Возврат товара

Всемогущая курилка выручай.
В общем ситуация такая, купил я электронный термометр чтобы можно было быстро и точно узнать температуру у ребенка. Принес домой и решил сначала протестить на себе, показывает 35,7 пробую на жене 35,9 проверяем ртутным 36,6 у обоих, спрашивается нафига мне такое счастье, с утра отношу его обратно, мне делают круглые глаза и говорят что такого не может быть, но просят оставить телефон и говорят что отправят термометр в сц на проверку. ок, проходит неделя, тишина, сегодня забежал к ним за мазью и поинтересовался судьбой моего термометра, оказывается они его никуда не отправляли и я не правильно им пользовался и вообще возврату и обмену он не подлежит, в общем сам дурак. Я немного торопился поэтому сказал что зайду к ним завтра и буду разговаривать уже с ихним руководством, хотя мне кажется это как раз позиция руководства. Собственно хотелось бы подготовится к разговору и понять могу ли я его вернуть, или только через экспертизу, просто вопрос из вопроса на 325 рублей становится вопросом принципа и если завтра(или скорее всего уже в понедельник) руководство будет придерживаться такой же позиции придется с ними ругаться.

В общем кто в теме киньте в меня ссылками и скажите куда жаловаться на супостатов