Гарантия или не гарантия

7 years

29



Добрый день уважаемые коллеги «Фокусоводы». Читая нашего родного форума появляются большие вопросы:
1. Нужна ли нам гарантия?
2. Что дает нам гарантия?
3. И предлагаю написать нашим коллегам, что заменено по гарантии и при каких пробегах. И на что отказано в гарантии с аргументами?
Как доказали, что случай гарантийный?

*По закону Все мы имеем право на гарантийное обслуживание. Но что бы, обслуживали нас по Гарантии, мы обязаны своевременно проходить техническое обслуживание автомобиля. В случае появление каких-либо неисправности мы обязаны предоставить Машину в ОД для осмотра. После осмотра Клиентам часто приходиться доказать что это является гарантийным случим но часто появляеться спорные вопросы, При таких спорных вопросах Продавец согласно законы обязан оплатить Экспертизу (что очень Редкое явление).

Гарантия на новый автомобиль Ford Focus 3
Cоставляющие гарантии
На каждый новый легковой автомобиль Ford, приобретённый у официальных дилеров Ford, распространяется официальная гарантия компании Ford. Это означает, что если любая деталь выходит из строя по причине дефекта материала или изготовления, она будет бесплатно отремонтирована или заменена (по усмотрению Ford).

Компания Ford оставляет за собой право самостоятельно определять необходимый объем работ и способ устранения неисправностей при выполнении гарантийного ремонта автомобиля.

Срок действия гарантии для новых автомобилей Ford Focus 3 составляет 3 года или 100 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше)
Гарантия на лакокрасочное покрытие - 2 года без ограничения по пробегу в период гарантийного срока.
Гарантия от сквозной коррозии - 12 лет.
Гарантия на оригинальные запчасти и аксессуары - 12 месяцев без ограничения пробега.
* Оригинальными запасными частями Ford являются только запчасти, произведенные под марками Ford и Motorcraft.

На все фирменные запасные части, установленные в процессе гарантийного ремонта, распространяется гарантия компании Ford (до конца строка действия гарантии).

Гарантия вступает в силу со дня передачи нового автомобиля первому розничному или корпоративному покупателю.

Условия обслуживания на 3-ем году гарантии

Условия сохранения гарантии на новый автомобиль:
- Техническое обслуживание автомобиля должно производиться с периодичностью, указанной в Сервисной книжке;
- Недопустимы небрежная эксплуатация автомобиля, использование автомобиля не по назначению, внесение изменений в конструкцию, использование автомобиля в гонках или ралли.

На что не распространяются гарантийные обязательства:
Компания Ford не несет ответственности, если необходимость ремонта или замены деталей была вызвана одним из следующих факторов:
Скрытый текст

Подробнее на официальном сайте Ford > ford.ru

В Сервисной книжке изложены гарантийные условия в полном объеме!!!
Вопросы по гарантии при нарушении периодичности прохождения ТО будут удаляться - читайте сервисную книжку!

Проведение технического обслуживания обсуждается в отдельной теме Всё о ТО у дилера
Другие профильные темы, связанные с гарантией ФФ3:
Форд Сервис Контракт (продление гарантии) на ff3
Дверь багажника царапает бампер
Вопрос гарантии, при установки сигнализации не у ОД
Совместно с ФМК .Дефекты и неисправности возникшие при эксплуатации ФФ
Вопросы гарантии при нештатных колесах
Статистика замены рулевой рейки
TSB по устранению неустойчивой работы двигателя
Облезает блестяшка с подушки безопасности

В этой теме не спрашивают, является ли та или иная неисправность гарантийным случаем, а только описывают свой опыт гарантийного обращения и его результаты!!!
Инженеров по гарантии Ford здесь нет.


4W567 - DPS6/6DCT250 WARRANTY EXTENSION - Программа дополнительных гарантийных обязательств на АКПП Powershift (DPS6/6DCT250)
гарантия, ремонт, обслуживание, гарантийка, устранение, отказ, замена, гарантийный ремонт, обращение

avatar
saleh_2
15 May 2013

Гарантия или не гарантия
342,3K
views
296
members
789
posts

avatar
Nevska
6 November 2014

1

Получены ответы от Форд на вопросы:
"Должн ли ОД ставить отметки в сервисную книжку?"
Форд официально переходит на электронную версию сервисной книжки, куда ОД должны вносить информацию о всех работах. В бумажной сервисной книжке никаких пометок о ремонте не ставится. Всю информацию любой ОД о Вашем автомобиле получает в единой базе благодаря Вашему vin.

"Должен ли ОД предоставлять документы о выполненной работе/гарантийный ремонт/?"
Только по Вашему запросу выдается акт о выполненных работах. По умолчанию документ не выдается.
цитата:
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию

тут работает принцип "кто платит, тот и заказывает музыку", т.е. фактически за ремонт платит Форд, поэтому всю документацию получает в первую очередь Форд(именно Форд в этом случае является заказчиком/потребителем), Вы - исключительно по запросу. А вот отказать в предоставлении запрашиваемой информации ОД не может.
avatar
sergey_gold
7 November 2014


День добрый!
Подскажите, имеется такая проблема: через год с небольшим после покупки машины перестал включаться кондиционер (пробег был ~11тыс.), поехал к дилеру, провели диагностику, утечки не выявлено, заправили кондей за мой счет, все заработало (приемщик рассказал сказку, что на заводе наверно мало заправили, такое бывает… спорить не стал, аргументов не было). Прошло 6 месяцев, опять не включается (пробег 17тыс.).
Есть ли смысл, опять ехать к дилеру на диагностику, или просто заправить кондей?
Есть какие-нибудь нормы, что является признаком утечки, а что норма?
avatar
froligor
7 November 2014


sergey_gold
цитата:
Есть ли смысл, опять ехать к дилеру на диагностику, или просто заправить кондей?

Решать только Вам.
Только теперь после заправки они не "отмажутся", что "на заводе мало заправили", и что "утечки не выявлено".
В довесок темы:
Кондиционер
Поломки и ремонт климата и кондиционера.
avatar
Synoptik
8 November 2014


avatar
froligor:

Только теперь после заправки они не "отмажутся", что "на заводе мало заправили", и что "утечки не выявлено".


А разве для них что-то изменилось? И раньше не было утечки, и сейчас нет. Если они сумели в первый раз снять денег, то и сейчас провернут то же самое.

Предположу, что, если начать возмущаться, то скажут "может, вы продали фреон, а теперь к нам за новым приехали"
avatar
Nevska
8 November 2014

1

froligor
Synoptik
цитата:
они не "отмажутся", что "на заводе мало заправили", и что "утечки не выявлено".

Можно внести свои 5 копеек?
Отдавала машину на диагностику "утечка антифриза", т.к. за неполные 2 года испарилось 4 бака. Знакомые кричат, что скорее всего есть утечка и надо обратиться в сервис. Диагностика у ОД показала что все ОК и следовательно сняли с меня денег за нее. Позвонила в Форд узнать норму испарения антифриза. Как оказалось со слов тети - ее нет! Поинтересовалась, что мне делать если я обращусь в другой сервис и там обнаружат утечку? Вернет ли мне ОД деньги за проведенную диагностику, если у меня будут документы из другого сервиса, подтверждающие неисправность? На что получила ответ:" значит на тот момент никакой утечки не было. Нам нет оснований не доверять своим дилерам и подозревать их в некачественном обслуживании. Вы сможете оставить свой отзыв в клиентском отделе ОД и заказать новую диагностику."
materyi
9 November 2014mobile


У меня форд фокус 3. Год выпуска 2013. Машина на гарантии. Пробег 35000 км. Не работают вентеляторы в салоне у климат контроля. Скорее всего дело в реле отвечающий за эти вентеляторы. Должны ли мне заменить по гарантии это реле?
avatar
saleh_2
13 November 2014

1

materyi
Любая поломка или неисправность кроме расходных материалов обязаны отремонтировать или безвозмездно устранить. Если поломка случилось не по вашей вине
avatar
Sabarik
2 December 2014

2

Здравствуйте, уважаемые форумчане. Возникла такая проблема. Во время езды по трассе неожиданно запрыгали обороты и АКПП начала переключать передачи несоответственно режиму езды, обороты то просаживались и происходило торможение двигателем, то неожиданно прыгали до 5000, без увеличения подачи газа. После чего загорелся чек «Трансмиссия неисправна, срочно в сервис». Кое-как докатился домой, и потом доехал до сервиса. Дома выяснилось, что задней скорости нет вообще. Во время движения вперед очень сильно дергало машину при переключении передач. В сервисе диагностика показала неисправность исполнительных механизмов, после чего коробка была снята и разобрана. Как выяснилось ,расплавился подшипник и сильно попалено сцепление, на металле следы побежалости. В результате разрушения и расплава подшипника заклинило вилку. Инженер по гарантии не признает случай гарантийным. Якобы я где-то застрял и буксовал, спалив в результате усиленных и продолжительных пробуксовок сцепление. Но я-то знаю, что я нигде не застревал и не буксовал. Если не считать пробуксовок по льду еще прошлой зимой. Фото деталей прилагаю. Как такое могло произойти? Пробег сейчас 65000, сцепление и сальник меняли на 28000 из-за течи.
avatar
SadTiger
3 December 2014

3

Sabarik
Не забывайте, что это они Вам должны доказать, что вы накосячили, а не наоборот. И вести себя надо в этом ключе и не пытаться оправдыватья.
avatar
saipras
3 December 2014

1

Sabarik
Машина ещё на гарантии? На горячую линию напишите.
К другому дилеру можно попробовать обратиться за консультацией (если у них контры за клиента)
Официальный отказ от салона в бумажном виде попросите.
Консультация с юристом

Время тяжёлое, любыми способами будут избегать издержек и всячески тянуть время, чтобы у вас желание отпало развивать тему.
avatar
PrAvAvOy
4 December 2014mobile

2

Sabarik
Развод 100 %.
Гарантия однозначно. Доказывать вам не надо т.к подшипник и сцепление-это запчасти которые непосредсвенно отвечают за движение автомобиля. И даже если где-то была пробуксовка , подшипник должен быть расчитан на такие условия, если он сгорел , то это значит 100% брак. Все должны поменять по гарантии. Настаиваите на замене. Вашей вины здесь нет.
avatar
Sabarik
4 December 2014


PrAvAvOy
Вчера еще раз разговаривал с инженером по гарантии, говорит автомобиль очень жестко эксплуатировался, что привело к перегреву сцепления. Он со своей стороны также направил запрос в ФМК. Если оттуда придет одобрение, то они сделают по гарантии, ну а нет, так нет. Сам он считает, что случай не гарантийный, вызван неподобающей эксплуатацией. То что я неоднократно обращался перед этим с жалобами на посторонние шумы, как то - металлический дребезг при переключении передач, никакого значения не имеет. Т.к. IDS ошибок не выдавало. Мастер сказал на последней диагностике, что скорее всего коробка ложится, будет что-то серьезнее - приезжайте. Т.е. заведомо довели до серьезной поломки, а теперь - не гарантия. Ждем ответа от ФМК.
avatar
Серый
4 December 2014


Sabarik
Пусть докажет
цитата:
говорит автомобиль очень жестко эксплуатировался...
вызван неподобающей эксплуатацией

и пусть тогда даст инструкцию по подобающей и не жёсткой эксплуатации иначе это просто его домыслы не подтверждённые фактами
avatar
Pozitivan
5 December 2014


Совпадение. Поставил машину на ремонт по страховому случаю, 15 ноября, гарантия заканчивалась 25 ноября. Если машина была не у меня, возможно продление гарантийного срока на это количество дней ? Скажем после того как отремонтируют и вернут по страховому (до сих пор машина у ОД), могу ли обратиться по гарантии или поздняк метаться ?
avatar
PrAvAvOy
5 December 2014


Sabarik
Если были обращения к ОД с конкретными притензиями по работе автомобиля, то офицалы должны заносить все в свою базу. Попросите у них эту инфоинформацию, а так же письменный отказ с указанием реальной причины поломки автомобиля. Если менеджер откажет , то смело идите сразу к директору автосалона с претензией. Ссылайтесь на не компетенции их менеджеров. Ну и параллельно пишите жалабу в ФМК сами. Вообщем подимите шумиху, в салонах этого не любят и будут старатся быстрее найти компромисс.
Самое главное на что нужно поставить акцент. Как вам ответили выше пускай покажут где это прописано как нужно эксплуатировать автомобиль в разных ситуациях. Жалобы, шумиха , скандал это ваши козыри
avatar
froligor
5 December 2014


Madzorro
Непонятен вопрос...
Если Вы не обращались в течение гарантийного срока по поводу этой неисправности, то, увы, поезд ушел.
цитата:
Поставил машину на ремонт по страховому случаю, 15 ноября, гарантия заканчивалась 25 ноября. Если машина была не у меня, возможно продление гарантийного срока на это количество дней ?

Невозможно. И ключевые здесь слова "ремонт по страховому случаю". Вот если бы было "ремонт по гарантии", то ДА
Maxsa
5 December 2014


цитата:
то офицалы должны заносить все в свою базу

заезжал пару раз что брякает рейка и опорники, опорник один признали и то, что в рейке стук есть, но в пределах допуска. но в базе ничего это не оказалось….. Смотрели спустя какое время
avatar
PrAvAvOy
5 December 2014mobile


Maxsa
Если машина заезжала на территорию сервесной зоны и тем болие к неи подлючали IDS, то все эти работы выполняются по заказ-наряду который в свое время проходит через базу дилера. Это может быть простая отговорка менеджеров в свое оправдание о не гарантийном случае.
avatar
Sabarik
8 December 2014


PrAvAvOy
У меня была пара ремонтов, вроде как "по-гарантии" но вопрос был спорный, т.к. ремонт был копеечный (устранение скрипа заднего левого аммортизатора, путем смазки пластикового стакана, в котором он гуляет. И устранение попадания воды в салон через неплотно прилегающую пластину с "жабрами" под задним бампером, путем посадки пластины на акриловый силикон ) после споров с инженером по гарантии и его телефонных консультаций с руководством, ОД пошел навстречу и посчитал ремонт гарантийным, а соответственно бесплатным. Но в базе этих ремонтов нет, хотя заказ-наряды точно были, но на руки мне их естественно никто не дал.
avatar
dmitryui152
20 December 2014mobile


Уважаемые подскажите, такая проблема на ТО было обнаружено, что задние тормозные диски у меня меньшего размера чем должны быть! По коду расположенному на диске выяснили, что это от 2 фокуса, год на них 2012, стали мне говорить типа я сам менял, и что за 60 тыс. Пробега они слишком хорошо выглядят даже краска не заржавела, написали обращение в Москву сам дилер, как быть если откажут? Сам диски я не менял!
avatar
kiks79
20 December 2014

-1

dmitryui152
А в чем проблема то???
avatar
dmitryui152
20 December 2014mobile


kiks79
Проблема в том что они меньше, и колодки с ними соприкасаются только на половину!
МаркКо
25 December 2014


Ребят, кто подскажет в вопросе замены сальников первичного вала АКПП и (или) задний сальник КВ двигателя, какой именно или сразу оба будет известно при вскрытии, а именно то, что как сказал мне мастер данный ремонт выполняется не в один день. Сказали, что надо будет подъехать с утра первого дня, а при удачно сложившемся ремонте авто можно будет забрать во второй половине следующего дня, то есть оставлять авто на ночевку.Главное в этом то, что не раз слышал разные неприятные рассказы, о том как снимают относительно новые агрегаты с гарантийных авто, меняя их на б/у... Кто ни будь, что ни будь подскажет, как можно уберечься от таких действий?)
avatar
Серый
25 December 2014

1

М
МаркКо:

о том как снимают относительно новые агрегаты с гарантийных авто

Бред бред и ещё раз бред,такое возможно в арагараже,нынче во всех сервисах ОД стоит видеонаблюдение и в любой момент вам покажут видео если есть сомнения
По работам грубо коробку снимать часа два,далее дефектовка в любом случае если начать с утра то к вечеру можно всё собрать 100% при наличии запчастей Но кроме вашего авто есть и другие,поэтому закладывается запас по времени
PS Видеозапись ведётся так же от ушлых клиентов,которые норовят каждый прыщ или царапку на своём авто свалить на сервис
avatar
aleks-3664
25 December 2014

1

МаркКо
У меня меняли четыре раза сальники. Приехал к 8-00 уехал в 19-00. По поводу подмены, это полный бред.
МаркКо
25 December 2014


Спасибо за поддержку) Понимаю, думать и беспокоиться надо о другом, как бы с коробкой не встрять)... изучая тему на форумах, понимаю, не приятные перспективы могут нарисоваться. А четыре раза замена сальников, эт тенденция какая то(, и какая то не очень.
region-76
25 December 2014


avatar
saipras:

Sabarik
Машина ещё на гарантии? На горячую линию напишите.


Ответ Федоровой Юлии Специалиста отдела по работе с претензиями ООО "Форд Соллерс Холдинг" пояснила по телефону,что они бессильны ,не как не могут повлиять на решение ОД Форд,только через суд.
Короче ОД Форд че хочет, то и городит
Ispanez
25 December 2014

1

По собственному опыту могу сказать, замена сальников (по нормативам изготовителя на примере Фокуса) включает следующие операции:
- с\у КПП - до 4 часов (в зависимости от модели двигателя)
- замена сальников входного вала КПП (на Павершифте) до 1.5 часов
- замена заднего сальника коленчатого вала до 1.5 часов. Причем, замена данного сальника может быть сопряжена с заменой блока сцеплений и, как следствие, сальников входного вала КПП, т.к. при течи масла через данные сальники сильно страдают фрикционные накладки, что может являться причиной возникновения рывков при движении.
Добавьте к этому времени еще 2-3 часа на подготовительные операции и на покурить, получается про машину можно забыть на 6-7 часов гарантированно.
avatar
Daimen63
26 December 2014


Случилась такая неприятность, надломился штуцер на бочке гидроусилителя, причем произошло это без какого-либо вмешательства из вне. Приехал к дилеру, показал проблему, менять бачек по гарантии отказались, сославшись на то, что якобы я не выполнил их рекомендацию по замене масла гур (оф. регламента по замене масла гур так и не нашел, судя по всему на весь срок службы авто рассчитано). Написал претензию.. Хотелось бы услышать ваше мнение,подпадает ли этот случай под гарантию или нет.
avatar
froligor
26 December 2014


avatar
Daimen63:

якобы  я не выполнил их рекомендацию по замене масла гур.
Хотелось бы услышать ваше мнение,подпадает ли этот случай под гарантию или нет.

Посмотрите по Вашим документам обращений к дилеру, в т.ч. на ТО, (заказ-наряды, акты) давали ли они такие рекомендации. Если нет, то "наезжайте" по полной программе, т.к. Вы все их "рекомендации" выполнили.

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up