OliverTwix
25 March 2019mobile
Всем здорово! Мужики , такой вопрос , сегодня звонил к оф. Дилеру касаемо круиз контроля. Машина новая , птс 18 года , 9160км - пробег , спросил , ставят ли они сами так , чтобы я с гарантии не слетел . На что они дали ответ , дословно « это вмешательство в блок автомобиля , мы этим не занимаемся»
Рядом с домом есть спец центр , занимающийся непосредственно маркой Ford , если совместно с ними установить себе круиз - контроль , является ли это основанием к тому , чтобы Оф.дилер отказал мне в гарантийном случае при непредвиденном обстоятельстве?? ( взять тот же сухой робот)
mihakovitch777
25 March 2019
Наверняка, вам же ответили, что это вмешательство...
OliverTwix
ОД может отказать в гарантии только в случае если сможет доказать. что это вмешательство привело с к проблеме по которой вы обратились по гарантийному случаю.
На практике это Вам придется доказывать ОД, что ваша проблема не связана с данным вмешательством.
OliverTwix
26 March 2019mobile
Mihakovitch777 , Не_сегодня - большое спасибо
А все же , как это происходит , вдруг кто сталкивался , ну установил я , к примеру круиз , продолжаю обслуживаться у дилера и выполнять ТО , по истечении определённого пробега у меня встаёт машина , ДВС или тот же робот , ее забирает дилер , оценивает , является ли это гарантией , а это является гарантией ( на эти агрегаты 2 года или 100 тысяч , ~ +- год ) как вообще можно косвенно доказать , что круиз может быть тому причиной , даже при оценке гарантийного случая - круиз это система электроники , а ДВС и робот - это движущие агрегаты автомобиля .. я просто несведущ в этом вопросе , поэтому интересуюсь ( кататься без круиза тоже не могу , так как 89 процентов пробега Москва - МО , скорости 80-100)
froligor
26 March 2019
1
OliverTwix
Первый вариант - хороший. Дилер может вообще "не прочухать" что у вас круиз установлен самостоятельно.
Второй - это при гарантийном обращении обнаружат и каким-то образом попытаются привязать незаводскую установку КК с возникшей неисправности. Обсуждать это абстрактно, без конкретной неисправности, с которой вы может быть обратитесь (а может никогда и не обратитесь) по гарантии.
Обсуждать без конкретики (конкретное обращение по гарантии и отказ в гарантийном обслуживании с указание причины отказа) смысла нет никакого.
Чирковоз
27 March 2019mobile
OliverTwix
Из моего опыта - через месяц после покупки авто, помер аккумулятор, мастер по телефону говорит - установлена сигналка, это из за неё, акк. менять не будем. Я ему предложил написать письменный отказ. Через час - звонок - всё поменяли, забирайте авто (12г.). Через два года помер датчик парктроника, обвинили фаркоп -- далее диалог тот же самый и итог тот же.
OliverTwix
Чирковоз
Важно не то, что мастер говорит, а то что пишет инженер по гарантии.
Чирковоз
27 March 2019mobile
froligor
Это понятно, я просто поделился тем, что и как было со мной и моим авто. Дабы люди, если знают, что правы не боялись "качать права". Очень многим официалы говорят "сам дурак" и люди соглашаются.
froligor
27 March 2019
1
Чирковоз
Это я к тому, что возникновении таких ситуаций всегда надо настоятельно и твердо требовать письменный отказ от гарантийного обслуживания с указанием причин
OliverTwix
Я сразу после покупки нового авто установил другой руль с круизом, но активировать круиз было нечем, почти месяц катался так. И перед получением адаптера начались проблемы с зарядкой аккумулятора (горела лампа на панели, но реально зарядка была). Круиз я активировал, а потом поехал к дилеру с неисправностью. И при приемке машины меня начали убеждать, что из-за установленного (и особенно активированного) круиза меня точно снимут с гарантии, но в итоге без вопросов генератор был заменен по гарантии.
Так сказать, "порадовала" вот эта новость
тынцОсобенно
цитата: |
Отказ от выпуска легковых машин в России заставит их более чем в три раза сократить число точек продаж, сообщил «Известиям» глава профильной ассоциации РОАД Олег Мосеев. По его словам, в стране вместо 100 останется порядка 30 дилеров, которые торгуют коммерческими Ford Transit. |
Т.е., в некоторых регионах дилеры просто исчезнут. А это значит, что для гарантийного ремонта или возврата надо будет ехать в другой регион. А еще, я так думаю, форд сделает ход конем, изменит дистрибутора в конце года, и тогда всё, приплыли. Гарантийные ремонты за счет покупашки, про возрат можно будет забыть, либо это будет сущий гемор.
all.911
11 May 2019mobile
Добрый день! Обращался ли кто-нибудь к офицалам по поводу порванной подушки водительского сиденья ( машина на гарантии 1.5 года)?
Вопрос в том меняли кому нибудь по гарантии или нет . Меня динамят и дилер и официальные представители компании форд ссылаясь на сервисную книжку где про это написано двояко. В сроках действия гарантии мой случай подходит . Но они ссылаются на то что не распространяется гарантия ( эксплуатационным износом детали)
DocTyn3akpbIT
8 May 2019mobile
1
all.911
Мне меняли по гарантии. Порвалась боковая поддержка, разобрали, сфоткали, заказали. Через неделю приехал на замену. 2 года гарантия на салон, так что требуйте замену.
1 person online